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2 Un PC sans souci Toutes les solutions aux problèmes courants EXPERT INDÉPENDANT PROCHE DE VOUS

3 «Parmi mes favoris, il y a Eh oui, les affiliés de Test-Achats n hésitent pas à mettre le site Test-Achats parmi les favoris dans leur carnet d adresses Internet. Car lorsque se pose la moindre question en matière de consommation, rien de plus simple que de surfer sur test-achats.be! Le site est une réelle mine d informations partagées en 9 thèmes, de la consommation, bien sûr, en passant par les assurances et le droit, la santé ou l environnement. Mais surtout, il propose des calculateurs interactifs pour une réponse personnalisée. Citons notamment le choix du meilleur opérateur de téléphonie mobile, le prix de revient au km de votre future voiture, les comptes à vue qui rapportent le plus ou coûtent le moins Et, last but not least, ajoutons le module «Comparer et choisir» : un comparateur qui n a rien à voir avec ceux qui fleurissent sur le net. Il permet de comparer une série de produits (GSM, TV, MP3, appareil photo numérique ) ainsi que les fournisseurs d énergie (gaz et électricité). Voilà un module simple, souple et hyper complet! Arrêtons-nous un instant sur son fonctionnement : classez les appareils qui vous intéressent par marque, prix, etc. selon les critères que vous jugez importants. Sélectionnez ceux qui retiennent votre attention puis demandez la comparaison. C est tout Vous trouverez forcément le modèle qui vous convient. Nos tests étant particulièrement sévères, c est tout bénéfice pour vous. Car vous êtes certain qu un GSM, un lecteur MP3 ou tout autre appareil ayant obtenu un bon score ne vous décevra jamais. De plus, l attention particulière que nous portons au prix vous permet de réaliser de belles économies. Après le choix vient le moment de l achat. Sélectionnez simplement la ville qui vous intéresse dans la liste ou encodez-la et le tour est joué : les prix des modèles retenus et les adresses des magasins s affichent instantanément. Pour le gaz et l électricité, le principe est le même, car vous découvrez qui est le fournisseur le plus intéressant de votre région. Sachez aussi que, pour certains d entre eux, les affiliés peuvent bénéficier d une réduction exclusive! Encore une raison d être affilié de Test-Achats. Vous comprenez dès lors pourquoi le site de Test-Achats séduit tant de consommateurs. Rejoignez-les! le site du consommateur futé!

4 Un PC sans souci 3 Sommaire Ce guide passe en revue les problèmes les plus courants qui peuvent se poser lors de l'utilisation d'un PC. Pour chacun d'eux, nous indiquons la solution la plus adéquate. Connaissez votre ordinateur 4 Problèmes avec le matériel 7 Problèmes avec les programmes et les fichiers 12 Problèmes avec Internet 16 Virus et autres menaces 18 Pannes et garantie 21 Glossaire 23 Test-Achats SCRL Rue de Hollande 13, 1060 Bruxelles Tél Éditeur responsable Illustrations Dépôt légal Imprimé par Dominique Henneton Javier Vásquez 2010/1866/15 Texte Genara González, Marc Gonnissen Mise en page Manuel Estrada Design Association des Consommateurs Test-Achats SCRL Tous droits de reproduction, d'adaptation et de traduction réservés pour tous pays.

5 4 Connaissez votre ordinateur Avant de voir comment résoudre les problèmes éventuels, il convient de se familiariser avec les outils que Windows met à votre disposition et de savoir ce que vous pouvez demander à votre ordinateur. Tous les exemples cités dans ce guide valent pour la dernière version de ce système d exploitation, à savoir Windows 7. Quelle est la version de mon système d'exploitation? Pour connaître la version de Windows 7 installée sur votre ordinateur, cliquez sur Démarrer (bouton Windows), tapez winver dans le champ Rechercher les programmes et fichiers et cliquez sur le résultat winver qui s affiche sous le titre Programmes. Avec les versions antérieures de Windows, cliquez sur le bouton Démarrer et choisissez l option Exécuter Tapez ensuite winver dans le champ Ouvrir et cliquez sur OK. Se peut-il que mon système d'exploitation ne soit pas Windows? Oui, un autre système d exploitation peut être installé sur votre machine, par exemple Linux. Ce dernier existe en plusieurs versions, dont la plus populaire est Ubuntu. L inconvénient de Linux est qu il n est pas toujours aussi facile à utiliser pour les débutants. Le panneau de configuration de Windows Le panneau de configuration est une espèce de poste de commande à partir duquel vous pouvez accéder aux utilitaires nécessaires pour personnaliser Windows. Comme vous pouvez le constater sur la capture d écran ci-dessous, les outils sont regroupés par catégories et parfaitement décrits 1. Leur utilisation est du reste très intuitive. 1

