MARCHE MAINTENANCE DES SYSTEMES DE TELECOMMUNICATION ET DES EQUIPEMENTS ACTIFS DE RESEAU
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- Marie-Dominique Bernard
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1 MARCHE MAINTENANCE DES SYSTEMES DE TELECOMMUNICATION ET DES EQUIPEMENTS ACTIFS DE RESEAU CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) établi en application du Code des Marchés Publics Le présent Cahier des Clauses Techniques Particulières Comporte 19 pages numérotées de 1 à 19 Page 1 sur 19
2 S O M M A I R E 1. OBJET DU MARCHE SITUATION GEOGRAPHIQUE DES MATERIELS DESCRIPTION DE L EXISTANT PRESTATIONS DE MAINTENANCE ATTENDUES POSTE 1 : MAINTENANCE DES AUTOCOMMUTATEURS ET MOYENS CONNEXES POSTE 2 : MAINTENANCE DES ELEMENTS ACTIFS SUIVI DE LA PRESTATION HORAIRE NORMAL DE SERVICE ASTREINTE LIMITE DE SERVICE RESPONSABILITE DU CH DU GERS RAPPORT DE MAINTENANCE MISE A NIVEAU TECHNIQUE ACQUISITION DE NOUVEAUX EQUIPEMENTS ET PRESTATIONS DIVERSES REMPLACEMENT DU CŒUR DE RÉSEAU COM OUTILS DE SUPERVISION REMPLACEMENT DE D'AUTOCOMMUTATEUR DU CMP AUCH REMPLACEMENT DU CONTROLEUR WIFI MISE A JOUR LOGICIELLE ÉQUIPEMENTS RÉSEAU TÉLÉPHONIE EN DEBUT DE MARCHE ACHATS DE TELEPHONES IP ET DE SWITCHS PRÉCISIONS COMPLÉMENTAIRES 19 Page 2 sur 19
3 1. OBJET DU MARCHE Le présent CCTP est relatif : 1. à la maintenance du système de télécommunications et des équipements actifs du Centre Hospitalier du GERS. Cette maintenance se décompose en 2 postes : poste 1: maintenance du réseau voix, poste 2: maintenance du réseau data, 2. au remplacement d'un des deux cœurs de réseau devenu obsolète 3. au remplacement du contrôleur wifi 4. à l'acquisition d'un nouvel autocommutateur pour le CMP d'auch 5. à la mise à jour des équipements réseau / téléphonie maintenus dans le cadre du marché 6. à l'achat de divers équipements 2. SITUATION GEOGRAPHIQUE DES MATERIELS Les matériels soumis à maintenance sont situés aux adresses suivantes : Centre Hospitalier du Gers 10, rue Michelet BP Auch Cedex Service de Psychiatrie Infanto Juvénile 12, avenue Pierre Mendés France Auch CMP Intersectoriel 12, rue de la Somme Auch Page 3 sur 19
4 Centre de Post Cure Camille Claudel 25, rue du Repos Auch MAS Villeneuve Route de Pessan Auch CSST Arthur Rimbaud 34 rue Rouget de L'Isle Auch La répartition du matériel sur chaque site est indiquée en annexes 1 et 2 du présent CCTP. 3. DESCRIPTION DE L EXISTANT Le Centre Hospitalier du Gers utilise pour son informatique, sa téléphonie et le PTI (Protection du Travailleur Isolé), un LAN, un Wlan, et un réseau VPN d'interconnexion. Le réseau LAN est situé au CH du Gers et distribue l'informatique à l'intérieur de l'enceinte de l'hôpital, le Wlan sert à interconnecter trois sites auscitains vers le LAN du CH du Gers, le VPN sert à interconnecter les sites les plus éloignés du département. Le CH du Gers dispose de deux salles informatiques. La salle informatique principale où est installé le Répartiteur Général de Campus (RGC) et la salle informatique secondaire avec le Répartiteur de Campus Secondaire (RCS). Les deux salles informatiques sont reliées entre elles par de la fibre optique monomode, des liens de type LACP permettent une interconnexion à 2 Go. Le réseau du CH du Gers est bâti sur une dorsale en fibre optique multimode 62,5µ. Il forme une double étoile maillée. L'étendue des bâtiments à raccorder a imposé un maillage. Ce maillage va permettre une sécurisation du réseau par un double attachement systématique de chaque sous répartiteur aux deux cœurs de réseau des sales informatique. La distribution capilaire à l'intérieur des bâtiments est assurée par du câblage en cuivre de Catégorie 5D et 6E. Les prises informatiques et téléphoniques sont homogénéisées avec de la connectique RJ45. Le câblage permet d'avoir un réseau full commuté Giga (2 GO) intégrant la qualité de service pour la téléphonie. La bande passante est partagée entre la data et la voix, les trames voix et la signalisation sont reconnues et classifiées sur le réseau. Nous utilisons les standards de marquage, 802.1p/q niveau 2, TOS/Diffserv niveau 3. Page 4 sur 19
