Ce qui fera la réussite de votre entreprise, c est votre capacité à attirer des clients et à les garder.

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1 PACK COMMERCIAL 7 jours de collectif + 1 journée individuelle Lorsque l on fait du travail de qualité, on peut penser que le bouche à oreille suffira pour avoir du succès. La plupart du temps, malheureusement, cette stratégie ne fonctionne pas. Ce qui fera la réussite de votre entreprise, c est votre capacité à attirer des clients et à les garder. Ce pack a été conçu comme un parcours complet pour élaborer ou revoir votre stratégie commerciale de A à Z, et permettre ainsi à votre activité de se développer durablement. Définir votre stratégie commerciale Développer et fidéliser votre clientèle Techniques gagnantes pour réussir une négociation commerciale Définir votre stratégie commerciale pour être en mesure d analyser objectivement la situation de votre entreprise et repartir avec un plan d action opérationnel qui dynamisera votre stratégie commerciale. Lundis 21 et 28 septembre 2015 Développer et fidéliser votre clientèle pour vous permettre de trouver de nouveaux clients et les garder! Jeudis 29 octobre et 05 novembre 2015 Techniques gagnantes pour réussir une négociation commerciale pour acquérir les techniques et la confiance nécessaires pour conclure la vente. Lundis 30 novembre, 07 et 14 décembre 2015 PRIX 120 au lieu de 160 de droits d inscription pour ce pack formation pour les artisans, les conjoint(e)s collaborateurs immatriculé(e)s au RM ou conjoint(e)s associé(e)s au lieu de 2064 pour ce pack formation pour les autres participants (demande de financement possible auprès des organismes collecteurs au moins 1 mois avant le début de la formation).

2 DEFINIR VOTRE STRATEGIE COMMERCIALE 2 jours de collectif + ½ journée individuelle Réaliser l état des lieux sur le plan commercial (marché, concurrence, produits, clients). Faire le point sur vos forces et vos faiblesses. Mettre en place une stratégie commerciale adaptée à l entreprise. Repartir avec un plan d action opérationnel pour dynamiser votre stratégie commerciale! POUR QUI? Artisans et leurs collaborateurs Tout public PRE REQUIS : Aucun MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Auto diagnostic, participation active des participants, apport de solutions personnalisées, exercices pratiques. Jeux de rôle. Support de cours remis pendant le stage. AVANT CE STAGE APRES CE STAGE Diagnostic : Etat des lieux de la situation actuelle. Analyse des forces et des faiblesses de l entreprise Déterminer les menaces et les opportunités Evaluation des indicateurs à prendre en compte dans le diagnostic de l entreprise Evaluation des souhaits de développement et définition des objectifs Le plan marketing en 5 étapes : Le marché cible : Les acteurs du marché et les typologies de clients Les questions à se poser pour déterminer son marché cible Les produits ou services : Déterminer les caractéristiques et les avantages du produit ou service Déterminer les motivations du particulier et du professionnel Le processus d achat Les questions à poser pour déterminer les besoins et les comportements Les critères de segmentation Où trouver l information? La stratégie de prix : Fixation du prix selon les objectifs La structure du prix de vente Les questions à se poser pour déterminer une stratégie de prix La publicité, la promotion et les éléments du système de communication : Les moyens de communication Le marketing direct Comment calculer l efficacité et la rentabilité d une action La distribution, les ventes : Les méthodes de ventes utilisées Questions à se poser pour bâtir son propre plan d action commercial. Le + de cette formation : 1/2 journée d accompagnement individuel avec le consultant Fixer le bon prix de vente Développer et fidéliser votre clientèle ; Construire votre communication d entreprise LIEU ET DATES ANNECY Lundis 21 et 28 septembre 2015

3 DEVELOPPER ET FIDELISER VOTRE CLIENTELE 2 jours de collectif + ½ journée individuelle Identifier sa clientèle à développer. Conquérir de nouveaux clients par des moyens efficaces. Organiser le suivi clientèle et maitriser les techniques de fidélisation. Trouver de nouveaux clients et les garder! POUR QUI? Artisans et leurs collaborateurs Tout public PRE REQUIS : Aucun MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Théorie et exercices pratiques. Support de cours remis pendant le stage Pourquoi prospecter et fidéliser : Les raisons et les enjeux La préparation : l'importance d'un fichier de prospection/client Inscrire son action dans la stratégie commerciale de l entreprise Les stratégies de prospection, de reconquête et de fidélisation La bonne adéquation : prix, produit, cible clients, promotion, personne Identification des clients par catégories Les différentes formes de prospection et de fidélisation : Prospection : Les différents types de communication Téléphone, réseaux, internet, mailing, mail, etc La prospection téléphonique : Les pièges à éviter, ce qu il faut dire et ne pas dire Fidélisation : Le service, les offres, les réseaux, le personnel, l image Définir les objectifs de vos actions de prospection et de fidélisation : Organisation et moyens à mettre en place La fréquence, la cible, le message, le fichier, les supports Mesurer l efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation : Mise en place de tableau de bord Sélectionner les indicateurs pertinents à chaque action Analyser le portefeuille en fonction de la stratégie commerciale Formuler les enjeux majeurs à moyen terme. Le + de cette formation : 1/2 journée d accompagnement individuel avec le consultant AVANT CE STAGE APRES CE STAGE Définir votre stratégie commerciale ; Mettre en place un fichier clients adapté avec Excel Techniques gagnantes pour réussir une négociation commerciale ; Construire votre communication d entreprise LIEU ET DATES ANNECY Jeudis 29 octobre et 05 novembre 2015