6 Un PC sans souci 5 Dans notre magazine Test-Achats et sur notre site Internet nous publions régulièrement des tests comparatifs, guides d achat et avis sur toutes sortes de produits informatiques et autres pour permettre à chaque utilisateur de faire le meilleur choix. Caractéristiques de l'ordinateur La quasi-totalité des périphériques et des programmes ont des exigences système minimales. Avant de les acheter, il est donc conseillé de vérifier si votre ordinateur y satisfait. Quelles sont les caractéristiques de mon ordinateur? Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur votre ordinateur, comme par exemple l espace libre sur le disque dur ou les caractéristiques du lecteur-graveur de disques optiques, cliquez sur Démarrer > Ordinateur. Vous verrez alors apparaître les différentes unités de votre système. Pour des informations plus précises sur l'une ou l'autre de ces unités, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez ensuite l'option Propriétés. Par exemple, pour le disque dur, Windows vous indique alors l espace utilisé et l espace libre, le système de fichiers, etc. 1 Sous l onglet Outils, vous trouverez des outils de gestion du disque dur (analyse, défragmentation, etc.). De combien de mémoire RAM dispose mon ordinateur? Pour connaître d autres caractéristiques comme la mémoire RAM ou le type de processeur, cliquez sur Démarrer (bouton Windows), puis cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur. Sélectionnez ensuite Propriétés et Windows affichera les informations de base sur le système. En cliquant sur Gestionnaire de périphériques, vous ferez apparaître une liste de tous les composants de votre ordinateur et en cliquant sur la flèche à gauche de chaque catégorie, vous afficherez les différents éléments qui la composent. Un clic droit sur ces éléments vous donne accès à diverses options qu'il serait trop long de décrire ici. 1

7 6 L'aide de Windows Le système d aide en ligne de Windows 7 dispose d un puissant moteur de recherche par mots-clés. Pour y accéder, cliquez sur Démarrer > Aide et support. S afficheront différentes options de recherche ainsi que des liens vers le site Web de Windows Rechercher dans l'aide 1 Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires en entrant un mot dans la zone de recherche. Comment bien commencer avec votre ordinateur 2 Introduction de base aux tâches les plus importantes : sauvegarde des fichiers, ajout de nouveaux utilisateurs, etc. Découvrir les notions de base de Windows 3 Caractéristiques principales du fonctionnement de Windows 7. Parcourir les rubriques d aide 4 Sommaire des rubriques d aide de Windows 7 par thèmes. Visitez le site Web de Windows 5 Lien vers le site de Microsoft consacré à Windows 7.

8 Un PC sans souci 7 Problèmes avec le matériel Si l on dispose d un ordinateur et de périphériques neufs, les problèmes de matériel sont rares, mais pas exclus. Passons en revue les problèmes possibles et voyons comment les résoudre. L ordinateur ne démarre pas quand j appuie sur le bouton. Que faire? Vérifiez si les câbles d alimentation sont bien enfoncés dans les différents connecteurs. Contrôlez si les prises de courant sont bien sous tension. Assurez-vous que l écran est allumé. Vérifiez si un CD ou un DVD ne traîne pas dans le lecteur optique. Examinez le clavier et assurez-vous qu aucune touche n est restée collée. Vérifiez si tous les cordons de raccordement de l'ordinateur et des périphériques sont bien enfoncés dans les bons ports. Certaines applications ou fichiers fonctionnaient très bien auparavant, mais plus maintenant. Que faire? Il peut arriver que des applications ou des fichiers de données soient endommagés. Pour savoir ce qu il en est, utilisez l outil de vérification des erreurs de Windows. Cliquez sur Démarrer (bouton Windows) > Ordinateur. Cliquez ensuite avec le bouton droit sur l unité de disque dur que vous souhaitez vérifier et sélectionnez Propriétés. Cliquez sur l onglet Outils, puis sur le bouton Vérifier maintenant et enfin sur Démarrer. Windows commencera à examiner le disque, vérifiera s il y a des erreurs de système de fichiers ou des secteurs défectueux et tentera de les réparer automatiquement.

