De l ingénierie d affaires au management de projet

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1 HENRI GEORGES MINYEM De l ingénierie d affaires au management de projet, 2007 ISBN :

2 Table des matières Introduction... 1 PARTIE 1 L INGÉNIERIE D AFFAIRES Chapitre 1 Qui est qui? Qui fait quoi? L affaire, c est quoi? L ingénierie d affaires L ingénieur d affaires ou IAF Critères de qualification d une affaire Le chef de projet, ou Project Manager (PM) Autres définitions Maître d ouvrage ou MOA Maître d œuvre ou MOE Le cocontractant ou coopérant Le sous-contractant Le sous-traitant Le façonnier Le fournisseur Chapitre 2 La fonction d ingénieur d affaires (IAF) Différents types d IAF Quelle est la mission principale de l IAF? Selon la taille de l entreprise Selon la taille des affaires Selon la famille professionnelle... 15

3 VIII DE L INGÉNIERIE D AFFAIRES AU MANAGEMENT DE PROJET 2.3 Les autres responsabilités de l IAF Où trouver l IAF? Les cinq caractéristiques d une vente d affaire Chapitre 3 Les trois éléments à posséder : savoir, savoir-faire, savoir-être Savoir Savoir-faire Le contact La découverte L argument L objection Savoir-être Chapitre 4 Le comportement de l IAF Le comportement stratégique de l ingénieur d affaires Préparer et optimiser la rencontre avec le client Les 4 «C» L importance de la communication en entretien d affaires Préparer l entretien Pour chaque but, une forme ou technique de questionnement Quelques réflexes en négociation Les questions à se poser après Chapitre 5 Typologies et motivations d achat du client en affaires Monsieur «Je sais tout» Le client «Je crois savoir, mais discutons» Le client «J y connais rien, j achète un résultat» Chapitre 6 Les cinq phases du déroulement d une affaire La prospection La qualification La négociation La réalisation ou pilotage Le suivi... 39

4 TABLE DES MATIÈRES IX Chapitre 7 Le tableau de bord de l IAF Le projet du client Son interlocuteur principal Le spectre Les éléments extérieurs Les objectifs de l entreprise Chapitre 8 Les critères d évaluation d une affaire Les critères quantitatifs Les critères qualitatifs Les indicateurs à renseigner Chapitre 9 De l affaire au projet Les douze phases d un projet chez le client Quel comportement pour l IAF durant ces phases? Phase 1 : Prise de conscience d un besoin Phase 2 : Détermination des solutions possibles Phase 3 : Faisabilité financière Phase 4 : Évaluation et choix des sources Phase 5 : Appel d offres/consultation Phase 6 : Étude des propositions Phase 7 : Ajustements et modifications Phase 8 : Décision de réalisation Phase 9 : Négociation et contrat Phase 10 : Définition plus précise Phase 11 : Réalisation, avenants, travaux complémentaires Phase 12 : Évaluation Chapitre 10 Maîtriser les imprévus Avant la remise de prix, dans la préparation de l offre de base Pendant la négociation de l affaire, avant la commande Au bureau, tout de suite après la commande Sur le chantier, à l ouverture À chaque demande de supplément de la part du client... 60

5 X DE L INGÉNIERIE D AFFAIRES AU MANAGEMENT DE PROJET 10.6 À chaque constatation d écart en cours d exécution : réclamation envers mon client En fin de réalisation À l heure du bilan Chapitre 11 Sept règles pour réaliser une affaire avec efficacité PARTIE 2 LE MANAGEMENT DE PROJET Chapitre 1 Gestion de projet ou management de projet? La gestion de projet n est pas le management de projet Rappels Qu est-ce qu un projet? Comment se caractérise un projet? Quels sont les protagonistes du projet? Quelle est la finalité du projet? Qu est-ce qu un triangle vertueux? Pourquoi le projet se manage-t-il? Missions de la gestion de projet L organisation en mode projet Le rôle du chef de projet Rappels de concepts Processus Programme Quelques règles fondamentales Le chef de projet Le triptyque gagnant Les indicateurs de pilotage Les procédures de suivi Les outils techniques Les indicateurs d avancement Le cycle global de la gestion de projet Concepts, méthodes et outils Explication de la démarche Quelques règles essentielles de conduite Les plans... 88

6 TABLE DES MATIÈRES XI Chapitre 2 Le plan directeur du projet ou plan de management Contenu du PDP L organigramme des tâches (OT) ou WBS (work breakdown structure) Qu est-ce qu une fiche de lot? Démarche analytique de décomposition du projet Les structures de pilotage La structure avec facilitateur de projet La structure avec coordonnateur de projet La structure matricielle La structure en commando ou task-force Comment choisir la bonne structure? La grille multicritère Autre technique : la grille de Murphy Les autres démarches de développement possibles Les grandes phases d un projet Recommandations pour la conduite des projets informatiques Principe des relations phases du programme/états du système Les différents modèles Organiser la vérification et la validation Les revues Définir le processus de suivi Chapitre 3 L estimation des dépenses et des délais Évaluation financière Planification et ordonnancement Historique Logique d enchaînement du projet Estimation de la durée des activités Estimation des délais dans les projets informatiques Les méthodes probabilistes Représentations graphiques Optimisation du délai Illustrations Exemple de diagramme de GANTT sur MS PROJECT Récapitulatif pour la construction d un planning Exercice de planification Études de cas : construction d un réseau logique Corrigés

