Atelier 2.0. Familiarisation au commerce électronique. Comment transformer mon entreprise à l aide

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Jean-Baptiste Juneau
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1 Atelier 2.0 Familiarisation au commerce électronique Comment transformer mon entreprise à l aide du e-commerce

2 Qui suis-je? Mon entreprise? Mes attentes?

3,5 heures pour : 1. Comprendre l impact du Web sur la décision d achat de ses clients 2. Évaluer si son entreprise est prête pour le commerce électronique 3.

3 3,5 heures pour : 1. Comprendre l impact du Web sur la décision d achat de ses clients 2. Évaluer si son entreprise est prête pour le commerce électronique 3. Penser en dehors de la plateforme 4. Réaliser un premier pas dans la bonne direction 5. Visualiser l impact du commerce électronique (et éviter les faux pas!)

5 Programme PME ans; 30 entreprises; 3036 employés, 6 partenaires associatifs; 30 fournisseurs; 30 plans numériques, 63 projets TI planifiés, 30 diagnostics d entreprises, 30 bilans, 6 projets de recherche, 4 Change Lab, 10 chercheurs, 4 établissements universitaires, 5 comités de travail, 10 collaborateurs

6 QUI DIT VRAI?

Une nouvelle réalité Une nouvelle réalité avant et après l achat qui amène à envisager l usage du numérique au-delà du simple site transactionnel AVANT APRÈS

14 Une nouvelle réalité Une nouvelle réalité avant et après l achat qui amène à envisager l usage du numérique au-delà du simple site transactionnel AVANT APRÈS Pour être efficace, les stratégies marketing demandent maintenant une appréciation poussée du comportement de l acheteur avant, pendant et après sa transaction.

15 Atelier 30 min. Dessine le parcours de décision de ton client

16 Où entend-il parler de vous? Comment peut-il évaluer votre offre? Où peut-il vous acheter? Que dit-il sur vous suite à son achat? Et par quel moyen? Pourquoi revient-il?

17 LA RÉVOLUTION DIGITALE A TRANSFORMÉ VOTRE VIE ET CELLE DE VOS CLIENTS

18 Les consommateurs changent, les technologies évoluent et les entreprises innovent à une vitesse de plus en plus rapide pour se différencier

22 La période «Mad men» est terminée Le marketing et la publicité traditionnelle n est plus suffisante! Le mix traditionnel / numérique est absolument nécessaire et doit être mis en place de façon personnalisée en fonction des objectifs et des cibles visées

23 Le web (sites, moteurs de recherche, réseaux sociaux) Le mobile (téléphones intelligents, tablettes numériques / ipad, autres ) sont parmi les meilleurs moyens pour rejoindre vos cibles là où ils sont!

24 À retenir Selon vos objectifs visés (ex. : vente, notoriété, promotion, fidélisation, rétention, conversion...) Il y a de bonnes et de mauvaises pratiques dans le commerce électronique

25 CERTAINES TACTIQUES TRADITIONNELLES FONCTIONNENT TOUJOURS!

26 ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE ÉLÉMENTS À CONSIDÉRER

Site e-commerce Marketing de contenu SEO SEM Email Marketing CRM Réseaux sociaux

27 Site e-commerce Marketing de contenu SEO SEM Marketing CRM Réseaux sociaux Stratégies et tactiques marketing pour générer du trafic et des ventes Marketing Traditionnel

28 Dans le commerce électronique, pas de trafic, pas de ventes! Ventes = Trafic x Conversion Conversion : - Attractivité de l offre (prix, produit, etc.) - Performance du site, expérience usager simple, conviviale

29 Exemple d un modèle d acquisition et rétention pour générer du trafic Non achat Moyens de création de trafic Site Base de données CRM Achat Acquisition SEO SEM FACEBOOK AUTRES Marketing relationnel Rétention marketing Réseaux sociaux (Facebook, autres pertinents)