5 Le réseau informatique est de type Ethernet, deux cœurs de réseau 3Com dans les sales informatiques sont installés. Un switch Com dans la salle informatique et des switchs Super Stack G 3Com dans la salle secondaire. Le protocole Rapid Spanning Tree permet à un sous répartiteur de basculer de la salle RGC vers le RCS en moins de 3 secondes. VLAN Le CH du Gers utilise des VLAN pour séparer plusieurs domaines comme, le vlan des serveurs, le vlan de la téléphonie, le vlan des PTI, le vlan des ordinateurs administratifs, le vlan des ordinateurs soignants, le vlan du stockage SAN, le vlan pour la sécurité incendie, plusieurs vlan pour les firewall, etc. Nous avons mis en place des vlan de niveau 2, 3, 4 pour les besoins de chaque application et pour assurer une qualité de service de bout en bout, y compris vers les sites extérieurs au CH du Gers au travers du VPN. Sites distants du SPIJ, du CMP d'auch et du CSST Arthur Rimbaud ( le Wlan) Ces trois sites auscitains sont interconnectés en réseau Wifi 5,4 Ghz vers le CH du Gers. Ce réseau va transporter la plupart des vlan afin de garantir un haut niveau de fiabilité à la connexion (vlan data, vlan voip, van toip, vlan administration des réseaux et de la téléphonie) la téléphonie du SPIJ est totalement transportée sur le Wlan. Sites distants du département du Gers ( le VPN) 19 sites distants sont interconnectés via un réseau VPN de SFR, une partie des vlan est transportée sur ce VPN permetant la mise en œuvre de téléphonie sur IP, de la téléphonie sur DECT, et permetant la mise en œuvre du PTI et de la data. Projet de restructuration de l'aile Nord Ce projet de restructuration est pluriannuel et impacte l'architecture réseau téléphonie PTI. En 2010, le sous répartiteur SR19 a été créé à la Clinique Sud Marguerite Duras. A l'intérieur du SR19, l'autocommutateur du SR12 y a été déplacé. Le sous répartiteur SR12 a été déplacé au rez-de-chaussée en Lors des prochains travaux, le sous répartiteur SR11 sera déplacé dans le nouveau local courant faible, au rez-de-chaussée du même bâtiment. Projet raccordements bâtiments syndicats Un nouveau sous-répartiteur SR20 a été créé fin 2010 dans le local «Entretien ménager». Il est relié au SR5 par deux ponts Wi-Fi Alvarion et dessert les locaux «Entretien ménager» et «Syndicats». Page 5 sur 19
6 Firewall Trois Firewall sont installés sur le réseau du CH du Gers. Deux Firewall (NETASQ F500) en haute disponibilité, sont en coupure de réseau, obligeant tout le trafic entrant et sortant à être filtré par l'un deux. Un troisième Firewall (NETASQ U120) à l'intérieur du réseau LAN rentre dans le cadre du marché. Chaque sous répartiteur est directement connecté sur le RGC et sur le RCS par des liens fibre SX ou LX suivant les distances. Chaque chemin utilisé pour se connecter sur le RGC et le RCS doit passer par des chemins différents. La fibre monomode entre les salles informatiques permet la connexion du SAN à 2Go. D autre part l ofre monomode permetrait de connecter les deux backbones à la vitese de 10Gbps dans le cadre d'une évolutivité. Sécurité du réseau deux salles informatiques Les cœurs de réseau se situent dans la sale informatique(rgc) et dans la sale secondaire (RCS). Dans le Répartiteur Général de Campus, RGC, est positionné un backbone 7750 FULL REDONDEE (Alimentations, CPU). Dans le Répartiteur de Campus Secondaire, RCS, nous trouvons des switchs Super Stack G backbone redondés en alimentation. Les sous-répartiteurs sont rattachés sur les deux salles RGC et RCS par des liens Gigas. Le Protocole Rapid Spanning Tree permet à un sous répartiteurs de basculer de la salle RGC vers le RCS en moins de 3 secondes. Les liens LACP concourent à cette sécurité Des ACL sont utilisées sur les switch de niveau 3 (le RGC et le RCS) afin de garantir que seuls les paquets valides traverseront les réseaux. La Qualité de Service est implémentée sur tout les réseaux du CH du Gers, car les paquets «administration du réseau, voix, la signalisation des IPBX, les PTI» sont prioritaires. Commutation de niveau 2 Nous renseignons manuellement le champ 802.1p et le numéro du vlan, ceci permet au switch de faire confiance au paquet, de le prioriser et de le transmettre. Commutation de niveau 3 Les Ipbx renseignent les champs Diffserv, ainsi que les postes téléphoniques IP. Pour l'administration du réseau et le PTI c'est le RCG qui va se charger de renseigner le champ Diffserv. Les ACL permettent de classifier le flux en entrée d'un port, et les paquets sont marqués et affectés aux files d'attentes. Nous disposons de 8 files d'attentes. Page 6 sur 19
