TOUS ACTEURS DE L AVENIR

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1 TOUS ACTEURS DE L AVENIR Ensemble, ENGAGEMENT n. m. : Acte par lequel on s engage à accomplir quelque chose : promesse, convention ou contrat par lesquels on se lie. Contracter un engagement. Faire honneur à ses engagements. construisons votre bien vivre

2 EditO Vous avez choisi un logement chez Notre Logis pour y vivre au quotidien et nous sommes très heureux de vous y accueillir aujourd hui. Parce que le locataire est, pour nous, au cœur de l entreprise, Notre logis entend développer avec vous une relation vraie, basée sur une écoute réciproque, au sein de laquelle chacun est pris en compte. A travers cet outil consacré au bien vivre ensemble, nous souhaitons vous présenter nos engagements. Il s agit pour nous de travailler toujours davantage à la qualité de votre environnement et aux services proposés à chacun d entre vous. 2 Nous vous donnons aujourd hui la possibilité de nous accompagner dans cette démarche. Partageons des objectifs communs pour qu ensemble, nous construisions votre bien vivre : Respectons l environnement et parvenons à une réduction des charges locatives, développons des services et utilisons-les en citoyens responsables. Bienvenue et bonne lecture! Arnaud DELANNAY Directeur Général

3 Sommaire Notre logis : carte d identité... 4 Notre engagement pour l environnement nous, bailleur responsable... 6 vous, éco locataire exemplaire... 9 Bien vivre ensemble Nos engagements de services Votre citoyenneté Informations pratiques Je m informe... Par téléphone : du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 au Par internet : contact@notre-logis.fr Par l écho du locataire, votre magazine trimestriel. 3

4 Notre logis : carte d identité Fondée en 1963, la SA d HLM Notre Logis est une entreprise sociale pour l habitat de la métropole lilloise. Notre Logis c est, au quotidien : La location de logements à des personnes sous conditions de ressources et de loyers. L accession sociale en direction prioritaire de ses locataires pour favoriser les parcours résidentiels. La réalisation d équipements à destination de publics ciblés (maisons d accueil spécialisées, appartements thérapeutiques, résidences services, foyers de jeunes travailleurs, foyers logement ). Elle fonctionne comme une entreprise privée. Elle est gérée par un Conseil d Administration composé de 17 administrateurs bénévoles dont trois représentants de locataires qui définissent les orientations de l entreprise. Ses trois objectifs prioritaires pour l avenir : Se mobiliser pour une excellence relationnelle avec ses locataires et leurs représentants, les élus locaux, ses partenaires et ses prestataires. Agir par l innovation, pour construire l habitat de demain. Investir dans la qualité durable de ses constructions et de ses rénovations. Notre Logis, c est : 4000 logements I 26 communes I 71 salariés 250 logements neufs par an I investis pour la réhabilitation en investis par an et par logement pour l entretien et la maintenance. 4 Pour en savoir plus sur Notre Logis :

5 VOS INTERLOCUTEURS Vous souhaitez obtenir une information sur votre loyer, vos charges ; trouver des solutions en cas de difficultés financières passagères ; nous informer de modifications dans votre situation familiale, nous signaler des troubles de fonctionnement dans votre logement, déclarer un sinistre, demander l autorisation d effectuer des travaux, connaître les réparations qui vous incombent, donner congé de votre logement, faire effectuer l état des lieux, obtenir un arrêté définitif de compte, nous faire part d un souhait d acquisition... Appelez le numéro unique Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 Le chargé de clientèle est votre interlocuteur privilégié et votre référent pour tous les travaux ou les questions relevant de la vie de votre immeuble ou de votre quartier. Le chargé d attribution gère les attributions, les demandes de mutations ou de départ du logement. Le chargé de recouvrement est à votre écoute pour toutes difficultés financières temporaires. Il trouve des solutions adaptées à votre situation personnelle. Nos assistantes clientèle apportent une première réponse à toutes vos demandes ou vous mettent en relation avec l interlocuteur approprié : Le responsable accession Dans le cadre de votre parcours résidentiel, vous souhaitez acheter une maison ou un appartement en location/accession ou en accession, nous vous accompagnons dans cette démarche, de l envie à la réalisation de votre projet. Le gardien d immeuble gère au quotidien la propreté de votre résidence, veille au bon respect du règlement intérieur et des difficultés éventuelles rencontrées entre voisins. Permanence 24h/24 h au En dehors des heures d ouverture du bureau, soir, week-end et jour férié, une astreinte est organisée afin de pouvoir répondre à vos problèmes urgents*. Des entreprises et des collaborateurs sont disponibles afin d apporter les réponses adaptées. *Sont urgents les problèmes mettant en péril les biens et les personnes (incendie, explosion, fuite de gaz, fuite importante d eau...). 5

