4 avenue Franklin D Roosevelt Paris FRANCE Jonathan Cherki - CEO cherki.jonathan@content-square.

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2 2 4 avenue Franklin D Roosevelt Paris FRANCE Jonathan Cherki - CEO cherki.jonathan@content-square.fr

3 Qui sommes-nous? Jonathan CHERKI Président Fondateur Etudes: + ESSEC + Licence de Mathématique et de statistiques + Master de Marketing L équipe (composée de 20 membres) + Chargés de projet Marketing & Conseil + Maquettistes & Designer & Ergonomes + Analystes statistiques + Développeurs informatique + Ingénieurs serveur + Commerciaux Des investisseurs de renom + CEO de Microsoft Europe et Microsoft France + Vice président et CSO de Dassault Systemes + CEO de Cegid Group + CEO de Sidetrade + Autres membres du fond d investissement Seed4soft 3

4 Quelques références clients 4

5 Activité et objectifs Réactions utilisateurs Perception de marque Mouvements de souris Comportement de surf Analyse quantitative de données humaines Visibilité Interaction Organisation Ergonomie Eléments de réassurance Facteurs d achat 5

6 Activité et objectifs TESTS DE NAVIGATION TESTS DE PERCEPTION Comprendre l expérience utilisateur pour améliorer la rentabilité de son site Web TESTS DE PAGES ET DE CONTENUS 6

7 Une gamme de solutions Publicitest Mousetest Ergotest Benchmark Etudes Quali & quanti sur le web User Screen Tracking A/B Testing Live Guide des bonnes pratiques Une gamme complète de solutions de tests et d optimisations 7 Mobiletest Brandingtest Socialtest Newstest Test Quali & Quanti sur mobile Mesure de l efficacité de campagnes publicitaires Test des applications Facebook et pages Fan Test de newsletters

8 Les intervenants Interviendront sur le sujet : A/B Testing Home Page et parcours d achat : Comment réussir la refonte de son site web Leslie HALIOUA Responsable E-commerce chez Oscaro.com Numéro 1 de la vente de pièces automobiles sur internet, avec plus de 10 millions de visiteurs par mois Sébastien BAGUET Responsable E-commerce chez NRJ mobile Comment optimiser le taux de transformation de son tunnel de conversion? Opérateur de téléphonie mobile avec plus d 1 million de visiteurs par mois sur nrjmobile.fr 8

9 A/B Testing Home Page et parcours d achat : Pièces auto d origine et accessoires à prix discount Comment réussir la refonte de son site web?

10 1. Contexte

11 1 Contexte 1 Spécificités : 1 million de clients actifs références produits 125 M de chiffre d affaires en colis expédiés par jour 10M VU / Mois Un site qui a très peu évolué depuis sa création Marché de besoin Pure Player Un catalogue très complexe Adéquation produit / véhicule obligatoire (navigation complexe) Best practice difficiles à mettre en œuvre Centre d appel très présent 11

12 1 Contexte 3 Une refonte guidée par l expérience utilisateur : Analyser la perception utilisateur Répondre aux attentes et besoins Comprendre les difficultés Connaître les freins et motivations Comprendre la navigation des internautes 12

13 2. Préparation de la refonte

14 2 Préparation de la refonte Publicitest sur le site web Oscaro Fr 1. Envoi d un aux panélistes et clients Oscaro 2. Explication du fonctionnement du test 3. Questions pré-surf 4. Surf sur le site 5. Réponses aux questions posées

15 Démonstration Test Quali/quanti site web 15

16 Oscaro.com avant

17 Des recommandations opérationnelles Mise en place rapide de premiers éléments d optimisation : quick win Différentes illustrations des recommandations Faible Fort 3 Maquettes dynamiques proposées au Panel Faible Fort Faible Fort

18 Maquette après

19 3. Avant le lancement du test

20 3 Avant le lancement du test Vérification Tests de différentes résolutions sur toutes les interfaces Test temps de chargement Test navigateur