7 Qualité de services de bout en bout: L architecture en place est de type Ful Commuté. La convergence totale (VOIP, IP DECT ) impose de metre en place du niveau 2, 3 et 4 sur tout le périmètre du réseau. Afin de faire de la QoS de bout en bout sans diminuer le niveau sur un des éléments actifs. Les éléments actifs supportent le paramétrage des VLAN par port, la QoS, la téléalimentation norme af ainsi que la commutation de niveau 3. Ces mêmes éléments actifs supportent également les normes Wi-Fi g et pré-wimax et le protocole SIP. Chaque commutateur possède deux liens de cascade bidirectionnels intégrés fournissant une bande passante de 48Gb/s entre chaque unité. Le câblage permet d'avoir un réseau full commuté Giga (2 GO) intégrant la qualité de service pour la téléphonie. Comme la bande passante est partagée entre la data et la voix, nous avons pris en compte la limitation de la bande passante pour cette dernière. Les trames voix et la signalisation sont reconnues et classifiées sur le réseau. Nous utilisons les standards de marquage, 802.1p/q niveau 2, TOS/Diffserv/Intserv niveau 3. Le routage en place Le routage sur le réseau est asuré par le protocole RIP, entre le cœur de réseau et les diférents routeurs et firewall. VRRP Virutal Router Redundancy Protocol (VRRP) est implémenté entre les deux salles informatiques (RGC 7700 le RCS 5500G) afin mettre en place la tolérante aux pannes suite à la perte de l'une des salles informatique, ou un des leur équipement de cœur de réseau. Administration de la solution Le réseau de switch 3Com est administré via 3Com Network Director, ce logiciel d administration réseau permet la cartographie, le management snmp, la sauvegarde, le paramétrage, la création de rapports détaillés, du trafic. Il permet la remontée des logs et la surveillance du réseau. L'administration est simplifiée par l'outil graphique intégré. Il permet la sauvegarde/restauration de configurations («backup and restore») la mise à jour des versions logiciels. Couverture Wi-Fi du SPIJ et du CMP d'auch et raccordement au CH du gers Sur le site du SPIJ, est mis en place un switch 3Com Super Stack EI 10/100 POE afin de fédérer le réseau local. Pour le WIFI un commutateur WIFI WX1200 est déployé. Six bornes WIFI 2750 sont installées sur ce site. Page 7 sur 19
8 L'interconnexion a à 5.4 Ghz est assurée avec des ponts ALVARION. vers le CMP d' Auch et vers le site central du Centre Hospitalier du Gers. Sur le site du CMP d'auch un switch 3Com Super Stack EI 10/100 POE afin de fédérer le réseau local. L'interconnexion a à 5.4 Ghz est assurée aussi avec des ponts ALVARION vers le SPIJ cette fois. Le CMP d'auch est donc raccordé au CH du Gers par un «rebond» au travers des ponts installés au SPIJ. 4 bornes WIFI 2750 sont installées sur ce site. Couverture Wi-Fi du CSST et raccordement au CH du gers Le CSST, situé en face le CH du Gers rue Rouget de l'isle est interconnecté au SR15 par deux ponts Alvarion. Le CSST est équipé d'un switch 3Com Super Stack EI 10/100 POE afin de fédérer le réseau local. 2 bornes WIFI 2750 sont installées sur ce site. Protection du Travailleur Isolé (PTI) Ascom Ce système sert à la protection des personnels soignants dans l'exercice de leur fonction et leur permet d'envoyer des alarmes en cas d'agression physique grâce à un mobile spécifique disposant également de la fonction téléphonie. L infrastructure radio du CH du GERS est réalisée par l instalation d'environ 75 bornes IP-DECT qui sont directement reliées au réseau local sur un VLAN particulier. Ces bornes radios permettent ainsi l acheminement des conversations entre portables, des alarmes PTI et des mesages «texto». Les informations PTI et de messagerie peuvent utiliser un canal différent et dédié pour une sécurité totale pour la transmission des alarmes au frontal radio DECT. La couverture radio est déployée sur l'ensemble du site principal du CH du Gers et des sites Camille Claudel et MAS Villeneuve. Le système Ascom fonctionne selon le standard DECT. 4. PRESTATIONS DE MAINTENANCE ATTENDUES 4.1. POSTE 1 : MAINTENANCE DES AUTOCOMMUTATEURS ET MOYENS CONNEXES MOYENS A MAINTENIR -Réseaux d IPBX de Type NexSpan du constructeur AASTRA MATRA. - des outils de management et de supervision, - des outils de taxation et d'observation de trafic Page 8 sur 19
