Une communauté d Agora Fonctions. Date : 26 août 2013

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1 Une communauté d Agora Fonctions Date : 26 août 2013

2 SOMMAIRE Présentation Agora Fonctions page 3 Le comité de pilotage page 4 Fonctionnement page 5 Exemples de thématiques abordées lors des précédents RDV page 6 Les membres page 7 Tarifs d adhésion page 9 Annexes Le comité de pilotage National page 11 Le comité de pilotage du Nord page 12

3 est l une des 17 communautés Avec 8 ans de savoir-faire, 17 communautés, Agora Fonctions compte plus de décideurs métiers qui assistent régulièrement aux soirées de gala de leur profession et aux 400 rendez-vous clubs qu elle organise. Agora Fonctions est aujourd hui le premier réseau français permettant aux décideurs exerçant la même fonction au sein d une entreprise de plus de 500 salariés, de créer un lieu permanent d échanges et de partages d expériences pour mutualiser leurs compétences et trouver ensemble, les meilleures solutions. Pour plus d informations : Les 17 communautés Agora Fonctions : Paris Lyon Lille Bordeaux Beyrouth Bruxelles 3 3

4 L e c o m i t é d e p i l o t a g e L i b a n a i s PRESIDENT Christian BEJJANI Customer Service Director CET GROUPE ALSUMARIA GROUP MEMBRES DU COMITE DE PILOTAGE Roger ZACCAR AGM In Charge of Customer Service COMMERCIAL INSURANCE Ronald ZIRKA Directeur Marketing BANQUE LIBANO FRANCAISE Élie NAMMOUR General Manager EDENRED Tous les membres du club s engagent à mettre en place des actions visant à créer des synergies entre tous. Défendre des valeurs fortes en garantissant l épanouissement et la reconnaissance de notre métier et de ses valeurs est un objectif que nous nous engageons à tenir

5 F o n c t i o n n e m e n t L'Agora des Directeurs de la Relation Client Liban, c'est : 5 rendez-vous par an en format «Dîner-Débat». Déroulé d une soirée : 19H00 : cocktail d ouverture 20H20 : Introduction par le Président du club 20H30 : Intervention de l Invité d Honneur 20H50 : Dîner/ Echanges avec ses pairs 21H30 : Echanges avec l Invité 23H00 : Fin de la soirée Un site internet sur la vie du club : (espace sécurisé : annuaire des membres libanais, nationaux et régionaux, mini-cv et présentations des invités d Honneur 360 ). Au quotidien, solliciter la communauté (libanaise, nationale et régionale) sur une problématique grâce à : La question-flash L atelier-flash L annuaire électronique sécurisé des membres Des infos-flash pour communiquer avec la communauté (infos du club, du comité de pilotage, des partenaires, etc.). Christian BEJJANI CET HOLDING ALSUMARIA GROUP Une carte de membre avec des offres privilèges Des 360 : Restitution de la vision de l Invité d Honneur après chaque rendez-vous

6 Exemples de thématiques abordées lors des précédents RDV «From satisfaction to loyalty and the application of a new marketing concept for customer retention» Avec le Dr Walid Abou Khalil, Directeur du centre de formation à la Chambre de Commerce d Industrie et d Agriculture de Beyrouth et du Mont Liban (IFA franco-libanais) «Business Excellence : jouer la transversalité, un pari gagnant pour nos clients!» Avec Corinne GRAPTON, Directeur Business Excellence de RICOH France «Concepts et méthodes pour aligner les ressources humaines et l organisation avec la stratégie de l entreprise» Avec Samir Mirza, Director HR and Organization de M1 group «CRM : De l'approche Client 360 à l'organisation 360» Avec Ludovic TASSY, Directeur Informatique Groupe de ALAIN AFFLELOU «Le client numérique, so what?» Avec Robert EUSEBE, Directeur des Systèmes d'information de ARTE 6 6

