CATALOGUE DES FORMATIONS 2015

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1 CATALOGUE DES FORMATIONS 2015 E-merchandising Connaissance et fidélisation du client cross canal Traffic Management LE RÉFLEXE FORMATION DANS VOTRE RÉGION Digital Analytics Choix de la plateforme e-commerce Ergonomie et Optimisation de sites web M-commerce Référencement naturel

2 SOMMAIRE Sommaire -L ÉDITO -LES FONDATEURS -LES PLUS DE L ICC -LES FORMATIONS À L ICC : NOS ENGAGEMENTS -LES TÉMOIGNAGES DES PARTICIPANTS -LES CONFÉRENCES -LE SÉMINAIRE -LE PROGRAMME DES ATELIERS -LES FORMATIONS -LES TARIFS -LE BULLETIN D INSCRIPTION -LES NOTES PERSONNELLES -LES CONTACTS

3 EDITOEdito Les secteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce connaissent une transformation rapide de leurs business models et convergent vers une démarche globale de commerce connecté. L Institut du Commerce Connecté (ICC) a été créé en 2012, afin d accompagner les entreprises dans cette démarche grâce aux interventions d experts confirmés et à des outils pédagogiques performants. L ICC propose des formations, spécifiquement conçues pour les décideurs et managers expérimentés. Grâce à nos formations spécialisées, devenez à votre tour un pro du commerce connecté. Jérôme Gayet, co-fondateur de l ICC «Le commerce d aujourd hui est soumis à une forte pression au niveau du chiffre d affaires et des marges ; cela implique de maîtriser parfaitement les nouvelles stratégies, méthodologies et technologies du commerce connecté. Lors de mes différentes missions, je constate que les entreprises françaises et belges sont insuffisamment préparées aux enjeux du commerce connecté et que la compétence est souvent concentrée sur peu de personnes». NICOLAS MALO co-fondateur de l ICC «Nos modules s adressent aussi bien à des cadres qu à des dirigeants e-commerce, marketing, e-marketing, dans des fonctions variées : traffic management, datamining, web analytics Toutes nos formations sont animées par des experts reconnus dans le monde du commerce digital». 3

4 FONDATEURS Les fondateurs JÉRÔME GAYET Jérôme Gayet est un serial entrepreneur de nationalité francoaméricaine. Il évolue depuis 20 ans sur des problématiques de «Business Development» à l international (vente à distance, e-commerce, conseil) dont 14 ans à La Redoute (US, Suisse, Grèce,...) où il a exercé des responsabilités de direction générale. Il a accompagné plus de 50 entreprises (start-ups et grands groupes) dans leurs stratégies digitales et leur développement à l international couvrant plus de 30 pays (CEE, Ukraine, Turquie, Chine, US, Brésil ). Il est l auteur du livre «Business Development» publié aux Editions Eyrolles. Fondateur de la société B.D.C (Business Development Consultants), il conseille des entreprises évoluant dans l univers du commerce connecté dans leurs stratégies de croissance. Depuis 2009, il est également le fondateur du centre d affaires Le Hub situé dans la métropole lilloise et enseigne en «Retail management et digital marketing» à l EDHEC. NICOLAS MALO Après 12 ans d expérience de gestion de sites Web à fort trafic en Europe et en Amérique du Nord, Nicolas Malo s est spécialisé dans la mesure, l analyse et l optimisation des sites web en En 2009, il co-rédige avec Jacques Warren le premier livre, francophone sur le Web Analytics et lance le réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourd hui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce en France, en Belgique et en Angleterre. Il enseigne également à l EDHEC, Centrale Lille et l IAE de Lille. 4

5 LES + Les plus de l ICC D es engagements pertinents, reconnus par des clients fidèles Les formations de l ICC ont su convaincre parmi les plus grandes entreprises du commerce connecté : Auchan, Boulanger, Oxylane font régulièrement appel à nos services de formation inter-entreprises mais aussi en mode intra. U n centre de formation au coeur de la métropole lilloise A moins de 15 minutes des gares de Lille (Flandres et Europe) en voiture ou en transport en commun, le centre de formation est très facile d accès, sur le Grand Boulevard, à quelques minutes du Croisé-Laroche et des sièges des grandes entreprises de la région. D D es voyages exploratoires L ICC a également lancé les voyages exploratoires : une véritable immersion dans la réalité de marchés porteurs et innovants dans le domaine du commerce connecté. L ICC propose d emmener des décideurs et dirigeants désireux d appréhender d autres marchés et de découvrir des innovations du commerce connecté dans les marchés clés, comme le Brésil, la Chine, l Inde et la Grande-Bretagne. es conférences Par ailleurs, l ICC organise régulièrement des conférences sur des sujets brûlants du e- commerce. Un point précis sur des sujets tels que l optimisation du parcours marchand est exploré par un de nos experts. Les participants peuvent y échanger de façon informelle et réaliser du networking, s inscrire à la prochaine formation ou prévoir leur prochain voyage exploratoire. 5

6 FORMATIONS DE L ICC Les formations de l ICC: nos engagements Un contenu sur mesure et régulièrement actualisé (un questionnaire pour préciser vos attentes vous est envoyé une fois votre inscription confirmée). Des seniors expérimentés : Nos 15 formateurs sont des experts reconnus dans leur domaine, ils cumulent expérience dans de grands groupes et dans des startup. Des formations assurées en petit comité : Nous nous engageons à ne pas former des groupes de plus de 10 personnes afin d assurer aux participants la possibilité d échanger avec le formateur et le groupe, mais aussi de participer activement. De nombreux cas pratiques orientés business : Autant que possible, nos formateurs prennent leurs exemples parmi les entreprises représentées dans le groupe de formation. Un plan d action à la fin de chaque formation : Afin que la formation soit la plus bénéfique possible, à l issue de chaque session les formateurs vous guideront dans l élaboration d un plan d action avec des objectifs à 3 jours, 3 semaines et 3 mois. Une évaluation des acquis : A l issue de chaque formation, un questionnaire est soumis aux participants afin d évaluer les connaissances acquises. Un questionnaire de satisfaction : Chaque participant peut faire part de son appréciation et de ses remarques. Ainsi, nos formations sont en permanence améliorées et répondent parfaitement à vos besoins. 6