9 - des matériels connexes associés (messagerie vocale, guides vocaux, musique d atente, annuaire intégré) - des équipements utilisateurs (postes opératrices). On trouvera en annexe 1 la description détaillée du matériel à maintenir MAINTENANCE PREVENTIVE Les visites de maintenance préventive sont destinées à réduire les risques de pannes et à conserver les performances initiales du système. Le titulaire effectue une visite par trimestre. La période des visites est programmée en janvier de chaque année par le titulaire. Il en informe le CH du Gers par écrit. La date et l'heure de chaque visite sont précisées après accord des deux parties au moins 8 jours avant la date prévue. Les opérations de maintenance préventives minimales sont les suivantes : a) maintenance préventive des interfaces - test des joncteurs «public» du ou des opérateurs, - test des joncteurs privés (LIA, LR,... ), - test des joncteurs internes (un appel par équipement de poste non utilisé), - remise à jour de la liste des équipements libres - interprétation des messages d'erreur donnés par le système, - vérification des connexions, - remise à jour si nécessaire du dossier site. b) maintenance préventive des unités de commandes - relevé des incidents et commentaires, - remise à zéro des compteurs, - sauvegardes, - maintenance préventive sur le matériel informatique de gestion (PC, souris, clavier), - essai du modem de télémaintenance, - vérification des connexions. c) maintenance préventive des postes opératrices - vérification des connexions, Page 9 sur 19
10 - nettoyage du clavier, - contrôle de l'import de l'annuaire. d) maintenance préventive au niveau de l'atelier d'énergie des chargeurs / redresseurs - contrôle des tensions sources et utilisation, - contrôle visuel des connexions et des éléments constitutifs, - contrôle trimestriel de l'équilibrage des redresseurs. - contrôle des batteries - contrôle de l'état des connexions, - contrôle trimestriel de la décharge et de la charge des batteries. A chaque visite trimestrielle le soumissionnaire informe le CH du Gers de toute possibilité de changement de version logicielle des matériels installés. Il précise la nature des fonctionnalités apportées. Après accord du CH du Gers, le soumissionnaire installera les nouvelles versions logicielles des matériels installés dans le cadre de ce marché sans surcoût. Le soumissionnaire proposera en option dans son offre un abonnement constructeur aux mises à jour de l'ensemble des équipements de téléphonie MAINTENANCE CORRECTIVE La maintenance corrective comprend le diagnostic, la correction des défauts de fonctionnement et, le cas échéant, le remplacement des pièces défectueuses. La prestation distingue les pannes majeures et les pannes mineures. Les pannes majeures sont les suivantes : - à partir de 50% de l'installation en défaut, - panne totale d'un autocommutateur, - lignes sortantes côté autocommutateur hors service, - les consoles opératrices hors service simultanément, - alarme énergie autocommutateur, - unité centrale du PC de taxation et d'administration hors service, Page 10 sur 19
11 Les incidents mineurs entraînent une dégradation du service tels que: - indisponibilité de dialogue avec les systèmes de gestion et de maintenance, - indisponibilité de l'annuaire téléphonique, - carte de postes téléphoniques hors service, - indisponibilité de la messagerie vocale, - indisponibilité de la musique d'attente, - tout élément de chaque équipement porté en annexe et ne figurant pas dans les pannes majeures est systématiquement considéré comme panne mineure. Le délai d'intervention GTI (Garantie de Temps d Intervention) est de: - 4 heures ouvrées pour une panne majeure, - 12 heures ouvrées pour une panne mineure. La demande d'intervention du CH du Gers est formulée au titulaire par appel téléphonique de 08h00 à 17h30 et confirmée par télécopie les jours ouvrés. Le délai de rétablissement GTR (Garantie de Temps de rétablissement) est de : - 4 heures ouvrées pour une panne majeure, - 16 heures ouvrées pour une panne mineure. Le compte rendu de l'intervention est transmis par courriel aux gestionnaires des réseaux et ensuite mis à disposition sur le Portail Services Client. Des actions correctives sont proposées par le titulaire si les objectifs de