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2 Avertissement Avertissement Les informations communiquées dans ce document peuvent être modifiées sans notification préalable. Les sociétés, noms, noms de domaines et données utilisées en exemple sont fictifs à moins d indications contraires. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite ou transmise dans aucune forme ni par aucun moyen, qu il soit électronique, mécanique ou autre sans l autorisation préalable expresse écrite d IPercom. Ce document est la propriété d IPercom et il est protégé par le droit d auteur. IPercom et IPerbill sont des noms et des marques propriétés de la société IPercom. Tous les autres produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs et donc reconnus en tant que tel. Tous droits réservés pour tous pays. Décembre Information in this document is subject to change without notice. Companies, names, domain names and data used in examples are fictitious unless otherwise noted. No part of this document may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, for any purpose, without prior express written permission from IPercom This document is the property of IPercom and it is protected by author s right. IPercom and IPerbill are names and trademarks properties of the company IPercom. such. All other products are trademarks or registered trademarks of their respective owners and are therefore recognized as All rights reserved for all countries. December Page 2/173

3 1 Introduction Table des Matières AVERTISSEMENT... 2 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION AVANT DE COMMENCER But de ce document Objet de ce document Remarques et commentaires CONVENTIONS TERMES ET ACRONYMES UTILISES COURAMMENT L ARCHITECTURE SYSTEME ET RESEAU LES PRE-REQUIS SYSTEMES ET LOGICIELS LA CLEF DE LICENCE IPERBILL INSTALLATION DE LA SOLUTION IPERBILL Raccordement d une console VGA Raccordement d une console via port série PREMIERS PAS AVEC IPERBILL APERÇU GENERAL Page 3/173

4 1 Introduction 2.2 OBJETS ET CONCEPTS UTILISES DANS IPERBILL IPerbill et les technologies de NAS du marché Permanence et traçabilité des informations et des actions Intégrité et cohérence des données et actions Plans de numérotation Listes de prix Les fournisseurs Les produits Les comptes de facturation Calcul du coût d un appel EXEMPLES DE MISE EN ŒUVRE D IPERBILL Mise en place d un service de cartes prépayés Mise en place d un service d abonnements résidentiels Opérer un service de terminaison de minutes PRESENTATION DETAILLEE D IPERBILL SE CONNECTER A L INTERFACE WEB D IPERBILL PRESENTATION DE L INTERFACE IPERBILL L interface d administration L interface utilisateur INTERFACE DE GESTION DES UTILISATEURS WEB IPERBILL Connexion à l interface de gestion des utilisateurs (Web users) Création d un identifiant (utilisateur web) personnel Page 4/173

5 1 Introduction Changer le mot de passe d'un compte web user Détruire un compte web user GESTION DU CONTROLE D ACCES SUR LE SERVEUR WEB DECLARATION D UN NAS OPERATIONS SUR LES PLANS DE NUMEROTATION Création d un plan de numérotation Importation d un plan de numérotation Modification d un plan de numérotation existant Exportation d un plan de numérotation OPERATIONS SUR LES LISTES DE PRIX Opérations sur les listes de prix d achats (Listes de prix d achat) Opérations sur les listes de prix de vente Planification d une modification sur une liste de prix LES OPERATIONS SUR LES PRODUITS (PRODUITS) Création d un produit Modifier un produit OPERATIONS SUR LES COMPTES DE FACTURATION (COMPTES) Création d un compte de facturation Opération sur les lots de comptes (Lots de cartes) SUIVI DE L ACTIVITE DE LA PLATEFORME IPERBILL Rapports globaux d activité Activités des clients Page 5/173

6 1 Introduction Les opérations financières Visualisation temps réel de l activité Les statistiques Les tickets d appels en erreur CONFIGURATION DES SERVICES CALLBACK Paramétrage des numéros de Callback Configuration d un service de Trigger Callback Ajout de numéros de collecte Édition de numéros de collecte Les statuts des numéros de collecte GESTION DE FOURNISSEURS MULTIPLES Création d un fournisseur Modifier un fournisseur Visualisation des graphs Création d une règle d identification AIDE AU ROUTAGE (LCR) LIMITATIONS D APPELS Création d une limitation d appel pour une destination Modifier une limitation sur une destination Création d une limitation d appel pour un compte Modifier une limitation d appel pour un compte Création d une limitation d appel pour une destination pour un compte Page 6/173

7 1 Introduction 3.15 ALERTES MAILS Création d un modèle d Modifier un modèle d Création d un contact Modifier un contact Création d une alerte pour un contact REVENDEURS Création d un revendeur Opérations sur la balance des revendeurs Autorisation et activation des comptes TABLEAU DE BORD Ajout d un élément au tableau de bord CONFIGURATION NAS RADIUS Création d un NAS Modifier un NAS Démarrage et statut des serveurs Graphiques de requêtes Radius ANNEXES TERMES ET ACRONYMES UTILISES FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) DIRECTORY STRUCTURE FORMAT DES FICHIERS D IMPORT Page 7/173

8 1 Introduction Plans de numérotation Listes de prix PROTOCOLE RADIUS ET DICTIONNAIRE Les informations de journalisation Radius et jambes d appel Dictionnaire des attributs Radius Séquences d échange et implémentation du protocole Radius LES CODES DE DECONNEXIONS LISTE DES FIGURES LICENCE D USAGE FINAL DU LOGICIEL IPERBILL Page 8/173