6 Notre engagement pour l environnement S engager pour l environnement est l affaire de chacun d entre nous. Notre Logis doit imaginer le logement social de demain pour vous loger durablement, en terme d urbanisme réfléchi, d énergies durables, d environnement et de maîtrise des charges locatives. Vous, locataires, pouvez vous impliquer tous les jours en changeant vos comportements pour trier vos déchets ou encore pour maîtriser vos consommations d énergie. NOUS, bailleur responsable Les logements Notre Logis sont situés au cœur de la Métropole lilloise, pour privilégier la proximité et le service. Nous réalisons, en partenariat avec les communes d implantation, la construction, la réhabilitation ou la gestion de ces logements en respectant des valeurs et des règles, que nous nous efforçons d appliquer au quotidien : des valeurs de responsabilité et de respect du futur Halluin locataire. Comines Wervicq Bousbecque Roncq Neuville en Ferrain Deulémont Linselles Tourcoing Nieppe Frelinghien Quesnoy sur Deule Bondues Mouvaux Armentières Houplines Verlinghem Wasquehal La Chapelle d'armentières Saint André Marcq en Baroeul Capinghem 6 Penser durable est notre devise Wattignies Lomme Gruson Communes d implantation

7 DANS NOS LOGEMENTS NEUFS (construits depuis 2007) Nous portons une grande attention aux lieux d implantation des nouveaux programmes, qui essaient de privilégier un environnement : sans nuisances (odeurs, bruits ), sans pollutions (air, sol et sous sol, nappes phréatiques ), qui conserve les éléments remarquables des terrains : arbres, cours d eau, sans risques (naturels, technologiques ), qui respecte les documents d urbanisme (plans locaux d urbanisme, etc ). Dans la conception, nos logements sont : adaptés en taille et en nombre de chambres, en fonction des nouvelles compositions familiales mais aussi des réalités de vos demandes ou de celles de la collectivité, confortables : taille des pièces, orientation, espaces optimisés et adaptés, lumineux : apport maximal de lumière du jour : taux d autonomie en éclairage naturel supérieur à 60%, accès à la lumière du jour pour toutes les pièces à occupation permanente, salles de bain éclairées naturellement (1/3 pour les collectifs, 100% pour les maisons). Dans la construction, le respect de l environnement est privilégié : le Bâtiment Basse Consommation (BBC) Le bâtiment basse consommation énergétique Une expérimentation chez Notre Logis : le logement passif L habitat passif est une notion désignant un bâtiment dont la consommation énergétique au m² est très basse, voire entièrement compensée par les apports solaires ou par les calories émises par les apports internes (matériel électrique et habitants). est un label officiel français créé en mai Il fixe une exigence énergétique par m². Les consommations retenues pour le calcul concernent le chauffage, l eau chaude sanitaire (ECS), la climatisation, l éclairage et les auxiliaires de chauffage et de ventilation. la gestion économe de l eau Pose de mitigeurs à butée et à tête thermostatique sur les baignoires, Chasses d eau équipées d un double volume 3/6 litres. les choix d équipements ex : dans les immeubles, le choix du chauffage collectif et le recours à des énergies renouvelables (pour couvrir 40% des besoins en eau chaude sanitaire) sont privilégiés. le chauffage/l eau chaude/l aération le chauffage par l apport solaire est étudié, les VMC sont très souvent choisies à double flux automatique pour économiser l énergie par récupération de calories, pour une meilleure isolation phonique (suppression des arrivées d air au dessus des fenêtres, filtration de l air entrant) et pour un meilleur confort (la sensation de courant d air froid est supprimée par préchauffage). les écos-matériaux : bois, matériaux isolants à faible énergie, l absence de matériaux nocifs (formaldéhyde...), les plantations locales et non allergènes dans les espaces verts. 7

