Services Cloud Public PaaS et IaaS Oracle D O C U M E N T A T I O N P I L L I E R J U I L L E T 2016

Transcription

1 Services Cloud Public PaaS et IaaS Oracle D O C U M E N T A T I O N P I L L I E R J U I L L E T 2016

2 Table des matières Portée 1 Conditions Générales sur les Objectifs de Qualité du Service Cloud Oracle : Disponibilité Cible 1 Conditions Générales de Sécurité du Cloud Oracle 5 Informations supplémentaires relatives aux Pratiques de Sécurité Oracle pour les Services Cloud Public PaaS et IaaS Oracle disponibles sur demande. 5 Conditions Générales sur la Gestion du Changement sur le Cloud Oracle 5 Services Cloud Public gérés par le client 6.

3 Portée Le présent document concerne les Services Cloud Public PaaS et IaaS Oracle que Vous avez achetés et complète les Conditions Générales d Hébergement et de Livraison du Cloud Oracle ajoutées à Votre commande. Conditions Générales sur les Objectifs de Qualité du Service Cloud Oracle : Disponibilité Cible Après la fin de chaque mois calendaire de la Période des Services en vertu de Votre commande, Oracle évalue la «Disponibilité des Services» (ou le «Niveau de Disponibilité des Services») pour les Services Cloud Public Oracle du mois précédent. La Disponibilité Cible des Services Cloud Public Oracle, ainsi que le calcul de la Disponibilité des Services et la définition d une Interruption Imprévue, est indiquée dans et soumise aux Conditions Générales sur les Objectifs de Qualité de Service Cloud Oracle du document Conditions Générales d Hébergement et de Livraison du Cloud Oracle et tel que défini ci-dessous pour les catégories spécifiques des Services Cloud Oracle. Catégorie 1 Dès l activation du service par Oracle, Oracle travaille à atteindre la Disponibilité Cible de 99,95 % pour les Services 1. Service Cloud Base de Données Oracle 2. Service Cloud Java Oracle 3. Service Cloud Application Container Oracle 4. Service Cloud SOA Oracle 5. Service Cloud API Manager Oracle 6. Service Cloud Managed File Transfer Oracle 7. Service Cloud Base de Données Oracle Exadata 8. Service Cloud Golden Gate Oracle Définitions Public PaaS et IaaS Oracle compris dans la Catégorie 1 : 1. Oracle mesure la «Disponibilité des Services» du mois précédent en divisant la différence entre le nombre total de minutes de la période de mesure mensuelle et toute Interruption Imprévue (Indisponibilité) par le nombre total de minutes de la période de mesure, et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 2. «Indisponible» ou «Indisponibilité» signifie : a. Toute période au cours de laquelle un problème avec le Service empêche la connectivité externe à l une de Vos instances Catégorie 2 Dès l activation du service par Oracle, Oracle travaille à atteindre la Disponibilité Cible de 99,9 % pour les Services 1. Service Database Backup Oracle 1 PILLAR DOCUMENT -- ORACLE PAAS AND IAAS PUBLIC CLOUD SERVICES

4 2. Service Cloud Storage Oracle Définitions Public PaaS et IaaS Oracle compris dans la Catégorie 2 : 1. Oracle mesure la «Disponibilité des Services» pour le mois précédant en ajoutant le Taux d Erreur de chaque heure du mois, en divisant la somme de ces Taux d Erreur par le nombre total d heures du mois, et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 2. Le «Taux d Erreur» est le nombre total de Transactions de Stockage Ratées dans un intervalle d une heure dans le mois mesuré de la Période des Services divisé par le nombre total de Transactions de Stockage durant ce même intervalle d une heure. 3. Une «Transaction de Stockage» désigne toute transaction de Type de Demande indiquée dans le tableau ci-dessous. 4. Une «Transaction de Stockage Ratée» désigne toute transaction de Type de Demande indiquée dans le tableau ci-dessous qui ne remplit pas les Critères de Succès associés lorsque traitée par Votre Utilisateur. N Type de Demande Critères de Succès 1 Authentifier un compte connu 2 DEMANDER une autorisation pour un compte connu 3 INSÉRER un nouveau conteneur 4 INSÉRER 1K d objet dans le conteneur 5 OBTENIR 1K d objet d un conteneur 6 SUPPRIMER 1K d objet d un conteneur 7 SUPPRIMER d un conteneur 2 DOCUMENT PILLIER : SERVICES CLOUD PUBLIC PAAS AND IAAS ORACLE

