Evolution de la stratégie digitale de la Ville

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1 DIRECTION DE LA COMMUNICATION OBJET : Communiqué de presse DESTINATAIRE : Presse AFFAIRE SUIVIE PAR : Séverine Adam Epernay, le 28 septembre 2016 Evolution de la stratégie digitale de la Ville

2 La stratégie numérique La politique numérique menée par la Ville d Epernay vise à suivre l évolution des outils et des pratiques en matière de nouvelles technologies. La collectivité a par ailleurs été récompensée par le label "Ville Internet" pour ses actions et ses initiatives en faveur du numérique. Une gamme d'outils numériques a ainsi été développée au fil des années, afin de faciliter l'accès de ses habitants à l'information et aux services. Jusqu'à présent, la Ville disposait d'un site officiel ( de 6 comptes Facebook, d'un compte Twitter et d'un compte Instagram. Parmi les 6 comptes Facebook, développés de façon empirique, 4 sont beaucoup moins suivis et manquent de visibilité. Ils migrent donc vers la page officielle de la Ville pour ainsi bénéficier de son "audience". Devant ce constat, la collectivité adopte aujourd'hui une nouvelle stratégie numérique, en phase avec la stratégie de communication globale, afin de répondre aux nouvelles attentes des internautes et s'adapter aux nouveaux usages. Les objectifs : Proposer une communication cross-média (complémentarité des supports print, web et médias) Construire et animer l'identité numérique de la Ville sur les réseaux sociaux Renforcer la proximité entre l'usager et la collectivité : Le site de la Ville possède un rôle central au sein de l'éco-système digital. Il a connu au fil des années diverses évolutions afin de rendre la navigation plus intuitive et d être plus proche des attentes de ses visiteurs (dernière refont du site en octobre 2014). Il propose au fil du temps toujours plus de services en ligne et de renseignements pratiques et une information interactive (vidéos, photos). Les actualités sont toujours complémentaires à celles publiées dans Epernay le Journal. Les usagers ont également la

3 possibilité d'effectuer des démarches en ligne, via des formulaires en ligne ou via servicepublic.fr. La présence sur les réseaux sociaux : La présence de la Ville d'epernay sur les réseaux sociaux répond à plusieurs objectifs : Informer les Sparnaciens (familles/parents, jeunes, seniors) sur les actions (projets, initiatives, travaux) et les événements Améliorer la lisibilité de l'offre de services à la population (infos pratiques, démarches etc.) auprès des usagers Créer un espace d'échange entre la collectivité et les usagers Valoriser et promouvoir le territoire (les atouts d'epernay, patrimoine ) auprès des touristes et des médias Renforcer la proximité : Véritables outils de proximité, les réseaux sociaux instaurent une communication interactive et directe entre la Ville et ses internautes. A travers ces outils, la Ville d'epernay s engage donc dans une démarche d échange avec les citoyens pour accentuer leur participation à la vie locale. Sur Facebook et Twitter, les abonnés peuvent "liker", partager, commenter les publications ou encore donner leur avis. Ils ont également la possibilité de poser des questions à la collectivité via message privé. Une chargée de communication digitale (qui poste les informations et les anime) répond à leurs interrogations. Les réponses sont en général apportées du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h, et, dans la mesure du possible, en moins de 48h.

4 Les différentes pages animées par la Ville : La Ville d Epernay est présente depuis plusieurs années sur les réseaux sociaux. Après Facebook et Twitter, elle a récemment investi Instagram et Pinterest. Une page Facebook officielle : - Les abonnés sont informés des événements organisés à Epernay, des travaux, des informations de dernière minute, des idées de sorties De nombreuses photos et vidéos sont également publiées sur cette page. Les internautes peuvent également contacter la Ville (via message privé ou public). - facebook.com/ville.epernay - Plus de abonnés Une page Facebook Avenue de Champagne : - Cette page permet de promouvoir l'avenue de Champagne et son patrimoine, faire connaître son histoire et les Maisons de champagne à travers des anecdotes et des photos anciennes. - facebook.com/avenue.champagne - Plus de abonnés NOUVEAU Une page Facebook Habits de Lumière : - Cette page permettra aux abonnés de retrouver, d ici la manifestation, le programme des animations en détail, des informations pratiques, des reportages photos et vidéo, mais aussi de suivre l'événement en direct, les 9, 10 et 11 décembre Ils pourront également échanger autour des Habits de Lumière et poser leurs questions. - facebook.com/habitsdelumiere.epernay Un compte Twitter officiel : - Ce compte permet de diffuser les actualités de la Ville, de l information de dernière minute (travaux de voirie, restrictions de circulation...), de l événementiel ou encore des retours en images. La Ville relaie également les tweets d autres comptes qui relatent l actualité sparnacienne. Enfin, lors des Habits de Lumière, les abonnés peuvent suivre l'événement en direct et publier leurs photos avec le #habitsdelumiere. - twitter.com/villeepernay - Plus de abonnés

5 Un compte Instagram officiel : - Ce compte permet de valoriser le territoire (atouts d'epernay, patrimoine, espaces verts ) et d'informer sur les événements à travers des photographies et courtes vidéos. Lors des Habits de Lumière, les abonnés peuvent suivre l'événement en direct et publier leurs photos avec le #habitsdelumiere. - instagram.com/villeepernay - Plus de 150 abonnés NOUVEAU Un compte Pinterest officiel : - Ce compte permet de valoriser les atouts visuels du territoire, à travers des photographies. Des albums de découverte de la ville (avenue de Champagne, patrimoine, culture ) et un spécifique aux Habits de Lumière ont été créés. - pinterest.com/villeepernay A noter : Les pages Facebook "55 et + à Epernay", "Le Journal de Bernon", "Développement durable à Epernay" et "Jeunes Epernay" ne sont plus actives et migrent vers la page officielle de la Ville. Epernay labellisée En février 2016, la Ville d Epernay a obtenu un 4 lors de la remise des labels "Territoires, Villes et Villages Internet" (anciennement "Ville Internet"). Ce label récompense les collectivités locales françaises qui inscrivent une politique internet et numérique dans leur mission de service public. Plus de 250 collectivités ont participé à l édition 2016 du label et 25 se sont vues récompensées par (5 étant le maximum). Epernay est la seule ville du département à figurer dans le palmarès Parmi les initiatives et actions récompensées par le jury figurent le site et les services associés, la présence de la Ville sur les réseaux sociaux, les espaces publics numériques des médiathèques et centres socio-culturels, l équipement numérique des écoles ou encore le Talk du maire, qui a permis à la ville de recevoir également la mention "Démocratie".

6 Chiffres clés (au 26 septembre 2016) : - : visites par mois en moyenne pages vues par mois en moyenne - 12 Talk du maire, depuis avril newsletters / an - vidéos : vues sur la chaîne Youtube de la Ville 181 vidéos stockées sur la chaîne vues sur la page Facebook Ville (dont pour le film Air France) 15 vidéos en ligne

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