4 TECHNIQUES GAGNANTES POUR REUSSIR UNE NEGOCIATION COMMERCIALE 3 jours de collectif (21 heures) Préparer et conduire l entretien pour réussir. Défendre votre offre commerciale. Négocier et répondre aux objections. Acquérir les techniques et la confiance nécessaires pour conclure la vente! POUR QUI? Artisans et leurs collaborateurs Tout public PRE REQUIS : Aucun MOYENS PEDAGOGIQUES ET TECHNIQUES : Auto diagnostic, participation active des participants, apport de solutions personnalisées, exercices pratiques. Jeux de rôle. Support de cours remis pendant le stage. Les étapes de la vente conseil Préparer son entretien, le structurer et définir des objectifs Savoir prendre contact, se présenter et capter l attention Définir les besoins du client : Les différentes attentes et motivations des acheteurs Les besoins clairement exprimés Faire émerger les besoins latents L art du questionnement Pratiquer l écoute active Savoir reformuler les attentes du prospect et les verrouiller Présenter son offre et faire acheter Savoir convaincre et traiter les objections Savoir argumenter Comment présenter ses arguments? Quand et comment aborder le prix? Comment diminuer l impact du prix dans la perception du client? Comprendre ce qui se cache derrière une objection et savoir y répondre efficacement. Les techniques de conclusion AVANT CE STAGE APRES CE STAGE Définir votre stratégie commerciale ; Développer et fidéliser votre clientèle ; Fixer le bon prix de vente Faire du téléphone un outil plus efficace et plus productif ; Négocier avec vos fournisseurs LIEU ET DATES ANNECY Lundis 30 novembre, 07 et 14 décembre 2015

5 BULLETIN D INSCRIPTION PACK COMMERCIAL Nom prénom du Chef d Entreprise et ou dénomination :... Adresse : C/Postal :... Ville :... Tél. : Activité:... N SIRET : / / / /000/ / Date d immatriculation : [ ] Nom prénom :... Adresse (si différente de l entreprise) :... C/Postal :... Ville :... Sexe : [ ] F [ ] M Date de naissance :... Statut à préciser : artisan non salarié gérant non salarié gérant salarié ne cotisant pas à l UNEDIC dirigeant de SAS conjoint collaborateur (déclaré RM) conjoint associé autoentrepreneur immat. RM (joindre obligatoirement 1 copie de déclaration du CA au RSI datant de moins de 12 mois ) Salarié Demandeur d emploi autre (à préciser)... VOTRE INSCRIPTION AU PACK COMMERCIAL Ce pack comprend les formations : Définir votre stratégie commerciale : les lundis 21 et 28 septembre 2015 (+ ½ journée en individuel) Développer et fidéliser votre clientèle : les jeudis 29 octobre et 05 novembre 2015 (+ ½ journée en individuel) Techniques gagnantes pour réussir une négociation commerciale : les lundis 30 novembre, 07 et 14 décembre 2015 Je joins impérativement un chèque du montant de ma participation financière à l ordre de la CMA 74 soit : 120 les 8 jours pour les artisans, conjoints collaborateurs (immatriculés au RM) ou conjoints associés de l entreprise les 8 jours pour les salariés et autres publics (demande de financement possible auprès d organismes collecteurs au moins 1 mois avant la formation). En cas d annulation de votre part moins de 5 jours avant le début du stage, le règlement effectué sera conservé par la CMA 74. Pour valider votre inscription, un chèque de caution de 100 est obligatoire. Le stagiaire non salarié de l Artisanat s engage à subroger ses droits à la Chambre de Métiers et de l Artisanat 74 Le stagiaire reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et du programme du stage faisant l objet de ce bulletin d inscription. A.. Le.. (Nom et Signature du Déclarant) afin de justifier de l éligibilité au Conseil de la Formation et pouvoir bénéficier du tarif de /jour loi n du 18 juin 2014

