Vademecum Version 1.2. A destination des Opérateurs de Services et Collectivités souhaitant lancer une application Cityzi

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1 Vademecum Version 1.2 A destination des Opérateurs de Services et Collectivités souhaitant lancer une application Cityzi 1

2 Objet du Document Ce document est destiné aux acteurs (collectivités territoriales, entreprises, etc.) souhaitant proposer des services sans contact sur des téléphones mobiles Cityzi. Il s adresse aux chefs de projet ayant en charge le développement et le lancement d une application Cityzi. L objectif du document est de les guider dans la structuration de leur projet. Ce document présente notamment : L architecture d une application émise sur un téléphone Cityzi Les grandes étapes pour l émission d une application Cityzi Il est conseillé de prendre connaissance de ce document avant de lire les spécifications techniques AFSCM disponibles gratuitement sur 2

3 Table des Matières Introduction o L AFSCM o L univers Cityzi Les applications Cityzi o Principes de fonctionnement o Mise en œuvre Les tags Cityzi o Principes de fonctionnement o Mise en œuvre Annexes De quoi ai-je besoin pour mon application Cityzi? Best practices Glossaire 3

4 01 INTRODUCTION

5 L AFSCM Au service de votre projet L AFSCM met à disposition de tous les acteurs des outils pour faciliter les projets de déploiements Une Organisation Une solution* Une marque Accompagner les acteurs Faciliter les projets Coordonner les déploiements Garantir l interopérabilité Intégrer les standards Faciliter les développements Promouvoir le sans contact Identifier les services Soutenir les lancements *Basée sur les spécifications AFSCM, accessibles gratuitement sur 5

6 L AFSCM Au service de votre succès - Simplification : l AFSCM vous accompagne dans votre découverte du sans contact mobile et vous facilite la compréhension de l environnement de développement Cityzi Un interlocuteur pour votre projet - Interopérabilité : les spécifications techniques et fonctionnelles de l AFSCM permettent de favoriser l interopérabilité des applications, quel que soit l opérateur de l utilisateur final Votre application Cityzi fonctionne chez Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange et SFR - Promotion & usages : la marque Cityzi permet aux utilisateurs d associer votre application à leur mobile Cityzi, favorisant ainsi l usage de vos services Votre service bénéficie de la promotion de Cityzi 6

7 L'AFSCM En un clin d'œil Pour les Opérateurs de service, l AFSCM est un point d entrée dans l écosystème Cityzi : L AFSCM est l interlocuteur des opérateurs de services pour mieux comprendre les spécifications techniques AFSCM et l utilisation de la signalétique Cityzi. Elle facilite la prise de contact avec les opérateurs mobiles et leurs partenaires. Pour plus d informations, contactez-nous. 7

8 L univers Cityzi Couvrir les usages du quotidien Les services partenaires référencés dans l univers Cityzi sont des applications sécurisées et simples à déployer grâce aux spécifications techniques AFSCM. Elles utilisent la carte SIM comme élément de sécurité. Vie citoyenne Fidélité Coupons Transport Billetterie Et beaucoup d autres! Paiement 8

9 L univers Cityzi Réunir les conditions de succès de votre service Proposer une application Cityzi, c est profiter de la proposition de valeur associée : Volume : Bouygues Telecom, NRJ Mobile, Orange et SFR ont annoncé conjointement l équipement d 1 million de clients en terminaux Cityzi mi Pédagogie : Les Opérateurs Mobiles forment leurs vendeurs en point de vente, ils équipent les clients avec des mobiles Cityzi et assurent un rôle de pédagogie dans la découverte de Cityzi Promotion : En créant de la notoriété, la promotion de Cityzi par l AFSCM génère une demande qui bénéficie à l ensemble des partenaires Accessibilité / visibilité : L utilisateur accède aux applications via le menu Cityzi sur son mobile, rendant votre application visible et facilement accessible Support Client : Votre service bénéficie du service après vente des Opérateurs Mobiles en cas de perte / vol / dysfonctionnements 9

10 02 LES APPLICATIONS CITYZI PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT

11 Principes généraux L Opérateur de Service L opérateur de service est au centre de tout projet Cityzi. Opérateur de Service AFSCM Interconnections Guidelines AFSCM Interface Spécifications Opérateur Mobile Pour développer une application Cityzi, il développe : - une cardlet, stockée sur la carte SIM de son client, - une application mobile, stockée sur le mobile Cityzi - une plateforme NFC. La plateforme NFC de l Opérateur de Service lui permet d accéder à sa cardlet à distance une fois la cardlet installée via la plateforme OTA de l opérateur mobile. Elle peut être gérée en interne par l Opérateur de Service ou par un partenaire extérieur, le TSM. Utilisateur Final AFSCM Mobile Equipment Specifications and Guidelines L Opérateur Mobile Les Opérateurs Mobiles mettent à disposition un espace sur leur carte SIM. Ils mettent également en place un système de téléchargement et de blocage OTA des applications, et proposent un service de support client. Ils peuvent également proposer d autres services complémentaires aux Opérateurs de Services. 11

12 Architecture Fonctionnelle AFSCM Interconnection Guidelines AFSCM Interface Specifications La plateforme NFC permet à l Opérateur de Service d accéder à sa Cardlet via le réseau de l Opérateur Mobile. Plateforme NFC NFC Cardlet Development Guidelines La cardlet est une application stockée dans la carte SIM et contenant le cœur de l application Cityzi. Elle contient toutes les informations sensibles de l application Cityzi Cardlet Application Validation Process Application Mobile NFC MIDlet Development Guidelines L application mobile est l Interface Homme Machine de l application Cityzi. Stockée dans le téléphone, elle permet à l utilisateur final d interagir avec son service Cityzi 12

13 Architecture de l élément de sécurité La carte SIM est utilisée pour garantir la sécurité et la confidentialité des applications Cityzi. Ses avantages : 1. Elle garantit l étanchéité entre les applications : une Cardlet ne peut accéder aux informations contenues dans une autre cardlet 2. Elle permet la gestion sécurisée et à distance des données sensibles de l application, via un canal sécurisé dédié au réseau des Opérateurs Mobiles 3. Elle permet au client de transférer ses services d un mobile à un autre, quelque soit l OS ou la marque des mobiles 1. Etanchéité entre les Cardlets 2. Gestion à distance sécurisée 13

14 Architecture Globale Opérateur de Service Opérateur Mobile SI Plateforme NFC AFSCM Interconnections Guidelines AFSCM Interface Spécifications Plateforme OTA SI Multi-Protocol Guidelines Emulation de cartes NFC Cardlet Development Guidelines Cardlet Application Mobile NFC MIDlet Development Guidelines Lecture, écriture de tags NFC Application Validation Process AFSCM Interconnections Guidelines Les spécifications AFSCM sont accessibles gratuitement sur 14

15 En bref De quoi a-t-on besoin pour proposer une application Cityzi? Une Cardlet pour stocker les informations sensibles embarquées et interagir à tout moment avec le service Cityzi Plateforme NFC Une application mobile (IHM) pour interagir directement avec l utilisateur Une plateforme NFC pour se connecter à la plateforme OTA des Opérateurs mobiles et interagir avec la cardlet. Cardlet Application Mobile De bornes sans contact permettant d utiliser les mobiles Cityzi en mode émulation de carte*. *L AFSCM proposera bientôt une spécification technique sur ce sujet. Elle sera disponible gratuitement sur 15

16 03 LES APPLICATIONS CITYZI MISE EN OEUVRE

17 Mise en œuvre opérationnelle Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Lancement du service Phase contractuelle et administrative Développement du service et validation fonctionnelle Connexion des systèmes d information Tests en préproduction Tests en endto-end Gestion du cycle de vie du service 17

