C.III. LA CYBERADMINISTRATION MOBILE : RAPPORT D EXPERIENCE DE L OPERATION SMS-GEVOTE : EXPERIENCE. C.III.1. Cadre de l opération :
|
|
- Paulette Viviane St-Jean
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 C.III. LA CYBERADMINISTRATION MOBILE : RAPPORT D EXPERIENCE DE L OPERATION SMS-GEVOTE : EXPERIENCE PILOTE D INFORMATION PAR SMS C.III.1. Cadre de l opération : Cette première expérience a été réalisée lors des élections du Grand Conseil genevois du dimanche 7 octobre Elle s inscrit dans le cadre d un projet de recherche mené par le laboratoire des technologies de l information de la HEG-Genève, pour lequel elle a un double effet. Elle permet l expérimentation de l aspect technique d une part, et des contraintes de contenu d autre part. Cette expérience s est étendue sur un peu plus de 9 heures, le premier message ayant été envoyé à 13 :40 et le dernier à 23 :10. C.III.2. Etude d opportunité : Etant donné l augmentation du nombre d utilisateurs de téléphones mobiles dans la population, la solution de développer un système d information par SMS, donc utilisant directement ce support de communication, nous paraît en bonne adéquation avec l accès à l information d un public allant toujours en s élargissant. De plus, il s agit d un moyen de communication populaire, voire plus accessible, ou plus «accédé» qu internet. Dans le même ordre d idée, il faut noter que le téléphone mobile est également utilisé comme support pour la diffusion d informations par le WAP. Toutefois, cette technologie ne se développant pas comme on aurait pu l espérer il y a encore quelques mois, le WAP est actuellement utilisé par le public dans une proportion moindre que le SMS. Une utilisation quotidienne du WAP est moins fréquente qu une utilisation quotidienne du SMS. En effet, nous n avons pu constater lors des élections du Grand Conseil du 7 octobre 2001 que 140 interrogations, ce qui est peu. La question se pose alors de connaître les raisons du manque de fréquentation de ce support. Ces raisons sont centrées autour de la question de l ergonomie du système. En effet, une recherche d information sur le WAP demande que l on tape une adresse du type URL, ce qui est une opération souvent astreignante sur un clavier de téléphone mobile. De plus, l écran de consultation étant de petite taille, une navigation de type WEB ne permet pas une vue d ensemble des informations disponibles. Comparativement, le SMS permet de faire parvenir, aux personnes intéressées, des informations compactes en temps réel, selon un système d information auquel ils ont recours quotidiennement. Il est clair que le service d information par SMS et le WAP ne sont pas des systèmes interchangeables puisque l un permet de visualiser des informations globales et l autre transmet des informations ponctuelles. Toutefois, le service SMS semble plus adapté au «public large» puisque c est l information pertinente qui vient à eux, et non eux qui doivent aller la chercher, pour en plus la sélectionner. Il faudrait, pour asseoir cette hypothèse, étudier les besoins du public en matière d information. Pour l instant, cette étude devrait concerner l information politique, puisque nous avons pensé ce système d information dans le cadre des journées de votations et élections. 94
2 De nombreux services SMS proposent des informations à la demande (PULL). Nous pensons que la technologie SMS est essentiellement de type PUSH. Notre prestation s inscrit dans ce cadre. C.III.3. Réalisation C.III.3.a. Description technique : Nous avions en premier lieu choisi d envoyer nos commandes AT avec chat(8), mais des problèmes avec les paramètres du port série (vitesse de transmission, etc.) nous ont contraints à utiliser une autre méthode. Nous avons utilisé à la place deux programmes en C, largement inspirés de miniterm.c 54. Le premier de ce programme envoie aux abonnés la confirmation de leur inscription, avec leur mot de passe et le second permet d envoyer un message à tous les abonnés. Au niveau de l infrastructure, le programme d envoi fonctionne sous Linux. Les pages WEB d inscription et de confirmation sont des pages ASP, sur un serveur NT/IIS. Les données des clients sont stockées dans un fichier MS Access sur ce serveur NT. Tous les accès d une machine à l autre se font dans le même sens, c est-à-dire vers le serveur NT. Il s agit d une contrainte de sécurité imposée pour pouvoir par la suite rendre ce service accessible au public en l installant sur un serveur externe : traversée du firewall. Deux pages «privées» sur le serveur NT permettent de récupérer, depuis la base de données, soit les numéros des téléphones mobiles attendant une confirmation (figure 10), soit ceux des abonnés (figure 11). Sur la machine Linux, il suffit de faire un wget(1) pour stocker ces numéros dans un fichier qui est ensuite passé comme paramètre aux programmes d envoi. Les confirmations d inscription sont envoyées automatiquement (crontab(1)) toutes les 10 minutes. Les messages sont envoyés quand les responsables du contenu le souhaitent. C.III.3.b. Description fonctionnelle : Public cible : Cette opération étant un projet pilote, l inscription au service n a été ouverte qu aux seuls collaborateurs de l Etat concernés par le projet et à leurs proches. La page d inscription ne se trouve que sur un serveur interne et l information n a été diffusée qu à un nombre restreint de collaborateurs. Ainsi, seules 16 personnes ont participé à cette première expérience. Procédure d inscription : La procédure d inscription, par Internet uniquement, comportait trois phases et a été conçue de façon à être accessible à un public de non informaticiens. 1. Inscription sur une page WEB : les renseignement demandés sont : le n de tél. portable, le nom, le prénom et l adresse . (figure 10) 2. La personne reçoit un peu plus tard un SMS avec son mot de passe, qui lui sert à valider son inscription en retournant sur une page WEB. Cette procédure permet d éviter qu une personne qui ne le souhaite pas, soit inscrite à ce service. (figures 11 et 12) 3. Une fois l inscription validée, l abonné reçoit les messages d information concernant le service. Il faut noter que la personne désirant bénéficier de cette prestation particulière doit avoir accès à deux technologies : l Internet et le SMS. 54 ftp://sunsite.unc.edu/pub/linux/docs/ldp/programmers-guide/ 95
3 Figure 10 : Fenêtre 1 de l inscription à l opération SMS-Gevote Figure 11 : Fenêtre 2 de l inscription à l opération SMS-Gevote : Confirmation de l inscription 96
