qualité de vie Une longueur d avance solidarité dans le logement social innovation Rapport d activité 2011

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1 solidarité Une longueur d avance dans le logement social Rapport d activité 2011 innovation qualité de vie En 2011, le Groupe SIA a reçu le trophée d or du réseau Alliances pour l ensemble de sa démarche RSE

2 Sommaire Édito Le Groupe SIA...4 Les sociétés du Groupe SIA adhèrent à en Région...8 Temps forts La stratégie et la vision du Groupe SIA La Gouvernance Prendre des décisions éclairées et en transparence Les Clients Une qualité d écoute et d accompagnement en évolution constante Les Territoires Créer de la valeur et des emplois locaux La Planète Un Groupe mobilisé pour réduire son empreinte écologique Les Femmes et les Hommes du Groupe L individu au cœur de la politique ressources humaines La feuille de route RSE et les indicateurs Les résultats financiers Les résultats financiers 2011 du Groupe SIA Les résultats 2011 de Sia Lto Escaut Viléal Axentia L année 2011 s est achevée avec l aboutissement du projet de Groupe CAP 2012». Ce projet ambitieux, qui a permis de poser les fondamentaux d un acteur du logement social actif, moderne et performant, a été un succès collectif. Il a mobilisé les 570 collaborateurs du Groupe pendant 3 ans et nous a permis de nous adapter aux évolutions sociales, financières et techniques de notre secteur d activité. Le Groupe, premier producteur de logements sociaux en région, s est ainsi mobilisé autour des enjeux de responsabilité sociale, économique et environnementale, ce qui s est traduit par des avancées significatives et une logique d innovation dans toutes les thématiques clés : Une activité résolument orientée vers le client et sa satisfaction, en s appuyant sur un service et des produits de qualité, une écoute continue et une adaptation à la diversité des profils et des besoins des ménages logés Un dialogue permanent et des engagements transparents avec les pouvoirs publics qui se sont, entre autres, concrétisés par la signature des Conventions d Utilité Sociale La production de logements par an, notamment dans les bassins où les besoins sont les plus importants Un programme de rénovation thermique du patrimoine qui permettra de traiter logements énergivores. Cet effort de production et de rénovation est un des axes essentiels de notre démarche de réduction des émissions de gaz à effet de serre, démarche qui est pilotée grâce à un bilan carbone régulièrement actualisé. Notre politique technique se double d actions régulières de sensibilisation et d accompagnement des clients et des collaborateurs. La réussite du projet de Groupe CAP 2012» n aurait pas été possible sans le déploiement d une politique de ressources humaines complète, moderne et soucieuse de l accompagnement de tous les collaborateurs. L appui donné à la communauté managériale a été décisif pour la bonne marche du projet d entreprise, à travers un programme de formation ambitieux. Notre Groupe a démontré sa capacité d adaptation pour devenir un acteur régional essentiel du logement social : performant, fiable et transparent. La dynamique impulsée depuis 3 ans va se poursuivre. L amélioration continue de la performance et de la qualité va se doubler du lancement d une démarche pérenne d innovation. Nous poursuivons ainsi notre logique d adaptation aux nombreux défis qui se présentent tout en accomplissant notre mission, au service du mieux-vivre de nos clients. Le Groupe SIA et ses sociétés peuvent s appuyer sur son actionnaire, en Région Services et le réseau en Région, qui fédère l ensemble des opérateurs Hlm sous gouvernance des Caisses d Epargne. Bertrand DUBUS Président du Conseil de surveillance de Sia Bernard RANVIER Président du Directoire de Sia Glossaire

3 Fiche d identité du Groupe SIA Un acteur majeur du logement social en région Les chiffres clés du Groupe SIA en logements gérés dont en région Nord-Pas-de-Calais logements lancés dont en région Nord-Pas-de-Calais logements livrés dont 895 en région Nord-Pas-de-Calais 4 CA du Calaisis CA du Boulonnais CA de Saint-Omer Patrimoine locatif du Groupe SIA au 31 décembre CU de Lille Métropole CA de l Artois CA de Lens Liévin CA Valenciennes Métropole CA du Douaisis CU d Arras CA de Cambrai CA Maubeuge Val de la Sambre CA = communauté d agglomération CU = communauté urbaine 499 logements améliorés thermiquement (lancement des travaux) 70 logements vendus aux occupants 175,7 M poids du Groupe en tant que donneur d ordre dans l économie régionale 1,4% Taux de vacance commerciale 237,5 M chiffre d affaires consolidé 573 collaborateurs logements financés en région Nord-Pas-de-Calais 89 parcelles loties pour l accession 99,1 % Taux de recouvrement 43,2 M investis dans le parc existant en région Nord-Pas-de-Calais 38,3 M résultat net 30,9 M autofinancement 5

4 Instances de gouvernance Le Conseil de surveillance au 31/12/2011 Président : M. Bertrand DUBUS Vice-président : M. Jean-Marc PINET Actionnaire de référence en Région Services, représenté par M. Cédric MIGNON Collectivités territoriales et EPCI Lille Métropole Communauté Urbaine, représentée par M. Malik IFRI Communauté d Agglomération de l Artois, représentée par M. Michel DAGBERT Communauté d Agglomération du Douaisis, représentée par M. Daniel LEMAIRE Représentants des locataires M. Jean BATTAGLIA (AFOC) Mme Chantal CAUMARTIN (CLCV) Mme Évelyne VISEUR (CNL) Personnes physiques et personnes morales La Caisse d Epargne Nord France Europe, représentée par M. Pascal ARNOULT Le Crédit Foncier de France, représenté par M. Florent LEGUY M. Marc DOLEZ M. Bertrand DUBUS M. Arnaud LESOURD M. Jean-Marc PINET Mme Anne-Marie VANCAUWELAERT M. Jack VERLAINE Les métiers du Groupe Le Groupe SIA est le 1 e constructeur et le 2 e opérateur privé régional de logements sociaux en région Nord-Pas-de-Calais. Les sociétés du Groupe assurent la production et la gestion de logements locatifs sous plafonds de ressources, dans une large gamme de typologies et de niveaux de loyers. Elles proposent également des produits destinés à l accession sociale, à la propriété sécurisée, que ce soit par la vente de logements neufs, la cession de patrimoine locatif ancien ou la réalisation de lotissements libres de constructeurs. Les compétences du Groupe permettent également de réaliser des établissements collectifs gérés par des partenaires associatifs et destinés à l accueil de publics spécifiques. C est le cas en particulier des établissements pour personnes handicapées ou âgées. Les sociétés du Groupe Nord-Pas-de Calais Picardie Île-de-France France entière Production et gestion de logements sociaux Sia Lto Viléal Production de logements en accession Escaut Production d établissements collectifs pour publics spécifiques Axentia en Région Services, actionnaire de référence de Sia en Région Services, filiale à 100 % de CE Holding Promotion qui résulte de la fusion en 2011 de GCE et de GCE Sem, est l actionnaire de référence de Sia. Directoire M. Bernard RANVIER, Président du Directoire Mme Marie-Hélène FOUBET, membre du Directoire M. Philippe CHOQUET, membre du Directoire M. Patrick DUJARDIN, membre du Directoire M. Édouard DUROYON, membre du Directoire Représentants du comité d entreprise M. Michel DEREGNAUCOURT M. Guy ONIAR Melle Karine JANUSZEK Mme Christelle BAILLY SERVICES Commissaires aux Comptes Cabinet Aequitas Cabinet Mazars 6 7

5 en Région et en Région Services Les sociétés du Groupe SIA adhèrent à en Région qui est une association nationale regroupant l ensemble des opérateurs du logement social sous gouvernance des Caisses d Epargne. L association s est positionnée sur les 4 champs suivants : Analyse prospective et innovation Échange de bonnes pratiques et développement d outils communs au sein du réseau Lobbying et communication Formation Il s agira également de développer les synergies entre le métier d opérateur et celui de financeur et banquier du logement social. Des premières actions significatives ont été menées tant auprès des pouvoirs publics qu avec les adhérents du réseau. Auprès des pouvoirs publics : Des travaux ont été mis en place par l association au service des parcours résidentiels et d une offre de logement intermédiaire avec les FHIS (foncières d habitat intermédiaire social). Ces travaux de modélisation ont permis aux équipes du développement d Erilia, de Logirem et du Groupe SIA de débattre des équilibres d opération des marchés du logement et des modes de gestion sur leurs territoires respectifs. SERVICES Un réseau pour innover et entreprendre ensemble pour l avenir du logement social En septembre 2010, les Caisses d Epargne (Groupe BPCE) lancent le réseau d opérateurs de logement social en Région». Le réseau fédère les quinze ESH et sept coopératives Hlm filiales des Caisses d Epargne. Les entreprises du réseau gèrent logements locatifs sociaux. En 2011, elles auront mis en chantier logements, livré logements neufs dont 400 dédiés à l accession sociale à la propriété. Elles bénéficient du travail et de l engagement quotidien de collaborateurs. Le réseau des Caisses d Epargne a fixé 3 objectifs à l association : Permettre à chacun de ses membres de conserver son identité sur le plan local tout en se renforçant collectivement, Partager des expertises, des innovations, des bonnes pratiques et ouvrir la possibilité de mettre en place des politiques communes au service de l efficacité de chacun, Être un interlocuteur des collectivités locales en région et des pouvoirs publics au niveau national. L année 2011 aura ainsi été principalement consacrée à la mise en place de l organisation et de la gouvernance, à l approfondissement de la stratégie et aux premières actions pour positionner en Région comme un réseau d opérateurs sociaux, innovants et partenaires des pouvoirs publics. La gouvernance La fusion des deux holdings GCE et GCE Sem a été réalisée pour constituer en Région Services qui, outre ses actions de holding au service de l actionnaire collectif CE Holding Promotion, est l outil d appui du réseau en Région. Par ailleurs, les règles de gouvernance affirmées par le réseau des Caisses d Epargne se sont traduites par 2 actions clés : le renforcement de la présence des Caisses d Epargne au sein des conseils d administration des filiales Hlm de l ex GCE Résidence Organum» Lille Résidence Clos Saint Vincent» Lille Le ministère du Logement a souhaité répondre à l urgence de la construction de logements sociaux en Guyane en nous demandant de créer une nouvelle SA Hlm sur ce territoire. Le lobbying actif réalisé par le réseau auprès du ministère et des parlementaires lors de la mise en place de la taxation dite Hlm a permis en partie de minimiser l impact de cette mesure sur les opérateurs d en Région. Ce travail se poursuivra bien évidemment activement en 2012 où la question des paramètres de cette taxe sera très certainement réexaminée. Avec les membres du réseau, plusieurs initiatives ont été conduites pour renforcer les synergies et créer des outils communs dans le respect du plan stratégique de chacun de ses adhérents. Un appel d offres commun en matière de contrats d assurances dommages a été lancé et réalisé à l automne pour certaines ESH. Les équipes du réseau en Région ont négocié, au service du réseau, un partenariat en matière de prospection foncière et de promotion avec le groupe Eiffage sur le territoire métropolitain. Des propositions ont d ores et déjà été faites auprès de plusieurs adhérents du réseau en matière de gestion et vente des certificats d économie d énergie. Une convention cadre est en cours de renégociation avec EDF dans ce domaine, en parallèle de la mise en place d une structure de service dénommée ValoEnergie. Enfin, le réseau a rempli cette année son rôle de point de débat sur le logement social. Plusieurs rencontres ont été organisées avec les comités de direction de différentes ESH et des formations ont été conduites auprès des chargés d affaires logement social des Caisses d Epargne. L année 2012 devrait permettre de poursuivre et d accroître les actions communes au service du logement, des caisses, des territoires et des populations. la présence du directeur du réseau en Région, en tant qu invité permanent, dans les Conseils d administration ou de surveillance de toutes les filiales relevant de l actionnariat collectif CE Holding Promotion. Le réseau en Région fédère 15 ESH et 7 coopératives Hlm en France et gère logements sociaux au total. Une stratégie approfondie pour mieux affronter les profondes mutations du secteur du logement social Une réflexion stratégique a été menée afin de déterminer le positionnement de l association vis-à-vis de ses adhérents et des instances du monde Hlm. Il s agit d un réseau d opérateurs affichant leur proximité avec les Caisses d Epargne qui se veut en capacité d engager ses membres de manière nationale ou locale auprès des pouvoirs publics et des collectivités. en Région n est pas un groupe Hlm au sens capitalistique du terme. C est pourquoi les détentions de participations dans les ESH par CE Holding Promotion ou par les Caisses d Epargne régionales demeurent inchangées. Résidence Les Cyclades» Lille 8 9

