FORMATIONS PROJET DE BRANCHE PRINTEMPS 2016

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1 FORMATIONS PROJET DE BRANCHE PRINTEMPS 2016 Projet de formation validé par la Commission Paritaire Nationale Emploi Formation et financé par Uniformation au titre du Projet de Branche des Régies de Quartier et de Territoire Organisme de formation Nota : Pour permettre que les formations se déroulent dans les meilleures conditions, il est très vivement recommandé d avoir un entretien de préparation avec les participants avant les départs en formation. Cet échange portera sur : - La présentation du programme et des objectifs de la formation, - Les motivations et les attentes du participant par rapport à la formation, - Les motivations et les attentes de la Régie par rapport à la formation, - Les dimensions logistiques et organisationnelles. Nombre de places limité

2 Positionnement chef d équipe Session 1 : Les 25 et 26 janvier 2016 au CNLRQ à Paris Session 2 : Les 30 et 31 mai 2016 au CNLRQ à Paris Formation animée par Françoise Loyson Publics Cette formation s adresse aux chefs d équipe, chefs de chantiers de différents secteurs d intervention qui souhaitent se former sur le positionnement, les missions et les compétences d un chef d équipe. Elle n est pas adaptée pour les encadrants technique. Objectifs Cette formation doit permettre aux participants de : Savoir se positionner comme chef d équipe Etre à l aise et se faire accepter dans son rôle de responsable, jouer son «personnage», adopter la bonne posture Affirmer sereinement son autorité Savoir garder la tête froide et conserver une attitude adaptée en maîtrisant ses émotions Savoir se positionner par rapport à sa direction, à des collègues encadrants et à l équipe qu on encadre Méthode pédagogique Alternance entre apports théoriques, analyse de situations concrètes de travail et mises en situation Echanges sur le vécu professionnel et les pratiques Apports de connaissances Mises en situation

3 Programme détaillé Positionnement, missions et compétences d un chef d équipe au sein d une Régie de quartier: Qu évoque pour vous le poste de chef d équipe? Les activités des différents échelons hiérarchiques Les relations fonctionnelles au sein de la structure Les compétences nécessaires d un chef d équipe Le positionnement professionnel du chef d équipe La communication interpersonnelle au sein de l équipe professionnelle, avec les salariés en insertion : Mieux se connaître pour mieux communiquer Ecouter et se faire comprendre Le schéma du dialogue La communication professionnelle Les styles de management et la gestion d une équipe Réflexions autour du management Théorie sur le management Les styles de management Une équipe, comment ça marche?

4 Prendre la parole en public Les 9 et 10 février 2016 au CNLRQ à Paris Formation animée par Hélène Mahieu Denin Publics : Tout salarié des Régies de quartier et de territoire Objectifs Connaître et appliquer les techniques d une communication orale attractive et efficace Améliorer ses capacités à communiquer et sa prise de parole en public Identifier les principales clés de la réussite d une prise de parole en public Savoir se positionner pour se faire entendre et comprendre Adopter un ton, une posture, un comportement en adéquation avec une situation professionnelle donnée S entraîner à la prise de parole à travers des exercices d expression orale, de narration, des jeux de rôle Eléments de contenu Connaître les principes de base d une communication efficace Les principes de la communication verbale Les principes de la communication non verbale Les points clés : la préparation, la voix, la respiration, le regard, les gestes

5 Réussir sa prise de parole dans différents contextes en fonction de son objectif L analyse du contexte de prise de parole L importance de la préparation Les attitudes fondamentales : l ancrage au sol, la possession de l espace La structuration de ses idées : les techniques d argumentation La gestion de ses blocages et de son stress : les techniques de concentration La prise en compte des motivations de chacun et des contraintes du contexte S entraîner à la prise de parole à travers des mises en situation La voix et les pièges de la prononciation Le non verbal : le regard et son langage, les gestes et leur langage L adaptation au contexte Démarche pédagogique Questionnaire préparatoire Alternance entre apports théoriques et mises en situation.

