Le mot du responsable RP. Points forts. L Edito Surfer sur l incertitude. «Gestion de carrière du formateur

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1 Nº 5 octobre 2014 La revue des formateurs romands Spécial «gestion de carrière du formateur» Le mot du responsable RP Talent management : une priorité pour l entreprise et pour les formateurs Finie l époque des plans de carrière tout tracés par les entreprises. Aujourd hui, la gestion de carrière relève autant de la responsabilité de l employeur que de celle du collaborateur. Pour remplir leur mission, l entreprise et le formateur doivent s adapter rapidement aux mutations des marchés et se doter de compétences assurant leur compétitivité. C est l objet de la gestion des talents, dont le but est de maintenir la performance économique de l entreprise au plus haut niveau, en s appuyant sur l expertise d un personnel qualifié présentant des connaissances et une expérience particulièrement pointues dans les fonctions vitales pour sa réussite. Pour ce faire, les organisations sont attentives à identifier à l interne celles et ceux qui présentent le potentiel pour assurer leur devenir sur le long terme. C est le vivier. Dans le même temps, elles prennent soin d attirer les talents dont elles ont besoin, de développer et de fidéliser ceux dont elles disposent. Elles mettent en place des programmes spécialement dédiés, qu il s agissent d évaluations des compétences et des performances, de formations ciblées ou de systèmes de rémunération attractifs. Il appartient au formateur de développer les talents qui présentent une valeur ajoutée pour l entreprise. Conjointement, il lui faut aussi veiller à développer ses propres talents qui le font sortir du lot et à maintenir son «employabilité», c est-à-dire sa capacité à répondre aux besoins du marché du travail dans un climat de précarité et de changement permanent. D où l intérêt de s informer en permanence sur les besoins des acteurs de la formation en termes de talents recherchés et de s y confronter, pour piloter adéquatement son propre plan de développement et de formation continue. Gérer les talents pour les entreprises ou gérer sa carrière pour le formateur, c est aussi se faire connaître en étant présent sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Viadeo, Rezonance, Xing) et participer aux groupes de discussion professionnels tel celui de l Arfor. C est aussi établir des contacts et élargir son réseau lors des manifestations et congrès professionnels en rapport avec la formation et le développement des talents. Car être déjà connu reste le meilleur moyen de se faire reconnaître Un enjeu encore trop négligé, au risque d être distancé faute de visibilité. Patrick Debray, patrick.debray@arfor.ch Points forts 2 Actu 5 Le dossier 6 Le pavé dans la mare 8 L invité : G. Evéquoz 16 Arformation L Edito Surfer sur l incertitude Le Salon RH de Genève donne le pouls du marché du travail. L Arfor y est présente et prend le temps de faire un point sur la situation en matière de formation. Alors que la loi fédérale sur la formation continue votée en juin par le Parlement devrait mieux encadrer la profession, le métier reste soumis à de nombreuses évolutions : moindre prévisibilité des besoins des entreprises, changements structurels dans la fonction formation en interne, nouvelles avancées du virtuel... Un goût d incertitude et un sentiment global de moindre maîtrise que partagent bon nombre de formateurs. La course au changement et la tentation d une convocation du passé sont précisément des thèmes que Grégoire Evéquoz, directeur de l OFPC, aborde Editeur Arfor - Association Romande des Formateurs Secrétariat opérationnel Rue des Saars Neuchâtel Tél : info@arfor.ch Rédactrice en chef Isabelle Lebon Conception graphique Edwina Berisha Publicité 17 Que dit la loi? 17 Eurêka 18 Lu pour vous 19 Bon à savoir 20 Entre nous dans son livre «C était mieux avant». Dans ce numéro d Agora, il nous partage sa vision du métier de formateur «tourné vers l avenir, même si ce dernier est bourré d incertitudes» (p.8). Plus largement, le dossier spécial «Gestion de carrière du formateur» ouvre la réflexion sur des modalités créatives pour s adapter aux changements : comment se positionner, se distinguer, saisir les opportunités de marchés, continuer à se former, préparer la relève. Un rappel que, même s il n est pas un long fleuve tranquille, notre métier reste bien passionnant. Par Isabelle Lebon rédactrice en chef d Agora isabelle.lebon@arfor.ch Comité de relecture Sandrine Mélé Magali Nicollerat Anouk Silvestrini Impression CH-Print Tirage 1000 exemplaires Parution 4 numéros par an Abonnement Gratuit pour les membres Arfor Suisse 12 mois : CHF 45.-

2 Actu Edwina Berisha, artiste appliquée Propos recueillis par Isabelle Lebon octobre 2014 \ agora 2 A l honneur Douceur et légèreté sont les premières impressions quand on la rencontre. Et c est avec beaucoup de professionnalisme qu elle a repris en main la mise en forme graphique d Agora. Bienvenue dans l univers de cette jeune femme lumineuse. Son métier Créer l identité des entreprises. Leur donner du cœur, de la couleur. «Une approche en deux temps : il y a d abord la réflexion, l idée qui doit faire son chemin dans ma tête. Puis la création, généralement réalisée au dernier moment, le stress est pour moi un bon moteur!» Signes particuliers A l écoute de ses intuitions et adepte de l authenticité : «J ai toujours suivi mes envies, voulu rester moi-même quoi qu il arrive. Quitte à sacrifier certaines choses.» Aime aussi manger, son «sport préféré» ajoute-t-elle. Aimerait que les gens soient plus ouverts d esprit, qu ils se remettent en question et essaient de comprendre les autres. Son objet fétiche Une petite tasse en plastique, gagnée lors d une fête de fin d année à l école primaire. «Elle est tachée, un peu moche, mais elle m a suivie lors de mes nombreux déménagements. Elle me rappelle d où je viens : ma famille, mes amis, la campagne et les choses simples.» Son parcours Après une scolarité au CEPV en arts appliqués et un apprentissage de graphiste à l ERACOM, Ecole Romande d Arts et Communication, elle devient graphiste chez eboutic.ch, où elle contribue à mettre en valeur les communications événementielles de grandes marques depuis 3 ans. Ses projets Ils sont multiples, à l image de sa personnalité éclectique : «J aimerais devenir plus sportive : peut-être un marathon l année prochaine? Apprendre l allemand et passer quelque temps à Berne, m investir d avantage dans le bien-être de ma ville de cœur, Lausanne, en organisant des événements culturels par exemple. Plus tard, quand j aurai pris de la bouteille, j aimerais enseigner et partager. Tout est à faire, rien n est acquis.» Et avec l Arfor? Plus tard, elle voudrait enseigner et de l enseignement à la formation, il n y a qu un pas. «Travailler sur Agora, ça me permet d avoir un oeil sur cet univers.» Pour en savoir plus et contacter Edwina, sur Facebook : Kactus. ou edwinaberisha@hotmail.ch Optimisme à toute épreuve : «ça roule!» Tous les sens à l affût des nouvelles tendances Vigilance et vision esthétique panoramique Validation de l acquis de l expérience : passage de témoin Katia Petrucci succède à Jean-François Thomas et devient votre interlocutrice privilégiée, pour vous accompagner à la Validation de l acquis de l expérience du module 1 de la certification FSEA. Jean-François Thomas a été longtemps actif au sein de l Arfor, y compris dans son comité en tant que responsable des examens du Diplôme fédéral de formateur en entreprise pour la Suisse romande, lorsque celui-ci existait encore. Après plusieurs années passées à la commission Arformation, notamment en qualité de répondant pour la validation d acquis de l expérience, sa nouvelle fonction de responsable pédagogique de l association CapAvenir formation destinée aux demandeurs d emploi - le prive de la disponibilité nécessaire au suivi des dossiers de candidature. C est la raison pour laquelle il transmet le témoin de la VAE à Katia Petrucci. Actuellement responsable du CyberForum à Morges, Katia a débuté sa carrière de formatrice dans le milieu des assurances sociales, où elle a collaboré au développement d un concept de formation interne pour les nouveaux collaborateurs. Les différents postes qu elle a occupés lui ont permis d axer ses compétences sur les besoins de ses interlocuteurs, afin de fixer des objectifs réalisables. Un passage de flambeau centré sur l échange de compétences et facilité par la bienveillance de Jean-François. Merci à lui!

3 Actu 3 La promo 2014 est arrivée! Le 18 juin dernier, après six mois intensifs de formation, ils étaient neuf sympathiques candidats à avoir brigué et obtenu le Certificat FSEA de formateur pour adultes. Et leur dynamisme ne s arrête pas là. La promotion nouvelle vous livre, à l encre fraîche, son récent vécu, ses projets et quelques-uns déjà de ses succès. Que sont-ils devenus? Les enseignements professionnels modulaires et les formations continues offertes par l Arfor sont depuis longtemps réputées hisser le formateur à un haut niveau de compétence. L une des missions prioritaires est de qualifier le métier de formateur par l obtention du BFFA-M1. Diplôme d état géré par la FSEA et exigé par tous les organismes labellisés eduqua, il est aussi un vrai tremplin professionnel et une large ouverture personnelle. Comme en témoignent des membres de l Arfor issus des promotions précédentes. «Immédiatement après l achèvement de mon module M1 en juin 2006, j ai pu revenir à l emploi en créant une Mesure d Insertion Sociale pour une association nyonnaise. Dès cette époque, j ai intégré une activité de formateur en Technique de recherche d emploi (20% de mon temps de travail). J ai ensuite complété le cursus BFFA (merci à Jean-Marc Guscetti pour ses encouragements à le faire), toujours avec l Arfor, de 2009 à Dans le même temps, j ai passé une certification de Formateur en PNL. Grâce à ces formations, depuis 2010, j ai développé une partie d activité indépendante : formation des maîtres d apprentissage du Canton de Vaud pour la DGEP, intervention dans le cursus de formation dans une école de coaching (ECDPro-Roselyne Fayard, Genève)... Aujourd hui, après avoir rejoint en juillet 2013 l une des trois platesformes TRE du Canton s adressant à des chômeurs, j ai trouvé un équilibre avec un 70% de temps de travail comme salarié et un 30% pour les activités indépendantes précédemment décrites. L Arfor représente pour moi une visibilité de réseau importante. De plus, c est par elle que j ai rencontré mon employeur actuel, ce qui m a permis de faire basculer mon activité professionnelle en passant à 100% comme formateur. Mission accomplie donc!» Olivier Roux, formateur-coach et enseignant en PNL «J ai choisi l Arfor tout simplement parce que je travaillais à l époque comme formateur dans le domaine commercial et c était l association de formateurs la plus intéressante à mes yeux. J ai vécu ma formation comme une véritable révélation! J avais enfin le plaisir de pouvoir mettre des mots et des méthodes pour me permettre de mieux pratiquer mon métier de formateur d adultes. Je ne travaille plus dans le domaine commercial. Je travaille toujours à temps plein, mais comme formateur salarié dans une association active dans le domaine de la réinsertion socioprofessionnelle à Lausanne. J ai effectué tout les modules du BFFA et je suis en train de finaliser mon travail théorique pour l obtention du brevet fédéral de formateur d ici quelques semaines. «C est sur recommandation que j ai porté mon choix sur l Arfor. Cette promotion était pour moi un groupe vraiment excellent. L enrichissement a été réel! Les cours proposés étaient en adéquation parfaite avec mes propres besoins. De plus, chaque formateur de ce module apportait, à chaque intervention, au moins une chose à garder et à intégrer immédiatement dans ma pratique. Aujourd hui, je prépare mes cours avec une vraie méthode et bien plus de confiance. Je possède des outils fiables et éprouvés. Ma hiérarchie, satisfaite, me décrit comme un rassembleur, produisant les meilleures solutions» Yvan Pidoux, conseiller en PME, formateur d entreprise «J ai choisi l Arfor grâce aux recommandations faites par des professionnels rencontrés. Le coaching gratuit délivré à l issue de la formation était le plus de cet organisme déjà plébiscité. En tant qu indépendant qui démarre, j ai vécu ces moments de formation comme les meilleures journées du mois, quasiment les plus rentables. Chaque minute valait son prix. Elles étaient rendues motivantes, tant grâce aux formateurs qu aux participants. La qualité de mes cours de rhétorique a augmenté au fur et à mesure de mes journées de formation. Aujourd hui, j exerce en tant que formateur de prise de parole en