LA QUESTION NOUVELLES TECHNOLOGIES DU MOIS BVA - BFM - CHALLENGES - AVANQUEST

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1 Juillet 2012 LA QUESTION NOUVELLES TECHNOLOGIES DU MOIS BVA - BFM - CHALLENGES - AVANQUEST Opinin des Français à l égard du dévelppement de l administratin numérique Ce sndage est réalisé par pur Publié dans, et diffusé sur et le jeudi 5 juillet LEVEE D EMBARGO LE 5 JUILLET - 06H45 1 Cntact BVA : Gaël Sliman - Directeur Général Adjint de BVA

2 Méthdlgie Recueil Enquête réalisée par l Institut BVA les 28 et 29 juin 2012 auprès d un échantilln de Français recrutés par téléphne et interrgés par Internet*. Echantilln de 15 ans et plus nt répndu à l enquête. La représentativité de l échantilln est assurée par la méthde des qutas, appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, prfessin de l interviewé et du chef de famille après stratificatin par régin et catégrie d agglmératin. * Il ne s agit pas d un access panel 2

3 L œil du sndeur : Principaux enseignements (1/2) PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS Les Français snt cnvaincus par le dévelppement de l'administratin numérique. Perçue cmme gage d'une plus grande rapidité et qualité pur les usagers, ns cncityens estiment aussi en ces pérides d'austérité plus u mins assumée que sn dévelppement permettra de réduire les dépenses de l'etat en réduisant le nmbre d'agents nécessaires. Ils pensent surtut que le dévelppement de l'administratin numérique aura un impact écnmique plus glbal en favrisant les investissements dans le secteur et qu'il aura aussi un impact "culturel" : en permettant une pédaggie du numérique auprès du grand public, le dévelppement de la e-administratin généralisera une culture d'usage Internet sur l'ensemble du territire et auprès des tutes les classes d'âge et cuches sciales alrs qu'elle était autrefis réservée aux jeunes "geeks" et autres "bbs" urbains. Ce sentiment général dans l'pinin n'est prbablement pas le fruit d'une génératin spntanée. Le frt dévelppement de la e-administratin dans les services publics depuis cinq ans a déjà familiarisé les Français les plus rétifs à l'internet. L'actin qutidienne menée par la DGME (Directin Générale de la Mdernisatin de l'etat) et le succès d'pératins cmme la télé déclaratin en ligne pur les impôts u encre, plus récemment, du site "mn.service-public.fr" nt préparé le terrain. 3

4 L œil du sndeur : Principaux enseignements (2/2) C est là mn seul pint de divergence avec ntre partenaire du barmètre et expert es-nuvelles technlgies, Brun Vanryb, qui, dans sn œil de l entrepreneur (ci-après), suggère qu il existerait un hiatus entre la très frte attende du grand public en matière de e-administatin, et des services de l Etat qui seraient en retard par rapprt à cette attente. En quelque srte, l ffre ne suivrait pas la demande. Je pense au cntraire, que c est justement parce que les services de l Etat nt d abrd prpsé une ffre qu ils nt suscité une demande. Cela dit, si nus divergens sur «qui de la pule u de l œuf», je le rejins tut à fait sur l essentiel : il existe aujurd hui une demande du public qui plaide clairement pur que les services de l Etat aillent encre plus lin dans la démarche de réfrme de l Etat par/avec le numérique. C est indéniablement l un des rares myens existants pur permettre de cncilier l exigence d écnmies budgétaires et le renfrcement de la satisfactin des usagers des services publics. D autres barmètres effectués auprès des usagers ntamment ntre barmètre BVA pur l Institut Paul Deluvrier nt en effet clairement mntré qu un tel pari ne relevait pas de la gageure : les services publics ù la satisfactin des usagers a le plus prgressé depuis ces dernières années snt aussi ceux ù la e-administratin s est le plus dévelppée! 4

5 L œil de l entrepreneur : Brun Vanryb (1/2) Réfrme de l Etat : Les Français snt prêts! La réfrme de l Etat a tujurs été au cœur des discussins lrsqu il est questin de diminuer les cûts et d amélirer l efficacité du service public. A ce titre, la déclaratin des impôts par internet cnstitue un bel exemple de succès avec une adhésin massive des Français qui snt de plus en plus nmbreux à l utiliser. Suvent, lrsqu il est questin de réfrmer en prfndeur l administratin, il semblerait que les bstacles à cnturner et les résistances à affrnter fnt que cette évlutin majeure est rarement la pririté affichée par ns guvernants. Purtant, en péride de déficits budgétaires massifs, et tandis que la recherche d écnmies et de cmpétitivité snt au cœur des préccupatins, le passage de l administratin au numérique présenterait des avantages cnsidérables en termes de prductivité et d efficacité! Purtant, lrsque l n demande aux Français leur pinin à l égard du dévelppement de l administratin numérique et des différents aspects qu elle recuvre, leur répnse est sans ambigüité : à une très grande majrité (83%), ils estiment que le dévelppement des nuvelles technlgies dans les services de l Etat permettrait d amélirer la rapidité et la qualité des services prpsés ; plus imprtant encre, les Français vient dans l eadministratin un mteur écnmique qui permettra de réduire les dépenses de l Etat en limitant le nmbre d agents nécessaires (72%) pur traiter les demandes, et favrisera l investissement dans le numérique en faisant travailler les entreprises du secteur pur s équiper (78%). 5