9 8 Il n est pas rare que le disque dur soit à l origine de problèmes rencontrés avec Windows et les applications. Le système vous indiquera ensuite s il convient de défragmenter le disque ou non. Mon ordinateur devient de plus en plus lent. Comment puis-je y remédier? Au fur et à mesure que vous installez des programmes, déplacez ou supprimez des fichiers, les données se dispersent sur le disque dur, ce qui ralentit l ordinateur. Grâce à l outil de Défragmentation, vous pouvez regrouper les fichiers afin qu ils puissent être lus plus rapidement. Avant défragmentation, procédez à une analyse. Pour ce faire, sélectionnez l onglet Outils comme expliqué plus haut, puis cliquez sur Défragmenter maintenant > Analyser le disque. Windows analysera le disque dur. Les programmes s exécutent correctement, mais une erreur se produit lorsque je tente d enregistrer un fichier. À quoi est-ce dû? Une telle erreur peut être due à un manque d espace sur le disque dur. Pour savoir si c est bien le cas et avant de supprimer des applications ou des fichiers pour faire de la place, vous pouvez utiliser l outil Nettoyage de disque disponible sous l onglet Général du cadre Propriétés (voir plus haut). Pour un meilleur résultat, vous pouvez utiliser d autres applications comme par exemple CCleaner (téléchargeable sur un programme gratuit, simple et efficace. Je n ai plus d espace libre sur mon disque dur. Que faire? Il y a plusieurs solutions. Vous pouvez acheter une seconde unité de disque dur ou remplacer votre disque dur actuel par un autre de plus grande capacité, mais cela requiert certaines connaissances en la matière. Une autre solution consiste à sauvegarder les fichiers que vous n utilisez pas souvent sur un CD ou un DVD (grâce à un graveur intégré ou externe) ou encore sur une clé USB amovible.

10 Un PC sans souci 9 Périphériques Les haut-parleurs sont connectés, mais n émettent aucun son... Certains haut-parleurs (auto-amplifiés) possèdent leur propre bouton d allumage ainsi qu un réglage du volume. Vérifiez si les haut-parleurs sont bien connectés à l ordinateur et si le volume n est pas réglé au minimum. Assurez-vous qu ils sont raccordés à une prise électrique. Si les haut-parleurs sont intégrés, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et audio > Son et voyez si tout est sélectionné comme il se doit. Vérifiez dans la barre des tâches si le volume de Windows est correctement réglé. Essayez éventuellement de connecter les haut-parleurs à un lecteur MP3 pour voir s ils ne sont pas hors d usage. L imprimante que je souhaite utiliser est-elle bien définie par défaut? Pour le savoir, cliquez sur Démarrer > Périphériques et imprimantes. Vous aurez un aperçu de toutes les imprimantes installées et vous verrez laquelle est marquée d un signe vert. Si c est une autre imprimante que vous voulez utiliser, cliquez avec le bouton droit sur son icône et cliquez ensuite sur Définir comme imprimante par défaut. Pourquoi la qualité d impression n est-elle pas bonne? Cela peut avoir plusieurs causes et donc plusieurs remèdes. Vérifiez s il y a encore assez d encre dans les cartouches ou si le niveau de toner est suffisant. Utilisez la fonction de nettoyage automatique que possèdent certains modèles d imprimantes. Cette fonction est disponible via le logiciel du fabricant installé en même tant que le pilote. Vous avez le choix entre plusieurs qualités d impression. Par exemple, en mode brouillon, la qualité d impression n est pas fameuse, mais l économie d encre est appréciable.

