LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE
|
|
- Jules Dussault
- il y a 7 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Introduction : TÉLÉPHONIQUE La prospection téléphonique est le complément indispensable de la prospection physique parce que vous ne pouvez pas rencontrer la totalité des ou foyers mensuellement. Afin d être plus efficace et plus performant, il est nécessaire de connaître quelques principes élémentaires. Notion de base : - Connaître les règles de communication : Dans toute communication, il y a un émetteur et un récepteur. Dans une relation de face à face, le récepteur va décoder le VERBAL (les mots utilisés et le sens du message) et le NON VERBAL (comportement de l émetteur, ses attitudes, gestes, regard, etc. ). Dans la relation téléphonique l émetteur est le récepteur sont privés de l image Il est important de savoir que le non verbal constitue 55% d une communication entre 2 personnes. De plus sur un message que nous connaissons à 100%, nous transmettons que 80%. Notre interlocuteur n en entend que 60%, il n en comprend que 40% et il n en retient que 20%. - En conséquence, il faudra donc, dans nos relations téléphoniques être : Concis Concret Percutant Agréable Accentuer ou modifier : Le sourire La voix L intonation L articulation Utiliser des mots : Simples Positifs
2 Préparation : Préparer un script, des scénarii, des réponses aux objections. Avant de commencer, éclaircir sa voix, se détendre, choisir le bon moment et le bon endroit. Objectifs : Des infos et des rendez-vous. Atteindre ces deux objectifs implique une réelle efficacité dans un laps de temps très court : Durée maximum 3 minutes, au-delà vous prenez des risques. Différences entre le téléphone personnel et le téléphone professionnel : PERSONNEL : - Nous connaissons nos interlocuteurs - Nous savons à quel moment les joindre - On ne les dérange pas - Nous savons quoi dire, même si cela n est pas vraiment important - Nous sommes souvent écoutés PROFESSIONNEL : - Très souvent on ne connaît pas nos interlocuteurs - Nous ignorons quel est le bon moment - On risque de déranger - Tout ce que nous allons dire est important car une erreur peut tout gâcher - Nous ne serons peut être pas écoutés Avantages et inconvénients du téléphone : AVANTAGES : - Il fait gagner beaucoup de temps - Il permet une prise de décision immédiate - Vous pouvez corriger vos erreurs dès l appel suivant INCONVÉNIENTS : - Il peut déranger, agacer, agresser - l est plus facile de dire non - moindre erreur ne pardonne pas
3 Surveiller avec soin : - Le sourire : Non seulement il s entend au téléphone, mais en plus il détend les muscles de la bouche. - Le dynamisme : Il donne a votre prospect le sentiment d avoir un interlocuteur qui peut lui apporter quelque chose. - La voix : Ne forcer pas la voix, parler comme si votre interlocuteur était assis en face de vous. - L élocution : Articulez, ralentissez le débit de la parole, variez les intonations. Attention à la voix monocorde de beaucoup de télévendeurs. - Le vocabulaire : Soyez positifs, n utilisez pas de phrases intérro - négatives parce qu elles appellent une réponse négative. Parlez au présent : temps de l action, le conditionnel implique le doute, le futur l incertitude. Supprimez les expressions qui font naître le doute : ne dites pas «je pense que» mais «je suis certains que», «il me semble que», «je suis persuadé que». Evitez certains mots comme : problème, inquiétude, crainte, petit, un peu, soucis, désolé, impossible et tous les mots qui atténuent le discours. - Laisser parler votre interlocuteur : Ne lui coupez jamais la parole et encouragez le en ponctuant ses phrases par des mots ou expressions, telles que «oui» «parfait» «tout à fait d accord» «je comprends parfaitement». Ce qu il ne faut jamais faire : - Demander à votre interlocuteur s il a reçu votre mailing : soyez affirmatif - Vouloir gagner à l usure : raccrochez avec le sourire, après 2 ou 3 objections. - Utiliser des mots noirs : exemples : défense, sacrifice, prix, coût, petit Mais : économie, opportunité, garantie, profit, avantage. - Au lieu de dire : Pas de problème dites C est très simple Vous ne serez pas déçu dites Vous serez satisfait Je n ai pas compris dites Voulez vous répétez Ne pensez vous pas que? dites Pensez vous que? Je suis désolé Vous n avez pas à être désolé
4 En résumé : - Souriez - Parlez lentement - Utilisez le présent - Soyez court et précis - Restez positif et courtois - Gardez le contrôle de l entretien Le matériel nécessaire : - L Agenda : Pratiquez toujours l alternative «préférez vous le mardi 3 à 15h ou le mercredi 4 à 10h?». Préparez une sortie de secours à cette alternative «je peux également vous proposer le vendredi 6 à 9h». - L Argumentaire : Il n est pas question de s engager dans une opération de marketing téléphonique sans avoir préparé un guide d entretien. Lorsque nous sommes appelés au téléphone on se pose deux questions : - Qui m appelle? - Que me veut-on? C est pourquoi il faut d abord : - Se présenter : «Bonjour, je suis Pierre Dupont du réseau immobilier OPTIMHOME à (ville), vous êtes bien Mr ou Mme Y? OUI «Comme je vous le disais, je suis Pierre Dupont du réseau immobilier OPTIMHOME, je travaille sur votre secteur en matière de transactions immobilières. - L Objet de l appel : idem prospection physique - Le rendez-vous : Pensez à l alternative qui peut reposer elle-même sur un rendezvous fictif en s inventant un rendez-vous dans son quartier. «Je suis dans votre quartier le mercredi 19 à 16h, je peux donc passer vers 14h ou après 18h, que préférez-vous?» Ce rendez-vous virtuel donnera plus de véracité à la proposition de rencontre et montrera que vous avez un planning rempli Consolidation du rendez-vous : - Par courrier pour les rendez-vous «haut de gamme» (dans les 2 jours précédents). - Par téléphone, reformuler les éléments du rendez-vous en utilisant au moins 2 fois le nom de l interlocuteur et faites vous confirmer l adresse exacte.