4 Figure 12 : Fenêtre 1 de la confirmation de l inscription à l opération SMS-Gevote Figure 13 : Fenêtre 2 de la confirmation de l inscription à l opération SMS-gevote Envoi des SMS : La rédaction des SMS se fait manuellement depuis un ordinateur PC standard avec l éditeur de texte DOS. Durant la phase de test des élections du Grand Conseil du 7 octobre 2001, nous n avons pas rencontré de problème de fonctionnement de la plateforme. Le programme d envoi fonctionnait sans problème sur un ordinateur portable 486/33. Le seul point délicat que nous avons pu relever concernait la gestion des caractères ASCII7, par exemple les accents. En effet, ces caractères n étant pas lus de la même façon par les logiciels informatiques et ceux des téléphones, nous avons dû envoyer des messages sans accents. Les envois de SMS semblent être sur un jeu de caractères antre que ANSI ou Windows. Tous les messages envoyés ont donc été créés sur une station NT avec EDIT (DOS), puis uploadés sur Linux par ftp avant d être envoyés. Nous avons prévu de travailler sur ce point lors de la prochaine expérience. 97
5 Déroulement de l opération Durant cette journée, 14 messages ont été envoyés, en fonction du déroulement du dépouillement, aux 16 personnes inscrites. Le prix d un message envoyé par SMS étant de 0.25 CHF, le coût d exploitation de l opération s est monté à 56 CHF (14 messages X 16 inscrits X 0.25 CHF). Dans le cas d un développement ultérieur, un contrat avec un opérateur sera envisagé afin de réduire le coût engendré Modalités d envoi des messages : La périodicité d envoi n est pas déterminée en temps mais en intérêt, en fonction de la tournure de l événement, ici le dépouillement. Le contenu des messages est rédigé par le responsable de l opération SMS-Gevote, dont l une des tâches principales était de choisir des abréviations aussi parlantes et officielles que possible. Il est en effet nécessaire que la taille des messages n excède pas 140 caractères, si l on veut qu il soit envoyé. Choix de l information L information diffusée lors de l expérience pilote d information par SMS était exclusivement tirée du site officiel de l Etat de Genève 55. Etant donné sa provenance, cette information était officielle par nature et les abonnés ne bénéficiaient d aucune primeur particulière par rapport au reste du public. Aucun SMS n est envoyé automatiquement en fonction des informations disponibles sur le site internet. C est le responsable de l opération SMS-Gevote qui prenait la décision d envoyer un SMS et qui rédigeait son contenu, au fur et à mesure que l information lui parvenait. L information diffusée par SMS était sélectionnée en fonction de son caractère exceptionnel au niveau de la politique du canton, mais aucune opinion politique de l équipe de rédaction n a jamais été prise en considération. Il est important de savoir conserver une totale neutralité lors de la diffusion d informations partielles. Pour cette raison, ce sont principalement des résultats généraux - des états des lieux qui ont été diffusés. C.III.4. Analyse de l enquête de satisfaction Les réponses recueillies dans le cadre de ce questionnaire émanent de 31 personnes. Dans les graphiques sous forme de secteurs ci-dessous, seules apparaissent les modalités ayant obtenu plus de 0% de réponses. Le détail des modalités de réponses non représentées est mentionné dans le descriptif du graphe correspondant. Dans l'ensemble, les remarques ainsi que les réponses ont été plutôt positives, mais il faut rappeler que cette opération pilote s'adressait à un public choisi directement concerné par l'organisation des élections et votations sur le canton. Lors de cette opération, nous avons choisi de coupler le WEB et le SMS en ce qui concerne la procédure d inscription. Nous avons donc développé une démarche en ligne, nécessitant le moins de manipulations possibles de la part de l utilisateur. Nous avons, grâce à la première question de notre enquête, pu établir que cette procédure était effectivement considérée comme simple et ergonomique par la majorité (91%) des participants ayant répondu au questionnaire. Au contraire, seuls 3% des utilisateurs a trouvé cette procédure compliquée ou astreignante. (voir figure 14)
6 L'un des atouts qui a été relevé dans les remarques faites à ce sujet est qu'elle s'effectuait depuis le WEB. De ce fait, l'utilisateur n'était pas contraint d'utiliser le (trop) petit clavier de son téléphone portable pour s'inscrire au service. Au niveau des renseignements donnés lors de l inscription, une personne s est vue rassurée par le principe de confirmation par messagerie, cela évitant d être inscrit sur une liste sans son consentement, et une autre a soulevé la question de la nécessité d une telle procédure pour obtenir des données publiques. Procédure d'inscription 3% 6% simple compliquée pas de réponse 91% Figure 14 : Opinion des personnes sur la procédure d inscription La seconde question avait pour but de recueillir l opinion des bénéficiaires du service concernant la pertinence des informations reçues. Si 72% des personnes ont été satisfaites du contenu des messages, 19% ont été globalement insatisfaites, trouvant ces informations «moyennes». Personne ne les a par contre jugées insuffisantes, ni trop fournies. (voir figure 15) Les remarques qui ont été faites au sujet de la pertinence des informations sont plutôt positives. Les abonnés ont apprécié de pouvoir recevoir une information brève (en peu de caractère), tout en étant utile car rendant clairement compte du déroulement de l événement. L'utilité d'un tel service SMS a été relevée par le service des votations qui espère être ainsi en partie déchargé, les jours de votation, des appels des citoyens qui souhaitent obtenir des résultats. La formulation des messages a été critiquée soulevant la question de l objectivité neutre, qui est absolument nécessaire lors de la couverture d événements politiques. En effet, les messages qui doivent être facilement compréhensibles, univoques, ciblés et coller à l'apparition de l'information. Enfin, il nous a été rappelé de ne pas diffuser un trop grand nombre d informations, suivant le principe du «trop d information tue l information». 99