7 TÉMOIGNAGES Témoignages des participants,. w «Moteur d idées» Léa (Digital Analytics) «Atelier participatif, très vivant» Christophe (E-merchandising) «Présentation claire, à l écoute, conseils pratiques pertinents» Stéphane (Parcours marchand et e-merchandising) «La connaissance parfaite du sujet par le formateur, son expérience très pratique» Béatrice (Parcours marchand et e-merchandising) «L échange avec les formateurs et les participants, les petits effectifs donc plus simple pour poser des questions, la formation exhaustive» Kévin (SI du commerce connecté) «Un contenu très dense, interactif et la mise en pratique avec des cas concrets» Florence (Traffic Management) «Expertise du sujet, exemples et partage d expérience» Nicolas (Ergonomie et optimisation) «Très riche en info et contenu, des formateurs accessibles et l application à nos cas personnels» Aurélie (Connaissance et fidélisation client) 7

8 S informer sur les tendances e-commerce du moment, échanger avec des experts de la région LES CONFÉRENCES L Institut du Commerce Connecté organise régulièrement des conférences, moments d apprentissage et d échange, afin de rester informés des dernières tendances du commerce connecté. Formateurs ICC, professionnels d expérience, nos conférenciers prennent le temps de partager avec vous leur savoir, leur savoir-faire, et de répondre à vos questions sur des sujets donnés. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les invitations à nos conférences en envoyant un à crondot@institut-cc.com. 8

9 Public concerné Directeurs généraux et administrateurs, Membres de comité de direction, Directeurs e-commerce Une journée 100% commerce connecté pour challenger votre stratégie et vos équipes Objectifs LE SÉMINAIRE 100% CONNECTÉ 27 août Appréhender les grandes tendances digitales qui impactent les entreprises du monde de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce - Identifier les points de blocage et les leviers d accélération du commerce connecté - Identifier les actions prioritaires à mener en 2014 et au-delà Les experts Jérôme Gayet Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans l univers du commerce connecté. Il dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne start-ups et grandes entreprises en Business Development sur les territoires de croissance. Thibaut Bayart Thibaut Bayart est directeur associé d Ikomobi, société mobile native experte en m-commerce, accompagnant les entreprises pour définir leur présence mobile, les conseillant sur le développement de leurs applicatifs comme de leur site web mobile Nicolas Malo est le fondateur d Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé dans l accompagnement stratégique, la formation et le coaching en Digital Analytics. 9

10 PROGRAMME DES ATELIERS Programme des ateliers - LES CLÉS POUR ÉCRIRE ET EXÉCTUER SA STRATÉGIE MOBILE - LA PERSONNALISATION : UN LEVIER D OPTIMISATION ET DE PERFORMANCE - RENTABILISER SON SITE E-COMMERCE - ANALYSER EFFICACEMENT VOTRE STRATÉGIE D ACQUISITION DE TRAFIC - PANORAMA DES SOLUTIONS DE VISIBILITÉ SUR INTERNET ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS DE PERFORMANCE

11 LES CLÉS POUR ÉCRIRE ET EXÉCTUER SA STRATÉGIE MOBILE Objectifs - Comprendre l impact du mobile sur vos clients et vos destinations numériques - Evaluer à quel niveau d adaptation du mobile se situe votre entreprise - Animer et adapter un plan marketing mobile - Définir votre feuille de route pour toucher les audiences multi-écrans - Ecrire et exécuter une stratégie mobile pertinente pour votre marque/enseigne Public concerné Directeur marketing, responsable marketing, directeur e- commerce, responsable e-commerce, directeur innovation, responsable R&D, responsable m-commerce, directeur de marque L expert Thibaut Bayart a participé à l ouverture de Chronodrive, pionnier des drives alimentaires, après 4 ans chez ETO, agence de marketing relationnel en charge du e-marketing. Il a ensuite créé une entreprise de e-commerce délégué, experte des «market places». Thibaut est actuellement directeur associé d Ikomobi, société mobile native experte en m-commerce. Thibaut anime le département conseil d Ikomobi intervenant auprès de clients grands comptes comme des start-ups les aidant à définir leur présence mobile, les conseillant sur le développement de leurs applicatifs comme de leur site web mobile, et les assistant sur la promotion et l animation de ces supports. INFOS PRATIQUES Date: 18 septembre Durée: 1 journée Horaires: 9h-17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au CPF) 11

12 LES CLÉS POUR ÉCRIRE ET EXÉCTUER SA STRATÉGIE MOBILE Si vous ne savez pas répondre à vos clients sur mobile, d autres le feront à votre place! Mais alors, quelles réponses apporter? Quels impacts sur votre entreprise, son organisation interne, ses systèmes d information, ses processus? Pour beaucoup d entreprises, le mobile est encore considéré comme un canal additionnel. Tout le monde s est rué sur l App Store à son lancement, sans forcément réfléchir à la réelle valeur ajoutée pour l utilisateur final, et encore moins aux enjeux stratégiques associés. Dans certaines entreprises, le trafic mobile n est toujours pas analysé. Programme de la journée En France, la lenteur d adaptation des entreprises au mobile est flagrante, alors que de nombreuses entreprises américaines sont devenues «mobile first» depuis plusieurs années. Pourtant le taux de pénétration des smartphones ne cesse d augmenter et les attentes des mobinautes sont de plus en plus fortes. Dans ce contexte, il est devient essentiel pour une marque française d appréhender l enjeu stratégique du mobile. Mais alors comment aborder le mobile? Pendant une journée, votre expert ICC vous propose les clés pour écrire votre stratégie mobile et vous permet de répondre aux questions suivantes : - En quoi le mobile change-t-il la proposition de valeur de ma marque? - Quel est l impact du mobile sur vos destinations numériques? - Votre entreprise est-elle réellement devenue «mobile first»? - Comment vos actions marketing vont-elles s adapter aux contraintes du mobile? - Comment toucher les audiences multi-écrans intéressantes pour votre marque/enseigne? 12