5 La conclusion : Un au revoir chaleureux avec le sourire «Je vous souhaite une bonne (journée ou soirée) en attendant le plaisir de vous rencontrer». Dernière chose : Laisser toujours votre interlocuteur raccrocher le premier Evaluation de nos résultats : Après une opération phoning, il est intéressant d analyser en quelques minutes les raisons d une réussite ou d un échec. - identifiez vos points forts et points sensibles - modifiez «à chaud» vos scenarii - Calculez le ratio : Nombre d appels passés / Nombre de contacts positifs, RV ou info. Objectif minimum 4 RV / 100 Appels. Récapitulatif : - Préparation psychologique et matérielle - Etre à l aise (ne pas être dérangé, pas de bruits parasites) - Parlez d une voix ferme, chaleureuse - Souriez - Ecoutez sans couper la parole - Répondez aux objections naturellement et sans agressivité - Acceptez le refus sans vous décourager - N ayez pas peur du silence L Objection au téléphone : La méthode utilisée est différente de celle appliquée en entretien traditionnel de visu : on ne reformule pas l objection au téléphone : - Accepter : «Je comprends», «Bien sûr» - Rassurer «C est justement pour cela que», «c est pourquoi je vous propose» - Relancer : «A quel moment pouvons nous nous rencontrer le ou le?» Exemple : «Je n ai pas le temps» - Accepter : «Je comprends parfaitement que vous soyez occupé». - Rassurer : «C est justement parce que je ne veux pas vous déranger». - Relancer : «Que j aimerais que vous m indiquiez à quel moment vous êtes le plus disponible». - Réponse : «Plutôt le matin».
6 «Très bien, je vous propose le mardi 8 à 9h30 ou le jeudi 10 à 11h, car je suis dans votre quartier la semaine 7». - On stoppe l entretien après 3 objections consécutives (excepté pour la pige). - On prépare une «porte de sortie». Exemple : «Je ne veux pas vous faire perdre plus de temps ou vous déranger plus longtemps : je passerai vous voir ou vous déposer ma carte lors d un prochain rendez-vous dans votre quartier». Ne soyez pas perturbé par l objection : c est une attitude normale, un réflexe d auto défense. Surtout ne pas réagir de façon agressive (ton qui se durcit, sourire qui disparaît, voix moins chaleureuse) cela amplifierait la réaction du prospect.
Préparer ses entretiens de prospection et de vente
Préparer ses entretiens de prospection et de vente Les entretiens de prospection et de vente sont les moments clés du commercial. Cependant la préparation de ces moments est essentielle : se connaître,
Plus en détailComprendre les différentes formes de communication
Chapitre 2 Communiquer de façon professionnelle 2. Lisez la mise en situation ci-dessous. Ensuite, nommez les attitudes favorisant la communication qui n ont pas été mises en pratique et expliquez votre
Plus en détailSommaire Module téléphone
Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.
Plus en détailDétail des modules de la formation en appels sortants
Détail des modules de la formation en appels sortants Module 1 : Le centre d appels et le rôle du conseiller 1 Définition et chiffres du secteur (définition de centre d appel interne et externe) 2 Types
Plus en détailLa P N L appliquée à la vente
La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.