8 Dans nos exigences vis à vis des fournisseurs Lors de la construction, Notre Logis dialogue avec les entreprises retenues pour la gestion d un chantier propre : présence d un coordonnateur environnement, organisation du tri des déchets sur le chantier, informations sur la gestion et l évacuation des déchets. L utilisation de matériaux produits à moins de 200 kms du chantier est favorisée. DANS TOUS NOS LOGEMENTS Un fonctionnement durable Dans les parties communes : luminaires équipés de lampes à basse consommation, circuits reliés à une horloge, une sonde crépusculaire, un détecteur de présence ou une minuterie. entretien réalisé avec des produits écologiques. DANS NOS LOGEMENTS RÉHABILITÉS Dans le plan de réhabilitation, nous privilégions : la performance et les consommations énergétiques des logements, les ressources locales (matériaux, réseaux de distribution, transports, énergies), 8

9 VOUS, éco locataire exemplaire FAITES BAISSER VOS FACTURES D EAU, D ÉLECTRICITÉ ET DE GAZ... Grâce à nos choix de modes de construction durable pour nos nouvelles opérations et pour nos réhabilitations, un réel travail relatif aux économies d énergie a été mis en place. L objectif est double : préserver l environnement, produire moins de gaz à effet de serre, vous permettre de réduire vos factures énergétiques. Pour être efficaces pour l environnement, ENSEMBLE, et surtout pour faire baisser le coût de vos charges vous pouvez suivre les conseils ci après. Economisez l eau! Dans la cuisine pour laver les aliments, la vaisselle ou pour nettoyer, je ferme l évier avec son bouchon. À SAVOIR 45 litres gaspillés/jour 50 par an! Dans la salle de bain je prends une douche plutôt qu un bain (1 bain = 6 douches). je ferme le robinet lorsque je me lave les dents. je ferme l eau pendant le savonnage et le shampoing. je suis attentif aux fuites (chasses d eau). Exemple pour une famille de 4 personnes : Prenez des douches rapides. Fermez bien les robinets après utilisation. Signalez les fuites à Notre Logis pour qu elles soient réparées. À SAVOIR 2 bains = notre consommation annuelle d eau potable. 250 l Vous pourrez ainsi économiser 80 m3 d eau par an soit 450! À SAVOIR Un robinet d eau chaude qui goutte = 100 litres d eau gaspillés par jour = 350 par an. 9

10 Dans les toilettes J appuie sur le petit bouton de la chasse d eau = 5 litres d eau économisés à chaque fois. À SAVOIR 600 litres d eau froide gaspillés par jour = 822 par an. En faisant le ménage J évite de faire couler l eau à chaque fois pour rincer l éponge, je mets de l eau dans une bassine, je rince l éponge dedans, inutile de remplir le seau, un peu d eau suffit. je choisis le programme rapide ou économique pour la machine à laver et le lave vaisselle. 10 Attention : Je ne jette pas de lingettes, de tissus, d aliments, de graisse ni de serviettes hygiéniques dans les toilettes ils risquent de boucher les canalisations et nécessiter une intervention coûteuse, à votre charge! J ai les bons réflexes! J éteins toujours la lumière en quittant une pièce et j évite d allumer la lumière en plein jour. J oriente mes meubles pour éviter que leur ombre n assombrisse un bureau ou un coin lecture. Je profite au maximum de la lumière du jour. Je m installe près des fenêtres pour lire ou travailler et je privilégie pour mes pièces les teintes claires qui réfléchissent la lumière. Je choisis des abat-jours clairs qui restituent davantage de lumière. J adapte la puissance de mes lampes à mes besoins. À SAVOIR une machine récente et économique = 60 litres d eau économisés = 210 par an. Diminuez votre consommation électrique! L électricité est incontournable pour alimenter de nombreux appareils ou pour nous éclairer. Sans difficulté, gardez le même confort tout en soulageant votre facture. L éclairage et les appareils électriques = 1/3 de notre consommation énergétique domestique! Lorsque je change mes ampoules, je préfère les ampoules fluocompactes, néon ou LED aux ampoules classiques. Ampoules fluocompactes/classiques : = 80% de courant économisé = durée de vie 6 à 8 fois plus longue. À SAVOIR En dépoussiérant régulièrement vos ampoules, vous améliorez de 40% leur flux lumineux.

