Prise de commande ; nous ne prenons pas les commandes par courriel, vous devez passer par le processus de l achat en ligne

Transcription

1 Politiques d achat en ligne Taxe ; la loi oblige le site Peinture & décor de Mortagne à facturer toute taxe de vente applicable. Le montant de la taxe dépend du lieu de destination de votre commande et de la nature du produit commandé. Il est calculé à l'étape du paiement. Si vous êtes admissible à une exemption de taxe, allez au bout du processus de commande. Quand vous aurez terminé, appelez au postes 203 et ayez en main votre numéro de commande et l'information au sujet de l'exemption de taxe. Nous transmettrons avec plaisir votre demande pour un crédit de taxe. Prise de commande ; nous ne prenons pas les commandes par courriel, vous devez passer par le processus de l achat en ligne Une fois qu'une commande a été passée, il est malheureusement impossible de l'annuler ou de la modifier, car le système commence immédiatement à la traiter. Pour faire une demande spécifique à cet égard, appelez-nous au poste 2, en vous assurant d'avoir en main votre numéro de commande. Vous trouverez d'autres précisions à ce sujet dans la section sur les «retours, échanges et crédits» du présent document. Statut de votre commande ; l information sur le statut de votre commande vous est transmise automatiquement, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit! Vous recevez une confirmation par courriel dès que nous recevons votre commande, et d'autres avis par courriel une fois qu'elle a été traitée, puis une fois qu'elle a été expédiée. Quand votre commande aura été expédiée, vous recevrez par courriel un avis contenant le numéro de repérage de votre ou vos colis. Nous mettons tout en œuvre pour garder un inventaire exact de nos stocks, mais il n'y a aucune

2 garantie de disponibilité tant qu'un article n'est pas passé par l'étape du paiement dans le processus. Un article placé dans un panier d'achats n'est pas réservé d'office et les quantités pourraient être épuisées si d'autres clients achètent le même article avant que vous arriviez à l'étape du paiement. Si nous constatons des écarts dans nos stocks, il se peut que nous supprimions un article ou que nous annulions une commande que nous sommes incapables d'exécuter. Dans ce dernier cas, nous vous aviserons par courriel que nous sommes dans l'incapacité d'expédier un article que vous avez commandé. [Aucun montant ne sera porté à votre compte ou celui-ci sera crédité.] Aucun montant n'a été porté à votre compte et la commande a été annulée. Nous nous excusons pour les inconvénients ainsi causés. Si vous désirez passer une autre commande, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone au Utilisez le lien suivant pour connaître nos heures d'ouverture. Nous mettons actuellement au point une version du site adaptée pour les téléphones intelligents. Nous vous aviserons dès qu'elle sera prête. EXPÉDITION ET MANUTENTION Délai de livraison, la plupart du temps, les commandes passées avant 13 h (HE) sont expédiées le même jour ouvrable. Le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables quand la commande est passée avant 13 h (HE) Le délai de livraison normal se limite à la province du Québec, en excluant la région administrative du Nord-du-Québec et des Îles-de-la-Madeleine (pour des raisons de transport). Il nous fera plaisir de vous vendre des produits même si vous résidez à l extérieur du territoire desservi, pourvu que vous vous occupiez de choisir et de payer votre transporteur. En termes techniques : FAB PDM, Boucherville! Dans ce cas, communiquez avec nous.

3 Prévoyez un délai un peu plus long pour les livraisons hors des grands centres ou vers des localités éloignées. Les conditions climatiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté sont aussi susceptibles d'affecter les délais de livraison. Nous ne faisons pas de livraisons hors du Canada pour l'instant. Actuellement, il nous est impossible de libeller des factures à une case postale ou de faire des livraisons à celui-ci. Nous tenons à notre clientèle et nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation. Certains articles ne sont pas admissibles à la livraison express ou prioritaire, car ils sont régis par des normes et des réglementations de sécurité. Le cas échéant, seule la livraison standard s'applique. Pour toute question concernant ces articles, communiquez avec le Service à la clientèle aux poste 2 Malheureusement, il est impossible d'expédier des articles d'une même commande à différentes adresses. Pour le moment, si vous désirez expédier des articles à différents endroits, vous devez passer les commandes séparément. Signature à la réception : La plupart de nos envois contiennent des articles de valeur, notre transporteur est donc tenu d obtenir une signature à la réception. Si vous prévoyez ne pas pouvoir signer à la réception de votre colis, vous pouvez faire envoyer l article à une adresse où une personne de confiance qui pourra le recevoir pour vous. Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne sommes plus en mesure de changer l adresse d expédition