18 Étapes clés Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Phase contractuelle et administrative 1. Définition du Projet Cadrage du service Définition du chantier technique et appel d offre Phase contractuelle et administrative 2. Contractualisation 3. Obtention d un numéro d identification de fournisseur d application Développement du service et validation fonctionnelle 1. Développements unitaires Plateforme OTA Cardlet Développement Application Mobile du service et validation fonctionnelle 2. Validation Fonctionnelle Tests unitaires Tests d intégration Connexion des systèmes d information Raccordement à la plateforme OTA de l Opérateur de service à celle de Connexion chacun des des Opérateurs Mobiles systèmes d information Tests en pré-production 1. Test fonctionnel complet Application de bout en bout Processus clients Tests en préproduction 2. Validation auprès d un laboratoire référencé Test en end-to-end 1. Provisionnement du mode production 2.Tests end-to-end en mode production 3. Lancement du service Lancement du service Gestion du cycle de vie du service Gestion du cycle de vie 18

19 1. Phases contractuelles et administratives Cadrage du service Une fois son service défini, l Opérateur de Service sollicite les Opérateurs Mobiles pour définir les rôles et les responsabilités de l Opérateur de Services, des Opérateurs Mobiles, et des Prestataires Techniques, notamment à propos du Service Après Vente*. Il définit ensuite les interfaces et processus à mettre en place, à l aide des 19 Process AFSCM, décrits dans le document «Interface Specification»** Création d une première feuille de route *Voir la spécification technique «Customer Support Guidelines», disponible gratuitement sur **Disponible gratuitement sur 19

20 1. Phases contractuelles et administratives Définition du chantier technique et appel d offre: Pour vous aider lors de la rédaction du cahier des charges et du développement de votre application Cityzi, l AFSCM vous propose plusieurs documents: Le document: «NFC Cardlet Development Guidelines»*, qui permet de développer une Cardlet compatible avec tout l écosystème Cityzi. Le document «NFC Mobile OS Development Guidelines»*, qui permet de développer des applications mobiles compatibles avec tout l écosystème Cityzi. L AFSCM a identifié de nombreux prestataires pour vous accompagner dans le développement de votre application Cityzi : rendez-vous en page 38 pour les contacter. *Les spécifications AFSCM sont disponibles gratuitement sur 20

21 1. Phases contractuelles et administratives Contractualisation avec les Opérateurs Mobiles L AFSCM n intervient pas dans cette étape. L Opérateur de Service contractualise avec chacun des Opérateurs Mobiles pour bénéficier de leurs services dédiés et accéder à la carte SIM, élément de sécurité privilégié des mobiles Cityzi. Licence de marque Cityzi L Opérateur de Service signe la licence de marque Cityzi* avec l AFSCM. Astuce: Pensez à demander votre numéro d identification de fournisseur d application auprès de l AFNOR** Cet identifiant de fournisseurs d application permet aux opérateurs de service de référencer leur cardlet. Il est gratuit pour une identification nationale et coûte environ 200 pour une Identification internationale *La licence de marque Cityzi est téléchargeable gratuitement sur **Contactez emilie.lacourt@afnor.org 21

22 Étapes Clés Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Phase contractuelle et administrative Développement du service et validation fonctionnelle Connexion des systèmes d information Tests en pré-production Test en end-to-end 1. Définition du Projet Cadrage du service Définition du chantier technique et appel d offre 2. Contractualisation 3. Obtention d un numéro d identification de fournisseur d application 1. Développements unitaires Plateforme OTA Cardlet Application Mobile 2. Validation Fonctionnelle Tests unitaires Tests d intégration Raccordement à la plateforme OTA de l Opérateur de service à celle de chacun des Opérateurs Mobiles 1. Test fonctionnel complet Application de bout en bout Processus clients 2. Validation auprès d un laboratoire référencé 1. Provisionnement du mode production 2.Tests end-to-end en mode production 3. Lancement du service Lancement du service Gestion du cycle de vie du service 22

23 2. Développement du Service et Validation Fonctionnelle Les tests fonctionnels sont du ressort de l Opérateur de Service : Développements et tests unitaires: A l aide des documents «NFC Cardlet Development Guidelines», «NFC Mobile OS Development Guidelines», et «Application Validation Process» : développement et tests fonctionnels de l application mobile et de la cardlet. Parallèlement, connexion de la plateforme NFC de l Opérateur de Service au système d information Tests d intégration entre : (L AFSCM n intervient pas à cette étape) Cardlet et Application Mobile Application Cityzi et plateforme NFC de l Opérateur de Service Application Cityzi et chacun des mobiles visés Validation de l application mobile et de la cardlet 23