6 L œil de l entrepreneur : Brun Vanryb (2/2) Bref, les Français snt enthusiastes pur l e-administratin. Ils pensent même à 70% que le passage des services publics au numérique permettra de diffuser davantage les nuvelles technlgies dans le grand public, ce qui aura pur effet de mderniser nn seulement l administratin, mais également l ensemble du territire! Cet enthusiasme des Français est un encuragement pur les prfessinnels du numérique, qui snt nmbreux à penser qu une réfrme réussie de l administratin passe par l intégratin des nuvelles technlgies dans les services de l Etat. Une e-administratin, c est un meilleur service, mins cuteux, qui diffuse la culture du numérique et qui finance les entreprises innvantes qui dévelppent les nuveaux utils. Existe-t-il d autres réfrmes qui permettraient un tel retur sur investissement? Prbablement pas C est dnc une bnne raisn pur le guvernement de faire de la réfrme de l Etat la mère de tutes les réfrmes! 6

7 Opinin des Français à l égard du dévelppement de l administratin numérique Vici un certain nmbre d avantages que certains avancent parfis à prps du dévelppement des nuvelles technlgies dans les services de l Etat, et ntamment de la e-administratin qui permet aux usagers d entrer en cntact avec leurs services publics sans avir à se déplacer ni échanger avec des agents. Dites-mi si vus êtes tut à fait d accrd, plutôt d accrd, plutôt pas d accrd u pas d accrd du tut avec chacune de ces pinins : Le dévelppement de l administratin numérique permet ST D accrd 83% 78% 72% 70% 7

8 Opinin des Français à l égard du dévelppement de l administratin numérique seln l âge Vici un certain nmbre d avantages que certains avancent parfis à prps du dévelppement des nuvelles technlgies dans les services de l Etat, et ntamment de la e-administratin qui permet aux usagers d entrer en cntact avec leurs services publics sans avir à se déplacer ni échanger avec des agents. Dites-mi si vus êtes tut à fait d accrd, plutôt d accrd, plutôt pas d accrd u pas d accrd du tut avec chacune de ces pinins : Le dévelppement de l administratin numérique permet % ST D accrd d amélirer la rapidité et la qualité du service prpsé par les services de l Etat à leurs usagers indirectement à l Etat d investir dans le numérique en faisant travailler les prfessinnels de ce secteur de réduire les dépenses de l Etat en limitant le nmbre d agent nécessaires pur traiter les demandes des usagers de diffuser la culture numérique au grand public en l incitant à utiliser davantage les nuvelles technlgies 15 à 24 ans 84% 81% 78% 66% 25 à 34 ans 82% 72% 67% 65% 35 à 49 ans 82% 75% 69% 69% 50 à 64 ans 79% 80% 73% 74% 65 ans et plus 89% 84% 73% 77% 8

9 Opinin des Français à l égard du dévelppement de l administratin numérique seln la catégrie prfessinnelle Vici un certain nmbre d avantages que certains avancent parfis à prps du dévelppement des nuvelles technlgies dans les services de l Etat, et ntamment de la e-administratin qui permet aux usagers d entrer en cntact avec leurs services publics sans avir à se déplacer ni échanger avec des agents. Dites-mi si vus êtes tut à fait d accrd, plutôt d accrd, plutôt pas d accrd u pas d accrd du tut avec chacune de ces pinins : Le dévelppement de l administratin numérique permet % ST D accrd d amélirer la rapidité et la qualité du service prpsé par les services de l Etat à leurs usagers indirectement à l Etat d investir dans le numérique en faisant travailler les prfessinnels de ce secteur de réduire les dépenses de l Etat en limitant le nmbre d agent nécessaires pur traiter les demandes des usagers de diffuser la culture numérique au grand public en l incitant à utiliser davantage les nuvelles technlgies CSP + 82% 76% 77% 77% CSP - 83% 74% 66% 62% Inactif 83% 83% 73% 73% 9