CAP AGENT DE PREVENTION ET DE MEDIATION
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- Corinne Anne-Claire Rancourt
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1 CAP AGENT DE PREVENTION ET DE MEDIATION Diplôme intermédiaire du BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES DE PROXIMITE ET VIE LOCALE Arrêté du 23 février 2010 CAHIER DES CHARGES pour la MISE EN ŒUVRE DU CONTROLE EN COURS DE FORMATION Dossier à destination des L.P. publics ou privés sous contrat dans le cadre de la formation au diplôme intermédiaire du baccalauréat professionnel S.P.V.L.
2 Sommaire Composition du livret d évaluation Page 3 Définition de l épreuve professionnelle EP1.. Page 4 Consignes académiques pour l évaluation d EP1.. Page 5 Fiche d évaluation EP 1 en centre de formation.. Page 6 Définition de l épreuve professionnelle EP2... Page 7 Fiche d évaluation EP 2 en centre de formation. Page 8 Définition de l épreuve professionnelle EP3... Page 9 Fiche d évaluation EP 3 en entreprise.. Page 10 Fiche de proposition de notes. Page 11 2
3 Livret d évaluation pour le CAP Agent de Prévention et de Médiation Le livret d évaluation se compose, pour chaque élève, des documents nécessaires pour l évaluation du diplôme intermédiaire au bac professionnel Services de Proximité et Vie Locale, dans le cadre du contrôle en cours de formation. Il est transmis au terme des évaluations au service des examens à destination du jury de délibération. Il doit comporter les documents suivants : Photocopies des attestations justifiant 8 semaines de PFMP Grilles d évaluation EP1 en PFMP et en centre de formation Grilles d évaluations EP2 Tableau récapitulatif des propositions de notes ATTENTION : certains documents nécessaires au jury de délibération du CAP APM seront aussi indispensables pour le jury de délibération du bac professionnel SPVL. A ce titre et afin de simplifier la tâche des professionnels, il vous est demandé de photocopier ces documents et de joindre les photocopies au livret d évaluation pour le CAP APM de chaque élève. 3
4 Définition de l épreuve EP1 EP1 ACCUEIL, INFORMATION ET ACCOMPAGNEMENT Coefficient Nombre de situation(s) d évaluation Lieu Période Présentation de l épreuve Coefficient 4 (+1 pour la PSE) 1 situation d évaluation En centre de formation Premier semestre de l année de première L épreuve comporte de manière indépendante ou liée : - la constitution de ressources documentaires sur un sujet donné (documents sélectionnés, informations recueillies, personnes ou structures ressources...) - la présentation d'une activité d'animation précisée par l'équipe de formateurs (promotion d'une action, activité de loisirs...) à un public donné. L évaluation porte essentiellement sur les qualités relationnelles, la clarté de l expression et l exactitude et la pertinence des réponses apportées. C.11 Rechercher les documents, les services ; décoder les informations C.21 Accueillir, créer des situations d'échange C.31 Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches C.33 Participer à des activités de loisirs, à des animations Savoirs associés Modalités d organisation S.1 : Environnement social et économique S.5 : Techniques professionnelles S Communication Médiation S Aide matérielle aux usagers Un dossier produit par l équipe pédagogique est mis à disposition de l élève. Il comporte : - le contexte institutionnel de l action, - la description de la situation permettant d identifier les demandes ou besoins possibles des usagers, du public, - des documents informatifs en liaison avec la situation 4 questions dont au moins 1 en S1 Le jury dispose d une grille académique de notation. Durée : 1h15 de préparation et 15 min à l oral environ Evaluateurs Un enseignant, les professionnels étant associés à l épreuve (élaboration de la situation d'évaluation, de la grille d'évaluation, évaluation...). 4