9 1 Introduction 1 Introduction Toutes nos félicitations pour avoir fait l acquisition de la solution IPerbill la première solution commerciale de comptabilisation et de gestion des appels générés avec les solutions VoIP de constructeurs comme Quintum totalement conçue et développée sur la base de l expérience opérationnelle d opérateurs et d intégrateurs de solutions VoIP. Ainsi IPerbill intègre dans un ensemble matériel et logiciel tous les composants techniques de la chaîne «AAA» basée sur l utilisation du protocole Radius, et il fournit des outils pour suivre, comptabiliser, autoriser, développer, suivre et ensuite pouvoir facturer le trafic voix généré par vos clients et services, ceci en liaison avec les commutateurs et les autres éléments de votre réseau VoIP basé sur la technologie Quintum. Avec IPerbill vous pouvez mettre en place facilement une solution pour la gestion de Cartes Prépayées, de comptes résidentiels, de comptes pour du trafic de minutes en gros (wholesale) ou une combinaison de ceux-ci et que cela soit dans un mode avec gestion de compte de facturation à posteriori (postpaid) ou pré-payé (prepaid). Ce document vous permettra de vous familiariser avec toutes les fonctionnalités qu IPerbill vous offre afin d optimiser l investissement que représente votre plateforme ou réseau VoIP. 1.1 Avant de commencer But de ce document Ce manuel utilisateur est destiné aux utilisateurs du logiciel IPerbill : administrateurs systèmes, administrateurs base de données, gestionnaires des listes de prix, gestionnaires des comptes clients, responsable financier, simple utilisateur. La lecture de ce document doit permettre une prise en main rapide des fonctionnalités du logiciel, et une bonne compréhension de sa logique de fonctionnement. Page 9/173

10 1.1.2 Objet de ce document etc.). Ce document décrit les fonctionnalités d IPerbill et leur utilisation. Les concepts employés sont également expliqués. Ce document ne décrit pas le cycle d exploitation du logiciel (installation, configuration des matériels, sauvegarde, Enfin ce document ne décrit pas l installation, la configuration ou l opération des équipements tiers comme les commutateurs VoIP Quintum (ou juste le strict nécessaire pour le besoin d exemples). Il convient pour cela de se reporter à la documentation des fabricants de ses produits Remarques et commentaires Un grand soin a été apporté à la rédaction de ce document afin de vous fournir les dernières informations disponibles sur le produit. Ce document est rédigé et maintenu par la société IPercom. Toutefois si vous veniez à rencontrer des caractéristiques ou des différences entre votre version d IPerbill et ce document merci de vous reporter aux notes de publication (Release Notes) fournies avec votre produit IPerbill. Vous pouvez aussi obtenir les dernières informations disponibles en vous enregistrant en ligne sur notre site ou en contactant la personne de notre service commercial avec qui vous êtes en liaison. IPercom encourage tous ses clients potentiels à lui adresser remarques, commentaires et questions : soit sous format électronique à l adresse de courriel: sales@ipercom.com soit par téléphone : soit par courrier postal : IPercom SAS, 43 rue Fessart Boulogne-Billancourt - France Bien évidemment les utilisateurs disposant d un contrat de support pour IPerbill pourront faire appel à nos équipes de support pour leur porter assistance dans le cadre définit par leur contrat. 1 Introduction Page 10/173

11 1.2 Conventions $ ý Saisir Italic Information clef Garder à l esprit cette information lorsque l on exécute la procédure décrite. Etape incontournable S assurer que l on a bien exécute cette étape lorsqu on réalise la procédure concernée. Entrer une valeur ou commande Vous devez saisir l information tel que décrit dans la procédure. Description de la valeur à saisir dans la zone Cela indique une zone de saisie de paramètres à fournir. Par exemple si la procédure requiert que vous saisissiez Adresse IP, alors vous devez entrer la valeur de l adresse IP correspondante. Menu1 > Menu2 > > MenuN Indication du chemin de menus à suivre ou du nom d une variable Cela indique l enchainement des entrées de menus à suivre (sélectionner ou activer) afin d atteindre l entrée MenuN. 1 Introduction 1.3 Termes et Acronymes utilisés couramment Les termes et acronymes suivants sont couramment utilisés dans ce document : Nota : une liste plus complète de tous ceux rencontrés est fournie en annexe de ce document. 1.4 L architecture système et réseau L architecture dans laquelle opère IPerbill est constituée de plusieurs composants système et réseau, certains inclus dans la solution IPerbill et d autres externes sur lesquels la solution IPerbill s appuie pour fonctionner correctement : Page 11/173

12 1 Introduction Le système Unix : c est le berceau de la solution IPerbill. Le serveur Radius: c est la clef de l architecture. Ce composant assure la communication avec vos NAS (via le protocole Radius) et il assure les tâches d identification, d autorisation et de journalisation (AAA). La base de données (Database) : IPerbill stocke toutes les données dont il a besoin dedans, comme informations sur les comptes, les données de rapports, les listes de prix, Seuls les tickets d appels sont stockés à part dans des fichiers spécifiques indexés pour un accès plus rapide. IPerbill n utilise pas ODBC mais une base Postgres installée et configurée dans la solution matérielle et logicielle packagée. Page 12/173