11 Les appareils électriques : indispensables mais gourmands! Je fais la chasse aux petites lumières rouges. J éteins les appareils qui restent en veille après utilisation (chaîne hi-fi, lecteur DVD, téléviseur ). J utilise des multiprises munies d un interrupteur. Elles permettent de brancher plusieurs appareils et de les éteindre tous. À SAVOIR Un cycle à 30 ou 40 consomme 3 fois moins d énergie qu un cycle à 90. Les touches éco ou demie charge des appareils réduisent de 25 % la consommation d énergie! Économisez jusqu à 10% de votre consommation électrique (hors chauffage) En cas d absence prolongée, je débranche tous mes appareils. Je choisis des appareils économes : Le label Energy Star est apposé sur les appareils économes. Je me renseigne sur la performance énergétique de l appareil que je désire acheter (consommation totale et consommation en veille). Pour mon équipement informatique, Je définis mes besoins pour faire des économies : Une imprimante à jet d encre n a pas besoin d être gardée sous tension contrairement à une imprimante laser. Un écran plat est plus cher qu un écran à tube cathodique, mais il consomme 60% d énergie en moins. 11

12 Economisez le chauffage! Comment bien se chauffer en hiver sans renoncer à son confort et sans voir s envoler le montant de sa facture!!! Quelques gestes malins suffisent! Je chauffe utile Je réduis la température dans les pièces qui ne sont pas occupées à plein temps (chambre, bureau). Je pense à utiliser mon thermostat ou mes robinets thermostatiques pour ajuster le chauffage de chaque pièce. Je programme une remontée de la température durant les heures où je suis présent dans mon logement. Je baisse mon thermostat avant de me coucher. Si j aère mes pièces en ouvrant mes fenêtres, 10 minutes suffisent et je pense à éteindre mes radiateurs pour ne pas affoler mon thermostat. En cas d absence, je baisse la température de 3 ou 4 C si je m absente moins de deux jours. Je règle ma chaudière hors gel si je m absente plus de deux jours en période froide. Je ne dissimule pas mes radiateurs, j évite de placer un meuble devant ou de les encombrer d objets et je les nettoie régulièrement, ils seront plus performants. La nuit, la chaleur se conserve mieux si les volets et les rideaux sont fermés. À SAVOIR La température idéale : Dans le salon : 19 C ou 20 C Dans les chambres : 16 C à 18 C Pour la salle de bains : 22 C (seulement quand elle est occupée). Astuces Je me couvre! Chercher à être en chemise ou tee-shirt toute l année n est pas le meilleur moyen de faire des économies. Pensez à votre facture : 1 C de plus = augmentation de 7% de votre consommation. Attention L utilisation de chauffages d appoint (feu à pétrole ou à gaz) non raccordés à un système d évacuation est dangereuse et interdite. En plus du risque d intoxication, ce type de chauffage amène d importants phénomènes de condensation que le système de la ventilation existante ne peut absorber. 12

13 Ventilez votre logement! Chez vous, le renouvellement d air est une nécessité. Il a 3 fonctions : protéger le logement de la condensation issue de la vapeur d eau, réduire la pollution intérieure. réduire la consommation énergétique. Je ne bouche jamais les grilles d aération, ni les entrées d air au dessus de mes fenêtres. J entretiens mon système d aération : je nettoie régulièrement à l eau savonneuse les bouches d extraction, les filtres et les entrées d air (1 ou 2 fois /an). Je ne branche jamais mon sèche linge sur le conduit d extraction de la ventilation J entretiens les menuiseries intérieures de mon logement : je vérifie le bon état des joints ainsi que celui des rainures d égouttage et des trous d évacuation d eau. je lubrifie régulièrement les pivots des fermoirs des châssis de toit (velux) pour qu ils ferment correctement. J évite de fumer à l intérieur de mon logement. Lorsque je bricole : je porte un masque protecteur, j aère avant et après les travaux mais surtout pendant, pour éliminer poussières et émanations toxiques. En plus d une bonne aération, je pense à : nettoyer mes matelas et tapis régulièrement pour éliminer poussière et acariens, sécher mon linge dans mon jardin, à l intérieur de mon balcon ou dans un local bien ventilé pour éviter à la vapeur d eau de se condenser dans mon logement, utiliser des plantes intérieures aromatiques, des pots pourris ou des diffuseurs d huiles essentielles pour parfumer mon logement plutôt que d utiliser des produits en bombes aérosols. À SAVOIR Les produits portant la marque ou l écolabel officiel européen sont moins nocifs! Les plantes vertes sont des alliées pour lutter contre la pollution de l air intérieur. + de plantes vertes = - de gaz carbonique (CO2). 13

