Commission Communication du à

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1 Cmmissin Cmmunicatin du à Lecture du dernier cmpte rendu 2. Mt du président Le Président tient à nuveau à insister sur l utilisatin de la CRM. Beaucup de fiches nt été mises en place ( fiches) grâce au Challenge mis en place par le Pôle Métier. La prblématique est la suivante : les bases ne snt pas efficaces : prblème de qualificatins, de chérence des dnnées dnc les actins qui snt mises en place ne snt pas prbantes! D autre part, au-delà de la qualité de la base, il faut que le suivi des prspects sit fait à chaque fis! On ne peut abslument pas mesurer les returs de test, les returs des psitinnements de rendez-vus Sans élément de mesure, n ne peut pas avancer! Enfin le président insiste sur le fait, qu au niveau de l utilisatin, nus avns besin que l n nus remnte les infrmatins et les suhaits d améliratin. Demain, la CRM sera un util de prspectin, un util cmmercial! 3. Pints divers A. Cup de gueule des membres de la cmmissin cmmunicatin Le saln BATIMAT qui s'est dérulé à Paris en nvembre 2011 avec un budget de dnt venant des cnseillers adhérents a la Cmmunicatin Natinale ( de Rivalis) a permis la transmissin de 468 fiches Décuverte cmplétées par l équipe Batimat (siège + cnseillers) dnt 97 RENDEZ VOUS FERMES a réalisé dans les 15 jurs suivant le saln et 131 RENDEZ VOUS à placer. L'ensemble de ces cntacts a été via la CRM aux cnseillers ad hc (une fis le fichier dnné par le président de régin cncerné) et à ce jur seulement 25 questinnaires nt été returnés suite à l enquête qui a été lancée et 2 clients nt été signés. C'EST ABSOLUMENT SCANDALEUX QU'AUSSI PEU DE RETOURS AIENT ETE REALISES, signe d'un MANQUE de RESPECT TOTAL vis à vis des cnseillers et persnnels Rivalis qui se snt " défncés" dans ce challenge et vis à vis de leur INVESTISSEMENT FINANCIER!!!!!!! Ce cnstat sulève la questin d'une nuvelle participatin au prchain BATIMAT en 2013 car cela revient à par client signé : inacceptable! Nus suhaitns vivement une prise de cnscience des récipiendaires de ces RENDEZ VOUS QUALIFIES et de tus les cnseillers "RESPONSABLES" pur infrmer la CRM de leur travail (suivis cntacts), à savir cnclusins et signatures cntrats (RIVALIS u autres) avant le 15 MARS La répnse apprtée a cette demande "insistante" cnditinnera les futurs budgets engages par les cnseillers adhérents a la cmmunicatin natinale sur Batimat 2013 et autres manifestatins du même style.

2 Si des freins techniques u autres raisns " recevables" vus nt empêché de suivre la prcédure d'infrmatin du siège Rivalis via la CRM, merci de vus adresser sit à Ingrid Rebert (Pôle Cmmunicatin) sit Lïc Petitdemange (Pôle Savir-Faire) pur y apprter slutin. B. Batiweb Téléchargement de la présentatin en frmat pdf Décisin : La cmmissin cmmunicatin truve le canal très intéressant, mais il ne purra pas être utilisé car le budget est déjà arrêté sur le média radi sans "rallnge pssible". De plus ce média est d'un cût très élevé. C. Caravane des Entrepreneurs Téléchargement du dssier de presse en frmat PDF Téléchargement des tarifs en frmat PDF Décisin : La cmmissin cmmunicatin a étudié l ensemble des dcuments. La décisin prise est de ne pas engager de budget dans ce canal de cmmunicatin pur cette année : le business est en circuit fermé et les intervenants extérieurs ne bénéficient pas de cntacts prbants et de recmmandatin. (Retur d expérience d Isabelle Ridire qui a participé à l une des étapes à Turs sur les 3 dernières années). En revanche, les cnseillers peuvent tut à fait participer à cet événement mais de façn «individuelle». D. CAPEB : Cngrès Natinal du 15 au 17 nvembre des Prfessinnel de la CAPEB ( entreprises représentées). Téléchargement le dssier des expsants Hugues Deneux prépare une prpsitin budgétaire pur ntre participatin à cet évènement pur la prchaine cmmissin cmmunicatin. Décisin : La cmmissin cmmunicatin truve ce canal de cmmunicatin très intéressant : la cible est à 100% en accrd avec la cible Rivalis. En revanche, le mntant reste très imprtant pur le nmbre de visiteurs (5 000 attendus). Il serait intéressant de faire un cup de pub par rapprt à ntre présence sur leur Cngrès : un stand de 30 à 40m² avec des actins de cmmunicatin précises (mallettes remises aux délégués, blc nte ). E. Spnsring SASSO/FAUVEL Décisin : La cmmissin cmmunicatin a étudié l ensemble des éléments pur ce type de spnsring. Le budget est trp élevé par rapprt à la prtée natinale de ce partenariat. En revanche, il nus semble imprtant de sutenir l effrt de Christphe et Frédérique : une bannière graphique.