24 Étapes Clés Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Phase contractuelle et administrative Développement du service et validation fonctionnelle Connexion des systèmes d information Tests en pré-production Test en end-to-end 1. Définition du Projet Cadrage du service Définition du chantier technique et appel d offre 2. Contractualisation 3. Obtention d un numéro d identification de fournisseur d application 1. Développements unitaires Plateforme OTA Cardlet Application Mobile 2. Validation Fonctionnelle Tests unitaires Tests d intégration Raccordement à la plateforme OTA de l Opérateur de service à celle de chacun des Opérateurs Mobiles 1. Test fonctionnel complet Application de bout en bout Processus clients 2. Validation auprès d un laboratoire référencé 1. Provisionnement du mode production 2.Tests end-to-end en mode production 3. Lancement du service Lancement du service Gestion du cycle de vie du service 24

25 Etapes Clés Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4 Etape 5 Phase contractuelle et administrative Développement du service et validation fonctionnelle Connexion des systèmes d information Tests en pré-production Test en end-to-end 1. Définition du Projet Cadrage du service Définition du chantier technique et appel d offre 2. Contractualisation 3. Obtention d un numéro d identification de fournisseur d application 1. Développements unitaires Plateforme OTA Cardlet Application Mobile 2. Validation Fonctionnelle Tests unitaires Tests d intégration Raccordement à la plateforme OTA de l Opérateur de service à celle de chacun des Opérateurs Mobiles 1. Test fonctionnel complet Application de bout en bout Processus clients 2. Validation auprès d un laboratoire référencé 1. Provisionnement du mode production 2.Tests end-to-end en mode production 3. Lancement du service Lancement du service Gestion du cycle de vie du service 26

26 4. Tests en Pré-production et validation Provisionnement de l application Cityzi en pré-production sur la plateforme OTA de l Opérateur Mobile. Pour identifier les données à fournir à l Opérateur Mobile, aidez-vous du document AFSCM «interconnections guidelines»* Tests en Pré-production De l application Cityzi, échange avec : la plateforme NFC de l Opérateur de Service la plateforme OTA de l Opérateur Mobile Des processus clients *Disponible gratuitement sur 27

27 4. Tests en Pré-production et validation Validation de l application Cityzi : Afin de s assurer du bon fonctionnement de votre application Cityzi, il est nécessaire de faire valider la cardlet et l application mobile par un laboratoire référencé par l AFSCM*. Cette étape permet de garantir à l ensemble des opérateurs de services l intégrité de toutes les applications stockées dans la carte SIM. Le processus de validation des applications Cityzi est décrit dans la spécification AFSCM «Application Validation Process»**. La validation d une application Cityzi (cardlet et application mobile) dure environ 15 jours et représente un coût d environ Cette validation est valable jusqu à la mise à jour de l application Cityzi (cardlet et / ou application mobile) *Voir la liste des laboratoires référencés par l AFSCM p. 41 **Disponible gratuitement sur 28

28 Étapes Clés Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Phase contractuelle et administrative Développement du service et validation fonctionnelle Connexion des systèmes d information Tests en pré-production Test en end-to-end 1. Définition du Projet Cadrage du service Définition du chantier technique et appel d offre 2. Contractualisation 3. Obtention d un numéro d identification de fournisseur d application 1. Développements unitaires Plateforme OTA Cardlet Application Mobile 2. Validation Fonctionnelle Tests unitaires Tests d intégration Raccordement à la plateforme OTA de l Opérateur de service à celle de chacun des Opérateurs Mobiles 1. Test fonctionnel complet Application de bout en bout Processus clients 2. Validation auprès d un laboratoire référencé 1. Provisionnement du mode production 2.Tests end-to-end en mode production 3. Lancement du service Lancement du service Gestion du cycle de vie du service 29