résultats ne sont pas tenus (rapprochement de la périodicité des visites ). Une réunion de bilan annuel de maintenance sera effectuée chaque année avec le CH du GERS et le responsable technique du Titulaire. Le titulaire présentera la situation de la maintenance efectuée au cours de l année écoulée. Des actions correctives sont proposées par le titulaire si les objectifs de résultats ne sont pas tenus (rapprochement de la périodicité des visites ) CONTRAINTES PARTICULIERES Le Titulaire doit être certifié AASTRA MATRA Gold International pour l année Il devra ausi disposer d un Portail Services Client permetant de base: - La gestion des demandes d intervention Page 11 sur 19
12 - Les diférents reportings d interventions - L archivage des rapports d interventions - / 4.2. POSTE 2 : MAINTENANCE DES ELEMENTS ACTIFS MOYENS A MAINTENIR Il s agit de maintenir les éléments actifs du réseau du CH du Gers, répertoriés en annexe 2, sur un plan matériel et logiciel ainsi que les outils d administration ci-dessous. Sera aussi inclus la partie pare feu (inclus dans l annexe 2) - Un commutateur d entreprise Type 7750 de 3COM à remplacer dans le cadre du présent marché (cf. paragraphe 5.1) - Des équipements actifs type 5500 et 5500G de 3COM - Du Wifi 3COM Type AP des liaisons WIFI 5,4 Type Alvarion - des Pare-feu NetAsq MAINTENANCE PREVENTIVE Les visites de maintenance préventive sont destinées à réduire les risques de pannes et à maintenir à jour les versions logicielles de tous les équipements actifs inclus dans le contrat de maintenance. Le titulaire effectue une visite par trimestre. La période des visites est programmée en janvier de chaque année par le titulaire qui en informe le CH du GERS par courriel à la personne responsable. La date et l'heure de chaque visite sont précisées après accord des deux parties 8 jours avant la date prévue. Les interventions nécessitant une interruption de service sont planifiées en dehors des plages horaires de forte activité réseau. Elles se font très tôt le matin (entre 6h30 et 7h15) ou tard le soir (après 18h). Les opérations minimales à réaliser au cours de la maintenance préventive sont les suivantes : a) maintenance préventive des matériels - vérification du bon fonctionnement des ports et de toutes les interfaces, - dépoussiérage des matériels, - vérification des alimentations, - interprétation des messages d'erreur donnés par le système de chaque équipement, Page 12 sur 19
13 - toutes autres propositions faites par le titulaire qui permettra une diminution des pannes. b) maintenance préventive des logiciels - relevé des incidents et commentaires, remise à zéro de compteurs, - sauvegardes des configurations, - mise à jour du logiciel des éléments actifs, - remise à jour du fichier de configuration, info technique des équipements (version,...), sauvegarde du paramétrage, vérification du bon fonctionnement après évolutions ou mises à jour. A chaque visite trimestrielle le soumissionnaire se doit d'informer le CH du Gers de toute possibilité de changement de version logicielle des matériels installés. Il doit également préciser les conditions du changement de version. A la fin de la visite, il fournit au CH du GERS un document (papier et fichier informatique) contenant au minimum : - un schéma détaillé du réseau représentant chaque équipement avec le détail des connexions entre locaux techniques, - les versions logiciels installées, - le paramétrage de chaque équipement (VLAN, MLT, Spaning tree, configuration des ports ) Le soumissionnaire indique la nature des modifications apportées au changement de version logicielle MAINTENANCE CORRECTIVE La maintenance corrective comprend le diagnostic, la correction des défauts de fonctionnement et, le cas échéant, le remplacement des pièces défectueuses. Elle distingue les pannes majeures et les pannes mineures. Les pannes majeures sont les suivantes : - au moins 30% d éléments défectueux dans une pile d éléments actifs, - panne d'un des deux cœurs de réseau - panne de l une des cartes d'un des deux cœurs de réseau, - communication entre les VLAN impossible. Page 13 sur 19