13 LA PERSONNALISATION : UN LEVIER D OPTIMISATION ET DE PERFORMANCE Objectifs - Comprendre les enjeux de la personnalisation - Mettre en place et optimiser la personnalisation sur son site - Illustrer les bonnes pratiques à travers des cas concrets - Sélectionner les solutions les plus adaptées à vos besoins Public concerné Responsable e-merchandsing, Responsable e-commerce, Responsable web marketing, Category manager L expert Emmanuel Carré démarre sa carrière en magasin chez Decathlon comme vendeur, après une école d ingénieur en informatique. Il devient ensuite responsable de l animation «online» pour le groupe 3 Suisses International. En 2005, il lance le site des aubaines de la Redoute en France et dans 6 pays, avant de devenir responsable de la liquidation Web de Redoute France, Coordinateur Commercial et enfin Responsable des nouveaux projets online. Au fil des années, il développe une solide expertise du merchandising et un fort goût pour les challenges commerciaux. En 2010, il fonde «Web Transition», un cabinet de conseil 100% dédié au E-commerce, (stratégie, optimisation et merchandising). INFOS PRATIQUES Date: 9 octobre Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au CPF) 13

14 LA PERSONNALISATION : UN LEVIER D OPTIMISATION ET DE PERFORMANCE 1. Introduction - Concept & définitions - État des lieux du marché français - La personnalisation, quels en sont les bénéfices - Étude de cas 2. Mise en place de la personnalisation - Que faut-il personnaliser : moteur de recherche, navigation, merchandising? - Les zones de la personnalisation - Quelles sont les stratégies à adopter Programme de la journée 3. Tour d horizon des solutions du marché - Quelle est la solution la plus adaptée à vos besoins? 14

15 RENTABILISER SON SITE E-COMMERCE Objectifs - Déterminer et analyser les causes du déficit sur votre site e-commerce - Optimiser vos leviers d acquisition - Identifier les actions à mener pour améliorer la performance de votre site - Réduire et/ou optimiser les coûts de fonctionnement Public concerné Directeur Digital, Responsable e-commerce, Directeur marketing online, Responsable marketing online, responsable projet e-commerce Les experts Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans l univers du commerce connecté (retail, E-commerce, software). Il dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne start-ups et grandes entreprises en Business Development sur les territoires de croissance en général et le Traffic Management en particulier. Jérôme est auteur du livre «Business Development» (éditions Eyrolles) et enseigne à l EDHEC. Il a co-fondé l ICC, en mars 2012, avec Nicolas Malo. Raphaël Richard fait partie des serial entrepreneurs du web. Il a créé six agences de webmarketing et travaille depuis 1996 pour de grandes entreprises telles que les 3 Suisses, La Redoute, Citroën, Ebay, Accor Hotel ou encore France Telecom. Il dirige aujourd hui l agence Neodia. Quinze ans après ses débuts, Raphaël Richard est devenu un des meilleurs spécialistes français du référencement naturel en France. En 2011, il publie une étude inédite sur les 200 critères de classement de Google. Décidé à partager cette passion, il organise régulièrement des séminaires de formation au webmarketing et plus particulièrement en optimisation du référencement dans les moteurs de recherche. INFOS PRATIQUES Date: 15 octobre Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au CPF) 15

16 RENTABILISER SON SITE E-COMMERCE 1. Analyser les causes du déficit : offre, taux de transformation, coût d acquisition, marges, volumes, cout de fonctionnement - La performance de l offre commerciale - Le taux de transformation : les différents modes de calcul du coût d acquisition, les modèles d attribution, le coût d acquisition par canal, les conséquences du passage d une analyse première touche à une analyse dernière touche - Les réelles marges générées par canal d acquisition - L augmentation du volume de chiffre d affaires nuit-elle ou favorise-t-elle la marge commerciale? - Analyse de coûts de fonctionnement Programme de la journée 2. Descendre les coûts d acquisition - Déterminer la véritable contribution de l affiliation au chiffre d affaires - Détecter et se séparer des affiliés parasites - Relancer ou non son programme d affiliation sur des base saines - Monter en puissance sur le SEO : déterminer le potentiel de progression, aller au delà des idées reçues et renouveler ses techniques de référencement - Rationnaliser Adwords : supprimer les mots clés à trop fort coût d acquisition, trouver l optimum entre CPC et position, affiner sa stratégie d achat de la marque - Tester/rationnaliser le RTB et les Ad Exchanges - Rationnaliser ses campagnes Facebook Ads - Rationnaliser le retargeting - Caler les moyens dédiés au community management sur son ROI réel 3. Améliorer ses actions de fidélisation - Multiplier par trois la proportion d s collectés - Mettre en place un système de profiling simple - Mieux fidéliser en utilisant les s de nouvelle génération : one-to-one, trigger... - Intégrer les réseaux sociaux à moindre coût dans sa stratégie de fidélisation 4. Optimiser son taux de transformation - Mieux analyser ses statistiques pour détecter les problèmes - Mettre en place des opérations de testing avancé - Analyse par produit et source de trafic 16

17 5. Recentrer son offre pour augmenter les marges - Réduire son chiffre d affaires en supprimant les produits à marge négative - Réduire sa gamme de produits pour optimiser le coût des stocks - Augmenter son CA en montant en puissance sur les produits à marge positive - Lancer des sites de niches 6. Réduire ses coûts logistiques - Réduire ses stocks - Optimiser ses frais d acheminements - Etudier le drop shipping 7. Gagner quelques points de chiffre d affaires en plus - Optimiser le trafic mobile - Recentrer ses relations presse sur des opérations ROIste 8. Réduire ses coûts de fonctionnement - Optimiser le coût des ressources humaines - Réduire son loyer - Réduire ses frais généraux : réduire ses frais bancaires, sa facture de téléphone Programme de la journée 17