14 Triez correctement! Les déchets d une famille de 4 personnes = 1,5 tonne/an! 14 Je respecte les consignes de tri et la destination des poubelles. Je dépose mes encombrants dans les endroits prévus à cet effet. Je porte à la déchetterie ce qui n est pas ramassé par les encombrants car certains produits sont spécifiques (huiles de vidange, peintures ). Je privilégie l achat de produits portant un label (NF environnement, écolabel ) pour limiter les quantités de déchets et leur nocivité. Je dépose les piles, les médicaments, les accumulateurs, les produits toxiques dans les points de collecte spécialisés. À SAVOIR La déchetterie près de chez vous possède toujours des bennes où vous pourrez déposer des produits dangereux ou des objets encombrants. Pour connaître l adresse la plus proche : Les emballages Les emballages représentent 50% du volume de nos déchets. Je préfère les produits les moins emballés possible et, lorsqu il y en a, des emballages recyclables ou recyclés. Pour les liquides, je privilégie les briques alimentaires et le verre. À SAVOIR L anneau de Möbius signifie que le produit est soit recyclable, soit qu il se compose de matières recyclées (un chiffre en indique alors le %). Le fabricant de l emballage portant le logo Point vert cotise juste à une société chargée de valoriser les déchets des emballages qu elle produit. L électronique Pour un nouvel achat, le détaillant a l obligation de reprendre mon ancien appareil. Ce service est gratuit mais répercuté par une contribution recyclage, la taxe éco-participation. Je ne jette pas mes cartouches d imprimante à la poubelle. Les associations caritatives Elles collectent, réparent et revendent les appareils ménagers ou électroniques, les meubles, les vêtements ou récupèrent des pièces détachées avant de veiller à leur recyclage. Renseignez vous!!! Et le jardin? 40% du contenu de nos poubelles est constitué de déchets organiques, donc compostables. Ce compost remplacera ensuite avantageusement l ajout d engrais chimiques.

15 Bien vivre ensemble Nos engagements de services Notre Logis s investit chaque jour davantage pour une prestation de services de qualité vis à vis de vous, afin que chacun puisse se sentir bien dans son logement, bien dans son environnement quotidien. Une relation privilégiée Écoute et proximité Un chargé de clientèle vous est spécifiquement dédié, de manière à ne garder qu un seul interlocuteur. - vous pouvez le joindre durant les heures et les jours ouvrables et le solliciter pour un rendez vous. Les rendez-vous qui ne peuvent être honorés avec nos collaborateurs sont annulés la veille au plus tard et reportés. Vous êtes immédiatement prévenus en cas de retard au rendez-vous. Nous avançons le premier mois d APL (si carence) et envoyons le dossier APL à votre CAF. Une aide à domicile est proposée par la CLIC (Centre Local d Information et de Coordination) aux personnes de 60 ans et plus, pour les démarches liées au logement ou en cas de difficultés particulières. Lors de votre départ, une visite conseil (pré-état des lieux) est réalisée dans un délai d un mois dans le cadre d un préavis de trois mois et de huit jours dans les autres cas, après réception de votre accusé de résiliation. Le parcours résidentiel : du sur-mesure Une attention toute particulière est portée à votre parcours résidentiel. Un accusé de réception de votre demande de mutation vous est envoyé sous huit jours. Vous êtes reçu pour un entretien dans les deux mois afin d examiner ensemble les possibilités de changement de logement. Les demandes de mutation sont examinées en priorité par rapport aux nouvelles demandes de logement. Priorité vous est également donnée en matière d accession à la propriété ou de location accession. Les travaux Les travaux importants font l objet d informations systématiques (réunions collectives...), au minimum 8 jours avant le début des interventions. Les demandes Toute contestation relative à une facture, à un refus, à une demande etc est examinée par notre commission de conciliation, composée de représentants des locataires. 15

16 L équipement du logement à votre arrivée Des éléments sont systématiquement remplacés, pour votre confort, votre sécurité, l hygiène du logement : canon de serrure neuf (sauf si déjà à clé non reproductible), abattant sanitaire neuf, Votre sécurité optimisée Nous sommes très attentifs au respect des règles de sécurité tant au niveau individuel que collectif. Dans le logement Le tableau électrique, les prises électriques, la ventilation (VMC) sont vérifiés lors de votre entrée dans le logement. Au niveau de l alimentation en gaz, votre logement est équipé d un vissogaz garanti à vie. Les garde-corps sont contrôlés. La chaudière est vérifiée annuellement. Les serrures, sangles ou manivelles de persiennes sont garanties 6 mois après votre arrivée. Dans les parties communes Vous bénéficiez d un contrôle d accès sécurisé à la résidence. Tous les ascenseurs sont équipés d une téléalarme avec mise en contact directe et téléphonique avec la société de maintenance. Les délais d intervention Parce qu il nous paraît normal et respectueux de nous engager sur des délais d intervention vis à vis de vous, et en fonction de vos disponibilités, nous avons mis en place des délais d interventions selon les pannes rencontrées. Sous 45 minutes En cas de panne d ascenseur avec personne bloquée. Sous 2 heures En cas de fuite de gaz. En cas de panne d ascenseur sans personne bloquée. Sous 12 heures Intervention dans la journée pour des pannes d équipements importants (ascenseur, porte automatique de garage, débouchage canalisations, VMC collective, gaz ). Sous 24 heures Panne de chaudière individuelle au gaz en période de chauffe. Sous 48 heures Tout courrier ou mail reçu de votre part donne lieu à un accusé de réception. Nous apportons une réponse pour toute réclamation technique et nous engageons sur sa résolution dans un délai convenu ensemble. Sous 30 jours Les travaux convenus lors de l état des lieux sont réalisés. 16 Pour tous les travaux d envergure dans votre logement, nous vous informons au préalable des dates, des délais, des entreprises intervenantes