5 Consignes académiques pour la mise en œuvre de l épreuve EP1 DU CAP AGENT DE PREVENTION ET DE MEDIATION DIPLOME INTERMEDIAIRE AU BAC SPVL L épreuve EP1, Accueil, Information et Accompagnement se déroule en deux parties, liées ou distinctes. 1- Constitution de ressources documentaires sur un sujet donné Un dossier produit par l équipe pédagogique est mis à disposition de l élève. Il doit permettre à l élève : - d établir une sélection de documents - de recueillir des informations - d identifier des personnes ou structures ressources Il comporte plusieurs documents différents permettant de découvrir : - le contexte institutionnel de l action, -la description d une situation rendant possible l identification des demandes ou besoins, des usagers, du public, ou d une problématique - des documents informatifs en liaison avec la situation permettant de la traiter. Par exemple, il pourra être demandé à l élève de repérer les documents du dossier permettant la présentation de la structure, le repérage des professionnels concernés par la situation décrite ou ceux nécessaires à la résolution de la problématique ou au traitement de la demande de l usager. L ensemble documentaire permettra d évaluer au minimum les compétences C11 et C Présentation d une activité d animation Dans l idéal, surtout s il s agit d une pratique réalisée en situation d apprentissage, la présentation d une activité d animation sera liée à la constitution de ressources documentaires. L équipe demandera à «élaborer» une fiche d animation en vue de cette activité. A partir des mêmes ressources documentaires, plusieurs activités différentes pourront être proposées aux élèves évalués dans la même séquence. Le choix peut être laissé ou non à l élève. Il s agit là encore de limiter l écart entre les situations de formation et la situation d évaluation. 5
6 Académie de Nancy- Metz Etablissement : Date : CAP APM EP1 ACCUEIL, INFORMATION ET ACCOMPAGNEMENT Coef 4 Session : CONTROLE EN COURS DE FORMATION Evaluation en CENTRE DE FORMATION NOM et Prénom du candidat : C11 Rechercher les documents, les services ; décoder les informations C 21 Accueillir, créer des situations d échanges C31 Aider, accompagner dans les activités de la vie sociale, dans les démarches C 33 Participer à des activités de loisirs, à des animations Indicateurs d évaluation C1 S informer, analyser, décider Pertinence des documents, des informations retenues par rapport à la situation Mise à jour de la documentation, des informations si nécessaire Services et interlocuteurs adaptés à la situation, à la demande Procédure précise et exacte (pour contacter les services) Repérage correct et indication précise de l itinéraire et des moyens d accès aux organismes, aux services C2 Communiquer, négocier Présentation correcte et adaptée Politesse et courtoisie, attitude respectueuse et calme Questionnement et reformulation adaptés Niveau de langage adapté à la situation Respect des personnes et de leurs différences (culturelles et sociales) C3 Accompagner, réaliser Expression exacte des besoins Réalisme, pertinence et adéquation de la réponse, de la solution par rapport aux attentes et au contexte Information pertinente Formulation adaptée des renseignements demandés Mise à disposition des moyens en relation avec les potentialités des publics et le contexte Aménagement prévu rationnel et esthétique de l espace d activités Clarté des consignes données pour réaliser l activité Comportement attentif (respect des règles ), disponible, dynamique Mise à disposition pertinente des moyens nécessaires pour l activité Justification des choix et précision de la fiche élaborée pour présenter l activité (durée, déroulement, autorisations, préparation matérielle, prévision des dépenses ) Appréciations * I R S TS Savoirs associés Références des questions Observations S.1 : Environnement social et économique S.5 : Techniques professionnelles S Communication Médiation S Aide matérielle aux usagers Barème et notation Proposition de note /20 /3 /5 DATE : *Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Nom et qualité et signature du professeur et du professionnel : 6
7 Définition de l épreuve EP2 EP2 PRÉVENTION ET MÉDIATION Coefficient Coefficient 4 Nombre de 1 situation d évaluation situation(s) d évaluation Lieu En centre de formation Période Fin du premier semestre de l année première Présentation de l épreuve La situation d'évaluation prend appui sur un dossier, constitué par l élève, et composé de cinq fiches d'activités professionnelles établies à partir de situations à problèmes rencontrées en milieu professionnel. Elle comprend : - la présentation d'une partie du dossier par le candidat, en dix minutes maximum ; - un entretien, avec un formateur et un professionnel, ayant trait aux situations décrites et aux savoirs associés mentionnés et en relation avec la