18 ANALYSER EFFICACEMENT VOTRE STRATÉGIE D ACQUISITION DE TRAFIC Objectifs - Maîtriser les indicateurs essentiels pour une analyse optimale du trafic - Faire le point sur les différentes méthodologies d analyse - Mesurer efficacement le ROI de vos leviers marketing Public concerné Directeur e-commerce, directeur marketing, responsable e- commerce, responsable marketing, trafic manager Les experts Nicolas Malo s est forgé son expérience après 12 ans de gestion de sites Web à fort trafic en Europe et en Amérique du Nord, Nicolas Malo s est spécialisé dans la mesure, l analyse et l optimisation des sites web en En 2009, il co-rédige avec Jacques Warren le premier livre, francophone sur le Web Analytics et lance le réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourd hui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce en France, en Belgique et en Angleterre. Il enseigne également à l EDHEC, Centrale Lille et l IAE de Lille. David Quargnul découvre l e-commerce en tant que chef de projet fonctionnel pour des refontes des sites d abonnement en ligne pour des grands comptes de l édition (Groupe Le Monde, Prisma Presse) et se passionne pour le Web Analytics. En 2011, il intègre La Redoute en tant que Web Analyste puis rejoint une SSII spécialisée en Web Analytics pour travailler comme consultant, principalement pour 3 Suisses France. En 2013, il rejoint Optimal Ways et contribue à assurer l excellence de la mission de formation et de coaching en Digital Analytics de l entreprise. Il donne également des cours à l IAE de Lille. David est diplômé du Mastère Spécialisé Marketing Direct et Commerce Electronique (MDCE) délivré par Skema Lille (ex ESC Lille). INFOS PRATIQUES Date: 6 novembre Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au CPF) 18

19 ANALYSER EFFICACEMENT VOTRE STRATÉGIE D ACQUISITION DE TRAFIC 1. Rappel des principaux indicateurs pour l analyse du trafic - Impressions, clics, visites et visiteurs uniques - Post-impression, post-clic et taux de clic - Taux de conversion - Atelier : présentation de cas concrets d utilisation des indicateurs 2. Les bonnes pratiques de marquage des campagnes - SEM - - Affliation - Comparateurs - Réseaux sociaux - Atelier : mise en pratique sur des cas concrets 3. Attribution et déduplication - Différence entre attribution et déduplication - Les différents modèles d attribution - Les modèles disponibles en fonction des solutions - L impact du «multi-device» pour l attribution - Atelier : mise en pratique sur des cas concrets 4. Les principaux analyses du trafic - Le modèle POEM - Qualité du trafic entrant - Engagement des visiteurs par source de trafic - Contribution aux conversions online - Contribution aux conversions offline 5. L analyse du trafic sur les réseaux sociaux - Les principaux indicateurs - Les principales analyses - Les principales solutions disponibles Programme de la journée 19

20 PANORAMA DES SOLUTIONS DE VISIBILITÉ SUR INTERNET ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS DE PERFORMANCE Objectifs - Avoir conscience des principales données marché en termes de tendances d investissements et tendances d usages sur le digital - Appréhender de façon globale l offre digitale disponible en réponse à la problématique de visibilité - Identifier et distinguer les différentes solutions en comprenant leurs spécificités, leurs atouts et leurs faiblesses - Comprendre les tendances et orientations des offres à court et moyen terme Public concerné Responsable, directeur communication souhaitant digitaliser ses compétences «offline», Responsable acquisition web souhaitant s ouvrir au branding digital, Responsable communication online souhaitant se perfectionner et confronter son expertise à celle d un expert indépendant L expert Michaël Haros est le Directeur Digital de l agence Ecrans & Média et bénéficie de 10 ans d expérience en médias (online et offline) et traffic management. Il possède une compétence digitale multi leviers spécialisée sur l acquisition, pour le compte de retailers et pure-players de renom tels que Zalando, Feu vert ou encore Super U. Michaël conseille et pilote de nombreux acteurs du digital et du commerce connecté, challengers ou leaders dans leur secteur. INFOS PRATIQUES Date: 13 novembre Durée: 1 journée Horaires: 9h - 17h30 Tarifs: 750 HT (éligible au CPF) 20

21 PANORAMA DES SOLUTIONS DE VISIBILITÉ SUR INTERNET ET DÉCRYPTAGE DES LEVIERS DE PERFORMANCE 1. Marché display : chiffres marché, spécificités par levier 2. La visibilité sur internet pourquoi? - Construction de marque en termes de notoriété et de contenu - Considération de marque pour générer par extension du business (online, offline) 3. Panorama et focus des leviers multiécrans par grandes familles : - RTB - Native ads - Vidéo instream/outstream - Réseaux sociaux - Offre directe (régies internes/externes) 4. Mesure de la performance branding : quels KPI suivre? - Visibilité - GRP - KPI analytics de trafic - KPI de la contribution indirecte aux actions de conversion Programme de la journée 21

22 PROGRAMME DES FORMATIONS Programme des formations - CONNAISSANCE ET FIDÉLISATION DU CLIENT CROSS-CANAL - DIGITAL ANALYTICS - E-MERCHANDISING - ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB - M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE - RÉFÉRENCEMENT NATUREL - SYSTÈME D INFORMATION DU COMMERCE CONNECTÉ - TRAFFIC MANAGEMENT - ACCÉLÉREZ VOS PROJETS GRÂCE AUX MÉTHODES AGILES

