E-réputation de L Entreprise. Et les autres. «Si vous ne prenez pas la parole sur Internet d autres la prendront à votre place»

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1 + E-réputation de L Entreprise Et les autres «Si vous ne prenez pas la parole sur Internet d autres la prendront à votre place»

2 + Introduction : Vidéo 2

3 + Des chiffres 3 Internet est désormais le 1er canal d information pour le voyage 77% des internautes français sont inscrits sur un réseau social (+90% d ici 2014) 91% d'entre eux déclarent que l'avis des autres consommateurs déclenche leur acte d'achat Source : mediaventilo en % des internautes se rendent sur Internet pour choisir leur hôtel. 66% consultent des sites d'info médiation et 63 % lisent des avis clients. Source : étude de Médiamétrie sur l hôtellerie

4 + E-Réputation Kesako? 4 Définition : C est l image que les internautes se font d une marque (pour une personne on parle de «Personal Branding») en fonction de traces la concernant sur le Web [ ] Afin de mesurer la réputation en ligne d une marque et d évaluer sa présence sur les différents médias sociaux, la mise en place d une veille des conversations est nécessaire. L E-réputation ne se nettoie pas elle se construit!

5 + E-Reputation / Personal Branding 5

6 + Le point de départ 6 Avant Web 1.0 : Web statique, il n y a pas d interaction entre la marque et les «clients», «consommateurs». Les seuls espaces où peuvent s exprimer vos clients sont les forums. Après Web 2.0 : Web conversationnel, les sites Web évoluent, collaboratifs, participatifs, leurs fonctionnalités permettent d échanger directement avec la marque Le fait que l internaute (client, consommateur ) s exprime sur une marque, modifie la réputation en ligne de celle-ci.

7 + L internaute le multicanal du Web 7 L internaute s exprime, partage ses idées, son ressenti sur l ensemble des canaux du Web : Les forums Les réseaux sociaux «de type amis, famille» (Profil Facebook) Les réseaux sociaux professionnels (LinkedIn, Viadeo, Copains d avant ) Les plateformes de partages de contenus (Youtube, Dailymotion, Flickr, )

8 + Les forums 8

9 + Les réseaux sociaux kesako? 9 Définition : Les réseaux sociaux sont des services Web (sites) axés sur la notion de partage, texte, photos, vidéos

10 + FACEBOOK 10 Définition : Réseau social sur Internet permettant à toute personne possédant un compte de créer son profil et d'y publier des informations ( ) Source : Wikipédia

11 + 6 possibilités de créer une page 11 Fans

12 + 6 inscriptions différentes 12

13 + Avantages de la page Fans 13 Des statistiques fines / Cible

14 + TWITTER 14 Définition : Twitter est un service de microblogage, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases). Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n invite pas les lecteurs à commenter les messages postés.

15 + Un outil de veille 15 Le «Hashtag» ou «#mot-clé»

16 + Suivre des personnes 16 ou des listes

17 + L actualité en temps réel : 17 Le Hashtag Short URL Nom du compte Twitter

18 + Viadeo 18

19 + YOUTUBE, DAILYMOTION, FLICKR 19 Plateformes de partage de contenus : vidéos, photos,

20 + Les Bad-Buzz 20 Le «Buzz» est un peu l équivalent du bouche-à-oreille sur Internet. On dit qu on produit ou qu un événement «fait le Buzz» lorsque tout le monde en parle sur Internet. ( ) Un Bad Buzz est un Buzz négatif autour d une marque, d un produit, d une personne etc, qui se déploie généralement sur Internet, au moins dans un premier temps. ( )

21 + Le cas MALABAR 21 VS

22 + 22

23 + Le cas de la FNAC 23

24 + 19 juin H46 24 L enseigne nationale a mis en vente des billets du spectacle de Dieudonné et les réactions ne se font pas attendre. Le personnage qui a déjà fait parlé de lui pour ses propos est au centre de cette nouvelle polémique. Pendant tout le week-end, les «fans» et «non fans» de Dieudonné ont pris la page Facebook de la FNAC comme lieu de règlement de compte. En 48h, la page de la Fnac est devenu un lieu «d expression» non géré, mettant en cause directement la stratégie commerciale de l enseigne. Source :

25 + Le cas KIABI 25

26 + Les règles tu respecteras 26 Mercredi 22 décembre 2010 KIABI a perdu sa page Facebook pour ne pas avoir respecté les règles promotionnelles CGU de Facebook. Pas moins de internautes étaient fan de la page Facebook de Kiabi.

27 + Conseils page fans Facebook 27 Ouvrir les commentaires à vos fans «Pousser de l information, du contenu» Répondre en toute transparence Ne jamais effacer un commentaire négatif (sauf s ils sont injurieux, et ou diffamatoires) Le ou les gestionnaires de la de la page fans sont humains, ils ont donc le droit à l erreur.

28 + Conseils Twitter 28 Réservez votre nom Twitter N utilisez pas les 140 caractères Retweeter 20 % des informations Garder le ratio followers / following Penser à sauvegarder vos Tweets

29 + Webographie 29 Sur les réseaux sociaux :

30 + Jérôme DEISS 30 Social Media manager / E-Reputation Sur Twitter DoYouBuzz : Viadeo : LinkedIn :

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