Plus en détailTechniques d accueil clients
Techniques d accueil clients L accueil est une des phases capitales lors d un entretien de vente. On se rend tout à fait compte qu un mauvais accueil du client va automatiquement engendrer un état d esprit
Plus en détailLa prospection commerciale BtoB
La prospection commerciale BtoB Constat N 1 : les PME ont du mal à prospecter Etude «Portail des PME» 2009 Constat N 2 : les PME organisent mal leurs démarches commerciales Etude «Portail des PME» 2009
Plus en détailTechnico-commercial en Packaging et façonnages papetiers (étiquettes, articles de papeterie, sacs)
ANNEXE III COMMISSION PARITAIRE NATIONALE FORMATION INTER-SECTEURS PAPIERS-CARTONS Certificat de Qualification Professionnelle Technico-commercial en Packaging et façonnages papetiers (étiquettes, articles
Plus en détailQUELLE STRATÉGIE METTRE EN PLACE (QUAND, COMMENT, OÙ)?
STRATÉGIE COMMERCIALE : DÉMARCHER SA CLIENTÈLE Cette fiche vous propose des conseils pratiques sur la prospection d une clientèle ainsi que sur la prospection commerciale, et vous guide pour la concrétisation
Plus en détailDocuments mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr. Attention
Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d étudiant, il n a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos
Plus en détailFORMATION ACCUEIL CLIENT PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
FORMATION ACCUEIL CLIENT PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE CNSS Du 14 au 16 janvier 2013 THEME 3 : L ACCUEIL TELEPHONIQUE Le téléphone est un outil de base de la vie professionnelle, par lequel transitent aussi
Plus en détailQUELQUES CONSEILS AU PROFESSEUR STAGIAIRE POUR ASSEOIR SON AUTORITE
QUELQUES CONSEILS AU PROFESSEUR STAGIAIRE POUR ASSEOIR SON AUTORITE Le premier contact avec vos élèves est déterminant, il y a de nombreux éléments à prendre en compte pour le réussir. Un professeur doit
Plus en détailLivre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?
Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité
Plus en détailFormation Repreneurs MODULE COMMERCIAL
Formation Repreneurs MODULE COMMERCIAL I. Introduction Plan L objet du marketing Les étapes de la démarche commerciale Les déclencheurs d achat II. La notion de produit Les caractéristiques du produit
Plus en détailTilkee. Mars 2015. Dossier de presse. Contact Presse. Avec Tilkee, les commerciaux vont aimer vendre! Cabinet Gtec - Caroline Kulko
Dossier de presse Mars 2015 Tilkee Avec Tilkee, les commerciaux vont aimer vendre! Contact Presse Cabinet Gtec - Caroline Kulko caroline.kulko@cabinet-gtec.fr +33.4.56.40.67.26 www.cabinet-gtec.fr www.linkedin.com/company/gtec
Plus en détailFormation : Prospecter et gagner de nouveaux clients
Formation : Prospecter et gagner de nouveaux clients Professionnaliser son activité commerciale Les entreprises perdent en moyenne 50 % de leurs clients tous les cinq ans et leurs clients existants ne
Plus en détailVENTE MANAGEMENT. sommaire. sommaire
1 sommaire sommaire 7 8 9 VENTE Maîtriser les fondamentaux de la vente Réussir les prises de rendez-vous par téléphone Optimiser les ventes en face à face 32 33 34 35 Anticiper et gérer les situations
Plus en détail10 clés pour (mieux) réussir. son développement commercial.
10 clés pour (mieux) réussir son développement commercial. 1 8 2 4 6 3 9 7 10 5 2 10 clés pour (mieux) réussir son développement commercial /// décembre 2013 Comment mieux vendre? Vendre c est à la fois
Plus en détailPronom de reprise : confusion entre nous et se
CONFUSION COHÉRENCE ENTRE NOUS TEXTUELLE ET SE 1 Reprise de l information Pronom de reprise : confusion entre nous et se Théorie Lorsqu un pronom reprend entièrement l antécédent, les deux éléments doivent
Plus en détailRéussir ses ventes et sa notoriété avec l unique solution de prospection commerciale, la plus sûre, la plus efficace et surtout la plus transparente
Réussir ses ventes et sa notoriété avec l unique solution de prospection commerciale, la plus sûre, la plus efficace et surtout la plus transparente A cause de la vulgarisation de l emailing dans la culture
Plus en détailFICHE D EVALUATION DES COMPETENCES REQUISES DES COMPETENCES ACQUISES D UN CE-ANPE TOGO 1 - CONNAISSANCES DE BASE
FICHE D EVALUATION DES COMPETENCES REQUISES DES COMPETENCES ACQUISES D UN CE-ANPE TOGO 1 - CONNAISSANCES DE BASE Connaître l ANPE, son organisation, ses méthodes et procédures x Connaître les principes
Plus en détailA1 Parler avec quelqu un Je peux dire qui je suis, où je suis né(e), où j habite et demander le même type d informations à quelqu un. Je peux dire ce que je fais, comment je vais et demander à quelqu un
Plus en détailL enfant sensible. Un enfant trop sensible vit des sentiments d impuissance et. d échec. La pire attitude que son parent peut adopter avec lui est
L enfant sensible Qu est-ce que la sensibilité? Un enfant trop sensible vit des sentiments d impuissance et d échec. La pire attitude que son parent peut adopter avec lui est de le surprotéger car il se
Plus en détailAdopter une attitude adaptée à la situation : Langage et paralangage (notions étudiées dans le chap 1)
Gestion Appliquée BAC CSR C1-1.2 Accueillir la clientèle C1-1.5 Conseiller la clientèle et proposer une argumentation BAC CUISINE C2-2.3 Communiquer avec la clientèle Savoirs associés : La communication
Plus en détailMON LIVRET DE COMPETENCES EN LANGUE (Socle commun) Niveau A1/A2 / B1
Nom : Prénom :.. MON LIVRET DE COMPETENCES EN LANGUE (Socle commun) Niveau A1/A2 / B1 Récapitulatif pour la validation du Diplôme National du Brevet (Attestation du Niveau A2 en Langue Vivante) : ACTIVITES
Plus en détailquelle stratégie mettre en place (quand, comment, où)?
