PERSONIA : ENSEIGNE CREE A L INITIATIVE DE L ADMR D AG2R ET DU CREDIT MUTUEL

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1 PERSONIA DOSSIER DE PRESSE Paris, le mardi 14 février 2006 PERSONIA : ENSEIGNE CREE A L INITIATIVE DE L ADMR D AG2R ET DU CREDIT MUTUEL PERSONIA propose, depuis le début du mois, une gamme de services personnalisés et dédiés au grand public. L enseigne bénéfi cie, par l intermédiaire de l implantation multirégionale de ses trois partenaires, d un réseau représentant plus de points d information dans toute la France. L enseigne, qui s appuie sur sa plate-forme d écoute nationale lancée le 1 er février dernier, est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sa fonction principale est de recevoir les appels d un large public (célibataires, familles, jeunes retraités, personnes âgées ou handicapées) à la recherche d un service et de le diriger vers le ou les prestataires adéquats. PERSONIA assure une réponse adaptée aux besoins de chacun. En effet, l enseigne vérifi e auprès d un ou de plusieurs prestataires sa capacité à fournir le service. Tous les prestataires de services recommandés par PERSONIA font l objet d un référencement nécessitant le respect d un cahier des charges incluant notamment des exigences de qualité. PERSONIA propose une gamme de services de confort destinés à tous, tels que : ménage, repassage à domicile ou encore, gros nettoyage, petit jardinage et petit bricolage, gardes d enfants à domicile ( ) mais également des services spécifiquement dédiés aux personnes âgées ou handicapées comme une aide pour les actes essentiels de la vie, garde de jour et de nuit ( ). Cette gamme de services devrait encore s élargir dans les prochains mois, en fonction de la demande des clients. Pour contacter PERSONIA, composer le : Pour rappel, les coûts de ces services sont particulièrement attractifs : exonération des charges sociales, réductions d impôt (50% des sommes versées) et possibilité d une prise en charge partielle de ces services par l employeur via le CESU (chèque emploi service universel). Contacts presse : ADMR : Annie MOREL AG2R : Audrey DONNENFELD Crédit Mutuel : Noëlle URI

2 PERSONIA L enseigne de service à la personne PERSONIA créée en juillet 2005 par l ADMR, AG2R et le Crédit Mutuel est opérationnelle depuis le 1 er février. L action de l enseigne s articule autour de quatre pôles d action Une plate forme d appel nationale Cette plate forme, gérée par l ADMR, a pour fonction de recevoir les appels des demandeurs de services à la recherche de prestataires qualifi és. Elle effectue les recherches nécessaires et renvoie les clients vers le ou les prestataires adéquats. La plate forme constitue une des entrées des clients à la recherche de services. Un réseau de points d information Ce réseau forme un autre point d entrée de l enseigne pour les clients. Il est constitué par les implantations des trois partenaires sur le terrain : - pour AG2R, ses structures régionales, présentes sur tout le territoire français au travers de plus de 300 points d accueil ouverts au public ; - pour le Crédit Mutuel, ses 3100 guichets ouverts au public ; - pour l ADMR, ses 3200 associations locales dont Maisons des Services qui sont en capacité de fournir des réponses précises et concrètes aux clients s adressant à l enseigne pour des demandes concernant les services à la personne. Cette couverture nationale représente un résau de plus de points d information. Une approche qualité L enseigne oriente les clients vers des prestataires qualifi és, c est à dire des structures dont elle se sera assurée qu elles fournissent une prestation de qualité de nature à satisfaire les exigences précises du client. Elle demande aux prestataires de s engager sur un cahier des charges de qualité. Seuls seront labellisés les prestataires qui auront répondu à ces exigences. Une politique de communication Le développement de la demande de services passe par la mise en œuvre de politiques de communication importantes et actives. Parallèlement à la campagne de communication du gouvernement, l enseigne PERSONIA lancera sa campagne de communication grand public. Les supports de communication n auront pas une fonction identique à celle de la plate forme ou des Maisons des Services, mais ils fourniront des informations sur l action de l enseigne, le type de services pour lesquels elle peut intervenir, les modes d interventions, les éléments de coût, la qualifi cation des prestataires, etc. Des services de confort Ménage Repassage à domicile Gros nettoyage Lessivage Petit jardinage et petit bricolage Garde d enfant à domicile Des services pour les personnes âgées ou handicapées Aide pour les actes essentiels de la vie Garde de jour et de nuit Gros nettoyage Lessivage Petit jardinage et petit bricolage Contacts presse ADMR : Annie MOREL Tél : AG2R : Audrey DONNENFELD Tél : ou CREDIT MUTUEL : Noëlle URI Tél :