14 Les incidents mineurs n interompent pas le service mais entraînent sa dégradation. Dans le cas de remplacement d éléments défectueux, le titulaire doit restaurer également la configuration logicielle (version operating system + paramétrage) telle que définie dans le fichier de configuration. Le CH du Gers mettra à la disposition du titulaire les fichiers de configuration des équipements. La demande d'intervention du CH du Gers formulée au titulaire par appel téléphonique, émise de 08h00 à 17h30 les jours ouvrés. Ledélai d'intervention GTI (Garantie de Temps d Intervention) est de: - 4 heures ouvrées pour une panne majeure, - 12 heures ouvrées pour une panne mineure. La demande d'intervention du CH du Gers est formulée au titulaire par appel téléphonique de 08h00 à 17h30 et confirmée par télécopie les jours ouvrés. Le délai de rétablissement GTR (Garantie de Temps de rétablissement) est de : - 4 heures ouvrées pour une panne majeure, - 16 heures ouvrées pour une panne mineure. Le compte rendu de l'intervention est transmis par courriel aux gestionnaires des réseaux et ensuite mis à disposition sur le Portail Services Client. Des actions correctives sont proposées par le titulaire si les objectifs de résultats ne sont pas tenus (rapprochement de la périodicité des visites ). Une réunion de bilan de maintenance sera effectuée chaque année avec le CH du GERS et le responsable technique du Titulaire. Le titulaire présentera la situation de la maintenance efectuée au cours de l année écoulée. Des actions correctives sont proposées par le titulaire si les objectifs de résultats ne sont pas tenus (rapprochement de la périodicité des visites ) CONTRAINTES PARTICULIERES Les matériels NetAsq (cf annexe 2) doivent obligatoirement avoir la maintenance constructeur pour bénéficier du téléchargement sur le site NetAsq des nouvelles versions plusieurs fois par an et de la possibilité d'échange anticipé en cas de panne matérielle. De plus le CH du Gers doit disposer d'une hotline téléphonique auprès du Titulaire pour l'ensemble des incidents ou conseils de configuration. Cette maintenance constructeur doit être active durant la totalité du marché (cf. CCAP / RC). Le Titulaire doit être certifié 3Com et HP Gold Partner Systems pour l année Il devra ausi disposer d un Portail Services Client permettant de base : - La gestion des demandes d intervention Page 14 sur 19
15 - Les diférents reportings d interventions - L archivage des rapports d interventions - / 4.3. SUIVI DE LA PRESTATION Pour l ensemble des postes 1 et 2 une réunion de bilan annuel de maintenance sera effectuée avec le CH du Gers. Cette réunion est obligatoire. Le titulaire présentera la situation de la maintenance efectuée au cours de l année écoulée. Le Titulaire indiquera les axes d améliorations nécesaires afin d optimiser les instalations en services. En début de marché, le Titulaire efectuera un bilan général de l ensemble des équipements matériels et logiciels afin de s asurer de disposer de toutes les informations nécesaires au bon déroulement des prestations : liste des équipements, fichiers de configuration, sauvegardes 4.4. HORAIRE NORMAL DE SERVICE De façon générale, les prestations effectuées au titre de ce marché sont réalisées du lundi au vendredi inclus de 08h00 à 17h30. La maintenance corrective s'effectue, le cas échéant, au-delà de l'horaire susvisé et sans majoration de prix ASTREINTE Le soumisionnaire inclura dans l ofre de base une astreinte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour chacun des deux postes (voix, data). Il indiquera dans le CDPGF le coût d une intervention en télégestion et le coût d une intervention sur site. L ofre comprendra pour chacun des postes une astreinte gratuite par trimestre LIMITE DE SERVICE Le titulaire n'assure pas les prestations suivantes : - l'entretien des lignes électriques, - l'entretien des installations au-delà des coupe-circuit ou répartiteurs d'entrée posés par les opérateurs télécoms, - le remplacement, quelle qu'en soit la cause, des matériels de distribution d'énergie. Page 15 sur 19