situation. Savoirs associés Modalités d organisation C.12 Observer les situations, les sites et établir un diagnostic C.34 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes C.35 Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine C.42 Evaluer son travail S. 2 : Structures employeurs et partenaires S. 3 : Cadre juridique S. 4 : Problèmes de santé publique et prévention S. 5 : Techniques professionnelles S Sécurité des personnes et des biens S Protection du cadre de vie S Outils et méthodes Les élèves constituent un dossier, non noté, présentant 5 fiches d activités professionnelles établies à partir de situations à problèmes rencontrées en PFMP sur les deux secteurs. Les situations décrites doivent être de nature variée pour évaluer l ensemble des compétences. Chaque fiche du dossier, dactylographiée, doit comporter : - l'indication du contexte institutionnel de l'action et de l'implication du candidat, - une description significative de la situation ayant donné lieu à une résolution de problèmes. Cette situation est obligatoirement en rapport avec le référentiel du diplôme et les compétences évaluées par l'épreuve (problèmes porteurs de conflits potentiels ou avérés, problèmes liés à des dysfonctionnements matériels, à des comportements à risques...), - une présentation argumentée des solutions mises en œuvre et des difficultés rencontrées. L équipe utilisera les modèles de fiches construits dans le cadre des situations d apprentissage. Durée : 30 min Présentation orale d environ 10 minutes d une partie du dossier Entretien de 20 minutes environ Evaluateurs 4 questions sur 4 types de savoirs associés différents Un professeur d enseignement professionnel et un professionnel 7
8 Académie de Nancy- Metz Etablissement : Date : CAP APM EP2 PREVENTION ET MEDIATION Coef 4 CONTROLE EN COURS DE FORMATION Evaluation en CENTRE DE FORMATION NOM : Prénom : C12 Observer les situations, les sites et établir un diagnostic C34 Assurer la prévention des risques et la sécurité des personnes C35 Participer au maintien du cadre de vie, de l'environnement et à la protection du patrimoine C42 Evaluer son travail Savoirs associés Indicateurs d évaluation C1 S informer, analyser, décider Description exacte et précise des faits observés, des consignes Repérage de personnes en situation de recherche, de demande Enoncé des facteurs de perturbations, de risques et estimation de leurs conséquences éventuelles Pertinence de l évaluation de la situation et justification du degré d urgence de l intervention C3 Accompagner, réaliser Vigilance, respect des consignes et procédures, gestion des flux de personnes lors de la mise en œuvre des mesures et dispositifs de sécurité Evaluation de l état de(s) victime(s), rapidité et pertinence du message d alerte Sécurisation de(s) victime(s), des autres personnes et des personnels Respect des consignes d évacuation Limitation des risques consécutifs à un accident ou incident Maîtrise de soi lors du désamorçage d une situation conflictuelle, prise en compte des limites d intervention Réinstauration du dialogue, éloignement des protagonistes et mise en sécurité des personnes Pertinence du choix des partenaires, respect des limites de compétences, discrétion professionnelle lors d une contribution au suivi des publics en difficultés Présence vigilante et dissuasive Instauration d un dialogue avec rappel des règles de civilité Repérage des nuisances, des dysfonctionnements C4 Gérer, Evaluer Qualité de l analyse du bilan d une action, recul critique Comparaison rigoureuse des écarts entre le travail réalisé et le travail prescrit Indicateurs pertinents de satisfaction et de non satisfaction du public Propositions réalistes et argumentées de solutions d amélioration Références des questions Session : Appréciations I R S TS Observations S2 Structures employeurs et partenaires S3 Cadre juridique S4 Problèmes de santé publique et prévention S5 Techniques professionnelles S5.3. Sécurité des personnes et des biens S5.4. Protection du cadre de vie S5.5 Outils et méthodes Attitude professionnelle au cours de l entretien : Communication adaptée (débit, élocution, ton, langage adapté, ) - Attitude dynamique - Exposé structuré - Qualité de l écoute - Respect du temps imparti Non conformité du dossier Barème et notation Appliquer une pénalité de 4 points par fiche manquante dans le dossier Proposition de note /20 Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Date : Noms, fonctions et signatures du professeur et/ou du professionnel : /3 /3 /2 8