23 CONNAISSANCE ET FIDÉLISATION DU CLIENT CROSS-CANAL Objectifs - Améliorer le taux de transformation grâce au second achat - Maîtriser les données clients à collecte impérativement pour appréhender le parcours client - Identifier les clients qui vont accélérer votre développement commercial - Analyser la performance d un plan d action marketing cross-canal par segment de clientèle Public concerné Responsable CRM, Responsable e-commerce Responsable fidélisation, Directeur marketing, Responsable données client, Responsable e-marketing Les experts Nicolas Giard est le co-fondateur et directeur général de la société Conexance, leader français des bases de données mutualisées pour la vente à distance et le e-commerce. Directeur du pôle CRM, il a conçu et pilote le développement de la plateforme décisionnelle CONEXVIEW, outil stratégique de connaissance clients en mode SaaS ( Software as a Service). Nicolas est ancien rédacteur en chef du magazine VAD. Lionel Obin est directeur général de la société Market Espace, spécialiste de la data, du géomarketing, du datamining et du déploiement de solutions de marketing multicanal sur mesure. Ses clients, dans les domaines de la vente à distance, de la distribution en magasin, ou des télécoms notamment, font appel à Market Espace pour mettre en oeuvre des solutions d acquisition ou de fidélisation client cross canal, clés en main, et à fort ROI. INFOS PRATIQUES Durée: 2 jours Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30 Tarifs: En mode intra Sur demande (financement crowdsourcing*) 23

24 CONNAISSANCE ET FIDÉLISATION DU CLIENT CROSS-CANAL Programme de la formation 1. Collecte des données clients cross-canal - A l heure du Big Data, quelles sont les données clients à collecter prioritairement? Pour quel usage et quels bénéfices (navigation web, géolocalisation, réseaux sociaux, adresse postale, etc )? - De quelle manière ces données peuvent être collectées, enrichies, ou construites, et quelles en sont les limites pratiques et techniques? - Dans quel cadre juridique ces données personnelles peuvent-elles être alimentées et historisées? 2. Développement de la connaissance client et applications - Que recouvrent les domaines de l analyse des données clients, de la Business intelligence au Datamining? - Exemples d applications de la connaissance client aux principales problématiques du Marketing : scoring d appétence, analyse géomarketing d un réseau de point de vente, moteur de recommandation ou filtrage collaboratif - Mise en perspective de l évolution des techniques en lien avec le Big Data : jusqu où repousser les limites de la connaissance client? 3. Segmentation et fidélisation du portefeuille client cross-canal - Du trafic à la fidélisation : sites web, magasins, catalogues, places de marché ; tous les canaux n ont pas le même potentiel de fidélisation - Améliorer le taux de transformation en identifiant les nouveaux clients qui feront un second achat et de nombreux autres - Concentrer son budget marketing sur les canaux et segments de clientèles les plus profitables grâce à une segmentation cross-canal - Différents types de segmentation seront illustrées, dont l une sous forme d étude de cas interactive et ludique avec les auditeurs 4. Mise en place d un plan d action cross-canal - Concevoir un plan d actions commmercial fidélisant - Analyser la performance d un plan d actions cross-canal en intégrant le potentiel futur des clients recrutés - Mettre en place un marketing collaboratif automatisé grâce au trigger marketing de fidélisation - Analyser le ROI des campagnes par segment de clientèle 24

25 5. Sélection et implémentation des solutions de gestion des données client cross-canal - Les grandes catégories d outils disponibles et leurs fonctions dans la chaîne de traitement des données - Comment choisir les meilleures solutions adaptées à ses besoins? - Appréhender les avantages et inconvénients, en particulier en termes de sécurisation des données, des solutions en mode Saas, et de stockage sur le Cloud Programme de la formation 25

26 DIGITAL ANALYTICS Objectifs - Présenter les bases indispensables pour la mesure à 360 degrés du marketing digital - Définir les indicateurs et objectifs pertinents pour votre activité de commerce en ligne - Mettre en place un plan d action pour piloter efficacement la performance de vos canaux digitaux Public concerné Directeur marketing et e-commerce, Responsable e-commerce, Responsable e- marketing, Responsable Traffic Manager Les experts Laurent Florès fonde CRM Metrix aux Etats-Unis en Laurent a notamment accompagné des clients comme P&G, Kraft ou encore L Oréal, lors de leurs premières initiatives online dès Docteur/HDR en Sciences de Gestion (marketing), il est Professeur à l INSEEC et a enseigné à HEC Paris ou encore à Fordham University (New York). Son dernier livre chez Dunod (Juillet 2012) fait le point sur la Mesure de l Efficacité du Marketing Digital. En 2014, il a écrit un second ouvrage. Nicolas Malo s est forgé son expérience après 12 ans de gestion de sites Web à fort trafic en Europe et en Amérique du Nord, Nicolas Malo s est spécialisé dans la mesure, l analyse et l optimisation des sites web en En 2009, il co-rédige avec Jacques Warren le premier livre, francophone sur le Web Analytics et lance le réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourd hui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce en France, en Belgique et en Angleterre. Il enseigne également à l EDHEC, Centrale Lille et l IAE de Lille. INFOS PRATIQUES Durée: 2 jours Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30 Tarifs: En mode intra Sur demande (financement crowdsourcing*) 26

27 DIGITAL ANALYTICS 1. Présentation du Digital Analytics - Définition, périmètre et disciplines connexes - Les modèles de maturité analytique 2. 4 grandes typologies d analyse - Analyse comportementale (exemples d outils) - Analyse attitudinale (exemples d outils) - Analyse concurrentielle (exemples d outils) - Analyse sociale (exemples d outils) 3. Fondamentaux de l analyse comportementale - Les «Big 3» : visiteurs uniques, visites et pages vues - Les ratios de base : taux d entrée, taux de sortie, taux de rebond et taux de transformation - Rappel sur les concepts de taux et d entonnoirs de transformation 4. Mesure de l efficacité du marketing digital - Le nouvel écosystème digital: POEM (Paid, Owned and Earned Media) - Mesurer l impact du marketing digital dans un contexte multicanal - Les six dimensions de l efficacité d un site Web 5. Concepts avancés d analyse - Segmentation - Attribution - Monétisation 6. Analyse du trafic et des provenances - Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse - Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce - Focus sur l analyse et l attribution «multitouch» des provenances 7. Analyse du contenu et du merchandising - Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse - Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce - Focus sur la mesure de la performance technique des pages Programme de la formation 27

