Gérer efficacement les services IT Répondre efficacement aux besoins métiers

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1 Livre blanc Gérer efficacement les services IT Répondre efficacement aux besoins métiers Les principes de gestion des services métiers qui accélèrent les opérations

2 Certaines entreprises déplacent des parties de leur infrastructure vers le cloud afin de simplifier leur environnement ou de réduire les coûts, mais les principes fondamentaux de la gestion demeurent : surveiller l'ensemble de l'environnement informatique hybride, des applications à l'infrastructure. Consolider et corréler des événements pour détecter et identifier des problèmes et y remédier. Et se servir de l'intelligence informatique pour visualiser, prévoir et planifier la consommation de ressources tout en respectant les contrats de niveau de service. Concernant l'exploitation, l'it se focalise encore trop sur la performance des composants d'infrastructure, souvent organisés en silos individuels, plutôt que sur les applications et les services métiers. Cette approche dépend largement de processus manuels et de l utilisation d ensembles d outils non intégrés, qui entravent la collaboration inter-silos et génèrent une sérieuse perte d efficacité parmi les équipes en charge de l'exploitation. Dans ce contexte, l'expérience de l'utilisateur final est souvent perdue de vue, et les moyens des départements informatiques pour connecter les technologies d'infrastructure sous-jacentes aux services métiers qu'ils prennent en charge sont limités. Synthèse Dans un monde de mobilité, de virtualisation et de cloud computing, les services IT sont en mutation constante. Ils peuvent même être fournis par un fournisseur tiers plutôt que par l'organisation informatique de l'entreprise responsable de l'intégrité de l'ensemble des services. Ceci ne fait qu'amplifier les défis opérationnels que les services informatiques doivent relever aujourd hui. Pour mieux répondre aux besoins de l'entreprise, les départements IT doivent adopter une nouvelle approche de leur gestion des opérations. C'est ce qu'on appelle la nouvelle gestion des services métiers (BSM), où l'accent est mis sur la gestion unifiée des services métiers, indépendamment de leur origine. Il existe des liens entre la complexité des services à l'ère de la mobilité, de la virtualisation et du cloud. Face à un rythme croissant de l'activité, les entreprises du monde entier exigent plus de l informatique. Elles souhaitent par exemple fournir des services de plus grande qualité plus rapidement et à moindre risque. Pour répondre à ces attentes, l'informatique doit évoluer. Cette évolution implique en grande partie l adoption de technologies de mobilité, de virtualisation et de cloud computing. Les départements informatiques ne sont plus en situation de devoir tout concevoir en interne. Ils doivent au contraire fournir des technologies de très nombreux fournisseurs, les intégrer dans leur infrastructure existante, fournir un service de bout en bout à différents membres et enfin, tout gérer d'une manière garantissant les niveaux de service les plus élevés possibles. Ce nouveau monde dynamique ne fait pas qu'accroître l'agilité des entreprises. Il augmente également la complexité informatique et la fréquence des changements, rendant ainsi la gestion intelligente des opérations informatiques plus importante que jamais. S'adapter à un environnement informatique en constante mutation tout en répondant aux besoins métiers et des utilisateurs finals exige une nouvelle approche des opérations de gestion. La méthode qui vient combler cette lacune est appelée gestion des services métiers (BSM). La gestion des services métiers se concentre sur la connexion des services à l'infrastructure informatique sous-jacente, indépendamment du fournisseur. Les problèmes sont traités avant d'avoir un impact sur l'activité, ce qui améliore la qualité globale des services et donne une meilleure visibilité des services sur site et de cloud. Quelles sont les conditions à respecter en matière de gestion des services métiers? Figure 1. HP BSM fournit des vues en temps réel de la performance et des contrats de niveau de service pour les services physiques, virtuels, mobiles et de cloud. Les entreprises informatiques ont aujourd'hui besoin d un modèle de gestion des services métiers intégré, qui doit associer une approche descendante («top-down») et ascendante («bottom-up») de la surveillance et s étendre aux environnements mobiles, physiques, virtuels et de cloud. L