9 Définition de l épreuve EP3 EP3 COMMUNICATION ET ORGANISATION Coefficient Coefficient 4 Nombre de Bilan réalisé conjointement par le tuteur et le professeur d enseignement professionnel situation(s) d évaluation Lieu En milieu professionnel Période Fin du premier semestre de l année de première Présentation de L'évaluation s'appuie sur des critères établis sur la base du référentiel. l épreuve C.13 Déterminer les priorités d'action C.22 Dialoguer, négocier C.23 S'intégrer dans une équipe de travail, travailler en relation avec d'autres partenaires C.32 Participer à la mise en œuvre de projets C.36 Rendre compte des situations observées, des informations collectées C.41 Planifier son travail et s'adapter à une situation non prévue Savoirs associés S. 1 Environnement social et économique S. 5 Techniques professionnelles Modalités d organisation Evaluateurs La proposition de note est établie conjointement par un professeur de l équipe pédagogique et les professionnels associés. 9
10 Académie de Nancy- Metz Etablissement : Date : CAP APM EP 3 COMMUNICATION ET ORGANISATION Coef 4 CONTROLE EN COURS DE FORMATION Session : Evaluation en MILIEU PROFESSIONNEL NOM : Prénom : Nom et adresse de la structure d accueil : C13 Déterminer les priorités d action C22 Dialoguer, négocier C23 S intégrer dans une équipe de travail, travailler avec d autres partenaires C32 Participer à la mise en œuvre de projets C36 Rendre compte des situations observées, des informations collectées C41 Planifier son travail et s adapter à une situation non prévue Indicateurs d évaluation C1 S informer, analyser, décider Inventaire argumenté des solutions possibles pour les actions inventoriées Justification des choix d intervention C2 Communiquer, négocier Prise en compte du point de vue de l interlocuteur lors d une demande ou une proposition du public Pertinence des solutions proposées, des arguments ; attitude persuasive Réalisme des propositions (prise en compte du refus de l autre et des contraintes liées à l entreprise, au service) Respect des collègues, des horaires, des décisions et des projets d équipe Pertinence des interventions au cours de réunion de travail, respect et prise en compte des autres intervenants Respect des fonctions et rôles des différents intervenants et partenaires C3 Accompagner, réaliser Explicitation des finalités d un projet au regard de ses contenus Présentation précise et justifiée des points à prendre en compte lors de la réalisation d une activité, par rapport à l objectif Présentation et justification des éléments principaux de l action par rapport aux besoins, aux objectifs Signalement concis, précis, fidèle, dans un langage correct des faits observés Choix pertinent du support de communication et du destinataire lors de la transmission d informations C4 Organiser, évaluer Chronologie pertinente des différentes activités et sa justification Circuit rationnel lors de l organisation d une ronde Hiérarchisation correcte des urgences lors d imprévu Proposition adaptée tenant compte de la situation imprévue Signalement rapide Appréciations I R S TS Barème et notation Proposition de note /20 /2 /7 /7 Appréciations : I : Insuffisant, R : Réservé, S : Satisfaisant, TS : Très satisfaisant Date : Nom, prénom du tuteur, émargement, cachet de l entreprise : Nom, prénom, discipline du professeur, émargement : 10
11 CAP Agent de Prévention et de Médiation Session : Diplôme intermédiaire du BAC PRO S.P.V.L. EPREUVES PROFESSIONNELLES FICHE DE SYNTHESE Contrôle en cours de formation Proposition de notes CANDIDAT ETABLISSEMENT SCOLAIRE NOM et Prénom : Adresse : Téléphone : 1 Epreuve EP1 : Accueil, information et accompagnement DATE NOTE OBTENUE Evaluation en centre de formation /20 NOTE * proposée au jury pour EP1 /20 2 Epreuve EP2 : Prévention et médiation DATE NOTE OBTENUE Evaluation en centre de formation /20 NOTE * proposée au jury pour EP2 /20 3 Epreuve EP3 : Communication et organisation DATE NOTE OBTENUE Evaluation en entreprise /20 NOTE * proposée au jury pour EP3 /20 * La note proposée est arrondie au demi-point supérieur, elle figurera donc en points entiers ou en ½ points. 11
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