public au sein d une école de formation. Grâce au réseau créé par les participants, je vais bientôt démarrer un contrat en tant que formateur et coach motivationnel au sein d un réseau de courtiers d assurance.» Matthias Leonhardt Lang, formateur en charisme et prise de parole, comédien professionnel «Ce cours est une forme d accouchement d une personnalité de professionnel de la formation qui, sinon, resterait un potentiel latent. Tout est réuni ici pour que s imputer formateur nous vienne naturellement.» Eric Chalverat, formateur-enseignant «Un des aspects intéressants de cette formation est de pouvoir appliquer concrètement les nouveaux outils du formateur» Jean de Werra, formateur en entreprise. Propos recueillis par Lori Luce, responsable Arformation Grâce à mes certifications, j ai acquis les outils pour créer, de toute pièce, un atelier de recherche d emploi, où nous accueillons en moyenne une trentaine de participants par semaine pour des cours de CV, lettre de motivation, entretien d embauche, etc. Notre mandant principal est l Etat de Vaud. Ces différents modules et certifications m ont vraiment aidé dans mon parcours professionnel, et m ont permis d être le formateur que je suis aujourd hui.» Patrick Tiner, formateur-conseiller en insertion «A la fin de la formation Arfor 1, il était clair que j allais poursuivre dans cette voie. J ai donc baissé mon taux d activité chez mon employeur actuel, pour pouvoir m occuper de cinq classes d apprentis pour la branche «construire et habiter». Si le programme est imposé, il m arrive parfois d y mettre aussi «ma patte».» Eric Zurbrügg, formateur pour adultes «J ai choisi l Arfor pour mon BFFA-M1, car elle m a été judicieusement recommandée par des spécialistes de la formation. Quand on s apprête à déguster un bon plat de viande, on choisit le meilleur morceau! En formation, j ai évolué au sein d un groupe dynamique dans un climat d échange d expériences très favorable à une posture participative. En débutant ma certification, j avais une expérience de formateur occasionnel, au centre patronal, dans le cadre de la préparation aux brevets. Depuis, j ai ajouté de nouvelles prestations à mon métier. Agent conseil en PME, j aborde les solutions, offertes à mes clients, par le biais de la formation. En termes de qualité de service, j axe mes conseils et mes formations sur un changement important du comportement. Avant, je conduisais un peu sans permis. Maintenant, je présente mon Certificat FSEA de formateur pour adultes!» Franck Gervais, formateur-conseiller en entreprise. Propos recueillis par Lori Luce, responsable Arformation Certifiés Témoignages

4 Actu octobre 2014 \ agora 4 Le groupe de veille passe à l action La veille est une activité continue visant à surveiller l environnement externe de l Arfor et le métier de formateur. Le but est d anticiper les évolutions, notamment sur les aspects technologiques, commerciaux, compétences requises, cadre légal, etc. Avec ce type de «radar», l association pourra développer un partenariat avec tout organisme de recherche utile à l évolution du métier de formateur, ou adapter son panel de formations, afin de préparer ses membres aux futurs challenges que réserve le monde de la formation. On veille Maîtriser le cycle de l information Toute «veille», qu elle soit stratégique, environnementale, concurrentielle, légale, etc. passe par une maîtrise du cycle de l information, selon plusieurs étapes : 1. Définition des besoins Cette étape définit le périmètre d une veille. Souvent fixée au niveau stratégique d un organisme. 2. Collecte des données Aujourd hui grâce à internet, le recours à des logiciels peut partiellement simplifier une veille. Avant de collecter les données, il convient de définir les sources pertinentes, en fonction des besoins. Des sources énormes via internet, journaux, communiqués de presse d organismes ou entreprises, conférences, offres commerciales qui, bien choisies, contribuent à ne pas collecter trop de données pouvant nuire à l information. 3. Analyse des données Il est important d avoir une vue d ensemble d une thématique, pour se concentrer sur l essentiel. 4. Diffusion de l information pertinente Au final, l information résultant d une veille doit répondre à un besoin et être utile aux destinataires. C est-à-dire, fournir une bonne information, au bon moment, afin de pouvoir tirer des conséquences pour son organisation. La maîtrise du cycle de l information passe par une attention aux interfaces à l interne de l organisation, afin d assurer une collaboration optimum. Les compétences au profit du groupe Avec le groupe de veille, l Arfor se dote d un tel outil. Certes, la contribution de la veille ne sera pas mise en place d un coup de baguette magique, mais c est avec une équipe motivée que cette nouvelle organisation s active, pour vous. Tant pour la gestion du cycle de l information que pour l analyse des données, le groupe de veille peut compter sur les compétences riches et variées de ses membres, soit Alain Binggeli, Julien Theler, Daniel Carron, Pierre Nendaz, Nicolas Gelmi, et moi-même, Philippe Pillonel. Retrouvez-nous sur LinkedIn ou dans un prochain atelier. Par Philippe Pillonel, responsable du groupe de veille Arfor, philippe.pillonel@arfor.ch Projet Arfor 15 : en avant l intelligence collective Faisant suite au brainstorming initié à la dernière assemblée générale de l Arfor, quatre groupes de travail ont été constitués au mois de juillet Seize personnes sont donc actuellement impliquées dans un travail de réflexion sur l identité, les ressources et les orientations à donner à l association. Cap sur Chaque groupe travaille de façon autonome et soumettra l ensemble de ses idées d ici mi-octobre au comité. Nous tenons à remercier et à féliciter toutes les personnes qui vont contribuer à ce grand chantier. Les thèmes à l étude sont les suivants : Création d un annuaire, plateforme de compétences Création du code de déontologie de l association, label Arfor Approche entreprise Projet humanitaire, formation donnée à l étranger en zone de crise ou dans des pays en voie de développement. Par Philippe Pillonel, philippe.pillonel@arfor.ch et Séphora Nicod, sephora.nicod@arfor.ch Partagez votre expérience de formateur pour préparer la grande enquête de satisfaction de 2015 auprès des membres de l Arfor Fondé en 1990, Mediactif est un institut suisse de relations clients, dont la mission est de développer et d adapter des systèmes de mesure de la satisfaction aux besoins des entreprises et des organisations. En partenariat avec l Arfor, Mediactif souhaite améliorer la qualité de ses enquêtes et préparer l enquête de satisfaction qui sera menée en 2015 auprès des membres de l Arfor. Pour cela, Mediactif est à la recherche de quelques formateurs et consultants dans les domaines RH et marketing, notamment dans les cantons de NE, FR et JU, qui souhaiteraient s associer à sa démarche en partageant réflexions et expériences de terrain. Les conclusions de cette réflexion seront partagées dans un prochain numéro d Agora. Pour en savoir plus et convenir d un rendez-vous : michel.voisard@mediactif.ch

