Accompagnement des managers : la solution coaching

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1 Accompagnement des managers : la solution coaching

2 Dans sa circulaire DGOS/RH4/2013/295 du 19 juillet 2013, la Ministre des Affaires sociales et de la santé indique les axes et actions prioritaires à mettre en œuvre en 2014 pour le développpement des compétences des personnels des établissements relevant de la FPH : CONTEXTE Au sein des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, le rôle des cadres (paramédicaux, socioéducatifs, administratifs, techniques et ouvriers) auprès des équipes doit être pleinement reconnu et valorisé. Cependant, au sein des institutions hospitalières et médico-sociales, comme dans de nombreux secteurs d activités soumis à de fortes contraintes externes, l encadrement et notamment le cadre de proximité a de plus en plus de difficultés à être présent au sein du collectif de travail, auprès de l équipe. Le management est de plus en plus extraverti : le cadre est ainsi attendu sur des tâches souvent à forte valeur ajoutée, associé aux projets institutionnels (qui le mobilise dans de nombreuses réunions), mobilisé par la généralisation d un management de reporting (il produit de l information et entretient quotidiennement à ce titre un système d information toujours plus prégnant). Ils sont également source de tension pour le cadre lui-même qui doit de façon permanente gérer l écart entre d une part la participation aux projets institutionnels et, d autre part, l animation de l équipe et du collectif de travail. A ce titre les travaux du pacte de confiance pour l hôpital comme les travaux conduits dans le cadre de la réingénierie de la formation des cadres de santé ont mis en exergue l importance du cadre comme animateur de l équipe et la nécessité de conforter la place du cadre auprès des équipes et dans l animation du collectif de travail. Ces travaux ont également souligné l importance du projet managérial de l établissement pour soutenir le cadre et lui permettre de remplir cette mission essentielle (clarification des responsabilités managériales à chaque niveau et des circuits de décision). Tous ces éléments éloignent le cadre des équipes qui peuvent avoir le sentiment de devoir gérer ellesmêmes l organisation du travail, les contradictions du travail, les conflits au travail.

3 NOTRE RÉPONSE Convaincus que le coaching est une solution efficace pour les managers, nous avons élaboré quatre types de prestations pour aider les managers : deux formes d accompagnement individuel deux formes d accompagnement collectif

4 SOMMAIRE PRÉSENTATION DU COACHING ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL. Le coaching. Le binôme consultant/coach ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF. Le coaching. Le binôme consultant/coach PROFILS DES INTERVENANTS

5 PRÉSENTATION DU COACHING LE COACHING UN ACCOMPAGNEMENT PROFESSIONNEL Le Coaching est un accompagnement professionnel qui vous permet de : Mobiliser et développer vos ressources, Vous affirmer, retrouver confiance en vous, Donner du sens à votre projet, pour mieux atteindre vos objectifs. Le rôle d un coach est de guider son coaché vers l avenir de son propre choix, en vérifiant avec lui que le futur qu il se propose de créer va le satisfaire. Le coach est là pour aider son coaché à avancer et à verbaliser, pour l aider à faire émerger la ou les solutions les plus adaptées et les plus pertinentes pour lui, les siennes. Pour le coach, il s agit d être centré sur, c est-à-dire sonder, analyser, observer, interpréter, sentir, comprendre ; et il faut partir de, c est-à-dire questionner, clarifier, recadrer, reformuler, zoomer, confronter. Le coaching est une aide, un accompagnement au changement. L art du coach sera de lever au maximum et en douceur les résistances de son coaché au changement. Contrairement à la thérapie, le Coaching ne répond pas à une souffrance psychologique mais au besoin de comprendre, d'appréhender une situation nouvelle afin d'y établir un équilibre. L'ACCOMPAGNEMENT PAR LE COACHING La différence avec le conseil Coacher, c est renoncer à vouloir conseiller, interpréter, expliquer. Le consultant s appuie sur des thèses et donne des recommandations, des conseils, se référant à des comportements reconnus, validés, normés. Le consultant préconise des solutions aux situations problématiques rencontrées. Le coach, dans son attitude miroir, invite le coaché à se poser des questions, à sélectionner celles à travailler, à formuler des hypothèses de solutions.

