VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS"

Transcription

1 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE S approprier les nouvelles s et outils pour rendre sa prospection téléphonique plus efficace Renforcer sa compétence de prise de rendez-vous par téléphone Etre capable de maintenir sa motivation tout au long de son action de prospection Toute personne en lien avec les clients et prospects Rappel des fondamentaux adaptés aux nouveaux marchés Les nouvelles contraintes réelles à la conquête de clients Quel prospecteur êtes-vous? Les freins psychologiques La préparation de l appel L organisation de la prospection et de la télévente La gestion du fichier L adaptation de l argumentaire Les outils de suivi des opérations L organisation et la gestion de son temps Apports théoriques, exercices de simulation d entretiens, débriefing Les étapes d une bonne argumentation Comment passer les barrages et filtres avec élégance La prise de contact avec le décideur La découverte des besoins La reformulation L argumentation La conclusion, la prise de congé Maîtriser la relation client au téléphone : savoir s adapter à ses interlocuteurs Les comportements et les qualités requises au téléphone Les typologies de décideurs Répondre aux objections avec aisance Les signaux de l accord ou de l achat La confirmation dans l engagement du client Comment font les meilleurs prospecteurs? VENDRE : LES 7 REFLEXES GAGNANTS S organiser, préparer, conduire un entretien de vente Elaborer un argumentaire ciblé, structuré et pertinent Vendre ses produits, services et le savoir-faire de l entreprise Conclure une vente, fidéliser sa clientèle, introduire la vente suivante Toute personne ayant un contact client Préparer un rendez-vous client Classifier prospects et clients La typologie client Outils et supports Réception ou visite client Entrer en relation avec un client Questionner le client : questions ouvertes et fermées Identifier les attentes et besoins du client Les bases de la relation client Mettre en avant son savoir-faire et son professionnalisme Les produits, les services Comprendre les motivations du client Apports théoriques et exercices interactifs Rassurer son client et conclure la vente Identifier, analyser et répondre aux questions et doutes de ses clients Comment mettre en valeur ses arguments? Parler du prix et le défendre Quand et comment formuler l annonce du prix? Conclure la vente Conforter la vente Effectuer le suivi de ses propositions Rédiger un devis clair Suivre les devis Savoir fidéliser des clients difficiles Traiter une réclamation 19

2 REUSSIR SA NEGOCIATION COMMERCIALE S entraîner aux différentes étapes de l entretien de vente : de la préparation à la pérennisation de la relation commerciale Connaître la structure d un entretien de vente pour augmenter son professionnalisme vis-à-vis des clients DURée : 3 jours Toute personne en situation de vente Préparation de l entretien Identifier et établir l objectif de sa négociation Repérer les personnes influentes (décideurs et prescripteurs) Le questionnement Identifier les types de questions à poser en fonction du client La découverte Découvrir les besoins (avoués et inavoués) du client Cerner les motivations d achat L argumentation Comment transformer les caractéristiques du produit en avantages, bénéfices client? Apports théoriques et exercices d application Comment utiliser la technique des 4C : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure? Utiliser le langage adapté pour être plus convaincant Les objections Comprendre les origines et les raisons de l objection Faire face à l objection prix Etablir un listing de réponses par objection La conclusion La collecte des «Oui» La fuite, l attaque Les différents comportements en négociation Les principaux pièges à éviter ELABORER UNE STRATEGIE DE FIDELISATION CLIENT 20 Mettre en place une démarche de satisfaction client au sein de son établissement pour fidéliser sa clientèle Analyser son capital client afin de mieux le fidéliser Toute personne en situation de vente Alternance de contenus théoriques et échanges, exercices participatifs Analyser la satisfaction de ses clients pour Améliorer son image de marque Combler les attentes des clients Comprendre les raisons de la perte de certains clients Adapter les orientations de sa stratégie et politique commerciale Sensibiliser le personnel aux exigences clients Construire sa démarche de satisfaction L écoute client Savoir élaborer ses enquêtes : pour quelle finalité? Quels critères évaluer? Les différents types d enquête : ponctuelle, répétitive, systématique Les astuces et pièges à éviter pour élaborer une enquête de satisfaction Quel média utiliser : papier, téléphone, Internet? Communiquer les résultats en interne Diagnostiquer ses résultats et construire son plan de progrès Quel type d analyse, comment exploiter ses résultats? Analyser son capital client Mesurer leur fidélité Agir et établir un plan de progrès : évolution des ventes, diminution des réclamations Elaborer sa stratégie et identifier les différents types de clientèle Fidéliser et développer sa clientèle Construction d un programme de fidélité en fonction des cibles, des objectifs et des offres Choisir les outils et les mettre en œuvre, faire en sorte de rester présent auprès de son client/prospect Mieux enrichir sa base de données clients et prospects Assurer le contrôle et le suivi des actions, mettre en place des outils de mesure des résultats

3 LA VENTE ADDITIONNELLE Maîtriser des techniques de vente afin d augmenter son panier moyen Savoir élargir les besoins et les demandes du client DURée : 1 jour Toute personne en situation de vente Alternance de contenus théoriques et échanges, exercices participatifs ou de groupe Les enjeux de la vente additionnelle : un moyen d améliorer le panier moyen Les gains commerciaux Les gains économiques Se préparer à la vente additionnelle La bonne connaissance de son offre produit Savoir se rendre disponible pour son client L écoute et l observation actives : éléments clés de la vente additionnelle Les éléments clés de l écoute active Pratiquer l écoute et l observation actives pour mieux connaître les motivations de son client Mettre le client en confiance Améliorer sa technique de questionnement La reformulation Méthodologie S en servir au bon moment et à bon escient La proposition et l optimisation de la conclusion : phase primordiale de la vente additionnelle Créer un nouveau besoin chez le client Proposer un service complémentaire et indispensable Positionner la nouvelle offre par rapport à l offre en cours Rebondir sur un besoin identifié lors de l entretien Quelle démarche de fidélisation adopter pour réaliser des ventes additionnelles Le traitement des objections La prise de congé 21

4 VENDRE ET NEGOCIER AVEC LES GRANDS COMPTES Construire sa stratégie de développement grand compte Identifier les circuits décisionnels sur un grand compte Maîtriser les mécanismes de la vente aux grands comptes Décliner la stratégie en plan d actions commerciales Mieux communiquer face à la variété des interlocuteurs et des situations Mobiliser les équipes en interne Construire le cadre de ses négociations sur un grand compte Négocier en préservant sa rentabilité S affirmer en situation de négociation DURée : 4 jours Chef d entreprise, responsable grands comptes, chef des ventes, responsable commercial Apports théoriques, simulations et études de cas Partage collectif des expériences et des connaissances Acquérir une vision stratégique du compte et élaborer le plan d actions (1 jour) Définir sa stratégie de vente aux grands comptes. Comprendre les caractéristiques des grands comptes. Structurer son approche du compte. Identifier les opportunités : volumes d affaires par filiale, unité. Hiérarchiser les cibles : analyse des atouts/attraits. Confronter les différentes stratégies envisageables (matrice de décision) Maîtriser les circuits décisionnels dans le grand compte. Identifier les acteurs «visibles ou invisibles». Comprendre les enjeux de l acte d achat pour les acteurs clés au sein du compte. Détecter les motivations de chacun, leur «poids» au sein de l organisation Mettre en place sa pratique pour gérer la relation commerciale (2 jours) Identifier son style de communication. Mieux connaître son style commercial : autodiagnostic. Identifier ses points forts, ses zones de progrès dans la relation. Repérer le style de son interlocuteur. Mobiliser ses forces pour entrer en communication avec chaque style. S adapter avec justesse par l empathie et la souplesse comportementale Mobiliser les acteurs internes pour tenir la promesse client et générer la satisfaction. Identifier toutes les ressources internes sur un projet. Représenter les intérêts du compte client au sein de sa propre entreprise. L art de communiquer en interne. Développer son leadership : coordonner les actions d une équipe transverse De la stratégie au plan d actions commerciales. Établir le diagnostic global. Identifier les orientations prioritaires. Décliner chaque objectif en actions concrètes. Gérer la répartition des ressources et du temps entre gestion, fidélisation et développement du compte Négocier efficacement avec les grands comptes (1 jour) Fixer le cadre de la négociation commerciale avec un grand compte. Cerner toutes les situations de négociation face à un grand compte. Identifier les curseurs du pouvoir dans la négociation. Équilibrer le rapport de force commercial / grand compte Mener sa négociation jusqu à la conclusion. Se préparer, établir son offre : objectif plancher, zone non négociable. Ajuster son positionnement tactique : niveau d exigence initiale, pivots, axes de repli. Anticiper et traiter les demandes de concessions. Verrouiller pour aboutir à une conclusion profitable S affirmer dans les négociations difficiles. Faire face aux pressions et aux pièges : les outils tactiques à maîtriser pour les déjouer. Gérer les situations de conflit grâce aux techniques d assertivité : principes clés, erreurs à éviter. Présenter son offre à un groupe de décisionnaires. S appuyer sur tous les acteurs de la négociation 22

5 OPTIMISER SA PERFORMANCE COMMERCIALE Se situer dans le processus commercial de son entreprise Identifier les priorités de l action commerciale en regard de la stratégie Analyser son portefeuille client et sa performance commerciale Élaborer le plan d actions commerciales par cible Faire adhérer la force de vente au plan d actions commerciales Chef d entreprise, directeur et responsable commercial Analyser son secteur d activité et définir son potentiel Faire un diagnostic de l activité commerciale (ventes, produits, marché, communication) Etude de la zone de chalandise Cibler la clientèle, découvrir ses besoins Evaluer le potentiel commercial Réaliser le diagnostic interne de l entreprise (forces, faiblesses) Déterminer la stratégie commerciale Définition des objectifs commerciaux Réalisation d un rétro planning Création du plan d actions commerciales Déployer le plan d actions commerciales Formaliser et communiquer le plan d actions commerciales Des objectifs collectifs aux objectifs et plans d actions individuels Planifier les actions : clients, marketing opérationnel, management Etablir son tableau de bord, piloter et suivre son plan Apports méthodologiques, cas pratiques, échanges sur les pratiques. Elaboration d un guide de stratégie commerciale ACCUEIL CLIENT : DEVELOPPER SON ATTITUDE COMMERCIALE Prendre conscience de l importance de la qualité de l accueil pour assurer le développement commercial Comprendre les mécanismes de la communication mis en jeu en face-à-face et au téléphone Adapter l accueil à chaque personne Maîtriser les étapes d un bon entretien téléphonique Savoir fidéliser sa clientèle par un relationnel adapté et des offres spécifiques DURée : 3 jours Toute personne chargée de l accueil L accueil, clé du développement de l entreprise Image de soi, de son service, de son entreprise Rôles et missions, organisation personnelle Les critères de qualité de l accueil A quoi sert la satisfaction client? L accueil, les tâches multiples Les règles de base d une bonne communication L accueil physique Les règles d une communication positive Communication verbale (langage, rythme, intonation, formulation, reformulation) Communication non verbale (présentation, attitudes, comportements, écoute active) L empathie (s adapter aux valeurs et motivations de l interlocuteur pour mieux répondre à ses attentes) La pédagogie du stage est active et s appuie sur des apports théoriques et cas pratiques Techniques de questionnement et de reformulation Etablir et entretenir la relation client Transformer les réclamations en satisfaction L accueil téléphonique Les contraintes propres à la relation téléphonique Les techniques d approche du client : Les 4 «C» : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure La découverte et la réponse aux attentes du client quel que soit le type d appel L art de poser les questions pour maximiser le recueil d informations et constituer ainsi une banque de données exploitable Le transfert de communication, la prise de message Savoir «sourire» au téléphone Le traitement des situations difficiles 23

6 LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES Comprendre pourquoi un client devient difficile et appréhender ses motivations Identifier les différents types de clients difficiles Désamorcer l agressivité pour créer une relation constructive Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles Commercial, assistant commercial, chargé de clientèle, SAV Alternance de contenus théoriques et échanges, exercices participatifs Les principes de gestion de la réclamation client Les déclencheurs de l agressivité L échelle de l agressivité Les conseils pour se protéger Les bons réflexes comportementaux Les bases de la communication en situation de tension Les attitudes d écoute active La reformulation La verbalisation des émotions La pratique de l empathie Les bons outils pour faire face aux objections L utilisation d un langage adapté Le questionnement La de l accusé-réception Les techniques de base pour gérer l insatisfaction client La technique de la pacification La technique de l isolement La trame de traitement d une réclamation Le malentendu La technique de «parole contre parole» La technique du «transfert» Savoir dire non La technique du disque rayé L impact émotionnel dans une situation délicate La fonction utile des émotions La prise en compte de l impact et de l intensité des émotions Les moyens de gérer les émotions : l acceptation et la verbalisation Les techniques complémentaires pour faire face aux cas les plus délicats La technique de l absurde pour faire face à des clients de mauvaise foi La technique de l exception La requête alpha L appel à l autorité Savoir créer une relation durable Faire de la «tuile un toit» : changer sa vision d une situation difficile et en faire une opportunité. Utiliser la force d un langage fort et positif. Conclure un entretien difficile et mettre en place les conditions d une relation durable 24