5 Métier Dossier octobre 2014 \ agora 5 La grande solitude du formateur indépendant Le nouveau formateur indépendant va découvrir que, bien qu entouré d une multitude de participants, il reste bien seul face à ses doutes et à ses questionnements. Comment va-t-il compenser ce déficit de socialisation? Créativité et relation Le formateur qui envisage de se lancer en tant qu indépendant se trouve à une étape importante de sa carrière. Les avantages du nouveau statut qu il envisage d adopter se situent souvent au niveau d une liberté fantasmée et de perspectives alléchantes sur le marché de la formation qui intègrent une dimension identitaire associée à des perspectives de développement économique. Très souvent, il a fait ses preuves dans le cadre d une organisation professionnelle ou d un institut de formation. Il a été intégré dans une équipe de collègues et encadré par un responsable hiérarchique garant de la survie et de la progression du groupe. Les décisions qui lui sont imposées ne sont pas toujours à son goût, ses collègues ne correspondent pas toujours à ses aspirations. Malgré cela, il y a fait des rencontres et il a su développer son réseau. Son business plan achevé, il est prêt à se lancer. Pourtant le statut d indépendant comporte une dimension inattendue qu il va bientôt découvrir, celle de la solitude. Seul et responsable L autorité naguère incarnée par son chef va se transférer sur sa clientèle, qu il va s agir de convaincre et de fidéliser. Or le soutien de l équipe à laquelle il appartenait s est évaporé, plus personne autour de la machine à café à qui confier ses doutes. Plus personne à qui demander conseil; les décisions qu il va prendre lui appartiennent totalement et les conséquences qui en découleront seront de sa seule responsabilité. La collégialité rassurante du groupe s est évanouie. Les autres formateurs rencontrés au hasard de ses interventions sont désormais perçus par lui comme des étrangers, voire des concurrents. Quant aux clients, ils représentent dans un premier temps un marché à conquérir. Il n a plus un seul chef auquel il doit obéissance, mais une multitude de personnes différentes à satisfaire sans bien les connaître, et sans savoir où trouver les renseignements indispensables pour répondre avec pertinence à leurs demandes. Trouver du soutien Heureusement, des solutions s offrent à lui. Peu à peu, il va tisser des liens avec ses clients et apprendre à les découvrir : les clients sont des êtres humains parfois fort sympathiques, et une vraie relation de partenariat peut s instaurer. Certes, ces relations privilégiées sont fragiles : un changement d orientation dans l organisation ou une évolution de carrière peut à tout moment briser la relation qui s installe. Heureusement, certains clients font une longue carrière et peuvent devenir de vrais amis, et les organisations peuvent garder leur cap sur le long terme. Les formateurs rencontrés au cours de ses différentes interventions peuvent se transformer en vrais partenaires auxquels il va pouvoir s adresser le cas échéant, et qu il aura plaisir à retrouver dans le cadre des manifestations organisées par les institutions dans lesquelles il collabore régulièrement. Des tandems peuvent se former, des actions communes peuvent se développer. Il pourra aussi élargir son réseau en participant à des formations continues qui lui permettront de maintenir ses compétences à un haut niveau, et en adhérant à une association professionnelle telle que l Arfor, dans le cadre de laquelle il trouvera une écoute et un soutien. Grâce à elle, il restera branché en continu sur l évolution de la formation pour adulte en Suisse romande et bénéficiera d un accès permanent aux informations importantes pouvant le concerner. Françoise de Senarclens, Formatrice d adultes, Institut de SenS, desens@desens.ch, Quelle est votre valeur ajoutée? Disons-le carrément, un créateur d entreprise en phase de projet se doit de consacrer toute son énergie à une question essentielle : «Que vais-je vendre et à qui?» Tout le reste est secondaire. Les aspects financiers, juridiques, matériels ne devront s étudier que comme des conséquences de la réponse finale à : «Quels produits pour quels clients?» Ayant moi-même contribué au lancement de quelques milliers d entreprises, la plupart unipersonnelles, j ai eu envie de partager un peu de cette expérience. Dans le cas du formateur ou de la formatrice, devenir indépendant signifie réfléchir d abord au «business model». Va-t-on offrir ses compétences aux entreprises et organisations en «free lance» ou va-t-on créer un institut de formation et élaborer un programme de cours? L un n exclut pas l autre, mais le positionnement sur le marché ne sera pas le même et les concurrents non plus. Personne n ignore la prolifération inouïe des formateurs indépendants (comme d ailleurs des coaches et des consultants). A l Arfor, la proportion salariés/indépendants s est inversée en quelques années. Alors comment se distinguer? Comment attirer l attention? Comment inspirer confiance et déclencher la demande? En d autres termes, pourquoi un client potentiel s arrêtera-t-il sur votre offre plutôt que sur celle d un concurrent? En marketing classique, le futur entrepreneur est supposé faire une étude de marché, afin d évaluer la demande des clients et de déterminer les produits (ou services) qui répondront à cette demande. Faut-il faire une étude de marché? Je vous le conseille, afin de vous assurer de l intérêt de votre clientèle avant de finaliser votre projet. L importance de l étude varie en fonction du type de projet, et des risques encourus. Un indépendant, équipé d un téléphone et d un