Sourires sans frontières...

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1 Sourires sans frontières...

2 Sommaire Notre Situation Géographique Qui Sommes-Nous? Nos Domaines Stratégiques Réceptions Émissions Services Nos outils et équipements La fiabilité technique Des fonctionnalités puissantes Des outils back office adaptés Une vraie réactivité sur le terrain Nos facteurs Clés du Succès Souplesse d'adaptation Respect des objectifs fixés Une expérience à votre service Contact

3 NOTRE SITUATION GÉOGRAPHIQUE L ÎLE MAURICE Quebec Caraïbes Montréal Paris Bruxelles Genève Andorre L île Maurice, officiellement la République de Maurice, est un État de l'océan Indien dans l'archipel des Mascareignes. Il se situe au sud-est de l'afrique à environ 900 kilomètres à l'est de Madagascar, 250 km de la Réunion et plus loin au sud des Seychelles. Le développement de la Cybercité située à Ébene au sud de la capitale doit permettre le développement du secteur des technologies de l'information à Maurice. Le but final étant de faire de cette dernière une «Cyber Île» et donc de trouver une alternative à l activité sucrière menacée par les accords internationaux. Les activités possibles grâce au décalage horaire de GMT +4 ont ainsi permis l'émergence de centres d'appel et de sites de Disaster Recovery. Maurice La constitution de Maurice ne mentionne aucune langue officielle pour le pays. Néanmoins l'anglais est utilisée par l'administration. Par contre, le français est le plus utilisé dans le monde des affaires. Teinté d'apports des deux langues européennes, le créole est la langue maternelle de plus de 90 % de la population. Diverses langues orientales sont également parlées, parmi lesquelles le créol mauricien, le bhojpuri (mélange de créol et d'hindi), l'hindi, l'ourdou, le tamil et le hakka, un dialecte chinois.

4 Qui sommes-nous? Implanté à l Ile Maurice depuis février 2004, OCEAN CALL est un centre d appel vous proposant une relation de partenariat qui serait à même de faire face aux nouveaux défis dans le domaine du télémarketing. L'outsourcing à L Ile Maurice émane de notre maîtrise des ressources technologiques et des coûts de production, nous permettant de vous proposer des télé-services à rapport qualité prix très compétitif. OCEAN CALL est actif dans tous les domaines du télémarketing. Disposant d une structure permanente et flexible (plateforme fonctionnelle 7 jours sur 7, 24/24 heures) ; nous vous proposons une large palette de services sur mesure, vous permettant de mener à bien vos stratégies marketing B2B et B2C. Situé au cœur de la capitale de l île Maurice - Port Louis Nous disposons De 160 téléacteurs formés et bilingue bénéficiant d une rémunération attractive. D une équipe encadrante, jeune, dynamique et rigoureuse D une équipe informatique réactive et experte, spécialiste en centre d appels De 160 positions informatisées D un Centre d appel équipé de la Technologie Vocalcom D une Liaison spécialisée via un opérateur Européen

5 Nos domaines stratégiques RÉCEPTIONS Télésecrétariat Réception d appels pour vos clients Spécialiste du B to B & B to C Serveur Vocal Interactif personnalisé Prise de commandes et gestion du suivi ÉMISSIONS Qualification des fichiers Prise de rendez-vous commercial Vente directe Création de Trafic des pays francophones Gestion des quotas d appels en émission Prise de commandes et gestion du suivi Spécialiste du B to B & B to C SERVICES Détection des projets Prise de commandes et gestion du suivi Géomarketing Automatisation du traitement des fichiers en fonction de la cible recherchée Gestion d envoie de Mailing Personnalisé ing Location de positions staffées ou non staffées Mise en ligne des agendas pour le suivi de toutes vos opérations Recherche des locaux précaires (Magasins, Hôtels, Salle des Fêtes, Salles de Réception et Séminaires) Création d invitations spécialisées = C est la gestion d envoi de mailing personalisé

6 Nos outils et équipements LA FIABILITÉ TECHNIQUE ACD et Lien Couplage Téléphonie et Informatique Liaison SAFE : connexion haut débit Voix et Données via fibre optique Stockage et Gestion de données : SQL SERVER DES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES Prédictive dialer et automate d appels Réception d appels Serveur Vocal Interactif Transfert d appels intelligent Mutualisation et optimisation des ressources via le Call Blending : émission et réception traitées en même temps par le même groupe d agents DES OUTILS BACK OFFICE ADAPTÉS Full Media Blending : Envoi de SMS, FAX, Publipostage, ing Prise de rendez-vous et gestion des commerciaux Prise de commandes et gestion de stock (espaces de commandes multiples) Gestion des quotas avec ou sans critère UNE VRAIE RÉACTIVITÉ SUR LE TERRAIN Pilotage de la production : statistiques complètes et en temps réel, conférence et enregistrement des conversations pour la formation, conversation en privé ou en chat pour le coaching, détail des contacts par agent, répartition des temps de travail, panneaux lumineux Enregistrement automatique des conversations Écoute à distance

7 Nos facteurs clés du succès Souplesse d adaptation Il est indispensable de rapidement pouvoir diagnostiquer une situation et de réaliser le plus instantanément possible les adaptations jugées nécessaires. Souplesse et réactivité signifient aussi de notre part : adaptation et remontée rapide des informations de la relation client afin de favoriser votre réussite. Nous avons la possibilité d accueillir un de vos formateurs ou de vous recevoir dans nos locaux, ou de nous déplacer dans vos locaux. Respect des objectifs fixés Parce que nous savons qu il est très difficile de trouver un centre d appel responsable et à la hauteur. OCEAN CALL entend mériter la confiance et la satisfaction de ses clients à force de flexibilité, d écoute active et de régulières remises en question. A cet effet, tous nos téléacteurs, superviseurs, chefs de site, responsables unité opérationnelle, clientèle, ressources humaines, formation et qualité, et managers, veillent tout au long de leur mission à atteindre le meilleur résultat possible pour réaliser les objectifs du client. Une expérience à votre service : Assurances Télécommunications Internet > Vente abonnement > BtoC - BtoB Vente Informatique Téléassistance Paramédical Alimentaires surgelés Télésurveillance Geolocalisation Organisation de séminaires et exposition Gestion des invitations Secrétariat Médical

8 Contact Mr. Hans KELLER - Président Directeur Général Téléphone (+230) Fax: (+230) Portable : (+230) (+230) (+33) hans@oceancallcentre.com Site Web :

9 5A Kwan Tee Street, Les Salines Port Louis, ILE MAURICE Tel: Fax: