La Maison Médicale. La maison médicale de Bomel ASBL vous présente

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1 La maison médicale de Bomel ASBL vous présente Belgique Belgïe P.P NAMUR 1 (Mass Post) BC10878 P La Maison Médicale Trimestriel: mars - avril - mai 2008 Edit. resp. : Lucile Bufkens, pl. Mgr Heylen, Namur Distribué exclusivement aux patients inscrits, aux soignants et aux associations partenaires de la Maison Médicale de Bomel asbl.

2 EDITORIAL : NOTRE MAISON MEDICALE DE BOMEL Il est toujours intéressant de se rappeler les prémisses de notre organisation. Les plus anciens d entre vous se souviendront que déjà en 1994, les Docteurs DELPIERRE et RUELLE travaillaient en association au numéro «5» de la place Monseigneur HEYLEN (en lieu et place des actuels «Titres-services»). Officiellement, c est en 1997 qu émerge l asbl Maison médicale de Bomel en ses statuts. Autre fait marquant, depuis juin 2001, nous proposons un système forfaitaire en collaboration avec les mutuelles. La philosophie de notre association est orientée par des valeurs communes telles : la solidarité, la justice sociale, la citoyenneté et l autonomie des patients. Durant toutes ces années, l équipe s est agrandie (médecins, kinés, infirmièr(e)s, assistant social, gestionnaire, accueillant(e)s ) avec comme point d orgue : «offrir un service de qualité à nos patients.» La Maison médicale ne propose pas uniquement des offres de soins curatifs mais propose également des activités qui visent à promouvoir la santé des patients. Parmi les activités les plus connues, on retrouve : la relaxation, les cours de gym du dos, les cours de gymnastique d entretien, le groupe de motivation à l arrêt du tabac ( ) De plus, nous donnons régulièrement l occasion à des mamans d apprendre des techniques de massage à l attention de leurs bébés. De part notre participation au «Comité de quartier» de Bomel, nous collaborons à l amélioration durable de la qualité de vie du 2

3 quartier. De plus, au fur et à mesure des années, nous avons intégré progressivement les différents réseaux psychomédico-sociaux namurois en vue, d une part de réorienter de manière adéquate nos patients vers certains spécialistes et d autre part d essayer de réfléchir avec ces derniers aux outils que nous vous proposerons demain. Dans votre Maison médicale, le «Patient» est au centre de beaucoup de nos préoccupations. Ce dernier est invité à participer et entrer en contact avec les professionnels par l intermédiaire du récent comité de patients. La santé est notre affaire à tous (professionnels et patients). Dans les pages qui suivront, plusieurs prestataires présenteront notre fonctionnement sous des visions différentes. Sébastien Jacques (assistant social) LA MAISON MEDICALE DANS QUELQUES MOIS... Depuis 1994, date de la création de la Maison Médicale, notre équipe s est bien agrandie ainsi que le nombre de patients inscrits à la Maison Médicale. Notre objectif a toujours été de pratiquer des soins de qualité avec une écoute et un temps d accueil correct. Afin de garantir un accueil convenable pour chaque patient et de conserver la qualité des soins, nous serons dans l obligation de réguler les inscriptions à la Maison Médicale de Bomel à partir de l été Cela ne signifie pas l arrêt des inscriptions. Nous continuerons à inscrire en fonction des places disponibles et de certaines priorités (famille, nouveaux-nés, ). C est pourquoi, il sera toujours utile de passer un petit coup de téléphone à l accueil avant d envoyer quelqu un s inscrire. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. 3 L équipe de la Maison Médicale

4 L EQUIPE MEDICALE SOIGNANTE Comme vous l avez déjà certainement remarqué, nous sommes quatre médecins à travailler comme soignants à la maison médicale : trois médecins fixes et un(e) assistant(e) en formation qui change chaque année. Nous trouvons très important que vous choisissiez chacun un médecin référent qui vous connaîtra plus particulièrement. Nous sommes présents tous les jours à la maison médicale mais ne travaillons pas tous à temps complet. Chaque jour, il est prévu un médecin pour les visites et les consultations d urgences du matin et de l après-midi : le temps prévu par consultation d urgences est de 20 minutes en journée et de 10 minutes après 18h. Nous vous demandons de nous appeler avant 10h pour les demandes de visites sauf pour les problèmes qui apparaîtraient l après-midi. Nous vous rappelons que les visites sont adressées aux personnes incapables de se déplacer pour raison médicale (fièvre, mauvais état général, ) et aux personnes à mobilité plus réduite. Les autres médecins sont soit en rendez-vous non urgents (le temps prévu est de 30 minutes par plage), soit occupés à d autres projets. Pour les suivis et les problèmes non-urgents, nous vous demandons de bien vouloir prendre rendez-vous chez votre médecin référent dans les plages prévues à cet effet : il aura plus de temps à vous consacrer. Si le délai ne vous convient pas, vous pouvez toujours rappeler le médecin dans ses plages de disponibilité afin de convenir un rendez-vous. Pour les urgences, nous vous demandons d accepter de voir le médecin disponible qui se mettra en contact avec votre médecin si cela est nécessaire. 4

5 Nous travaillons tous les quatre dans le même dossier médical afin que celui-ci soit le plus complet possible. Nous ne noterons que les informations nécessaires à votre suivi. Il est bien clair que les éléments confidentiels partagés avec votre médecin traitant resteront entre lui et vous et ne seront pas partagés avec les confrères, sauf si vous le désirez. Nous vous rappelons que nous sommes tous les quatre tenus par le secret professionnel. Les week-end, les jours fériés et la semaine entre 18h et 8h du matin, il sera possible de voir un médecin de garde pour les urgences. Le numéro de téléphone est toujours donné sur le répondeur de la maison médicale. Nous travaillons maintenant avec le service de garde de Namur pour le week-end mais aussi pour la semaine. N oubliez pas que les médecins qui assurent les gardes doivent retravailler le lendemain. Nous vous demandons donc de ne les appeler que pour des problèmes qui ne peuvent attendre le lendemain. Nous vous en remercions. Pour l équipe médicale, Dr Millet DEMANDE DE PRESCRIPTIONS Pour le renouvellement de vos prescriptions, cela peut se faire sans consultation si votre médecin traitant estime que votre suivi médical est suffisant mais nous vous demandons de respecter certaines règles afin de nous faciliter la tâche : Nous avons besoin d un délai de 24 heures car nous ne sommes pas toujours présents à la maison médicale. Nous ne connaissons pas le traitement de chaque patient par cœur : c est important de nous préciser votre traitement exact afin de ne pas perdre de temps à revérifier dans votre dossier. 5

6 Les règles de prescription sont plus sévères qu avant et nous avons donc besoin des données suivantes afin de bien prescrire : Nom de la molécule et marque si cela est un médicament générique (exemple : bisoprolol EG ou bisoprolol sandoz). Dosage du médicament (exemple : bisoprolol EG 5 mg). Nombre de comprimés exacts car il y a plusieurs modèles. S il s agit de comprimés effervescents, il faut le préciser. Si vous n êtes plus venu en suivi depuis longtemps, nous vous demanderons de repasser en consultation. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour l équipe médicale, Dr Millet. LE «FORFAIT» EN QUELQUES QUESTIONS Depuis juillet 2001, la Maison Médicale de Bomel vous propose un système de paiement forfaitaire. Dès que votre inscription est effective, vous ne payez plus vos médecins, kinésithérapeutes et infirmier(e)s ; c est votre mutuelle qui paye une somme forfaitaire chaque mois, que vous consultiez ou non. Pour cela, nous avons signé un CONTRAT ENSEMBLE. En signant ce contrat, à quoi s engage la maison Médicale? -Vous fournir les soins de médecine générale, infirmiers et de kinésithérapie chaque fois que vous en aurez besoin ; - Vous informer sur vos problèmes de santé ; -Vous faire bénéficier des actions de médecine préventive et d éducation à la santé que la Maison Médicale organise ; -Etablir et gérer votre dossier ; -Vous offrir un soutien social si nécessaire. 6