6 Les temps forts de 2011 Mai Participation de 100 résidences de Sia et Lto à la Fête des Voisins grâce à l implication des personnels de proximité. Juin Lancement des brunch de l innovation» pour les managers. Le premier brunch est consacré à la culture comme facteur de cohésion sociale dans nos projets. Janvier Février Vœux aux collaborateurs du Groupe Lancement de la lettre du Groupe SIA aux partenaires : L habitat ensemble» Lancement de l opération Mieux vivre à la maison» dans le Douaisis : coupons services du Fonds social du Groupe pour les personnes âgées Participation du Groupe SIA au Forum de la diversité de la fondation FACE. Juillet - Août Lancement des nouveaux sites internet de Sia, Lto et Escaut. Septembre Organisation par Sia d une visite du chantier de logements BBC pour ses partenaires. Édition des nouveaux guides d accueil pour les clients Sia et Lto. Les coupons services Mieux vivre à la maison Sia pour profiter de la vie chez soi. Date limite de validité : 31/10/ à valoir sur un service d aide et d accompagnement personnalisé à domicile du SIRMAD SAPAD. Offre valable jusqu au 31/10/2011 pour les locataires Sia ayant reçu nominativement ce coupon services et valable uniquement en échange des prestations de services à domicile du SIRMAD SAPAD. Non échangeable et non remboursable. Fonds Social : fonds de dotation, 67 avenue des Potiers, BP 80469, Douai Cedex, déclaration de création en préfecture du Nord publiée au JORF du 22/01/11. Octobre Organisation d une visite du chantier du musée du Louvre Lens pour 50 collaborateurs, dans le cadre du mécénat du Groupe SIA Trophée d or 2011 du réseau Alliances reçu par le Groupe SIA pour l ensemble de sa démarche RSE Arrivée de NORPAC comme nouveau membre du Fonds social du Groupe SIA. Novembre Extension de l opération Mieux vivre à la maison» à la métropole lilloise Livraison des premiers logements BBC du Groupe et mise en place d un accompagnement pédagogique des clients, sur la base d un nouveau livret vert» Lancement de la page Facebook du Groupe SIA Lancement des travaux de réhabilitation de la cité de la Solitude à Vieux-Condé. Décembre Publication par Sia d un ouvrage de mémoire élaboré avec les habitants et un historien dans le quartier de la Solitude, à Vieux- Condé. Mars Participation d Escaut au salon immobilier de référence en région : Immotissimo. Avril Conférence de presse de présentation du Fonds social. Participation du Groupe SIA à la semaine du développement durable Conférence sur l intergénérationnel pour les managers du Groupe. notresolitude 10 11

7 Stratégie et vision Répondre aux défis de la crise du logement en assurant un développement important de l offre de logement social en région et en offrant à nos clients des services et des produits adaptés et de qualité» C est ainsi que le Groupe SIA entend mener sa mission d intérêt général en intégrant au cœur de sa stratégie sa démarche de responsabilité sociale et environnementale dans un contexte en pleine évolution, en démontrant sa capacité de développement, d adaptation et d innovation. Le management de notre RSE nous permet d identifier les enjeux clés de notre activité et de piloter notre plan de progrès : Placer les clients et leur satisfaction au cœur de notre activité, en garantissant le respect des engagements pris dans la Convention d Utilité Sociale. Accompagner les élus et les territoires dans leurs politiques locales dans une relation fondée sur le respect, l écoute et la performance. Réhabiliter thermiquement le patrimoine ancien et construire des bâtiments pour atteindre de hauts niveaux de performance énergétique et réduire l empreinte écologique pour assurer la réduction des émissions de gaz à effet de serre. Proposer aux femmes et aux hommes du Groupe un environnement de travail adapté, des carrières motivantes et une politique managériale moderne et respectueuse de l humain. Le pilotage de notre démarche RSE s appuie sur le suivi d indicateurs clés quantifiant les objectifs à atteindre, et ce dans toutes les activités du Groupe. Ces indicateurs sont commentés dans ce rapport et sont repris extensivement en fin de document. Les enjeux RSE Les territoires Aménagement durable du territoire (urbanisme durable, qualité architecturale). Bonne intégration des projets dans le tissu urbain, proximité des services et des aménités. Accompagner les territoires dans leur développement et leurs politiques de l habitat. Exigences environne mentales et sociales - dans les marchés. La planète Éco-conception, bâtiments performants énergétiquement. Adaptation du patrimoine ancien aux exigences de performance énergétique. Chantiers propres, utilisation d énergies renouvelables. illustration Les clients Diversité des profils logés (âge, taille de la famille, étape du cursus résidentiel : jeunes, personnes âgées, familles, personnes seules ). Mixité sociale Qualité de la relation proximité sur le terrain (gardien) et en agence. Qualité du service rendu (nettoyage parties communes, entretien technique du logement). Transparence des attributions (concertation avec l élu). Logements adaptés et accessibles (handicapés, personnes âgées). Accompagnement des personnes en difficulté (travailleurs sociaux). Les femmes et les hommes de l entreprise Développement des compétences. Santé et sécurité au travail. Dialogue social et négociations collectives. Prévention des discriminations, promotion de l égalité des chances. La gouvernance Représentation des collectivités au Conseil. Concertation avec les associations d habitants. 12 Résidence Chevalier Français» Lille Qualité des relations avec les autorités de contrôle et de régulation (services de l Etat). 13

8 La gouvernance Notre ambition : S assurer que les parties prenantes associées à notre mission d intérêt général disposent d une information fiable et pertinente, de façon à garantir la transparence du système d information et de contrôle. consulter La gouvernance Nos engagements : Informer les membres du Conseil de surveillance de façon régulière, notamment les collectivités et les associations d habitants. Informer et faire participer les représentants des partenariat locataires. Signer des partenariats avec les associations et les groupes de résidants. Consulter les locataires et les parties prenantes pour réhabiliter mener des opérations de réhabilitation et de rénovation du patrimoine. informer Chiffres clés Les membres du Directoire De gauche à droite : Philippe Choquet Patrick Dujardin Bernard Ranvier Marie-Hélène Foubet Edouard Duroyon 4 réunions du Conseil de surveillance Sia en réunions des conseils de concertation locative 10 partenariats conclus avec les associations et groupes de résidants 3 concertations menées pour la réhabilitation de 299 logements 14 15

