Brevet fédéral Assistant en tourisme

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1 Brevet fédéral Assistant en tourisme «Le monde est un livre et ceux qui ne voyagent pas n ont lu qu une page» - St Augustin Sion : St-Maurice :

2 Le Centre Valaisan de Perfectionnement Continu (CVPC) organise les cours de préparation à l examen du Brevet fédéral d «Assistant/ Assistante en tourisme». Sommaire Objectif de la formation... 3 Formation Modulaire... 3 Contenu du Brevet... 4 Déroulement de la formation... 6 Coûts... 7 Titre obtenu... 7 Structure générale... 8 Examen final... 9 Prérequis pour se présenter à l examen final... 9 Conditions générales

3 Objectif de la formation Cette formation modulaire dispense des bases du tourisme en mettant l accent sur le développement des compétences sociales afin d assurer un service à la clientèle de haute qualité. Elle s adresse à des personnes ouvertes et communicatives qui travaillent ou ont travaillé dans le domaine du tourisme/loisirs et qui souhaitent se perfectionner. Les personnes titulaires du brevet assurent la réception, l encadrement, les conseils et la distraction des clients dans les entreprises touristiques les plus diverses : office de tourisme, remontées mécaniques, restaurants, hôtels, bureaux de location, campings. Formation Modulaire La formation que propose le CVPC est modulaire. Cela signifie que le candidat a la possibilité de suivre un seul ou plusieurs modules du Brevet fédéral et de le faire valider par un certificat de module s il le souhaite. Aucun prérequis n est nécessaire pour suivre un des modules. 3

4 Contenu du Brevet Le Brevet fédéral est destiné à toute personne motivée, aimant la communication, ouverte (active ou débutante dans le tourisme) et qui souhaite se perfectionner dans le domaine du tourisme et des loisirs. Cette formation en emploi se compose de 5 modules. 1. Module 1 : Accueil L accueil est sans doute l un des processus les plus importants dans le cadre des services touristiques. Ce module permet aux candidats de développer leurs compétences en communication pour ainsi gagner en assurance et de ce fait, fournir un meilleur conseil à la clientèle, que ce soit au niveau du renseignement ou de la vente. 2. Module 2 : Accompagnement touristique Un des devoir d un accompagnateur est de faire vivre à ses clients un moment inoubliable. Pour cela, il se doit d organiser, planifier et gérer des activités culturelles, sportives ou récréatives pour le groupe dont il a la responsabilité. 3. Module 3 : Organisation de manifestations A cause de la constante augmentation de l offre, une bonne idée, un bon produit, d importants moyens financiers ne suffisent plus à assurer le succès d une manifestation. Afin de se différencier des autres offres et proposer un produit qui répond totalement aux attentes des clients, les candidats seront sensibilisés aux notions de marketing et communication. 4

5 4. Module 4 : Le système du tourisme Celui qui est employé dans le tourisme doit connaître les interdépendances du système touristique. Dans ce module d intégration, les divers secteurs seront mis en lumière et l on développera l idée de la collaboration nécessaire entre les maillons de la chaîne formée par les différents prestataires de service (coopérations, alliances, partenariats). 5. Module 5 : Informatique du tourisme De nos jours, la gestion d une entreprise passe par des programmes d ordinateur et l information par le réseau internet. Les participants développeront une certaine aisance dans l utilisation de ces instruments et les connaissances acquises pourront être utilisées dans les autres modules de cette formation. Pour plus d informations concernant les objectifs et les thèmes abordés pour chacun des modules cités ci-dessus, veuillez-vous rendre sur le site internet du CVPC (www.cvpc.ch). Vous y trouverez, en lien sur la page de la formation, les documents officiels de la Fédération Suisse du Tourisme (FST). 5

6 Déroulement de la formation 5 Modules : 1. Accueil 2. Accompagnement touristique 3. Organisation de manifestations 4. Le système du tourisme 5. Informatique du tourisme Examens modulaires (un examen pour chacun des modules) Remise des certificats pour chacun des modules réussis Possession des cinq certificats Examen professionnel fédéral Brevet fédéral de «Assistant/ Assistante en tourisme». 6

7 Coûts N du module Coût de la formation Nom du module Nombres d heures nécessaires à l accomplissement du module Prix 1 Accueil 90 CHF Accompagnement 100 CHF 1650 touristique 3 Organisation de 140 CHF 2400 manifestations 4 Le système du tourisme 60 CHF Informatique du tourisme 50 CHF 950 L ensemble des cinq 440 CHF 7400 modules Le coût total de la formation affiché ci-dessus ne comporte pas les frais d examen au Brevet fédéral. Ceux-ci sont déterminés par la Fédération Suisse du Tourisme (FST) et se situent entre CHF 900 et CHF Les possibilités de paiement de la formation sont multiples. Si le candidat(e) le souhaite, il peut contacter la direction du CVPC pour discuter des diverses possibilités de paiement et trouver un arrangement. Titre obtenu Les titulaires du Brevet fédéral sont autorisés à porter le titre protégé de «Assistant(e) en tourisme avec brevet fédéral» 7