11 10 Pour choisir la qualité d impression, cliquez avec le bouton droit sur l icône de l imprimante et sélectionnez Options d impression. Faites alors votre choix sous l onglet Configuration de l impression. Avec certaines imprimantes à jet d encre, si une couleur est épuisée, les autres s impriment mal, voire pas du tout. Il faut alors remplacer la cartouche épuisée par une neuve. Lorsque je tape du nouveau texte, l'ancien disparaît. Que faire? Si, en modifiant un document, vous constatez que le nouveau texte écrase l ancien, c est que vous avez appuyé malencontreusement sur la touche Insert 1 située audessus de la touche Delete. Appuyez à nouveau sur la touche. Cette-ci fait en effet fonction d'interrupteur. Le pavé numérique ne fonctionne pas! Vérifiez s il est activé en appuyant sur la touche Num Lock 2. En général, un petit témoin d activation s allume. Comment puis-je modifier les paramètres du moniteur? Vous pouvez utiliser les touches du moniteur pour ajuster certains paramètres, comme la luminosité, la position et les dimensions horizontales et verticales ou le contraste. D'autres paramètres peuvent être modifiés via le logiciel. 1 2

12 Un PC sans souci 11 Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et audio > Affichage pour accéder aux options de configuration. Comment configurer la souris? La souris ne présente guère de problèmes d installation, même si quelques ajustements peuvent s avérer nécessaires au niveau de la configuration. Cliquez sur Démarrer > Périphériques et imprimantes, puis cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la souris pour accéder aux Propriétés de : Souris. Vous pourrez effectuer différents ajustements : inverser le bouton principal et secondaire, sélectionner la vitesse du pointeur, régler la vitesse du double-clic, configurer la roulette pour certaines tâches spécifiques, etc. Je déplace la souris, mais le pointeur ne se déplace pas sur l écran Dans le cas d une souris et d un clavier USB, assurez-vous que les connecteurs sont bien enfoncés dans les ports USB. Si vous utilisez une souris et un clavier sans fil, vérifiez l état de la batterie et, si nécessaire, répétez le processus de synchronisation entre les dispositifs et le transmetteur conformément aux instructions du fabricant (conservez donc toujours le mode d'emploi).

13 12 Problèmes avec les programmes et les fichiers Tous les programmes interagissent avec le système d exploitation, avec d autres logiciels (software) et avec le matériel (hardware). Dans certaines circonstances, l une ou l autre de ces applications peut bloquer. Passons en revue quelques-uns des problèmes les plus fréquents et les solutions possibles. Que faire si un programme bloque? Si un programme ouvert ne répond pas, ouvrez le gestionnaire des tâches de Windows en appuyant simultanément sur les touches Ctrl+Alt+Delete. 2 1 Cliquez ensuite sur Ouvrir le gestionnaire des tâches. Vous pouvez aussi cliquer avec le bouton droit sur un espace libre de la barre des tâches et sélectionner Démarrer le Gestionnaire des tâches. Sous l onglet Applications, vous trouverez tous les programmes en cours d exécution et, si une application bloque, la mention Ne répond pas figure dans la colonne Statut au lieu de En cours d'exécution 1. Si vous sélectionnez le programme en question et si vous cliquez ensuite sur Fin de tâche 2, l application se fermera et le système retrouvera sa stabilité. Si un programme bloque souvent, mieux vaut le désinstaller, puis le réinstaller. Vous pouvez aussi chercher une alternative gratuite ou payante. Vérifiez si vous disposez de la dernière version car il existe peut-être une mise à jour permettant de résoudre le problème. À cette fin, consultez le site Internet de l'éditeur du programme.

14 Un PC sans souci 13 Attention : si vous videz la corbeille, vous gagnerez de l'espace sur le disque dur, mais vous ne pourrez plus restaurer les fichiers effacés. Faites éventuellement appel à son aide en ligne. N oubliez pas d avoir sous les yeux la configuration de votre ordinateur et la version exacte de votre système d exploitation (Windows 7, en l'occurrence). Je crois que le problème est lié à Windows. Où trouver de l aide? De nombreux problèmes peuvent être liés à Windows, c est pourquoi Microsoft a compilé toutes les solutions sur le site Internet Dans cette véritable encyclopédie, vous trouverez réponse aux questions qui peuvent se poser au quotidien lors de l utilisation des systèmes d exploitation de Microsoft. À cette information certifiée par le créateur du système s ajoutent des milliers de blogs et de sites spécialisés. Un fichier ne s ouvre pas. Pourquoi? Tous les fichiers sont associés par défaut à une application permettant de les ouvrir. Si vous faites un double-clic sur un fichier et qu il ne s ouvre pas, c est certainement parce que le système tente de l ouvrir avec un programme non compatible. Vous devez donc le modifier. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le fichier. Choisissez ensuite l option Propriétés. Cliquez sur Modifier à côté de la mention S ouvre avec : et choisissez un des programmes de la liste. Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir... pour chercher le fichier exécutable de l application désirée. Je ne parviens pas à enregistrer un fichier Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application, auquel cas Windows empêchera son enregistrement. Il se peut aussi que le fichier soit en lecture seule ; modifiez alors son attribut via l option Propriétés. Vous pouvez aussi enregistrer le fichier sous un autre nom. Puis-je restaurer un fichier supprimé par erreur? Lorsque vous supprimez un fichier, celuici est placé dans la corbeille. Vous pouvez donc l y récupérer par la suite (pour autant que vous n ayez pas vidé la corbeille entre temps!). Double-cliquez sur l icône de la corbeille et glissez le fichier vers l emplacement souhaité. Vous pouvez aussi cliquer sur Restaurer dans le menu contextuel pour renvoyer le fichier à son emplacement original.