stratégie commerciale : démarcher sa clientèle Cette fiche vous propose des conseils pratiques sur la prospection d une clientèle ainsi que sur la prospection commerciale, et vous guide pour la concrétisation
Plus en détailCatalogue des formations
Catalogue des formations S FORMATIONS OPÉRATIONNELLES POUR LES ARTISANS ET LES ENTREPRENEURS Une nouveauté CAPBOX 2012 370 DU MANAGEMENT Animer et motiver son équipe Recruter et intégrer un nouveau collaborateur
Plus en détailVendre. PANdOre INTRODUCTION. But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires.
Vendre PANdOre INTRODUCTION But du vendeur : faire en sorte que tout se passe au mieux entre l entreprise et les clients/les partenaires. Historique de la relation client-fournisseur : 1955-1965 : le fournisseur
Plus en détailFébronie Tsassis Se présenter et convaincre en 2 33
Fébronie Tsassis Se présenter et convaincre en 2 33 Entrée en scène: Acteur et trac Transpiration, rougeurs, gorge nouée Peur: trou de mémoire, bafouiller Le trac nécessaire? A gérer! CORPS Respect Révision
Plus en détailSimulation en santé. Outil de gestion des risques. Avril 2014. Dr MC Moll 1
C E N T R E H O S P I T A L I E R U N I V E R S I T A I R E D ' A N G E R S Simulation en santé Outil de gestion des risques 1 La Simulation : définition 2 Le terme «simulation en santé» correspond à l
Plus en détailPrésentation de l outil
Présentation de l outil Communiquer en temps réel avec vos clients Solutions SMS, marketing mobile, numérique et social 1 Notre offre Application web paramétrable pour l envoi et la réception de SMS personnalisés
Plus en détailLes bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009
Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business Jeudi 23 avril 2009 Les intervenants Editus Data Hélène Backes Conseillère Commerciale LDL Connect Elena Fartas Administrateur Délégué SIT Group
Plus en détailListe des formations : Développement personnel
Liste des formations : Développement personnel Gamme de formation 06 LES 5 OUTILS ESSENTIELS DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL POUR... 7108 DEVELOPPER SA PRESENCE POUR MIEUX COMMUNIQUER http://www.cegos.fr/formation-ameliorer-ses-relationsprofessionnelles/p-0106-
Plus en détailL E C O U T E P r i n c i p e s, t e c h n i q u e s e t a t t i t u d e s
L E C O U T E P r i n c i p e s, t e c h n i q u e s e t a t t i t u d e s L E C O U T E P r i n c i p e s, t e c h n i q u e s e t a t t i t u d e s Stéphane Safin Psychologue - Ergonome Lucid Group -
Plus en détail~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE
~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale Code emploi: Filière d'activité: Métier: Rôle: Ventes et Services -- Gestionnaire de Clientèle Spécialiste Clients
Plus en détailCentre d'accueil téléphonique médical Découvrez les services Abm Call Center...