3 F. Artibat : Yves Bncur et Hubert Gign présente une apprche budgétaire de cet événement. 18 cnseillers de la régin Ouest Atlantique se mbilisent pur participer à cet événement (à 150 /cnseiller). L bjectif étant à 20 persnnes! Les membres de la cmmissin cmmunicatin félicitent la régin pur cet engagement. Décisin : Cmpte tenu de l enguement en lcal et de la mtivatin, de la dynamique de la régin Ouest Atlantique, le siège à envie de participer à cet effrt d évènement natinal. La Régin Ouest Atlantique devra faire parvenir à Ingrid Rebert un dssier cmplet. L initiative sera accmpagnée d une façn u d une autre (papeterie, mbilier de stand ). Un fichier de l affiche en frmat A3 sera mis en place dans Akalys au prix de 70. Les membres de la cmmissin cmmunicatin snt prêts, et attendent, les remntées d infrmatins du terrain pur étudier les différentes prpsitins d événements. G. News et cmmentaires dans Rivan Les membres de la cmmissin cmmunicatin rappellent que les news et les cmmentaires snt sumis à une charte qui a été validée par les membres eux-mêmes. Il est prévu dans cette charte que les mdératins ne peuvent être pérées que par les membres de la cmmissin cmmunicatin et que les mdératins divent induire un rivamail d infrmatin au cnseiller qui a psté sa news u sn cmmentaire pur lui expliquer les raisns du filtre. Depuis la mise en place du nuveau Rivan en février 2010, 1 seule news a été censurée par les membres de la cmmissin cmmunicatin et un Rivamail a été envyé au cnseiller cncerné. Il peut arriver qu 1 news ne sit pas validée autmatiquement car, à la lecture, il nus semble imprtant d avir des éléments cmplémentaires pur étayer l infrmatin.

4 H. Les tarifs précnisés (1500 de frais d installatin de mensualités + cmmissin) Le Président explique aux membres de la cmmissin cmmunicatin que certains cnseillers relèvent le fait que la cmmunicatin des tarifs précnisés leur nt fait perdre des clients. Les membres de la cmmissin estiment que ces tarifs ne snt que des estimatins précnisées et que c est au cnseiller de valriser sa prestatin qui justifie la différence de tarif (accmpagnement banque, prescripteur, vlume hraire ). Les frais précnisés qui snt diffusés sur les différents canaux de cmmunicatin de Rivalis (site internet, cmmuniqué de presse, articles de fnd, témignage ) snt les myennes cnseillées dans le réseau. Les membres de la cmmissin cmmunicatin estiment que : - juridiquement, n ne peut pas impser des tarifs fixes, - se dit de cmmuniquer à des utilisateurs de la méthde des tarifs de base, - la tarificatin s adapte aux variables de l entreprise : les déplacements qui sernt ceux du cnseiller lrs des visites mensuelles, du nmbre de salariés, chiffre d affaires, myenne de devis par mis I. Partenariat entre vs clients et vtre image Gérard Simnin explique qu il envisage de participer, persnnellement, au cvering des caminnettes de ses clients. 4. Cmmunicatin Natinale A. Cuverture RMC Télécharger la présentatin de la cuverture RMC en frmat PDF B. Prgrammatin définitive RTL /RMC Télécharger la prgrammatin de la 1 ère campagne de cmmunicatin natinale sur RTL et RMC en frmat PDF.