13 1 Introduction Le Serveur Web: c est le composant utilisé pour délivrer les informations contenues dans IPerbill à vous et à vos utilisateurs de façon sécurisée (https + login/password). Ainsi il n y a aucune interface client spécifique à installer, et votre plateforme est potentiellement accessible et administrable depuis n importe où sur le web si vous le souhaitez. Nota : Par défaut le serveur web d IPerbill tourne en mode sécurisé (i.e. utilisation du protocole https). Le serveur de licence (License) : il gère l utilisation de la licence d IPerbill. Il est interrogé à chaque début et fin d appel afin qu il ait toujours en temps réel la liste des appel encours. L agent de mail : il est ponctuellement utilisé par IPerbill pour émettre des notifications aux administrateurs ou aux utilisateurs. L agent de contrôle (cron) : il assure le lancement de certaines tâches de fonds périodiques. Le processus ou démon de journalisation (syslog) : il assure la journalisation de nombreux évènements systèmes et applicatifs. Le processus ou démon de synchronisation de temps (ntp) : il assure la synchronisation du temps. L agent de supervision (monitoring) : IPerbill est livré en standard avec un agent Nagios qui permet d en assurer la supervision dans une plateforme de supervision ad-hoc. Le(s) NAS (Network Access Server ou Serveur d Accès au Réseau) : ce sont les composants matériels et/ou logiciels utilisés comme des portes d entrée sur votre réseau, ou sur ceux de vos clients. Dans le cas standard se sont les commutateurs ou produits Quintum de votre réseau ou plateforme VoIP. Ils communiquent via le protocole Radius avec IPerbill. Nota : toutes les fonctionnalités de voix, VoIP et gestion d IVR sont supportées par ces équipements. Interfaces Admin et User : accessibles depuis un navigateur web, elles permettent aux administrateurs la gestion de la plateforme IPerbill, et aux utilisateurs d accéder à leurs informations personnelles telles que l état de leur compte, les opérations de crédit ou débit ayant eu lieu sur leur compte ou les rapports d activité et détails d appels (CDRs). Le serveur SSH : les connexions distantes sécurisées via SSH sont utilisées à votre demande par les équipes support IPerbill pour vous porter assistance. Le poste téléphonique : c est le poste client type qu il s agisse d un abonné résidentiel ou d un utilisateur de carte prépayée. Il finit par aboutir sur le NAS qui lui joue ou pas un service d IVR en liaison avec IPerbill. Page 13/173

14 1 Introduction Nota: Les utilisateurs finaux des services de cartes prépayées ou de comptes résidentiels peuvent utiliser leur téléphone pour connaître le montant de leur solde dans IPerbill si les IVR sont configurés pour cela sur les NAS impliqués. 1.5 Les pré-requis systèmes et logiciels La solution IPerbill s appuie sur des produits du domaine public reconnus pour leur robustesse et leurs performances, et en premier lieu sur le système d exploitation Linux. La solution IPerbill est une solution matérielle et logicielle implémentée comme un équipement à part entière («appliance») et la configuration matérielle est adaptée aux exigences de service du produit en fonction de votre architecture et de ses contraintes de charges exprimées formellement auprès de notre service commercial. Cette configuration n est nullement modifiable par l utilisateur ou l administrateur, et de plus l intégrité de l équipement ne saurait être compromise ni au niveau matériel ni au niveau logiciel par toute autre personne que le fabricant de la solution IPerbill. La solution IPerbill se présente sous la forme de serveur pouvant être installé dans des baies 19 pouces (i.e. rackable) d une hauteur standard de 1U ou plus selon les configurations. Les serveurs disposent de deux ports LAN 10/100Mbps le premier port est le port principal qui sera configuré au niveau IP, le second un port de secours. Les configurations minimales et standard d IPerbill sont faites sur la base de : serveur(s) sur base Intel Pentium VI ou équivalent mono ou bi-processeur 512Mo de RAM ou plus 2 disques de 250Go en RAID logiciel Page 14/173

15 1.6 La clef de licence IPerbill La solution IPerbill est protégée par une clef de licence qui vous garantie l authenticité de la solution que vous venez d acquérir. Cette clef de licence est liée aux nombres d interfaces E1 et/ou d appels simultanés que votre plateforme IPerbill doit gérer et au nom du client pour lequel elle est générée. 1 Introduction 1.7 Installation de la solution IPerbill La solution IPerbill est un équipement à part entière qui ne nécessite pas d action d installation de logiciels (ni base de données, ni serveur web, ni autre) mais seulement une installation matérielle simple qui lui permet d être presque immédiatement opérationnelle : mise en baie ou rack, raccordement électrique avec mise à la terre et sur circuit d alimentation protégé 220V AC 16A raccordement au réseau Ethernet via le port LAN1 pour l accès au réseau IP configuration des paramètres IP de base via le CLI Dès son raccordement l équipement peut être joint par l adresse IP privée configurée par défaut sur son second port Ethernet ( /24 avec comme passerelle par défaut), et éventuellement par celle configurée spécifiquement avant livraison à votre demande. Ensuite on peut procéder à des ajustements de configuration logicielle pour accéder à l équipement à distance selon ses besoins, par le GUI, le CLI ou éventuellement la console. Bien évidemment avant de pouvoir utiliser la solution IPerbill il conviendra d avoir une licence active valide (cf La clef de licence IPerbill) Raccordement d une console VGA C est la console de base constituée d un écran PC standard en mode texte avec un clavier. Page 15/173

16 1.7.2 Raccordement d une console via port série Pour l instant le serveur IPerbill n utilise pas ce genre de déport. 1 Introduction Page 16/173

17 2 Premiers pas avec IPerbill 2 Premiers pas avec IPerbill Ce chapitre a pour but de vous permettre d appréhender les notions de base d IPerbill et de vous faciliter la mise en œuvre d IPerbill dans trois scénarios types : Gestion d abonnements résidentiels Gestion de cartes prépayées Gestion de la terminaison d appels depuis des passerelles VoIP clientes 2.1 Aperçu général Les étapes suivantes sont nécessaires pour implémenter un quelconque service VoIP s appuyant sur IPerbill. Vous trouverez ci-après la liste des actions à réaliser et des objets ou concepts à manipuler pour les implémenter correctement. Vous pourrez vous reporter directement sur l un des mots clef activables pour accéder directement à la section de ce manuel en donnant une description détaillée. 1. Installation de la solution IPerbill (cf. page 15) 2. Création d un identifiant (utilisateur web) personnel avec les droits d administrateur (cf. page 45) 3. Déclaration d un NAS qui dialoguera avec IPerbill avec ses attributs (cf. page 47) 4. Error! Unknown switch argument. (cf. page 49), si ceux existants ne conviennent pas : il s agit de regrouper ou d associer des numéros de téléphones ou des débuts de numéros de téléphone (Préfixe) à des noms de services ou de destinations ou de zones géographiques ou encore des zones commerciales ou tarifaires (Label) que l on va vendre aux clients. Les plans de numérotation peuvent être différents entre l achat et la vente même si en général on utilise les mêmes et cela particulièrement en collecte. a. Création d un plan de numérotation pour la collecte des appels (Plans de numér. > Collecte). Page 17/173