Centre d'accueil téléphonique médical Découvrez les services Abm Call Center... Vous trouverez ci-après notre documentation qui vous dévoile comment mettre en place à moindre coût une structure d accueil
Plus en détailFiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique)
1 Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique) La programmation neurolinguistique (PNL) fournit des outils de développement personnel et d amélioration de l efficacité relationnelle dans
Plus en détailPROSPECTION R.C.P.A. Principe de prospection du R.C.P.A. 1. Prise de RDV par téléphone 2. RDV Terrain
PROSPECTION R.C.P.A. Principe de prospection du R.C.P.A. 1. Prise de RDV par téléphone 2. RDV Terrain PROSPECTION TELEPHONIQUE POUR PRISE RDV Barrage secrétaire Interlocuteur PREPARATION DU RDV Etape 1
Plus en détailRelations Commerciales Chapitre 3 Créer des contacts
Un prospect est un client potentiel. Lorsque l on contacte le prospect, il faut opter pour un angle d attaque (prétexte fondé pour prise de contact), montrer que l on ai renseigné sur l annonceur et lui
Plus en détailDYNAMIQUE DE GROUPE et EFFICACITE COLLECTIVE
DYNAMIQUE DE GROUPE et EFFICACITE COLLECTIVE CONTENU Journée 1 matin : Communication et efficacité de travail de groupe. - Approche de la communication en groupe et de ses effets sur les modes de participation,
Plus en détailPrincipaux résultats Edition 2015
1 Principaux résultats Edition 2015 by & Introduction 2 La naissance de l idée Avec le constat suivant : Des moments d enchantement? Le quotidien des Français dans leurs interactions avec les enseignes
Plus en détailCatalogue de formation
Catalogue de formation Formations inter-entreprises et intra-entreprise 3 domaines de formation : - Prise de parole (media/en public) - Communication digitale - Relations presse Année 2012 1 Organisme
Plus en détailAuxiliaire avoir au présent + participe passé
LE PASSÉ COMPOSÉ 1 1. FORMATION DU PASSÉ COMPOSÉ Formation : Auxiliaire avoir au présent + participe passé PARLER MANGER REGARDER J ai parlé Tu as parlé Il/elle/on a parlé Nous avons parlé Vous avez parlé
Plus en détailGUIDE PRATIQUE pour l AUXILIAIRE de VIE SCOLAIRE. accompagnant un enfant présentant des troubles envahissants du développement
COMMISSION EDUCATION C D C P H (Conseil Départemental Consultatif des Personnes Handicapées) GUIDE PRATIQUE pour l AUXILIAIRE de VIE SCOLAIRE accompagnant un enfant présentant des troubles envahissants
Plus en détailLa gestion des situations d urgence et de crise. module GSC BJOP 2008 (CESG)
La gestion des situations d urgence Objectif de la sensibilisation Gestion des situations d urgence Comprendre des notions de crise et d urgence Typologie et phases de l agression Mieux connaître les différentes
Plus en détailObjectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres
Développement personnel La programmation neurolinguistique (P.N.L.) Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres. Historique et postulats de la
Plus en détailTABLE DES MATIERES MENTIONS LEGALES QUI SUIS-JE? INTRODUCTION LES INDICATEURS DE LA STRATEGIE REGLES D ENTREE EN POSITION
TABLE DES MATIERES MENTIONS LEGALES QUI SUIS-JE? INTRODUCTION LES INDICATEURS DE LA STRATEGIE REGLES D ENTREE EN POSITION STOP LOSS & TAKE PROFIT MONEY MANAGEMENT VARIANTES CONCLUSION MENTIONS LEGALES
Plus en détailUne équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences
MANAGEMENT & efficacite professionnelle Une équipe à vos côtés pour toutes vos montées en compétences conduite de reunion Les réunions sont devenues incontournables dans le processus de prises de décision
Plus en détailChapitre 1 Comprendre l évolution du marketing
Chapitre 1 Comprendre l évolution du marketing Ce que vous allez apprendre Définir le marketing et comprendre son rôle Comprendre les différentes évolutions du marketing Comprendre les nouveaux enjeux
Plus en détailPréparer une mission de prospection. Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011
Préparer une mission de prospection Service du Commerce Extérieur Mardi 31 mai 2011 Le voyage professionnel est considéré aujourd'hui comme l'un des outils les plus efficaces de la prospection export.
Plus en détailTechniques du mailing
Techniques du mailing A/ Objectifs d un publipostage? Le mailing, nommé publipostage, routage ou encore publicité adressée peut être utilisé pour bien des occasions. Annoncer des soldes Vos clients fidèles
Plus en détailLa question suivante était bien sur comment créer un groupe d étude avec des compagnons distants de plusieurs milliers de km? La réponse fût: Skype.
