Le professionnel du café pour votre entreprise depuis 40 ans

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1 Le professionnel du café pour votre entreprise depuis 40 ans

2 40 ans, passionnément Nous sommes particulièrement fiers et heureux de célébrer aujourd hui avec vous quarante années de partenariat, placées sous le signe de la passion. Le métier que nous pratiquons avec foi, vision et enthousiasme, évolue chaque jour. Comme les goûts et les habitudes des consommateurs. Depuis quarante ans nous réinventons, année après année, notre métier en nous posant les bonnes questions. Celles dont les réponses nous permettent de toujours mieux répondre à vos attentes, à vos envies. Notre proximité de terrain avec vous est notre meilleure source d inspiration. Pendant trente ans nous avons grandi en misant sur un système innovateur de machines à cartouches qui a fait la notoriété de Fountain. nous témoignez nous encourage à poursuivre dans cette voie tout en continuant à miser sur l innovation et le développement de nouveaux créneaux, comme la distribution automatique, appelés à un bel avenir. C est donc en toute sérénité, sûrs de votre confiance, que nous nous apprêtons à relever les nouveaux défis des quarante prochaines années. Pierre Vermaut, Président du groupe Fountain «Notre offre n a jamais été aussi large et notre approche clients et sens du service aussi pointus.» Nous nous sommes appuyés sur cette expertise de spécialiste de la mise à disposition de boissons en entreprises pour développer, au cours des dix dernières années, d autres concepts de machines qui ont rencontré le succès. Elles coexistent aujourd hui avec les machines à cartouches traditionnelles. Notre offre n a jamais été aussi large et notre approche clients et sens du service aussi pointus. La fidélité dont vous 1

3 La carte Fountain Fountain : une signature Filiales Fountain Indépendants Fountain Siège social Fountain Braine-l Alleud Fondé en 1972, le groupe Fountain s est, au fil de ses quarante ans d existence, affirmé comme le leader européen de l offre boissons la plus étendue pour les structures professionnelles de 5 à 50 personnes et les grands comptes multi-sites. Actif dans 28 pays, le Groupe s est forgé une réputation et une identité fortes reposant sur service et une offre personnalisés avec une large gamme de produits à la carte via un réseau de distribution de proximité. Machines à cartouches ou automatiques, machines à capsules, fontaines à eau, accessoires et épicerie, le groupe Fountain met à la disposition de ses clients l ensemble des éléments nécessaires à un service global. L éventail de produits distribués par le groupe Fountain, sous sa propre marque ou d autres labels, permet de répondre de manière pointue à des sociétés et structures désireuses de pouvoir moduler leur offre vers leurs clients et/ou le personnel selon des critères précis tels que le volume des consommables ou le profil des consommateurs. chiffre d affaires 35 millions EUR 215 millions de tasses consommées annuellement 250 collaborateurs 1 million de tasses consommées quotidiennement Le groupe Fountain est côté sur Euronext depuis

4 Une offre très personnalisée depuis 40 ans Parce que chacun a ses priorités et exigences et qu aucun client n est pareil à un autre, parce que les goûts c est avant tout une question très personnelle, Fountain propose depuis 40 ans la gamme de boissons en entreprises la plus étendue du marché. Choix, qualité et service à la carte, chez Fountain chaque client est traité en partenaire unique.