5 C. Devis MAJ utils de cmmunicatin Les membres de la cmmunicatin natinale nt pris les décisins suivantes : Pas de bannière Rivan faite par Nvembre Bannière Rivalis faite par Cédric Pas de page d atterrissage faite par Nvembre Eventuellement, une page d atterrissage faire par Cédric Autcllants rnds : pur l extérieur (une partie à la charge de Rivalis Siège) Pas d affiche en frmat A2 faite par Nvembre Eventuellement, une affiche mise à jur par Cédric Pur les dcuments print, ajuter un mail type cntact@rivalis.fr Pas d impressin pur les pstes suivants : Argumentaire flyer La cmmissin cmmunicatin rappelle que les cntacts issus des campagnes de cmmunicatin sur RTL et RMC sernt attribués VIA la CRM aux cnseillers payant la redevance de cmmunicatin natinale. Ces derniers SE DOIVENT EN RETOUR infrmer via la CRM des actins menées et des résultats btenus D. Gautier Girard Depuis le 31.12, Gautier Girard a terminé la première partie de sa missin. Désrmais, il n intervient plus dans la partie pératinnelle des actins menées dans le réseau. Il n est désrmais plus la peine de l appeler en direct pur pser des questins sur différents prjets marketing et/u de cmmunicatin, mais de prendre cntact directement avec Annabelle, Patrick et Ingrid. Le fait qu il n intervienne plus sur la partie pératinnelle ne change en rien la stratégie marketing qui vus a été diffusée lrs du dernier Cngrès Rivalis à Paris, d ù, ntamment, l écriture cllabrative des prduits. E. Saln de la Franchise 1 ère participatin de Rivalis, avec un grs stand, faire ressrtir l aspect cnvivial et humain du réseau. Les éléments snt dispnibles dans la news publiée par Carline Vint. F. Cngrès de l Ordre des Experts-Cmptables 2012 Objectif : rendre la marque sympathique, jué sur le capital sympathie de la marque. Ne rien vendre, «Evangéliser» le métier G. Réunin des présidents de Régin A eu lieu le 3 février dernier. Le retur des présidents a été très psitif. Il reste à mettre en place les prcess de diffusin d infrmatins entre les présidents de régin et les cnseillers affiliés à cette régin.

6 5. Cmmunicatin A. 1 mis 1 métier Billet dans le Lab Rivalis le 09/02 12 cmmentaires LE prjet : Objectif : Mise en avant d 1 prfessin tus les mis avec des pératins marketing, des pératins de cmmunicatin externe relatives à la prfessin mise en avant Sur le fnd : 1 message par prfessin, avec une mise en avant de sn métier (frmatin, qualité ), mais aussi ses prblématiques (frmatin, recrutement, heures ) Sur la frme : une ffre : Diag, heure de caching, devis facture, autre chse Graphisme : 1 charte graphique prpre : Lg, Déclinaisns sur plusieurs supprts : fter de mail, flyer Prgramme annuel Actins de cmmunicatin relatins presse : Natinale + PQR Marketing : ing Flyer Plaquette Site dédié Par rapprt aux billets laissés par les cnseillers Prpsitin de témignages des clients (vidé, audi?) par Simn Piquerez Calendrier : se rapprcher des Saints patrns? Philippe Hanssler Prfessins : Maçn : Vincent Crdnnier, Pierre Santeix, Eric Huard Menuisier : Marie-Reine Luisa Plmbier : Patricia Yvay Paysagiste : Alain Lavigne Garagistes : Martine Patin BTP extérieur : Martine Patin (terrassement, paysagiste ) BTP intérieur : Martine Patin (peintre, carreleur )