18 2 Premiers pas avec IPerbill On définit ici les conditions d association Label/Pattern pour les appels entrants, ou plus exactement pour les numéros de collecte ou de service appelés par l utilisateur pour arriver sur le NAS et effectivement présenté par le NAS à IPerbill. Ce plan de numérotation est donc utilisé pour faire correspondre un numéro de collecte appelé à un service de collecte à facturer. b. Création d un plan de numérotation pour la terminaison des appels (Plan de numér. > Terminaison). On définit ici les conditions d association Label/Pattern pour les appels sortants, ou plus exactement pour les numéros destination appelés au travers du NAS et effectivement présentés par le NAS à IPerbill. Ce plan de numérotation est donc utilisé pour faire correspondre un numéro de correspondant distant appelé à une destination à facturer. Il peut être basé sur celui de votre fournisseur, ou plutôt refléter votre propre politique commerciale ou un besoin commercial spécifique regroupant certaines destinations, en bloquant ou détruisant d autres. 5. Création de listes de prix à l achat (cf. page 56), si celles existantes ne conviennent pas a. Création d une liste de prix à l achat pour la collecte (Prix d achat > Collect). Cette liste de prix permet donc de déterminer le montant à payer à l opérateur pour un appel entrant. Nota : il faut pour cela avoir défini un plan de numérotation pour la collecte b. Création d une liste de prix à l achat pour la terminaison (Prix d achat > Terminaison). Cette liste de prix permet donc de déterminer le montant à payer à l opérateur pour un appel sortant. Nota : il faut préalablement avoir défini un plan de numérotation pour la terminaison. 6. Création d une liste de prix de vente (cf. page 67) a. Création d une liste de prix à la vente pour la collecte (Prix de vente > Collecte). Page 18/173

19 2 Premiers pas avec IPerbill Cette liste de prix permet donc de déterminer le montant à facturer pour un appel entrant. Nota : il faut pour cela avoir défini un plan de numérotation pour la collecte. b. Création d une liste de prix à la vente pour la terminaison (Prix de vente > Terminaison). Cette liste de prix permet donc de déterminer le montant à facturer pour un appel sortant. Nota : il faut préalablement avoir défini un plan de numérotation pour la terminaison. 7. Création d un produit (cf. page 76) Un produit vous permet de donner un nom commercial à un objet regroupant des règles de facturation en termes de collecte, de terminaison, de règle de discount ou «off-peak» et des préférences de langue ou de monnaie. Nota : il faut préalablement avoir définit des listes de prix des destinations à la vente en collecte et en terminaison. 8. Création d un compte de facturation (cf. page 83) Un compte est rattaché à un seul produit dont il hérite des propriétés. Un compte peut être créé individuellement (abonnement résidentiel, passerelle VoIP, port physique) ou bien par lot (cartes prépayées). Nota : il faut préalablement avoir défini un produit. 9. Création d un ou plusieurs identifiants (utilisateurs web) personnels avec les droits d utilisateur pour le client et association du web user avec le ou les comptes clients correspondants. Cela n est requis que si l on souhaite donner accès aux informations de ce compte à un client. 10. Validation du fonctionnement correct de la plateforme de trafic voix (NAS) ; il s agit de vérifier avant toute mise en relation du NAS avec IPerbill que le trafic «s écoule» normalement. 11. Configuration du NAS pour l interfaçage avec IPerbill. 12. Validation du bon fonctionnement de l ensemble une fois le NAS en liaison avec IPerbill. Avant de réaliser ces actions il convient de comprendre quelques principes ou terminologies clefs du fonctionnement d IPerbill et plus généralement de la gestion de trafic voix et des tickets d appels correspondants. Page 19/173

20 2 Premiers pas avec IPerbill Puisqu il s agit de développer une activité commerciale basée sur la gestion d appels il convient de savoir ce qui est facturé dans IPerbill et comment les décisions sont prises. Cela passe par les objets ou notions ci-dessous. 2.2 Objets et concepts utilisés dans IPerbill IPerbill et les technologies de NAS du marché IPerbill a été développé en s appuyant sur la technologie des commutateurs voix et Voix sur IP Tenor de Quintum car non seulement leur mise en œuvre est simple, leur coût de revient est faible surtout leur retour sur investissement est très élevé et cela tout particulièrement une fois couplés à IPerbill. Des développements ont également été effectués sur Asterisk afin de pouvoir l interfacer. Comme il n y a pas d interface Radius fournie avec Asterisk, IPercom ajoute des modules spécifiques pour le rendre capable d envoyer et recevoir des requêtes Radius à IPerbill et de jouer les IVRs correspondants Permanence et traçabilité des informations et des actions IPerbill a été conçu avec l idée de pouvoir assurer la fourniture d informations sur le trafic traité de façon pérenne et ceci tant au niveau des synthèses d activité que des détails de chaque appel traité au moment de l autorisation de l appel ou de sa facturation, et que des éléments utilisés pour comptabiliser, chiffrer ou classer un appel. Ainsi à chaque instant et pour chaque ticket d appel traité avec IPerbill vous êtes capable d identifier les listes de prix et les plans de numérotation utilisés à l achat et à la vente et que cela soit en collecte ou en terminaison, mais aussi les caractéristiques commerciales du produit qui ont permis de facturer le trafic. De plus les actions menées dans l interface d IPerbill peuvent être tracées et associées à un utilisateur dûment authentifié Intégrité et cohérence des données et actions Les différents objets, interfaces et outils disponibles ou manipulés dans IPerbill le sont avec un soucis certain de leur intégrité et de leur cohérence. Page 20/173

