1 er service communautaire humain et numérique dédié au mieux vivre, au lien social et facilitateur de vie

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1 1 er service communautaire humain et numérique dédié au mieux vivre, au lien social et facilitateur de vie Lancé par 4eme acteur français de maisons de retraite En partenariat avec 90,000 facteurs 17,000 bureaux Une présentation pour

2 # 1 De nouveaux usages sur le web # 2 Une nouvelle génération de séniors (50 ans +) dans une optique non stigmatisante # 3 Les services à la personne : un secteur en croissance exponentielle # 4 Le retour à domicile post hospitalisation : des enjeux pour les établissements de santé Autonomie Santé Contexte

3 1 2 3 Le mieux-vivre passe par des leviers d actions préventives et de réseaux de solidarité organisés Les professionnels doivent jouer un rôle d usage dans la mise en place de confort, de liens sociaux et d interactions La technologie via la gestion de l information des données doit servir ces missions d accompagnement mais associée à l humain Nos convictions

4 Activité : services numériques téléphoniques et humains dédiés au lien social Forme sociale : SAS Date de création : 2013 Dirigeant : Christophe Delas (Président) Effectif : 15 salariés à Bordeaux Le 1 er guichet unique tiers de confiance Une solution complète de soutien dès 50 ans Un portail BtoC et BtoB pour les entreprises ou institutions en marque grise Une expertise de la cible séniors et dépendance Un partenariat avec la poste : professionnel de la proximité et du lien social

5 PLATEFORME TELEPHONIQUE SYSTÈME D INFORMATIONS Une conciergerie personnalisée 7/7 répondant à toutes les questions des personnes à domicile ou en déplacement, proposant des solutions ciblées et des mises en relations qualifiées avec les meilleurs prestataires Une interface de référencement et coordination entre les intervenants à domicile, la famille, les associations, les communes et les établissements de soin PORTAIL OFFRES ET SERVICES Des visites à domicile pour des interventions ponctuelles de relai sur le terrain Services, loisirs, rencontres/ateliers et offres privilèges en ligne axé sur le mieux vivre et le lien social

6 Une offre sous forme d abonnements mensuels grand public 3 abonnements pour répondre aux besoins évolutifs des séniors Abonnement >3,99 /mois Abonnement >10,99 /mois Abonnement >29,99 /mois Articles experts Inclus Inclus Inclus Promo partenaires Inclus Inclus Inclus Divertissements (billeterie, radios, VOD) Inclus Inclus Inclus Evenements Inclus Inclus Inclus Inclus : Consultations juridiques illimité par téléphone 7/7 illimité par téléphone illimité par téléphone Conseil médical X illimité par messagerie 7/7 illimité par téléphone 7/7 Conciergerie tél x illimité 7/7 illimité 7/7 Visites à domicile x Abonnement 5 inclues Appel de courtoisie hebdo x x Inclus Annuaire réseau x x Inclus Mail réseau x x Inclus Tracking visites x x Inclus - en développement Objets santé connectés x x Inclus Alerte Onela x Inclus Inclus Gestion d'agenda x x Inclus Appli Aidant x x Inclus - en developpement Conseils santé poussé x x Inclus

7 Portail Internet : mon compte = mon accès privé Loisirs, medias, contenu géolocalisé et accès directs aux services inclus MON JOURNAL Contenu experts et découvertes MON COMPTE Mes demandes Mes intervenants/ Mon annuaire Mon agenda Mes alertes MES LOISIRS ET MEDIAS MES PRIVILEGES Billetterie géoocalisée Videos à la demande Jeux Radios Programmes TV Promotions Rencontres (conférences, ateliers)

8 MES SERVICES INCLUS Toutes demandes : conciergerie Consultations juridiques Conseil médical Conseils nutrition Visite à domicile