7 Contenu des messages reçus 19% 3% pertinent moyen pas de réponse 78% Figure 15 : Opinion des personnes sur le degré de pertinence des informations reçues Nous avons, avec la question n 3, cherché à savoir ce que les acteurs avaient pensé de la périodicité d envoi des messages. Les résultats que nous avons obtenus montrent que la majorité (71%) ont trouvé cette périodicité pertinente. Les personnes insatisfaites auraient plutôt souhaité plus (19%) que moins (10%) de messages, comme le montre la figure 16 cidessous. Les remarques faites au sujet de la fréquence, ainsi qu au sujet du contenu des messages vont dans le sens de la nécessité de proposer des listes de diffusion aux utilisateurs. Ce dernier devrait pouvoir choisir les thèmes qui l intéressent, par exemple les résultats concernant tel candidat à l élection ou tel objet de vote, afin de ne pas recevoir «par défaut» un afflux de SMS qui ne l intéresse pas. Il a également été suggéré de permettre à l utilisateur un choix de flux de message (fort moyen faible), grâce auquel il pourrait choisir d être informé de chaque étape ou de seulement quelques points du dépouillement. Comme nous le verrons, la question des listes de diffusion en fonction de thèmes est également soulevée dans le cadre de la cinquième question («Devons-nous étendre cette opération toute l'année en rapport avec le site officiel de l'etat?»). Il est clair que dans le cas de l extension de la communication par SMS lors d événements genevois, le système devra être complexifié et plus personnalisé. On nous a également fait remarquer la nécessité de situer l envoi des messages dans le temps afin d éviter une désinformation en cas de problèmes techniques pouvant différer la réception des messages envoyés. 100
8 Périodicité d'envoi des messages 10% 19% pertinente trop fréquente 71% pas assez fréquente Figure 16 : Opinion des personnes sur la périodicité d envoi des messages : L'idée de diffuser de l'information en temps réelle lors des votations a connu un franc succès puisque 94% des bénéficiaires de l'expérience pilote souhaiteraient voir ce service à nouveau proposé lors des prochains scrutins, contre 3% qui ne pensent pas que ce soit une bonne idée. Les 3% restant n ont pas répondu à cette question. (voir figure 17) Souhait de reconduction de l'opération pour les prochains scrutins 3% 3% oui non pas de réponse 94% Figure 17 : Opinion de personnes quant à la reconduction de l opération lors des prochains scrutins Finalement, nous avons souhaité savoir si les premiers bénéficiaires de la communication administrative genevoise par SMS souhaitaient voir ce type d opération reconduit lors d autres événements animant la vie genevoise. Si la majorité des personnes est pour (52%), une proportion non négligeable des sondés se déclare être contre (32%) et 16% ne donne pas de réponse à cette question. L enthousiasme quelque peu mitigé pour la reconduction d une telle opération est à chercher, comme l indiquent les remarques faites à ce sujet, dans le fait que les personnes n arrivent à imaginer quels pourraient en être les domaines d application. La question de connaître les circonstances dans lesquelles une communication par SMS pourrait être proposée a ainsi été posée par quelques utilisateurs. De plus, comme nous l avons expliqué plus haut, la nécessité de personnaliser le service en ciblant les intérêts par la 101
9 mise en place de listes de diffusion a été plusieurs fois mentionnée. La seconde question qui se pose est maintenant les sujets à couvrir, car n importe quel événement ne peut pas faire l objet d une communication par SMS. Cette question n a pas lieu d être développée ici, mais a fait l objet d un chapitre du présent dossier. Souhait de reconduction de l'opération en général 16% 32% 52% oui non pas de réponse Figure 18 : Opinion des personnes quant à l éventuelle reconduction de l opération dans d autres cadres administratifs. La comparaison entre la figure 17 et la figure 18 montre que si les personnes sont plutôt favorables à la communication par SMS dans le cadre des votations et élections, elles le sont moins en ce qui concerne d autres sujets. Comme nous en avons fait l hypothèse ci-dessus, il est possible que cela soit dû à un manque de propositions concrètes au niveau des événements qui pourraient être couverts. Une seconde hypothèse concerne le public cible de cette opération, qui étaient les membres du plénum et leurs proches. En conclusion, on peut dire que l opération SMS-Info a reçu un accueil plutôt enthousiaste et a été jugée, en général, à la fois utile et pratique. Sa simplicité pour l utilisateur a également été appréciée. 102
10 C.III.5. Conclusion et développements ultérieurs Cette expérience a apparemment séduit les quelques abonnés de la phase pilote. Les instances officielles sont enthousiastes à l idée d ouvrir le service au public lors des élections du Conseil d Etat le mois prochain. Le problème qui se posera lors de cette extension au public sera d ordre technique. En effet, le matériel que nous avions actuellement à notre disposition ne permet pas de transférer des SMS à plus de 6 messages par minute. Une solution envisageable serait de souscrire un abonnement de centre de service SMS auprès d un opérateur. Au niveau du contenu, on peut imaginer un service personnalisé pour les personnes ne désirant recevoir que des informations concernant tel parti ou objet de vote. Pour cela, il faudrait avoir à disposition des ressources supplémentaires formées à sélectionner et composer de l information. Plus d informations et autres éléments d analyse seront disponibles grâce aux résultats du questionnaire d évaluation qui sera transmis aux utilisateurs de la phase pilote. 103
Conseil d administration Genève, novembre 2002 LILS
BUREAU INTERNATIONAL DU TRAVAIL GB.285/LILS/1 285 e session Conseil d administration Genève, novembre 2002 Commission des questions juridiques et des normes internationales du travail LILS PREMIÈRE QUESTION
Plus en détailSéquence de découverte de SparkAngels Logiciel d entraide numérique
Contributeurs : GUILLEZ Frédéric BANDINI Gérard DENIGOT Michaël FOLCH Janine PERILLAUD Stéphanie PLATEL Carl REANT Franck I. Matériel et préparation Pré requis matériel et logiciel : Ordinateur avec connexion
Plus en détailProjet : PcAnywhere et Le contrôle à distance.
Projet : PcAnywhere et Le contrôle à distance. PAGE : 1 SOMMAIRE I)Introduction 3 II) Qu'est ce que le contrôle distant? 4 A.Définition... 4 B. Caractéristiques.4 III) A quoi sert le contrôle distant?.5
Plus en détailSMS+ PRÉSENTATION. Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.