objectif est de gérer tous les éléments du service, y compris l infrastructure, les applications, les transactions, l'expérience des utilisateurs finaux, la technologie de virtualisation et les services fournis via le cloud. En termes concrets, ceci nécessite une console d'opérations consolidées qui aide les départements informatiques à suivre les événements de l'infrastructure se produisant au niveau de base (approche ascendante) et à y réagir, ainsi qu'à maintenir les services en bon état en temps réel grâce à la surveillance de l'expérience des utilisateurs finaux (approche descendante). Les services informatiques sont ainsi en mesure d honorer des contrats de niveau de service toujours plus exigeants et de répondre à des besoins métiers en constante évolution. 2

3 La complexité des environnements informatiques hybrides nécessite en outre un nouveau niveau d'intelligence pour les services métiers. Les décideurs informatiques peuvent ainsi analyser et modéliser des services métiers dans des domaines informatiques divers et hétérogènes, et utiliser des données historiques pour optimiser la consommation de ressources et planifier la croissance future. L'intelligence des services consiste à transformer tous les types de données informatiques variés en connaissances exploitables. La prochaine étape pour les outils informatiques consistera à fournir un moteur d'analyse pouvant anticiper des problèmes informatiques avant qu'ils ne surviennent, ce qui permettra aux services IT de travailler de manière plus intelligente. La connexion de toutes les couches de surveillance, de consolidation et de reporting nécessite un modèle de services précis et à jour pouvant automatiquement suivre le rythme des changements dans un environnement dynamique. Des changements fréquents nécessitent également une automatisation étendue, afin de réduire la grande quantité de temps consacrée au travail qui en découle. jouent un rôle central. Grâce à l'écran d'opérations consolidées, tous les événements sont transférés vers une console unique sur laquelle ils sont automatiquement corrélés. Ils sont ensuite analysés sur la base du modèle de service en runtime afin de déterminer l événement causal sousjacent, puis hiérarchisés en fonction de leur impact sur l activité. La clé du succès est d'avoir un seul outil universel de corrélation des événements pour assurer la consolidation de tous les outils variés de surveillance des éléments informatiques ainsi que la corrélation sur la base d'un modèle dynamique en temps réel. Figure 2. Le Run-time Service Model de HP BSM propose des cartes de service complètes, automatisées et précises pour un fonctionnement efficace des opérations de service. Un environnement dynamique nécessite un modèle de service en runtime Imaginez un modèle de service sous la forme d'une carte qui montre tous les composants technologiques associés aux services que vous exécutez. Les composants peuvent inclure des transactions, des applications, des serveurs Web, des commutateurs réseau, des composants virtualisés, des services de cloud hybrides et des événements provenant d'outils de surveillance tiers. Ce modèle joue un rôle critique dans la gestion efficace des services métiers car, lorsqu'un problème lié à une application ou à une transaction survient, il peut vous aider à identifier rapidement les composants de l'infrastructure qui pourraient être impliqués dans les interruptions de service. Ce modèle de service aide également les équipes en charge de l'exploitation à effectuer rapidement une analyse d impact en cas de problème au niveau de l infrastructure ou d une application. Mais pourquoi un service en runtime? À l'époque de la virtualisation et du cloud computing, l infrastructure des services est en constante évolution. Par conséquent, il est impératif de garantir la disponibilité permanente de ce service, de manière à pouvoir utiliser une définition de service précise pour résoudre des problèmes de services et gérer des contrats de niveau de service. Comme on ne peut demander à aucun département informatique de tenir constamment et manuellement à jour un modèle de service en évolution constante, la détection automatique est une fonctionnalité essentielle. Dans le cas présent, il est possible d'utiliser des sondes non intrusives pour détecter automatiquement toute modification de l'infrastructure, des applications et des transactions quasiment en temps réel, un peu à la manière dont un ordinateur personnel identifie les nouveaux périphériques. Une infrastructure informatique