7 ANALYSER ET OPTIMISER SON POINT DE VENTE Acquérir un état d esprit pragmatique dans le développement de son point de vente en identifiant ses forces et faiblesses Repositionner et redynamiser son point de vente dans un environnement concurrentiel DURée : 1,5 jour dont ½ j sur site Commerçant, chef d entreprise Le diagnostic du point de vente Le point de vente dans son environnement Analyse de la clientèle Analyse du positionnement, de l organisation et du potentiel de l entreprise Les s d optimisation du point de vente Environnement extérieur :. Signalisation. Aspect extérieur du magasin. Affichage des informations règlementaires Formation basée sur la participation et les échanges croisés Aspect intérieur du magasin. Confort client. Sens de circulation. Présentation des produits. Construction et cohérence des gammes Mise en place du plan individuel d actions LUTTER CONTRE LA DEMARQUE Connaître, lutter et maîtriser la démarque au sein de son établissement Prendre conscience des enjeux pour l enseigne, pour le magasin, pour l équipe et pour soi-même Déterminer un plan d actions correctif Connaître les comportements antidémarque, les appliquer et savoir les faire appliquer La démarque inconnue Les différents types de démarque inconnue Les conséquences pour l entreprise Les acteurs de la lutte contre la démarque inconnue Les acteurs internes Les acteurs externes Comment agir face à la démarque inconnue Les mesures de protection Prendre contact avec l individu : comportement et communication Appréhender l individu : moyens et s Gérer l agressivité de l individu : comportements, attitudes et postures Appel et attente des forces de l ordre Définir ou rappeler les procédures de l enseigne Mesures de prévention Diminuer la tentation Mettre en place des dispositifs de protection DURée : 1 jour Personnel de caisse, employé libre-service Apports théoriques, diagnostic individualisé, échanges interactifs 25

8 COMMUNIQUER POUR MIEUX VENDRE Maîtriser l élaboration d un plan de communication Maîtriser l environnement des médias et supports de communication Savoir choisir ses médias en adéquation avec sa stratégie commerciale dont ½ j en individuel Dirigeant de PME/TPE, commerçant, président d association, créateur d entreprise, chargé de communication Qu est-ce qu un plan de communication? Pourquoi et comment élaborer un plan de communication? Présentation des médias locaux et supports de communication (dont Internet) Comment choisir ses médias et supports de communication (dont Internet)? Les s pour bien acheter et les erreurs à éviter Les aspects juridiques de la publicité Faire sa publicité à moindre coût Elaboration d une maquette publicitaire, papier ou sonore Elaborer un bilan de campagne Apports théoriques et exercices interactifs Audit synthétique de votre entreprise (Produits et/ou services proposés, historique, stratégie commerciale ) Analyse de la cible Zones géographiques d intervention Analyse de la visibilité de votre commerce/entreprise Echange et analyse sur l historique de votre communication Echange et analyse sur la communication actuelle (Pages Jaunes, fichier clients ) Analyse de la concurrence locale Analyse de votre site Internet (pertinence des informations, du référencement, des statistiques de visites, du coût de revient annuel ) Echange sur la pertinence de votre présence sur les réseaux sociaux Etude sur le budget de communication à prévoir (vs chiffre d affaires) Préconisation sur les différentes solutions possibles (à court, moyen et long termes) COMMUNICATION EXTERNE : REALISEZ VOS MAILINGS, INGS 26 Maîtriser les techniques de communication écrite nécessaires à la promotion des ventes Toute personne en charge de la promotion commerciale Définir l objectif de la communication Etablir une grille d objectifs, pourquoi communiquer? Les périodes de communication Cerner et rédiger le message commercial de base Définir les cibles Le ciblage des clients / prospects suivant l opération La gestion et/ou l élaboration d un fichier client Utilisation d un fichier externe existant Utilisation de fichiers externes Rédiger et illustrer un mailing Recherche d un concept, d une offre Les règles de la rédaction Apports théoriques et exercices d application Le choix des mots, des avantages clients, des accroches Choix des types d illustrations, de la charte graphique Le choix des canaux de diffusion et leur complémentarité Internet ( ing) Papier (fax mailing, mailing courrier, prospectus ) Téléphonie (SMS, MMS ) Les outils d envoi L aspect juridique du mailing Les différentes procédures juridiques à connaître Suivi de l opération Quantifier les retombées, optimiser les retours Choix des outils de relance Analyse des résultats

9 GAGNER DES CLIENTS VIA LES RESEAUX SOCIAUX Créer et optimiser vos profils sur Twitter, Facebook,Viadeo, Linkedin, Connaître les spécificités et principaux usages de chacun de ces réseaux Maîtriser les règles de communication en fonction de chaque réseau Mettre en place une veille sectorielle pour proposer du contenu de qualité sur les différents réseaux Optimiser son temps grâce à des outils gratuits Toute personne en charge de développer la stratégie commerciale sur les réseaux sociaux Connaitre les leviers de vente actionnables via les réseaux sociaux Comprendre le rôle des réseaux sociaux aux différentes étapes de l entonnoir de vente Evaluer l impact de votre réputation numérique sur votre capacité à convaincre et vendre Choisir les bonnes stratégies de fidélisation Comprendre en quoi les réseaux sociaux vous aident à entretenir la relation avec vos clients Identifier le ou les réseaux sociaux où sont vos clients Choisir les pratiques que vous souhaitez adopter Encourager vos clients à développer le bouche à oreille positif et à jouer le rôle d ambassadeur Connaître les meilleures pratiques pour demander à vos clients satisfaits de vous recommander sur les réseaux sociaux Exercices d application et apports théoriques Conquérir de nouveaux clients via les réseaux sociaux Mettre en place une stratégie de veille pour identifier des prospects Aborder des prospects sans les importuner : règles clés et erreurs à éviter Identifier l intérêt et les limites des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux Utiliser les réseaux sociaux pour cultiver efficacement la relation avec vos clients Comprendre comment ils peuvent vous aider à maintenir la relation et continuer à informer vos clients pour les faire transacter à nouveau Adopter les bonnes tactiques pour gagner en efficacité Définir son plan d actions commerciales sur les réseaux sociaux Sélectionner le ou les réseaux utiles Identifier vos cibles prioritaires en conquête et fidélisation Définir les actions à entreprendre à 1 mois et à 3 mois 27

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ

PROGRAMME DE FORMATION SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ CV315 SAVOIR VENDRE AVEC EFFICACITÉ 1. Identifier les objectifs commerciaux Les 4 objectifs clés du commercial L esprit de conquête, clé de la performance La psychologie du vendeur face à l acheteur 2.