Je voudrais partager avec vous l expérience de notre groupe d étude avec la technologie Skype. Pour autant que je sache c est le premier groupe d étude à utiliser Skype hebdomadairement et d une manière
Plus en détailPLAN D ÉTUDES. école fondamentale
PLAN D ÉTUDES école fondamentale Nous Henri, Grand-Duc de Luxembourg, Duc de Nassau, Vu la loi du 6 février 2009 portant organisation de l enseignement fondamental; Notre Conseil d État entendu; Sur le
Plus en détail«L E-MAIL MARKETING» Comment réussir vos campagnes d acquisition par email
«L E-MAIL MARKETING» Comment réussir vos campagnes d acquisition par email Jeudi 27 juin 2002 1 France Loisirs 1er club de livres au monde 4 millions d adhérents 200 boutiques 20 millions de catalogues
Plus en détailTÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT
TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT 1 INTRODUCTION INTRODUCTION... externalisez la gestion de votre standard...... une assistante Exodial au service de vos collaborateurs... Une relation privilégiée avec vos
Plus en détailQue pouvez-vous faire pour que quelqu un ait une meilleure image de lui ou d elle-même? Qu est-ce qu un bon ami?
Que pouvez-vous faire pour que quelqu un ait une meilleure image de lui ou d elle-même? Passer du temps avec cette personne Présenter la personne à vos amis Lui dire que vous l aimez bien Qu est-ce qu
Plus en détailTable des matieres. Un concept simple qui vous change la vie! Devispresto surfe sur la vague du web 2.0
Table des matieres Un concept simple qui vous change la vie! Le concept Un site orienté multi-services Fonctionnement du service Devispresto surfe sur la vague du web 2.0 La naissance de devispresto Siège
Plus en détailIntroduction. Document mis à disposition par
Introduction Apparus au cours des années 60 aux Etats-Unis, les centres d appels se sont développés en Europe à partir de la seconde moitié des années 70, en commençant par le Royaume-Uni, l Irlande et
Plus en détailOUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager. Assistant(e) secrétaire commercial(e)
OUTILS DE GESTION ET D EVALUATION AU POSTE : Collecte/réparation/vente d électroménager Assistant(e) secrétaire commercial(e) Référentiel d activités+analyse d activités Référentiel de compétences Référentiel
Plus en détailRetours d expériences ATELIER EQUILIBRE. Viviane Granseigne Animatrice et formatrice d Ateliers Equilibre et Prévention des Chutes
Retours d expériences ATELIER EQUILIBRE Viviane Granseigne Animatrice et formatrice d Ateliers Equilibre et Prévention des Chutes Soirée- Débat Sport-Santé - DRJSCS Poitou-Charentes 23/02/2012 viviane.granseigne@gmail.com
Plus en détailLES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES
LES REFERENTIELS DES TROIS BACCALAUREATS PROFESSIONNELS DU TERTIAIRE COMMERCIAL VENTE COMMERCE SERVICES LES CONTENUS DE FORMATION COMMUNS Champ professionnel «Métiers de la relation aux clients et aux
Plus en détailQuels sont les outils de l action ATELIER IMPULSION BUSINESS 10 06 16H30
Quels sont les outils de l action commerciale? ATELIER IMPULSION BUSINESS 10 06 16H30 Organiser les étapes d'une action de prospection Réflexion et choix des moyens Validation des outils de ventes Elaboration
Plus en détailLe Bon chasseur ne part pas sans fusil ni cartouche!
Le Bon chasseur ne part pas sans fusil ni cartouche! PREPARER A L AVANCE L SA BOÎTE A OUTILS DE PROSPECTION ENTRETENIR ET OPTIMISER REGULIEREMENT SES OUTILS OUTILS = INDISPENSABLES EVIDEMMENT MAIS PAS
Plus en détailDIU Soins Palliatifs et d Accompagnement.
DIU Soins Palliatifs et d Accompagnement. Centre - Pays de Loire CHRU Tours COMMUNICATION «Conflits internes et Cohérence personnelle» SOMMAIRE Introduction page 3 Communication Page 4 Les paramètres d
Plus en détailGérer sa e-reputation
Tutoriel n 5 Gérer sa e-reputation 1. Définition : Avis client : Un avis client est un ensemble d éléments d appréciation (commentaires, notes, étoiles ) porté sur un produit, service ou vendeur, sur un
Plus en détailTHÉÂTRE DU BEAUVAISIS
THÉÂTRE DU BEAUVAISIS THÉÂTRE DU BEAUVAISIS Un peu d histoire Enquête publique : le cadre Le dossier Déroulement de l enquête Avis et conclusions du CE Après remise du rapport Octobre 2014 : où en est-on?