9 La gouvernance Prendre des décisions éclairées et en transparence Le Groupe SIA et ses sociétés s attachent à ce que les instances de décision et toutes les parties prenantes concernées disposent d une information fiable et pertinente afin de procéder à des choix éclairés. Une transparence avérée L information du Conseil de surveillance, identifiée comme bonne pratique» dès 2009 par l audit réalisé par VIGEO, a été reconduite cette année encore. C est également le cas pour le fonctionnement des différents comités spécialisés. En 2011 Cette année a été marquée par la généralisation de pratiques de concertation très abouties menées à l occasion de projets urbains complexes (réhabilitations thermiques, restructuration de patrimoine). C est aussi la signature de la Convention d Utilité Sociale qui nous donne l occasion de nous engager formellement sur les objectifs d accueil des ménages défavorisés, de qualité du service rendu et d accompagnement des locataires, de développement et de maintenance. Dans les faits Consultation des locataires Sia propose à tous les habitants de participer à la finalisation de projets lors de réunions publiques ou en découvrant un logement témoin, réalisé lorsque c est possible. Pour la réhabilitation des 170 logements de la cité de La Solitude» à Vieux-Condé, les habitants ont pu choisir entre 3 options de réhabilitation. Partenariat avec les associations Un point services aux particuliers» a été ouvert dans la résidence Les Jardins de Fives» (Lille) pour accompagner des familles en très grandes difficultés sociales, avec l appui de la Fondation Agir Contre l Exclusion et ATD Quart Monde. Organisation de la SA Sia autour de 3 instances Le Conseil de surveillance Il est composé de 16 membres et a pour mission d exercer le contrôle de la gestion de la société par le Directoire. Il est constitué des représentants des principaux actionnaires, des membres indépendants représentants des collectivités et des locataires. Les membres du Conseil de surveillance, personnes morales ou physiques, sont nommés par l assemblée générale ordinaire des actionnaires pour une durée de 5 ans. Le Conseil de surveillance a constitué deux comités spécialisés (les comités d audit et de rémunération) dont il fixe la composition et les attributions. Ces comités exercent leur activité sous la responsabilité du Conseil et lui rendent compte de leurs travaux. Le comité d audit Il est composé de 3 membres et assure le suivi des questions relatives à l élaboration et au contrôle de l information comptable et financière. Ce comité rend compte au Conseil de surveillance de ses travaux, exprime tous avis et suggestions qui lui semblent opportuns. Il porte à sa connaissance les éléments qui nécessitent une décision du Conseil. Président : M. Laurent ROUBIN* Membres : M. Bertrand DUBUS, Mme Anne Marie VANCAUWELAERT * à titre de représentant permanent de GCE jusqu au 31 mars 2011 et, à titre personnel, en qualité de membre du Conseil de surveillance, à compter du 5 décembre 2011 Le comité des rémunérations Le comité des rémunérations, composé de 3 membres, est chargé de faire des propositions au Conseil de surveillance sur la rémunération des mandataires sociaux et des membres du directoire. Président : M. Bertrand DUBUS Membres : MM. Laurent ROUBIN et Jack VERLAINE. Des comités opérationnels et de coordination Comité foncier et comité d investissement Ces comités préparent les décisions de réalisation des nouvelles opérations de construction ou d acquisition d immeubles, décisions qui relèvent du pouvoir du Directoire ou, au-delà de certains seuils, de celui du Conseil de surveillance ou du Conseil d Administration des sociétés du Groupe. Le comité foncier étudie, chaque trimestre, l opportunité d acquisition des nouveaux terrains destinés à permettre la réalisation des futures opérations de Guillaume Trouille Directeur du Point Service aux Particuliers Marie Pierre Duveau Chargée de projet rénovation urbaine Notre rôle est de mobiliser les entreprises pour lutter contre l exclusion. Nous travaillons ainsi avec Sia pour la résidence des Jardins de Fives», où un point service aux particuliers est animé par un médiateur social depuis fin mai. Les résidants ont ainsi un interlocuteur pour échanger sur des thèmes comme la formation, le mieuxvivre ensemble, la sécurité, ou encore les travaux de rénovation.» Le programme de réhabilitation et d amélioration des performances thermiques du patrimoine nécessite des travaux très importants. Nous menons des concertations très approfondies avec les habitants pour recueillir leurs attentes et en tenir compte dans le programme de travaux, pour leur expliquer en détail le projet et renforcer le dialogue pendant la durée du chantier.» construction des sociétés du Groupe SIA. Le comité d investissement, réuni chaque trimestre, étudie la faisabilité et l opportunité de la réalisation des projets de nouvelles opérations de construction et d acquisition d immeubles en Vente en l Etat Futur d Achèvement (VEFA) ou bâtis. 4 comités métier Construction Gestion locative et Gestion sociale Développement Accession sociale Ils coordonnent, harmonisent et optimisent les activités opérationnelles des sociétés du Groupe SIA. En tant qu administrateur, je participe activement au Conseil de concertation locatif, où je peux contribuer à alerter les équipes de Sia sur des problèmes de terrain. J ai d ailleurs d excellentes relations avec les équipes de la Direction Clientèle au siège et en agence. Au sein du Conseil de surveillance, nous recevons une information transparente sur les politiques que mène Sia. Et nous pouvons nous exprimer sur les principales décisions, notamment les loyers.» Jean Battaglia Administrateur Ma participation au Conseil de surveillance a été très précieuse pour la conduite des travaux du Programme Local de l du Douaisis. A chaque Conseil de Sia, les dirigeants nous apportent des informations très complètes sur le contexte national, les principales évolutions réglementaires, l explicitation des stratégies de développement et de gestion, le business plan. Autant d informations très importantes pour un élu local.» Daniel Lemaire Administrateur représentant la Communauté d Agglomération du Douaisis au Conseil de surveillance, 16 vice président de la CAD et élu de 17 Flines les Râches

10 Les clients clients Les équité accompagnement ambitions accueil adaptation qualité de vie Notre ambition : Proposer à toutes les étapes de la vie de nos clients un logement et un service de qualité, adaptés à leurs besoins. Nos engagements : Garantir l équité et la transparence dans les attributions Accueillir les publics prioritaires et modestes Construire et adapter des logements au vieillissement et au handicap Favoriser les parcours résidentiels par la mobilité au sein du parc et par l accession sociale à la propriété Garantir et mesurer la satisfaction des clients Accompagner les locataires en difficulté, économiquement fragiles, âgés ou handicapés Contribuer au bien-vivre dans les quartiers Chiffres clés 7,3 / 10 Note globale de satisfaction des clients Sia 1 Charte d attribution signée avec une commune et 3 en préparation 122 familles accompagnées par le Fonds Social 320 ménages DALO ou plans départementaux accueillis en ménages ayant muté en 2011 pour un parcours résidentiel 18 mutations propriété Nombre de logements vendus en dans l ancien (Sia et Lto ) 85 en accession sociale en neuf (Escaut ) 89 en lots libres vendus pour accession (toutes sociétés) 11 actions collectives menées dans les quartiers 19

11 Les clients Une qualité d écoute et d accompagnement en évolution constante 8 clients sur 10 satisfaits de leur logement, logements adaptés au handicap et seulement 7 expulsions en 2011, tels sont les fruits d une gestion de haut niveau. Celle-ci est basée sur l écoute des clients et leur accompagnement avec des services spécifiques et des actions innovantes portées par le Fonds Social. L innovation sociale, un levier majeur La diversité sociale, d âge et de parcours résidentiels des clients du Groupe en région nous conduit à adapter notre offre pour rester au plus près de leurs besoins. La qualité de la relation avec nos clients est essentielle. Elle repose sur le renforcement et la professionnalisation de nos équipes de proximité. Nous sommes aussi amenés à imaginer de nouvelles réponses aux clients âgés ou handicapés. En 2011 La signature de la Convention d Utilité Sociale de Sia en mars 2011, suivie de celle de Lto en juin, officialise les engagements pris pour améliorer notre accompagnement des clients et formaliser notre mission d intérêt général. L année écoulée est aussi celle du projet de proximité qui a réorganisé et renforcé la gestion de terrain. Enfin, la création du Fonds Social a permis de multiplier les actions à destination des ménages en difficulté, à déployer une offre de services aux personnes âgées et à relayer de nombreuses actions d animation et de cohésion dans les quartiers. 8/10 8 clients sur 10 sont satisfaits de leur logement Les enfants de la résidence Les Jardins de Fives» à Lille réalisent une fresque à l occasion des travaux de réhabilitation. Dans les faits Favoriser les liens et les services dans les résidences Avec l appui de ses partenaires associatifs (Fondation Agir Contre l Exclusion, ATQ Quart-Monde, jeunes en service civique d UNIS-CITE ), les sociétés du Groupe développent de nombreuses actions ciblant les personnes isolées, ou en grande difficulté sociale. Proposer des services de proximité Grâce au projet proximité» intégré au projet de Groupe CAP 2012», les missions des gardiens ont été élargies dans certaines résidences pour apporter une réponse plus rapide aux clients. La création d accueils dans les sites permet aussi aux clients de trouver au plus près une partie des réponses à leurs attentes tout en améliorant les conditions de travail des collaborateurs. La nouvelle fonction de gardien a permis de proposer des évolutions de poste à 28 personnes, et un programme de formations spécifiques à 56 gardiens et leurs managers. Le projet proximité» m a donné l occasion d élargir mes missions, qui ne se limitent plus aux tâches de nettoyage. Je suis aujourd hui le premier interlocuteur des clients de ma résidence et je peux répondre ou relayer leurs questions d ordre administratif ou technique. C est un travail plus riche et j apprécie aussi la reconnaissance dont me témoignent les clients. De plus, ce nouveau poste me permet de bénéficier d un contrat de travail à temps plein.» Accompagner les locataires les plus fragiles Les sociétés du Groupe ont créé le Fonds Social, doté de 2 M, qui finance de multiples interventions et actions pour : Accompagner des ménages connaissant des difficultés financières par des actions individuelles ou collectives Favoriser le maintien à domicile des personnes âgées en proposant, par exemple, des coupons services donnant accès à des services à domicile. Les associations à qui le Fonds social confie l animation du projet aident les clients à monter les dossiers de demande Assurer des actions de développement social dans les quartiers, comme à la Résidence des Jardins» à Lille, où le Fonds Social prend en charge des actions d animation à destination des enfants et assure un point service animé par FACE - pour que les familles en grande précarité soient mieux aidées par les institutions. Fonds social de 2M Nadine DEWISE gardienne à la résidence Les Ecrivains» à Maubeuge 20 21

12 Concevoir des logements adaptés au vieillissement et au handicap Le Groupe a entrepris depuis plusieurs années d adapter son patrimoine ancien pour faciliter la vie quotidienne des personnes âgées qui l occupent. C est ainsi qu un programme de remplacement des baignoires par des douches et la pose de volets roulants ou de portes de garage électriques permet d améliorer la qualité de vie de plus de résidants. En outre, le Groupe SIA construit des opérations destinées aux personnes âgées, les béguinages, sous forme de petits ensembles de pavillons ou d appartements collectifs de deux ou trois pièces. Dans certains projets, des salles communes sont prévues et favorisent la vie collective et l animation sociale de ces résidences. J ai reçu un courrier me demandant si je souhaitais bénéficier du chèque service. J ai accepté, c est doublement profitable puisque ça fait travailler quelqu un et ça entretient la maison. Je ne peux plus faire le ménage donc j ai demandé à ce que soit effectué le nettoyage des volets et portes, à l extérieur. Les haies du jardin ont aussi été coupées. Ça permet de rafraîchir la maison!» S engager auprès des collectivités via les chartes de peuplement Dans le cadre de leurs Conventions d Utilité Sociale, les sociétés du Groupe SIA proposent aux communes d élaborer une charte de peuplement pour préciser les conditions et les objectifs de mixité sociale site par site, en définissant les politiques d attribution. La démarche a été lancée fin 2011 avec une première charte signée avec la commune de Raimbeaucourt (Nord), et sera généralisée en Répartition des locataires du Groupe en fonction de la répartition familiale (fin 2011) 13% 21% 24% Isolés Couples sans enfant Familles monoparentales Couples avec enfant Chiffres clés dans le Nord-Pas-de-Calais Une large diversité de clients 42% Répartition des locataires du Groupe selon la taille du foyer (en nombre de personnes) (fin 2011) 15% 28% 10 % 11% 36% Répartition des locataires du Groupe par âge (fin 2011) et + <35 ans de 35 à 44 ans Une population aux revenus modestes, en particulier chez les nouveaux entrants 16% 25% 19% de 45 à 54 ans 65 ans et plus 21% 19% de 55 à 64 ans Camilia MATZE Résidante du Hameau des Aubépines» à Montigny-en-Ostrevent La signature de la charte de peuplement permet d établir un véritable partenariat entre la commune et Sia. C est un outil utile qui permet de favoriser la mixité et d éviter les exclusions lors des attributions de logements. L élaboration de cette charte a été réalisée en concertation avec notre commune. Elle est le fruit de notre partenariat de longue date avec Sia.» Niveau de ressources (en % des plafonds PLUS) 44,5% 45,7% 22,8% 20,9% 15,9% 16,9% 9,5% 8,8% 7,3% 7,8% <40% 40 et <60% 60 et <80% 80et >100% 100% Locataires du Groupe Entrants 2011 Alain Mension 22 Maire de Raimbeaucourt 23