6 ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL : LE COACHING Questionner vos certitudes - Ouvrir le champ des possibles Révéler vos ressources et talents Le coaching vise à vous accompagner dans un processus de changement en apportant le soutien nécessaire, en révélant le sens et la vision, en vous permettant de mettre à jour vos solutions. COMMENT? En définissant un objectif de travail précis, concret et mesurable En analysant les contraintes En examinant les solutions possibles Par le suivi et l évaluation de la mise en œuvre du projet. UN COACHING SUR-MESURE EFFICACE DANS L accompagnement au changement L accompagnement de projets (définir et/ou évaluer les enjeux du projet, accompagnement dans les étapes de mise en œuvre du projet) La prise de poste (comment prendre en charge ses nouvelles responsabilités, mettre en place sa nouvelle organisation dans le nouveau système?) L optimisation de la performance professionnelle (dépasser ses blocages, ses peurs, confiance en soi)... Le coaching individuel est un accompagnement personnalisé qui vous permet de prendre du recul sur votre engagement, sur vos enjeux professionnels, et de trouver un soutien neutre et expert pour résoudre des problématiques professionnelles sensibles et/ou complexes. Par une écoute active, un questionnement ciblé et des outils d accompagnement et de coaching, vous mettez en place un plan d actions et des solutions concrètes qui mèneront à l atteinte de vos objectifs. Le coach n est ni un consultant conseil, ni un formateur. Le coaching se distingue de la formation qui repose plutôt sur une approche de type "push" alors que le coaching s inscrit dans une démarche de type "pull". Le coach travaille sur la prise de conscience et le développement des qualités innées de la personne.

7 ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL : BINÔME CONSULTANT/COACH Consolider les cadres sur leur cœur de métier : le management Cet accompagnement vise à consolider les pratiques managériales à travers une formation individualisée et un coaching professionnel. LE VOLET CONSULTING Un Consultant accompagne le manager sur au moins 3 journées. L objectif est de transmettre à la personne accompagnée des éléments de savoir et de savoir-faire lui permettant de conforter le management de son équipe. LE VOLET COACHING À l issue de la période conseil, la Coach accompagne le manager sur 5 à 6 séances. Le coaching permet de comprendre, de résoudre, d expérimenter, de découvrir, de mettre en œuvre des solutions qui répondent à la problématique posée. THÉMATIQUES ABORDÉES. les fondamentaux du management. la communication. la motivation. la conduite de réunions. la gestion de conflits... MÉTHODOLOGIE définition d un (ou de plusieurs) objectif(s) analyse des contraintes examen des solutions possibles découpage du projet retenu en différentes étapes suivi et évaluation de la mise en œuvre du projet. UN ACCOMPAGNEMENT POUR QUI? Tous les managers des établissements de santé publics ou privés -dirigeants, cadres supérieurs, cadres de proximité,...

8 ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF : LE COACHING D ÉQUIPE Le coaching d équipe est un accompagnement collectif qui permet à une équipe de prendre du recul sur ses objectifs (communs et individuels) et de trouver les solutions à ses problématiques. Le coaching d équipe s adresse aux services, équipes de direction, groupes projets, Le coaching est particulièrement efficace dans l accompagnement des équipes qui sont engagées dans une démarche de changement. QUAND? 1. Constitution ou redémarrage d équipes 2. Animation de journées dont le programme sera de définir stratégie, objectifs, fonctionnement de l équipe, pour une amélioration de l efficacité de l équipe et de l atteinte des résultats attendus. 3. Maintien et renforcement de la cohésion d'équipe et du sentiment d'appartenance, pour donner du sens et accroître la performance de l'équipe. Les institutions prennent conscience de l importance de leur capital humain et de l impact favorable que peut avoir un staff motivé. Le coaching permet donc tant aux équipes dirigeantes qu aux agents d en tirer un bénéfice. C est une situation gagnant/gagnant. COMMENT? La durée et la fréquence de l accompagnement sont déterminées conjointement en fonction de vos objectifs et contraintes.