21 2 Premiers pas avec IPerbill Ainsi par exemple vous ne pourrez vendre que ce que vous avez vous même acheté quelque part qu il s agisse d une destination de terminaison ou d un numéro de collecte. Par exemple : pour vendre la destination France Mobile/336 vous devrez avoir acheté quelque part ce préfixe de terminaison 336 ou l un de ceux l englobant (33 ou 3). De plus à un instant donné pour un objet liste de prix donné il n existe qu une version valide ou active (active) utilisée pour les calculs de facturation des appels, et éventuellement une autre version en cours de modification (éditable) et d autres versions qui ne sont plus utilisées mais qui ont pu l être (fermé). La modification d un objet utilisé par une liste de prix en cours d édition (version éditable) tel qu un plan de numérotation modifie directement celle-ci, tandis que cela n impacte aucunement les versions de liste de prix en cours d utilisation (active) ou passées (fermée) Plans de numérotation Les plans de numérotation vous permettent de faire la correspondance entre une liste de numéros de téléphones ou début de numéro de téléphone (on parle alors de préfixes ou de patterns) et un nom de destination (Label). Ainsi pour un numéro appelé (ou appelant, ou de service) donné on peut retrouver la destination correspondante dans la liste de prix de terminaison (ou de collecte). Figure 1 : IPerbill extrait de plan de numérotation standard Les numéros de téléphone ou préfixes dans les plans de numérotation ou les listes de prix utilisent en général le format international (CCT : code pays suivi du reste du numéro ou préfixe) pour les numéros destination ou de terminaison et souvent un format local ou hybride pour les numéros de collecte. Page 21/173

22 Les numéros internationaux sont donnés ici au format +CCT ou CCT. 2 Premiers pas avec IPerbill IPerbill vous permet de gérer le fait que certains numéros téléphones peuvent : être écrits de plusieurs façons ; ainsi les préfixes et +262 désignent tous les deux une même destination : La Réunion. en englober d autres ; ainsi le préfixe +33 qui correspond à tous les numéros France englobe : les numéros France Mobile en +336, mais aussi des numéros Réunion Mobile comme ou IPerbill vous apporte une solution pour faire face à ces deux difficultés opérationnelles de la gestion des listes de prix liées au fait que les coûts d appel vers ces trois destinations sont généralement très différents. De plus dans un plan de numérotation un utilisateur d IPerbill peut interdire (clôturer) l identifiant d une destination ; ceci afin d interdire sa réutilisation ultérieure par exemple. Les plan de numérotation sont exportables avec leurs valeurs pour être traités dans un tableur quelconque, et ils sont aussi ré-importables (uploadables). Dans sa version standard IPerbill utilise un plan de numérotation d achat en collecte et un autre pour la terminaison. Dans la version Carrier Class un jeu de plans de numérotation peut être utilisé pour chaque opérateur (plans de numérotation à l achat) ou client (plans de numérotation à la vente) Listes de prix Les listes de prix vous permettent de faire la correspondance entre le nom d une destination utilisée pour un appel et le coût de la communication à facturer. Ceci qu il s agisse de trafic entrant (collecte sur un numéro de service) ou sortant (terminaison). Elles permettent de gérer les tarifs à la vente (Prix de vente) que vous facturer à vos clients, et ceux à l achat (Prix d achat) que vous payez à l opérateur qui vous fournit les minutes ou les liens pour terminer vos appels. Page 22/173

23 2 Premiers pas avec IPerbill Figure 2 : IPerbill extrait de liste de prix Le coût des communications est calculé en fonction de : la durée de l appel comptabilisée dans le ticket d appel, du tarif applicable en collecte et en terminaison, l heure de début de l appel pris en compte par IPerbill pour savoir s il faut ou pas appliquer un taux de remise heures creuses (off-peak). De plus on peut indiquer dans une liste de prix si l on souhaite bloquer une destination. Les listes de prix sont exportables avec leurs valeurs pour être traitées dans un tableur quelconque, et elles sont aussi (ré-)importables (uploadables). Dans sa version standard IPerbill utilise un jeu de listes de prix d achat : une pour la collecte et une autre pour la terminaison. Tandis que dans sa version Carrier Class un jeu de listes d achats peut être utilisé pour chaque fournisseur. Page 23/173

24 2.2.6 Les fournisseurs 2 Premiers pas avec IPerbill Les fournisseurs servent à définir les offres tarifaires des opérateurs avec lesquels l opérateur de la plateforme est interconnecté. Un fournisseur est un objet qui rassemble des listes de prix d achat en collecte et en terminaison et quelques informations supplémentaires pour plus de lisibilité. Si un opérateur interconnecté propose plusieurs offres tarifaires (wholesale et retail par exemple), on indiquera sur IPerbill autant de fournisseurs que d offres tarifaires. La notion de fournisseur permet deux choses essentielles : - suivre les consommations chez chaque fournisseur, et ainsi pouvoir vérifier leurs factures ; - comparer les prix de chaque fournisseur pour assister l opérateur de la plateforme dans ses choix de routage Les produits IPerbill. Les produits servent à définir des offres commerciales de services vendus aux clients de l opérateur de la plateforme Vous pouvez regrouper sous un nom commercial de produit mis en vente différents objets et suivre ou générer ainsi des modes de comptabilisation de trafic ou de facturation aux propriétés semblables, qu il s agisse des comptes liés à une offre marketing particulière (cartes prépayées à thèmes, typologies de clients spécifiques, ) ou à un même client. Un produit est un objet qui rassemble des listes de prix de vente en collecte et en terminaison et quelques paramètres techniques et commerciaux afin de définir simplement comment suivre et facturer l activité d un ou plusieurs comptes de facturation. Page 24/173