6 CONDITIONS GENERALES DE VENTE OBJET Les présentes conditions générales de vente visent à définir les relations contractuelles entre la Chambre de Métiers et de l Artisanat de la Haute-Savoie - CMA 74 et tout stagiaire souhaitant suivre une formation, qu elle soit diplômante ou de perfectionnement. Elles prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par la CMA 74. La CMA 74 se réserve le droit de modifier les présentes à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par le stagiaire. 2 RÉSERVATION DE FORMATIONS Le nombre de places étant limité par formation, la réservation est possible par téléphone, courriel ou fax, dans l attente de la réception du bulletin d inscription, du règlement et du chèque de caution. 3 CONDITIONS D INSCRIPTION L inscription à toute formation ne devient effective qu à la réception du bulletin d inscription, du règlement (chèque, CB) et du chèque de caution de CONFIRMATION D INSCRIPTION Il peut être prévu un entretien individuel de positionnement pour les formations diplômantes ou certifiantes. Toute inscription sera confirmée par l envoi d une convocation environ une semaine avant le démarrage de la formation. Les horaires et le lieu seront mentionnés sur cette convocation. 5 ANNULATION DE L INSCRIPTION La CMA 74 se réserve le droit d annuler une formation en cas d effectif insuffisant laissé à son appréciation. Le règlement peut alors, soit être remboursé au stagiaire, soit être conservé pour un stage ultérieur, identique ou non. Le chèque de caution suivra le sort du règlement. 5 2 En cas d annulation à l initiative de l entreprise ou du stagiaire, la CMA 74 devra en être informée au moins 5 jours calendaires avant le début de la formation. A défaut, elle conservera et encaissera le chèque de caution et le règlement. 6 COÛT ET MODALITES DE PAIEMENT Le coût journalier ou coût module sont indiqués sur la fiche programme. La CMA 74 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix mentionné le jour de la commande sera le seul applicable au stagiaire. Des prises en charge sont susceptibles de réduire le coût réel suivant le statut du stagiaire. Le coût du stage représente les frais d inscription, les droits de participation et les documents pédagogiques. Toute personne participant au stage est redevable de ce coût (*). 7 CONDITIONS DE REMBOURSEMENT 7 1 Rétractation ou désistement - Si le désistement du stagiaire intervient au moins 5 jours calendaires avant le début de la formation, le remboursement du coût sera intégral et le chèque de caution sera restitué. - Si le désistement intervient entre 5 jours calendaires et le jour même de la formation : * sans contact de la part du stagiaire : Le coût de la formation sera encaissé sans possibilité de remboursement, même partiel. Il en sera de même pour le chèque de caution. Le coût ainsi (*) Sauf cas mentionnés au préalable encaissé permettra néanmoins au stagiaire de procéder à une nouvelle inscription dans le délai de 1 an à compter de la date de sa première inscription. * pour cas de force majeure dûment justifiée et sans demande de report de la part du stagiaire: Le remboursement s effectuera intégralement et le chèque de caution sera restitué. * pour cas de force majeure dûment justifié avec demande de report de la part du stagiaire : Le chèque de caution et le règlement seront conservés dans l attente de la réalisation effective du stage durant 11 mois. 7 2 Abandon en cours de formation Aucun remboursement, même partiel, ne se fera en cas d abandon en cours de formation. Le chèque de caution sera encaissé dès l abandon du stagiaire. En cas d abandon pour force majeure dûment justifiée, le stagiaire aura la possibilité de reporter son inscription sur une formation postérieure dont la date sera choisie par la CMA 74 en fonction des disponibilités et des effectifs prévus. Le chèque de caution sera conservé dans l attente de la réalisation effective du stage durant 11 mois 8 PENALITES ET FRAIS DE RETARD Tout impayé au-delà de 60 jours à compter de la date d émission de la facture pourra entraîner une pénalité d un montant correspondant à 3 fois le taux de l intérêt légal en vigueur sur l intégralité de la somme restant due. Outre cette pénalité, hormis pour le stagiaire inscrit à titre de particulier ou de demandeur d emploi, une indemnité forfaitaire de 40 sera due de plein droit au titre des frais de recouvrement, et ce même en cas de règlement partiel. Si les frais exposés sont supérieurs à 40, une indemnité complémentaire pourra être demandée sur justificatifs. 9 MODALITES D ORGANISATION DES FORMATIONS Le contenu détaillé de toute formation et le planning sont transmis au stagiaire. La CMA 74 se réserve le droit de modifier exceptionnellement les jours et les heures mentionnés. Le stagiaire s engage à suivre la formation dans son intégralité, hormis cas de force majeure dûment justifiée, auquel cas il sera fait application de l article 7-2 des présentes. Les formations se déroulent dans les locaux de la CMA 74 ou dans des locaux extérieurs pour des nécessités de service. Tous les intervenants chargés de la formation sont dûment qualifiés. Le nombre maximum de participants est fixé pour chaque formation en fonction de la superficie d accueil. La CMA 74 se réserve le droit d annuler une formation en cas d effectif insuffisant laissé à son appréciation. 10 CONTESTATIONS ET LITIGES Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige relatif à l interprétation ou à l application des présentes, la compétence est attribuée au Tribunal administratif de Grenoble. Chambre de Métiers et de l Artisanat 74

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