Plus en détailMerci pour le temps que vous avez consacré à remplir ce questionnaire de satisfaction. Mme Latifa BENAOUDIA-BRIKI
Merci pour le temps que vous avez consacré à remplir ce questionnaire de satisfaction. Mme Latifa BENAOUDIA-BRIKI L'intégralité des résultats est disponible sur le site internet de la commune : http://www.saintjeanlasseille.fr
Plus en détailnombre vendu par mois ( Pôle Hosting ) Total Prix CA
previsions_financieres.031.sxc previsions financieres 16/09/2004 14:29:48 1/19 Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Hosting nombre vendu par mois ( Pôle Hosting ) Total Prix Bénévole 20 2 2
Plus en détailGUIDE DE PARTICIPATION À UNE VIDÉOCONFÉRENCE SERVICE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DES COMMUNICATIONS
GUIDE DE PARTICIPATION À UNE VIDÉOCONFÉRENCE SERVICE DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DES COMMUNICATIONS 2 GUIDE DE PARTICIPATION À UNE VIDÉOCONFÉRENCE FACULTÉ DE MÉDECINE ET DES SCIENCES DE LA SANTÉ
Plus en détailVoulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous?
Voulez-vous mieux connaître vos clients et savoir ce qu ils pensent de vous? La véritable solution qui valorise vos données clients et fait évoluer votre image Etudes Recettes pour mesurer votre image,
Plus en détailL unité commerciale X&Y «Fidéliser la clientèle»
Exemple de dossier de PDUC L unité commerciale X&Y «Fidéliser la clientèle» NB1 : Le dossier doit comporter 10 pages : passer en annexes les documents qui prennent trop de place dans le dossier (ex : Etude
Plus en détailBibliothèque des Compétences clés
Bibliothèque des Compétences clés Modules Jours Heures S exprimer oralement 3 21 S exprimer à l écrit 4 28 Manipuler les chiffres et les ordres de grandeur 5 35 Utiliser les principaux outils bureautiques
Plus en détailCohésion d Equipe - Team Building
Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Cohésion d Equipe - Team Building Objectifs : Comprendre les mécanismes de fonctionnement d une équipe. Comprendre les rôles de chacun et le rôle de l encadreur.
Plus en détailCCI DE GRENOBLE ECOBIZ E-REPUTATION. Alain Bouveret 15.05.2014
CCI DE GRENOBLE ECOBIZ E-REPUTATION Alain Bouveret 15.05.2014 LE MENU Intro 3 Le multicanal 5 Les vertus de l insatisfaction & le bad buzz 8 Points de réflexion 14 Exemple : Mon avis 20 Compléments et
Plus en détailANNEXE 4. Réaliser un diagnostic de sécurité Principales méthodes de collecte d information. (Module 3, partie I, section 2.5)
ANNEXE 4 Réaliser un diagnostic de sécurité Principales méthodes de collecte d information (Module 3, partie I, section 2.5) Dans les pages qui suivent, nous présentons neuf méthodes de collecte d information.
Plus en détailLa banque de commentaires
La banque de commentaires 1. Les commentaires 2. La saisie des commentaires dans GPI- Internet et leur impression sur le bulletin 3. Les suggestions de commentaires à saisir dans la banque personnelle
Plus en détailIUT Info-Com 2 ème année LE MARKETING DIRECT. Sandrine Michel. Formation 2012. sandrine.michel@gmail.com
Sandrine Michel 1 LE MARKETING DIRECT Formation 2012 sandrine.michel@gmail.com Objectifs : Comprendre ce qu est le marketing direct Comprendre comment il s inscrit dans le secteur de la communication Connaître
Plus en détailPROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE
PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer
Plus en détailLe Marketing Direct : une communication qui fait vendre
Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre C est quoi le marketing direct? Pourquoi est-ce la technique la plus adaptée? Comment la mettre en œuvre? Comment créer des documents efficaces?