incluant des applications composites est nettement plus complexe. Les fonctionnalités de détection automatique doivent donc être suffisamment étendues pour couvrir tous les domaines concernés de l infrastructure des applications au réseau proprement dit, en passant par les serveurs. Ceci constitue la base d'une gestion efficace des services métiers. L'automatisation entraîne une réduction des coûts et une amélioration des temps de réponse et du contrôle HP estime le coût moyen de la gestion manuelle d'un seul incident applicatif à environ 75 $ (sans tenir compte de l'impact de l'interruption sur l'utilisateur final). Pour les entreprises qui gèrent des milliers d événements et d incidents chaque jour, les coûts peuvent rapidement augmenter. Avec l'arrivée des services virtualisés et de cloud, non seulement le nombre d'incidents applicatifs augmente mais la complexité de ces services entraîne également une augmentation des coûts de gestion de ces incidents. Les opérateurs informatiques et les experts en la matière utilisent souvent des outils comme Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ou Nagios pour surveiller des aspects variés de l'environnement informatique. Ces outils divers peuvent être essentiels pour une fonction particulière, mais les informations qu'ils fournissent ne sont généralement pas consolidées avec d'autres outils. Ceci ajoute aux difficultés auxquelles les équipes informatiques doivent faire face pour obtenir une visibilité de l'intégrité de bout en bout d'un service. Pour gérer l'ensemble des services, il est primordial de consolider et de corréler les événements sur tous les ensembles d'outils. Le recours au run-book automation (cahier de consignes des procédures d'exploitation) peut ensuite permettre de lancer un workflow automatisé qui s exécute par étape pour résoudre le problème sans intervention humaine. Lorsqu une intervention humaine est requise, un ticket est généré automatiquement. Il contient des informations d état ainsi que des données de contexte et historiques pertinentes. Ceci contribue à accélérer les temps de réponse et à améliorer la productivité des équipes en ne sollicitant les ingénieurs qu à titre exceptionnel, pour leur permettre de se concentrer sur les problèmes qui nécessitent vraiment leur attention. L automatisation permet également de garantir la cohérence et le contrôle en appliquant des approches basées sur des stratégies pour la résolution des incidents et des problèmes. La suppression du facteur humain pour les problèmes de bas niveau et la transmission des informations par ticket enrichi aux parties concernées pour une résolution rapide peuvent considérablement réduire les erreurs, tout en éliminant la confusion qui naît de la duplication des efforts. Le résultat final est une plus grande conformité avec les stratégies de gouvernance informatique établies et une plus grande facilité à honorer les contrats de niveau de service. D où l importance d automatiser les tâches récurrentes telles que la gestion des incidents et la résolution des problèmes. Dans ce contexte, une console d'opérations consolidées et un modèle de service en runtime 3

4 Figure 3. HP Service Health Analyzer anticipe les véritables problèmes IT et calcule le retour sur investissement sur la base des données historiques. L'intelligence des services transforme les données en connaissances exploitables L'intelligence des services fait référence à la couche de valeur ajoutée qui permet aux LOB (lines of business) et à l'it de se concentrer sur des services métiers plutôt que sur l'environnement sous-jacent. C'est un composant clé du suivi des contrats de niveau de service. Alors que les propriétaires de domaines informatiques ont depuis longtemps la capacité de rendre compte de la disponibilité de leurs domaines, les directions informatiques doivent maintenant rendre compte de l'intégrité globale des services pour les nombreux silos technologiques impliqués dans la fourniture de services métiers critiques. Les infrastructures informatiques devenant de plus en plus complexes, en particulier avec les couches d'abstraction supplémentaires des services de virtualisation ou de cloud, il devient de plus en plus difficile de prévoir l'impact de la performance de l'infrastructure sur la performance des services. Fournir le contexte adapté à chaque élément informatique individuel et comprendre l'impact des changements ou des pannes sur les services métiers représentent deux défis qu'il est possible de relever grâce aux informations contenues dans le