Une Démarche Sur Mesure. Pour une cible très standard. Les Best Practices du Marché. Gestion d une réorganisation au sein d une DSI.

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1 Une Démarche Sur Mesure Pour une cible très standard Les Best Practices du Marché

2 Activité EURL - Management de Transition et de Transformation IT - Conseil Stratégie et Performance du Système d Information Conduite du Changement Gestion de Projets et de Portefeuille Projets Gestion de l Obsolescence des logiciels et des matériels Achats Informatiques

3 Secteurs économiques - Banques - Assurances - Santé - Industrie Mode d action adapté au contexte de la mission - Individuel - Un regroupement d indépendants cooptés Nous joindre

4 Les étapes de la démarche : - Le contexte de l intervention - Les attentes du donneur d ordre - L état des lieux - Les propositions - La solution retenue - Le planning de mise en œuvre - Les points de contrôles

5 Les étapes de la démarche - Le contexte de l intervention - 1 Le fait générateur Une décision stratégique d évolution De la DSI De la société ( fusion / acquisition / cession / scission ) Un incident majeur (dysfonctionnement sévère) Perte de production Indisponibilités ou Insuffisances récurrentes Des alertes récurrentes des instances sociales Une volonté d affichage

6 Les étapes de la démarche - Le contexte de l intervention - 2 Le donneur d ordre - CODIR ou toute instance de direction - DG missionné par le CODIR - DOSI ou DSI

7 Les étapes de la démarche Les attentes du donneur d ordre - Un niveau d exigence - Un affichage - Best practices standard - Conformité aux standards COBIT,ITIL, - Contrat de service entre la DSI et l entreprise - Participation de la DSI à une certification - Opportunité de communication - Action cosmétique - Un mixte d exigences et d affichage (exigences > affichage) - Une part de communication est toujours présente

8 Les étapes de la démarche L état des lieux - Les étapes du dialogue avec les instances sociales - La perception de la DSI par les métiers - L organisation actuelle de la DSI - Les processus de fonctionnement en vigueur - L analyse de la composante humaine de la DSI - Le portefeuille projets à échéance - Les technologies et concepts utilisés - L implantation matérielle et géographique des collaborateurs - Les causes les plus fréquentes de dysfonctionnement

9 Les étapes de la démarche L état des lieux La perception de la DSI par les métiers Le devoir d objectivité, faire la part du feu : Entre Les vrais besoins Et Les bonnes excuses

10 Les étapes de la démarche L état des lieux L organisation actuelle de la DSI Les processus de fonctionnement en vigueur Le portefeuille projets à échéance Thèmes qui mettent en lumière : Le niveau de maîtrise du fonctionnement et La maturité des managers De la DSI

11 Les étapes de la démarche L état des lieux L analyse de la composante humaine de la DSI Tout le compromis entre : Le temps imparti à la mission Et Le temps d une vraie expression des collaborateurs de la DSI

12 Les étapes de la démarche L état des lieux Les technologies et concepts utilisés Révélateur De la maturité globale de la DSI Des contraintes pesant sur la DSI - Parc matériel - Logiciels de base plus supportés par les éditeurs - Cartographie et documentation - Suivi de la consommation des ressources humaines et techniques - Gestion de la Sécurité - Politique d achat et de sous-traitance - Tableaux de bords

13 Les étapes de la démarche L état des lieux Les causes les plus fréquentes de dysfonctionnement 1 - Qualité du service rendu - Les délais de réalisation - La qualité des réalisations ( buggs / mise en production chaotique ) - Les projets sans fin - Adéquation des propositions de la DSI au regard du marché - besoins du business / contraintes du SI - cadence de mise sur le marché des solutions IT / capacités d assimilation et de déploiement de la DSI

14 Les étapes de la démarche L état des lieux Les causes les plus fréquentes de dysfonctionnement 2 - Cloisonnements de la DSI - Organisation verticale par application - Les incompréhensions internes (Développement / Production) - Le repli sur elle même - Qualité du management - L inertie - L obsolescence technologique et managériale - Insuffisances d investissement - Vieillissement des parcs matériels et logiciels - Composante humaine ( Formation / Recrutement / Turn Over )

15 Les étapes de la démarche Les propositions 1 - Vérification de l alignement sur les objectifs initiaux - Revue contradictoire des effectifs clefs: - Managers (Asset center) - Adjoints des managers (Asset center) - Référents technologiques - Les cas particuliers

16 Les étapes de la démarche Les propositions Validation des grandes lignes fonctionnelles Avec un pré-casting confidentiel BUILD Qualif RUN Intégration BUILD Expertise SGBD Architectes FONCTIONS SUPPORT DSI

17 Les étapes de la démarche Les propositions Présentation d organisations avec pré-casting confidentiel - Bilan politique interne et social des différentes alternatives - Synthèse avantages / inconvénients (inclure l approche RH)

18 Les étapes de la démarche La solution retenue - Organigramme fonctionnel - Fonctions - Fiche de fonction - Casting de l organigramme (confidentiel) - Validation par le donneur d ordre - Validation RH

19 Les étapes de la démarche Le planning de mise en œuvre - La présentation de l organigramme retenu aux instances sociales - Mener les entretiens individuels (annonce des évolutions) - Plan d accompagnement individuel (sortie gérée avec la RH) - Présentation à la DSI : le casting devient officiel - Plan de communication aux partenaires internes et externes de la DSI - Plan de passage des relais (qui fait quoi, transitoire, à échéance) - Plans de formation individuels - Plan d implantation matérielle et géographique des collaborateurs - Vérification du bon fonctionnement (critères et échéance)

20 Les étapes de la démarche Les points de contrôle - Objectifs - Vérifier le niveau de maturité réel de sujets - Valider la perception des ressources humaines (RH) - Affiner la cartographie de la situation - S assurer de la vraisemblance de l analyse - Moyens - Analyser rapidement l inventaire du parc matériel et logiciel - S inviter de façon impromptue à des réunions - Se faire présenter de façon formelle des sujets - Analyser rapidement le suivi des réclamations

21 Exemple de Schéma Fonctionnel DSI BUILD RUN Application 1 AMOA 1 Application n AMOA n Administration S & R Supervision S & R Développement 1 Développement n Intégration & Tests 1 Intégration & Tests n Mise en Production Exploitation

22 Exemple d organisation Initiale DSI Directeur du BUILD Directeur du RUN Chef de Projet Application 1 AMOA 1 Développement 1 Intégration & Tests 1 Directeur de Projet Application n AMOA n Développement n Intégration & Tests n Chef de Service Administration S & R Chef de Service Supervision S & R Responsable Mise en Production Responsable Exploitation

23 Exemple d organisation Cible Directeur Technologie (OS, SGBD, Architecture, Net) DSI Secrétariat Administration Directeur du BUILD Chef de Service AMOA Chef de Service Développement Chef de Service Intégration Direction Qualité Chef du Service Qualification Directeur du RUN Chef de Service Administration S & R Chef de Service Supervision S & R Responsable Mise en Production Chef du Service Help Desk Responsable Exploitation

24 Directeur Technologie (OS, SGBD, Architecture, Net) Exemple d organisation Cible DSI Secrétariat Administration Directeur AMOA Directeur du BUILD Direction Qualité Directeur du RUN Chef de Service AMOA Chef de Service Développement Chef de Service Intégration Chef du Service Qualification Chef de Service Administration S & R Chef de Service Supervision S & R Responsable Mise en Production Chef du Service Help Desk Responsable Exploitation

25 Avec tous mes remerciements Pour votre attention Et maintenant Place à vos questions

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