13 Les territoires territoires Les accompagner mécénat social Notre ambition : S affirmer comme un acteur majeur de l aménagement urbain durable et contribuer au développement économique et social des territoires Nos engagements : Accompagner les territoires dans la politique locale de l habitat Être un acteur majeur de la filière bâtiment en région Accompagner les projets structurants par une politique de mécénat Intégrer les critères sociaux et environnementaux dans les appels d offres de construction et de travaux projets Chiffres clés 24 Foyer de vie Marquillies 895 logements livrés en région Nord-Pas-de-Calais 175,7 M de chiffre d affaires généré au profit du secteur du BTP régional dépensés en mécénat et soutien à des actions locales 52 % des contrats ayant fait l objet d un appel d offres intègrent des clauses RSE heures d insertion dans le cadre des chantiers de Sia 25

14 Les territoires Créer de la valeur et des emplois locaux Investi d une mission d intérêt général, le Groupe SIA considère son activité comme un levier du développement économique et social. Le Groupe est en effet attentif aux impacts de sa politique et contribue activement à la valorisation des territoires et du tissu économique local. Acquisitions foncières 2011 CU de Lille Métropole CC du Pays de Weppes CA de Lens-Liévin CA de la Porte du Hainaut Nombre de logements Un fort besoin en logements Dans un contexte de crise du logement particulièrement difficile ( demandes en instance), les collectivités locales se sont dotées de programmes locaux pour l habitat afin de mettre en œuvre des actions de revalorisation urbaine. Les territoires doivent pouvoir compter sur des opérateurs d envergure qui peuvent les accompagner durablement dans leurs ambitions et qui partagent leur volonté de développer une offre de qualité, adaptée à la demande et aux besoins. Notre activité se porte en priorité sur les territoires où les besoins sont les plus massifs. Le Groupe reste cependant actif dans tous les bassins, notamment avec la réhabilitation du parc existant. En 2011 Pour la cinquième année consécutive, le Groupe SIA conserve sa position de leader dans la construction régionale de logements sociaux avec 895 logements livrés, logements lancés et logements financés. Cette activité de construction se double d importants investissements sur le parc ancien. En 2011, plus de 800 logements ont bénéficié de la politique de réhabilitation thermique du parc ancien minier. Résidence Cité du 8» Lens Audrey Linkenheld Adjointe au Maire de Lille, déléguée au Logement, conseillère communautaire à Lille Métropole Communauté Urbaine CA Amiens Métropole Dans les faits Une participation active aux instances régionales et locales Contributeur actif aux politiques locales, le Groupe SIA participe à de nombreux groupes de pilotage ou de travail dans le cadre du schéma régional d aménagement du territoire, des schémas de cohérence territoriaux, des programmes locaux de l habitat, des plans climat territoriaux. Un partenariat fort avec les acteurs locaux du BTP La responsabilité sociale et environnementale du Groupe se manifeste aussi par notre volonté de permettre aux fournisseurs de nous accompagner La Ville de Lille s est donné des objectifs ambitieux en matière de logements sociaux et le Groupe SIA est l un de nos principaux partenaires. Nous promouvons à Lille un nouvel art de ville» basé tant sur la mixité sociale que générationnelle afin de favoriser le vivre-ensemble. Le Groupe SIA a souhaité s inscrire dans cette dynamique et je me réjouis que nous puissions mener à bien des projets innovants dans l ensemble de nos quartiers.» CA = communauté d agglomération CU = communauté urbaine CC = communauté de communes dans nos exigences de performance énergétique. C est ainsi qu une action de sensibilisation auprès des entreprises a été menée lors de la visite d un chantier BBC à Salomé. De nouvelles synergies se nouent avec des entreprises comme Norparc, pour mener des chantiers propres, des actions de communication auprès des riverains et des clients, voire des actions d insertion pour l économique, à l occasion de nos projets. L intégration de critères sociaux et environnementaux Notre mobilisation au titre de la RSE s est également traduite par l élaboration de clauses spécifiques dans nos appels d offres. Celles-ci portent sur les conséquences environnementales et sociales de notre activité

15 Olivier Tétu Directeur Commercial Norpac Le Groupe SIA, mécène du Louvre-Lens Norpac et le Groupe SIA partagent le même objectif : être un acteur économique responsable, animé par la recherche du bien-être des utilisateurs. Qu il s agisse de logements neufs ou réhabilités, nous innovons ensemble pour construire de l habitat durable, performant énergétiquement et soucieux du mode de vie de ses occupants. C est dans ce contexte que Norpac a naturellement choisi de s engager au sein du Fonds Social développé par le Groupe SIA en 2011.» Il a paru naturel pour le Groupe SIA d accompagner la création du Musée du Louvre-Lens, projet majeur et symbolique pour la revitalisation du bassin minier. Dès 2008, le Groupe a été l un des tout premiers mécènes du projet. Nous nous attachons par ailleurs à faire connaître ce projet à nos collaborateurs. Ils ont ainsi pu admirer le Musée du Louvre, visiter le chantier du Louvre-Lens, en attendant de découvrir, fin 2012, le bâtiment achevé et les collections muséales. François Fairon historien public rédacteur de l ouvrage Notre solitude» Le soutien à la candidature du bassin minier à l UNESCO J ai été très heureux de mener ce travail d histoire et de mémoire, qui par touches successives restituent le décor et la vie intime de la cité et témoigne de l attention portée par Sia à ses locataires. Sia, née il y a près de 100 ans et à la veille de réhabiliter l ensemble de son patrimoine minier, a tenu à souligner son inscription dans son territoire historique et à dérouler le fil entre passé et présent afin que les habitants puissent se projeter dans l avenir.» Très attaché à l histoire industrielle et urbaine de la région, le Groupe SIA soutient la candidature du bassin minier au titre de Patrimoine mondial de l Humanité» de l UNESCO. C est dans le cadre d une convention conclue avec la Mission Bassin Minier que 170 logements de la Cité de la Solitude bénéficient d une réhabilitation thermique et sont restructurés tout en conservant leur qualité architecturale. Le travail de concertation mené en 2011 avec les habitants a été complété par la rédaction d un ouvrage, synthèse d un travail de mémoire et d un reportage photographique. Un exemplaire a été offert aux habitants du quartier, aux partenaires du projet et aux collaborateurs de Sia. Logements livrés en Nord-Pas-de-Calais (hors lots libres) Accession Locatif 3615 logements mis en chantier en 4 ans Jérémy Sap Responsable Marchés et Veille Juridique du Groupe SIA Chiffres clés dans le Nord-Pas-de-Calais Logements mis en chantier en Nord-Pas-de-Calais 717 Accession 895 Locatif Depuis fin 2010 nous intégrons des clauses sociales et environnementales dans notre politique d achat. Après une première année d application, les résultats sont satisfaisants puisque près d un marché sur deux intègre au moins une clause sociale ou environnementale. S agissant d un axe stratégique du projet d entreprise, les efforts seront poursuivis jusqu à parvenir à une intégration optimale.» logements livrés en 4 ans

16 La planète planète La éco-concevoir réduire certifier Notre ambition : Réduire l empreinte écologique des activités du Groupe SIA et de ses clients, notamment en améliorant la performance énergétique des patrimoines neufs ou anciens. Nos engagements : Traiter les logements énergivores (classés E, F, G) Eco-concevoir les nouveaux logements Réduire les émissions de gaz à effet de serre du Groupe, à périmètre croissant Poursuivre l obtention de certificats d économie d énergie pour atteindre près de 1,2 T Wh cumac d économie sur 3 ans Accompagner les locataires pour développer des comportements éco-responsables traiter Chiffres clés 319 logements réhabilités thermiquement en 2011 (OS) en catégorie C ou inférieure (< 150 kwh/m2/an) 145 kwh/m²/an : Performance moyenne des logements construits depuis t d équivalent CO 2 émis par le Groupe SIA (2010) MWh d économies d énergie réalisées dans le cadre des certificats d économie d énergie 598 ménages sensibilisés à l éco-responsabilité via le livret vert de leur logement, remis à l entrée dans les lieux Résidence 100 % des locataires sensibilisés via le journal Trait d Union et des animations dans les Belle Fontaine» quartiers Bénifontaine