SMS+ PRÉSENTATION Document non-contractuel, propriété de Bouygues Telecom, juin 2012 Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité. PRINCIPE GÉNÉRAUX DE L OFFRE SMS+
Plus en détailGestionnaire de connexions Guide de l utilisateur
Gestionnaire de connexions Guide de l utilisateur Version 1.0 FR 2010 Nokia. Tous droits réservés. Nokia, Nokia Connecting People et le logo Nokia Original Accessories sont des marques commerciales ou
Plus en détailManuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1
Manuel d utilisation du web mail Zimbra 7.1 ma solution de communication intelligente Sommaire 1 Connexion à la messagerie Zimbra p.4 1.1 Prérequis p.4 1.1.1 Ecran de connexion à la messagerie p.4 2 Presentation
Plus en détailMode d'emploi de la newsletter
Mode d'emploi de la newsletter Votre module de newsletter va vous permettre d'envoyer régulièrement des courriers électroniques à une partie ou à tous vos abonnés, Votre outil se compose de deux interfaces
Plus en détailOPTIONS INTEGREES. des e-mails des fax via internet (par email) des messages vocaux des messages SMS des T-mails (e-mails en synthèse vocale)
Une seule boîte de réception pour tous vos messages! I-TECHNOLOGY vous propose un nouveau service de messagerie : Activmail Messagerie Unifiée. Ce service vous permettra de consulter tous vos messages
Plus en détailWebSMS. Avril 2009. WebSMS Orange Mali - Guide utilisateur
WebSMS Guide utilisateur Avril 2009 Sommaire 1. Présentation du service WebSMS 2. Connexion au compte WebSMS 3. Envoyer un message 4. Carnet d adresses 5. Messages envoyés 6. Archives 7. Statistiques 8.
Plus en détailTUTORIEL : Formulaire sur Google : Saisie des réponses questionnaires comptoir Mise en place de questionnaires à distance
TUTORIEL : Formulaire sur Google : Saisie des réponses questionnaires comptoir Mise en place de questionnaires à distance 1- ENREGISTREMENT ET PERSONNALISATION (si souhaité) DES FORMULAIRES Vous avez été
Plus en détailSystème clients serveur Kwartz Vulgarisation, identification, dossier personnel
Un peu de vulgarisation Système clients serveur Kwartz Nous allons absolument éviter les termes techniques et essayer de vulgariser au maximum. En effet, l objectif sera à terme pour les enseignants, de
Plus en détailSOLUTION D ENVOI DE SMS POUR PROFESSIONNELS
1 Création et gestion de compte 2 Envoi par e-mail 3 Envoi par commande http 4 Publipostage SMS personnalisés 5 Autres fonctionnalités et options SMSvialeweb.com est une solution complète d envoi de SMS
Plus en détailManuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr
Manuel d utilisation de la messagerie http://zimbra.enpc.fr ÉCOLE DES PONTS PARISTECH/ DSI JANVIER 04 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie.... Présentation générale de l écran d accueil.... Déconnexion...
Plus en détailAvertissement : Nos logiciels évoluent rendant parfois les nouvelles versions incompatibles avec les anciennes.
ENVOI EN NOMBRE DE SMS La version SMS de Ditel vous permet d'envoyer vos SMS de façon automatique. L'importation de vos données se fait directement au format Excel Avertissement : Nos logiciels évoluent
Plus en détailDocumentation pour l envoi de SMS
Documentation pour l envoi de SMS Mise à jour : Septembre 2010 Solution d envoi de SMS pour professionnels 1 Création et gestion de compte 2 Envoi par e-mail 3 Envoi par commande http 4 Publipostage SMS
Plus en détailUn serveur FTP personnel, ça ne vous a jamais dit?
Un serveur FTP personnel, ça ne vous a jamais dit? Si mais la difficulté vous a rebuté? J'ai la solution! Nous allons créer un serveur FTP, simplement, rapidement et qui plus est gratuit! -----------------------------------------------------------
Plus en détailSolution de fax en mode Cloud
Solution de fax en mode Cloud Solution professionnelle pour les fax & sms en mode saas fax TO mail mail TO fax fax électronique FAX dématérialisé MAIL TO SMS simplicité rapidité productivité économies
Plus en détailHighPush. document 3.0 18/06/2009 Révision pour version 3.0 2.0 20/11/2008 Revision pour la 2.0 1.0 01/10/2008 Documentation initiale.
Version du Date document 3.0 18/06/2009 Révision pour version 3.0 2.0 20/11/2008 Revision pour la 2.0 1.0 01/10/2008 Documentation initiale Commentaires 1 Table des matières 1 Introduction / Identification...
Plus en détailDocumentation Honolulu 14 (1) - 0209
Documentation Honolulu 14 (1) - 0209 Honolulu 14 3 Sommaire Honolulu 14 le portail Intranet / Internet de votre entreprise PARTIE 1 -MANUEL UTILISATEUR 1. LE PORTAIL HONOLULU : PAGE D ACCUEIL 8 1.1 Comment
Plus en détailJULIE SMS V2.0.1 NOTICE D INSTALLATION ET D UTILISATION
JULIE SMS V2.0.1 NOTICE D INSTALLATION ET D UTILISATION Le fabricant OWANDY S.A.S. se réserve le droit de modifier ses produits ou leurs spécifications afin d'améliorer les performances, la qualité ou
Plus en détailSIMPLIFIEZ-VOUS LE FAX GRÂCE AU CLOUD
SIMPLIFIEZ-VOUS LE FAX GRÂCE AU CLOUD FAXBIS EST UN SERVICE VOUS PERMETTANT DE CONSERVER VOS NUMÉROS POUR ENVOYER ET RECEVOIR VOS FAX, SANS LIGNE TÉLÉPHONIQUE, SANS CARTE FAX, SANS INSTALLATION DE SERVEUR
Plus en détailMANUEL POUR L UTILISATION DE L APPLICATION EN LIGNE DU SYSTÈME DE NOTIFICATION DES ACCIDENTS INDUSTRIELS
MANUEL POUR L UTILISATION DE L APPLICATION EN LIGNE DU SYSTÈME DE NOTIFICATION DES ACCIDENTS INDUSTRIELS Début Commencez par lancer votre navigateur et saisir dans la barre d adresse l URL suivant:. https://www2.unece.org/ian/login.jsf
Plus en détailCréation, analyse de questionnaires et d'entretiens pour Windows 2008, 7, 8 et MacOs 10
modalisa Création, analyse de questionnaires et d'entretiens pour Windows 2008, 7, 8 et MacOs 10 8 Fonctionnalités de mise en ligne de questionnaires Vous trouverez dans cet opuscule les informations nécessaires
Plus en détailLES CONDITIONS D ACCÈS AUX SERVICES BANCAIRES DES MÉNAGES VIVANT SOUS LE SEUIL DE PAUVRETÉ
3. Les crédits 3.1 Les crédits en cours 3.1.1 Les ménages ayant au moins un crédit en cours Un peu plus du quart, 31%, des ménages en situation de déclarent avoir au moins un crédit en cours. Il s agit
Plus en détailLimeSurvey. Pour obtenir un compte sur le LimeSurvey de l Université de Genève, remplissez le formulaire de demande en ligne.