Plus en détail

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social.

Vente. Formations 2009. www.ifpa-formation.com. Développement personnel. Ressources humaines. Management. Bureautique. Santé social. Développement personnel Ressources humaines Management Bureautique Formations 2009 Vente Santé social Hygiène Linguistique professionnelle Langues vivantes étrangères Tél. : 03 85 42 44 98 www.ifpa-formation.com

Plus en détail

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015

8 formations. carrément commerciales. Catalogue 2015 8 formations carrément commerciales Catalogue 2015 8 formations pour : vendre plus et mieux Vendre ses prestations intellectuelles page 4 La relation client dans la gestion de projet page 5 Apprendre à

Plus en détail

Vente. Négociation. Service client

Vente. Négociation. Service client Vente Négociation Service client Sommaire Vente et négociation n Développez vos performances commerciales au téléphone et en face à face P. 1/4 n Déjouez les pièges des acheteurs P. 5/6 n Défendez vos

Plus en détail

BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE

BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE BIEN COMMUNIQUER AU TÉLÉPHONE (confirmés) 3 jours (débutants) Améliorer sa prospection téléphonique. Améliorer son accueil client au téléphone. Améliorer sa relation client/prospect au téléphone. Savoir

Plus en détail

Nos formations COMMERCIALES

Nos formations COMMERCIALES Immeuble Le Saint Pregts 14 rue Auguste Morel - 89100 SENS Tél.: 03.86.83.81.50 Fax: 03.86.83.81.53 en partenariat avec Nos formations COMMERCIALES Les fondamentaux du management LE PLAN D ACTION COMMERCIAL

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RELATION CLIENTELE

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RELATION CLIENTELE RELATION CLIENTELE Rendre performant son accueil téléphonique, dynamiser l accueil en face à face et gérer les situations difficiles Traiter les réclamations clients Optimiser vos contacts téléphoniques

Plus en détail

NEGOCIATION COMMERCIALE - VENTE

NEGOCIATION COMMERCIALE - VENTE CONSTANTIN Maurice Prestataire de Formation n 96 97 30382 97 81 av du Gal de Gaulle 97300 Cayenne Tél : 0594 29 29 42 maurice.constantin@amesco.net secretaire.amesco@orange.fr PROGRAMME FORMATION NEGOCIATION

Plus en détail

PROGRAMME 2014 ATELIERS DU PÔLE ENVIRONNEMENT LIMOUSIN

PROGRAMME 2014 ATELIERS DU PÔLE ENVIRONNEMENT LIMOUSIN PROGRAMME 2014 ATELIERS DU PÔLE ENVIRONNEMENT LIMOUSIN Concis, pragmatiques et interactifs : Une matinée pour aborder des notions clés Des réponses pragmatiques aux questions pratiques que l on se pose

Plus en détail

MC1: Communication et accueil à la clientèle

MC1: Communication et accueil à la clientèle 30 METIERS DE L ACCUEIL ET DU MARKETING MC1: Communication et accueil à la clientèle - Donner une image positive de son entreprise et développer ses capacités à informer et à communiquer avec un public

Plus en détail

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI!

JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! JUIN / JUILLET 2015 LS D OFFRES LA VENTE EST DYNAMIQUE NOS FORMATIONS LE SONT AUSSI! Votre contact Mireille GUIBOUT 02 35 59 44 17 mireille.guibout@ceppic.fr Une pédagogie innovante Nos certifications

Plus en détail

Ateliers de formation

Ateliers de formation Ateliers de formation Donnez de la hauteur à vos managers et commerciaux! Efficacité managériale Efficacité individuelle Intelligence relationnelle Efficacité commerciale Efficacité managériale S ADAPTER

Plus en détail

CDC 14 Pack vendre +

CDC 14 Pack vendre + CDC 14 Pack vendre + COMPOSITION DU PACK : Durée : 100 heures, soit 91 heures en collectif et 9 heures en accompagnement individuel. TC 14/1 - Faire connaître son entreprise : 14 heures Objectifs : choisir

Plus en détail

L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE 800 HT/jour Prendre conscience de l'importance et des enjeux d'un accueil physique et téléphonique de qualité Maîtriser les techniques de communication pour optimiser

Plus en détail

Les outils du manager commercial

Les outils du manager commercial OBJECTIFS Améliorer sa force de conviction et asseoir son leadership sur son équipe de collaborateurs mais aussi dans sa relation-clientèle Saisir l importance de la dimension relationnelle comportementale

Plus en détail

LA VIE EST PLUS SIMPLE QUAND ON EST BIEN FORMÉ!

LA VIE EST PLUS SIMPLE QUAND ON EST BIEN FORMÉ! Animer ses réunions efficacemment (1 J) Prévenir les RPS (1 J) Mobiliser son intelligence émotionnelle (1 J) Conduire ses 2 entretiens (2 J) Développer son Leadership (1 J) Piloter efficacement une équipe

Plus en détail

Formations en inter-entreprises

Formations en inter-entreprises Les INTERS de Mercuri International Formations en inter-entreprises Mercuri International en Bref Leader mondial dans le conseil et la formation en efficacité commerciale et développement personnel, notre

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE

PROGRAMME DE FORMATION PERFORMANCE COMMERCIALE PROGRAMME DE FORMATION Objectif de la Formation : Accroître l'utilité des outils de pilotage et suivi commercial. Distinguer les indicateurs pertinents selon le type d'activité commerciale. Diagnostiquer

Plus en détail

La P N L appliquée à la vente

La P N L appliquée à la vente La P N L appliquée à la vente Public concerné : Cadres et cadres supérieurs. Objectifs : Maîtriser les outils de programmation de la démarche commerciale. Programmer les objectifs de la réussite commerciale.