17 La planète Un Groupe mobilisé pour réduire son empreinte écologique La démarche en faveur du développement durable a été engagée dès 2006, dans le cadre de la charte du réseau PEREXIA, devenu depuis en Régions Services. Cette politique repose sur l anticipation des évolutions réglementaires, l innovation en matière de production, des mesures concrètes pour transformer le patrimoine ancien ainsi que sur un important travail de communication et de pédagogie. Dans les faits BBC avant l heure Le programme de Salomé (Nord), constitué de 20 logements, atteint un niveau de performance énergétique inférieur à 63 kwep/m²/an et assure un classement B» de l étiquette énergie. Alors même que la réglementation impose que les permis de construire déposés à partir du 1er janvier 2012 correspondent obligatoirement à ce niveau BBC, Sia livre le premier bâtiment basse consommation avec 2 ans d avance. Des clients éco-responsabilisés La sensibilisation et la pédagogie sont indispensables pour que les clients bénéficient au mieux de la performance de leur logement BBC. Les sociétés du Groupe SIA remettent un livret vert adapté et assurent une présentation détaillée du logement et de ses équipements lors de la remise des clés. Traiter les logements énergivores Sia et Lto gèrent chacun environ 40 % de logements énergivores (classés E, F ou G). Leur traitement est prioritaire et doit être achevé en Le plan stratégique du patrimoine permet d identifier le patrimoine dont il faut envisager la démolition à terme (environ logements). L essentiel du parc fera l objet d un programme de travaux, plus ou moins complexes, à raison de 800 à logements par an. L habitat, un levier pour réduire les émissions de gaz à effet de serre L habitat représente 16% de l économie des émissions de gaz à effet de serre en France. Le protocole de Kyoto formalise la volonté des signataires de diviser par 4 la quantité de ces émissions en 2050 par rapport à 1990, à périmètre croissant. En 2011 Les premiers logements basse consommation (BBC) ont été livrés par le Groupe SIA en 2011 à Salomé (Nord), et 100 % des permis de construire pour des logements (hors VEFA) déposés dans l année répondent à ce niveau de performance énergétique. Ceci témoigne de la réussite du plan d actions engagé dès 2008 pour anticiper les obligations réglementaires mais aussi maîtriser les normes techniques, les process de production et l accompagnement pédagogique des clients. Le plan d actions concernant le patrimoine ancien est pleinement opérationnel avec le lancement de chantiers de réhabilitation thermique spécifique (Vieux-Condé, St-Pol-sur- Mer, Roubaix, Lille ). Les actions déjà engagées telles que les certificats d économie d énergie, l accompagnement des clients et le management environnemental dans le cadre du label et Environnement ont été poursuivies. Remise des clés aux clients de la résidence BBC de Salomé et présentation du livret vert. Performance énergétique du patrimoine ns Classe A ns Classe B 9% Classe C 51% Classe D Emissions annuelles du Groupe SIA (en tonnes équivalent CO2 Bilan Carbone 2011) 16% Classe E 16% Classe F 8% Classe G 78% t 19% t Résidence La solitude» Vieux Condé 3% t Tertiaire Production Parc existant

18 Suivre notre Bilan Carbone : un point haut des émissions en 2010 Le Groupe SIA a réalisé un premier Bilan Carbone sur l ensemble de son activité en 2009 (données 2007). Une mise à jour de ce bilan a été réalisée en 2011 (données 2010). Même si nous avons enregistré une progression plus élevée que prévue des émissions, celles-ci commencent à diminuer dès Le plan d actions en cours devrait donner des résultants probants dans les prochaines années. De même, les simulations permettent de constater que l objectif facteur 4» pourra être atteint en Jérôme Coget expert gestion clientèle à l agence de Lille Isabelle Fauquenoy et Séverine Thornaval Informer et sensibiliser pour une mobilisation globale Le journal aux clients Édité quatre fois par an, le journal aux clients inscrit la pédagogie et la sensibilisation au développement durable au sommaire de chacun de ses numéros. C est une façon conviviale de rappeler les messages essentiels sur le tri ou les éco-gestes. Cette sensibilisation est aussi relayée par des éco-fêtes» organisées dans les quartiers. Une participation active à la semaine du développement durable Les collaborateurs ont été mobilisés lors de la semaine du développement durable organisée en avril autour d événements conviviaux. IF : Le développement durable c est un comportement au quotidien, une question d éducation aussi : trier les déchets, éteindre les lumières inutiles ST : En prenant possession de mon logement BBC, j utilise les bons gestes, qui sont des habitudes déjà acquises. C est du bon sens : ne pas gaspiller, utiliser des ampoules écologiques...il faut aussi penser en termes d économie globale, un euro c est un euro. Lionel Dans le cadre du Plan Climat, les 65 communes du SCOT du Grand Douaisis poursuivent deux ambitions : provoquer une prise de conscience pour changer les comportements et améliorer les conditions de vie en luttant contre la précarité énergétique. Le Groupe SIA est engagé à nos côtés pour faire de la pédagogie, favoriser les gestes éco-responsables et attribuer des logements, notamment via les chartes de peuplement qui veillent à ne pas mettre en difficulté les ménages selon le type d énergie et pour adapter leurs moyens au montant des charges.» Courdavault Président du Schéma de Cohérence Territorial (SCOT) du Grand Douaisis, maire de Roost-Warendin locataires à la résidence BBC de Salomé IF : On nous a présenté le livret vert quand nous avons emménagé dans notre nouveau logement BBC. Il est bien pensé, avec beaucoup d illustrations, plus compréhensibles qu un long texte. JC : En gestion locative, lors de la remise des clés d un logement BBC, nous diffusons des messages et informations sur la manière de bien utiliser les équipements. L argument clé aujourd hui, c est celui des économies d énergie et de la maîtrise des charges.» L empreinte carbone d un exemplaire de ce rapport est de 65 grammes éq. CO2 soit l équivalent de 500 m parcourus avec une voiture émettant 130 g/km ou une ampoule de 60 watts qui resterait allumée pendant 24H

19 Les femmes et les hommes Les femmes hommes les et bien-vivre dialogue insertion Notre ambition : Développer et attirer les talents dans le respect de la diversité, en garantissant les conditions du bienvivre et du développement personnel au travail, au sein du Groupe. Nos engagements : Développer les compétences et l employabilité des collaborateurs Promouvoir une rémunération équitable Créer les conditions du bien-vivre au travail, et du dialogue social Favoriser l insertion des travailleurs handicapés Garantir l égalité homme/femme et la lutte contre la discrimination promouvoir Chiffres clés Plus de 5 % de la masse salariale alloué à la formation (5,05% pour Sia, 5,39% pour Lto, 5,99% pour Escaut ) 461 entretiens annuels réalisés et exploités 41 promotions internes 21 personnes handicapées dans les entreprises Sia et Lto 33 entretiens de carrière réalisés, y compris entretiens de seconde partie de carrière

20 Les femmes et les hommes du Groupe L individu au cœur de la politique ressources humaines La politique ressources humaines du Groupe s appuie sur un plan de formation ambitieux et un dialogue social riche. Elle intègre les enjeux RSE de l entreprise, en plaçant l humain au cœur de sa préoccupation. La communauté des managers joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre de cette politique. Une entreprise en mutation Le Groupe SIA évolue rapidement et significativement pour s adapter à un contexte d activité lui-même en profonde transformation. Cette culture du changement n est possible que par une politique de ressources humaines qui accompagne les collaborateurs et les forme tout en attirant et en intégrant de nouveaux profils, garantissant une forte cohésion des équipes par le dialogue, la communication et la reconnaissance. Dans les faits Développer les talents du Groupe Le Groupe SIA consacre une part de sa masse salariale à la formation très au-delà de son obligation légale et propose des parcours professionnels qualitatifs à ses collaborateurs. Cette politique s appuie aussi sur une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences qui offre par exemple l opportunité d un entretien de carrière pour tout collaborateur le souhaitant et un entretien de seconde Eric Robillard Responsable de l audit partie de carrière aux collaborateurs de plus de 50 ans. Assurer les conditions de la diversité et de bien-être au travail Un nouvel accord en faveur de l égalité professionnelle entre hommes et femmes a été conclu en 2011 par chacune des sociétés du Groupe. Il précise les moyens de garantir une égalité effective dans le process d embauche, les politiques de rémunération et de formation et vise à optimiser l organisation de réunions de Le Groupe SIA en partenariat avec la Caisse d Assurance Retraite et Santé au travail (CARSAT), a réuni 46 collaborateurs du Groupe SIA âgés de 55 ans et plus, pour les informer sur les différents régimes de retraite et leurs réformes. La réunion organisée dans le cadre de ce partenariat avec la CARSAT m a permis de me tenir informé des changements récents concernant nos droits et analyser mon relevé de carrière. Une retraite se prépare et tous les collaborateurs peuvent ainsi avoir le même Guy Lefebvre Directeur Juridique travail pour mieux articuler vie personnelle et vie professionnelle. Cet accord s inscrit dans un vaste plan d actions sur le bienêtre et la sécurité au travail avec : la diffusion à chaque collaborateur du passeport prévention attitude» (prévention sécurité) l organisation d une journée annuelle santé au travail» la mise en place d un n vert d assistance psychologique la participation au programme EVREST (démarche nationale destinée à évaluer les conditions de travail en entreprise). Favoriser l insertion de travailleurs handicapés En 2011, le Groupe SIA a continué à déployer son programme d actions initié en partenariat avec l Association de Gestion du Fonds pour l Insertion des Personnes Handicapées (AGEFIPH) : actions de sensibilisation de collaborateurs (accueil de personnes handicapées en stage découverte de métier») mesures pour le recrutement ou le maintien dans l emploi collaboration avec le milieu protégé. Concevoir des outils performants au service des équipes Les équipes de Sia ont bâti en 2011 un schéma directeur informatique dont les programmes seront déployés sur la période Ce dispositif garantit : un accès à distance au système d information pour les collaborateurs (tablettes tactiles pour le personnel de terrain ) un haut niveau de service pour les clients (nouvel extranet locataires, extranet fournisseurs ) un système d information structurant (nouvelle génération du logiciel métier ULIS, nouveau système d information RH, déploiement d un Système d Information Géographique ). OLV : Sia a signé un accord sur la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) avec les partenaires sociaux en L objectif de cet accord est de gérer le turn over, de s organiser en interne et d accompagner l évolution des métiers et de nos missions. Il permet aussi, d accompagner les collaborateurs, de détecter et de retenir les talents. La communauté des managers est formée et mobilisée pour mener à bien cette démarche. GL : Une journée de formation m a permis de prendre connaissance des objectifs et des modalités de la revue des emplois et des compétences. J y vois un double bénéfice. Sur le plan collectif, la démarche anticipe les évolutions de nos métiers et de notre organisation. Sur le plan individuel, les parcours professionnels sont mieux accompagnés et la pyramide des âges mieux gérée. OLV : la GPEC permet de répondre et de gérer les facteurs internes (turn over, organisation) et les facteurs externes (évolution des métiers et de nos missions). Elle permet aussi, d accompagner les collaborateurs, de détecter et de retenir les talents. C est aussi l occasion pour moi de mieux connaître les collaborateurs et les compétences au sein du Groupe. GL : En tant que manager, la démarche m a demandé une forte implication mais c est aussi une occasion unique pour faire le point avec les autres managers de l équipe, sur les profils et la compétence des collaborateurs de la direction.» 38 niveau d information.» 39 & Odile Le Ven Directrice des Ressources Humaines du Groupe SIA