28 8. Analyse de la transformation et de la fidélisation - Les points fondamentaux à vérifier avant toute analyse - Les principaux indicateurs clés et analyses pour un site e-commerce - Focus sur la mesure de la transformation et de la fidélisation dans un contexte multicanal 9. Enjeux réglementaires et légaux - Réglementation française et européenne actuellement en vigueur - Les évolutions en cours au niveau européen - Les bonnes pratiques 10. Mise en place du pilotage de la performance - Les dimensions stratégiques à prendre en compte - Les différentes étapes de mise en oeuvre - Les bonnes pratiques Programme de la formation 28

29 E-MERCHANDISING Objectifs - Identifier les leviers de la performance économique d un site de e-commerce via le merchandising - Appréhender les techniques les plus performantes pour l optimisation du commerce - Acquérir les bases méthodologiques de la mise en oeuvre Public concerné Directeur e-commerce, Directeur marketing, Responsable, commercial web, Category manager, Directeur projet web L expert Emmanuel Carré démarre sa carrière en magasin chez Decathlon comme vendeur, après une école d ingénieur en informatique. Il devient ensuite responsable de l animation «online» pour le groupe 3 Suisses International. En 2005, il lance le site des aubaines de la Redoute en France et dans 6 pays, avant de devenir responsable de la liquidation Web de Redoute France, Coordinateur Commercial et enfin Responsable des nouveaux projets online. Au fil des années, il développe une solide expertise du merchandising et un fort goût pour les challenges commerciaux. En 2010, il fonde «Web Transition», un cabinet de conseil 100% dédié au E-commerce, (stratégie, optimisation et merchandising). INFOS PRATIQUES Durée: 2 jours Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30 Tarifs: En mode intra Sur demande (financement crowdsourcing*) 29

30 E-MERCHANDISING Programme de la formation 1. Introduction - Problématiques et attentes - Tour d horizon et décryptage de pratiques du commerce : études de cas 2. Quels objectifs à la démarche du e-merchandising orientée client? 3. Le contenu avant tout, sans données pas de merchandising pertinent! - Les produits - L environnement - Les données client 4. Où se passe l action dans un site? - Les différents lieux d action - De nouveaux KPI s et tableaux de bord à construire 5. Comment découper le site et proposer des zones qui diffusent les bons produits? - Le mix : produit, commerce, client ou merchandising multi-axes - Quelles zones, quelles stratégies? 6. Atelier - Quelles données pouvez-vous, voudriez-vous exploiter? - Comment redécouper votre site et quel mix : produits, commerce, clients sur ces zones 7. Les stratégies de merchandising - Comment mixer les données pour arriver à des stratégies dynamiques de diffusion des produits ou de diffusion - L attribution des stratégies de merchandising aux zones (statique, programmée, dynamique) - Comment faire vivre vos produits en dehors de votre site (réseaux sociaux, partage, blog) 8. Les outils (présentation avec certaines solutions) - Moteur de recherche - Outils de merchandising et de personnalisation - Outils de BI / recommandation produits 30

31 ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB Objectifs - Former à l approche d optimisation des sites de e-commerce et notamment de leur ergonomie - Proposer des études de cas concrets - Expliciter la meilleure méthode pour parvenir à obtenir des résultats concrets Public concerné Manager, Directeur e-commerce, Webmaster, Responsable ecommerce, Web ergonomie, Emerchandiser L expert Rémy Rubio Directeur des études ergonomiques de Yuseo Fondateur Titulaire d un master en psychologie cognitive spécialisé en IHM et l ergonomie, il supervise l ensemble des projets de YUSEO. Responsable pendant 2 années du département Ergonomie d une Web Agency et Responsable Ergonome au sein des équipes LASER sur les nouvelles internet appliance... INFOS PRATIQUES Durée: 2 jours Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30 Tarifs: En mode intra Sur demande (financement crowdsourcing*) 31

32 ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB 1- Introduction - Intégrer l ergonomie des interfaces dans un projet applicatif au regard de ses principes de base et des caractéristiques de l environnement d utilisation (objectifs clés, type de tâches à réaliser, caractéristiques des utilisateurs finaux ) - Qu est ce qu une démarche ergonomique en matière d interface? - Deux critères à connaître et différencier : utilisabilité et utilité d une application web - Mettre efficacement l utilisateur au cœur de la démarche projet! Programme de la formation 2- Qu est ce que l ergonomie? - Avoir un site facile à utiliser pour un utilisateur satisfait : réussir un achat, obtenir l information recherchée Faire face à la concurrence traditionnelle comme à une nouvelle forme d acteurs - Définitions : Ergonomie, plus particulièrement ergonomie informatique et des applications web - Pourquoi l ergonomie informatique? - Performance de réalisation de la tâche - Satisfaction lors de l utilisation de l application - Facilité d utilisation - 40 années de best practices éprouvées 3. Interaction Utilisateur - Interface graphique - Importance de la prise en compte du contexte d utilisation, des objectifs et des capacités de traitement des utilisateurs pour anticiper certains comportements - Utilisabilité : Facilité d apprentissage, Efficacité d utilisation, Utilisation sans erreurs, Satisfaction, Appropriation - Amorce : Critères ergonomiques, Méthodes d évaluation, Conception centrée utilisateur et ses fondements - Focus : Mise en oeuvre opérationnelle des formes et des couleurs sur une interface - Matérialiser l application des critères ergonomiques à respecter selon différents types d applications et de pages web! Etude et analyse de visuels issus de cas réels d entreprises 4. Traitement de l information - Capacité limitée de la mémoire à court terme et son impact dans l appréhension d une interface - Importance d une page structurée en respectant les capacités de traitement de l information par les utilisateurs (couleur, association ) - Aborder comment l utilisateur perçoit et traite les informations sur la base d exemples illustratifs - Présenter et contextualiser des recommandations ergonomiques 32