5 8 Disponibilité de la connexion Internet (HAUT/BAS) La connectivité est disponible Catégorie 3 Dès l activation du service par Oracle, Oracle travaille à atteindre la Disponibilité Cible de 99,95 % pour les Services 1. Service Cloud Messaging Oracle 2. Service Cloud Database Oracle Édition Multitenant 3. Service Cloud Java Oracle - Extension SaaS 4. Service Cloud Application Builder Oracle 5. Service Cloud Business Intelligence Oracle 6. Service Cloud Data Visualization Oracle 7. Service Cloud Documents Oracle 8. Service Cloud Sites Oracle 9. Service Cloud Integration Oracle 10. Service Cloud Internet of Things Oracle 11. Service Cloud Application Performance Monitoring Oracle 12. Service Cloud IT Analytics Oracle 13. Service Cloud Log Analytics Oracle 14. Service Cloud Mobile Oracle 15. Service Cloud Process Oracle 16. Service Cloud Big Data Preparation Oracle 17. Service Cloud Big Data Discovery Oracle Définitions Public PaaS et IaaS Oracle compris dans la Catégorie 3 : 1. Oracle mesure la «Disponibilité des Services» du mois précédent en divisant la différence entre le nombre total de minutes de la période de mesure mensuelle et toute Interruption Imprévue (Indisponibilité) par le nombre total de minutes de la période de mesure, et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 2. «Indisponible» ou «Indisponibilité» signifie : a. Toute période au cours de laquelle un problème avec le Service empêche la connectivité externe pour toutes Vos instances Catégorie 4 Dès l activation du service par Oracle, Oracle travaille à atteindre la Disponibilité Cible de 99,95 % pour les Services 1. Service Cloud Big Data Oracle Kit de Démarrage 3 Nœuds 3 DOCUMENT PILLIER : SERVICES CLOUD PUBLIC PAAS AND IAAS ORACLE

6 2. Service Cloud Big Data SQL Oracle Définitions Public PaaS et IaaS Oracle compris dans la Catégorie 4 : 1. Oracle mesure la «Disponibilité des Services» du mois précédent en divisant la différence entre le nombre total de minutes de la période de mesure mensuelle et toute Interruption Imprévue (Indisponibilité) par le nombre total de minutes de la période de mesure, et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 2. «Indisponible» ou «Indisponibilité» signifie : a. Toute période au cours de laquelle un problème avec le Service empêche la connectivité externe pour tous Vos nœuds. Catégorie 5 Dès l activation du service par Oracle, Oracle travaille à atteindre la Disponibilité Cible de 99,95 % pour les Services 1. Service Cloud Compute Oracle 2. Oracle Public Cloud Machine Définitions Public PaaS et IaaS Oracle compris dans la Catégorie 5 : 1. Oracle mesure la «Disponibilité des Services» du mois précédent en divisant la différence entre le nombre total de minutes de la période de mesure mensuelle et toute Interruption Imprévue (Indisponibilité) par le nombre total de minutes de la période de mesure, et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 2. «Indisponible» ou «Indisponibilité» signifie : a. Toute période au cours de laquelle un problème avec le Service empêche : a. la connectivité externe de toutes Vos instances ; et b. l accès à Vos volumes de stockage en bloc joints 4 DOCUMENT PILLIER : SERVICES CLOUD PUBLIC PAAS AND IAAS ORACLE

7 Catégorie 6 Dès l activation du service par Oracle, Oracle travaille à atteindre la Disponibilité Cible de 99,9 % pour les Services 1. Service Cloud Network Oracle Définitions Public PaaS et IaaS Oracle compris dans la Catégorie 6 : 1. Oracle mesure la «Disponibilité des Services» du mois précédent en divisant la différence entre le nombre total de minutes de la période de mesure mensuelle et toute Interruption Imprévue (Indisponibilité) par le nombre total de minutes de la période de mesure, et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. 2. «Indisponible» ou «Indisponibilité» signifie : a. Toute période au cours de laquelle un problème avec le Service empêche une connectivité de niveau IP externe pour tous les Services qui sont configurés pour accéder à FastConnect. «Indisponible» ou «Indisponibilité» ne comprend pas toute période au cours de laquelle les Services ou tout composant de service sont indisponibles en raison de Votre Fournisseur de Service Réseau ou Equinix Cloud Exchange ou en sont les résultats. Conditions Générales de Sécurité du Cloud Oracle Informations supplémentaires relatives aux Pratiques de Sécurité Oracle pour les Services Cloud Public PaaS et IaaS Oracle disponibles sur demande. Conditions Générales sur la Gestion du Changement sur le Cloud Oracle Les périodes de support programmées pour les Services Cloud Oracle sont enregistrées dans My Oracle Support dans l Article de Connaissances : 5 DOCUMENT PILLIER : SERVICES CLOUD PUBLIC PAAS AND IAAS ORACLE

8 Services Cloud Public gérés par le client Ce qui suit constitue les «Services Cloud Public gérés par le client» tels que décrits aux Conditions Générales d Hébergement et de Livraison du Cloud Oracle : Service Cloud Service Cloud Compute Oracle Service Cloud Compute Oracle Calcul Spécialisé Service Cloud Base de Données Oracle Service Cloud Base de Données Oracle Exadata Service Cloud Java Oracle Service Cloud Big Data Oracle - Kit de Démarrage - 3 Nœuds Service Cloud Big Data Discovery Oracle Service Cloud SOA Suite Oracle Service Cloud API Manager Oracle Service Cloud Managed File Transfer Oracle Service Cloud Golden Gate Oracle Oracle Public Cloud Machine 6 DOCUMENT PILLIER : SERVICES CLOUD PUBLIC PAAS AND IAAS ORACLE

9 Oracle Corporation, World Headquarters Worldwide Inquiries 500 Oracle Parkway Phone: Redwood Shores, CA 94065, USA Fax: C O N N E C T W I T H U S blogs.oracle.com/oracle facebook.com/oracle Copyright 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. twitter.com/oracle oracle.com