25 2 Premiers pas avec IPerbill Figure 3 : Le concept de produit dans IPerbill Les comptes de facturation Les comptes de facturation vous permettent de comptabiliser et de suivre la facturation du trafic et des services rendus au travers de votre plateforme IPerbill. En effet ceux-ci sont les objets auxquels sont affectés les tickets d appels répondant aux critères définis dans le compte afin de les y comptabiliser de la façon définie pour ce compte. Ainsi un compte dispose d un certain nombre d attributs qui caractérisent son comportement lors du traitement des demandes d appel et des tickets d appels générés à la fin de chaque appel, tandis que d autres (CLIPIN) permettent d identifier le trafic qui doit y être associé, autorisé et comptabilisé ou l utilisateur (machine, lien, numéro de compte ou de téléphone) à authentifier. Page 25/173

26 2.2.9 Calcul du coût d un appel 2 Premiers pas avec IPerbill IPerbill vous permet de mettre œuvre des schémas de tarification des plus simples aux plus complexes couramment utilisés, et cela dès la version standard du logiciel. Ainsi sur la base des numéros de collecte, appelant (le numéro d où l usager appelle) et appelé (le numéro que l usager appelle ou compose) IPerbill identifie les conditions tarifaires et commerciales à utiliser dans l algorithme de calcul de coût de l appel. L algorithme repose sur une forme générique qui permet de prendre en compte la plupart des besoins de facturation sur la base d un algorithme à trois paliers (périodes ou états de facturation dites Step) : d une charge d établissement d appel pour le palier en cours (Charge de pallier ou Charge) ; plus un coût unitaire dans le palier en cours (Prix unitaire) ; pour une unité de durée ou pas de facturation dans le palier en cours (durée) ; que l on répète un certain nombre de fois (Répétition) avant de passer au palier suivant ; au-delà l appel peut potentiellement être gratuit si aucun n autre palier de facturation n est défini ; ces quatre derniers paramètres peuvent être repris encore deux fois (trois paliers au total) ; un pourcentage ou taux de remise en période creuse appliqué sur le coût calculé de l appel (off-peak). Et sur la base des valeurs évoquées ci-dessus on peut simuler des conditions de facturation telles que : Pallier Charge Prix unitaire Durée Répétition Tableau 1 : facturation type carte prépayée Page 26/173

27 2 Premiers pas avec IPerbill Figure 4 : facturation type carte prépayée Palier Charge Prix unitaire Durée Répétition Tableau 2 : facturation type wholesale avec charge d'appel Page 27/173

28 2 Premiers pas avec IPerbill Figure 5 : facturation type wholesale avec charge d'appel Palier Charge Prix unitaire Durée Répétition Tableau 3 : facturation type promotion en téléboutique ou callshop Page 28/173

29 2 Premiers pas avec IPerbill Figure 6 : facturation type promotion en téléboutique ou callshop Il faut noter que le coût d un appel se calcule en ajoutant les coûts de collecte et de terminaison. 2.3 Exemples de mise en œuvre d IPerbill Maintenant que vous avez découvert et appréhendé les principales notions utilisées dans IPerbill il est temps de s essayer à la création de vos premières configurations. On suppose ici que vous avez suivi avec succès les procédures décrites aux étapes 1 à 2, et que vous suivrez ensuite les étapes 10 à 12 et éventuellement 9. Page 29/173

30 2.3.1 Mise en place d un service de cartes prépayés 2 Premiers pas avec IPerbill Un service de cartes prépayées vous permet d offrir rapidement un service de téléphonie à des utilisateurs finaux en réduisant les coûts de gestions de ceux-ci et sans leur imposer de contrainte de configuration, et surtout sans avoir à faire face aux soucis d éventuels impayés. IPerbill va vous permettre de mettre en œuvre de multiples offres différentes de cartes prépayées de façon professionnelle et sécurisée. IPerbill va vous fournir des outils pour vous faciliter la mise sur le marché de vos cartes prépayées (limitant l impact des vols, permettant l activation à posteriori des cartes, la gestion des cartes et de leur consommation). IPerbill ne fournit pas les outils relevant de la gestion commerciale des réseaux de distribution et de commercialisation des cartes prépayées. Il convient de commencer par compléter l étape 3 et donc de déclarer le NAS prévu pour accueillir les appels de vos clients qui dialoguera avec IPerbill). Dans le cas de l utilisation d un équipement Quintum Tenor on parle d activer le mode d IVR type 2 avec de préférence gestion de la pré-authentification (pre-authentication) afin d offrir plus de fonctionnalités. Les étapes 4 à 8 que l on doit suivre pour implémenter un service de cartes prépayées à l aide d IPerbill peuvent se résumer ainsi : Définition des offres de services en termes de numéros de collecte ou d accès au service, et en termes de numéros de téléphone ou préfixes (Pattern) de zones ou de destinations pouvant êtres appelés en terminaison (Plans de numérotation) ; Définition des conditions tarifaires d achat et de vente en collecte et en terminaison (Liste de prix d achat et de vente en collecte et terminaison) ; Définition du produit de cartes prépayées commercialisées correspondant à ces numéros et tarifs et à l offre commerciale souhaitée ; Génération des lots (lot de carte) de cartes prépayées (Compte). Page 30/173

