Centre d appels. Un centre d appels pilote Un réseau de centre d appels et de partenaires internationaux Une division engineering Un Centre ASP

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1 Centre d appels Un centre d appels pilote Un réseau de centre d appels et de partenaires internationaux Une division engineering Un Centre ASP 5 rue Labourdonnais 21, avenue Turgot Port Louis BOURGANEUF ILE MAURICE FRANCE Tel : Mob : Fax : contact@serviphony.com

2 Qui sommes nous Nous sommes: Nos forces: Un Réseau de Centre d Appels Partenaires délocalisés Installé dans les pays émergeants francophone et anglophones Servant des clients Français, Belges, Britanniques, Irlandais, Américains et Canadiens Une société d engineering Capable de vous livrer votre centre d appels clés en main Capable de vous aider à démarrer et gérer votre centre d appels Un réseau de Franchise Capable de vous amener des clients Un centre Informatique en mode ASP Capable de gérer votre informatique Une forte notoriété Une présence sur le WEB qui nous place un premier rang dans le monde francophone Une présence internationale Un niveau d expertise et des résultats de qualité Campagnes multilingues

3 Présence dans le monde Headquarters Contact Centers: Owned, Franchised and Partners Sales offices On going Projects

4 La Société Centre de contacts Créée en salariés en France 15 salariés à Maurice 30 au Sénégal Environ 100 à 150 positions opérants pour nous en sous-traitance à travers le monde Spécialisé en Etudes de Marché multilingues.

5 Les Fondateurs Gilles Guerre Ingénieur en électronique, MBA à HEC-ISA. Après 10 ans chez Air Products en France, en Belgique et au Royaume-Uni où il occupe le poste de Directeur de la division électronique Europe qu il a créée, il devient Vice-Président International de ASYST Technology une start-up de la Silicon Valley, aujourd hui cotée au NASDAQ, dont il est l un des fondateur. Il crée et développe les filiales Europe et Asie de ce fabricant de systèmes robotiques et informatiques pour les fabricants de semiconducteurs. Il rejoint ensuite en Pennsylvanie SubMicron Systems en tant que vice-président Europe qu il contribue à coter au NASDAQ après avoir atteint en 5 ans un niveau de revenu de 170 millions de dollars. Il fonde ensuite une entreprise de commerce spécialisé dans laquelle il a l occasion de développer son premier Call Centre pour couvrir les besoins de ses 8 agences qui développent un niveau de chiffre d affaire de 20 millions d euros. En 2001 il lance Prophony Ltd, le premier centre d appels Mauricien international de télémarketing et l amène à la place de leader des Centre d Appels Mauriciens avant de céder la société et de fonder SERVIPHONY sur l idée de la création d un réseau International de centre d appels off-shore. Membre actif de plusieurs organisations professionnelles et culturelles, conseiller du Président de la Caisse Nationale des Banques, il a été professeur de marketing à l Université de Strasbourg. Co-auteur de l adaptation française du manuel de marketing «Le Kotler» ouvrage de référence dans les Business Schools françaises. Isabelle Wertheimer Docteur en Pharmacie, MBA à IAE de Poitiers. Titulaire d une officine pendant 6 ans, elle rejoint ensuite une société de distribution de Produits Dentaires, Parisdent, en tant que Directrice Commerciale. En 2001 elle lance Prophony Ltd, le premier centre d appels Mauricien international de télémarketing. Elle en prend en charge la Communication et le Marketing et l amène à la place de leader des Centre d Appels Mauriciens avant de céder la société et de fonder SERVIPHONY sur l idée de la création d un réseau International de centre d appels off-shore. Spécialiste de la Communication par Internet, elle met son expérience au service du groupe. Elle développe plusieurs activités périphérique de développement et de référencement de site web pour les clients de Serviphony. Membre actif de plusieurs organisations professionnelles et culturelles,

6 Centre de Bourganeuf (Creuse): Distance culturelle courte entre l appelant et l appelé Un personnel stable, motivé 20 positions de travail exploités en deux équipes Un bassin d emploi dynamique L attention bienveillante des pouvoirs publics Bilingue Français /Anglais

7 Ile Maurice: Culture Business Qualité accueil du secteur tourisme Gentillesse de la population Pays moderne, démocratique, stable Dynamique Bilingue Français /Anglais Diversité des cultures, des religions Culture française 1.2 million d habitants Décalage horaire (2h) favorable Accords économiques avec UE Infrastructure de qualité Système éducatif moderne et compétitif

8 Centre d Appels de Port Louis Dans notre centre pilote nous accueillons les missions à haute valeur ajoutée pour lesquelles par notre rôle de conseil en marketing, notre écoute de vos objectifs et notre intégration à votre stratégie nous pouvons vous apporter la satisfaction de vos ambitions. Notre réseau international vous assure à tout instant la disponibilité des compétences que vous recherchez aux coûts les plus compétitifs. Confiez nous la création de votre centre d appels, nous y apporterons notre expertise d intégrateur et notre expérience d opérateur de centre d appels : l engineering et le démarrage de votre centre de contacts clé en main. Départements présents à Maurice: Direction Générale, Marketing, Support réseau Franchisés et Partenaires MIS, Responsable Programme, Responsable RH, Assureur Qualité.