7 XII DE L INGÉNIERIE D AFFAIRES AU MANAGEMENT DE PROJET 3.4 Estimer, mesurer, suivre les ressources Affectation des ressources Repérer et corriger les surcharges Méthodes de gestion des ressources Techniques d estimation des charges Le mythe du mois-homme Les méthodes d estimation des charges Chapitre 4 Techniques d estimation financière Granularité des méthodes d estimation Estimation globale/méthode analogique Estimation paramétrique ou modulaire Estimation semi-détaillée Estimation détaillée ou analytique Récapitulatif Autres représentations des méthodes d estimation Chapitre 5 Effet de la localisation Localisation et environnement projet Chapitre 6 Rentabilité financière d un investissement. Études de faisabilité L actualisation Choix du taux d actualisation Délai de récupération du capital investi (DRI) (pay-back period, retour sur investissement) et délai de récupération du capital actualisé (DRA) Définition Application Le taux de rentabilité comptable (TRC) Définition Application Valeur actuelle nette (VAN) Définition Application Taux interne de rentabilité (TIR) Définition

8 TABLE DES MATIÈRES XIII 6.6 Indice de profitabilité (IP) Définition Application Chapitre 7 Les techniques de contrôle des coûts : la coûtenance Définition Principes fondamentaux Relation entre estimation, coûtenance et comptabilité Terminologie de la coûtenance Enregistrement du réalisé et calcul du coût actuel Engagements Coûts encourus ou réalisés Dépenses Évolution des facteurs économiques au cours d un projet Facteurs économiques influençant la maîtrise des coûts Les trois phases du processus de coûtenance Création du budget initial Évolution du budget initial vers le budget à date Comptabilité générale et comptabilité analytique Découpage d un contrat d ingénierie Principes Éléments constitutifs du budget de référence Provisions techniques Provision générale de projet Système d information du cost control Les formules de révision des prix Euros courants Euros constants ou à date (base contrat) Les formules Euros historico-bloqués Euros actualisés Évolution des facteurs économiques au cours d un projet La courbe d expérience Modalités de paiement Les échéances de paiement

9 XIV DE L INGÉNIERIE D AFFAIRES AU MANAGEMENT DE PROJET Chapitre 8 La maîtrise des risques du projet Le risque Le facteur de risque L analyse du risque La gestion des risques Les risques peuvent se classer en trois catégories Risques identifiables Processus de maîtrise des risques Objectifs du suivi des risques Chapitre 9 Le reporting Les réunions d avancement Comment bâtir un tel réseau d information? Pourquoi un tableau de bord du projet? Principes essentiels Objectifs Chapitre 10 Les contrats Définition Types de contrat Contrats à forte implication du client Contrats incitatifs Contrats à forte implication du vendeur Contrats clé en main Chapitre 11 La gestion de la documentation Objectifs Catégorie, classification Identification et règles de présentation Les règles à formaliser État de la documentation Le plan de gestion documentaire Chapitre 12 Le management de la qualité Le management de la qualité dans les projets

10 TABLE DES MATIÈRES XV 12.2 La place du responsable qualité au sein de l équipe projet Le manuel qualité Le plan assurance qualité (PAQ) Définition du PAQ Le contenu du PAQ Chapitre 13 Les outils Typologie des produits Critères de choix La gestion multi-projets Techniques Nécessité d une organisation adaptée Les progiciels de gestion de projet Les principaux progiciels de gestion de projet du marché Méthodologie de choix du progiciel Chapitre 14 La gestion de projets informatiques Chapitre 15 Les certifications en gestion de projet AFITEP/IPMA PMI PARTIE 3 ÉTUDE DE CAS RÉCAPITULATIVE 1.1 Présentation synthétique du projet Yabon Objectif Bénéfices Contexte Ressources Stratégie Données techniques et financières Réseau existant sur la ville voisine

11 XVI DE L INGÉNIERIE D AFFAIRES AU MANAGEMENT DE PROJET PARTIE 4 LA GESTION HUMAINE DU PROJET Chapitre 1 L analyse sociologique des organisations Concepts fondateurs Historique Michel Crozier et l analyse stratégique Le cercle vicieux bureaucratique L acteur actif, grande novation Les concepts clés : stratégie, pouvoir, système Les systèmes d action concrets Synthèse des concepts clés La sociodynamique Explications Chapitre 2 Le management d une équipe projet Exemple de stratégie de conduite du changement Les trois primats Le primat du chef de projet Le primat de l entreprise Le primat de l individu ANNEXES 1. Exemple de lettre de mission d un chef de projet Comment rédiger un plan de management Modèles de revues et d audits «Une» correction du cas Yabon Correction exercice de planification Les outils de recueil des données. Outils de la première génération Exemple de plan directeur de projet (PDP) TI Système pyramidal de tableaux de bord de projet Bibliographie Glossaire Remerciements