9 ACCOMPAGNEMENT COLLECTIF : BINÔME CONSULTANT/COACH Nous vous proposons l intervention coordonnée de deux consultants : l un, sur le mode classique du consultant-formateur en management, intervient sur le registre de l analyse de pratiques l autre, sur le mode du coaching, en parallèle, accompagne individuellement chacun des cadres à construire et à mettre en œuvre un projet d action au sein de son service. LE VOLET CONSULTING ANALYSE DES PRATIQUES Permettre aux cadres une confrontation bienveillante de leur pratique de management à partir de cas concrets, sur des thématiques ciblées sous forme d ateliers, avec apport théorique, analyse et échange de pratiques. Il s agit d une approche très pragmatique fondée sur un accompagnement visant à traiter des situations réelles, vécues par les cadres sur le terrain. Le consultant anime et organise la réflexion collective (groupe plénier et sous-groupes) de sorte qu elle atteigne ses objectifs réinscrit les solutions pratiques dans une approche plus théorique (fondée sur une certain nombre de références) pour enraciner les savoir-faire et savoir-être dans un savoir, afin de les consolider aide à la rédaction d un document (un référentiel interne du management) permettant de répertorier les solutions ayant prouvé leur efficacité. LE VOLET COACHING Le coach intervient sur un mode individuel et réalise avec chacun : la définition d un (ou de plusieurs) objectif(s) l analyse des contraintes l examen des solutions possibles le découpage du projet retenu en différentes étapes le suivi et l évaluation de la mise en œuvre du projet. Cet accompagnement s appuie sur les 4 éléments principaux de la posture et de l éthique du coach : créer et maintenir un lien de qualité - exclure tout jugement - être authentiquement présent dans la relation - être bienveillant. UN ACCOMPAGNEMENT POUR QUI? Toutes les équipes de management des établissements de santé publics ou privés -dirigeants, cadres supérieurs, cadres de proximité,...

10 PROFIL DE LA COACH Marie-Pierre BLEIN Coach certifiée, dirigeante du Cabinet RESTONS ZEN, cabinet conseil en management et communication, depuis 20 ans. Elle est titulaire d une Certification inscrite au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles, reconnue par l Etat niveau II) sous l intitulé Coach individuel et d équipe. Elle conjugue expérience managériale et expertise dans le développement personnel. Sa définition du coaching : l art d accompagner une personne ou une équipe dans l atteinte de ses objectifs par la mise en action et le développement de son autonomie. L approche dans laquelle s inscrit sa pratique du coaching est celle de l Ouverture, basée sur l intégration d outils issus des principaux courants que sont la PNL, l AT, la Systémique et enrichis des travaux du Centre de Recherche du Centre International du Coach. DOMAINES D EXPERTISE. Conduite de projet. Accompagnement du changement. Accompagnement aux transitions professionnelles. Prise de poste. Evolution professionnelle. Communication. Connaissance de soi et des autres. Développement des qualités managériales. Cohésion d équipe. Mobilisation des équipes autour d un objectif commun. Analyse des pratiques. Les nouveaux modes de communication interpersonnelle. Les postures managériales associées Ses interventions (collectives ou individuelles) s appuient sur un diagnostic des points à travailler et la capacité à accompagner la construction du changement.

11 PROFIL DU CONSULTANT Claude MELLUL Consultant senior, il est spécialisé sur les questions de management dans le monde sanitaire et social. De son expérience à tous les niveaux dans de nombreuses structures il a tiré une connaissance très approfondie du milieu, de ses réalités et de ses difficultés. Vivement intéressé par l évolution du management des hommes, il dispose aujourd hui d une expertise sur cette discipline qui regroupe ce qu il est désormais convenu d appeler les Risques Psychosociaux. Il mettra à votre service plus de 20 années d expérience en qualité de Consultant et de Formateur. DOMAINES D EXPERTISE EN QUALITÉ DE CONSULTANT ET FORMATEUR. Les Risques Psycho-Sociaux. Le management des cadres. Audits internes (personnels, cadres). Accompagnement individuel de cadres, de dirigeants. Gestion de conflits - médiations. Accompagnement du changement. Accompagnement à la prise de poste... Normalien, il continue à se former dans le domaine de la communication et du management. Son parcours l a conduit également à être Formateur en management pour l Institut Régional d Administration Rhône-Alpes, et enseignant à l Université Lyon III Jean Moulin pour le DESS Information et Communication.

12 Depuis près de 20 ans, nous intervenons sur l ensemble de la France auprès : Des établissements de soins (publics/privés) De l administration de la santé (ARS) Des structures de la Sécurité Sociale (CPAM, CAF, URSSAF,...) Organisme de formation agréé RHÔNE-ALPES BOURGOGNE 131 rue de Créqui Saint-Oyen LYON MONTBELLET

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