Guide utilisateur v.1 Janvier 2013 NTICE LimeSurvey LimeSurvey est un logiciel open-source qui vous permet de créer des questionnaires (test, enquêtes, formulaire d inscription, etc.) en ligne. Il vous
Plus en détailVotre appareil est configuré en usine pour permettre d'envoyer immédiatement des SMS.
Généralités SMS (messages texte) Votre appareil est configuré en usine pour permettre d'envoyer immédiatement des SMS. Conditions : u La présentation du numéro associée à votre ligne téléphonique est active.
Plus en détailMO-Call pour les Ordinateurs. Guide de l utilisateur
MO-Call pour les Ordinateurs Guide de l utilisateur Sommaire MO-CALL POUR ORDINATEURS...1 GUIDE DE L UTILISATEUR...1 SOMMAIRE...2 BIENVENUE CHEZ MO-CALL...4 MISE EN ROUTE...5 CONNEXION...5 APPELS...7 COMPOSITION
Plus en détailGuide méthodologique : Enquêtes en ligne
Guide méthodologique : Enquêtes en ligne Une enquête est une «méthode systématique de collecte d'informations à partir d un échantillon possédant des caractéristiques représentatives de l'ensemble de la
Plus en détailLogiciel libre - Stratégie et réalisations
Logiciel libre - Stratégie et réalisations Motion Bonvin Vision du logiciel libre Vision pragmatique Vision politique Satisfaction politique Stratégie Cabinet Gartner Quelques chiffres Applications «métier»
Plus en détailAtelier Le gestionnaire de fichier
Chapitre 12 Atelier Le gestionnaire de fichier I Présentation Nautilus est un gestionnaire de fichiers pour l environnement de bureau Gnome. Il offre toutes les fonctions de gestion de fichier en local
Plus en détailDécouvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues. Entrer dans le programme Microsoft Outlook Web Access
Intégration des technologies de l'information et de la communication dans les écoles neuchâteloises SUPPORT DE COURS MODULE T2 Découvrir la messagerie électronique et communiquer entre collègues SOMMAIRE
Plus en détailQu est ce qu un e-mail?
Qu est ce qu un e-mail? Un mail fonctionne sur le principe du courrier papier classique. On écrit un message que l on dépose dans une boîte avec une adresse de destination. E-mail, mail, courrier électronique,
Plus en détailclaroline classroom online
de la plate-forme libre d'apprentissage en ligne Claroline 1.4 Manuel Révision du manuel: 06/2003 Créé le 07/09/2003 12:02 Page 1 Table des matières 1) INTRODUCTION...3 2) AFFICHER LA PAGE DE DEMARRAGE...3
Plus en détailACCEDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE
Pour garder le contact avec leur entreprise, de plus en plus de collaborateurs ont besoin d accéder à leurs emails lorsqu ils sont en déplacement ou à domicile. Cet accès distant est facilité si la messagerie
Plus en détailACCÉDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE
ACCÉDER A SA MESSAGERIE A DISTANCE Lorraine Pour garder le contact avec leur entreprise, de plus en plus de collaborateurs ont besoin d accéder à leurs emails lorsqu ils sont en déplacement ou à domicile.
Plus en détailManuel de l'application SMS
Manuel de l'application SMS Copyright 1998-2002 Palm, Inc. Tous droits réservés. Graffiti, HotSync, le logo Palm et Palm OS sont des marques déposées de Palm, Inc.. Le logo HotSync et Palm sont des marques
Plus en détailSystème d information pour la gestion d un réseau d Université
Système d information pour la gestion d un réseau d Université Ibticem BEN SAID, ibticem.ben-said@u-bourgogne.fr Sophie BOURGERET, sbourgeret@u-bourgogne.fr Jean-Yves COLLIER, jean-yves.collier@u-bourgogne.fr
Plus en détailCTIconnect PRO. Guide Rapide
CTIconnect PRO Guide Rapide Version 01.02.2013 CTIconnect PRO est une application de communication permettant aux utilisateurs du système de voir le statut de leurs collègues et de les contacter en 1 clic
Plus en détailNETWORK & SOFTWARE ENGINEERING MANUEL D UTILISATEUR. Logiciel TIJARA. NETWORK AND SOFTWARE ENGINEERING Manuel d'utilisateur "TIJARA" 1
NETWORK & SOFTWARE ENGINEERING MANUEL D UTILISATEUR Logiciel TIJARA Manuel d'utilisateur "TIJARA" 1 SOMMAIRE Introduction Première partie Chapitre 1 : Installation et démarrage Chapitre 2 : Architecture
Plus en détailCAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS
CAMPAGNES MARKETING MOBILE LES SMS POUR LES PROFESSIONNELS Table des Matières Table des matières 1. DEUX TYPES DE CAMPAGNES SMS... 3 1.1. ALERTE INFORMATIONS SUR LES MANIFESTATIONS... 3 1.2. LE COUPONING...
Plus en détailQu'est-ce que la messagerie électronique?