4 RETOURS, ÉCHANGES ET CRÉDITS Tout client de Peinture & décor de Mortagne qui n'est pas satisfait de son achat peut facilement retourner la marchandise.* *veuillez noter que les contenants de peinture ou de teinture teintés sur mesure (couleur personnalisée) ainsi que les produits ouverts ou entamés ne sont pas retournables, ni échangeables ou remboursables. Les produits non personnalisés (non teintés) ainsi que les accessoires sont retournables pour être échangés ou remboursés. Cependant, les frais de livraison des retours ou échanges sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés advenant qu un client change d idée et retourne sa commande. Les frais de livraison seront à la charge de PDM s il y a erreur de notre part ou si un produit s avère défectueux. Les articles achetés en ligne peuvent être retournés au magasin à condition d'être remis dans leur emballage original et d'être accompagnés d'une preuve d'achat. Si vous voulez retourner la marchandise par la poste ou transport, vous devez assumer le coût du service de livraison. Si vous choisissez cette option, suivez les étapes suivantes : Remplissez la section du formulaire de retour qui est inséré avec votre envoi, réservée aux retours en indiquant notamment le numéro de l'article et le code correspondant à la raison du retour. Une liste des codes de raison figure sur la facture. Remettez les articles dans leur emballage original et insérez la facture dans le colis. adressez votre colis à : Attn: Peinture & décor de Mortagne inc 387 boul de Mortagne, Boucherville, Qc, J4B 1B7

5 Retournez le colis en utilisant le service de livraison de votre choix et prenez note du numéro de repérage pour vos dossiers. Pour mieux vous protéger, nous vous recommandons d'assurer le colis retourné si vous utilisez un service de livraison. POLITIQUE DE PRIX Les prix afficher et vendu par le web sont exclusivement par notre magasin en ligne. C est prix ne serons pas respecter en magasin. Nous tenons à ce que notre publicité soit la plus exacte possible. Il arrive cependant que des erreurs se glissent dans les descriptions de produits, dans les prix et dans les indications de disponibilité. Nous nous réservons le droit de restreindre les commandes si les stocks d'un article sont bas en raison de la grande popularité de celui-ci. Nous nous réservons aussi le droit de corriger à tout moment les erreurs typographiques, les inexactitudes ou les omissions sans préavis, y compris après qu'une commande a été passée. Nous regrettons tout inconvénient pouvant en découler. Les ajustements de prix peuvent être effectués dans les sept jours suivant l'achat original, à condition qu'un reçu soit soumis. Toutefois, aucun ajustement ne sera fait pour la marchandise en liquidation ou pour des achats faits dans le cadre de certains soldes ou promotions comme les Aubaines du jour et les Soldes éclair. Pour obtenir un ajustement de prix, veuillez nous appeler aux poste 2 dans les sept jours suivants votre commande. Assurez-vous d'avoir en main votre reçu de commande. Un prix de solde est un prix réduit par rapport au prix ordinaire d'un article; il est valide pour une période limitée avant que le prix habituel soit rétabli. Nos prix ordinaires figurent en noir sous la photo des articles, tandis que les prix de solde sont en rouge juste en dessous.

6 Un prix de liquidation est un prix qui a été réduit par rapport au prix de vente original, mais qui ne reviendra jamais à ce niveau original. Les prix de liquidation sont indiqués en noir. Tous les articles en liquidation sont inclus dans les catégories de marchandises en liquidation. Il se peut qu'ils figurent aussi dans d'autres catégories mais ils sont néanmoins aussi inclus dans celles réservées aux marchandises en liquidation.