31 2 Premiers pas avec IPerbill Offre marketing Plans de numérotation Tarifs de collecte Tarifs de terminaison Produits Cartes Gold International à 5 et 10 Euros Collecte régionale et vert cabine Terminaison A-Z 0 en vert cabine (facturé 0.1/min à l achat par l opérateur) 0 en régional (c est l utilisateur qui le paye) Liste de prix A-Z à l achat avec un step de défini 0+X/1/-1 Liste de prix A-Z à la vente avec un step de défini 0+X/1/-1 GoldInt 5 GoldInt 10 Cartes Africa avec discount sur le Maghreb la nuit entre 22h et 3h Collecte régionale et vert cabine Terminaison avec zones de destinations Maghreb, Afrique de l Ouest, Afrique Central, Afrique du Sud et reste de l Afrique 0 en vert cabine (facturé 0.1/min à l achat par l opérateur) 0 en régional (c est l utilisateur qui le paye) Liste de prix A-Z à l achat avec un step de défini 0.2+X/1/-1 Liste de prix par zones géographiques à la vente avec un step de défini 0+X/1/-1 et un Off-peak discount sur le Maghreb uniquement Africa 7 avec une Off-peak period définie sur le produit entre 22h et 3h Carte discount USA avec 30 d appel gratuit sur les USA mais charge d appel de 0.1 Collecte nationale Terminaison avec zone de destination USA uniquement 0 (facturé 0.02/appel à l achat par l opérateur) Liste de prix A-Z à l achat Liste de prix avec seulement zone USA et 2 step utilisés : 0.1+0/60/30 et /1/-1 USA for 2 Carte 50 over 30 qui offre 50% de réduction sur la seconde partie des appels de plus de 30 sur la France Collecte régionale Terminaison avec zone France fixe uniquement 0 en régional (c est l utilisateur qui le paye) Liste de prix A-Z à l achat Liste de prix avec seulement zone France fixe et 2 step utilisés : /1/1800 et /1/-1 France discount 5 France discount 10 France discount 15 Tableau 4: Définition d'offres marketing pour des cartes prépayées Définition des offres de services (Plans de numérotation, ) Afin de définir un produit de cartes prépayées vous devez commencer par définir comment vous allez rendre possible l accès à votre service ou plateforme (quels numéros de collecte) et quels numéros destinations vont pouvoir appeler les clients finaux. La seconde colonne du «Tableau 4: Définition d'offres marketing pour des cartes prépayées» indique les plans de numérotation à implémenter pour mettre en œuvre l offre indiquée dans la première colonne. Page 31/173

32 2 Premiers pas avec IPerbill Figure 7 : IPerbill plan de numérotation avec zones géographiques Définitions des conditions tarifaires (Listes de prix) Les conditions tarifaires correspondantes à chacune des offres peuvent être implémentées en créant les listes de prix décrites dans la seconde et la troisième colonne du «Tableau 4: Définition d'offres marketing pour des cartes prépayées». Page 32/173

33 2 Premiers pas avec IPerbill Figure 8 : IPerbill liste de prix en édition avec des destinations implicites ou bloquées Création des produits marketing (Produits) Puis en utilisant le menu Vente > Produits puis le lien Nouveau produit on crée le produit pour donner un nom marketing (case Label) à l offre de service et aux conditions tarifaires indiquées dans la dernière colonne du «Tableau 4: Page 33/173

34 2 Premiers pas avec IPerbill Définition d'offres marketing pour des cartes prépayées». On peut ajouter un commentaire dans la case Commentaire sous le nom du produit Génération des lots de cartes prépayées (Lots de cartes, Comptes) Enfin en utilisant le menu Vente > Lots de Cartes on peut créer un nouveau lot de cartes prépayées en sélectionnant le produit correspondant et en positionnant les différents attributs de création des cartes Mise en place d un service d abonnements résidentiels On peut mettre œuvre un service basé sur la reconnaissance du numéro appelant (ANI) en créant manuellement des comptes pour chaque client en se servant de leur numéro (CLI ou ANI) comme clef d association de trafic ou d identification utilisateur (CLIPIN), ou bien s il s agit d activer cette fonctionnalité pour un détenteur d une carte prépayée il suffit d aller rajouter son CLI dans la liste des CLIPINs du compte correspondant à la carte. Pour que le service de reconnaissance de CLI fonctionne sur un service de cartes prépayées il convient d activer le mode avec pré-authentification sur l IVR du NAS Tenor Quintum. En dehors de cela et de la création généralement unitaire des comptes (Comptes) les étapes à suivre sont les même que pour la mise en place d un service de cartes prépayées en termes de définition de l offre (Plan de numérotation), définition des tarifs (Listes de prix), formalisation des produits commerciaux (Produits) Opérer un service de terminaison de minutes Il s agit ici de recevoir du trafic depuis des passerelles VoIP distantes (ou via des liens physiques sous certaines conditions) et de consolider les informations de facturation liées à ce trafic. Dans ce scénario chaque passerelle ou client doit être défini comme un compte de facturation (Compte) ou une clef d identification de trafic (CLIPIN) d un compte de facturation existant en utilisant l adresse IP de la ou les passerelles pilotant l envoi du trafic. Nota : on parle ici des passerelles de signalisation (signaling gateways ou gatekeepers) qui contrôlent le flux versus les passerelles de transport (media gateways) qui elles ne font qu écouler le flux. Et donc comme chaque compte de facturation le compte ainsi crée doit être lié à un produit commercial (Product) qui définit les conditions tarifaires et commerciales à utiliser comme nous l avons vu pour les cartes prépayées. Page 34/173

35 3 Présentation détaillée d IPerbill 3.1 Se connecter à l interface web d IPerbill Deux types d écran supportés par une même interface web sont utilisés par IPerbill pour présenter les informations à vous même et à vos clients. Comme indiqué dans l introduction IPerbill dispose d un serveur web pour présenter les informations et il ne requiert donc aucun logiciel client spécifique en dehors d un navigateur web. L interface d IPerbill est accessible en https (protocole http sécurisé) sur l adresse IP configurée lors de l installation (cf. 1.7 Installation de la solution IPerbill). Si le serveur web d IPerbill a été spécifiquement configuré pour gérer un contrôle d accès spécifique (adresse IP, groupe, utilisateur) il faut s assurer de se présenter depuis une adresse IP source autorisée et de répondre à la bannière web d identification/authentification présentée. Figure 9: IPerbill bannière de connexion web Attention : il est fortement déconseillé de mémoriser dans son logiciel navigateur client son login/mot de passe web pour des raisons de sécurité (i.e. ne pas cocher la case mémoriser le mot de passe). Page 35/173