29 5. Test en end-to-end Signature de l application Une fois l application Cityzi validée par un laboratoire référencé par l AFSCM, l Opérateur de Service fait signer par chacun des Opérateurs Mobiles son application afin de pouvoir la provisionner sur leurs plateformes OTA respectives. Test en end-to-end et déploiement de l application: Provisionnement de l application mobile Cityzi en mode production sur la plateforme OTA de chacun des quatre Opérateurs Mobiles, à l aide du document «interface specification» Tests de l application mobile Cityzi, de la plateforme NFC de l Opérateur de Service, et de la plateforme OTA de chacun des Opérateurs en mode production Déploiement de l application mobile Cityzi *Disponible gratuitement sur 30

30 Étapes Clés Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Phase contractuelle et administrative Développement du service et validation fonctionnelle Connexion des systèmes d information Tests en pré-production Test en end-to-end 1. Définition du Projet Cadrage du service Définition du chantier technique et appel d offre 2. Contractualisation 3. Obtention d un numéro d identification de fournisseur d application 1. Développements unitaires Plateforme OTA Cardlet Application Mobile 2. Validation Fonctionnelle Tests unitaires Tests d intégration Raccordement à la plateforme OTA de l Opérateur de service à celle de chacun des Opérateurs Mobiles 1. Test fonctionnel complet Application de bout en bout Processus clients 2. Validation auprès d un laboratoire référencé 1. Provisionnement du mode production 2.Tests end-to-end en mode production 3. Lancement du service Lancement du service Gestion du cycle de vie du service 31

31 6. Gestion du cycle de vie Mise à jour de l Application Cityzi (application mobile et/ou cardlet) Développement de la mise à jour de l application mobile Cityzi (cardlet et / ou application mobile) Validation auprès d un laboratoire référencé par l AFSCM* comme indiqué dans la spécification «Application Validation Process»** Provisionnement de la mise à jour chez les 4 MNOs via la plateforme NFC de l Opérateur de Service Mise à jour de l application via le réseau de l Opérateur Mobile *Voir la liste des laboratoires référencés par l AFSCM p. 41 **Disponible gratuitement sur 32

32 Documents AFSCM correspondants Spécifications Techniques AFSCM 1. Développement de l application mobile: «NFC Cardlet Development Guidelines» Ce document décrit les règles à respecter pour développer correctement une cardlet pour mobile Cityzi. Les sujets couverts incluent les règles de gestion de la cardlet, les APIs autorisées, la gestion de la mémoire et des ressources du mobile, et les règles de développement. «NFC Mobile OS (RIM, Java, Android ) Development Guidelines» Ce document présente des règles et des recommandations concernant l architecture et le développement d une application mobile compatible avec les services mobiles NFC et avec les documents et spécifications déjà existant. Les sujets couverts incluent les spécificités de l OS Mobile, des considérations de portabilité et des obligations de sécurité. Tous ces documents sont accessibles gratuitement sur 33

33 Documents AFSCM correspondants Spécifications Techniques AFSCM 2. Connexion à la plateforme OTA de chacun des Opérateurs Mobiles: «Interface Specification» Ce document décrit d abord les processus à respecter pour chaque étape du parcours client (demande d information, souscription, installation du service mobile NFC, utilisation du service mobile NFC, et résiliation du service). Il décrit ensuite la spécification de l interface technique entre les Opérateurs Mobiles et les Opérateurs de Service, un élément clé pour assurer l interopérabilité entre les acteurs, sur trois niveaux: 1. Protocole d échange et connexion entre les systèmes d information des Opérateurs Mobiles et des Opérateurs de Services 2. Cinématique des échanges sur l interface Opérateur de Service/Opérateur Mobile supportant chaque étape du parcours client 3. Description détaillée de chaque demande, réponse et notification qui peut être échangée entre les systèmes d information pour gérer le cycle de vie du Service Mobile NFC. «Interconnection Guidelines» Dans la continuité de la Spécification d Interface, ce document décrit le processus générique pour l interconnexion des systèmes d information, commun à tous les Opérateurs Mobiles et à tous les Opérateurs de Services. Tous ces documents sont accessibles gratuitement sur 34