17 L entretien La qualité de l ensemble de l environnement habitat (logement, espaces extérieurs, parties communes) est primordiale. Elle contribue au bien vivre dans son logement, dans son quartier. Chez Notre Logis, elle fait l objet d une grande attention. Nous vous garantissons : la propreté du logement et le bon état des plafonds et des revêtements de sol, une visite d entretien une fois par an des installations de plomberie, de chauffage (non électrique) et de ventilation mécanique, des prestations de propreté de la résidence régulières et ponctuelles dans les 12 heures si des problèmes particuliers sont observés. La qualité Nous effectuons des contrôles qualité sur l ensemble de nos prestataires. Nous évaluons votre satisfaction sur les prestations offertes et vous rendons compte avec constats et moyens d action mis en œuvre : deux mois maximum après votre arrivée deux mois maximum après votre départ sur la réalisation des travaux courants ou des gros travaux dans votre logement tous les trois ans, une enquête générale est réalisée auprès d un échantillon de locataires. Vous souhaitez devenir délégué de locataires? Contactez-nous. Citoyen, bénévole, à l écoute de vos voisins, vous êtes le porte-parole des locataires concernant les logements, la résidence ou le quartier (voisinage, environnement, sécurité, travaux d aménagement...). Vous êtes le maillon essentiel qui développe le lien social et le bien vivre ensemble. Vous êtes un garant de l intérêt général. Vous vous engagez pour 4 ans. Vous êtes le relais privilégié entre Notre Logis et les locataires. Force de proposition, vous êtes consulté pour tous les projets de travaux sur la résidence ou le quartier. Vous avez l opportunité de siéger (après élections) au Conseil de Concertation Locative (CCL) et au Conseil d administration de Notre Logis (3 représentants des délégués sont élus tous les 4 ans). 17

18 Votre citoyenneté Bien vivre ensemble dépend de chacun d entre nous! Pour faire la paix, il faut être deux : soi-même et le voisin d en face Aristide Briand - Homme politique français ( ) Je respecte mes voisins Les bruits gênent la nuit (entre 22 heures et 7 heures du matin), mais également durant la journée. En effet, nos voisins peuvent être souffrants ou contraints à des horaires de travail et de repos particuliers. Les sources de bruit sont nombreuses je fais attention : Radio, télévision, chaînes stéréos utilisées avec un volume excessif. Travaux d emménagement (perceuses ). Claquements de portes et de talons. Battements de fenêtres et volets mal fermés Jeux d enfants dans les escaliers et les parties communes. Animaux. si vous êtes amenés à faire du bruit, choisissez vos horaires et prévenez vos voisins, ils apprécieront votre délicatesse! Je respecte mon environnement Pour que mon cadre de vie soit toujours agréable ma famille et moi prenons soin : Des cages d escalier Des cages d ascenseurs Des bancs et des jeux extérieurs Des arbres et des plantations De la propreté de la résidence Nous participons au nettoyage des paliers et des escaliers selon le planning déterminé. Nous utilisons les locaux prévus pour le rangement des poussettes et des vélos. 18 Nous ne stockons pas d effets personnels dans les parties communes. Nous fleurissons nos balcons et nos jardinets, en fixant les jardinières pour éviter leur chute (Attention, les fixations ne peuvent faire l objet de percements).