16 Le titulaire n est pas tenu de remplacer les matériels détériorés par suite : - d'une mauvaise utilisation ou de tout sinistre susceptible de détériorer l'équipement, - d'une panne ayant pour origine une installation électrique ou un appareil défectueux du CH du Gers RESPONSABILITE DU CH DU GERS Le CH du Gers s'engage à : - n'effectuer aucune intervention de maintenance sur un équipement, sauf autorisation du titulaire, - asurer l accès aux instalations en accompagnant le titulaire. Le CH du Gers se réservent le droit de : - remplacer un élément actif. L intervention se fera donc dans un local prédéfini, - débrancher le matériel en panne et de mettre une configuration réseau permettant un mode de fonctionnement dégradé. Dans ce cas, le titulaire, après réparation du matériel, remettra la configuration d origine, - faire des extensions réseau qui peuvent le cas échéant modifier une pile. La mise à jour des fichiers de configuration incombe au CH du GERS RAPPORT DE MAINTENANCE A l'issue de chaque intervention le titulaire établit un compte rendu, visé par le responsable du CH du GERS. Il transmet le CR au client et l archive ensuite dans le répertoire réservé à cet efet dans le Portail Services Client. Il atteste que les opérations de maintenance stipulées au présent CCTP ont bien été effectuées. Il signale les interventions réalisées à son initiative ainsi que les dates et heures de début et fin de toute intervention. Il porte également ses observations teles qu anomalies constatées, usures de certains organes, risques de détériorations MISE A NIVEAU TECHNIQUE Les mises à niveau techniques seront consignées dans les différents rapports aux cours des travaux, la documentation technique sera remise à jour. Si pour des raisons d amélioration de fiabilité, le titulaire modifie un organe ou un groupe d organes reconnus défectueux, par des organes de conception nouvele, il devra obtenir l accord du CH du GERS. Page 16 sur 19
17 Lorsque les mises à niveau technique sont relatives à des améliorations de performances du système, le titulaire devra informer le CH du GERS de l incidence et du coût de ces modifications. Si le CH du GERS refuse les mises à niveau le titulaire doit continuer à maintenir l ancienne version. Toute transformation ou modification de l instalation efectuée à la demande du CH du GERS fera l objet d un devis. Après accord écrit du CH du GERS et exécution des travaux, ceux-ci seront facturés. De même, toute transformation résultant de modifications imposées par un opérateur de réseau sera facturée au CH du GERS après accord sur un devis préalable. Les adjonctions de matériel feront l objet d un devis et d un avenant au présent marché pour leur entretien. Tous les travaux de mise à niveau technique seront consignés dans le journal de bord. 5. ACQUISITION DE NOUVEAUX EQUIPEMENTS ET PRESTATIONS DIVERSES 5.1. REMPLACEMENT DU CŒURDE RESEAU COM Le 7750,cœur de réseau de la sale principale, n'étant plus maintenu par le constructeur, il est demandé son remplacement dans le cadre du présent marché. Toutes les fonctionnalités, toutes les liaisons fibre, les liaisons cuivre, les liaisons inter salles informatiques et inter autocommutateurs devront être reprises dans la nouvelle solution proposée. La solution mise en œuvre devra être entièrement compatible avec les équipements actifs en place de type 5500 et 5500G de 3COM ainsi qu'avec l'infrastructure PTI Ascom. L'équipement proposé devra fournir les mêmes niveaux de sécurisation et de fonctionnalités que l'existant : même niveau de secours en cas de panne de la salle informatique secondaire même niveau de redondance électrique DESCRIPTION DU 7750 ET DES FONCTIONNALITES MAJEURES DU RESEAU Le 7750 utilise l'agrégat de liens avec le protocole LACP et la technologie XRN. Cette agrégat de liens est configuré sur des liens fibres optiques monomodes entre le 7750 de la salle principale et le 5500G de la salle informatique secondaire. Une quinzaine de VLAN est implémentée afin de séparer les domaines de broadcast de niveau 2. Nous avons mis en place des VLAN de niveau 2 et de niveau 3 sur le réseau pour différentes applications. Pour les VLAN de niveau 3, nous avons implémenté le protocole VRRP avec une adresse IP virtuelle sur les switches de manière à pallier l'arrêt d'une salle informatique. On utilise la norme 802.1q port taggé pour transporter plusieurs VLAN, dont des VLAN avec une priorité (exemple : flux voix VLAN 252). Par exemple tous les ports connectés à des téléphones IP sont taggés car un niveau de Page 17 sur 19