34 Documents AFSCM correspondants Spécifications Techniques AFSCM 3. Validation: «Application Validation Process» Ce document décrit le processus commun de validation des applications (cardlet et application mobile). L Opérateur de Service soumet ses applications (application mobile et cardlet) au laboratoire de validation certifié par l AFSCM. Le laboratoire compare ensuite l application avec les spécifications techniques AFSCM. La liste des laboratoires certifiés par l AFSCM est disponible en page 40. Le laboratoire de Validation transmet ensuite un rapport à l AFSCM qui l analyse et donne ses recommandations à l Opérateur Mobile. L Opérateur peut ensuite, s il le souhaite, vérifier la compatibilité des applications avec ses propres règles. Tous ces documents sont accessibles gratuitement sur 35

35 Documents AFSCM correspondants Spécifications Techniques AFSCM 4. Gestion du Cycle de vie de l application: «Customer Support Guidelines» Ce document définit un processus générique commun à tous les Opérateurs de Services et aux Opérateurs Mobiles afin de simplifier et harmoniser le déploiement et l exploitation de services NFC sur mobile. Il se concentre sur 2 parties : 1. La partie sur les problématiques B2C identifie les différents motifs d appels et responsabilités de chaque acteur en fonction du motif, décrit les processus de support aux utilisateurs fourni par leur fournisseur de service ou leur opérateur ainsi que les modalités d échanges entre opérateur et Fournisseur de Service en cas d incident client. 2. La partie sur les problématiques B2B décrit les processus de soutien et de gestion d incidents entre les services Providers et les opérateurs ainsi que les modalités d échanges entre les acteurs. Tous ces documents sont accessibles gratuitement sur 36

36 Documents AFSCM correspondants Signalétique Cityzi 1. Contrat de licence de marque Cityzi Le contrat de licence de marque Cityzi est le contrat signé entre l AFSCM et l Opérateur de Service l autorisant à utiliser gratuitement la marque Cityzi. 2. Charte d utilisation Cityzi La charte d utilisation Cityzi édicte les conditions d utilisation de la marque Cityzi. Il doit être respecté pour toute utilisation de la marque Cityzi. 3. Charte Graphique Cityzi La charte graphique Cityzi édicte les règles d utilisation des visuels Cityzi. 4. Kit de communication Cityzi Le Kit de communication Cityzi est un ensemble de visuels et d outils permettant d utiliser la marque Cityzi. Il est disponible sur demande à contact@afscm.org après avoir signé le contrat de licence Cityzi. Tous ces documents sont accessibles gratuitement sur 37

37 Partenaires AFSCM Opérateurs Mobiles Susanne Molkentin Thierry Simon Alain Duquenne Gert Schieb 38

38 Partenaires AFSCM Plateforme NFC / TSM Isabelle Poulard Tel: Mob: isabelle.poulard@gemalto.com Bruno Laurent Tel: Mob: b.laurent@highconnexion.com Philippe Ledru Mob: p.ledru@oberthur.com Damien Legrand Tel : Mob : damien.legrand@orange.com Pour être ajouté à cette liste, merci de nous écrire à contact@afscm.org 39

39 Partenaires AFSCM Développeurs de Cardlet et d applications mobiles Jean-François Novak Mobile : Tel : jf.novak@adelya.com Christophe Pecquerie Tel : Mob : christophe.pecquerie@airtag.com Laetitia Gazel Antoine Tel: Mob: laetitia.gazelanthoine@connecthings.com Pour être ajouté à cette liste, merci de nous écrire à contact@afscm.org 40

40 Partenaires AFSCM Développeurs de Cardlet et d applications mobiles Isabelle Poulard Tel: Mob: isabelle.poulard@gemalto.com Elodie Shaw Tel: Mob: e.shaw@highco.fr Philippe Ledru Mob: p.ledru@oberthur.com Pour être ajouté à cette liste, merci de nous écrire à contact@afscm.org 41