21 Feuille de route RSE : indicateurs 2011 Les territoires Ambition : S affirmer comme un acteur majeur de l aménagement urbain durable et soutenir le développement économique et social des territoires. Action Etre un constructeur essentiel en région Nord-Pas-de-Calais Promouvoir le tissu économique régional Indicateur Sia Lto Escaut Nombre de logements livrés Chiffre d affaires généré au profit du secteur BTP local 175,7 M en région Etre partenaire de projets structurants pour le territoire (ex. le Louvre-Lens) Budget de mécénat (Groupe SIA) La gouvernance Ambition : Assurer la transparence du système de décision et de contrôle. Action Informer les membres du Conseil de surveillance (Sia ) ou du Conseil d Administration (Lto, Escaut ) d une façon régulière Informer et faire participer les représentants des locataires Signer des partenariats avec les associations et groupes de résidants Consulter les locataires et les parties prenantes pour mener les opérations de réhabilitation thermique du bâti Indicateur Sia Lto Escaut Nombre de réunions annuelles Nombre d administrateurs ayant bénéficié d un accompagnement Nombre de réunions du conseil de concertation so Nombre de contrats actifs 10 6 so Nombre de résidences réhabilitées ayant fait l objet d un processus de concertation 3 7 so Intégrer des critères sociaux et environnementaux dans les appels d offres construction et travaux La planète Ambition : Réduire l empreinte écologique des activités du Groupe et de ses clients, notamment en améliorant la performance énergétique de l ensemble de son patrimoine. Action Traiter les logements les plus énergivores (classes E, F et G) Eco-concevoir les nouveaux logements % de contrats ayant fait l objet d un appel d offres et ayant intégré des exigences RSE Nombre d heures de travailleurs en insertion (contrôlé par le PLI) Indicateur Nombre de logements réhabilités thermiquement (OS) en catégorie C ou inférieure (< 150 kwh/ m 2 /an) Performance moyenne des logements construits depuis % nd nd nd nd Sia Lto Escaut so 150 kwh / m² /an 133 kwh / m² /an nd Réduire les émissions de gaz à effet de serre des activités du Groupe à périmètre croissant Quantités d équivalent CO 2 émis (en milliers de tonnes) 171,7 53,1 4,9 Les clients Ambition : Garantir des logements sociaux et un service adaptés aux attentes des clients et aux évolutions sociologiques. Action Garantir et mesurer la satisfaction des clients Garantir équité et transparence dans les attributions Construire et adapter les logements au vieillissement ou au handicap Accompagner les locataires en difficulté, âgés ou handicapés (Fonds social) Taux de satisfaction client (tous les trois ans) Taux de satisfaction des clients après travaux Taux de satisfaction des nouveaux entrants Nombre de communes signataires d une charte d attribution / logements concernés Nombre de logements adaptés (neufs + transformés) Sia Lto Escaut 7,3 7,3 so 7,3 7,5 so 8,2 8,3 nd 1 / 82 0 so so Budget alloué 125 K nd so Nombre d expulsions 7 8 so Nombre de familles accompagnées 122 nd so Accueillir des publics prioritaires (DALO et PDALPD) Nombre de ménages so Favoriser le parcours résidentiel par des mutations Nombre de ménages concernés so Favoriser l accès à la propriété (parcours résidentiel et neuf) Indicateur Nombre de logements vendus (neufs et anciens) et lots libres Contribuer à la qualité de vie dans les quartiers Nombre d actions collectives so Poursuivre l obtention de certificats d économie d énergie pour atteindre près de 1,2 TWh cumac d économie sur 3 ans Accompagner les locataires pour développer des comportements éco-responsables Économies d énergie réalisées 153,3 GWh nd nd Nombre de ménages sensibilisés via le livret vert remis à l entrée dans les lieux 511 nd nd Les hommes et les femmes du Groupe Ambition : Développer et attirer les talents dans le respect de la diversité, en garantissant les conditions du bien-vivre ensemble au sein du Groupe. Action Développer les compétences et l employabilité des employés Favoriser l insertion de travailleurs handicapés Garantir l égalité homme / femme Garantir une gestion prévisionnelle des compétences Indicateur % de la masse salariale alloué à la formation Entretiens annuels (réalisés / exploités) Nombre de promotions internes (mobilité) Nombre de personnes handicapées dans l entreprise Sia Lto Escaut 5,05% 5,39% 5,99% 340 / 100% 108 / 100% 13 / 100% nc Emploi direct 12,67 8 nc Contribution AGEFIPH 0 0 nc Présentation annuelle aux IRP des indicateurs de suivi de l accord égalité Oui Oui Oui Politique GPEC Oui Oui Oui Entretiens de carrière, y compris entretiens de seconde partie de carrière Bien-vivre au travail Promouvoir une rémunération équitable Revue de compétence tous les 2 ans Politique de la promotion de la santé au travail et de l équilibre entre vie professionnelle et privée Élaboration et remise du BSI, synthèse de la politique de rémunération Oui Non Non Oui Oui Oui Oui Oui Oui 40 41

22 Les résultats financiers du Groupe SIA pour 2011 L année écoulée a été marquée pour le Groupe SIA par : le réaménagement de 46% de la dette financière de Sia, une reprise du cycle haussier du livret A entraînant une augmentation des charges financières du Groupe (+7 M entre les deux exercices), l instauration pour trois ans d un prélèvement sur les organismes Hlm d un montant de 245 millions d euros par an. L objectif gouvernemental consiste à prélever une partie de la richesse produite et accumulée par les organismes pour la redistribuer au service de la production neuve (aide budgétaire à la pierre) et des quartiers ANRU. Cette taxation représente pour le Groupe SIA une charge supplémentaire de 1,5 M en Les principes et méthodes comptables retenus sont décrits de manière détaillée dans le document Éléments juridiques et financiers» qui complète le présent rapport. Le chiffre d affaires consolidé poursuit sa progression Le chiffre d affaires global consolidé de l exercice s élève à 237,5 M contre 227,4 M en 2010, en hausse globale de 10 M (+4,5 %). Le chiffre d affaires locatif (218,3 M ) progresse de 3,1 % par rapport à l exercice précédent. Les mises en location de logements locatifs neufs en 2011, l exploitation en année pleine des immeubles livrés en 2010 et l indexation des loyers au 1er janvier contribuent à cette augmentation des produits locatifs d un exercice à l autre. Le chiffre d affaires de l activité d accession (hors ventes de logements Hlm) progresse de 23,7 %, passant de 15,5 M à 19,2 M en L activité enregistre la vente de 85 logements et de 58 lots sur l exercice. Comptes Chiffre d affaires (M ) Sociaux Sia Consolidés Loyers des logements 143,0 139,2 195,9 189,4 Charges locatives refacturées 14,5 14,3 20,2 19,8 Autres produits 1,5 1,3 2,3 2,6 Chiffre d affaires locatif 158,9 154,8 218,3 211,8 Activité d accession 2,6 0,5 19,2 15,5 Total 161,5 155,3 237,5 227,4 Le bénéfice et l autofinancement consolidés affichent une légère baisse Le bénéfice net consolidé du Groupe SIA s établit à 38,3 M contre 40,8 M en Ce retrait du bénéfice net consolidé de 2,5 M provient de la baisse du résultat de l activité locative (-9,6 M ), compensée partiellement par l amélioration du résultat de l accession (+1,7 M ), du résultat financier (+1,7 M ) et du résultat exceptionnel (+4,0 M ). La baisse du résultat de l activité locative est liée aux hausses successives du taux du livret A intervenues en 2011 qui impactent négativement les charges d intérêt (+7,0 M entre les deux exercices), à l augmentation de la maintenance du patrimoine (+2,3M ) et au prélèvement gouvernemental (1,5 M ) appliqué depuis 2011 aux organismes Hlm. Les plus-values de cessions liées aux ventes Hlm réalisées en 2011 se sont élevées à 3,4 M pour Sia et 0,4 M pour Lto. L autofinancement net consolidé enregistre une faible baisse de 0,8 M par rapport à Il reste néanmoins à un niveau élevé, 30,9 M, soit 15,8 % des loyers. Compte de résultat par activité Comptes Résultat par activité (M ) Sociaux Sia Consolidés Activité locative 27,2 34,0 31,4 41,0 Activité gestion de prêts ,8-0,4 Activité accession 0,2 0,0 1,5-0,2 Résultat d exploitation courant 27,4 34,0 32,1 40,4 Résultat financier 2,0-0,1 4,0 2,3 Résultat exceptionnel 0,9-2,7 2,1-1,9 Résultat net de l exercice 30,3 31,2 38,3 40,8 Part du Groupe 34,9 36,6 Autofinancement Comptes Sociaux Sia Consolidés Autofinancement net (M ) 25,8 27,6 30,9 31,7 Le total du bilan consolidé au 31 décembre 2011 se situe à M contre M à fin Les capitaux propres consolidés part du Groupe, y compris subventions d investissement, s élèvent à 537 M contre 478 M en 2010, soit une amélioration de 59 M. Le Groupe SIA a réalisé 205 M d investissements locatifs en La dette financière du Groupe passe de M en 2010 à M à fin

