Résumé de la matière : Introduction au Marketing

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1 Résumé de la matière : Introduction au Marketing 1- Domaine d extension du marketing : Marketing politique : c est de promouvoir une candidature (les élections) Marketing public : qui modifie les comportements publics (compagne de sécurité routière) Marketing social : vise à promouvoir une cause pour obtenir des dons (associations) 2- La place du marketing dans l entreprise : - Un intermédiaire entre l entreprise et les consommateurs - Collection des informations auprès des services de l entreprise et les clients, afin de remonter l information vers les intéresses - Il doit rendre l offre intelligible sur le marché 3- Définition du marketing : C est le faite de comprendre le marché et aboutir à une segmentation et un ciblage des besoins, ainsi connaitre les forces et faiblesses ensuite les opportunités et menaces de l entreprise sur le marché Marketing mix : (produit, prix, distribution, communication), les résultats sont ensuite analysés et des actions correctives mise en place si nécessaire 4- Les étapes de la démarche marketing : Marketing des études : rendre le marché compréhensible Marketing stratégique : la sélectionne des segments et cibles qui permet de positionner l offre de l entreprise sur le marché Marketing opérationnel : lancement de l offre et changement du comportement des clients en faveur de l entreprise La vérification des résultats : il faut recommencer l ensemble de la démarche marketing dans les cas du succès pour éviter la concurrence, et dans le cas inverse pour renouveler l activité Chapitre 2 : le marché 1- L offre : il se décompose en trois éléments La concurrence : -collection des infos sur les concurrents (leurs nombres, leurs parts du marché, les prix pratiqués, moyens de communication et de distribution) La distribution : -circuits de distribution (magasins spécialisés, grands surfaces, internet) -leurs caractéristiques (acteurs, nombre de points de vente, part du marché)

2 Notre entreprise : analyser les concurrents et comparer notre entreprise avec les concurrents 2- La demande : elle se décompose en ; Les consommateurs : (caractéristiques, comportements, besoins et freins à la consommation) Les acheteurs :(comportements, besoins ) l essentiel ici c est de connaitre est ce qu ils consomment ou non Les prescripteurs : ils consomment sans influencer les choix des autres consommateurs 3- L environnement : Micro environnement : partenaires commerciaux (frs, intermédiaires...) public (médias, pouvoir publique, monde financier ) Macro environnement : socio démographique, politico-légal, écologique, économique et technologique 4- Décomposition du marché : A- Les différents niveaux du marché : Marché principal : des produits identiques et directement concurrents Marché environnant : des produits de nature différentes satisfaisant les mêmes besoins Marché générique : produits liés à la catégorie des besoins satisfaits par le marché principal Marché de support : produits nécessaires à la consommation des produits des marchés précédents (matières premières) B- Les notions du marché actuel et potentiel : (schéma vu dans le cours) Marché potentiel de la profession = marché actuel de la concurrence+ marché actuel de l entreprise+ les non consommateurs relatifs Marché actuel de la profession = marché actuel de la concurrence+ marché actuel de l entreprise Marché potentiel de l entreprise : c est la capacité de transformer les non consommateurs relatifs en clients actuels, et à prendre des clients actifs à la concurrence C- Indicateurs de position de l entreprise sur le marché : - Part de marché globale= Marché de l entreprise/ Marché de la profession - Part de marché relative : Marché de l entreprise/ Marché du principal concurrent - Taux de pénétration= Nombre de consommateurs possèdent le produit/ population totale Chapitre 3 : La compréhension des besoins des clients : 1- La notion du besoin : Le besoin est une exigence de la nature humaine ou de la vie sociale. Il y a deux types de besoins : Besoins naturels : ce sont des besoins innés, génériques Besoins acquis : culturels et sociaux, dépendent de l évolution de l environnement

3 a- Le besoin générique et le besoin dérivé (ALBERT) - Le besoin dérivé est la réponse technologique particulière apportée aux besoins génériques (ex : l apport de l automobile sur le besoin générique du Transport) - L entreprise doit définir sa mission en référence aux besoins génériques b- Le besoin, le désir et la demande (KOTLER) - Besoin : est un sentiment de manque, les besoins sont stables et limités - Désir : est un moyen nécessaire de rencontrer un besoin, les désirs sont multiples et changeables Les désirs se traduisent en demande des produits, si il y a un pouvoir et vouloir d achat Le marketing influence les désirs et la demande avec des produits attrayants et accessibles c- La théorie des besoins (MASLOW) 1/Besoins physiologiques, 2/B. de sécurité, 3/B. d appartenance, 4/B. d estime, 5/B. d accomplissement L individu se consacre en priorité aux besoins les plus fondamentaux, et étape par étape Les besoins sont coexistant. Tout besoin non satisfait reste une source de motivation 2- Le produit vu comme un panier d attribut : Un bien apporte en plus de sa valeur fonctionnelle (de base), d autres valeurs de nature variées (emballage, garantie, symbole..) 3- Processus d achat du consommateur et ses facteurs d influence : Il commence dés la naissance du besoin jusqu à l achat du produit. Il y a des facteurs qui influence le comportement d achat des consommateurs. Divers stimulus : déclencher une réaction (besoin) chez les consommateurs par la publicité Facteurs individuels : variables sociaux démographiques,(âge, sexe )et les besoins de motivation (le style, l image ) Facteurs d environnement : valeurs et normes de la société, la classe sociale Chapitre4 : le marketing stratégique, segmentation, ciblage, et positionnement : Après l analyse du marché, l entreprise doit découper le marché on choisissant la totalité ou plusieurs segments du marché. Le découpage total s opère en 2 étapes : Macro segmentation : qui identifie des produits-marchés Micro segmentation : qui identifie des segments à l intérieur de chaqu un des marchés retenus 1- La macro segmentation : elle répond à trois questions Quels sont les besoins?, qu ils sont les consommateurs?, et qu ils sont les solutions pour répondre aux besoins? - La macro segmentation correspond à une solution particulière à un besoin générique précis. Elle permet d identifier clairement le marché, la concurrence, activités, et les stratégies de travail.

4 2- La micro segmentation : est un sous ensemble d acheteurs ou de consommateurs susceptibles de constituer la cible d un marketing mix Chapitre 4 : Segmentation, ciblage et positionnement : 1- Segmentation : c est l action de découpage d une population Clients en sous ensemble homogènes, selon leurs critères (sociaux démographiques, style ) Pour une segmentation efficace, il faut qu elle donne lieu à des segments différenciés, mesurables, et accessibles 2- Ciblage : c est l action qui consiste à choisir les clients à qui l entreprise va offrir son produit Processus du ciblage (évaluation des segments) - Son adéquation avec l image de l entreprise - Sa compatibilité avec les objectifs de l entreprise - Son attrait et les risques en causés (opportunités et menaces) - La taille des segments et sa croissance prévisible 3- Positionnement : C est l action qui différencie l entreprise de ces concurrents aux yeux des consommateurs (prix, qualité, symbole ) Il se fait selon 3 étapes : Apports aux consommateurs : avantages du produit en qualité et prix et services après vente ) Jugement de notre différentiation des autres : différent aux yeux des consommateurs par le symbole et les services rendus Promesse donnée aux acheteurs : avantage du produit Réalisé par : Mustapha Mka Bon Chance

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