modèle de service en runtime. Les rapports exploitables sont basés sur de bonnes données. La couche d'intelligence de service métier nécessite des informations précises et à jour sur la disponibilité et la performance de l'infrastructure et des applications, même si des changements interviennent alors que des machines virtuelles sont déplacées. Le contexte métier est issu des relations stockées dans le modèle de service en runtime qui connecte l'expérience qu'ont les utilisateurs finaux des services métiers aux métriques des ressources de l'infrastructure sous-jacente afin d'effectuer une analyse d'impact. Pour accéder à plus d'agilité et faire les économies offertes par la virtualisation et le cloud computing, les services informatiques doivent être capables de combiner les données historiques et les données de performance avec des prévisions en matière d'utilisation afin de visualiser, d'optimiser, de prévoir et de planifier l'affectation de la charge de travail et les investissements à venir dans l'infrastructure. Les relations dynamiques entre les invités virtuels, les hôtes physiques, les services de cloud et les services métiers qu'ils prennent en charge doivent être incluses dans les activités de planification. La corrélation et le mapping de ces éléments sont indépendants de la personne ou du département ; ils requièrent une intelligence en matière de service métier. Il ne fait aucun doute que les équipes informatiques souhaiteraient consacrer plus de ressources à des initiatives innovantes comme la mobilité, le cloud et la virtualisation. Elles sont cependant surchargées par les opérations quotidiennes. Les départements informatiques doivent souvent consacrer du temps au maintien des seuils en vigueur ce qui est accentué dans des environnements virtuels dynamiques. Suivre le rythme du changement nécessite un outil capable de capturer et d'établir automatiquement des seuils basés sur des environnements en perpétuel changement, ce qui permet de réduire le nombre d'alertes. La réduction du nombre d'alertes n'est cependant qu'une partie de l'équation. Il est également crucial de déterminer lequel de ces événements nécessite une action immédiate. En créant des seuils dynamiques pour l'heure de la journée et le jour de la semaine sur la base de normes historiques, les équipes informatiques ont maintenant le pouvoir et la visibilité nécessaires pour identifier rapidement des problèmes potentiels de performance et passer à l'action. Cette nouvelle ère de l'analyse permet aux services informatiques d'anticiper et d'empêcher les incidents et d'y remédier avant qu'ils n'aient un impact sur l'activité. 4

5 Figure 4. HP Service Health Analyzer analyse les informations de Run-time Service Model. Répondre aux besoins réels des services informatiques et des utilisateurs finaux grâce à la collaboration et à l'intégration Au regard du nombre considérable de personnes, de processus et d'outils concerné, les départements informatiques doivent collaborer pour gérer rapidement de nouveaux services et assurer le suivi et le maintien de l'intégrité des services. Ceci nécessite l'intégration, la collaboration, la consolidation, la personnalisation ainsi que la capacité de fournir constamment des informations, indépendamment de leur source. Du fait de l'accroissement de la fréquence des changements et de l'adoption des nouvelles technologies, on attend des départements informatiques une gestion très agile des applications et services nouveaux, qu'ils les connaissent ou pas. Un ensemble d'outils commun permet aux équipes en charge du développement et à celles en charge de l'exploitation de partager des connaissances, des scripts, des meilleures pratiques et le comportement des utilisateurs pour améliorer la performance globale du service fourni. En collaborant plus tôt avec le groupe de développement de l'application pendant le cycle de vie du développement, le département informatique peut s'assurer que les caractéristiques exigées en matière de surveillance sont bien intégrées dans l'application, et qu'il sera en mesure de la gérer dès qu'elle sera opérationnelle. Par exemple, la gestion des événements consolidés offre à tout moment une source unique d informations sur les événements intervenus dans l infrastructure. Au lieu que différentes équipes traquent le même événement de différents points de vue, le service informatique peut rapidement identifier la cause du problème, rechercher et analyser les fichiers de logs nécessaires pour obtenir des informations supplémentaires (concernant