23 Bilan consolidé actif (en milliers d euros) ACTIF Exercice 2011 Exercice 2010 Brut Amortissements et dépréciations Net ACTIF IMMOBILISE IMMOBILISATIONS INCORPORELLES Concessions, brevets, licences, autres immonilisations IMMOBILISATIONS CORPORELLES Terrains nus, terrains aménagés, loués, bâtis Constructions Installations techniques, matériel, outillage et autres IMMOBILISATIONS CORPORELLES EN COURS Aménagements de terrains, constructions, VRD en cours Avances et acomptes IMMOBILISATIONS FINANCIERES Participations et créances rattachées Titres immobilisés Autres immobilisations financières Titres mis en équivalence TOTAL ACTIF IMMOBILISE (1) ACTIF CIRCULANT STOCKS ET EN-COURS Immeubles en cours Immeubles achevés FOURNISSEURS DEBITEURS CREANCES D'EXPLOITATION Créances locataires et comptes rattachés Autres créances VALEURS MOBILIERES DE PLACEMENT DISPONIBILITES CHARGES CONSTATEES D'AVANCE TOTAL ACTIF CIRCULANT (2) TOTAL GENERAL (1 + 2) Bilan consolidé passif avant affectation du résultat (en milliers d euros) PASSIF CAPITAL ET RESERVES Capital Réserves et primes Résultat de l'exercice Exercice Exercice Sous-total Subventions d'investissement TOTAL CAPITAUX PROPRES (1) INTERETS MINORITAIRES dans les réserves dans le résultat TOTAL DES INTERETS MINORITAIRES PROVISIONS Provisions pour risques Provisions pour charges TOTAL PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES (2) DETTES FINANCIERES Emprunts auprès des établissements de crédit. Intérêts courus Dépôts et cautionnement reçus Emprunts et dettes financières diverses. Concours bancaires courants et soldes créditeurs de banques Clients créditeurs Dettes d'exploitation. Fournisseurs. Dettes fiscales et sociales et autres Dettes diverses. Fournisseurs sur immobilisations. Autres dettes Les résultats 2011 de Sia Les comptes sociaux de l exercice 2011 enregistrent les éléments exceptionnels suivants : le réaménagement de 344 M d encours financier auprès de la Caisse des Dépôts et Consignations (44% de l encours total), avec une date d effet au 1er mars Ce réaménagement a permis de : réduire l exposition de la dette aux variations potentielles du livret A en augmentant la part des prêts à taux fixe : 82% de l encours est indexé sur livret A contre 88% avant réaménagement baisser le coût de la dette sans augmenter le risque : les marges sur livret A de +1,30 ont été diminuées à +1,20 diminuer les annuités : -5 M en 2011 puis -3 M en moyenne de 2012 à 2018, dégageant ainsi des marges de manœuvre supplémentaires pour couvrir nos besoins de développement et de réhabilitation, notamment thermique simplifier la gestion de la dette par un compactage d emprunts (647 emprunts en entrée, 357 en sortie) une plus-value pour cession de 3,4 M liée à l activité de vente de logements Hlm et à la cession d autres actifs immobilisés une augmentation des cotisations CGLLS de 1,0 M au titre du prélèvement 2012 sur les organismes Hlm. Les principes et méthodes comptables retenus sont décrits de manière détaillée dans l annexe financière des comptes sociaux. Le chiffre d affaires est en progression constante Chiffre d affaires (M ) Var. M Var. % Loyers des logements 143,0 139,2 + 3,7 + 2,7 % Charges locatives refacturées 14,5 14,3 + 0,2 + 1,5 % Autres produits 1,5 1,3 + 0,2 + 14,0 % Chiffre d affaires locatif 159,0 154,8 + 4,1 + 2,7 % Ventes de parcelles à lotir 2,6 0,5 + 2,0 Total 161,5 155,3 + 6,2 + 4,0 % Le chiffre d affaires total de Sia s élève à 161,5 M contre 155,3 M en 2010, soit une progression de 4 %. Les loyers des logements quittancés sur l exercice représentent 143 M et sont donc en hausse de 2,7 % par rapport à 2010 (139,2 M ). Cette progression de 3,3 M provient de l indexation des loyers de 1,1 % au 1er janvier 2011, des produits locatifs supplémentaires dégagés sur l exercice par les logements achevés et mis en service en 2011 ainsi que par l exploitation en année pleine des logements livrés en Le résultat enregistre une légère baisse L exercice 2011 se solde pour Sia sur un bénéfice de 30,3 M. Il est en faible baisse, moins forte que prévue, de 0,9 M par rapport au bénéfice de 2010 qui s élevait à 31,2 M. Compte de résultat par activité (M ) Var. M Var. % Activité locative 27,2 34,0-6,9-20,2 % Activité accession 0, ,2 - Résultat d exploitation courant 27,4 34,0-6,6-19,4 % TOTAL DETTES (3) Résultat financier 2,0-0,1 +2,0 - Résultat exceptionnel 0,9-2,7 +3,6 - PRODUITS CONSTATES D'AVANCE (4) Résultat net après impôt 30,3 31,2-0,9-3,0 % TOTAL GENERAL ( )

24 Le résultat de l activité locative affiche un retrait prévu La marge dégagée par l activité locative passe de 34 M en 2010 à 27,2 M en Cette baisse de marge est due principalement à la forte augmentation des charges financières. Les principales composantes du résultat locatif varient de la façon suivante : Les produits locatifs (143,0 M ) augmentent de 3,7 M du fait de l augmentation moyenne des loyers pratiquée au 1 er janvier 2010 et des opérations livrées ou acquises en cours d année Les charges d amortissement et les intérêts des emprunts, qui constituent une des principales charges d exploitation, s élèvent à 52,6 M, une forte augmentation de 5,6 M par rapport à 2010 du fait essentiellement de l impact de la hausse du taux du livret A. Leur poids en % des loyers passe de 33,8 % à 36,8 %. Par contre, les annuités locatives, d un montant de 56,3 M, sont en baisse de 3,0 M par rapport à 2010 (-5,1 %) compte tenu du réaménagement de la dette et malgré les annuités des nouveaux emprunts liés aux investissements. Le poids relatif des annuités par rapport aux loyers diminue, passant de 42,6% à 39,4 %. Elles représentent par logement et équivalents logements contre en 2009 Les charges d entretien du patrimoine (20,3 M ) augmentent de 2,0 M soit +11,2 % par rapport à Elles représentent 663 au logement et équivalent logement Les taxes foncières s élèvent à 12,2 M contre 11,6 M en 2010, soit une hausse de 0,7 M Les cotisations CGLLS s élèvent à 2,5 M, une augmentation de 1,0 M par rapport à 2010 Les charges de structure passent de 25,1 M à 26,3 M ; elles enregistrent une hausse de 1,2 M conforme aux prévisions. Cette augmentation provient des charges nettes de personnel qui s élèvent à 17,2 M Les charges nettes sur créances douteuses s élèvent à 1,2 M contre 1,0 M en Les impayés sont bien maîtrisés à 0,93 % du quittancement Les provisions nettes pour risques et charges dégagent une charge nette de 1,9 M en 2011 contre une charge de 2,3 M en 2010, la dotation à la provision pour gros entretien nette de reprise diminuant sur l exercice de 0,4 M. Bilan actif (en milliers d euros) ACTIF IMMOBILISE IMMOBILISATIONS INCORPORELLES Baux emphytéotiques Autres IMMOBILISATIONS CORPORELLES Terrains nus, terrains aménagés, loués, bâtis Constructions locatives sur sol propre Constructions locatives sur sol d'autrui Bâtiments administratifs Installations techniques, matériel et outillage et autres IMMOBILISATIONS CORPORELLES EN COURS Terrains VRD, agencements et aménagements de terrains Constructions Avances et acomptes IMMOBILISATIONS FINANCIERES Participations Titres immobilisés Autres Brut Exercice 2011 Amortissements et dépréciations Net Exercice TOTAL ACTIF IMMOBILISE (1) ACTIF CIRCULANT STOCKS ET EN-COURS Immeubles en cours Immeubles achevés FOURNISSEURS DEBITEURS CREANCES D'EXPLOITATION Créances locataires et comptes rattachés Créances sur acquéreurs Autres CREANCES DIVERSES Autres VALEURS MOBILIERES DE PLACEMENT DISPONIBILITES CHARGES CONSTATEES D'AVANCE TOTAL ACTIF CIRCULANT (2) TOTAL GENERAL (1 + 2) Le résultat de l activité accession s améliore De la vente de parcelles loties résulte une marge accession de 0,2 M correspondant à la vente de 31 lots en Le résultat financier est en forte hausse Le résultat financier, qui ne comprend pas les intérêts des emprunts locatifs intégrés dans le résultat de l activité locative, dégage un produit net de 2,0 M contre une charge nette de 0,1 M en L augmentation de 2 M provient d une hausse des produits financiers de 0,6 M entre 2010 et 2011 (à 2,0 M ) et du provisionnement des titres d Escaut 2010 pour 1,4 M. Le résultat exceptionnel dégage un produit net Le résultat exceptionnel représente un produit net de 0,9 M contre une charge nette de 2,7 M à l exercice précédent. L année 2011 enregistre notamment des plusvalues pour cessions et sortie d actif de 2,6 M (dont 3,2 M proviennent de la vente Hlm), une provision de 0,7 M pour dépréciation de foyers et des pertes pour projets abandonnés de 0,5 M alors que 2010 enregistrait une provision exceptionnelle de 2,5 M pour restructuration du patrimoine minier, une provision de 2,3 M pour charge pour le site d Aire sur la Lys, des plus-values pour cession et sortie d actif de + 2,8 M (dont 2,2 M pour vente Hlm), une charge de 0,5 M pour projets abandonnés. L autofinancement maintient son niveau élevé L autofinancement net s élève à 25,8 M contre 27,6 M en 2010 soit une baisse de 1,8 M, principalement du fait de l augmentation de la maintenance du patrimoine (+2,0 M ). Il reste de niveau élevé (18 % des loyers) soit 844 par logement. Bilan passif (en milliers d euros) CAPITAL ET RESERVES Capital Réserves et primes Résultat de l'exercice Exercice Exercice Sous-total Subventions d'investissement TOTAL CAPITAUX PROPRES (1) PROVISIONS Provisions pour risques Provisions pour gros entretien Autres provisions pour charges TOTAL PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES (2) DETTES FINANCIERES Participation des employeurs à l'effort de construction Emprunts auprès des établissements de crédit. Caisse des Dépôts et Consignations. C.G.L.S.. Crédit Foncier de France. Caisse d'epargne. Autres banques Dépôts et cautionnement reçus Emprunts et dettes financières diverses. Concours bancaires courants et soldes créditeurs de banques. Intérêts courus. Intérêts compensateurs Clients créditeurs Dettes d'exploitation. Fournisseurs. Dettes fiscales et sociales et autres Dettes diverses. Fournisseurs sur immobilisations. Autres dettes TOTAL DETTES (3) TOTAL GENERAL ( )