41 Partenaires AFSCM Laboratoires de Validation Myung-Hwa Calais Tel : Mob : mhcalais@fime.com Philippe Dubois Tel : Mob : philippe.dubois@thalesgroup.com Anthony Ferrari Tel : anthony.ferrari@trusted-labs.com Pour être ajouté à cette liste, merci de nous écrire à contact@afscm.org 42

42 Partenaires AFSCM Sébastien Donnadieu Tel: Mob: s.donnadieu@incentiveoffice.com Eric Jouve Tel: Mob: ejouve@identive-group.com Stéphane Guillemot Mob: sguillemot@passvip.com Stéphane Gelly Tel: Mob: contact@tagandplay.com Pour être ajouté à cette liste, merci de nous écrire à contact@afscm.org 43

43 Partenaires AFSCM Michel-Ange CAMHI Tel: Mob : michelange.camhi@atosorigin.com Jean-Christophe Tisseuil Tel: Mob : jean-christophe.tisseuil@morpho.com Jean-Benoit Charreton Tel : Mob : jbcharreton@snapp.fr Pour être ajouté à cette liste, merci de nous écrire à contact@afscm.org 44

44 04 LES TAGS CITYZI PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT

45 Les tags Cityzi Usages et objectifs Un tag Cityzi est une étiquette NFC qui peut être lue par un mobile sans contact pour accéder directement à des services ou des contenus. Pour lire un tag Cityzi, l utilisateur y appose son mobile sans contact. Le téléphone effectue ensuite l action programmée sur le tag. Le domaine d application des tags Cityzi est extrêmement large : téléchargement de contenus, lecture d information, envoi d un SMS, enregistrement d un numéro Toutes les tags Cityzi sont lisibles par les mobiles sans contact. Il s agit d un service proposé nativement sur tous les mobiles sans contact. Pour plus d informations sur les tags Cityzi, téléchargez le Guide d implémentation de la lecture de tag sans contact, disponible gratuitement sur 46

46 Les tags Cityzi Les types de tags NFC Les tags Cityzi permettent de déployer très rapidement et à moindre coût un service sans contact mobile. Ils sont une application des étiquettes NFC Il existe 4 types d étiquette NFC Type 1: 96b à 2Kb de mémoire, 106Kb/s Type 2: 48b à 2Kb de mémoire, 106Kb/s Type 3: technologie propriétaire Felica non compatible Cityzi Type 4: 4Kb à 32Kb de mémoire, jusqu à 424Kb/s Les étiquettes de types 1,2 et 4 sont compatibles Cityzi Pour plus d informations sur les tags Cityzi, téléchargez le Guide d implémentation de la lecture de TAG Sans Contact, disponible gratuitement sur 47

47 Les tags Cityzi Les modes de gestion des tags Cityzi Mode direct : le contenu est stocké dans le tag Lecture du tag 1 2 Interprétation puis déclenchement de l action décrite dans le tag par le mobile Services Locaux Services Connectés : Accès via le réseau Opérateur Toute l information nécessaire est contenue dans le tag 48

48 Les tags Cityzi Les modes de gestion des tags Cityzi Mode direct managé: le contenu est stocké dans le serveur 1 Lecture du TAG 2 Déclenchement d une connexion avec le serveur d indirection 3 Traitement de la requête et 4 redirection par le serveur d indirection Traitement de 4 Déclenchement d une Lecture du code la requête et connexion avec le redirection par le serveur d indirection 4 serveur d indirection Services Locaux Interprétation puis déclenchement de l action sur le mobile Activation du service sur le terminal Identifiant + URL du serveur d indirection Connexion Serveur d indirection Serveur d indirection (PF) Services Connectés: Services locaux Accès via le réseau Opérateur Services connectés Accès via le réseau opérateur 49

49 Les tags Cityzi Les modes de gestion des tags Cityzi Mode direct: Tout le contenu est dans le tag (url, numéro de téléphone, sms ) Temps de déploiement: environ 2 mois Mise à jour difficile de le tag: il faut y apposer un mobile. Mode direct managé: le tag contient une adresse url qui redirige le mobile vers un serveur. Le serveur envoie ensuite au mobile le contenu demandé, ou l action à effectuer. Temps de déploiement: plus de deux mois le tag est facilement mise à jour, en changeant l action à effectuer directement sur le serveur de redirection. Le mode indirect, par souci de simplicité, n est pas utilisé par l écosystème Cityzi 50