30 EXEMPLE POUR PME SITE COMMERCE ÉLECTRONIQUE APPROCHE SIMPLE

35 EXEMPLE STRATÉGIE SEM, SEO STRATÉGIE SEM, SEO : EXEMPLE

36 SEM Google shopping SEO

37 SEARCH ENGNE MARKETING (SEM) Ciblage contextuel Par intérêt Placements spécifiques Coût Par Clic (CPC) vs Coût Par Milles pages vues (CPM) Remarketing / Retargeting

38 EXEMPLE : REMARKETING

À considérer : Via Facebook, environ 6% des gens voient vos publications (Posts) Via email, si votre façon de faire est

39 À considérer : Via Facebook, environ 6% des gens voient vos publications (Posts) Via , si votre façon de faire est bien articulée, on peut atteindre en moyenne de 20 à 30% de taux d ouverture sur chacun des envois courriels SEND S

40 LE E-COMMERCE, OUI MAIS

41 Maintenant, vous comprenez que vous avez plusieurs questions à adresser avant de vous lancer avec une boutique en ligne : - Réflexion sur votre positionnement, vos marchés et clientèles cibles? - Comment pourrais-je créer une expérience client cohérente (Lieu physique, Web, mobile, social)? - Comment vais-je faire de l acquisition de clientèle / création de trafic? - Comment vais-je retenir et inciter ma clientèle à revenir / Marketing relationnel? - Par où partir pour créer ma stratégie numérique et mon site?

42 10 étapes à considérer pour monter sa stratégie de commerce électronique

43 1. Analyse et évaluation des enjeux et les opportunités de marché (Marchés, clientèle, compétition, opportunités, menaces) 2. Réflexion sur son positionnement, ses marchés et ses clientèles cibles 3. Définition de ses objectifs d affaires et ses orientations stratégiques 4. Définition des stratégies et tactiques marketing 5. Évaluer et déterminer les solutions et les ressources nécessaires pour créer son site e-commerce 6. Monter le modèle financier (coûts exacts et prévisions des revenus) 7. Mettre en œuvre le projet par priorité et par phases d implantation 8. Tests, formation sur la gestion du site, pré-lancement et lancement officiel le site 9. Mettre en action son plan de commercialisation (Marketing traditionnel / numérique, RP, communication) 10. Évolution et amélioration continue

44 ATELIER Mes forces ou mes faiblesses internes Comment mes produits se comparent-ils face à la compétition : innovateur, différenciés, commodité? Mes coûts de produits me permettront-ils d être compétitif sur le Web? Vos intermédiaires? Quelle notoriété au niveau de la marque de mon produit, de mon magasin? Je dispose d une force de vente / de promotion interne? Mes facilités internes suffiront-elles aux nouveaux besoins logistiques Mon personnel est-il qualifié pour assurer la logistique de la boutique? Une clientèle anglophone ou d ailleurs? Autres améliorations nécessaires?

45 ATELIER Menaces et opportunités externes Nos produits s intègrent-ils dans un marché de niche, en croissance, à maturité ou en baisse? Le recrutement de nouvelles compétences numériques? Nos produits sont-ils en demande actuellement via le marché en ligne? Quel est le niveau de concurrence sur le Web? Faible? En croissance? Agressif? Beaucoup de produits de substitution? Les canaux de distribution des concurrents sont-ils plus facilitants? Des barrières à l exportation, des procédures douanières complexes? Votre produit pourrait-il intégrer de nouveaux marchés via le web? La valeur du dollar canadien aura-t-elle un impact important sur mon objectif de vente? Existe-t-il une législation actuelle ou potentielle qui pourrait nuire ou contribuer à l essor de notre produit?

46 CONCLUSION

47 3 idées retenir Le client change, et il ne magasine plus comme avant

48 Ce n est pas tout de mettre en ligne un site

49 Les bonnes pratiques d affaires ne sont pas inventées pour être oubliées dans les livres

50 Programme Accélérateur PME jours d accompagnement pour mettre en place ces bonnes pratiques d affaires

52 Pour nous joindre Alexandre Skerlj Chargé de projet PME 2.0 Tél : (poste 233) André Gagné SWAT Factory group et collaborateur CEFRIO andre@swatfactory.com Tél :

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