25 Autres informations Informations prévues par le décret n du 30/12/2008 pris en application de l article L du code de commerce (délais de règlement des fournisseurs). Le montant des comptes fournisseurs à la clôture de l exercice s établit ainsi en fonction du délai légal de 60 jours de règlement : 31/12/ /12/2010 A moins de 60 jours K K A plus de 60 jours 384 K 559 K Dettes non exigibles K K Information prévue au Code du Commerce, articles L et L Le Groupe SIA et ses sociétés n ont pas d activité de recherche et développement au sens de ces articles du Code du Commerce. Montant des charges non fiscalement déductibles visées à l article 39-4 du CGI (art. 223 quater) : la fraction des loyers excédentaires pour les voitures particulières prises en location longue durée en 2011 s est élevée à Montant des frais généraux réintégrés à la suite d un redressement fiscal définitif (art. 223 quinquiès, art et 54 quater du CGI) : néant Montant des dividendes mis en distribution au cours des 3 derniers exercices précédents et du crédit d impôt ou de l avoir fiscal correspondant (art. 243 bis du CGI) Dividende par action 2,15 1,07 1,27 Lto Une parfaite intégration à la stratégie du Groupe SIA A travers la dynamique du projet de Groupe, Lto accompagne la réussite du Groupe en relevant le défi de la production, de la réhabilitation et de la qualité du service rendu aux clients. Avec logements gérés au 31 décembre 2011, 247 logements lancés et 174 logements livrés en 2011, Lto prend significativement part au développement du Groupe, en dépit des contraintes liées à la dégradation des financements. L activité reste aussi significative pour la vente de lots libres avec 48 ventes en 2011, principalement dans la région de Béthune. De plus, Lto a défini en 2011 un programme d intervention pour améliorer la performance énergétique du patrimoine afin de traiter logements d ici La qualité de service rendu et la recherche de la performance dans la gestion restent des axes stratégiques pour Lto, et sont notamment repris dans la Convention d Utilité Sociale signée en De nombreuses actions concrètes ont été développées comme : le déploiement d un parcours certifiant pour les gardiens, le renfort de l organisation de proximité sur le terrain pour développer le lien social et la mixité intergénérationnelle. Ces actions reposent en partie sur un partenariat fort avec les associations comme Unis-Cité. La Convention d Utilité Sociale a donné l opportunité de finaliser une politique volontariste en matière d accueil de profils fragiles (dont 12 bénéficiaires DALO») et de parcours résidentiel pour résoudre les cas de sur et sous-occupation. Cette forte activité s inscrit dans le cadre d un équilibre financier satisfaisant. Le chiffre d affaires se maintient à 50,3 M (-0,4% par rapport à 2010), ce qui peut s expliquer par la baisse des ventes de terrain. Le résultat net ressort à 4,4 M, une baisse de près de 20% (8 M en 2010). Cette diminution, conforme au prévisionnel, s explique par l augmentation des charges d emprunt (reflet de la politique de développement) et la progression du coût d entretien du patrimoine et des charges du personnel, ainsi que de la nouvelle contribution sur les logements sociaux. L autofinancement s élève à 4,4 M (10,5% des loyers) contre 6,6 M en 2010 (16,2% des loyers). Escaut L année du redressement Le repositionnement stratégique et opérationnel de la société engagé en 2009 porte ses fruits. Témoin de ce virage réussi, le résultat bénéficiaire dégagé en 2011 marque la rupture avec les deux derniers exercices négatifs. Portée par l atteinte des objectifs de livraison, la situation financière de la société s est en effet assainie. Les efforts de gestion ont permis d optimiser le résultat et de renouer avec des marges maîtrisées, et ce au-delà de l objectif annuel. Avec 54 % d opérations nouvelles par rapport au business plan précédent, l année 2011 est également marquée par une refonte complète de la programmation. Ces nouveaux projets, définis en cohérence avec la stratégie de développement du Groupe SIA, permettent à Escaut de proposer des logements de grande qualité, très bien placés et à des prix maîtrisés. Grâce à ce travail de fond, Escaut se positionne en 2011 comme le premier acteur du Nord en PSLA avec 114 logements financés, soit près d un tiers des programmes du département. Dans le même temps, les processus commerciaux se sont recentrés sur les attentes des accédants-réservataires. Un dispositif d accompagnement du client tout au long de son parcours d accession s est structuré. Ce travail, qui renforce notre qualité de service aux ménages à revenus modestes et moyens, se poursuivra en Principal moteur de ces évolutions, l engagement des équipes d Escaut et des fonctions supports du Groupe SIA s inscrit pleinement dans la dynamique créée par le projet de Groupe CAP 2012, qui s est achevé fin Dans ce contexte de redressement, le chiffre d affaires progresse de 23,5 % et atteint 14 M. L objectif fixé de retour à l équilibre du résultat d exploitation a été respecté. Résidence des jardins Noyelles Godault Résidence Paséo square Lille

26 Viléal La poursuite du développement mais une réorientation de la stratégie engagée Adossée en 2009 à Sia, Viléal a contribué à renforcer le rôle des Caisses d Epargne et d en Région en Île-de-France, en complément du parc ERILIA, autre structure à compétence nationale du réseau. La stratégie menée en 2011 par le réseau en Région pour renforcer les pôles immobiliers sociaux régionaux sur leur territoire d implantation, impacte Axentia Opérateur national d en Région dans le secteur médico-social Les besoins à satisfaire en matière d hébergement spécifique des personnes âgées dépendantes sont très importants et le vieillissement de la population accentuera très certainement ce phénomène. Axentia a intensifié son action et a diversifié son champ d action au-delà de la seule Fondation Caisse d Epargne pour la solidarité (FCEs). Elle a ainsi noué des partenariats avec de nouveaux opérateurs, comme la Croix Rouge Française ou l Association des Paralysés de France. La société fait face à la réduction des moyens publics en accompagnant les gestionnaires dans leurs programmes de restructuration-reconstruction de leur patrimoine. Cette stratégie payante a permis de directement le Groupe SIA. En effet, Viléal est appelé à sortir, mi 2012, du périmètre du Groupe SIA. En 2011, Viléal a fait l acquisition en emphytéose avec la Ville de Paris d un immeuble de 14 logements situé dans le 2e arrondissement et a lancé des travaux de restructuration qui permettront de livrer 49 logements en 2013, dans le 18e arrondissement. Le patrimoine de Viléal représentait 239 logements locatifs fin Avec un chiffre d affaires de 2,3 M, soit une progression de 19% par rapport à l année précédente, l exercice 2011 se solde par un bénéfice de 27 K. porter le patrimoine de la société à lits, 50 logements et 37 places, soit une progression de l offre de 19 % par rapport à l année précédente. Ces chiffres résultent de la livraison d opérations neuves ou de rachat de patrimoine. En 2011, 310 lits pour 5 EHPAD neufs ont été livrés en Ille-et-Vilaine (Pléchâtel), dans les Pyrénées-Atlantiques (Bedous), en Seine-Saint-Denis (Neuilly Plaisance), en Dordogne (La Tour Blanche) et dans le 19e arrondissement de Paris. En outre, 3 établissements restructurés ont été livrés à la FCEs et 3 sites ont été mis en chantier dans l Essonne (Morangis), à Lyon 8e et dans le Doubs (Besançon). Axentia poursuit par ailleurs l activité de gestion des ventes à terme Hlm de CARPI, dont la liquidation est pour l essentiel programmée à horizon La baisse régulière de cette activité est conforme aux prévisions. Le chiffre d affaires d Axentia qui s élève à 10,9 M poursuit sa progression, (+14 % en 2011 après +15 % en 2010). Le bénéfice net de l exercice écoulé ressort à 1,4 M, conformément aux prévisions. Glossaire AFOC : Association Force Ouvrière Consommateurs BBC : Bâtiment Basse Consommation, bâtiment dont la consommation en énergie primaire n excède pas 65 KWh/m²/an. BSI : Bilan Social Individuel, document diffusé par les sociétés du Groupe SIA à leurs collaborateurs qui récapitule de manière synthétique et exhaustive l ensemble des composantes de leur rémunération, les actions de formation dont ils ont bénéficié et les informations pratiques sur la mutuelle, la retraite et l épargne entreprise. BTP : Bâtiment et Travaux Publics CLCV : Confédération de la Consommation, du Logement et du Cadre de Vie CNL : Confédération Nationale du Logement CRCI : Chambre Régionale de Commerce et d Industrie CUS : Convention d Utilité Sociale, convention conclue pour 6 ans entre chaque organisme Hlm et l État, à laquelle sont associées les EPCI, qui fixe les engagements en matière de développement, d amélioration et d entretien du parc, de politique de peuplement et de loyer, d action sociale et de qualité de service rendu. EHPAD : Établissement d Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes EPCI : Établissement Public de Coopération Intercommunale ESH : Entreprise Sociale pour l (société anonyme Hlm) FACE : Fondation Agir Contre l Exclusion FEDER : Fonds Européen de Développement Régional HLM : à Loyer Modéré JADDE : Journées Annuelles du Développement Durable en Entreprise PLAI : Prêt Locatif Aidé d Intégration. Financement destiné à la production de logements pour les ménages aux ressources les plus faibles (au maximum égales à 60% des plafonds d accès au parc Hlm) et connaissant des difficultés sociales spécifiques. PLUS : Prêt Locatif à Usage Social. Financement destiné à la production des logements sociaux classiques». L attribution de ces logements est réservée aux ménages respectant les plafonds de ressources fixés par les textes ( plafonds PLUS»). RSE : Responsabilité Sociétale de l Entreprise. Déclinaison des principes du Développement Durable à l échelle de l entreprise, la RSE permet de définir un cadre d action et d évaluation des dimensions économiques, environnementales et sociales de l activité. VEFA : Vente en l État Futur d Achèvement VRD : Voiries et Réseaux Divers 50 51

27 67 avenue des Potiers BP Douai Cedex Tél. : groupe-sia.com Rédaction : Groupe SIA - Crédits photos : Samuel DHOTE, Maxime DUFOUR, Fabien LEGAY, Direction Marketing et Communication pour le Groupe SIA. Conception graphique : O2 France. Ce rapport a été imprimé sur Cocoon Silk 300 et 100 gr/m2, papier 100 % recyclé post consommation. L imprimeur est certifié FSC et Imprim Vert.