par exemple le contexte de sécurité), déterminer l'impact métier potentiel et ouvrir un ticket d'incident dans la solution de service desk, qui transmet alors rapidement le problème au groupe le plus apte à le traiter. La productivité des services IT s en trouve ainsi améliorée, et des niveaux de service élevés sont garantis. Ceci permet également de fournir des détails de sécurité aux départements informatiques, donc de combler le fossé entre le centre des opérations réseau (NOC) et le centre des opérations sécurité (SOC). Sur la base de cette source unique d informations, les informations doivent être fournies dans un contexte approprié au rôle qui doit les utiliser. Cette opération nécessite une personnalisation. Les responsables de LOB, par exemple, seront intéressés par des informations concernant la valeur des transactions, tandis que les opérateurs souhaiteront plutôt être avertis en cas de panne de composants réseau, afin de parer aux interruptions de service. Ces informations doivent souvent, et il s'agit d'une tendance à la hausse, être communiquées aux employés et aux clients, toujours à l'affût et désireux de collaborer par le biais des médias sociaux. Prenons par exemple des ingénieurs en charge du matériel informatique, qui consacrent la majeure partie de leur temps à se déplacer au sein du centre de données. Ces ingénieurs pourraient recevoir des alertes via un périphérique mobile, ce qui leur éviterait des allers-retours à leur bureau. Cela vaut également pour les responsables de LOB qui assurent le suivi des transactions pendant qu'ils sont en déplacement. Quant à l'opérateur informatique, il bénéficierait de la collaboration avec d'autres experts opérationnels en direct et en temps réel. Quel que soit le scénario, l'opérateur informatique doit être en mesure de fournir les bonnes informations aux bonnes personnes, à l'endroit et au moment où elles en ont besoin, indépendamment du périphérique utilisé pour y avoir accès. Surveiller et optimiser les services métiers et en assurer le reporting, pour les applications cloud hybrides et mobiles La virtualisation et le cloud computing offrent plus de souplesse aux départements informatiques pour répondre à la demande, mais leur retirent également le contrôle direct des ressources de l infrastructure. C est pourquoi il est plus important que jamais qu'ils surveillent l'intégrité des services du point de vue de l utilisateur final. Comme les centres de données sont aujourd'hui basés sur une infrastructure combinée physique et virtuelle/de cloud, la surveillance des utilisateurs finaux peut aider le département informatique à gérer ces deux aspects de manière unifiée. Comme nous l avons vu précédemment, une fois le travail préparatoire réalisé (operations bridge consolidé, modèle de service en runtime, processus informatiques automatisés et collaboration plus efficace), les services informatiques peuvent s appuyer sur la surveillance des utilisateurs finaux pour réagir rapidement aux problèmes détectés. La prise en charge d'infrastructures hétérogènes et la gestion globale de services virtualisés, comme la surveillance des utilisateurs finaux, peuvent aider les départements informatiques à surveiller les niveaux de service cibles. Lorsque les performances passent sous les seuils prédéfinis, ils peuvent remonter à la source du problème pour une résolution rapide. Avec les scénarios externalisés, tels que les applications exécutées dans les environnements Amazon EC2 ou Microsoft Azure ou les services d'un fournisseur de logiciel as a service (SaaS), ceci contribue à réduire le risque au minimum en permettant aux départements informatiques de vérifier efficacement si les fournisseurs de services externes respectent leurs engagements. Concernant le cloud et la virtualisation, une autre grande tendance émergente est la capacité d'accéder à des applications et d'effectuer des transactions à partir de périphériques mobiles. Il est possible que les entreprises adoptent rapidement de nouvelles applications mobiles pour toucher des marchés et des consommateurs nouveaux, mais les attentes des clients restent les mêmes : ils exigent une expérience de service cohérente et de grande qualité. Une fois de plus, les services informatiques sont confrontés à des services de gestion fournis via de nouvelles technologies, ce qui ajoute à la complexité de leur tâche. Pour relever le défi de la gestion de nouveaux services métiers mobiles, les services informatiques doivent pouvoir visualiser l'expérience qu'ont les utilisateurs finaux de l'application mobile. Ils sont ensuite en mesure d'appliquer leurs connaissances à la chaîne de fourniture d'applications back-end, puis d'isoler rapidement les problèmes et de fournir un service et une expérience de grande qualité. La nature dynamique de la virtualisation et du cloud computing entraîne une évolution et des changements de l'environnement informatique à une vitesse sans précédent. Grâce à HP Business Service Management 9.10, HP Software est la division la mieux placée pour aider les services IT à relever le défi. HP BSM 9.10 inclut les fonctionnalités suivantes, dont chacune est destinée à jouer un rôle précis dans votre réussite. 5