36 On accède ainsi à la page d identification/authentification applicative d IPerbill : Figure 10 : IPerbill bannière de connexion applicative Il suffit alors de saisir son login et mot de passe web IPerbill (cf. 3.3 Interface de gestion des utilisateurs web IPerbill) pour se connecter à IPerbill et obtenir la page de la d accueil de l interface d IPerbill. 3.2 Présentation de l interface IPerbill L interface présentée par IPerbill est donc fonction du niveau de privilèges de l utilisateur qui se connecte. Page 36/173

37 3.2.1 L interface d administration Figure 11 : IPerbill page d accueil de l interface administration Il s agit de l interface utilisée pour configurer et administrer IPerbill (cf. Figure 11 : IPerbill page d accueil de l interface administration) et accessible à tous les utilisateurs ayant les droits d administrateurs. Elle est constituée de 3 zones bien que constituée d une seule page html : Une zone d en-tête de présentation d informations générales (logo, liens, clef, ) en haut ; Une zone de menu à gauche ; Une zone centrale d affichage des informations. Page 37/173

38 Des fenêtres additionnelles (pop-up) sont ponctuellement utilisées pour afficher des zones d informations ou permettre des saisies complémentaires La zone d en-tête en haut On y trouve à gauche le logo d IPerbill, et à droite une zone vierge permettant de présenter un logo personnalisé de votre société ou de votre service par exemple La zone de menu à gauche Elle présente les entrées de menus suivantes ; Rapports: pour accéder à des rapports sur l activité de la plateforme o o o o o o o Rapport Global : rapports globaux sur le trafic comptabilisé par IPerbill en termes de numéros de collecte et de produits accessibles au travers d une interface de sélection sous forme de calendrier où l on peut choisir un jour, une semaine ou un mois une année. Activité des clients : rapports sur le trafic de chaque client accessibles au travers d une interface de sélection sous forme de calendrier où l on peut choisir un jour, une semaine, un mois ou un année. Opérations financières : rapports sur les dépôts et débits faits sur les balances des comptes; accessibles au travers d une interface... (calendriers). Appels en cours: visualisation et action sur les appels prépayés en cours Derniers CDRs : visualisation des derniers appels passé sur la plateforme CDRs erronés : visualisation des tickets d appel n ayant pu être correctement traité, notamment parce que leurs informations n ont pas pu être mises en correspondance avec un appel en cours valide CDRs rejetés : vue des CDRs postpayed qui n ont pas pu être traité correctement, pour des raisons telles que «pas de prix défini ou destination bloqué en vente» si la plateforme VoIP n est pas configurée pour attendre l autorisation d IPerbill pour son trafic Page 38/173

39 o Statisitiques : visualisation de l activité des appels avec indicateurs de qualité sur une période souhaitée (par défaut le dernier ¼ d heure) Vente : les objets qui matérialisent les ventes faites au travers du trafic géré et comptabilisé par IPerbill o o o o o Produits : les objets matérialisant ce que l on vend et à quel prix ; ils déterminent les paramètres à utiliser pour les comptes acheteurs d un produit commercial donné. Comptes : les comptes d affectation des tickets d appels liés au trafic géré par IPerbill ; ils correspondent à des cartes prépayées, des abonnements résidentiels, des acheteurs de minutes en gros (wholesale) et cela en prépaiement ou paiement à posteriori. Lots de cartes : pour la génération et la gestion de lots de cartes prépayées Revendeurs : pour la gestion de plusieurs comptes de facturation par un seul individu autre que l administrateur Services : Pour mettre en place la facuration de services tels que la location de matériel. Listes de prix : les listes de prix d achat et de vente du trafic collecté ou envoyé en termes de destinations o Prix d achat : les listes de prix à l achat pour l opérateur gérant la plateforme IPerbill Collecte: les listes des prix payés pour le trafic entrant (call_originate = reçu) Terminaison : les listes des prix payés pour le trafic sortant (call_originate = émis) o Prix de vente : les listes de prix de vente pour chacun des services ou clients gérés Collecte : les listes des prix à facturer pour le trafic entrant (call_originate = reçu) Terminaison : les listes des prix à facturer pour le trafic sortant (call_originate = émis) o Plans de numér. : les listes de séquence de numéros utilisées pour identifier en collecte ou en terminaison les destinations en fonction du numéro appelé Collecte : les plans de numérotation disponibles pour identifier les offres de collectes à facturer/payer en fonction des numéros reçus (access_code) Terminais on : les plans de numérotation disponibles pour identifier les destinations à facturer/payer en fonction des numéros composés (called_station_id) Page 39/173

40 Routage : les fournisseurs et leurs règles d identification o o Fournisseurs : les fournisseurs et les listes de prix d achat associées Règles d identification : les règles permettant d identifier un fournisseur pour chaque appel Callback : définition des services de callback. o o Paramètres callback : numéros de collecte utilisés pour les cartes prépayées associées, associés à des listes de prix limitant l usage à une zone géographique Trigger Callback : utilisé pour définir des plages de numéros de collecte associés au numéro de téléphone des utilisateurs de cartes (un numéro de callback par client) Utilisateurs : utilisateur au sens IPerbill. o Utilisateurs web : les comptes utilisateurs pour se connecter à l interface d IPerbill. Sauvegarde : gestion des sauvegardes des CDRs IPerbill o o Sauvegardes : permet de gérer l espace disque utilisé pour les CDRs (en compressant les plus anciens) Stockage : permet de télécharger les tickets pour une période donnée (ou les stocker sur un disque dur USB) Limitations d appel : gestion des limitations en appels simultanés par compte et/ou par destination o o Destinations : limitations du nombre d appels maximum simultanés sur des destinations (due à des contraintes techniques) Comptes : limitation du nombre d appels maximum simultanés sur des comptes (et éventuellement par destination) Etat : paramétrages globaux et informations sur l état de la plateforme o o Licence : informations sur la licence ainsi que le nombre d appels en cours Appels en cours : affiche les appels en cours avec les informations principales (compte, numéro appelé, NAS, durée) Page 40/173