33 ERGONOMIE ET OPTIMISATION DE SITES WEB 5. Critères ergonomiques et illustrations Comprendre chacun des critères et comment ils sont mis en évidence dans les pages Web - Définition accompagnée de quelques exemples de recommandations - Illustrations par des pages de sites Web pour matérialiser l application des critères et confirmation des difficultés formulées par les utilisateurs par des extraits vidéo adaptés 6. Approche études Connaître les méthodes à disposition des ergonomes, leur intérêt au sein des projets et des étapes - Tests utilisateurs - Eye tracking - Etude de performance, mesure comportementale passive - Tri de cartes 7. Cas pratiques Travaux dirigés Mise en pratique des concepts balayés sur des projets spécifiques : sites Internet très connus - Exercices «guidés» : Les participants travaillent sur des aspects spécifiques des interfaces avec en appui des questions guidées pour couvrir les différents aspects : guidage, navigation, parcours client - Exercices «libres» : A partir d exemples de sites et d applications connues, évaluer brièvement la qualité ergonomique de l application à la lueur de certains objectifs clés définis 8. Démarche ergonomique appliquée Conclusion Quelles sont les étapes composant d une démarche ergonomique dans un projet? Comment les principes de base de l ergonomie sont-ils intégrés opérationnellement dans un projet «Web»? - Démarche ergonomique : différentes étapes d une approche centrée utilisateurs - Différentes méthodes pour différents bénéfices opérationnels : - Analyse d activité, Spécifications de besoins, Gabarits de page - Etudes clients en conception et en optimisation / refonte - Etudes clients Quanti et Quali pour quels objectifs? - Benchmark concurrentiel de l expérience client, objectif des tests, Méthodologie, Nature des résultats recueillis, mise en œuvre opérationnelle Programme de la formation 33

34 M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE Objectifs - Comprendre les nouveaux enjeux économiques et sociétaux du mobile et du sans contact - Définir la stratégie de présence sur les smartphones et les tablettes - Construire un site Web et des applications mobiles - Digitaliser le point de vente (tablettes instore, points de commande) - Animer un plan marketing mobile Public concerné Directeur général, Directeur marketing, Responsable marketing, Directeur ecommerce, Responsable e-commerce, Directeur innovation, Responsable R&D, chargé m-commerce L expert Thibaut Bayart est le co-fondateur de Chronodrive, et pionnier des drives alimentaires. Thibaut est actuellement directeur associé d Ikomobi, société mobile native experte en m-commerce. Il accompagne les entreprises pour définir leur présence mobile. Il les conseille sur le développement de leurs applications comme de leur site web mobile, et les assiste également sur la promotion et l animation de ces supports. INFOS PRATIQUES Durée: 2 jours Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30 Tarifs: En mode intra Sur demande (financement crowdsourcing*) 34

35 M-COMMERCE ET DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE 1. L environnement économique, technologique et sociétal de la mobilité et du sans contact 2. Comprendre le mobile : d un outil de communication interpersonnel à une plateforme relationnelle, conversationnelle et transactionnelle 3. Se repérer dans la jungle des possibles (smartphones, tablettes, apps, systèmes d exploitation, stores d applications, portails, sites web mobiles, SMS, push notification ) 4. Les fondamentaux du marketing mobile et du m-commerce 5. Différenciation des usages entre les devices (smartphones, tablettes ) 6. Le mobile, un outil au service de l interaction client (drive to store stratégies conversationnelles présence omni-canal) 7. Apps vs. Web mobile : le monde du «Et» 8. Le m-commerce : bâtir un site web mobile transactionnel et optimiser son site existant en «responsive design» 9. Les applications : bonnes pratiques pour un développement rapide et une mise à jour Programme de la formation 35

36 RÉFÉRENCEMENT NATUREL Objectifs - Déjouer les rumeurs non fondées présentes dans le monde du référencement naturel - Rappeler les bases indispensables du référencement naturel et les dernières actualités - Vous aider à prendre 12 mois d avance sur la concurrence dans les moteurs de recherche - Vous aider à construire une stratégie de référencement naturel pour votre site Public concerné Traffic Manager, Directeur e-commerce, Concepteur de site web, Responsable référencement junior chargé m-commerce. L expert Raphaël Richard fait partie des serial entrepreneurs du web. Il a créé six agences de webmarketing et travaille depuis 1996 pour de grandes entreprises telles que les 3 Suisses, La Redoute, Citroën, Ebay, Accor Hotel ou encore France Telecom. Il dirige aujourd hui l agence Neodia. Quinze ans après ses débuts, Raphaël Richard est devenu un des meilleurs spécialistes français du référencement naturel en France. En 2011, il publie une étude inédite sur les 200 critères de classement de Google. Décidé à partager cette passion, il organise régulièrement des séminaires de formation au webmarketing et plus particulièrement en optimisation du référencement dans les moteurs de recherche. INFOS PRATIQUES Durée: 2 jours Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30 Tarifs: En mode intra Sur demande (financement crowdsourcing*) 36

37 RÉFÉRENCEMENT NATUREL 1. Place du référencement marketing dans le webmarketing mix - Pourquoi les sites rentables sont-ils tous bien référencés? Pourquoi les visiteurs référencement sont-ils plus rentables que les autres? Pourquoi le succès d une campagne de référencement est-elle une affaire d organisation et non une affaire de «geek»? Comment sont organisées les sociétés qui réussissent leur référencement? Quel workflow mettre en place? Quelles ressources doivent-être mobilisées? Que faut-il internaliser et externaliser? 2. Comprendre le fonctionnement des outils de recherche - Fonctionnement des outils de recherche - Fonctionnement de Google : le fonctionnement de l algorithme de classement : les 10 principaux critères de classement - Evaluation des 200 critères de classement de Google - Comprendre la psychologie des ingénieurs de Google 3. Quels sont les critères les plus importants pour Google - Pourquoi la plupart des référenceurs sont-ils en retard? - Comment reconnaître un référenceur en retard? - Comment faire en sorte de ne pas être trop en retard? - Description de 5 critères de classement de Google inconnus de 99% des référenceurs 4. Optimiser un site dynamique - Optimisation du code du site Optimisation des modèles de page - La ré-écriture d URL (URL rewriting) - 5 techniques de référencement de sites en Flash - 3 techniques de référencement de sites en Ajax - Les sites web 2.0 de contenus contributifs - Rédaction de contenus pour le référencement 5. Stratégie avancée de netlinking - Les secrets que l on ne trouve pas sur Internet - Comprendre l évolution du page rank de 1998 à Les 10 catégories de liens qui comptent et leur poids relatif - Comment éviter les 10 catégories de liens qui coulent votre référencement? Faut-il acheter des liens? Combien de liens faut-il pour remonter dans le top 5 de Google? 6. Référencement et nouveaux médias - Social - Mobile 7. Eviter le blacklisting - De 2004, l année charnière, à 2012, avec Google Panda - Détection automatique du spamdexing - Détection manuelle du spamdexing - Processus de délation Programme de la formation 37