15 14 Est-il possible d effectuer une sauvegarde automatique des documents? Pour ne pas devoir sauvegarder quotidiennement la bibliothèque Documents sur un support externe, pour pouvez utiliser l outil de sauvegarde de Windows 7. Cliquez sur Démarrer (bouton Windows) > Panneau de configuration > Système et sécurité > Sauvegarder et restaurer > Configurer la sauvegarde et Windows vous indiquera pas à pas comment sauvegarder automatiquement vos fichiers. Maintenez Windows à jour Un système d exploitation est en évolution constante, c est pourquoi Microsoft publie régulièrement des mises à jour pour en corriger les erreurs de fonctionnement et en améliorer les performances. Ces mises à jour ne sont pas toutes de même importance. Il s agit parfois de mises à jour mineures pour des outils de base et vous pouvez les ignorer. D autres, par contre, visent à corriger des erreurs décelées dans le code de programmation et il est indispensable de les installer immédiatement, surtout si elles on trait à la sécurité de l'ordinateur. Comment mettre Windows à jour? En exécutant Windows Update, le système recherche automatiquement les mises à jour qui peuvent être installées. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Windows Update > Rechercher des mises à jour pour analyser manuellement l'ordinateur. Vous pouvez aussi lancer l utilitaire via Panneau de configuration > Système et sécurité > Windows Update. S affichera alors une liste des mises à jour disponibles avec leur niveau d importance et vous pourrez décider de les installer ou non.

16 «Allo, Test-Achats? J aimerais savoir si le produit X est un bon choix» Vous me permettez d acheter mieux au meilleur prix La consultation info sur les tests À la recherche du dernier test de GSM, du Maître-Achat parmi les sièges de voiture pour le petit dernier? Vous apprenez directement par téléphone quel est le nom du produit ou du service désiré. Pour le prix d une simple communication, nos collaborateurs sont là en matière de consommation, bien sûr, mais aussi de santé, d assurances, etc. Vous m aidez à me défendre en de nombreux domaines La consultation juridique Lorsque vos droits sont en jeu, l expérience de nos juristes peut s avérer déterminante. En cas de litige, Test-Achats pourra même intervenir auprès des personnes ou instances concernées. Nos avocats sont à l entière disposition des affiliés sur appel téléphonique et traiteront chaque dossier en toute confidentialité. La consultation fiscale Des impôts difficiles à digérer? Une révision du revenu cadastral? Une déduction refusée? Nos experts fiscaux pourront certainement vous aider. Parfaitement au courant des lois en la matière, ils répondent aux questions par téléphone de manière discrète et efficace. La consultation crédit Est-il intéressant de racheter le prêt hypothécaire conclu voici cinq ans? Où trouver le financement auto le plus avantageux? Nos experts apportent la réponse aux questions relatives à toute forme de crédit. Grâce à un simple coup de fil, le crédit à la consommation ou hypothécaire n a plus de secret pour vous. La consultation placements Investir dans tel fonds? Vendre telle action? Se laisser tenter par une publicité vantant un rendement de 8 %? Vouloir toucher le montant d un placement avant son terme? Avant toute décision en matière d argent ou d investissement, songez à appeler nos collaborateurs qui répondront à vos questions. La consultation succession En cas d héritage et de succession, des interrogations légitimes peuvent naître. Ce sont en effet bien souvent des circonstances où l émotion prédomine, et où l on se sent perdu, à juste titre. Un appel à nos spécialistes pourra alors aider à lever les doutes. Comme nos abonnés, il ne tient qu à vous de faire appel à nos conseillers spécialisés au