Si vous êtes fâché avec les activités épistolaires, la messagerie électronique va vous réconcilier avec elles. Découvrez-la et devenez-en, à votre tour, un adepte inconditionnel. Qu'est-ce que la messagerie
Plus en détailC.V.1.c. Etapes du projet Ce projet a été mis en place en 6 étapes consécutives, sur une durée d un mois environ.
C.V. LA CYBERADMINISTRATION MOBILE : RAPPORT D EXPERIENCE DE L OPERATION INFOMOBILE La particularité de l'etat de Genève est qu'il possède, non seulement, une forte expérience en cyberadministration fixe,
Plus en détailRédiger et administrer un questionnaire
Rédiger et administrer un questionnaire Ce document constitue une adaptation, en traduction libre, de deux brochures distinctes : l une produite par l American Statistical Association (Designing a Questionnaire),
Plus en détailQu est-ce qu un outil de travail collaboratif Google Drive?
Qu est-ce qu un outil de travail collaboratif Google Drive? Google a créé un ensemble d outils de travail collaboratif en ligne dans le domaine de la bureautique qui concurrencent les traitements de texte,
Plus en détailGUIDE D INSTALLATION RAPIDE ACTIVEZ
ACTIVEZ ACTIVEZ ACTIVEZ 1. Activez le business cloud A. Activation du service : vous recevrez dans les 2 heures un e-mail de confirmation "BASE business Cloud : Notification/Notificatie" B. Allez sur https://cdashboard.
Plus en détail1. Comment accéder à mon panneau de configuration VPS?
FAQ VPS Business Section 1: Installation...2 1. Comment accéder à mon panneau de configuration VPS?...2 2. Comment accéder à mon VPS Windows?...6 3. Comment accéder à mon VPS Linux?...8 Section 2: utilisation...9
Plus en détailCours 3 : L'ordinateur
Cours 3 : L'ordinateur Abdelkrim Zehioua 2éme année Licence Gestion Faculté des sciences Économiques et sciences de Gestion Université A, Mehri - Constantine 2 Plan du cours 1.Définitions de l'ordinateur
Plus en détailGuide d utilisation. AFNOR Editions Septembre 2012
Guide d utilisation AFNOR Editions Septembre 2012 SOMMAIRE J ai souscrit un abonnement au service Norm Plus et souhaite poser mes questions aux experts documentalistes Je souhaite poser mes questions aux
Plus en détailSMS Prérequis SOMMAIRE
Prérequis :! Commande de SMS auprès de smsfactor (www.smsfactor.com)! Osoft à partir de la version 6.61.140 pour les praticiens et 6.62.016 pour les Etablissements.! Osoft Serveur (pour Mac et PC) ou en
Plus en détailSondage sur le travail de conseiller d arrondissement et de conseiller municipal
Sondage sur le travail de conseiller d arrondissement et de conseiller municipal Mémoire déposé dans le cadre des consultations citoyennes sur le projet de réforme de la gouvernance du Renouveau Sherbrookois
Plus en détailSE CONNECTER A LA MESSAGERIE ACADEMIQUE ET A CIRCON SCRIPT
SE CONNECTER A LA MESSAGERIE ACADEMIQUE ET A CIRCON SCRIPT LA MESSAGERIE ACADEMIQUE https://courrier.ac-strasbourg.fr ADRESSE DE COURRIEL, IDENTIFIANT, MOT DE PASSE L IDENTIFIANT L identifiant de connexion
Plus en détailModem LG LDU-1900D. Guide d utilisateur. LG Electronics
Modem LG LDU-1900D Guide d utilisateur LG Electronics >> Consignes de sécurité 1. N'utilisez pas le Modem LG LDU-1900D lorsque des opérations de dynamitage sont en cours ou dans des zones à atmosphère
Plus en détailSMS. Vocalisés. CleverSMS. Maîtrisez votre communication!... Solution immédiate, simple et intuitive pour l envoi de tous messages, via le Web (SaaS).
SMS FAX Email E-mails Email Vocalisés Vous avez reçu Un message CleverSMS Maîtrisez votre communication!... Solution immédiate, simple et intuitive pour l envoi de tous messages, via le Web (SaaS). 101,
Plus en détailTutoriel. Votre site web en 30 minutes
Tutoriel Votre site web en 30 minutes But du tutoriel Nous allons vous présenter comment réaliser rapidement votre site avec Web Creator Pro 6 en vous basant sur l utilisation des modèles fournis avec
Plus en détailPersonnalisation Fiche Annuaire
Personnalisation Fiche Annuaire Personnalisation des données de sa fiche annuaire - E.N.T., onglet Mon dossier. Septembre 2012 Version : 1.0.1 Direction Informatique Personnalisation des données de sa
Plus en détailConcevoir son premier espace de cours sur la plateforme pédagogique Moodle
Concevoir son premier espace de cours sur la plateforme pédagogique Moodle Formation URFIST 19 mars 2013 Formatrice : Florie Brangé Description de la formation Nom : Concevoir son premier espace de cours
Plus en détailQu est-ce qu une boîte mail
Qu est-ce qu une boîte mail Sur Internet, la messagerie électronique (ou e-mail en anglais) demeure l application la plus utilisée. La messagerie permet à un utilisateur d envoyer des messages à d autres
Plus en détailPaiement de factures aux entreprises créancières RBC Guide du client
Paiement de factures aux entreprises créancières RBC Guide du client Dernières mises à jour : aout 2014 Personnel et confidentiel Ce document contient des renseignements confidentiels et exclusifs, ainsi
Plus en détailFormation Webmaster : Création de site Web Initiation + Approfondissement
Contactez notre équipe commerciale au 09.72.37.73.73 Aix en Provence - Bordeaux - Bruxelles - Geneve - Lille - Luxembourg - Lyon - Montpellier - Nantes - Nice - Paris - Rennes - Strasbourg - Toulouse Formation