7 En signant ce contrat à quoi dois-je m engager? -Etre soigné uniquement à la maison médicale pour les soins de médecine générale mais aussi pour les soins infirmiers et de kinésithérapie. -Rester en ordre de mutuelle et signaler tout changement d adresse, de mutuelle, de téléphone Comment faire si je décide de ne plus être soigné par la Maison Médicale? Vous devez venir signer un document de désabonnement. Attention, le contrat se terminera à la fin du trimestre, alors n hésitez pas à venir vous renseigner à l accueil. Lorsque la Maison Médicale est fermée, à qui dois-je m adresser pour mes soins de santé? Il faut toujours téléphoner à la Maison Médicale (081/ ), il vous sera indiqué, via le répondeur, les numéros des médecins de garde mais aussi du kiné et de l infirmier de garde. La maison médicale est-elle ouverte uniquement aux plus démunis et aux bénéficiaires du revenu d intégration sociale? Non, elle est accessible à tout public. Que se passe-t-il si je consulte un autre médecin? Si le patient d une maison médicale travaillant au forfait consulte d autres médecins généralistes, kinésithérapeutes ou infirmières, la mutuelle refusera le remboursement. Même si je consulte un spécialiste? Non. Si le patient doit consulter un spécialiste, il y aura bien sûr remboursement par la mutuelle car ils ne sont pas repris dans le forfait. 7

8 De quelle mutuelle doit-on faire partie, et ma cotisation va-t -elle augmenter? Peu importe, toutes les mutuelles acceptent votre inscription dans une maison médicale. Votre cotisation à la mutuelle restera la même. Si vous vous posez encore d autres questions, l accueil ainsi que le reste de l équipe se tient à votre disposition, alors n hésitez pas à nous solliciter... Virginie Baudinet (accueillante) ET NOTRE CHARTE A LA MAISON MEDICALE... Lors de la création de la maison médicale de Bomel, les «dinosaures» comme on les appelle «gentiment» à la maison médicale, ou plutôt les fondatrices : Viviane Ruelle et Valérie Delpierre, ont décidé de se baser sur une charte : mot pompeux qui veut exprimer une certaine ligne de conduite à suivre afin de garder le cap contre vents et marées Cette charte a été actualisée lors de l agrandissement de l équipe. Mais en quoi consiste cette charte, exactement Elle se base sur différents points que nous essayons de respecter le plus justement possible : Le travail en équipe Nous sommes une équipe pluridisciplinaire et comme vous le savez, différentes fonctions s'y retrouvent : un assistant social, une gestionnaire administrative, 5 médecins (dont 1 pour la promotion de la santé), 2 kinés, 2 infirmier(e)s et 4 accueillant(e)s. 8

9 Il n y pas de patron ou de chef au sein de notre maison médicale. Les décisions sont prises soit lors des réunions d équipe, soit lors de l assemblée générale qui a lieu une fois par an. Nous avons une réunion d'équipe hebdomadaire de 2 heures qui consiste en une discussion sur le fonctionnement de la Maison Médicale, le tout dans le respect de chacun permettant une meilleure coordination et collaboration entre les différents secteurs pour le suivi de la santé du patient (cfr secret partagé du précédent numéro). La santé dans sa globalité Selon les critères de l'oms : "La santé est un état complet de bien-être physique, psychique et social et ne consiste pas seulement en l'absence de maladie et d'infirmité. La santé est un droit fondamental de l'être humain." Cela implique donc une bonne qualité d écoute avec les patients, ainsi qu une bonne collaboration entre les différents membres de l équipe L important est aussi d articuler ensemble différents volets de la santé qui nous semblent indispensables : les soins de santé primaires curatifs par une pratique de médecine générale, paramédicale et psychosociale ( la partie curative reprend les soins, les traitements, les démarches sociales ) Des actions préventives individuelles (ce sont les vaccinations, les dépistages, ) Des actions préventives collectives (comme par exemple, les cours de gym du dos, gym d entretien, Vous pouvez les lire en détail dans un prochain article). 9

10 Ces soins globaux (physiques, psychiques et sociaux) doivent viser à l'autonomie du patient car nous voulons penser la santé comme appartenant aux gens et non aux soignants, ce qui implique une écoute empathique du patient et une reconnaissance de ses compétences. L'accessibilité Par le système au forfait, nous espérons une meilleure accessibilité (tout en restant attentifs aux limites de ce système) : accessibilité socio - économique, financière et culturelle. La Maison Médicale veut donc lutter contre ce qui entretient des inégalités financières, sociales et culturelles face à la santé. La collaboration avec les autres partenaires La Maison Médicale a le souci de collaborer, afin d'atteindre une meilleure globalité de la santé, avec d'autres associations s'occupant de nos patients en favorisant le contact avec des structures existant dans le quartier d'implantation d'où l'importance de la création d'un réseau. Nous n oublions pas que la Maison Médicale de Bomel fait partie intégrante d un groupe (ensemble) de Maisons Médicales dépendantes de la Fédération des Maisons Médicales, ce qui implique une participation interactive. Pour avoir plus d informations, n hésitez pas à consulter le site de la fédération des Maisons Médicales : Ce site destiné aux professionnels des Maisons Médicales mais aussi aux patients, regorge d une multitude d informations. Ainsi, vous pourrez y trouver entre autre : Ce qu est la fédération. Ce qu est une Maison Médicale. La localisation des Maisons Médicales. De nombreuses réponses aux questions les plus fréquemment posées. De la documentation. 10