38 SYSTÈME D INFORMATION DU COMMERCE CONNECTÉ Objectifs - Comprendre les grands enjeux en cours et à venir pour le SI du commerce connecté - Choisir la bonne plateforme de commerce connecté (Magento, Prestashop, Hybris, ATG, Demandware, Intershop, Websphere, Endeca, Fredhopper, Compario, délégation e-commerce ) - Gérer les données clients et trafic : data management, big data, analytics - Mettre en place des plans d actions concrets pour améliorer/changer le SI et l organisation Public concerné Responsable e-commerce Directeur des Systèmes d information, Directeur projet/chef projet nouvelles technologies L expert François Duranton est le directeur général adjoint d Expertime, agence leader en transformation digitale. Il bénéficie de plus de plus de 14 ans d expérience en e-commerce et gestion de projets dans un contexte international. Il a occupé de nombreux postes à dominante commerciale et marketing dans des sociétés de premier plan, comme Redcats (PPR) ou Stella McCartney Kids, en qualité de Responsable marketing/e-commerce. Il accompagne depuis plus de 3 ans des retailers dans leur mutation digitale, en particulier autour des problématiques de choix de plate-forme. François Duranton, 37 ans, est diplômé de l ESCP Europe. INFOS PRATIQUES Durée: 2 jours Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30 Tarifs: En mode intra Sur demande (financement crowdsourcing*) 38

39 SYSTÈME D INFORMATION DU COMMERCE CONNECTÉ 1. Les enjeux digitaux du commerce connecté - Le contexte marché : Devices, OS, SoLoMo - L ère de l expérience client : la création de valeur ultime - Mobilité, offline, online : le parcours client omnicanal - Le commerce connecté : votre écosystème digital (e-commerce, CRM, caisse, paiement, BI) 2. Quelle architecture SI en fonction de mes enjeux? - Approche par profil : acteur mûr, migration pour optimiser, acteur en démarrage avec gros potentiel, pure player - SAAS vs. on Premise : impacts techniques, financiers, organisationnels - Framework vs. Custom dev : impacts techniques, financiers, organisationnels - La délégation e-commerce, pour qui? Jusqu où? Quels acteurs? 3. Quelle plate-forme de commerce connecté (e-commerce, m-commerce, etc )? - Aperçu des solutions du marché - Comparatif fonctionnalités, robustesse, simplicité d administration, évolutivité, hosting, maintenance, coût total de possession - Filtrage par profil (VAD, Retail, Pure Player) : qu est-ce qui est le plus pertinent? - Comment gérer efficacement un appel d offres pour une plate-forme digitale? - Comment gérer un projet de commerce connecté? Quelle durée cible, quel rythme, quels points de vigilance? 4. CRM, Marketing Automation - Les enjeux du CRM cross-canal - Quels outils multicanaux pour animer mes prospects, clients, visiteurs? 5. Le site e-commerce et ses relations avec le Back-Office - Les canaux génèrent des briques technologiques différentes -> hétérogénéité des données -> quelle réponse? - Master Data Management (MDM) : Réconciliation des données Clients, Produits du site avec celles des autres canaux - Architecture SOA : Comment mettre les applicatifs de Back-Office au service instantané du parcours de l internaute Programme de la formation 39

40 Programme de la formation 6. Analyse, rétro-action et prédiction - Réseaux sociaux, les connecteurs, Social CRM - Big data, promesses, opportunités - Les outils d analyse et de prédiction 7. Tableaux de Bord du SI du commerce connecté - Que mesurer : les indicateurs clés focus SI - Ce qui peut être automatisé, ce qui doit rester manuel - Quels outils? 8. Gouvernance du SI du commerce connecté - Le rythme du SI e-commerce connecté : patches, builds, releases - Les acteurs (parties prenantes) et les rôles - Comment répondre aux enjeux immédiats sans hypothéquer l avenir? 40

41 TRAFFIC MANAGEMENT Objectifs - Développer l expertise des participants sur la fonction Traffic Management grâce au transfert des meilleures pratiques du marché et des dernières actualités - Mettre en place des plans d actions concrets pour améliorer/changer le SI et l organisation Public concerné Cadre expérimenté et dirigeant sur des fonctions de traffic manager et de direction e-commerce Les experts Jérôme Gayet est spécialiste en Business Development dans l univers du commerce connecté (retail, E-commerce, software). Il dirige le cabinet de conseil B.D.C qui accompagne start-ups et grandes entreprises en Business Development sur les territoires de croissance en général et le Traffic Management en particulier. Jérôme est auteur du livre «Business Development» (éditions Eyrolles) et enseigne à l EDHEC. Il a co-fondé l ICC, en mars 2012, avec Nicolas Malo. Michaël Haros est le Directeur Digital de l agence Ecrans & Média et bénéficie de 10 ans d expérience en médias (online et offline) et traffic management. Il possède une compétence digitale multi leviers spécialisée sur l acquisition, pour le compte de retailers et pure-players de renom tels que Zalando, Feu vert ou encore Super U. Michaël conseille et pilote de nombreux acteurs du digital et du commerce connecté, challengers ou leaders dans leur secteur. INFOS PRATIQUES Durée: 2 jours Horaires: 9h-12h30 & 14h-17h30 Tarifs: En mode intra Sur demande (financement crowdsourcing*) 41