9 7j/7 INFOS PRATIQUES CONCIERGERIE INCLUS EN ILLIMITE Tous enseignements : trouver un numéro, horaires de train, horaires d ouverture d un service administratif, aide pour accéder à internet, lieux publics (square, jardin d enfants, marchés), clubs, pharmacie de garde. CONCIERGES - BORDEAUX Ecoute & Qualification de la demande SERVICES LIES AU DOMICILE Ménage, jardinage, bricolage, plombier, serrurier, déménageur, petit travaux (monter un meubles, fixer des cadres, poser une tringle à rideaux ) SERVICES PRATIQUES Informatique, aide au remplissage de documents administratif, classement des papiers, déclarations administratives, Recherche des prestataires de confiance dans le SI Mise en relation qualifiée ou prise de RDV Evaluation prestation par le bénéficiaire dans le SI Recherche de l information Transmission par téléphone ou par mail à la demande SERVICES DE DIVERTISSEMENTS ET SORTIES Réservations spectacles ou restaurants. Accompagnements véhiculés en RDV chez l opticien, le coiffeur, le médecin Accompagnement pour les petites courses ou chez des amis SERVICES D AIDE AVEC L AGE Aide à la préparation et prise des repas, livraison de repas ; Aide à l habillage, au lever / coucher, à la toilette, garde de nuit, lectures du journal, compagnie ponctuelle ou présence permanente SERVICES LIES A LA SANTE Ambulance, hôpitaux, pharmacies, spécialités médicales, infirmier suite à une hospitalisation, oxygène, lits médicalisés, maisons de retraite. LES ANIMAUX DOMESTIQUES Promenade, repas, prise de RDV vétérinaires et accompagnement en RDV

10 Onéla : un cercle vertueux au service d une action sociale à part entière Coordination, communication, services pour le mieux vivre à domicile Ecoute, Oriente, conseille LA CONCIERGERIE Cherche, oriente, mandate informe Demande, informe L AIDANT LE BENEFICIAIRE À DOMICILE LES INTERVENANTS À DOMICILE LE FACTEUR informe LES ASSOCIATIONS LA MAIRIE

11 Portail BtoC accessible partout Consulter son compte, voir son site quelque soit le terminal Sur tablette et smartphone Sur ordinateur Une appli de coordination mobile

12 Canaux de distribution BtoBtoC BANQUE ASSOCIATI ONS MUTUELLE/ CAISSE RETRAITE TELEPHONIE MOBILE BTOC DIRECT : réseaux sociaux, sites séniors, PROMOTE UR/GESTI ONNAIRE SOCIETE SERVICES A DOMICILE ing PHARMACIES / ENSEIGNES COMMUNES SSR EHPAD BTOC DIRECT : SANTE sites séniors, requêtes google site d assistance, PQR, radio SSIAD CENTRES HOSP. BTOC DIRECT : Sites / forums dédiés aux aidants, presse spécialisée santé

13 Supports et mode de distribution partenaires (1/2) La carte cadeau ou les codes promotionnels 1. La matérialisation : cartes prépayées activables par téléphone ou sur site internet par téléphone ou sur site > Cadeau > Tracking exact des abonnements > Commission revendeur boutique 2. Codes promo partenaires pour abonnements partenaires gratuit ou à tarif réduit activables par téléphone ou sur site internet > Cadeau > Tracking exact des abonnements > Co-branding à l inscription et connexion pendant la durée de la gratuité Un abonnement internet n est pas indispensable pour adhérer aux services de la conciergerie et de santé : un coup de fil suffit

14 Supports et mode de distribution partenaires (2/2) L approche grands compte : un portail et un call center en marque grise Un back office dédié et interface client Un portail internet comme outil de CRM Un compte admin partenaire personnalisé sur mesure en co-branding sur Onéla La liste des membres partenaires L intégration possible du réseau du partenaires Des articles créés par le partenaire dédiés à ses adhérents Un forum dédié au partenaire pour animer sa communauté avec des sujets choisis Un service client par messagerie : la remontée d infos ou suggestions par de leurs membres L organisation et la gestion des inscriptions à des évènements Onéla By : o la gestion des clients ou adhérents des partenaires par le partenaire sur le back office Onéla o Une approche personnalisable : - Par ville - Par filiale > Minimum 100 membres > Abonnement pris en charge intégralement par le partenaire Un centre d appel personnalisé Décrochage personnalisé pour les membres des partenaires Propose aussi les solutions du partenaire / argumentaires possibles

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16 Un dernier Mot. Venez à notre rencontre. Nous serions heureux de pouvoir agréger vos innovations dans Onéla. Merci.