17 16 Problèmes avec Internet Dans ce chapitre, nous vous donnons quelques conseils en matière de courrier électronique et nous vous expliquons comment résoudre les problèmes courants. La connexion sans fil est parfois très lente. À quoi est-ce dû? Une lenteur de connexion peut être due à une saturation au niveau de votre fournisseur d accès ou du site Internet auquel vous souhaitez accéder. Dans ce cas, le problème est généralement de nature passagère. Mais il se peut aussi que quelqu un se soit connecté abusivement à votre réseau, réduisant ainsi la vitesse de transfert. Si vous possédez un modem sans fil, assurez-vous donc de disposer de la protection maximale pour les équipements domestiques (cryptage WPA2). Pour ce faire, consultez le mode d emploi de votre modem et, si nécessaire, adaptez la configuration. La connexion entre l ordinateur et le modem sans fil est parfois interrompue et/ou très lente. Que faire? Une connexion wi-fi est assez sensible aux obstacles matériels et aux interférences avec d autres équipements. Évitez dons de placer votre modem à proximité d un téléphone sans fil, d un four à micro-ondes ou d un périphérique Bluetooth et éloignez-le des fenêtres et du sol. Veillez à disposer du logiciel le plus récent fourni par le fabricant du modem. J essaie d envoyer un courriel à un ami, mais je n y arrive pas. Pourquoi? Si vous avez envoyé un fichier en pièce jointe, celui-ci est peut-être trop lourd, de sorte que votre fournisseur d accès a bloqué votre message. Pour en avoir le cœur net, envoyez le même message sans pièce jointe. Par ailleurs, avez-vous sélectionné l adresse à partir de votre liste de contacts? Si oui, réintroduisez l adresse manuellement car il se peut que l adresse reprise dans votre liste de contacts soit erronée. Si nécessaire, corrigez-la. Pourquoi ne puis-je ouvrir un fichier que j ai reçu en pièce jointe d un ? Les pièces jointes s ouvrent avec une application compatible. Assurez-vous donc de disposer de l application requise. Avant de l ouvrir, enregistrez le fichier sur votre disque dur, analysez-le éventuellement avec votre antivirus (voir plus loin) et ouvrez-le avec le logiciel approprié.

18 Un PC sans souci 17 Voici quelques extensions parmi les plus fréquentes et les programmes correspondants..doc(x) Microsoft Word / OpenOffice.xls Microsoft Excel / OpenOffice.rar WinRAR.zip Winzip.mp3 Lecteur Windows Media / VideoLAN.avi Lecteur Windows Media / VideoLAN.mpg Lecteur Windows Media / VideoLAN.pdf Adobe Acrobat Reader Lorsque je visite certains sites, l une ou l autre section ne se charge pas correctement ou des messages d erreur s affichent en matière de sécurité. À quoi est-ce dû? En ouvrant une page Web, je vois s afficher des caractères étranges et des messages d erreur concernant des scripts. Que se passe-t-il? Il est probable que vous utilisiez un navigateur dépassé. Nous vous conseillons donc de télécharger la dernière version d Internet Explorer (via ou d un autre navigateur tout aussi sûr, fiable et rapide comme Google Chrome ( ou Mozilla Firefox ( Ce type de problème est souvent dû à la configuration de votre navigateur en matière de sécurité. Pour vérifier le niveau de sécurité d Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet > Sécurité. Normalement, le niveau par défaut, Moyenhaut, est adapté pour la plupart des sites Web. Toutefois, en cas de difficultés avec certains sites, vous pouvez modifier la configuration via le bouton Personnaliser le niveau... ou placer le curseur sur Moyenne. Par la suite, vous pouvez rétablir la configuration initiale en cliquant sur le bouton Niveau par défaut. Dans certains cas, vous devez marquer votre accord pour l exécution de contrôles ActiveX (pour des sites auxquels vous faites confiance).