Plus en détailTÉMOIGNAGE CLIENT ELIOR
Afin d améliorer la qualité de son information client, le groupe Elior a doté les forces commerciales de son activité de restauration collective d une solution basée sur Pivotal CRM. Souple et ergonomique,
Plus en détailSAVOIR SE RECENTRER : UN ATOUT AU QUOTIDIEN
SAVOIR SE RECENTRER : UN ATOUT AU QUOTIDIEN QUE SIGNIFIE "ÊTRE CENTRÉ"? Etre centré signifie être aligné entre Ciel et Terre. C'est-à-dire connecté à l'énergie du Ciel et ancré dans l énergie de la Terre;
Plus en détailREGLEMENT INTERIEUR. Article 1 : ENTREE EN VIGUEUR DU PRESENT REGLEMENT
Direction Enfance et Vie Scolaire REGLEMENT INTERIEUR GARDERIES PERISCOLAIRES et RESTAURATION SCOLAIRE Article 1 : ENTREE EN VIGUEUR DU PRESENT REGLEMENT Le présent règlement s applique à compter du premier
Plus en détailAccueillir un sourd en entreprise
Accueillir un sourd en entreprise Comprendre et se faire comprendre Construire l avenir 3 5 10 16 17 18 19 Sommaire Le mot du directeur Définitions (LSF LPC lecture labiale) Idées reçues sur la surdité
Plus en détailPROGRAMME DE FORMATION
PROGRAMME DE FORMATION BGE Provence Alpes Méditerranée ACCES CONSEIL Siège social 7 rue Gaston FLOTTE 13012 MARSEILLE Tél. : 04 91 90 88 66 Siret : 33447279200103 www.acces-conseil.com REPARTITION DU STAGE
Plus en détailGUIDE DE FORMATION 2014 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE
GUIDE DE FORMATION 2014 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE EFFICACITE COMMERCIALE MANAGEMENT & LEADERSHIP CAP VERS LA FORMATION PERSONNALISÉE VB FORMATION - Organisme de formation
Plus en détailLA VENTE NOTES DE COURS
LA VENTE NOTES DE COURS PLAN - la prise de contact l accueil - l'écoute (la découverte des besoins) - la reformulation - la proposition argumentée - le traitement des objections - la conclusion - la prise
Plus en détailL ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE AU LYCEE PICASSO DE PERPIGNAN (Document de travail)
L ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE AU LYCEE PICASSO DE PERPIGNAN (Document de travail) 1. Définition L'accompagnement personnalisé, qui s'adresse à tous les élèves, est un espace de liberté pédagogique permettant
Plus en détail8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015
8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à
Plus en détailAssurance Vie en Ligne
Synthèse - Mars 2014 Benchmark concurrentiel de l expérience client en ligne e Assurance Vie en Ligne 6 sites d acteurs de référence de l Assurance Vie en Ligne plus de 7.000 internautes mobilisés www.observatoire-eperformance.com
Plus en détailCommunication PNL. Exercices 1 : Les prédicats. 1 - Identifier les prédicats employés dans les phrases suivantes
cterrier 05/09/2013 1/6 Exercices 1 : Les prédicats 1 - Identifier les prédicats employés dans les phrases suivantes Indiquez dans la colonne de droite le prédicat utilisé : V = Visuel A = Auditif K =
Plus en détailTELEVENDEURS. Branche professionnelle des Commerces de gros
Préconisation de formation TELEVENDEURS Branche professionnelle des Commerces de gros 1 BRANCHE PROFESSIONNELLE DES COMMERCES DE GROS MATRICE DE FORMATION Télévendeur VERSION 2 2-juin-05 DOCUMENT DE TRAVAIL
Plus en détailL e-mailing de prospection commerciale. Mardi 14 Octobre 2014-9h
L e-mailing de prospection commerciale Mardi 14 Octobre 2014-9h Constat N 1 : les PME ont du mal à prospecter Etude «Portail des PME» 2009 Constat N 2 : les PME organisent mal leurs démarches commerciales
Plus en détailCommuniqué de Lancement
Communiqué de Lancement ACT! 2011 Version 13 Disponible le 07 Mars 2011 Communiqué de Lancement ACT! 2011 (v.13) - Page 1 Sommaire du Communiqué de Lancement ACT! 2011 Informations produit... 3 a) Matériel...
Plus en détaillocation et services : vente directe via des agences en propre ; produits de collectivités : vente directe, revendeurs, télévente et vente en ligne.
Chapitre 6 LA FONCTION COMMERCIALE 6.1 Organisation commerciale et distribution Une adaptation constante des modes de distribution et de l organisation commerciale aux produits, aux services et aux clients
Plus en détailLe fichier de prospection commerciale. Jeudi 4 Décembre 2014-9h
Le fichier de prospection commerciale Jeudi 4 Décembre 2014-9h Constat N 1 : les PME ont du mal à prospecter Etude «Portail des PME» 2009 Constat N 2 : les PME organisent mal leurs démarches commerciales
Plus en détailLa démarche commerciale
FICHE DE SYNTHÈSE Module 5 La démarche commerciale - MODULE SEMAINE 5 - SOMMAIRE : I) Organiser la prospection et savoir se mettre en situation de réussite par la mise en place d une stratégie de recherche
Plus en détailSOMMAIRE. Dossier : Aide au suivi du stagiaire
Lycée Français de Valence Stage en entreprise SOMMAIRE Dossier : Aide au suivi du stagiaire Annexes : 1 - Les questions 2 - Évaluation du stagiaire 3 - Critères d évaluation du dossier 4 - Critères d évaluation
Plus en détailBaccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION
RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser
Plus en détailOPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE
OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE Réf : C 01 Durée : 21 heures 1090 HT / jour Dates : à définir en 2012 Maîtriser les principes de communication Mieux se connaître pour
Plus en détail