3 AG2R, Le 1 er groupe interprofessionnel de prévoyance et de retraite complémentaires des salariés et des retraités en France Indépendant et à but non lucratif, AG2R est géré paritairement par près de 700 administrateurs nationaux et régionaux représentant tous les partenaires de la vie économique et sociale. Le Groupe, qui emploie personnes dont près de 500 conseillers commerciaux, dispose d un réseau de proximité au travers de ses 80 implantations régionales commerciales, ses 250 permanences ponctuelles sur tout le territoire français et ses 13 centres de gestion décentralisés. Au travers de ses différentes activités, AG2R (y compris le pôle alimentaire ISICA) représente en 2005 un chiffre d affaires de 6,5 milliards d euros. AG2R assure plus de 7 millions de personnes en France. AG2R, dont le cœur de métier est la protection sociale des personnes, s adresse aussi bien aux particuliers qu aux entreprises. Les structures juridiques AG2R sont adaptées à chacune des activités permettant ainsi une séparation claire des opérations par le biais de : institutions de retraite complémentaires ARRCO et AGIRC, institutions de prévoyance membres du CTIP, sociétés d assurance vie et non-vie, société de gestion de portefeuille, union de mutuelles et agence de voyages. L activité du Groupe se répartit ainsi en deux secteurs distincts : le secteur obligatoire concernant les régimes de la retraite complémentaire par répartition «cadre» ou «non cadre», fédérés par l AGIRC (retraite «cadre») et l ARRCO (retraite «non cadre»). le secteur concurrentiel comprenant une gamme de produits et de services spécifiques aux domaines de la prévoyance, de la retraite supplémentaire, de l assurance vie et non vie, de la complémentaire santé, de l épargne, de l assurance dépendance et de services à l attention des entreprises et des particuliers. Pour répondre aux besoins de ses clients, AG2R propose également des services comme le tourisme. Fortement engagé dans le domaine de l action sociale, le Groupe consacre chaque année près de 30 millions d euros à des actions sociales ou de mécénat illustrant les valeurs de solidarité et d humanisme. Partenaire de l enseigne PERSONIA, AG2R est engagé depuis 2002 dans le domaine de l écoute et du conseil social avec sa plateforme PRIMADOM. Chiffres clés AG2R - ISICA b3 600 collaborateurs dans toute la France, (4 800 avec le rapprochement avec Prémalliance) bun service de proximité avec 9 directions régionales et 80 agences, b13 centres de gestion pour l instruction des dossiers de retraite et de prévoyance, b7 centres d appels téléphoniques, bca 2005 : 6,5 milliards d euros (plus de 8 milliards si l on considère Prémalliance ) Contacts Presse : Yvon BRETON Secrétaire Général / Directeur de la Communication AG2R Tel : Fax : Audrey DONNENFELD Relations Presse Groupe AG2R Tel : Fax :

4 Le premier réseau français de services à domicile ADMR, un réseau national de 3200 associations locales dans toute la France, bénévoles, salariés, clientsadhérents, Une méthode d intervention unique et novatrice au cœur du lien social. Depuis sa création en 1945, l ADMR a toujours accompagné, voire anticipé les évolutions et les demandes de la société. Objectifs : imaginer et professionnaliser des services à domicile pour tous ceux qui veulent vivre chez eux dans de bonnes conditions et le plus longtemps possible. L ADMR s adresse à tous les publics : célibataires, familles, retraités, personnes âgées, personnes handicapées ou malades. Union nationale ADMR 184 A rue du faubourg Saint-Denis PARIS CEDEX 10 Tél. : Fax : Toutes les coordonnées de l ADMR en France sur Un projet associatif fort autour du lien social L action de l ADMR s appuie sur des valeurs fortes : respect de la personne, esprit d entraide, volonté d être présent au plus près des personnes pour mieux répondre à leurs attentes. Deux éléments majeurs caractérisent le service offert par l ADMR : l implication au quotidien des bénévoles aux côtés des salariés et la proximité grâce à un réseau dense d associations dont la base est communale ou cantonale. Cette action collective et décentralisée favorise la création et l amplification du lien social entre toutes les composantes de la population locale. Quatre grands secteurs d intervention L ADMR agit aujourd hui dans quatre grands secteurs: aide à la vie quotidienne, santé, action socio-éducative, développement local. Deux constantes demeurent : la volonté d être toujours à l écoute des attentes de la population et de s engager sur la qualité des services, une qualité garantie dans un contrat d excellence remis à chaque client-adhérent. Une méthode unique et novatrice d intervention : le triangle d or Chaque intervention à domicile concerne trois personnes qui construisent ensemble une réponse : - le bénévole qui écoute et évalue les besoins du client-adhérent, mobilise un intervenant et assure le suivi du service par un accompagnement régulier, - le salarié qui réalise l intervention et par sa présence au quotidien noue des relations avec la personne au travers des tâches accomplies, - le client-adhérent exprime ce qu il souhaite en matière de service. Ce «triangle d or» crée une relation d échange et de reconnaissance mutuelle et génère une qualité de service qui dépasse la simple réponse aux besoins des personnes. Des Maisons des Services dans chaque canton En juin 1999, l ADMR a créé un concept nouveau, la Maison des Services où chacun peut s adresser pour obtenir des renseignements ou une intervention à domicile. Une initiative pour rendre plus visible son offre de service et améliorer l accueil des personnes. Notre objectif : créer en France une Maison des Services dans chaque canton. L ADMR recherche des bénévoles Pour conserver sa spécificité (le triangle d or), l ADMR recher-che des bénévoles dans toute la France. A l ADMR, chaque asso-ciation locale est animée et gérée par une équipe de bénévoles bien implantés dans leur localité : ils connaissent ses habitants, ses institutions, son économie. C est aux bénévoles de cerner les attentes des personnes, de trouver la réponse adaptée à la demande, d obtenir les meilleurs finance-ments, de recruter les salariés et d organiser leur travail, d accompagner et de veiller au bien-être des personnes aidées, en lien étroit avec l entourage. Véritables acteurs de la vie locale, les bénévoles de l ADMR tissent chaque jour des liens humains et sociaux dans les villes et les villages de France. L ADMR crée aussi des emplois Auxiliaire de vie sociale, technicienne de l intervention sociale et familiale (TISF), infirmière, aide-soignante, éducatrice de jeunes enfants, chaque année, l ADMR contribue à la création de milliers d emplois. L ADMR met en place des plans de formation continue pour chaque métier afin de développer les compétences de ses salariés et se bat pour renforcer la professionnalisation de ces métiers.