Plus en détail

L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB

L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB L ENTRETIEN DE PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE EN BTOB Durée : 2J / 14H Groupe de : 6 max Formateur : Consultant expert en relation client et management commercial. Formateur confirmé. Formation à la vente Objectifs

Plus en détail

Plus d'infos sur www.demai.fr

Plus d'infos sur www.demai.fr Plus d'infos sur www.demai.fr L'Administration des Ventes au Service du Client 3 jours (24 heures) Comprendre les nouveaux enjeux de l'adv ; développer les compétences du service commercial grâce à la

Plus en détail

ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT

ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT ACQUERIR LES BASES DU MANAGEMENT Clarifier les différents aspects de la fonction d encadrement Diagnostiquer son propre style de management Acquérir les savoirs facilitant la prise de fonction de manager

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT

CONSEIL INGENIERIE FORMATION MANAGEMENT CONSEIL MANAGEMENT Assurer la responsabilité opérationnelle d une équipe Développer son leadership au sein d une équipe Pratiquer la délégation Conduire une réunion Conduire un entretien individuel-professionnel

Plus en détail

INTER-ENTREPRISES 2014

INTER-ENTREPRISES 2014 Votre prochaine formation MANAGEMENT COMMUNICATION ORALE EFFICACITÉ RELATIONNELLE COMMERCIAL RELATION CLIENT TÉLÉMARKETING... AGENDA FORMATION INTER-ENTREPRISES paris - Lyon MANAGEMENT A travailler, même

Plus en détail

Création b-flower Paris Nantes- Sophia Antipolis 01 49 69 47 00

Création b-flower Paris Nantes- Sophia Antipolis 01 49 69 47 00 A partir du moment où vous avez fait le choix de commercialiser vos produits et services via un réseau de distribution la performance de votre entreprise dépend de celle de vos revendeurs. Dans un contexte

Plus en détail

Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005

Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005 Développer vos compétences, pour innover sur vos territoires. Extrait du catalogue 2005 Association Rhône Alpes des professionnels des Développeurs Economiques Locaux 14 rue Passet 69007 Lyon Tél. : 04

Plus en détail

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RESSOURCES HUMAINES

CONSEIL INGENIERIE FORMATION RESSOURCES HUMAINES RESSOURCES HUMAINES Optimiser sa communication et ses relations de travail Communiquer face à des situations difficiles Développer et optimiser les capacités de sa mémoire Gérer son temps Gérer et anticiper

Plus en détail

Accompagner le changement et mieux communiquer

Accompagner le changement et mieux communiquer Accompagner le changement et mieux communiquer Catalogue Formations 2009/2010 Dédiées aux acteurs du monde de la communication Management opérationnel des équipes de communication Manager efficacement

Plus en détail

PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003

PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003 PROGRAMME ET PLANNING PREVISIONNEL 2003 Les propositions et les programmes des différentes manifestations vous seront adressés par mail ou par courrier au plus tard un mois avant le début de la formation.

Plus en détail

ACCUEILLIR SON INTERLOCUTEUR

ACCUEILLIR SON INTERLOCUTEUR ACCUEILLIR SON INTERLOCUTEUR Tout public Se présenter en respectant la charte d accueil de l'entreprise et identifier leur interlocuteur Encourager l'expression de l'interlocuteur pour identifier et comprendre

Plus en détail

RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE

RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE 1 URGENT RESTE 2 PLACES POUR CE STAGE Action de formation 4-2 «Dynamique de vente et performances commerciales pour les Technicocommerciaux des Industries Graphiques» (Lyon 2010) Organisée par l AFCAD

Plus en détail

Management - Ressources humaines Exemples de formations

Management - Ressources humaines Exemples de formations Management - Ressources humaines Exemples de formations Management - Ressources humaines - Animation d'équipes - Les entretiens professionnels d'évaluation - L'intégration de nouveaux salariés - Anticiper

Plus en détail

A travers nos formations, vous contribuez à votre valeur ajoutée.

A travers nos formations, vous contribuez à votre valeur ajoutée. Depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions adaptées à votre entreprise en mettant à votre disposition ses compétences pour développer le talent de vos collaborateurs par des méthodes originales,

Plus en détail

GUIDE 2015 DIAGNOSTIC FORMATION ORIENTATION

GUIDE 2015 DIAGNOSTIC FORMATION ORIENTATION GUIDE 2015 DIAGNOSTIC ORIENTATION FORMATION Vous! Petits ou grands, qui considèrent qu activer ses motivations est un moteur de réussite et de performance. Vous! Adhérents qui souhaitent étendre vos compétences.

Plus en détail

PARCOURS EFB - AVOCATS

PARCOURS EFB - AVOCATS PARCOURS EFB - AVOCATS Le dispositif de formation a distance Étape 1 Étape 2 Étape 3 Étape 4 Étape 5 Entretien téléphonique individuel de cadrage avec un tuteur Autodiagnostic Amont Formation en ligne

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

Guide du Tuteur Banque et Assurance

Guide du Tuteur Banque et Assurance Guide du Tuteur Banque et Assurance QU EST-CE QUE LE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES? Il s agit d une formation en 2 ans proposée aux titulaires d un baccalauréat technologique ou général. Elle

Plus en détail

GUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année

GUIDE DU TUTEUR ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC. Management des Unités Commerciales. Stage de 1ère année GUIDE DU TUTEUR Ce guide est complété par le tuteur durant la première année de BTS. Une copie doit être fournie au professeur et à l étudiant ACCUEIL D UN ETUDIANT EN BTS MUC Management des Unités Commerciales

Plus en détail

Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015

Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015 Domaine : Le management CATALOGUE DE FORMATION 2011-2015 Sous -domaine : Le management stratégique Sous-domaine : Le management Management : concept, définitions et outils -Connaitre les principes, les

Plus en détail

Catalogue formation. Démarche commerciale. Développement Managérial. intra-entreprise. Relation Client. Gestion des Ressources Humaines

Catalogue formation. Démarche commerciale. Développement Managérial. intra-entreprise. Relation Client. Gestion des Ressources Humaines Catalogue formation intra-entreprise 2016 Démarche commerciale Relation Client Développement Managérial Gestion des Ressources Humaines Démarche commerciale & Relation client Relation par téléphone Accueil