21 Démonstration Test temps de chargement et navigateur 21

22 4. Lancement de l A/B Testing

23 Démonstration A/B Testing 23

24 4 Lancement de l A/B Testing Lancement En A/B Testing Pour minimiser les risques : lancer l A/B Testing sur un faible pourcentage Critères observés en temps réel : Nombre de pages vues & temps passé avant conversion Taux de transformation 1 e et 2 e visite Taux de transformation Client / Nouveau client / New visitor / returning visitor Taux de transformation par module : carte grise / véhicule / immatriculation Taux de rebond par type d utilisateur Temps moyen passé sur la page Montant et nombre d item par Panier / Gain par visiteur

25 4 Lancement de l A/B Testing Lancement En A/B Testing PAGE FINALISATION COMMANDE Taux de revisite Taux d achat en 2 nd visite Taux de transformation de chaque outil de recherche Taux d utilisation des modes de recherche Performance de la recherche par immatriculation Une augmentation significative du taux de transformation

26 4 Lancement de l A/B Testing Expérience utilisateur Mesurer l efficacité de la page uniquement sur l angle de la performance ne suffit pas pour obtenir le meilleur résultat possible. La version testée, même si elle obtient de meilleurs résultats, est encore optimisable, grâce à l analyse du comportement utilisateur Objectif : Créer une version optimale 26

27 4 Lancement de l A/B Testing Expérience utilisateur Vidéo du surf de chaque utilisateur sur les versions testées Tracking du déplacement de la souris et du surf des internautes Y Réalisation de cartes de chaleur : Clics Mouvements Exposition Visibilité Temps Interaction X PIXELS Les cartes de chaleurs sont fictives ici Données Mousetest récupérées sur Ergotest : Tps d'affichage / Tps de chargement / Hauteur de la page / Nb de clics par page vue / Scroll moyen Taille de la page / Temps de visite moyen / Temps d'interaction moyen 27

28 Démonstration Mousetest 28

29 4 Lancement de l A/B Testing Expérience utilisateur Recommandations Mousetest Laisser le moteur statique Conserver la popup d explication ouverte Mettre des exemples en-dessous des champs à remplir Indiquer de façon visuelle l impossibilité de cliquer sur le deuxième champ tant que le premier n est pas rempli.

30 Comment optimiser le taux de transformation de son tunnel de conversion?

31 Résultats généraux Objectif : Améliorer la transformation de notre Check Out 1 personne sur 5 atteint le TPE Coordoonnées Personnelles Coordoonnées Bancaires Paiement 31

32 Mesures Les cartes Exposition Ecran d ordinateur Temps Carte des clics Carte des mouvements 32 Exposition : Zone affichée à l utilisateur sur son écran. Temps : Temps passé par l internaute. Interaction : Zone de temps survolée avec mouvement ou clic.

33 Analyse du formulaire principal Qualité de service La checkbox de «Mme» est plus proche du texte «M.» que du texte «Mme». Il arrive que certains internautes cochent la mauvaise civilité! - Fil d Ariane non cliquable: induit une erreur pour l internaute - Menu cliquable: provoque un taux de sortie plus important 33

34 Qualité de service Ligne de flottaison % de remplissage par champs 100% 95% 90% 85% 80% 99% 99% 99% 99% 98% 98% 97% 95% 93% 91% 90% 89% 86% 75% 70% 65% 68% 34

35 Coordonnées personnelles Avant

36 Coordonnées personnelles V1 après

37 5. Bonnes pratiques pour réussir sa refonte

38 Bonnes pratiques 5 Les bonnes recettes pour réussir sa refonte 1) Savoir quoi tester 2) Adapter la méthode de test à votre infrastructure technique 3) Mesurer le temps de chargement 4) Tester les versions sur différents navigateurs, OS, résolution 5) Vérifier la conformité et la cohérence des données 6) Vérifier la significativité des données dans le temps 38

39 Bonnes pratiques 5 Les bonnes recettes pour réussir sa refonte 7) Exclure des groupes qui viendraient fausser les résultats 8) Garder deux sites iso sur toute la durée du test 9) Identifier des objectifs clairs, précis et mesurables 10) Analyser l'expérience utilisateur sur chaque version 11) Analyser les éléments positifs et négatifs de chaque version pour construire la version optimale Il ne vous reste plus qu'à vous lancer, sans aucun risque! 39

40 Merci de votre attention Avez-vous des questions? 4 avenue Franklin D Roosevelt Paris FRANCE Jonathan Cherki - CEO cherki.jonathan@content-square.fr contact@content-square.fr