5 6 7 «Varier les plaisirs et les saveurs» «L avantage de la machine à cartouches c est sa facilité d utilisation : pas besoin de mode d emploi.» «Nous travaillons dur. Notre métier est très physique et demande un investissement et une concentration de tous les instants. Mais on aime ce que l on fait. Il y a un fort esprit d équipe et de camaraderie ici. Les pauses nous permettent de recharger les batteries. Et pas de pause sans café. La machine à café Fountain est à notre disposition 24 heures sur 24. Le café a beaucoup de succès. Mais on varie aussi les plaisirs : parfois un petit potage ou un chocolat chaud. Nous aimons beaucoup le nouveau système Creamy de notre nouvelle machine que nous venons d acquérir en remplacement de notre ancienne machine. Le café est très onctueux. L avantage de la machine à cartouches c est sa facilité d utilisation : pas besoin de mode d emploi ni pour le nettoyage d ailleurs ; c est simple et rapide. C est pratique pour le personnel intérimaire qui renforce l équipe pendant la haute saison Et puis nous apprécions le conditionnement minimal et hygiénique car nous n avons pas de contact avec le produit. Notre chargée de clientèle nous rend régulièrement visite pour faire un point sur nos besoins. Nous sommes clients depuis des années. Elle connaît bien nos habitudes de consommation et notre stock boisson. Elle nous propose des promotions, les nouveautés, nous fait goûter de petits chocolats Et elle en profite toujours pour faire un check up de notre machine même si un service entretien est inclus dans notre contrat.» Jérémy B. Chargé de la logistique dans un centre de distribution à Lille.

6 8 9 «Notre assurance sérénité.» Sarah C. Directrice d un centre d esthétique et de coiffure à Uccle. «Nous avons conçu notre centre comme un lieu de relaxation, de bienêtre. Nos clients viennent ici pour passer un bon moment : nous sommes aux petits soins pour eux. Nous mettons tout en œuvre pour qu ils se sentent comme à la maison. Nous partageons avec Fountain le même sens du service, du plus qui fera la différence. Servir une boisson chaude, de qualité, fait partie de cette philosophie qui permet une fidélisation forte de nos clients. C est un petit plaisir très apprécié! L offre Fountain est très complète. Nous apprécions la diversité des boissons, du grand cru Arabica au thé noir : nous pouvons ainsi proposer une boisson à tout moment de la journée et selon le goût du client. L espresso, bien entendu, a énormément de succès. Mais le petit biscuit qui l accompagne a également toute son importance. Avec Fountain nous pouvons nous appuyer sur une offre complète qui nous permet de nous concentrer totalement sur notre métier. Fountain honore les livraisons avec ponctualité et gratuitement! Comme nous ne pouvons pas nous permettre de nous retrouver ne fût-ce qu un jour sans boisson chaude, notre contrat prévoit un entretien préventif. C est notre assurance sérénité!» «Nous partageons avec Fountain le même sens du service, du plus qui fera la différence.»

7 10 11 «Le sur mesure n est pas un luxe!» Alexandra D. Directrice commerciale à Anvers. «Notre entreprise est ce qu on appelle une PME. Mais nous exportons notre savoir-faire dans le monde entier. Nous offrons à nos clients des solutions sur mesure en matière de logiciels de gestion de la productivité. Notre atout c est notre expérience Nous sommes dans un métier de niche où à compétences égales la différence se fait sur le service. Avec Fountain nous avons rencontré la même volonté de coller au plus près aux besoins et désirs du client. Le sur mesure n est pas un luxe La personnalisation des produits et services à la cote. Les machines Fountain offrent un bon rapport qualité prix. Elles ont été choisies et réparties dans les bureaux selon des critères bien spécifiques pour que chacun y trouve son compte et son plaisir à chaque instant. Nos machines Rapsody à café grain et fontaines à eau sont régulièrement entretenues par un technicien qui effectue une vérification complète. Comme le nombre de nos consommations a augmenté suite à un rachat et à un déménagement, Fountain a branché les machines directement sur le réseau d eau courante, installé un monnayeur à pièces et un système de carte de paiement. Fountain a programmé durant un créneau horaire la gratuité de la première boisson chaude du matin afin d encourager les retardataires à être ponctuels. A l accueil nous avons un système de jetons pour offrir des boissons à nos clients. Nous recevons nos commandes en envoi automatique. Notre chargé de clientèle nous contacte toujours préalablement pour connaître nos besoins complémentaires en gobelets, biscuits, etc. Cela évite de tomber en rupture de stock. «Les machines Fountain ont été réparties dans les bureaux pour que chacun y trouve son compte»