7 Prpsitin Ingrid : Purqui ne pas mettre à l hnneur 1 prfessin par secteur : Artisanat : Service, alimentatin, fabricatin et bâtiment (250 métiers) BTP : grs œuvre, secnd œuvre Eviter les pérides de rush Pas la fin d année pur les prfessins de l alimentatin Pas l été pur les prfessins du BTP Calendrier : Février : Relance sur le lab Prfessins chisies : prblématiques remntées du terrain Témignages : questins types à pser + pht de l utilisateur Trucs et astuces de la prfessin! Prblématique avant Rivalis? Purqui Rivalis? Et maintenant avec Rivalis? Prblématique maintenant? Se caler sur le listing fait par le Pôle métier pur les premiers mis de démarrage Mars : mise en place de tus les supprts de cmmunicatin validatin par la cmmissin cmmunicatin des messages/prfessins annnce du début de l pératin pur avril Cllecte des témignages B. Stratégie de cmmunicatin des cnseillers Au Démarrage : - Une cmmunicatin traditinnelle sur sn implantatin - Cible finale : Hugues Deneux prpse que la diffusin du Flash Presse sit discutée avec le cnseiller par rapprt à ses réseaux, ses cibles. Au curs de l activité : Gérard Simnin explique aussi que l n purrait relayer l infrmatin des interventins du cnseiller lrs d assemblée, de cngrès, de saln Anniversaire du démarrage Décisin : Les membres de la cmmissin cmmunicatin décident que, lrs du vendredi de la frmatin initiale, Ingrid discutera avec le cnseiller pur cnnaitre ses réseaux, les typlgies de cibles sur lesquelles il se sent le plus à l aide pur puvir mettre en place une diffusin plus précise, ciblée au niveau de la presse qutidienne réginale. Au curs de l activité, le cnseiller purra bénéficier d une cmmunicatin auprès de la presse pur prévenir, diffuser l infrmatin de sa participatin, interventin à des cngrès, séminaires Il est envisagé de mettre en place une cmmunicatin «Anniversaire», sus la frme d une interview jurnalistique réalisée par le siège.

8 6. Marketing A. Akalys Offre lg Isabelle Ridire l a prpsé à 2 clients qui vnt passer cmmande La cmmissin cmmunicatin truve l ffre intéressante et demande s il n est pas pssible de l intégrer dans le prgiciel Rivalis. Les membres de la cmmissin cmmunicatin prpsent que les différentes ffres qui seraient accessibles pur les clients sient dispnibles au frmat PDF via Akalys pur puvir les prpser directement, et ainsi juer leur rôle de missin de cnseil glbal, tut en se déchargeant de al partie technique. Chèque cadeau Un chèque cadeau d un mntant égal à 20% de la smme cmmandée (HT et hrs frais de livraisn) sera envyé à partir du 1 er mars à tus les cnseillers qui passernt cmmande. Pack événement Présentatin du pack sur la butique Akalys. Nuveau prduit : Clé USB : versin cravate Mallette Tee Shirt

9 B. Prjets Etat d avancement des prjets et pririsatin Base CRM dans util Active Campaign Il permettra de suivre le cycle cmplet d un cntact et sera le fil unique de tute la vie de la fiche jusqu à la créatin du cde client. En curs Inscrire tus les cnseillers dans la base pur qu ils reçivent les ing Licence Rivalis Que se passe-t-il en cas de rejet de paiement? juridique et technique Rivalis.fr Mise en place prévue : 1 er trimestre 2012 En curs avec Sacha Gepp Slutin EC Kit de présentatin Gratuit : présentatin ppt, currier type de remerciements Payant : dcument persnnalisé, invitatin En retard : prpsitin lrs de la prchaine cmmissin cmmunicatin Pack de démarrage 250 cartes de visite : plaquettes A5 : envirn 150 à tablette : 250 Dell streak 7 La cmmissin cmmunicatin décide que les nuveaux packs de démarrage cmprternt 1 tablette à envirn 300 et 250 cartes de visite Prduits TPE Date prévue de mise en place : 1 er trimestre En accrd avec la stratégie 2012 Marketing et cmmunicatin prduit piltage Pas de date Rivalis Academy Première sessin en avril 2012