50 05 LES TAGS CITYZI MISE EN ŒUVRE

51 Les tags Cityzi Mise en œuvre opérationnelle Etape 1 Etape 2 Etape 3 élécharger le Guide implémentation de la lecture de tags Sans Contact Commande des tags auprès d un fournisseur de tags et, pour le mode direct managé: mise en place d un serveur de redirection Programmation des tags par l opérateur de service OU Programmation des tags en usine par le fournisseur de tags Déploiement des tags en utilisant la signalétique Cityzi 52

52 Les tags Cityzi Utiliser la signalétique Cityzi La signalétique Cityzi est utilisable par tous les acteurs du sans contact mobile à condition : Qu ils respectent les spécifications techniques AFSCM Qu ils signent la licence de marque Cityzi avec l AFSCM. Facilement repérable par les utilisateurs, elle permet de stimuler l usage des tags Cityzi. 53

53 Les tags Cityzi Documents AFSCM correspondants 1. Spécification Technique Guide d implémentation de la lecture de TAG Sans Contact 2. Signalétique Cityzi Contrat de licence de marque Cityzi Charte d utilisation Cityzi Charte Graphique Cityzi Kit de communication Cityzi L ensemble de ces documents est disponible gratuitement sur 54

54 Les services à base de tags Cityzi Partenaires AFSCM Laetitia Gazel Antoine Tel: Mob: laetitia.gazelanthoine@connecthings.com Stéphane Gelly Tel: Mob: contact@tagandplay.com Pour être ajouté à cette liste, merci de nous écrire à contact@afscm.org 55

55 06 ANNEXES

56 Annexes Annexe 1: De quoi ai-je besoin pour mon application Cityzi? Une cardlet : La cardlet contient les informations sensibles sur la carte SIM du mobile. Elle est le cœur de l application Cityzi, et peut être développée en 2-3 mois. Combinée à l application mobile, elle forme l application Cityzi. Une application mobile : L application mobile est l Interface Homme Machine de l application Cityzi. Stockée sur le mobile Cityzi de l utilisateur final, elle lui permet d interagir avec son application et peut être développée en deux ou trois mois par un développeur d application classique. Combinée à la cardlet, elle forme l application Cityzi. Une Plateforme NFC / TSM : La plateforme NFC, gérée en interne par l Opérateur de service ou par un TSM, permet de contrôler l application à distance, via la cardlet. Le raccordement des systèmes d information de l opérateur de service à sa plateforme NFC, et le raccordement de cette dernière à la plateforme OTA de l Opérateur Mobile peuvent prendre quelques mois. 57

57 Annexes Annexe 2 : Best Practices Les applications Cityzi permettent une interaction complète avec l utilisateur Suivi des usages et feedbacks sur le parcours client grâce à la cardlet et à la plateforme NFC de l Opérateur de Service. Interactions facilitées par l utilisation combinée de la cardlet et de l application mobile L AFSCM recommande d utiliser ces données pour assurer : Un suivi marketing Des retours sur les usages Un Push conso via l application Un accompagnement de l utilisateur sur les lieux d usages 58

58 Annexes Annexe 3 : Glossaire Application mobile : Application stockée sur un Mobile Cityzi Cardlet : Application stockée sur la carte SIM d un Mobile Cityzi Tag Cityzi: Tag NFC brandé Cityzi OS (Operating System) : Système d exploitation d un mobile OTA (Over The Air) : standard utilisé pour le transfert d informations entre un téléphone mobile et un réseau sans fil Plateforme NFC : Plateforme OTA permettant d accéder à la cardlet de l Opérateur de Service. SIM (Subscriber Identity Module) : carte à puce utilisée en téléphonie mobile pour stocker les informations spécifiques à l abonné d un réseau mobile. Elle est l élément de sécurité des applications Cityzi. TSM (Trusted Service Manager) : Partenaire éventuel d un Opérateur de service pour gérer sa plateforme NFC. 59