19 18 Virus et autres menaces Avant de commencer à surfer et à tirer parti des nombreux avantages qu offre Internet, il est indispensable de s assurer une protection adéquate. En effet, nul n est à l abri de fichiers malveillants. Qu est-ce qu un logiciel malveillant? On qualifie de logiciel malveillant (ou malware) tout fichier susceptible d endommager un ordinateur. Il en existe différents types : virus, cheval de Troie, ver, programme espion, etc. Si votre ordinateur est infecté par un virus, les conséquences peuvent être très diverses : les applications se comportent de façon étrange, des fichiers sont effacés, un pirate informatique peut s immiscer dans votre machine, etc. Un bon antivirus doit être capable de détecter tous les fichiers infectés, de les réparer ou, à défaut, de les éliminer. Mais voilà : aucune application n offre une protection totale. Dès lors, la meilleure façon d échapper au virus est de faire preuve de bon sens et de surfer de façon responsable. Qu est-ce qu un pare-feu? Un pare-feu ou firewall contrôle tout ce qui veut entrer dans votre machine, mais aussi ce qui en sort. Vous pouvez configurer le pare-feu de façon à réduire fortement le risque d intrusion, mais vous limitez alors votre accès à Internet. Une possibilité bien pratique est le mode caché. L ordinateur n envoie alors pas de message au demandeur pour lui signaler que les ports sont fermés. Ainsi, votre ordinateur paraît éteint ou non connecté à Internet et les pirates passent alors leur chemin. Moins sûrs qu on ne le pense Test-Achats a évalué l efficacité de 13 suites combinées pare-feu et antivirus. Les résultats se sont avérés moins bons que prévu. Au terme du test, Norton Internet Security 2010 et Bitdefender Internet Security 2010 se sont révélés les plus efficaces. Plus de détails dans Test-Achats n 541 ou sur

20 Un PC sans souci 19 Et moi, j ai un virus? Certains symptômes peuvent révéler la présence de virus dans votre ordinateur. Ainsi, soyez sur vos gardes si : votre ordinateur est plus lent que d habitude ; le démarrage de la machine est difficile, voire impossible ; le PC ne répond pas à vos commandes et bloque fréquemment ; l ordinateur redémarre de lui-même ou doit être redémarré fréquemment ; certaines applications ne fonctionnent pas correctement ; vous n'avez pas accès au disque dur ou aux disques amovibles (CD, DVD, etc.) ; le clavier ou le navigateur Internet sont bloqués ; des fichiers sont effacés sans raison ; vous ne pouvez pas imprimer correctement ; vous recevez des messages d erreur peu communs ; des menus et des fenêtres de dialogue sont déformés. Comment protéger en permanence un fichier important? Il est possible de configurer les autorisations et les contrôles d'accès à un document. Ceci est particulièrement utile pour les fichiers précieux. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le fichier en question. Dans Propriétés, cliquez sur l onglet Sécurité, puis sur Modifier et configurez les autorisations que vous souhaitez donner aux autres utilisateurs en cochant les cases Autoriser ou Refuser.

21 20 Que faire si mon ordinateur est infecté par un virus? Si votre ordinateur est infecté par un virus ou tout autre type de logiciel malveillant, prenez les mesures suivantes pour vous en débarrasser : Débranchez immédiatement votre ordinateur du réseau local. Autrement dit, retirez manuellement la connexion Internet de votre modem câble ou sans fil. De cette façon, vous éviterez que le virus se propage à d autres systèmes. Si vous n avez pas d antivirus, procurezvous-en un sans tarder et installez-le. Ne connectez toujours pas votre ordinateur à Internet. Lancez une analyse approfondie de toutes les unités de l ordinateur pour détecter le virus responsable de l infection et assurez-vous qu il est éliminé définitivement. Après suppression de tous les logiciels malveillants, rebranchez votre modem à Internet. Effectuez une mise à jour de votre antivirus pour disposer des définitions de virus les plus récentes. Après actualisation, lancez une nouvelle analyse approfondie. Normalement, tout doit être rentré dans l'ordre.