Plus en détail

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE

6 RÉUSSIR SA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE 6 MODULES DE FORMATION MARKETING COMMUNICATION EXPERTS COMPTABLES 1 DÉFINISSEZ L IDENTITÉ & LE POSITIONNEMENT DE VOTRE CABINET 4 INITIEZ UNE COMMUNICATION ON-LINE PERFORMANTE (SITE WEB, E- NEWSLETTER )

Plus en détail

JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE

JLD Consulting STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE FORMATION EN ACHATS STRATÉGIE, ORGANISATION ET MANAGEMENT D ENTREPRISE , cabinet conseil spécialisé en stratégie, organisation d entreprise vous assiste dans vos choix stratégiques et vous accompagne dans

Plus en détail

Formations Management

Formations Management Formations Management MANAGEMENT ET COMMUNICATION Ecole du Management : Cycle Animateur d équipe Ecole du Management : Cycle Maîtrise Ecole du Management : Cycle Coordinateur Technique Animateur (trice)

Plus en détail

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger!

Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Chefs d entreprise, votre métier c est diriger! Programme de formation Méthode pédagogique Le parcours «Chef d entreprise, votre métier c est diriger!» se compose de 18 journées de formation collective

Plus en détail

Conseil, Formation, Coaching Communication & Performances Commerciales

Conseil, Formation, Coaching Communication & Performances Commerciales MOBILISATEUR DE RESSOURCES & DE COMPETENCES Communication Conseil, Formation, Coaching Communication & Performances Commerciales COMMUNICATION PERFORMANCES COMMERCIALES FORMATION COACHING LA DEMARCHE:

Plus en détail

Chefs d entreprise. L offre BGE dédiée à votre développement 2015

Chefs d entreprise. L offre BGE dédiée à votre développement 2015 Chefs d L offre BGE dédiée à votre développement 2015 Programme Ambition Développement, développé par les BGE des Pays de la Loire Envie de développer votre? BGE, spécialiste de la création & développement

Plus en détail

RETAIL & SERVICES. CONTACT Tél. 06 78 91 88 99 Fax. 04 84 50 39 89 contact@stylescence-formation.com. Révélateur de ressources

RETAIL & SERVICES. CONTACT Tél. 06 78 91 88 99 Fax. 04 84 50 39 89 contact@stylescence-formation.com. Révélateur de ressources B R O C H U RE FORMAT I O N CONTACT Tél. 06 78 91 88 99 Fax. 04 84 50 39 89 contact@stylescence-formation.com W W W. S T Y L E S C E N C E - F O R M A T I O N. C O M - S I R E T 5 3 0 5 4 7 4 4 7 0 0 0

Plus en détail

Commerce Point de vente

Commerce Point de vente Commerce Point de vente www.rmdconsultants.com APPORTER DES SOLUTIONS AUX RESEAUX DE DISTRIBUTION Plaisir d accueillir, plaisir de vendre Connaître les attentes des clients Maitriser les fondamentaux de

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION PROGRAMME DE FORMATION RENFORCER LA QUALITE DE SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE OBJECTIFS DE LA FORMATION OBJECTIF GENERAL Acquérir les bonnes pratiques et attitudes afin de gagner en aisance, efficacité

Plus en détail

PROGRAMME A LA CARTE. MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET COMMUNICATION

PROGRAMME A LA CARTE. MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET COMMUNICATION PROGRAMME A LA CARTE MODULES DE PERFECTIONNEMENT en MANGEMENT ET UNE INDIVIDUALISATION DES PARCOURS DE FORMATION Les modules de perfectionnement de CAPITOLIS permettent à une personne qui exerce ou va

Plus en détail

Rêve professionnel, Ambition naturelle ou passage obligé,

Rêve professionnel, Ambition naturelle ou passage obligé, Rêve professionnel, Ambition naturelle ou passage obligé, Diriger une équipe constitue une étape importante au cours d'une carrière. Voici la formation à suivre pour devenir manager. CONTACTEZ NOUS! Marseille

Plus en détail

Programmes inter-entreprises

Programmes inter-entreprises Brochure interactive Programmes inter-entreprises France, 2014-2015 Pour plus d informations sur les lieux, dates et prix de nos training, veuillez consulter www.krauthammer.fr (rubrique Programmes inter-entreprises

Plus en détail

du Commercial Profil d activités

du Commercial Profil d activités Activités des salariés permanents des agences d intérim Profil d activités du Commercial Activités type Développer et suivre le chiffre d affaire et la rentabilité du portefeuille confié par des actions

Plus en détail

OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H)

OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H) OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H) Sur REIMS Public : Artisans et conjoints collaborateurs, salarié(e)s. Objectifs : 1. Vendre Quoi?, A qui?, Où? Incidence sur l aménagement du point de

Plus en détail

Présentation de notre offre de formation

Présentation de notre offre de formation Présentation de notre offre de formation Claire CHAPON DAZIPAO 81 Rue de Siam 29200 BREST contact@dazipao.com www.dazipao.com Cécile MEDINA 16 rue de la Landelle 29200 Brest 06 60 99 41 25 formation.medina.conseils@gmail.com

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312)

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre certifié de Niveau II (J.O du 09 Août 2014 - code NSF : 312) REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIAL TITRE CERTIFIE

Plus en détail

CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS

CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS 2009 CATALOGUE DE FORMATION POUR LES CABINETS D AVOCATS SE DISTINGUER PAR LES COMPETENCES Signe Distinctif accompagne les cabinets d avocats pour développer de nouvelles compétences professionnelles indispensables

Plus en détail

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC

LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC LA DEMARCHE DE GESTION DE PROJET POUR L EPREUVE DU CPPC La gestion de projet ne présente pas de difficultés particulières mais une méthodologie qui va demander énormément de précisions tout au long de

Plus en détail

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312

REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 REFERENTIEL Chef(fe) de Projets Marketing et Commercial Titre Bac+4 certifié Niveau II J.O du 09 Août 2014 - code NSF 312 1 REFERENTIEL DE FORMATION CHEF(FE) DE PROJETS MARKETING ET COMMERCIALE TITRE CERTIFIE

Plus en détail

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant

Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.

