FORMULAIRE DE DESINSCRIPTION. Comment créer un formulaire de désabonnement? Comment voir les statistiques de désabonnement de vos actions ?

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1 FORMULAIRE DE DESINSCRIPTION Comment créer un formulaire de désabonnement? Comment voir les statistiques de désabonnement de vos actions ?

2 TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES... 2 LA PROSPECTION PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE... 3 CREER UN FORMULAIRE DE DESABONNEMENT... 5 ASSOCIER VOTRE FORMULAIRE A VOTRE ACTION MARKETING

3 LA PROSPECTION PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE CE QUE DIT LA CNIL : 1. POUR LES PARTICULIERS (B TO C): Le principe : pas de message commercial sans accord préalable du destinataire La publicité par courrier électronique est possible à condition que les personnes aient explicitement donné leur accord pour être démarchées, au moment de la collecte de leur adresse électronique. Deux exceptions à ce principe : - si la personne prospectée est déjà cliente de l'entreprise et si la prospection concerne des produits ou services analogues à ceux déjà fournis par l entreprise. - si la prospection n'est pas de nature commerciale (caritative par exemple) Dans ces deux cas, la personne doit, au moment de la collecte de son adresse de messagerie être informée que son adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection, être en mesure de s opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite. 2. POUR LES PROFESSIONNELS (B TO B) Le principe : information préalable et droit d'opposition La personne doit, au moment de la collecte de son adresse de messagerie être informée que son adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection, être en mesure de s opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite. L'objet de la sollicitation doit être en rapport avec la profession de la personne démarchée (exemple : message présentant les mérites d un logiciel à paul.toto@nomdelasociété, directeur informatique.) Les adresses professionnelles génériques de type (info@nomsociete.fr, contact@nomsociete.fr, commande@nomsociete.fr) sont des coordonnées de personnes morales. Elles ne sont pas soumises aux principes du consentement et du droit d'opposition. 3. DANS TOUS LES CAS Chaque message électronique doit obligatoirement: préciser l'identité de l'annonceur, proposer un moyen simple de s'opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple lien pour se désinscrire à la fin du message). 3

4 La CNIL recommande que le consentement préalable ou le droit d'opposition soit recueilli par le biais d une case à cocher. L'utilisation d'une case pré-cochée est à proscrire car contraire à la loi. 4. SANCTION Amende de 750 par message expédié Contravention de la 4 e classe prévue par l article R.10-1 du code des postes et des communications électroniques 5 ans emprisonnement et amende Délit prévu par les articles et du code pénal Jusqu'à d'amende Sanction prononcée par la CNIL, prévue par l'article 47 de la loi informatique et libertés modifiée CODES DE L' ING : Code du SNCD : Code de l'ufmd : Avis du groupe des autorités européennes de protection des données de «l article 29» du 27/02/04 sur les communications de prospection directe non sollicitées : Le rapport relatif à l'opération boîte à spam : 4

5 CREER UN FORMULAIRE DE DESABONNEMENT Allez dans Actions Marketing et cliquez sur Formulaire Cliquez sur Mini-site 5

6 Premièrement nous allons créer la page de validation de désinscription. Donnez un nom au formulaire et sauvegardez. 6

7 Dans la partie «Contenue», insérez logo et/ou image et écrivez votre message de confirmation. Sauvegardez toutes les étapes et testez votre mini-site en cliquant sur l adresse web. N oubliez pas de valider le mini-site. 7

8 Vous pouvez faire le même formulaire mais en «cas d erreur» (exemple : l adresse mail étant non valide, la désinscription n a pas pu fonctionner) Maintenant cliquez sur Formulaire de Désabonnement 8

9 Rentrez un nom et passez à l étape suivante. 9

10 Créez votre formulaire de désabonnement. Insérez vos logos et/image ainsi que le texte de désabonnement. Il faut ensuite créer un champ avec le bouton de désabonnement. 10

11 Cliquez sur «Ajouter un champs formulaire» Sélectionnez dans «Libellé» et cliquez sur le «+» 11

12 Ensuite recliquez sur «Ajouter un champs formulaire» et choisissez «Désabonnement» dans «Boutons» et rentrez votre texte. Ensuite cliquez sur «+» Et enfin, toujours avec le même assistant créez un bouton de validation. 12

13 Si tous c est bien passé votre formulaire ressemblera à cela. Validez et passez à l étape suivante. Dans cette partie vous devez indiquer à la plateforme la redirection en cas de succès ou d échec. Choisissez le formulaire que vous avez créé précédemment pour «en cas de succès». Sélectionnez soit un formulaire, que vous avez créé, soit de rediriger la personne sur le site web de votre choix «en cas d erreur». (Nous vous recommandons de créer un formulaire d échec) Validez 13

14 Vous pouvez, si vous le désirez, attacher un segment à votre formulaire. Toutes les personnes validant le formulaire seront automatiquement déplacées dans ce segment. Vous pouvez créer le segment «Opt-out» ou «Liste Rouge» dans le cadre d un formulaire de désabonnement. Vous pouvez limiter si vous le désirer le nombre de visionnage du formulaire. Dans le cadre d un formulaire de désabonnement, nous vous conseillons de mettre NON. 14

15 Vérifiez votre travail, copiez l adresse du formulaire et validez votre travail. 15

16 ASSOCIER VOTRE FORMULAIRE A VOTRE ACTION MARKETING Retournez sur Actions Marketing, Campagnes ou Campagne Expresse. Dans votre Action , allez sur «2.Contenue», créez votre lien de désinscription (généralement en bas de votre ). Copiez l adresse web du formulaire que vous venez de créer avec le gestionnaire d hyperlien. 16

17 Ensuite, toujours sur la section «2.Contenue», cliquez sur l onglet «Lien» Trouvez le lien de désabonnement de votre action 17

18 Et associez le formulaire de désabonnement que vous avez créé à ce lien. En cliquant sur le bouton «Editez» vous pouvez vérifier que le formulaire fonctionne correctement. Sauvegardez votre travail et continuer votre action . Grâce à cela vous pourrez voire vos statistiques de désabonnement de vos actions . Si vous modifiez votre action par la suite vérifiez bien que le formulaire de désinscription soit bien associé à votre lien. 9, rue des Tropiques Echirolles France Tel: +33 (0) Fax: +33 (0)