19 Nous évitons de pendre notre linge visible de l extérieur. Nous évitons le lavage, entretien et réparation de notre voiture sur le parking. Nous garons nos voitures dans les garages ou sur les parkings, nous respectons les interdictions de stationnement (notamment celles concernant les personnes handicapées). Nous roulons au pas dans la résidence. Nous ne jetons rien par les fenêtres. Nous ramassons les déjections canines de nos compagnons à quatre pattes. Dans mon logement, Je peux : Refaire la déco. Pour modifier l équipement du logement, pour installer un cabanon, pour créer une terrasse, etc je téléphone à Notre Logis pour demander l autorisation!!! Dans mon logement, je ne peux pas : Faire des trous dans les menuiseries pvc (barres à rideaux à fixer dans le mur ou par systèmes de fixations adhésives). Poser une parabole ou une antenne individuelle. Percer les murs de façades. Utiliser d autres modes de chauffage que ceux mis à ma disposition dans le logement. Encombrer les balcons. Détenir des bonbonnes de gaz (danger). 19 Utiliser un barbecue (sauf électrique). Posséder un animal de type reptile ou tout autre animal malfaisant, malodorant, malpropre.

20 Informations pratiques 20 Je rentre dans mon logement Le contrat de location Vous venez de signer un contrat de location. Lisez-le attentivement et conservez-le, joint à ce guide, parmi vos documents importants. Il précise quels sont vos droits mais aussi vos devoirs, ainsi que vos engagements. En le signant, vous vous engagez à le respecter. L état des lieux L état des lieux est réalisé en votre présence lors de la remise des clefs par votre chargé de clientèle attitré (sauf empêchement). Il s agit de constater l état du logement à votre entrée dans les lieux. Ce document servira de comparaison lors de l état des lieux de sortie. Vous pouvez nous signaler les anomalies de fonctionnement ou les vices cachés qui n auraient pu être vus ce jour là dans un délai de 20 jours, par courrier recommandé. Le loyer Chaque mois, vous recevez une quittance de loyer incluant le loyer + les charges l APL. Ce loyer constitue la contrepartie financière à l occupation de votre logement et aux services rendus. Chacun peut connaître, au cours de sa vie, des difficultés qui ont une incidence sur le paiement de son loyer. Si c est un jour votre cas, contactez-nous afin que nous puissions trouver, ensemble, la meilleure solution possible. Nous sommes toujours à votre écoute. Il vaut mieux dialoguer au plus vite plutôt que d arriver à une situation extrême qui pourrait aller jusqu à l expulsion. L aide personnalisée au Logement (APL) Si vous avez droit à l APL, vous en bénéficiez dès le premier mois d entrée si votre dossier est complet. Si votre situation change (composition familiale, ressources ), vos droits APL seront recalculés. N hésitez pas à joindre votre Caisse d Allocations Familiales pour toute question : CAF d Armentières 8 rue des Nieulles Armentières tél : site : CAF de Lille 82 rue Brule Maison Lille tél : site : CAF de Roubaix-Tourcoing 24 boulevard Gambetta Roubaix tél : site : Le supplément de loyer de solidarité (SLS) Si vous ne bénéficiez pas de l APL, un supplément de loyer vous sera facturé, seulement si vos ressources dépassent un certain plafond. Répondre à l enquête annuelle sur les ressources, c est éviter d être pénalisé par le paiement d un supplément de loyer.

21 Les démarches administratives à faire Vous assurer L assurance habitation est utile En cas de sinistre (incendie, explosion due au gaz, dégâts des eaux ), vous serez généralement tenu pour responsable des dommages causés, même en votre absence, à vos voisins, à l immeuble et à Notre Logis. En vous assurant auprès d un organisme de votre choix, celui-ci paiera les dégâts occasionnés. De plus, si vos propres biens sont endommagés, vous serez indemnisés. L assurance habitation est obligatoire La loi et le contrat de location que vous avez signés vous imposent d être assuré (ART.1732 et 1733 du code civil). Avant d entrer dans les lieux, votre assurance vous sera réclamée. Les garages sont soumis à la même réglementation. Chaque année, il vous faudra nous fournir une copie de votre quittance d assurance. Nous pourrions résilier votre bail si vous n êtes pas assurés. En cas de sinistre que faire? 1) Nous informer, 2) Informer votre assureur, 3) Faire un constat amiable. Si vous n êtes pas responsable, il appartient à votre assurance de vous indemniser, sans application de la franchise. Quelques conseils Si vous constatez une fuite de gaz, coupez immédiatement l arrivée de gaz afin d éviter toute explosion (située en général dans la cuisine). Pour l eau, coupez l arrivée d eau afin d éviter des dégâts importants chez vous ou chez vos voisins. Si l infiltration d eau est en contact avec l installation électrique (lampe, prise, ), surtout n y touchez plus, sauf en abaissant le micro disjoncteur ou le fusible correspondant. Les contrats énergies Contacter la société des Eaux du Nord au (agence de Lille) ou au (agence de Roubaix) transmettez leur l index du compteur d eau, que vous aurez relevé le jour de l état des lieux. Gaz et Electricite Vous avez le choix des fournisseurs! ASTUCE Pour choisir votre fournisseur d énergie, comparez toujours le coût du KW/h et le montant de l abonnement mensuel. Pensez aussi à vérifier la durée sur laquelle vous vous engagez. Si vous êtes en difficulté temporaire, les tarifs sociaux de l énergie vous permettent de bénéficier d une réduction sur vos factures de gaz et d électricité. Renseignez-vous au (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 18h. 21