Plus en détail

La vente ophtalmique

La vente ophtalmique Marketing : la vente ophtalmique 1 La vente ophtalmique La vente représente la finalité pour commerçant. Pour la réussir il faut la préparer. I. LES CONAISSANCE PRÉALABLES A. Connaitre les produits La

Plus en détail

REFERENTIEL ACTIVITES ET COMPETENCES

REFERENTIEL ACTIVITES ET COMPETENCES SEILLER EMPLOIV CONSEILLER EMPLOI FORMATION INSERTION REFERENTIEL ACTIVITES ET COMPETENCES FONCTION 1 : INTERVENTION AUPRÈS DES PERSONNES ÉLABORATION DE PROJETS ET ACCOMPAGNEMENT DE PARCOURS D INSERTION

Plus en détail

3 principes fondamentaux pour un management efficace : 5 formations indispensables pour les managers

3 principes fondamentaux pour un management efficace : 5 formations indispensables pour les managers 3 principes fondamentaux pour un management efficace : A chaque objectif opérationnel un objectif managérial La motivation des collaborateurs : préoccupation centrale La relation Manager / collaborateur

Plus en détail

B-1. BLOC DE COMPETENCES : TECHNIQUES DE VENTE ET NEGOCIATION Modules 1 et 2 2 x 8 j = 16 jours COMPETENCE DE BASE : PREPARER SES ENTRETIENS DE VENTE

B-1. BLOC DE COMPETENCES : TECHNIQUES DE VENTE ET NEGOCIATION Modules 1 et 2 2 x 8 j = 16 jours COMPETENCE DE BASE : PREPARER SES ENTRETIENS DE VENTE Modules 1 et 2 2 x 8 j = 16 jours B-1 COMPETENCE DE BASE : PREPARER SES ENTRETIENS DE VENTE MODULE DE FORMATION : LA PREPARATION DES ENTRETIENS DE VENTE Durée : 3 jours Rassembler les informations sur

Plus en détail

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS

PARCOURS MANAGEMENT RESSOURCES MANAGERS La transversalité des compétences managériales Un parcours sur 3 niveaux pour tous les managers du Groupe selon leur expérience dans la fonction. Cette segmentation a pour objectif de doter les managers

Plus en détail

Formations cofinancées par l Europe, proposées par AGEFOS PME Rhône-Alpes

Formations cofinancées par l Europe, proposées par AGEFOS PME Rhône-Alpes Formations cofinancées par l Europe, proposées par AGEFOS PME Rhône-Alpes Votre participation 70 TTC par jour et par stagiaire (déjeuner inclus) grâce au cofinancement de l Europe et d AGEFOS PME Rhône-Alpes.

Plus en détail

FORMATION EXIGENCE PÉDAGOGIE CONCERTATION

FORMATION EXIGENCE PÉDAGOGIE CONCERTATION FORMATION EXIGENCE CONCERTATION PÉDAGOGIE La formation professionnelle, la qualité relationnelle Qui sommes-nous? Notre objectif? Spécialiste de la gestion de la valorisation client, EL Quorum développe

Plus en détail

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres

Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres Développement personnel La programmation neurolinguistique (P.N.L.) Objectif. Développer son efficacité personnelle par une meilleure communication avec soi et les autres. Historique et postulats de la

Plus en détail

5 formations indispensables pour une relation managériale efficace!

5 formations indispensables pour une relation managériale efficace! 5 formations indispensables pour une relation managériale efficace! Edition 2010 Des formations -s & -s Nouveauté rentrée 2010 : Réduction de l offre : Le socle + 4 déclinaisons spécifiques www.management-progression.fr

Plus en détail

La démarche commerciale. Catherine YZER - MarketYC

La démarche commerciale. Catherine YZER - MarketYC La démarche commerciale Catherine YZER - MarketYC Les premiers clients Marché de professionnels Peu nombreux Marché de professionnels Nombreux Marché de masse Particuliers B to B B to C 2 3 conditions

Plus en détail

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise?

Livre blanc. CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Livre blanc CRM: Quels sont les bénéfices pour votre entreprise? Longtemps considéré comme un outil de luxe exclusivement réservé aux grands groupes, le CRM a su démontrer au fil du temps, que son efficacité

Plus en détail

PROGRAMME DE FORMATION

PROGRAMME DE FORMATION PROGRAMME DE FORMATION BGE Provence Alpes Méditerranée ACCES CONSEIL Siège social 7 rue Gaston FLOTTE 13012 MARSEILLE Tél. : 04 91 90 88 66 Siret : 33447279200103 www.acces-conseil.com REPARTITION DU STAGE

Plus en détail

Référentiel d activités et de compétences

Référentiel d activités et de compétences Branche professionnelle des commerces et services de l Audiovisuel, de l Electronique et de l Equipement Ménager CQP «Vendeur(se) - conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia» Référentiel

Plus en détail

GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE

GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE GUIDE DE FORMATION 2015 FORMATION INTRA OU INTER ENTREPRISE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE EFFICACITE COMMERCIALE MANAGEMENT & LEADERSHIP CAP VERS LA FORMATION PERSONNALISÉE VB FORMATION - Organisme de formation

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

M2S. Formation Communication orale. formation. Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication

M2S. Formation Communication orale. formation. Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication Formation Communication orale M2S formation Accueil physique et téléphonique Métier d assistante techniques de communication Accueil téléphonique Etre professionnel au téléphone Développer sa capacité

Plus en détail

Notre credo : Votre Réussite!

Notre credo : Votre Réussite! Entrepreneurs, Vous souhaitez optimiser votre communication, améliorer vos performances commerciales, acquérir de l aisance en langues étrangères, développer votre entreprise à l export, maîtriser les

Plus en détail

PARCOURS EFFICACITÉ COMMERCIALE / TÉLÉPROSPECTION

PARCOURS EFFICACITÉ COMMERCIALE / TÉLÉPROSPECTION PARCOURS EFFICACITÉ COMMERCIALE / TÉLÉPROSPECTION SENSIBILISATION PERFECTIONNEMENT MAÎTRISE EFFICACITÉ COMMERCIALE TELP01 TELP02 TELP03 TELP04 TELP05 TELP06 TELP08 TELP09 Créer et faire évoluer son fichier

Plus en détail

CQPP Encadrement d équipe

CQPP Encadrement d équipe CQPP Encadrement d équipe OBJECTIFS ET PROGRAMME ASSOCIES (23 jours) COMPETENCE 1 (2 jours) Spécifique Organiser la production sur son périmètre d activité PROGRAMME : Contenu à finaliser (JCA) module