6 Figure 5. Composants HP BSM HP Run-time Service Model HP Operations Bridge Surveillance (physique/virtuelle/cloud) HP Service Intelligence HP Run-time Service Model Le Run-Time Service Model de HP (RTSM) est le moteur de HP BSM. Il fournit un modèle/une topologie de service métier dynamique en temps réel. RTSM offre la capacité unique de capturer et d'exploiter des données collectées depuis de nombreuses sources de données en temps réel et de les appliquer aux problématiques de maintien de l'intégrité des services, de corrélation des événements et de gestion des applications dans une entreprise dynamique. HP Service Intelligence HP Service Intelligence utilise les informations réunies par le RTSM pour comprendre les événements survenus au niveau du service métier, puis analyse les données pour créer une intelligence opérationnelle. Avec HP Service Intelligence, l'analyse vous aidera à comprendre le passé, à optimiser le présent et à anticiper le futur. Service Health Analyzer (SHA) : SHA anticipe les problèmes informatiques avant qu'ils ne surviennent grâce à l'analyse de comportements anormaux du service et à l'alerte donnée aux responsables informatiques en cas de dégradation réelle du service avant que cela n'ait un impact métier. SHA est le premier outil d'analyse prédictif basé sur un modèle de service dynamique en temps réel pour corréler des anomalies métriques et une topologie. Ces informations, associées à une analyse avancée et à des algorithmes sophistiqués, permettent à SHA de prévoir les problèmes et de les hiérarchiser en fonction de leur impact sur l'activité. Service Health Optimizer (SHO) : SHO propose des recommandations pour optimiser vos ressources matérielles grâce à une gestion efficace de la planification des capacités et à l'affectation de la charge de travail dans une perspective de service métier global. SHO vous permet de visualiser ce que vous avez, ce que vous utilisez et ce qui peut être amélioré dans votre environnement virtualisé. Service Level Management (SLM) : SLM assure le suivi et le reporting pour l'intégrité de l'application et les contrats de niveau de service dans des termes compréhensibles dans le secteur d'activité concerné. Il vous permet d'observer l'intégrité de l'application, d'assurer le suivi et le reporting des objectifs métiers et des contrats de niveau de service, ainsi que de visualiser les répercussions financières de problèmes métiers. SLM est une console unique dédiée au contrôle de l'intégrité du service, sur site, hors site ou dans le cloud. Service Health Reporter (SHR) : SHR améliore la performance de service métier grâce à un outil de reporting inter-domaines. SHR est un outil à console unique qui vous permet de corréler des relations entre des services métiers et l'infrastructure, vous permettant ainsi d'identifier des modifications d'environnements dynamiques, de métriques prévisionnels ou de tendances, et de personnaliser le reporting. ArcSight Logger : Cet outil unifie la recherche, le reporting, les alertes et l'analyse dans tous les types de données de fichiers de logs, ce qui lui confère sa capacité unique à collecter, analyser et stocker des quantités massives de données générées par des réseaux modernes. ArcSight Logger prend en charge des options de déploiement multiples et peut être déployé tant sous forme d'appliance et que sous forme de logiciel. Il est intégré dans HP Operations Manager, HP OMi, et NNMi, et met à la disposition des opérateurs informatiques un enregistrement universel des événements, pour un tri et un enrichissement plus rapides des événements. HP Operations Bridge Corrélation universelle d'événements : HP Operations Manager i (HP OMi) identifie aisément la cause d'un incident, une opération pouvant être difficile et complexe dans des environnements virtualisés et de cloud. HP OMi corrèle et consolide automatiquement des