7 L e s m e m b r e s l i b a n a i s, r é g i o n a u x e t n a t i o n a u x Tous les membres sont obligatoirement des Directeurs de la Relation Client. Tous les membres sont issus d un groupe ou d une entreprise + de 250 salariés. Tous les membres valorisent le travail d équipe pour gagner du temps et trouver les meilleures solutions. Les sociétés membres ACCOR ADELINE MEDIA NETWORK ADP AIR FRANCE AIR LIQUIDE ALAIN AFFLELOU FRANCHISEUR ALCON FRANCE ALLTECH ALSUMARIA CET GROUP APROLIS - GROUPE MONNOYEUR ARABIAN INSURANCE ARVAL AXA FRANCE BANKERS BANQUE LIBANO FRANCAISE BNP PARIBAS BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE (CETELEM) BOU KHALIL SOCIETE MODERNE BOUYGUES TELECOM CARREFOUR SERVICE CLIENTS CASH UNITED CHEQUES DEJEUNER CILGERE CLASSIC BURGER JOINT COMMERCIAL INSURANCE COMPLETEL DELTA SECURITY SOLUTIONS DHL EXPRESS DHL SUPPLY CHAIN EDENRED ELBEE - DELAMAISON ELU SERVICE CLIENT DE L'ANNEE EURODEP FIS FORBO BLOORING SYSTEMS FORTUNEO FRANCE TELEVISION FROMAGERIES BEL GDF SUEZ GEFCO GENERALI RELATION DIRECTE GROUPAMA BANQUE GROUPE LA POSTE GROUPE TS HARMONIE MUTUELLE HERMES HÔTELS & PREFERENCE HSBC FRANCE IKEA ILIAD INGENICO ISODEV LA POSTE MOBILE LA POSTE TELECOM LADKANY OFFICE SOLUTIONS LCL LEROY MERLIN LIBANPOST L'OREAL MEDNET LIBAN MEETIC MEIKO MICROSOFT FRANCE MIDEAST ASSISTANCE MISSION NATIONALE RELATION CLIENT NATIONAL CITER NATURE ET DECOUVERTES NESPRESSO FRANCE 7 7

8 L e s m e m b r e s l i b a n a i s, r é g i o n a u x e t n a t i o n a u x ( s u i t e ) Les sociétés membres (suite) NESPRESSO SUISSE TOTAL NESTLE FRANCE SAS TOUPARGEL ORANGE UNIBAG SAL FRANCE TELECOM GROUP VM MAGAZINES - GROUPE LE MONDE ORANGE AMEA WARNER MUSIC FRANCE OSCARO XEROX PAGES JAUNES LIBAN YVES ROCHER PAGES JAUNES SA ZERO FORFAIT POWEO DIRECT ENERGIE PSA PEUGEOT CITROËN RAJA RICOH FRANCE RICOH FRANCE S.A.S. RUE DU COMMERCE.COM SAGEMCOM SCHINDLER TELE CONTROLE SERVICES FINANCIERS PASS (S2P) DU GROUPE CARREFOUR SHOWROOMPRIVE.COM SOCIÉTÉ GÉNÉRALE SODIS SONY FRANCE SPIE COMMUNICATIONS SWISS LIFE 8

9 T a r i f d a d h é s i o n L adhésion est annuelle, se fait à titre individuel et n offre pas la possibilité d être remplacée. CARTE SINGLE Cette formule est individuelle et n offre pas n offre pas la possibilité d être remplacée. Montant HT 300,00 Pour tout complément d information : Christian BEJJANI, Président du club est à votre disposition. Vous pouvez le contacter par mail : christian.bejjani@agorarelationclientliban.com Ou Contactez le pôle Relation Membre au ou par mail relation-membre@agoraclubs.fr Les demandes d adhésion sont validées par le Comité de Pilotage du club

10 Annexes

11 L e c o m i t é d e p i l o t a g e N a t i o n a l CO-PRESIDENTS Philippe LAULANIE Responsable Distribution Retail Banking BNP PARIBAS Cédric MATHE Directeur du centre d'affaires ISODEV VICE-PRESIDENT Daniel ARANDEL Directeur Développement des Canaux Vente Externes GROUPE LA POSTE MEMBRES DU COMITE DE PILOTAGE Fabrice ANDRE Directeur de la Relation Client AMEA ORANGE Nathalie DERYCKX Responsable Relation Client GEFCO Eric LESTANGUET Directeur de la Relation Client GDF SUEZ Nathalie SIMONIN Directeur Service Clients Santé Individuelle et Coordination Prévoyance AXA 11

12 L e c o m i t é d e p i l o t a g e d u N o r d PRESIDENTE VICE-PRESIDENT Maria FLAMENT Responsable Voix du Client LEROY MERLIN Pierre VILLENEUVE Country Customer Relation Manager IKEA MEMBRE DU COMITE DE PILOTAGE Martine COUPET Directeur de la Relation Client DECATHLON 12

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