8 12 13 «L espace café est un plus pour notre clientèle» «Entre Fountain et le Standard de Liège c est déjà une longue histoire. Après avoir effectué une étude du marché, nous avons choisi Fountain comme partenaire à la fois sur base du prix et de la qualité des produits disponibles. Fountain nous a proposé un large éventail de solutions pour répondre aux envies de l ensemble du personnel pour qui des machines sont disposées dans la cantine. Et dans notre nouvelle boutique Planète Rouge nous avons ouvert un espace café où nos clients peuvent se désaltérer lorsqu ils viennent faire leurs achats. L espresso a beaucoup de succès. Une personne m a un jour dit que l espresso lui rappelait celui des petits cafés en Italie. Ce genre de compliment fait toujours plaisir. Personnellement c est le mokaccino que je préfère : je le trouve délicieux! La qualité des produits Fountain offerts à nos clients est totalement en ligne avec la qualité des articles proposés dans notre boutique.» Julien N. Gestionnaire de la boutique Planète Rouge du Standard de Liège. «Nous avons choisi Fountain comme partenaire à la fois sur base du prix et de la qualité des produits disponibles.»

9 14 15 «Nos clients sont des connaisseurs» Virginie C. Avocate associée à Lyon. «Nous somme six associés. Le cabinet a atteint maintenant sa vitesse de croisière. Notre clientèle est plutôt business. Leur temps est très minuté comme le nôtre. Nos clients souhaitent des solutions rapides et efficaces. Ils placent la barre haut à tous niveaux et sont particulièrement sensibles aux aspects qualitatifs. Ils veulent le meilleur dans tout. Notre manière de les accueillir a donc toute son importance et doit illustrer notre professionnalisme. Offrir un bon café fait partie de l art de recevoir. Ce sont des connaisseurs ; nous devons nous démarquer. Comme notre clientèle est internationale nous avons opté pour une machine qui puisse nous offrir un ristretto, espresso ou café long. Lorsque notre machine est à l entretien nous ne le remarquons pas car nous avons une machine en prêt incluse dans notre abonnement mensuel à prix fixe. Pour un gain de temps, nous avons souhaité une livraison mensuelle automatique de notre commande. Toutefois nous pouvons très facilement en modifier le contenu selon nos envies. Fountain est très réactif. Avec Fountain et les machines illy nous avons trouvé le bon partenaire pour satisfaire aux critères de qualité élevés de notre clientèle» «Offrir un bon café fait partie de l art de recevoir.»

10 16 17 «Une solution identique sur tous nos points de vente» Jean-Luc C. Directeur des achats à Paris. «Nous sommes spécialiste de l optique. Nous avons acquis un savoirfaire et une expertise qui nous placent parmi les sociétés leader dans ce domaine. Nous couvrons aujourd hui l ensemble du territoire français grâce à nos franchises et à notre réseau intégré. Nous avons ce point commun avec Fountain qui a une couverture nationale et qui sait assumer à la fois installation de la machine, livraison des produits et visites d entretien sur tous nos points de vente... Notre structure financière nécessite une forte implication de nos fournisseurs. Avec Fountain nous avons conclu une solution de mise à disposition avec la Rapsody Pro, entièrement automatique. Elle offre un grand choix de boissons onctueuses. Nous avons aussi déterminé une sélection d accessoires et épicerie. La formule tout compris proposée par Fountain nous convient parfaitement. Notre personnel peut ainsi profiter à chaque instant d un bon café de grande qualité, identique pour l ensemble de notre réseau. Comme notre facturation est centralisée, Fountain a développé une interface entre ses revendeurs et sa comptabilité afin de recevoir une facturation trimestrielle d un prestataire unique. Nous recevons également une copie des bons de livraisons. Nous faisons régulièrement un point avec le responsable des grands comptes nationaux sur tous les éléments fixés dans notre accord cadre tels que notre consommation et les services.» «La Rapsody Pro, entièrement automatique, offre un grand choix de boissons onctueuses.»