Plus en détailÉtude sur la compétitivité des administrations cantonales
Étude sur la compétitivité des administrations cantonales réalisée pour les Chambres de commerce latines Avril 2015 2 1. Descriptif de la recherche Contexte et méthodologie 3 La 7 ème vague de l étude
Plus en détailDépartement Marketing Mobile. Dernière mise à jour : 14 avril 10
Dernière mise à jour : 14 avril 10 1 Sommaire Nos Métiers Nos solutions Nos outils Actions en cours Nos Clients 2 Nos Métiers Etablir des stratégies "Mobile Marketing" Diffuser des contenus sur les mobiles
Plus en détailCOMMUNIQUE DE LANCEMENT
COMMUNIQUE DE LANCEMENT Le descriptif des nouvelles fonctions par produits Ligne 30 & 100 (Cbase, SQL Server et Mac) - V15.50 (juin 2008) et V15.52 (mi juillet 2008) Sage Entreprise - Version 15.50 (juin
Plus en détailAfin d accéder à votre messagerie personnelle, vous devez vous identifier par votre adresse mail et votre mot de passe :
1 CONNEXION A LA MESSAGERIE ZIMBRA PAR LE WEBMAIL Ecran de connexion à la messagerie Rendez vous dans un premier temps sur la page correspondant à votre espace webmail : http://webmailn.%votrenomdedomaine%
Plus en détailBUSINESS INTELLIGENCE
GUIDE COMPARATIF BUSINESS INTELLIGENCE www.viseo.com Table des matières Business Intelligence :... 2 Contexte et objectifs... 2 Une architecture spécifique... 2 Les outils de Business intelligence... 3
Plus en détailSondage de référence 2005 sur la satisfaction des clients du CRSH
Rapport Final Conseil de recherches en sciences humaines du Canada 1 Réseau C i r c u m I n c. Conseil en gestion et en recherche 74, rue du Val-Perché Gatineau (Québec) J8Z 2A6 (819)770-2423, (819)770-5196
Plus en détailMicrosoft Live Messenger
Module Tchat Microsoft Live Messenger Durée : 2h (1 séance) Ce document est édité sous licence Creative Commons DERNIERE MISE A JOUR : 21 septembre 2011 1 SOMMAIRE 1. Présentation du logiciel...3 2. Le
Plus en détailGUIDE D UTILISATION DU LOGICIEL DE TELE-EXPERTISE BOGOU
GUIDE D UTILISATION DU LOGICIEL DE TELE-EXPERTISE BOGOU Document mis à jour le 22 février 2013 Dr. Yannick Kamga Dr. Rafael Ruiz-De-Castaneda Dr. Georges Bediang Dr. Alexandre Sawadogo Jean-Marc Naef Prof.
Plus en détailLe rôle croissant de la mobilité au travail
Un profil du choix de technologie personnalisée commandé par Cisco Systems Février 2012 Les initiatives liées à la mobilité des entreprises se développent Les employés sont de plus en plus mobiles et une
Plus en détailCahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS
Département fédéral de l intérieur (DFI) Office Fédéral de la Statistique OFS Etat-major Cahier des charges pour la réalisation d un audit externe du programme GUS / OFS Table des matières 1 Généralités
Plus en détailLe gestionnaire de SMS
Le gestionnaire de SMS Pour rester en contact Message de rappel à un patient de son prochain rendez-vous Message de rappel à un patient de la prise d une prescription avant son rendez-vous Message à un
Plus en détailLes Imprimantes EOLE 2.3. Documentation sous licence Creative Commons by-nc-sa - EOLE (http ://eole.orion.education.fr) révisé : Janvier 2014
Les Imprimantes EOLE 2.3 révisé : Janvier 2014 Documentation sous licence Creative Commons by-nc-sa - EOLE (http ://eole.orion.education.fr) V e r s i o n d u d o c u m e n t r é v i s é : J a n v i e
Plus en détailInternet modifie la relation des Français. ais à leurs banques. Présentation du 12 janvier 2010
Internet modifie la relation des Français ais à leurs banques Présentation du 12 janvier 2010 1 Objectif et méthodologie Objectif Mesurer le type de services bancaires possédé par les Français Analyser
Plus en détailGEST_INSTANCES APPLICATION DE GESTION DES INSTANCES ET REUNIONS EN EPLE ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D ENSEIGNEMENT
GEST_INSTANCES APPLICATION DE GESTION DES INSTANCES ET REUNIONS EN EPLE ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D ENSEIGNEMENT Table des matières : Description de l application :... 2 Les raisons d une telle application
Plus en détailGuide d utilisation du logiciel TdsTexto 1.0
Guide d utilisation du logiciel TdsTexto 1.0 TdsTexto Guide d utilisation Page 1 sur 11 Table des matières 1 INTRODUCTION... 3 Exigence relative au système... 3 2 INSTALLATION DU LOGICIEL TDSTEXTO 1.0...
Plus en détailFiche technique Mailpro
Fiche technique Mailpro 1 Mailpro... 2 2 Version gratuite... 2 3 Procédure d utilisation... 2 4 Fonctionnalités... 2 5 Fiche technique détaillée... 5 6 Questions fréquemment posées... 8 1 Mailpro Mailpro
Plus en détailLogiciel d envois de E-Mailing
Logiciel d envois de E-Mailing Présentation GoEmailing2015 vous permettra de gérer l envois de vos e-mailings en toute simplicité, en vous proposant certaines fonctions très utiles telles que: L enregistrement
Plus en détailTravail collaboratif à distance
UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADI FACULTE POLYDISCIPLINAIRE LARACHE 2012-2013 Travail collaboratif à distance P r o f e sse u r A z iz M A B ROU K P r. a z i z. m a b r o u k. f p l @ g m a i l. c o m S.E.G
Plus en détailNos services* Avis clients.