Plus en détail

MANAGEMENT 360. Durée de la formation : 21 heures

MANAGEMENT 360. Durée de la formation : 21 heures MANAGEMENT 360 Nous proposons une approche dynamique initiant une logique de compétence fondée sur l identification de ses propres ressources internes et ses points de résistance : Apport sur l intelligence

Plus en détail

Programme détaillé BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES. Objectifs de la formation. Les métiers. Durée des études DIPLÔME D ETAT

Programme détaillé BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES. Objectifs de la formation. Les métiers. Durée des études DIPLÔME D ETAT Objectifs de la formation Le BTS Management des unités commerciales a pour perspective de vous permettre de prendre la responsabilité de tout ou partie d une unité commerciale. Une unité commerciale est

Plus en détail

FORMATIONS ET CALENDRIER 2014

FORMATIONS ET CALENDRIER 2014 FORMATIONS ET CALENDRIER 2014 Recruter Manager Vendre Communiquer Etre efficace ATHENA RH, fondé en 1991, vous propose des formations au sein de ses locaux de SAINT LAURENT DU VAR ou sur site en fonction

Plus en détail

Améliorer votre approche processus

Améliorer votre approche processus Améliorer votre approche processus Décrire de manière complète les processus, Mettre en place des tableaux de bord de manière à en surveiller le fonctionnement et à en déterminer l efficacité, Réaliser

Plus en détail

LIVRET DE SUIVI ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (A.C.R.C.)

LIVRET DE SUIVI ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (A.C.R.C.) BTS Management des Unités Commerciales (M.U.C.) - Lycée Marie Curie Versailles - LIVRET DE SUIVI STAGE : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (A.C.R.C.) Secteur de la Banque Et des Assurances

Plus en détail

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Commercial(e) Niveau IV

REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL. Commercial(e) Niveau IV REFERENTIEL EMPLOI ACTIVITES COMPETENCES DU TITRE PROFESSIONNEL Commercial(e) Niveau IV Site : http://www.emploi.gouv.fr SOMMAIRE Pages Présentation de l évolution du Titre Professionnel...5 Contexte

Plus en détail

Bibliothèque des Compétences clés

Bibliothèque des Compétences clés Bibliothèque des Compétences clés Modules Jours Heures S exprimer oralement 3 21 S exprimer à l écrit 4 28 Manipuler les chiffres et les ordres de grandeur 5 35 Utiliser les principaux outils bureautiques

Plus en détail

Parcours développement stratégique commercial

Parcours développement stratégique commercial P01 Parcours professionnalisant de formation Parcours développement stratégique commercial Partenaires : Avec le soutien de : P02 Parcours professionnalisant de formation INTERVENANTS Sophie DESCHAMPS

Plus en détail

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin Livret de suivi du parcours de développement des compétences Ce livret est obligatoire pour les contrats de professionnalisation conclus dans une entreprise

Plus en détail

M2S. Formation Vente et Marketing. formation. La négociation commerciale Prospecter et proposer. Prospection téléphonique Accueil téléphonique

M2S. Formation Vente et Marketing. formation. La négociation commerciale Prospecter et proposer. Prospection téléphonique Accueil téléphonique Formation Vente et Marketing M2S formation La négociation commerciale Prospecter et proposer Prospection téléphonique Accueil téléphonique Préparer un entretien commercial Organiser sa semaine commerciale

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur :

REFERENTIEL DU CQPM. Les missions ou activités confiées au titulaire peuvent porter à titre d exemples non exhaustifs sur : COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LE METALLURGIE Qualification : Catégorie : D Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Responsable d affaires I OBJECTIF PROFESSIONNEL

Plus en détail

FORMATIONS CON.FO.RE SAMUEL DURAND

FORMATIONS CON.FO.RE SAMUEL DURAND 53 FORMATIONS CON.FO.RE SAMUEL DURAND Depuis 2004 Confore accompagne les entreprises à l aide d actions de Conseil et de Formations visant à développer les compétences, accroître le savoir-faire et poursuivre

Plus en détail

Compétences ventes. Séminaire «La gestion des grands comptes»

Compétences ventes. Séminaire «La gestion des grands comptes» Compétences ventes Séminaire «La gestion des grands comptes» Pour qui? Pour quoi? Objectifs Vous réussissez avec des clients de taille courante, mais éprouvez plus de difficulté à vous imposer face à des

Plus en détail

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel

Conform. Le Manager Coach Le Coach Professionnel Conform Le Manager Coach Le Coach Professionnel 1 : Le Leadership Identifier les clés essentielles du leadership Exercer son leadership au quotidien Stimuler et mettre en mouvement ses équipes grâce à

Plus en détail

Customer feedback management Management de la satisfaction client

Customer feedback management Management de la satisfaction client Customer feedback management Management de la satisfaction client La meilleure des publicités est un client satisfait. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. Bill

Plus en détail

www.caringbe.com Retrouvez nos programmes et dates de formation sur CATALOGUE INTERENTREPRISE 2015 Habilitation FODEFCA 120028.

www.caringbe.com Retrouvez nos programmes et dates de formation sur CATALOGUE INTERENTREPRISE 2015 Habilitation FODEFCA 120028. Habilitation FODEFCA 120028. CATALOGUE INTERENTREPRISE 2015 Adresse : Q. Jéricho, Rue Label Bénin Téléphone 1 : +229 97 56 93 34 Téléphone 2 : +229 95 49 00 72 Email : info@caringbe.com Retrouvez nos programmes

Plus en détail

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation

Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Relation commerciale - Communication Exemples de formation Marketing - Le marketing dans la stratégie d'entreprise - Bâtir son plan d'action marketing Vente - Techniques de vente en face à

Plus en détail

LA NÉGOCIATION COMMERCIALE EN PRATIQUE

LA NÉGOCIATION COMMERCIALE EN PRATIQUE Patrick DAVID LA NÉGOCIATION COMMERCIALE EN PRATIQUE Préface de Jean-Noël Machon Troisième édition, 2001, 2005, 2006 ISBN : 2-7081-3652-6 SOMMAIRE REMERCIEMENTS... XIII PRÉFACE... XV INTRODUCTION... XVII

Plus en détail

Solutions informatiques. Commercial

Solutions informatiques. Commercial Solutions informatiques Commercial 53 DISPOSITIF PEDAGOGIQUE DE L INSCRIPTION A LA FORMATION ETAPE 1 Entretien ciblé des besoins et des objectifs de la formation auprès du client. ETAPE 2 Validation de

Plus en détail