22 Je quitte mon logement Le préavis Vous souhaitez quitter votre logement? Adressez-nous un courrier recommandé avec accusé de réception, dans lequel il faut stipuler votre souhait de résilier le bail. Le préavis est de trois mois à compter du jour de réception de votre lettre recommandée. Il peut être écourté, sous réserve de justificatifs, à : 2 mois en cas de mutation dans un logement d un autre bailleur social, 1 mois - en cas de mutation professionnelle ou perte d emploi, - si vous percevez le RSA (Revenu de Solidarité Active), - si vous êtes âgé de + de 60 ans et que votre état de santé nécessite un changement de domicile (certificat médical demandé). A SAVOIR vous bénéficiez d un pré-état des lieux qui vous indiquera quels sont les petits travaux à votre charge. Le dépôt de garantie Le dépôt de garantie, versé à l entrée dans le logement, vous est restitué dans un délai de deux mois maximum, après votre départ, déduction faite des sommes dues à Notre Logis (loyers, réparations locatives éventuelles etc ) Si vous partez avant la date de fin du préavis, le loyer et les charges devront quand même nous être réglés. Tout préavis accepté rompt le bail conclu entre vous et nous et est définitif. Pendant le préavis, nous serons amenés à faire visiter le logement à de futurs locataires potentiels merci de les accueillir durant les jours ouvrables! 22 A faire avant de partir Le logement doit être rendu propre et en bon état. La liste des réparations locatives, jointe à votre contrat, vous sensibilise aux travaux à réaliser vous-même avant de partir. Le respect de ces engagements évitera que les sommes des travaux non réalisés soient déduites de votre dépôt de garantie.

23 Adresses utiles Associations de locataires Confédération du Logement et du Cadre de Vie (CLCV) 2, allée des Primevères Halluin tél : EPI, 134 rue de Lille HALLUIN tél : site : Confédération Nationale du Logement (CNL) 3, rue Jules Ferry Wervicq tél : site : L association Force Ouvrière Consommateurs (AFOC) Union Départementale 103, rue Barthélémy Delespaul BP LILLE CEDEX tél : mail : afocnord@free.fr Caisses d Allocations Familiales Voir page 20 CLIC (Centres Locaux d Information et de Coordination) CLIC Vallée de la Lys 20, place du Général de Gaulle Comines tél : CLIC d Armentières 33, rue du Président Kennedy Armentières tél : CLIRPA 15 rue de la bienfaisance 3 ème étage Tourcoing tél : mail : clirpa@nordnet.fr Clic Métropole Nord Ouest 100, rue du Général Leclercq Saint-André-lez-Lille tél : CLELIA (CLIC de Bondues, Croix, Marcq-en- Barœul, Mouvaux et Wasquehal). CHI Le Molinel Rue Salvador Allende, BP Wasquehal cedex tél : mail : contact@clic-clelia.fr Gestionnaires de l eau Société des Eaux du Nord 217, boulevard de la Liberté Lille tél : , rue de Tourcoing Roubaix tél : site : NOREADE 23, rue de la Marne Wasquehal tél : site : Action Sociale Unité Territoriale de Prévention et d Action Sociale (UTPAS) 4, rue Arthur Dennetière Halluin tél : avenue Georges Pompidou Tourcoing tél : Les conciliateurs de justice (coordonnées disponibles à la mairie de votre domicile). 23

24 Notre Logis, c est aussi de l accession sociale : Devenir propriétaire, un rêve possible! Plus d infos sur notre site NOTRE LOGIS 1, place des Bleuets - BP Halluin Tél. : Fax : contact@notre-logis.fr Retrouvez Notre Logis sur