1 / 6 Nos services* Avis clients. Des évaluations et avis clients positifs vérifiables sont un indicateur important de la fiabilité d'une boutique en ligne pour les acheteurs sur Internet. Le système d'évaluation
Plus en détailSOMMAIRE. 1. Connexion à la messagerie Zimbra 4 1.1.Pré-requis 4 1.2.Ecran de connexion à la messagerie 4
Messagerie Zimbra version 7 Prise en main Nadège HARDY-VIDAL 2 septembre 20 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie Zimbra 4..Pré-requis 4.2.Ecran de connexion à la messagerie 4 2. Présentation générale de
Plus en détailGuide d installation
Simplement professionnel Guide d installation de l accès au Réseau santé social et à Internet www.lereseausantesocial.fr Version 5.04 pour Windows Compatible avec les logiciels de gestion de cabinet ayant
Plus en détailPLATEFORME SAAS D'ENVOI DE SMS. Guide du débutant UTILISER LA PLATEFORME SMSMODE TUTORIEL
PLATEFORME SAAS D'ENVOI DE SMS Guide du débutant UTILISER LA PLATEFORME SMSMODE TUTORIEL Sommaire PARTIE PARTIE PARTIE 3 PARTIE 4 PARTIE 5 PARTIE 6 PARTIE 7 CREER UN COMPTE CLIENT SMSMODE CREER SA PREMIERE
Plus en détailFormulaire d abonnement au service e-bdl
FORMULAIRE [1] : ENREGISTREMENT DU CLIENT ABONNE N d abonné :.... Raison sociale si Entreprise Sinon, Nom & Prénom : N de téléphone fixe : N de téléphone portable : Adresse postale : Client : Entreprise
Plus en détailBOOK REFERENCES ERGONOMIQUES Gfi Informatique
2014 BOOK REFERENCES ERGONOMIQUES Gfi Informatique SECTEUR INDUSTRIE-SERVICE CHORUS 2 : Refonte du référentiel des process Groupe Refondre le réferentiel des process Groupe grâce à la réalisation d un
Plus en détailMANUEL. de l application «CdC Online» pour Windows. Table des matières
MANUEL de l application «CdC Online» pour Windows Version 2.0 juin 2015 Table des matières 1 Introduction... 2 2 Compatibilité... 2 3 Téléchargement et installation... 2 4 Configuration... 6 5 Fonctionnement
Plus en détailMIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010. mardi 16 octobre 2012
MIGRATION DE THUNDERBIRD VERS OUTLOOK 2010 mardi 16 octobre 2012 MA PRÉSENTATION MARIE-DOMINIQUE MUTEL 14 ans d expérience dans le domaine de l enseignement des outils bureautiques Assure la formation
Plus en détailUne technologie de rupture
Une technologie de rupture Conçue pour l utilisateur final À partir de son outil de communication préféré Pour de nouveaux usages Dans laquelle la sécurité est totale mais transparente Créée en 2010, genmsecure
Plus en détailGuide d utilisation des services My Office
Guide d utilisation des services My Office Note importante : La version de ce guide d utilisation ne s applique qu à l interface RIA (Web 2.0) de My Office. Une section supplémentaire concernant l interface
Plus en détailGuide de l utilisateur Mikogo Version Windows
Guide de l utilisateur Mikogo Version Windows Table des matières Création d un compte utilisateur 3 Téléchargement et installation 4 Démarrer une session 4 Joindre une session 5 Fonctionnalités 6 Liste
Plus en détailDIRECTIVE SUR L UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES, D INTERNET, DE LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE ET DU TELEPHONE ( JUIN 2005.-V.1.
1 BUT 1.1 Le but de la présente directive est de définir les droits et les devoirs des utilisateurs à propos des moyens de communication (Internet, messagerie électronique, téléphonie) et des postes de
Plus en détailV2.0 Logiciel pour la permanence téléphonique et les services associés SR-TEL Tel : Fax : Mail : Web :
V2.0 Logiciel pour la permanence téléphonique et les services associés SR-TEL 1 bis rue Pierre et Marie Curie 92140 CLAMART Tel : Fax : Mail : Web : +33 (0)1 46 29 06 70 +33 (0)9 58 18 79 73 contact@srtel.fr
Plus en détailFormation Emailing Utiliser MailPoet
Katie Palluault, Formatrice & webdesigner Formation Emailing Utiliser MailPoet Contenu Principes généraux des campagnes d'emailing... 2 Les protocoles... 2 Se connecter à l interface de gestion du site
Plus en détailLe courrier électronique
Le courrier électronique Le courrier électronique ou e-mail est le service le plus utilisé d'internet. Il permet l'échange rapide de messages mais aussi de fichiers entre internautes à travers le monde.
Plus en détailFormation projet informatique. Expression de besoins, définir un besoin informatique
Formation projet informatique Expression de besoins, définir un besoin informatique Enjeux L'expression de besoins est le premier document produit, avant même le commencement du projet Détermine le lancement
Plus en détailNokia Internet Modem Guide de l utilisateur
Nokia Internet Modem Guide de l utilisateur 9216562 Édition 1 FR 1 2009 Nokia. Tous droits réservés. Nokia, Nokia Connecting People et le logo Nokia Original Accessories sont des marques commerciales ou
Plus en détailSAUVEGARDER SES DONNEES PERSONNELLES
SAUVEGARDER SES DONNEES PERSONNELLES Il est important de sauvegarder son environnement système Windows ainsi que ses données personnelles. Nous verrons dans ce tutorial comment créer un point de restauration
Plus en détailCe guide décrit la procédure à suivre afin de profiter pleinement du Service de Transfert de Fichiers EGIS. Il décrit
Ce guide décrit la procédure à suivre afin de profiter pleinement du Service de Transfert de Fichiers EGIS. Il décrit l ensemble des étapes de son utilisation. Envoyer des fichiers... 3 Etape 1 : choix
Plus en détailMOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE
MOBILE MARKETING POURQUOI DEVEZ VOUS OFFRIR LE MOBILE A VOTRE SITE Le simple fait de pouvoir consulter votre site Web sur un mobile ne signifie pas qu il est adapté aux mobiles. Les sites pour mobile doivent
Plus en détailSYSTEME DE GESTION DES ENERGIES EWTS EMBEDDED WIRELESS TELEMETRY SYSTEM
SYSTEME DE GESTION DES ENERGIES EWTS EMBEDDED WIRELESS TELEMETRY SYSTEM Copyright TECH 2012 Technext - 8, avenue Saint Jean - 06400 CANNES Société - TECHNEXT France - Tel : (+ 33) 6 09 87 62 92 - Fax :
Plus en détailCRM GESTION RELATION CLIENT
(Gestion de la Relation Client) GESTION RELATION CLIENT La solution idéale pour avoir une vue à 360 de vos prospects et clients. Destinés à tous les services, ces applications vous permettent de mieux
Plus en détail