6 Posture professionnelle et attitudes de service Le 16 février 2016 au CNLRQ à Paris Formation animée par Névenka Ilic Publics : Opérateurs de quartier, agents d entretien intervenant sur différents types de chantiers (nettoyage, espaces verts ) et dans le cadre des services à la personne au domicile des particuliers. Objectifs Entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie, des collègues, les clients, les usagers, les habitants Savoir se positionner comme salarié-habitant dans une attitude professionnelle et distanciée Développer ses compétences de base en communication Savoir développer une attitude de service et se présenter auprès de clients Eléments de contenu Appliquer les attitudes de service La tenue de travail Les horaires L'aspect physique Le respect du matériel Le respect des règles de sécurité sur le lieu de travail Les comportements à adopter sur le lieu de travail dans les différents contextes d intervention La représentation de son entreprise Les bases de la communication Jeux de rôle et mises en situation pour travailler sur les relations avec les clients, les supérieurs hiérarchiques, les collègues, les habitants, Démarche pédagogique Alternance entre exposés, apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, travaux de groupe Remise d un dossier du participant sous CD-Rom

7 Prévenir et gérer les situations d agressivité Les 23 et 24 février 2016 au CNLRQ à Paris Formation animée par Claire-Sophie Beau Publics : Tout salarié des Régies de quartier et de territoire Objectifs Développer sa capacité à être calme, serein et affirmé face à une personne énervée ou en colère ; savoir gérer son stress et ses émotions Anticiper et prévenir les situations potentiellement violentes (menaces, agressions verbales, risques d agression physique ) Maîtriser les techniques de communication, de prévention et de résolution de conflits Eléments de contenu Il sera proposé aux participants de jouer des scénettes qui s appuieront sur des situations d agressivité rencontrées au quotidien par les professionnels des Régies. Analyse des mécanismes des conduites agressives Agressivité, relation à autrui et mécanismes affectifs Affirmation de soi : les attitudes dites agressives, passives, manipulatrices, assertives Analyse de son rapport aux situations d agressivité Prévention et gestion des conflits et communication Les règles de base d une communication orale, sereine et efficace L importance du corps et du non verbal L influence des systèmes de référence et de valeur sur la communication Les attitudes et les outils de l écoute active : les techniques de reformulation et de questionnement, l art du silence «Parler efficace» afin de ne pas provoquer de contre-arguments : la différence d impact selon que l on émet des Faits, des Opinions et des Sentiments Les bons réflexes pour désamorcer un conflit et s en sortir Démarche pédagogique Alternance entre apports théoriques et mises en situation, outil théâtral.

8 Les Eco-Gestes dans la pratique quotidienne des chantiers Les 5 et 6 avril 2016 au CNLRQ à Paris Formation animée par Névenka Ilic Publics : Opérateurs ou agents de propreté, chefs d'équipe, encadrants techniques Objectifs Intégrer la notion de développement durable dans les prestations de nettoyage réalisées Appliquer les éco gestes sur son chantier au quotidien Eléments de contenu Qu'est-ce que le Développement Durable? Les trois piliers du Développement Durable Le secteur propreté à l'épreuve du Développement Durable Visite d un centre de tri État des lieux de ses propres pratiques environnementales au quotidien Le quizz des éco-gestes La mesure de son empreinte écologique Adopter les bons réflexes Mes éco-gestes «Économie d'énergie» : utiliser des batteries rechargeables, économiser l éclairage et l air conditionné Mes éco-gestes «Économie d'eau» : repérer les fuites, régler le débit d eau Mes éco-gestes «Économie de produits» : doser et diluer, transvaser sans gaspiller Mes éco-gestes «Réduction de la pollution des rejets de lavage» : connaître la réglementation, savoir neutraliser une solution Mes éco-gestes «Réduction du bruit» : connaître la réglementation, éviter l augmentation du niveau sonore d un aspirateur