22 Un PC sans souci 21 Pannes et garantie La garantie protège le consommateur en cas de défaut de conformité du produit. Voici comment agir si un problème se pose. La loi sur la garantie s'applique à toute vente de biens par un professionnel à un consommateur privé. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant depuis la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. Mais il y a un sérieux bémol : ce n'est que si le défaut de conformité apparaît dans les six mois de la livraison qu'il est présumé exister dès la délivrance du produit. Passé ce délai de 6 mois, c'est à l'acheteur de prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison et que la garantie est toujours d'application. Le schéma p. 22 vous indique comment agir en cas de problème. Nos conseils Demandez et conservez le ticket d achat ou la facture du service presté (qui marquent le début du délai de garantie). Adressez-vous au vendeur, sauf si c est difficile (parce que vous avez acheté le produit dans un autre pays de l Union européenne ), voire impossible (le vendeur a fait faillite ). Le cas échéant, adressez-vous au fabricant pour la réparation ou le remplacement du produit. Vous pouvez aussi vous renseigner auprès du Centre européen des Consommateurs ( Si le vendeur refuse l option que vous avez choisie (réparation ou remplacement), demandez-lui de justifier son refus par écrit. Si les tentatives à l amiable échouent et si vous voulez porter plainte, écrivez une lettre recommandée au vendeur ou visitez le site Internet du SPF Économie ( > Protection des consommateurs > Garantie) et formulez votre plainte. Les affiliés à Test-Achats peuvent gratuitement faire appel à une assistance juridique (plus de détails sur

23 Avez-vous signalé le problème au vendeur dans le délai de garantie? OUI Avez-vous signalé le problème dans les 6 premiers mois? OUI Vous pouvez réclamer sans devoir prouver quoi que ce soit. Le défaut est présumé exister dès la délivrance du produit.. NON C est à vous de prouver (par une expertise ) que le défaut existait dès la livraison. Supposons que vous puissiez le faire. Adressez-vous au vendeur. Peut-il échanger ou réparer le produit dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous? OUI Dites ce que vous préférez : un remplacement ou une réparation. Le vendeur peut imposer l autre solution s il estime que votre choix est irraisonnable (coût excessif ) ou impossible. Le cas échéant, demandez au vendeur de justifier son opposition par écrit et réclamez le coût de l expertise si nécessaire. Le remplacement ou la réparation a résolu le problème? NON Exigez à nouveau le remplacement ou la réparation du produit. Si ce n'est pas envisageable, choisissez entre : NON Exigez une des deux options suivantes (plus le prix de l expertise) : une remise sur le prix la restitution du produit en échange du prix payé NON À moins de disposer d une garantie commerciale allant au-delà du prescrit légal, vous devrez payer toute réparation de votre poche car la garantie légale expire après 2 ans. Le vendeur a-t-il rempli ses obligations? OUI Fin du problème NON Envoyez-lui une plainte pour non-application de la garantie.

24 Un PC sans souci 23 Glossaire ADSL. Technologie permettant de transmettre des informations numériques à haute vitesse via des lignes téléphoniques normales. Ce système permet de rester connecté constamment à Internet tout en laissant la ligne libre pour téléphoner. Bluetooth. Protocole de communication par ondes radio (équivalent de l USB, mais sans fil). Logiciel. Partie intangible de l ordinateur, à savoir les programmes permettant différentes actions. Deux exemples : Microsoft Word pour le traitement de texte et Google Chrome pour la navigation sur Internet. Matériel. Partie tangible du système, à savoir l ordinateur et ses périphériques. Mémoire RAM. Mémoire sur laquelle un ordinateur et les périphériques peuvent écrire ou à partir de laquelle ils peuvent lire des données. Lorsque le PC s éteint, la mémoire RAM est vidée. Navigateur. Programme utilisé pour surfer sur Internet. Les navigateurs les plus utilisés sont Microsoft Internet Explorer, Opera et FireFox. Pare-feu. Logiciel destiné à protéger un ordinateur connecté à Internet contre les accès non autorisés. Périphérique. Composant matériel séparé de l ordinateur, comme un écran, une imprimante ou un scanner. Pilote. Petit programme nécessaire pour que certains périphériques, comme une imprimante, puissent fonctionner correctement. Port USB. Connecteur permettant la transmission de données à grande vitesse. Tous les ordinateurs modernes disposent de ports USB pour raccorder une imprimante, un disque dur externe, etc. Les connexions peuvent se (dé)faire sans éteindre l ordinateur. Processeur. Composant essentiel de l ordinateur, le processeur traite les instructions de l utilisateur. Pentium et PowerPC sont deux exemples de processeurs. Spam. Envoi indiscriminé de messages électroniques intempestifs (essentiellement des publicités). Cette pratique s est étendue aux téléphones mobiles offrant un accès Internet. Wi-fi. Communication par ondes radioélectriques permettant le transfert de données numériques entre divers appareils (ordinateur, téléphone mobile, PDA ).