ordinateur, ne met que peu de billes en jeu. S il renonce après quelques mois, faute de clients, il n aura souffert que d un manque à gagner. Un simple test auprès de quelques clients potentiels peut suffire. A l inverse, si le projet nécessite d importants investissements au démarrage (locaux, salaires, informatique sophistiquée...), il vaut mieux étudier à fond le public-cible, son profil, ses attentes, ses capacités financières, afin d élaborer un concept adéquat et limiter les risques. Cependant les règles du marketing classique peuvent être détournées : une formatrice, un formateur, est d abord un être humain, avec son unicité, ses compétences propres, son expérience, son charme. On peut donc supposer que partir de votre plus grand talent, de votre originalité, de votre spécificité, n est pas une mauvaise idée. Soyez vous-même, sachez communiquer et les clients qui vous correspondent viendront! La théorie de l USP (unique selling proposition) a d abord été une approche publicitaire. Elle se rapportait aux campagnes publicitaires qui pointaient un seul argument pour faire changer le client de marque. En bref, votre USP, c est ce qui vous différencie de tous ceux qui, en apparence, offrent les mêmes prestations que vous. Pour cerner votre offre, posez-vous les questions suivantes : est-ce que j aime exécuter cette prestation? Je m y sens à l aise? Je peux m imaginer le faire souvent et longtemps? Je sais en démontrer l intérêt à un client potentiel? J y crois vraiment? Puis préparez une ébauche de document publicitaire (flyer, page Internet) et soumettez-la à quelques personnes dont vous savez qu elles ne seront pas indulgentes. Demandez-leur si elles trouvent votre offre séduisante, si elle leur semble justifier le prix que vous en demandez, si elle se distingue de la concurrence. C est seulement une fois cette étape franchie que vous pourrez revenir à votre bureau et préparer votre business plan, qui détaillera les fonds nécessaires à votre démarrage, vos coûts de production et d exécution. Vous prévoirez sous quelle forme juridique vous allez vous installer, vous déciderez de prendre ou non un bureau hors de chez vous, vous construirez votre présence sur Internet et sur les réseaux sociaux, vous imaginerez votre première campagne publicitaire. Vous aurez fait les choses dans le bon ordre : d abord défini votre valeur ajoutée et votre public-cible, ensuite tout le reste. Pensez-y, la première personne qui doit être convaincue du bien-fondé de votre projet, c est vous-même! Par Marie-Claire Fagioli, coach, formatrice et consultante, mcfagioli@icefagioli.ch

6 Métier Dossier Plutôt que vendre, écoutez octobre 2014 \ agora En tant que responsable de formation, j engage et désengage des formateurs dans divers domaines. Avec parfois à la clé des propositions de nouvelles formations. Quelle surprise alors de constater que tant d indépendants cherchent à vendre des actions qui ne correspondent en rien à ce que mon enseigne propose. Ceci est mon opinion et, je suppose, celle de beaucoup de mes pairs. Si tel n est pas le cas, qu ils me jettent la première pierre... En fréquentant les salons de formation, salon RH et autres, combien d indépendants m abordent pour me proposer, qui un cours sur le management (bien vague), sur «la gestion de sa personnalité et de son image» et autres thèmes importants, inutiles ou essentiels? Mon courrier et mes mails quotidiens regorgent aussi de telles propositions. Mais A l instar de celui qui postule pour un emploi, pourquoi trop peu de formateurs ne réalisent-ils pas qu ils doivent étudier les entreprises qu ils démarchent? Pourquoi tant de propositions ne correspondent-elles ni à la politique de formation, ni à l esprit, ni même à la clientèle du Centre de formation qu ils sollicitent? Je vous en prie, Mesdames et Messieurs les formateurs-trices indépendant-es volontaires et motivé-e-s, soyez dans la ligne de celui qui pourrait être intéressé à faire appel à vos services. Il ne s agit pas de mettre le logo de celuici sur vos documents de présentation, il s agit simplement de correspondre un peu au catalogue existant. Pourquoi proposer un cours de «look» à une société industrielle? Il ne viendrait à personne l idée de donner des cours de «cuisine chinoise» à une Ecole de cadres et de management, ni des cours 6 de «géopolitique» à des bûcherons. De plus, les postulants présentent une offre de matières d une diversité telle qu elle semble irréalisable. Qui réunit les compétences pour dispenser des cours de comptabilité, de bureautique, de management et de gestion du temps dans un même portefeuille et assurer une qualité supérieure dans tous ces domaines? Personne, j en suis convaincu. Alors restez cohérent. En ce qui me concerne, ceux qui me proposent tout (parfois même plus) ne me convainquent jamais. Par contre, une action de formation cohérente, en adéquation avec les valeurs et le public cible du potentiel futur mandant, ficelée de bout en bout (programme, supports, etc.) présente une vraie valeur. Je précise enfin que je ne fais pas ici un appel à des propositions : j aimerais juste recentrer le contenu de celles qui m arrivent naturellement. Par Blaise Neyroud, Directeur de cours au Centre Patronal, bneyroud@centrepatronal.ch Nouvelle rubrique! Le pavé dans la mare Spécialiste ou généraliste? A l heure des choix stratégiques de carrière, une question que beaucoup de formateurs se posent. Eléments de réponse. Etre un spécialiste, ou encore mieux LE spécialiste, dans un domaine donne à un formateur une crédibilité et un avantage compétitif indéniable lors d une sélection par une entreprise ou tout autre organisation. Cela facilite aussi sa communication et ses choix de perfectionnements professionnels, tous orientés autour de sa spécialité. En revanche, la demande dans son domaine de prédilection peut provisoirement ou définitivement baisser, voire disparaître (peu aujourd hui sont intéressés à acheter une formation «naviguer sur Internet»). Un spécialiste pourrait aussi, au bout de quelques années, se lasser du sujet et se retrouver prisonnier de son choix, en tout cas à court terme (une réorientation étant possible à moyen terme). Le généraliste, lui, n a pas ce problème. Il peut, au gré de ses envies, s orienter dans telle ou telle direction, proposer des formations nouvelles, parfois fort différentes. Il doit cependant gérer un problème fondamental: celui de vendre. A long terme en effet, être bon dans son métier et l aimer ne suffit pas. Il faut vendre pour gagner sa vie (en tout cas pour les prolétaires, au sens premier du terme, que nous sommes presque tous). La versatilité du généraliste lui permet cependant de plus facilement saisir de nouvelles opportunités, au gré de la demande. Son image professionnelle est en revanche beaucoup plus compliquée à gérer. Il peut être perçu comme n ayant que peu d expertise ou étant trop dispersé, ce qui peut nuire à cette crédibilité si essentielle dans le cadre d une sélection par un client potentiel. Et dans ce dernier contexte, il n a que peu de chances face à un expert. Le choix est-il cornélien? S il était exclusif, cela pourrait être le cas. Or il existe d autres voies. Celle par exemple de se spécialiser dans plusieurs domaines connexes, voire différents. La possibilité d amener une autre dimension peut aussi enrichir un profil, et une vie. Un formateur toutterrain par exemple, qui peut intervenir dans plusieurs pays, avec des participants de toutes sortes de cultures, représente pour un client un gage de sécurité. Il n est en effet pas rare de voir un excellent formateur mal perçu par les participants car ne partageant pas leur culture. Reste une solution bien suisse, celle du compromis. Un formateur peut être spécialiste dans son domaine tout en offrant ses services dans d autres. Et cela ne requiert pas un don d ubiquité! Il faut cependant gérer ses canaux de distribution. Dans certains cas, avec certains clients, notamment les vendeurs de formation, intermédiaires entre le formateur et l acheteur, il vaut mieux être spécialiste. C est en effet le métier de base de ces entreprises: sélectionner les meilleurs spécialistes dans le domaine demandé par leurs clients. Lorsqu en revanche, un formateur a une relation d affaires bien établie avec une société, il lui est plus facilement possible de lui proposer d autres types d interventions, qui pourraient bien rencontrer l approbation d un client, confiant en ses capacités. Au final, existe-t-il une solution unique à la question? Probablement pas. Cela dépend de nos préférences personnelles, de notre expérience professionnelle, de notre formation, de notre histoire et des opportunités qui se présentent. Votre serviteur par exemple a un domaine de spécialité, tout en étant généraliste dans d autres, et surtout reconnu comme étant tout-terrain, en Suisse et à l étranger. Un dernier point : aucune carrière ne peut se gérer sans des moments d introspection et de réflexions stratégiques, surtout pour ceux d entre nous qui sont indépendants. Il ne s agit donc pas de se laisser porter par la vague, mais bien de prendre activement les décisions stratégiques que nous pensons être les meilleures pour nous-mêmes à long terme. François E. Aubert, formateur d adultes avec Brevet Fédéral, fea@swissconsultant.com

7 7 Le merchandising du formateur indépendant Comment piloter son plan de carrière entre formations one-shot rémunératrices à court terme et actions à cycle long bénéficiaires sur le long terme? Repères pour une navigation stratégique à vue entre les deux. Souvent trop focalisé sur la gestion opérationnelle à court terme, le formateur indépendant en perd de vue l importance de son positionnement et néglige alors son marketing. Avec pour conséquence de diluer son identité. «Ah, tu fais aussi des formations commerciales? Si j avais su, je t aurais contacté» D où l importance de prendre du recul, pour créer une offre cohérente et maîtriser son «merchandising». Marketing et identité Développer un positionnement ciblé, en phase avec les attentes du marché est le défi majeur du formateur indépendant. Il faut pouvoir réaliser des études au préalable, puis contrôler la cohérence de son catalogue de services régulièrement, afin de ne pas le diluer. Pour le promouvoir, la juste définition de son «USP» (Unique Selling Proposition) est primordiale, comme par exemple «M-comme meilleur», l actuel «USP» de la MIGROS. Tout entrepreneur doit savoir répondre en tout temps aux célèbres : «quoi, à qui, pourquoi, comment, quand et combien?». Les notions élémentaires du commerce et le B.A-BA des compétences marketing sont indispensables à la gestion de sa carrière. D où l intérêt du soutien au perfectionnement managérial proposé par les associations professionnelles telles que l Arfor. Merchandising Pour mettre en forme son offre, le formateur doit posséder une vue d hélicoptère et procéder à l élaboration de son assortiment en utilisant la règle des «trois niveaux», alliant «largeur» (développement horizontal) et «profondeur» (développement vertical). Une grille d assortiment classique peut être formée de 3 thèmes de formation, pour 3 publics-cibles, avec 3 modules par thème et par public-cible, composés de plusieurs sessions de 45 minutes, comme par exemple : rence entre le discours promotionnel, le design de la carte de visite et celui du site internet. Tout réside dans la gestion de la première impression des prospects. La communication «multicanal» doit être homogène. Elle doit convaincre et rassurer en trois secondes, quel que soit le support de contact. Gagner en visibilité et maîtriser son image passe aussi par une bonne utilisation des NTIC. Enfin, avant de communiquer à large échelle, il faut identifier les points de leviers avec les prescripteurs et les influenceurs de son environnement professionnel, s entourer d experts compétents, voire envisager des rapprochements avec ses concurrents. Organisation du temps Le formateur gère en permanence le court terme, avec comme défi de tout devoir faire en même temps. Le recours à des outils comme «OneNote» de la suite MS-Office peut s avérer utile. Ce bloc note informatique est devenu l instrument central de mon organisation : interface simple, outil de recherche puissant, c est le point de départ de mes réflexions, développements et rédactions. Couplée à des outils de gestion du temps du programme «Outlook» et une méthode parente de la «Matrice d Eisenhower», cette structure organisationnelle me permet de gagner du temps. Faute d une recette toute faite, chacun développera sa propre stratégie, adaptée à ses objectifs. Par Eric Basler, expert marketing et formateur diplômé BFFA, eric.basler@bluewin.ch, et Thème 1 Thème 2 Thème 3 Public-cible A Module 1 Module 2 Module 3 Public-cible B Module 1 Module 2 Module 3 Public-cible C Module 1 Module 2 Module 3 Module 1 Module 2 Module 3 Module 1 Module 2 Module 3 Module 1 Module 2 Module 3 Module 1 Module 2 Module 3 Module 1 Module 2 Module 3 Module 1 Module 2 Module 3 Prospection, force du réseau et visibilité Il faut d abord développer un concept «Corporate Identity» qui corresponde à la promesse marketing de l institution (du formateur) et, surtout, à ses valeurs. Le succès de promotion est soumis à la cohé-