18 priorité élevé est émis par le téléphone, le champ 802.1p est renseigné sur la trame l'ordinateur est connecté au téléphone IP. Sur tous les switches les ports giga sont taggés, car ils transportent des VLAN. RSTP 802.1w est actif sur tous les réseau sur tous les backbones de tous les switches afin d'améliorer la redondance de niveau 2 en cas de coupure d'un lien. Actuellement le root bridge est le En cas de défaillance, le 5500G de la salle secondaire prend le relai, le VRRP le RSTP et le double attachement se chargent de reconstruire les liens et les chemins. Certaines règles (ACL) sont paramétrées sur les deux cœurs de réseau pour sécuriser le trafic inter switches. Il est demandé la création d'une règle supplémentaire à disséminer sur l'ensemble des switches pour limiter le taux de broadcast à une pourcentage garantissant la non congestion du réseau. Comme la QOS est implémentée sur tout le réseau, certains paquets (administration du réseau, voix, PABX, PTI) sont prioritaires ; pour le niveau 2 on renseigne le champ 802.1p et pour le niveau 3 le champ Diffserv. Le nouvel équipement devra être compatible avec l'ensemble de ces fonctionnalités sans avoirà remplacer le cœur de réseau de la sale secondaire. Il est également demandé l'augmentation du nombre de ports cuivre pour arriver à un total de deux fois 48 ports cuivre giga. Le soumissionnaire proposera dans son offre la reprise de l'ancien matériel OUTILS DE SUPERVISION Le prestataire devra inclure dans son offre un outil de supervision, de prise en main a distance, de sauvegarde de paramétrage des équipements nouvellement installés. Il inclura également dans son offre la mise à niveau de la version logicielle de 3com ND Director et 3com wireless lan manager REMPLACEMENT DE D'AUTOCOMMUTATEUR DU CMP AUCH Le CMP d Auch est équipé d un Matra Communication MC 6501 disposant de 2 T0. Il devra être remplacé dans le présent marché. La solution proposée aura une architecture et un paramétrage similaires au NexspanXS du site du SPIJ et sera raccordé au réseau du CH du Gers par le même pont wifi. Une ligne analogique extérieure de secours sera raccordée à ce PABX et permettra en cas de coupure du pont wifi de fonctionner en mode dégradé REMPLACEMENT DU CONTROLEUR WIFI Le titulaire devra remplacer le contrôleur wifi et augmenter ses capacités de raccordement de bornes. il devra reprendre l'intégralité des bornes actuellement connectées et reprendre l'ensemble du paramétrage sur ce nouveau contrôleur. Page 18 sur 19
19 5.5. MISE A JOUR LOGICIELLE EQUIPEMENTS RESEAU TELEPHONIE EN DEBUT DE MARCHE Le prestataire inclura dans son offre la mise à jour logicielle de l'ensemble des Nexspan et de la totalité des switches du site central et des sites déportés ainsi que des matériels nouvellement installés pour avoir une homogénéité du parc matériel. Cette mise à jour sera réalisée suite à la réunion de lancement et à l audit des versions instalées ACHATS DE TELEPHONES IP ET DE SWITCHS Durant la période du présent marché le CH du Gers aura à acquérir des téléphones IP et peut être des switches. Le soumissionnaire proposera dans son offre une remise sur le prix catalogue des équipements suivants : téléphones IP Switches Bornes Wi-Fi L'installation et le paramétrage des téléphones sera réalisé par le CH du Gers. Pour l'installation d'un switch, le prestataire devra fournir un prix de prestation d'installation remisé. Le nouveau switch sera intégré au réseau et aux documentations d'exploitation. Le nouveau schéma de réseau sera également fourni. Pour l'installation d'une borne, le prestataire devra fournir un prix de prestation d'installation remisé. La nouvelle borne wifi sera intégrée au réseau et aux documentations d'exploitation. Le nouveau schéma de réseau sera également fourni PRECISIONS COMPLEMENTAIRES Le soumissionnaire précisera dans sa réponse pour chaque équipement proposé dans son offre : la date de commercialisation par le constructeur la date de fin de commercialisation par le constructeur la date de fin de support par le constructeur L'ensemble de la documentation d'exploitation devra être mise à jour à chaque modification du parc d'équipement maintenu et à chaque changement logiciel apportés par le Titulaire du marché. Les équipements acquis dans le présent marché rentrent automatiquement dans le cadre de la maintenance avec un niveau de prestation au moins équivalent. Page 19 sur 19
MARCHE PUBLIC CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
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