9 Notre Présence dans le monde Francophone Centre Pilote Labourdonnais (Port Louis) 20 positions en exploitation directe Centre National Bourganeuf France - 30 positions en exploitation directe, Ouverture d un centre franchisé de 60 positions au Sénégal Notre réseau International: Plus de 100 positions dans 4 pays (Maurice, Maroc,Sénégal, Roumanie,) Un centre d appels partenaire en Irlande capable de mener des missions dans la plupart des langues européennes (30 positions) Une équipe française d experts du monde des Centres d Appels Français qui apportent plusieurs années d expérience de vos besoins et de vos exigences

10 Notre Présence dans le monde Anglophone Equipe commerciale: Maurice, USA, UK Notre réseau International: Plus de 100 positions dans 4 pays (Maurice, Inde, Irlande, Nicaragua) Un centre d appels en Irlande capable de mener des missions dans la plupart des langues européennes (30 positions)

11 Expérience de nos équipes B tob B toc Still Détection de projets, enquêtes qualité, tracking, sirétisations de fichiers, Allo Resto Service client Nestlé Waters Placement de fontaines à eau, standard déporté Carrefour Etudes de marché Electrolux Détection de projets Bricomarché Etudes de marché SPSS Revue Fiduciaire Images IDO Remplissage de séminaires, qualifications de prospects, enquêtes qualité Vente d abonnements par téléphone Détection de projets Remplissage de sémaines VLTC DEXIA Atis Real Prise de Commande Prise de RDV, Parrainage, Saisie de données Détection de projets immobiliers, prise de RDV Kazachok ANNUAIRE des TP Pharmorama Télélangue Mise à jour catalogues professionnels Mise à jour catalogues professionnels Création de panel, enquêtes pharmaceutiques Cours d anglais par téléphone, détection de projets Avenir Telecom Teleshopping Arca Patrimoine Réengagement d abonnements, Vérifications de fichiers, Opérations promotionnelles en réception, vente d abonnements. Enquêtes qualité Prise de RDV 9 Telecom Exsell Télévente Détection de projets TPS Parabole Réunion, Maurice Télévente, relance d impayés, gestion de crises, help desk KDD Optim Bureau Debitel Détection de projets Détection de projets Prise de RDV, Réengagements d abonnements Resulcom 9 Telecom SAD Marketing Détection de projets, prise de RDV, remplissage de séminaires, etc. Télévente Enquêtes consommateurs Mosaiques Exsell Détection de projets. Détection de projets Keepschool Help Desk, relance client

12 Notre présence en Europe Direction Commerciale, Coordinateur de projets, Réseau d Apporteurs d Affaires, des partenariats stratégiques. Une Equipe de Consultants: Marketing Informatique Telecom Partenariats: Vivaction (Opérateur Telecom International ) I-média (Leader Français des services audiotel, et fax en masse) Business Intelligence Agency (Consulting Stratégique - Aide à la Décision) ANALYSIS ( Sondages et Etudes de Marchés)

13 Engineering Serviphony Notre expérience Nous sommes opérateur d un Centre d Appels pilote où nous testons les solutions que nous mettrons en œuvre pour vous. Nous avons déjà exploité les solutions ergonomiques que nous vous proposons. Notre localisation géographique Situé à Maurice, nos fournisseurs sont culturellement proches de nous: A Maurice, en Malaisie, à Singapour, en Inde, en France. A l heure de la mondialisation, nous pouvons, facilement faire les meilleurs choix Qualité/Prix sans barrières culturelles, sans respect des habitudes acquises et des positions dominantes locales. Nos prix Travaillant sur le marché des pays émergeants nous nous devons de leur apporter des coûts qui ne soient ceux des pays industrialisés. Votre future compétitivité ne peut se fonder que sur des coûts maîtrisés.

14 Technologies ASP Grâce à son centre ASP Serviphony propose une solution unique: RENTAPPLI TM La location de licences VOCALCOM au mois, selon vos besoins Le stockage de vos données par la location d espace sur nos serveurs, en mode évolutifs pour suivre vos besoins. La mutualisation de vos besoins en logiciels La sécurisation et l archivage de vos données. La création de votre VPN Votre accès Internet : par tranche de 10 Mbit bi-homé L accès à nos VMUX et nos routeurs mutualisés Vos terminaisons d appels aux tarifs les plus compétitifs par la mutualisation de vos volumes

15 Avantages Vous payez selon vos besoins Au mois, pour vos licences VOCALCOM. Le nombre de licences louées peut varier en plus ou en moins de mois en mois pour vous permettre de répondre à vos besoins ponctuels Au Mbit pour le stockage de vos données sur nos serveurs. Vos coûts suivent votre niveau activité Vous réduisez vos investissements Vos solutions mise en œuvre reste en pointe de la technologie disponible

16 APPELANT APPELE Ecoutes client Architecture S V I S D A Switch TELEPHONIE Centre ASP Groupe Electrogène ACD Back UP Données SERVEUR VNIC SERVEUR Exchange Routeur SERVEUR Mail SERVEUR de données LAN Fire wall VPN VMUX Accès Internet Tranche de 10Mbit «bi-homé» Back up satellitaire Liaison par Câble si disponible Votre centre de contact local BdD SERVEUR Domaines Routeur VMUX Votre centre de contact Off-shore LAN Channel Bank PC PC PC PC PC TELEPHONIE

17 VOS CONTACTS Isabelle WERTHEIMER Présidente 8, avenue Turgot BOURGANEUF FRANCE Tel : Mob : iwertheimer@serviphony.com Gilles GUERRE DG 5 rue Labourdonnais Port Louis ILE MAURICE Tel : Fax : gguerre@serviphony.com contact@serviphony.com