8 Métier Dossier Le syndrome du rétroviseur octobre 2014 \ agora A l occasion de la sortie de son dernier essai sur les nouvelles formes de nostalgie dans notre société, co-écrit avec Patrick Nussbaum, Grégoire Evéquoz nous partage ses réflexions sur ce thème, en l élargissant au domaine de la formation. 8 L invité Votre livre «C était mieux avant» fait le constat d un retour en force de la nostalgie dans notre société actuelle. Est-ce vrai aussi dans le domaine de la formation? C est assez amusant parce qu à en croire certains patrons, il y a 15 ou 20 ans, les apprentis étaient plus disciplinés et avaient de meilleurs résultats scolaires. Or certains documents de l époque montrent que les patrons disaient la même chose des jeunes... jeunes qui sont devenus les patrons d aujourd hui. Déjà dans l Antiquité, les philosophes avaient la nostalgie des jeunes de leur propre époque et l exprimaient. Donc la nostalgie existe bel et bien partout. L idée de départ du livre, est que la nostalgie a toujours existé, mais qu elle prend aujourd hui dans la société une ampleur probablement inédite, comme en témoignent par exemple les tendances marketing actuelles : reproduction des vieux objets, odeurs du passé dans les parfums, voitures des années soixante remises au goût du jour, etc. Pourquoi ce retour en force de la nostalgie? Notre explication est que nous vivons actuellement trois révolutions qui sont liées entre elles : révolution technologique, accélération du temps et mondialisation. Avec comme conséquence que les repères habituels ont disparu pour nous mettre dans une sorte de vide identitaire. La question des nouvelles technologies touche la formation de plein fouet. Nous citons dans notre livre des profs d université qui s accordent en général à dire que leurs élèves sont tout autant intéressés, disciplinés, ouverts et compétents qu avant, contrairement à une image reçue. Mais c est le rapport enseigné-enseignant qui a complètement changé. Il est fréquent aujourd hui que l enseignant se voie reprendre par des élèves qui consultent internet en même temps qu ils l écoutent : «Ce que vous dites, c est juste, mais vous n avez pas dit que...». Le rapport au savoir change radicalement, tout comme les attentes des formés. Avec un décalage encore accru, lorsque le rapport de formation touche des générations différentes, lorsque le jeune qui se forme maîtrise mieux les nouvelles technologies que son propre formateur. On n est plus dans le rapport traditionnel de celui qui sait et celui qui ne sait pas. Il ne faut pas non plus négliger le facteur intergénérationnel. Le fossé entre les générations est d autant plus grand qu il est impacté par les nouvelles technologies et les nouveaux modes d échange. Avec les réseaux sociaux en particulier, les jeunes générations ont une vision des relations complètement différente des générations plus âgées. Leurs attentes par rapport à l organisation de ces relations sont beaucoup plus horizontales que précédemment. Et ceci touche autant les relations dans la formation entre formateurs et apprenants que les relations dans l entreprise. Que dire alors de la nostalgie du formateur par rapport à cette ancienne posture où lui seul détenait le savoir et où tout se passait en présentiel? Il est légitime d avoir envie de repenser à un passé agréable, la nostalgie n est pas un mal. Elle devient problématique lorsqu elle empêche de voir les phénomènes présents et de s y adapter. La nostalgie pourrait desservir le formateur qui dirait «Moi, j ai de la peine à utiliser une tablette, c était nettement mieux avant, quand on n avait pas tout ça». C est-à-dire s il perdait sa capacité à analyser les phénomènes présents et à y réagir positivement. Un excès de nostalgie signifie toujours une difficulté à vivre le présent, à ajuster ses compétences, ses outils, à s adapter au profil du public qui a changé. Il traduit un malaise par rapport à la réalité. Il peut aussi aboutir à des formes d épuisement professionnel, puisque l on cherche de facto à reproduire un environnement qui n existe plus. Que penser de l impact des MOOCs et autres évolutions technologiques sur la formation? Je pense que ça va révolutionner l enseignement universitaire, en apportant une forme d ouverture tout à fait extraordinaire, que moi-même j aurais vraiment voulu vivre à l époque. On ne maîtrise encore pas toute la portée des changements à venir. D où parfois une forme de panique, une impression que quelque chose nous échappe, par rapport au modèle plus traditionnel de l enseignant détenteur du savoir. Michel Serre parle de la génération «Poucette», ces jeunes qui ont des aptitudes pour acquérir du savoir, transmettre ou échanger. On n a pas encore mesuré combien on vit une époque d incroyable changement. Dans l enseignement on évoque la disparition du modèle «classe» d ici vingt-cinq ans. La nostalgie est une espèce de régulateur par rapport à tout ça. Je suis d une génération où j ai de la peine à imaginer qu on pourra se passer complètement d un médiateur, qui peut apporter sa manière de voir le monde, avec laquelle on peut se confronter. En même temps, j ai plutôt une nature d autodidacte je me suis beaucoup formé moi-même et je peux tout à fait imaginer qu on puisse continuer à le faire. Dans la période actuelle, on devrait plutôt se tourner vers des modes de mixité. C est notre choix par exemple avec notre système d enseignement à distance à Genève pour les formateurs d apprentis qui est couplé à des étapes de présentiel. La formation n est pas seulement le savoir, c est aussi la rencontre avec d autres, la socialisation... facteurs dont les jeunes générations ont encore plus besoin qu avant. Quelqu un qui se formerait tout seul, sans voir les autres, sans interagir autrement qu à travers les réseaux sociaux, se priverait sûrement de quelque chose. Quel avenir pour le métier de formateur? Le métier va se transformer dans la mesure où le formateur