11 Solidarité La Maison Médicale a le souci de favoriser une solidarité entre les individus d'un même quartier (ex. : participation au journal de la Maison Médicale, participation au comité de quartier, au groupe patients ). La santé dans sa continuité Différents moyens sont mis en place pour assurer la continuité des soins : une permanence de l'accueil journalière de 8h à 18h en semaine, un service de garde le week-end et la nuit. Dr Valérie Delpierre et Virginie Baudinet (accueillante) SOYEZ ACTEUR DE VOTRE SANTE! Au sein de notre Maison Médicale, certaines choses nous semblent essentielles pour une prise en charge globale de votre santé. Etre à l écoute de vos problèmes et travailler ensemble «soignant-patient» pour les solutionner ou vous aider à mieux y faire face font partie de nos objectifs. Lors de contact individuel, nous essayons d adapter au mieux le traitement selon vos ressentis et vos difficultés. Nous essayons de vous conseiller au maximum pour vous aider dans votre quotidien. Etre «acteur de sa santé» est selon nous une des meilleures façons de faire face à la maladie ou au mal-être. C est pourquoi, au sein de la Maison Médicale, indépendamment des suivis individuels, nous vous proposons divers cours ayant 11

12 pour objectifs d être accessibles à tous et dont les exercices peuvent facilement être reproduits chez vous. Il suffit d être inscrit à la Maison Médicale pour pouvoir y participer. Le cours de gym d entretien a pour but de vous redonner la forme dans une ambiance agréable et par la même occasion de vous montrer des exercices simples réalisables à la maison. Il peut se faire en continuité de la gym du dos. Les cours se donnent le jeudi de 14h à 15h. Pour y participer, renseignez-vous à l accueil. Le cours de gym du dos se tient sur deux séances : Lors de la première séance, nous abordons les activités de la vie quotidienne. Comment soulever une caisse, mettre ses chaussures, sortir de sa voiture,..sans se faire mal au dos? Tous les efforts et toutes les positions qui vous amènent des douleurs de dos peuvent être abordés. Nous essayerons de trouver ensemble une manière adaptée d y remédier. Lors de la deuxième séance, nous vous montrons des exercices de renforcement et d étirement des muscles nécessaires pour protéger votre dos. Un dossier avec des exercices à refaire à la maison vous est remis en fin de séances. L inscription se fait à l accueil. Les cours se donnent les jeudis de 18h à 19h30/20h, tous les deux mois environs. Le cours de relaxation peut se faire en cours individuel ou collectif. Il est axé sur la prise de conscience de votre corps et de vos tensions ainsi que sur la prise de conscience de votre respiration. Vous aurez quelques flèches à votre arc pour mieux faire face au stress quotidien. Si vous êtes intéressés, vous pouvez en discuter avec votre médecin ou le signaler à l accueil de la Maison Médicale. 12

13 Le cours de massage bébé se donne le mardi fin de matinée. Si votre enfant a des coliques ou pleure beaucoup et que vous ne savez pas comment l aider, si vous désirez partager vos expériences avec d autres parents ou si vous voulez simplement passer un moment agréable avec votre enfant, n hésitez pas à rejoindre ce cours. L animation tabac. Cette animation est un lieu d échange et de partage de vécu sur le tabac avec d autres personnes, dans une ambiance agréable. Chacun pourra y trouver certaines réponses aux questions qu il se pose. Pour de plus amples renseignements, adressez vous au Docteur Delpierre ou à notre assistant social, Sébastien Jacques de la Maison Médicale. Si vous êtes tenté(s) par une de ces propositions, passez un petit coup de fil à l accueil de la Maison Médicale pour faire part de votre intérêt et vous inscrire. Si vous désirez plus d informations, n hésitez pas à appeler et le soignant responsable vous re-contactera. Sinon, n hésitez pas à aller faire un tour à pied, à vélo ou dans les diverses salles de sport et de natation de Namur. N oubliez pas que certaines mutuelles remboursent en partie vos abonnements. Prenez votre santé en main... Les kinés ; Nicolas Moriamé et Sophie Delforge 13