11 18 19 «Un réglage sur mesure, un service à la carte» «Le métier d enseignant peut être source de grandes satisfactions mais génère aussi de grands moments vifs et intenses. Même si on dit souvent que c est le plus beau métier du monde. En tant que directeur d école je veille à ce que les professeurs, entre deux cours, puisent souffler un peu dans les meilleures conditions. Une machine à boissons chaudes, en l occurrence la Symfoni de Fountain, fait partie de ces petits plaisirs qui aident à la détente. Nous apprécions le fait que cette machine puisse nous offrir une boisson onctueuse tout en nous permettant de changer facilement notre choix café. Grâce à son système de cartouches nous pouvons les interchanger facilement. C est pratique et propre : il n y a pas de contact avec le produit, l emballage est hermétique. Nous avons opté pour un café très corsé et un café crème avec beaucoup de lait. Notre technicien a réglé la machine selon nos souhaits!» Patrick A. Directeur d école à Liège. «Grâce à son système de cartouches nous pouvons les interchanger facilement.»

12 21 40 Ans de partenariat 1972 Création de Fountain Belgique par P.F. Lambert : un concept importé des Etats-Unis qui séduit très vite Introduction de la première génération de machines à cafés, potages et autres boissons chaudes 1973 Lancement de Fountain aux Pays-Bas 1974 Lancement de Fountain en France 1975 Semiautomatisation de la ligne de production des cartouches qui alimentent les machines Fountain en cafés, potages et boissons diverses 1981 Inauguration de la première ligne de production des cartouches entièrement automatisée à Braine-l Alleud (Belgique) La gamme de goûts s étend les distributeurs de boissons Fountain se multiplient dans les entreprises et les petites structures 1987 Mise en œuvre de la deuxième ligne de production entièrement automatisée à Braine-l Alleud Fountain devient leader du marché en Europe et s impose comme le spécialiste du café en entreprise 1993 Introduction du concept Fountain dans les pays d Europe centrale et orientale Fountain valorise à l international son expérience de la distribution de café auprès des petites et moyennes structures 1996 Introduction de machines Fountain remodelées, avec scission de la gamme en machines Premier et Classic : Fountain élargit sa gamme et offre une solution personnalisée à chaque client 1999 Introduction de Fountain au premier marché de la Bourse de Bruxelles 2006 Partenariat avec la marque illy en France, Belgique et aux Pays-Bas pour le concept capsulé en entreprise qui touche un nouveau public Élargissement de la gamme machine automatique avec Rapsody (Table Top) 2007 Lancement de la nouvelle gobeleterie Fountain Introduction de la Rapsody Office Pro et de la Rapsody Office Aroma dans la gamme des machines semiautomatiques Lancement de la nouvelle génération de machines Fountain : Opéra Classic système breveté Push and Go 2008 La gamme des machines automatiques s enrichit avec les nouveaux modèles Symfoni 3000 et Symfoni 3000 Maxi Lancement de la machine Opéra Creamy, système Push and Go, et des fontaines Ice et Ice Deluxe 2010 Lancement de la nouvelle génération de la gamme Rapsody avec la Rapsody Luxe, compatible avec le système de paiement pièces/ jetons et Rfid 2011 Le nouveau Gobelet Fountain, en versions 15 cl et 18 cl, s adapte à toutes les machines et tous les besoins 2012 Fountain célèbre ses 40 ans et ses clients directs Lancement de machines à café grain avec le modèle Gaïa et la marque Jura.

13 22 Management Paul Baeck CEO, dans le Groupe depuis avril 2012 Jean-François Buysschaert COO, dans le Groupe depuis septembre 2004 Eric Dienst CFO, dans le Groupe depuis février 2010 Sorin Mogosan Directeur des achats, production et technique, dans le Groupe depuis 1985

14 24 Les sociétés importatrices du Groupe Fountain Fountain International S.A. Avenue de l Artisanat 17 - B-1420 Braine-l Alleud - Belgique Fountain France SAS Boulevard de la Libération 6 - F Saint-Denis - France Le site de production du Groupe Fountain Fountain S.A. Avenue de l Artisanat 17 - B-1420 Braine-l Alleud - Belgique Éditeur responsable Eric Dienst Fountain S.A. TVA be: Tél: +32 2/ Fax: +32 2/ Rédaction & production chris - communication agency

15 Fountain S.A. Tel.: Fax: VAT BE

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