deviendra de plus en plus quelqu un avec qui l on interagit, plutôt que quelqu un avec un savoir à transmettre. Il aura plus un rôle de médiateur que de transmetteur. Il sera de plus en plus présent pour créer des conditions favorables à l apprentissage, mais interviendra de moins en moins sur les savoirs qui seront apportés par d autres vecteurs. Le formateur devra être là également pour apprendre à rechercher, trier, sélectionner l information, la contextualiser, lui donner un sens. En d autres mots, il aura la charge difficile d apprendre comment penser, communiquer, agir de manière efficace. Et c est à travers ce rôle qu il pourra affirmer des valeurs, les expliquer, montrer leur pertinence. Jamais une machine ne pourra enseigner ce qu est «être humain», pour reprendre l expression d E. Morin. Il pourra aussi exprimer des utopies, car le rôle du formateur est d être tourné vers l avenir, même si ce dernier est bourré d incertitudes. Quelle est votre définition de l utopie? C est une représentation d un monde idéal. Mais derrière cette vision, il y a des idées, des croyances, des valeurs qui pourront se réaliser. C est aussi une thèse de notre livre. C est à travers les utopies que l on pourra combattre la nostalgie et une vision passéiste, pour construire l avenir et aider les autres celles et ceux que l on doit former à le faire. Si on se réfère au passé, on voit les immenses progrès qu a fais l humanité, en termes de santé, d égalité des chances, de liberté. «Aujourd hui, on n a plus rien à construire», affirment certains. Je ne partage pas ce discours. Résoudre les problèmes de consommation, les menaces liées aux armes nucléaires, trouver des solutions au réchauffement climatique, pour ne citer que quelques exemples, constituent

9 9 des enjeux énormes qui vont nous obliger à beaucoup de créativité et d innovation. Pas seulement pour maintenir les acquis, mais peut-être aussi vont-ils nous pousser à accepter de nouveaux paradigmes. Que va apporter selon vous la nouvelle loi fédérale sur la formation continue adoptée par le Parlement en juin dernier? Elle n introduit pas de révolution, mais elle affirme un certain nombre de principes. Elle a permis d avoir en Suisse un débat très intéressant et très nourri sur des notions absolument fondamentales aujourd hui, telles que la responsabilité des entreprises dans la formation continue, mais aussi sur le rôle des compétences de base, sur le partenariat social, sur le rôle de l état, sur la prise en compte de l expérience et sur la validation des acquis. Certains reprochent à cette loi de ne pas aller assez loin. Le consensus est toujours nécessaire en Suisse et les discussions parlementaires l ont bien confirmé. Je suis assez convaincu que les travaux qui auront lieu sur l ordonnance constitueront aussi une nouvelle étape, qui permettra de concrétiser les grands principes. Que vous inspire le thème du dossier «la gestion de carrière du formateur»? La «carrière» est un terme qu on n utilisera bientôt plus, parce qu il fait supposer des éléments de stabilité. Parce qu il laisse penser qu on est dans une structure linéaire, bien définie et qu on peut la planifier. Or, le déroulement prévisible des choses, en tant que formateur comme dans tout autre métier, n a bientôt plus lieu d être. Evolution des structures des entreprises, mondialisation, changements de stratégie... autant d événements qui pèsent sur la mission du formateur. L imprévisibilité et l incertitude font qu il devient difficile de parler à la fois de carrière et de la gérer. Ça oblige à changer de paradigme : on doit apprendre à gérer non sa carrière, mais des opportunités. On doit apprendre à gérer des incertitudes et à saisir l inattendu. Le formateur doit accepter que son métier va se transformer en permanence, encore plus que d autres types de professions, parce qu il va être confronté à des conditions toujours très différentes. Je parlerais plus d un parcours du formateur, qui au gré des circonstances et des publics, va faire évoluer ses contenus. Un formateur qui va devoir s adapter en permanence aux nouveaux besoins et développer non plus seulement des compétences disciplinaires, mais aussi et peutêtre avant tout, des compétences humaines. A ce titre, les professionnels de la formation devraient avoir beaucoup moins de risques d être trop nostalgiques et de souffrir du syndrome du rétroviseur, parce qu ils sont obligés d être en phase avec le temps présent, pour pouvoir envisager l avenir. Comment en effet préparer des gens à construire leur avenir, si soi-même on n y croit plus? Le formateur qui deviendrait nostalgique devrait se questionner sur son métier. J ajouterais que le fait d être en contact avec des gens qui doivent apprendre impose d être positif face l avenir, sans pourtant nier certaines réalités. Etre formateur aujourd hui, c est être capable d avoir une vision positive du monde. Retrouvez l intégralité de l interview audio sur Interview réalisée par Isabelle Lebon À LIRE C était mieux avant ou le syndrome du rétroviseur Par Patrick Nussbaum et Grégoire Evéquoz I Edition : FAVRE I ISBN-13 : C était mieux avant! Que l on parle d orthographe, d éducation, de chômage ou encore de la mode, c est devenu une évidence pour beaucoup que les grandes années sont derrière nous. Mais qu est-ce qui se cache derrière cette vague sans précédent de nostalgie qui envahit notre quotidien et s est renforcée depuis bientôt deux décennies? Qu est-ce qu elle nous apprend sur le monde dans lequel nous vivons? Qu est-ce qu elle nous dit sur nous-mêmes, notre lien aux autres, à nos enfants, à nos parents, à la société? Quelle peur de l avenir traduit-elle? Patrick Nussbaum et Grégoire Evéquoz prennent du recul pour observer ce phénomène, mieux le comprendre et relativiser. Car tout n était peut-être pas mieux avant, et tout n est pas pire maintenant. Alors, qui peut prédire ce que nous réserve le futur? Face au pessimisme ambiant, ce livre propose une réflexion sur la société d hier et d aujourd hui, afin de ne pas rester enfermé dans un passé idéalisé et de profiter des avantages offerts par le présent. Patrick Nussbaum est politologue, journaliste et rédacteur en chef dans l audio-visuel. Il est également chargé de cours à l Université de Neuchâtel. Grégoire Evéquoz, psychologue et directeur de l OFPC, est l auteur de plusieurs ouvrages et de nombreux articles dans le domaine.