14 Le travail social Vous rencontrez des difficultés dans des démarches administratives avec la mutuelle, le FOREM, L ONEM, le CPAS, la Commune ou d autres institutions ; Vous voulez faire valoir des droits à des allocations ou des avantages sociaux (allocation de chômage, allocations pour personnes handicapées, Revenu d Intégration Sociale ) ; Vous avez besoin d informations sur les différentes législations sociales ; Vous souhaitez trouver un logement adapté, une crèche ou toutes autres institutions ; Vous êtes dans une situation de surendettement ; Vous avez besoin d une aide pour effectuer des tâches de la vie quotidienne (entretien, courses, déplacements) ; Vous devez parler de situations de violences physiques ou morales dont vous êtes victime ; Votre habitation ne respecte pas les normes de salubrité et d hygiène ; Votre consommation (alcool, drogues ) vous pose problème. Venez me rencontrer «l Assistant social» sur «rendez-vous» dans les locaux de la Maison Médicale. Nous essayerons de trouver ensemble des réponses adéquates à vos demandes. Le lundi de 9h00 à 16h00 Le mardi de 9h00 à 17h00 Le jeudi de 9h00 à 17h00 Le vendredi de 9h00 à 16h00 Les personnes les moins valides peuvent également demander une «visite» au domicile. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez vous renseigner auprès de Sébastien JACQUES ou à «l Accueil» au 081/ Sébastien Jacques

15 Témoignage sur le cours de relaxation La joie de vivre me revient semaine après semaine. Un nouveau départ, d autres façons de continuer la vie. Les bienfaits de la relaxation me permettent de reprendre confiance, de s arrêter sur moi-même, sans pour cela être égoïste, mais en reprenant conscience de son corps, le contrôle de sa respiration, en sachant se laisser aller à la détente, en profitant du moment présent. Tout cela prend une autre dimension. Après deux années de vagues, j ai repris la peinture, les cours de l histoire de l art et le théâtre. ( ) Invitation du Comité de Patient Madame Rombouts (patiente) Le Comité de Patient de Bomel invite les patients de la Maison Médicale à venir partager un après-midi de jeux de société (le scrabble, les Echecs ou les cartes) dans la bonne humeur et le plaisir d être ensemble. Cela se déroulera le 1 er et 3 ème mercredi du mois. Les dates sont les mercredis : 5 et 19 mars ; 2, 16 et 30 avril ; 7 et 21 mai ; 4 et 18 juin. Les activités se dérouleront de 13h30 à 16h, 1 vous sera demandé pour la participation au frais. Cela se passera à «Al chîje», 41 rue Notre-Dame, 5000 Namur. Le numéro de téléphone est le 081/ Pour de futurs activités, venez déposer vos idées à l accueil. Merci! 15 Madame Lechartier et Mme Declippeleir

16 INFORMATION DE DERNIERE MINUTE L exposition artistique proposée par un groupe de patients prend forme. Plusieurs artistes se mettent à la tâche, ils vous invitent à leur vernissage à la date du 25 avril à 20h à la Maison Médicale. L accueil de la Maison Médicale est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h. Tél.: 081/ Les médecins: Docteur Doumont Pierre, Docteur Millet Anne-Catherine, Docteur Piron Damien, Docteur Garnier Claire (assistante). Les kinés: Sophie Delforge et Nicolas Moriamé. Les infirmier(e)s: Lucile Bufkens et Renaud Léonard. L assistant social: Sébastien Jacques. Les accueillant(e)s: Sophie Herman, Virginie Baudinet, Caroline Ulbrich et Sébastien Jacques. La gestionnaire: Esther Moukanda. La promotion de la santé: Docteur Delpierre Valérie. Les médecins, les kinés, les infirmiers et l assistant social sont présents à la Maison Médicale selon leurs disponibilités. Les demandes de rendez-vous, de visites à domicile ou d ordonnances se font auprès des accueillant(e)s. 16