5 2 ème banque de détail en France L e profil du groupe Proximité, conseil et innovation : c est la marque du groupe Crédit Mutuel, 2 ème banque de détail en France avec 13,8 millions de clients. Il combine la force d une banque coopérative et authentiquement mutualiste, fortement présente sur le territoire national à travers une organisation très décentralisée, à celle d une grande banque commerciale disposant d une quarantaine d implantations internationales. O ffrant une gamme complète de services financiers, il est un acteur majeur du marché des particuliers et du financement de l économie : 1 e r b a n c a s s u r e u r, 2 è m e en monétique et 2 è m e prêteur à l habitat, il est aussi la 1 è r e banque des associations. Son offre de proximité est renforcée par un dispositif de distribution multicanal complet et performant. Son premier objectif est la qualité de la relation et du service à ses sociétaires et clients. Ses valeurs de responsabilité, de solidarité et d engagement social sont aussi stratégiques que la compétitivité de ses services. Dans un monde ouvert, l ambition du groupe est d accompagner ses clients partout où ils se trouvent. Tout en affirmant son identité mutualiste et sa gouvernance démocratique, il poursuit sa stratégie de développement rentable et durable pour renforcer sa position dans la bancassurance, étoffer son o ffre et élargir ses activités en s appuyant sur sa maîtrise de l innovation financière et sa puissance technologique. C est sur ces bases qu il continue de tisser de nouvelles relations avec des partenaires, en France comme à l étranger, notamment en Europe. 1 ère banque des associations Avec plus de associations clientes et un taux de pénétration de près de 35%, le Crédit Mutuel est la 1 è r e banque des associations : il est le partenaire actif de plus d une association sur trois et d un comité d entreprise sur deux. Il accompagne les besoins de ce secteur qui joue un rôle fondamental dans le renforcement du lien social et la mise en place de solidarités nouvelles. Une offre bancaire spécifique, une présence continue auprès des familles et des fédérations associatives aux niveaux régional et national contribuent à faire du Crédit Mutuel l un des interlocuteurs privilégiés des associations. Il leur donne accès à des informations pratiques à travers une stratégie d aide et de conseil dans les domaines f i n a n c i e r, administratif, juridique et fiscal. Il leur offre des produits et services adaptés pour rentabiliser leurs disponibilités, financer leurs investissements, gérer leurs comptes, pallier leurs décalages de trésorerie, traiter leurs flux et assurer les biens et les personnes. Les Fédérations régionales du Le groupe Crédit Mutuel en chiffres (2004) guichets 13,8 millions de clients salariés 1,5 milliard de résultat 18 milliards de fonds propres Le réseau du Crédit Mutuel guichets, dont Caisses locales 10,4 millions de clients, dont 6,5 millions de sociétaires administrateurs salariés Les Caisses locales sont regroupées en 18 Fédérations régionales, à la fois autonomes et solidaires au sein de la Confédération nationale du Crédit Mutuel

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