événements de différents domaines et des gestionnaires d'éléments divers basés sur HP RTSM. Tableaux de bord et intégrité des services : offrent une vue à 360 degrés des services métiers et de leurs dépendances informatiques sous-jacentes. Les vues prêtes à l'emploi et personnalisées sont conçues pour faciliter le suivi des workflows opérationnels. Elles permettent aux équipes informatiques de disposer du bon contexte pour le bon rôle au moment voulu. Run-book Automation : résout automatiquement les problèmes sans affecter le service métier et sans intervention manuelle. Grâce à cela, le département IT peut accélérer les temps de réponse, améliorer la productivité des équipes et ne solliciter les ingénieurs qu à titre exceptionnel, pour les laisser se concentrer sur les problèmes qui nécessitent vraiment leur attention. Surveillance Gestion des systèmes : HP Operations Center vous aide à surveiller, à diagnostiquer et à hiérarchiser les problèmes d'infrastructure en fonction de leurs répercussions sur l'activité. Il prend également en charge des opérations consolidées. Un operations bridge intégré entre les services d'exploitation permet de consolider les données d événements et de performances issues de sources physiques, virtuelles et de cloud, afin de limiter la multiplication des supervisions et d accroître la productivité. Gestion du réseau : Le logiciel HP Network Management Center prend en charge une approche intégrée et globale de type cycle de vie pour la gestion réseau. Cette approche s appuie sur l automatisation pour réduire les coûts, améliorer la conformité et accroître l efficacité de l'it. Vous pouvez réunir les fonctionnalités de fault, de disponibilité et de performance avec les changements, la configuration et la conformité tout en automatisant le workflow de processus technique dans l ensemble de ces fonctionnalités. 6

7 Gestion des performances applicatives : HP Business Availability Center sert de solution globale de gestion des applications déployées dans des environnements mobiles, physiques, virtuels et de cloud. Elle vous aide à identifier les problèmes de manière proactive et à les résoudre de manière rapide et efficace. En autorisant une surveillance à 360 degrés des transactions métiers critiques et une gestion de l'intégrité des services métiers du point de vue de l'utilisateur final, ce logiciel contribue à réduire les temps d interruption et à améliorer la qualité du service grâce à une disponibilité et à une performance accrues. Pour en savoir plus sur HP Business Service Management 9.10, rendez-vous sur le site hp.com/go/bsm. HP Software Services Optimisez vos investissements logiciels. Nous savons que les défis que vous devez relever en matière de support peuvent varier selon la taille et les besoins stratégiques de votre organisation. HP fournit le support logiciel technique permettant de gérer tous les aspects de votre cycle de vie logiciel. Cela vous offre la flexibilité de choisir le niveau de prise en charge appropriée, afin de répondre à vos besoins informatiques et métiers spécifiques. Grâce au support HP, libérez les ressources informatiques pour vous concentrer sur les autres priorités et innovations de votre entreprise. HP Software Support Services propose : Accès unique pour tous les services logiciels et matériels afin d économiser du temps avec un seul appel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Une prise en charge de : VMware, Microsoft, Red Hat et SUSE Linux ainsi que HP Insight Software Des réponses rapides pour une expertise technique et des outils à distance, afin d accéder à des réponses rapides, une résolution réactive des problèmes et une prévention proactive des problèmes Global Reach Consistent Service Experience offre localement une expertise technique mondiale Pour plus d informations, rendez-vous sur hp.com/services/softwaresupport. 7

8 Connectez-vous hp.com/go/getconnected Recevez les avis de spécialistes sur les tendances techniques, les alertes et les solutions HP Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans notification préalable. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont stipulées dans les énoncés de garantie expresse accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration contenue dans ce document ne doit être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou éditoriales. Microsoft et Azure sont des marques déposées de Microsoft Corporation aux Etats-Unis. 4AA1-9886FRE, créé en juillet 2010, mis à jour en mai 2012, rév. 2 This is an HP Indigo digital print.