8 Structure générale Fréquence : Les cours ont lieu en principe le vendredi et le samedi toute la journée, répartis sur une année environ (dates disponibles depuis le site internet du CVPC). Les cours n ont pas lieu durant les vacances scolaires d été, les jours fériés et les fêtes de fin d année. Formateurs : Les cours sont animés par des praticiens expérimentés, spécialistes des domaines étudiés. La plupart des formateurs sont issus directement de la pratique et sont au bénéfice d une large expérience dans le domaine enseigné. Lieu : Animations : Les cours sont organisés dans différents lieux des cantons romands, selon la provenance des participants. En fonction du nombre d inscriptions reçues, plusieurs classes pourront être ouvertes, notamment à Marin (NE), Morges (VD) et St-Maurice (VS). Le(s) lieu(x) de formation seront fixés définitivement à l échéance du délai d inscription. Selon le programme, le candidat(e) pourrait être amené à implémenter un projet réel et ainsi être capable d appliquer directement ses connaissances à la pratique (mise en place d une manifestation, sponsoring, etc.) 8

9 Examen final Les candidat(e)s au Brevet fédéral d Assistant/Assistante en tourisme sont informés 6 mois à l avance des dates des épreuves, de la taxe d examen, du délai et de l adresse d inscription. L examen final consiste en la remise d un travail écrit final de recherche et la présentation orale de celui-ci devant des experts suivi d un entretien spécialisé sur les 5 modules. La note sera ainsi subdivisée en trois parties distinctes : 1. Note sur le travail écrit 2. Note sur la présentation du travail écrit (oral) et les réponses aux questions des experts/discussion du travail écrit 3. Note sur les réponses aux questions des experts sur les modules (oral) au court d un entretien spécialisé La note de l examen se calcule donc comme suit : [(Travail écrit*3) + (présentation oral*2) + (entretien spécialisé)*1] / 6 Prérequis pour se présenter à l examen final Le candidat qui souhaite se présenter à l examen final afin d obtenir le titre d Assistant(e) en tourisme doit remplir les 3 conditions suivantes : a) possède un certificat fédéral de capacité ou un titre de formation jugé équivalent ou qui peut justifier d une activité dans le secteur du tourisme d une durée totale de 5 ans au moins ; b) peut justifier d une expérience professionnelle d une année dans l un et/ou l autre des domaines suivants : accueil, utilisation d un système de réservation informatisé, accompagnement touristique et organisation de manifestation ; c) ont acquis les cinq certificats de modules requis (certificats) ou disposent des attestations d équivalence. 9

10 Conditions générales Les présentes conditions générales s appliquent à toute offre du CVPC. Paiement de l écolage A l issue de votre inscription au cours, nous vous fournirons une confirmation de participation suivie d une invitation au cours et d un bulletin de versement. Votre inscription vous oblige à payer l écolage. Le non-paiement de l écolage ne sera pas considéré comme une annulation de votre inscription, il en va de même en cas de non-participation. Pour les séminaires dont le coût est inférieur à CHF 1'000 : Le montant total de la formation vous est facturé avant le début du cours. Pour les formations dont le coût est égale ou supérieur à CHF 1'000 : Une finance d inscription vous est facturée avant le début du cours et le solde durant la formation. Il est possible d échelonner le paiement de votre écolage par tranches moyennant un arrangement avec la direction. Annulation d inscription Toute annulation d inscription entraîne des formalités administratives. En cas de retrait jusqu à 10 jours ouvrables avant le début du cours, la finance d inscription vous sera remboursée, sous déduction de CHF de frais administratifs. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué et le paiement intégral sera requis. Organisation des cours Le CVPC se réserve le droit d ajourner des cours ou de les annuler moyennant un remboursement de vos frais d écolage. Nous nous réservons également le droit de procéder à des modifications des programmes et des prix. 10

11 Nombre de participants et déroulement du cours Pour des raisons d organisation, nous fixons un nombre minimal et un nombre maximal de participants. Les places seront attribuées selon l ordre d arrivée des inscriptions (sous réserve du paiement de l écolage effectué). Si le nombre de participants est insuffisant, le cours sera soit ajourné, soit annulé. Les participants inscrits seront dispensés du paiement ou remboursés. Absences Les absences ne peuvent pas être récupérées. En principe, aucun remboursement en raison de cours manqués n est possible. Attestation de cours Une attestation de cours vous sera délivrée à condition que vous ayez suivi un minimum de 80% de la formation. Cas particuliers La direction se réserve le droit de traiter les situations particulières au cas par cas. Pour toute question, veuillez-vous adresser au CVPC. For juridique Toutes les relations juridiques avec le CVPC sont soumises au droit suisse. Le for juridique est à Sion. Sion, août

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