9 Mes éco-gestes «Tri et recyclage des déchets» : Connaître les filières de recyclage, les différents types de poubelles, savoir trier les emballages, organiser un circuit de propreté à l aide d un chariot multi-compartiment Mes éco-gestes «Déplacements et économie de carburant» : contrôler régulièrement son véhicule, adopter une éco-conduite Démarche pédagogique Exposés et démonstrations (mesures de puissance acoustique, mesures de puissance électrique, mesures de paramètres rapides de la pollution d'eaux de lavage, exemples de marquages permanents sur emballages et d'étiquettes produits), Etudes de cas et jeux de questions-réponses Remise d un CD-Rom par participant Visite d un site extérieur Visionnage d un film sur les éco gestes

10 Travailler en équipe en évitant les conflits Les 17 et 18 mai 2016 au CNLRQ à Paris Formation animée par Isabelle Jaillet Publics : Tout professionnel travaillant dans une Régie de quartier et pouvant être appelé à travailler en équipe Attention, le programme n est pas adapté pour des chefs d équipe Objectifs Comprendre les modes de relations interpersonnelles dans un groupe Appréhender les comportements des individus pour préserver la cohésion du groupe Se sentir à l aise dans toute situation et échanger avec les autres Entreprendre des relations professionnelles de qualité avec des collègues de travail et sa hiérarchie en s appuyant sur ses qualités relationnelles Apprendre à communiquer dans les différentes situations professionnelles et prendre de l assurance Savoir prévenir, dénouer et gérer des conflits dans une équipe, ne pas les alimenter Eléments de contenu Une équipe, comment ça marche? Comment un groupe se constitue-t-il et quels sont ses facteurs de réussite? Adopter une posture professionnelle et collaborative au sein d une équipe Approcher les modes de relation au sein d un groupe et identifier les éléments facilitant son intégration à une équipe Entreprendre des relations professionnelles avec des collègues de travail à partir de ses qualités relationnelles Apprendre à se présenter Développer ses capacités d échange et d expression Apprendre à se sentir à l aise dans les situations de travail Prévenir les conflits Trucs et astuces pour dénouer des relations tendues

11 Communiquer dans les différentes situations professionnelles et prendre de l assurance Prendre la parole et faire part de ses remarques devant les autres pour construire une relation durable Adopter une attitude d ouverture dans une équipe de travail Apprendre à écouter et tenir compte de l avis d autrui Démarche pédagogique Alternance entre apports théoriques et mises en situation

12 Prise en charge financière : MODALITES DE PRISE EN CHARGE Les coûts pédagogiques, les frais d hébergement et les repas du midi seront pris en charge directement par le CNLRQ. La Régie avance les autres frais annexes qui seront remboursés par Uniformation (billets SNCF 2 nde classe, tickets de métro, diners 15 /pers/repas). A l issue de la formation vous recevrez un formulaire de demande de remboursement pré-rempli de la part Uniformation, vous devrez le compléter et le retourner sous 10 jours avec la copie des justificatifs à UNIFORMATION à l adresse suivante : UNIFORMATION Mesdames Nathalie BLANCHON et Aurélie BOUTET Département Ressources (SPP Habitat & Lien Social) 43 Boulevard Diderot, BP Paris cedex 12 Conditions d admission : Les inscriptions sont prises dans l ordre chronologique d arrivée à raison d une place par Régie (il est possible d inscrire une deuxième personne sur liste d attente dans le cas où il resterait des places disponibles). Les personnes inscrites recevront leur convocation environ 1 mois avant le début de la formation. En cas de désistement d un salarié et remplacement par l un de ses collègues, le CNLRQ doit impérativement être tenu informé avant le début de l action. Si un salarié, après réception de sa convocation, est dans l impossibilité d assister à la formation, la Régie doit en informer le CNLRQ par mail et justifier son désistement. Sans information, les prochaines demandes d inscriptions ne seront pas prioritaires et les frais annexes engagés seront refacturés à la Régie. Contact Jenny Eksl Chargée de mission Formation Céline Goyet Assistante Formation 54 avenue Philippe Auguste Paris Tél. : / Fax : cgoyet@cnlrq.org /