DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE AU SOMMAIRE

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2 DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES EN ENTREPRISE Le Groupe DYADEO est spécialisé dans : L ingénierie pédagogique ; La formation : accompagnement, organisation et dispense de stages ; La sensibilisation : conception, formation de formateurs et déploiement. AMPLICITE, organisme de formation du Groupe DYADEO assure l organisation et la dispense de formations. Organisation de sessions de formation Contractualisation : convention de formation, règlement intérieur... Déplacement, hébergement et des stagiaires et formateurs Location de salles de formation et mise à disposition de matériel pédagogique Animation de sessions de formation Stage intra-entreprise Accompagnement individuel personnalisé Suivi et bilan des sessions de formation Évaluation des stagiaires et du formateur Analyse du retour d expérience Attestation de présence AU SOMMAIRE Formation sur-mesure... 3 Une démarche projet pour personnaliser programmes, supports pédagogiques et évaluations de vos formations Accompagnement individuel personnalisé... 5 Un suivi en face à face pour développer votre potentiel et votre savoir-faire en contexte professionnel Parcours de formation... 7 Des programmes étudiés pour manager, dirigeant et organisation professionnelle Programmes Notre savoir-faire en communication, commercial, innovation, management, notoriété et ressources humaines 1

3 FORMATION SUR-MESURE Parce que chaque besoin est spécifique, chaque organisation unique, nous prenons soin de personnaliser les formations en fonction de votre contexte. UNE DÉMARCHE PROJET RECUEIL DE CONNAISSANCES 1 Compréhension des attentes, enjeux, culture et stratégie de l entreprise PROJET DE STAGE 2 Définition des objectifs pédagogiques au regard des objectifs opérationnels CONCEPTION PÉDAGOGIQUE 3 Réalisation des supports pédagogiques du formateur * SESSION PILOTE 4 Dispense d un premier stage sur une cible représentative * ADAPTATION DU STAGE 5 Adaptation du programme suite aux évaluations de la session pilote DISPENSE DE STAGE 6 Animation de stage par un formateur expert * étapes préconisées lors de la mise en place de stages récurrents 3

4 DES MOYENS ADAPTÉS Modes d accompagnement Formation et sensibilisation de groupes ; Accompagnement individuel personnalisé ; Dispense de stages en groupe d une demi-journée à 2 jours ; Séances individuelles de 2 à 3 heures ; Journée supplémentaire quelques semaines plus tard, en groupe ou en suivi individuel, sur le retour d expérience et les axes de progression ; Assistance aux participants post-stage. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL PERSONNALISÉ Nous vous accompagnons dans le développement de votre savoir-faire et savoir être, dans le cadre d objectifs professionnels. Prendre conscience de ses ressources et en développer de nouvelles ; Gagner en autonomie et en confiance en soi ; Améliorer sa performance en utilisant ses compétences et son potentiel. Moyens pédagogiques Consultants-formateurs experts dans leur domaine ; Mises en situation et jeux de rôle (analyse et débriefing des dimensions intellectuelles, comportementales et dialectiques) ; Pratique de la vidéoscopie (travail d analyse comportementale par la vidéo) ; Séances d échanges de l expérience et travail en équipe sur les cas vécus ; Diagnostic individuel des pratiques, des freins et des aptitudes complété par le consultantformateur ; Mémento avec les points clés du stage. Ressources Consultants en ingénierie pédagogique ; Formateurs experts sur la thématique du stage ; Formateurs spécialisés en accompagnement individuel. VOS Améliorer une image et une communication dans un contexte professionnel présent ou futur ; Surmonter une difficulté relationnelle ou liée à une situation ; Développer un potentiel en se concentrant sur le savoir, le savoir être, le savoir-faire et le savoir transmettre. 4 5

5 DES MOYENS ADAPTÉS Un accompagnement géré comme un projet Entretien préliminaire pour analyser vos besoins et définir vos objectifs de performance personnelle et professionnelle ; Élaboration du programme personnalisé ; Séances en face à face avec un formateur dédié ; Séance de retour d expérience. Un projet d accompagnement contextuel à vos besoins Objectif précis ; Durée limitée ; Nombre de séances prédéfini. DIRIGEANT, GAGNEZ EN PERFORMANCE La parole et les actions du dirigeant sont primordiales pour impulser, mobiliser, construire, créer, donner de la lisibilité et du sens tant à l extérieur qu à l intérieur de l entreprise. Que ce soit dans sa communication, son organisation ou son management, le dirigeant a besoin de renforcer ponctuellement ses compétences tout en développant sa dynamique relationnelle. Une organisation spécifique aux séances individuelles Bilan des séances précédentes ; Renforcement des acquis et apports nouveaux ; Transmission d outils et mise en application ; Travail de décryptage et d appropriation par l image vidéo ; Synthèse et plan d action. Vous accompagner dans l affirmation de vos talents, tel est notre objectif. 6 7

6 CONSTRUISEZ ET DÉVELOPPEZ VOTRE MANAGEMENT VALORISEZ VOTRE PROFESSION Le fonctionnement d une entreprise ou d une organisation professionnelle dépend étroitement du niveau de qualité du management. En prise de fonction ou pour valider ses acquis, le manager a besoin de renforcer ses méthodes et techniques, de développer ses compétences interpersonnelles, tout en osant s affirmer. Gérer ses adhérents, servir et informer son réseau, garantir des techniques adaptées et développer les compétences, tels sont les enjeux d une organisation professionnelle. Une organisation professionnelle a besoin de valoriser ses techniques de vente, ses messages, son style de management et sa notoriété en renforçant le savoir-faire de ses collaborateurs. Vous accompagner dans l émergence de vos talents, tel est notre objectif. Vous accompagner dans la promotion de vos métiers, tel est notre objectif. 8 9

7 VOS MISSIONS Représenter et promouvoir la profession auprès d administrations, d instances professionnelles, d acteurs et décideurs de la profession ainsi qu auprès du grand public ; Former et conseiller le réseau et ses adhérents ; Être un centre d information auprès du grand public et de services auprès des adhérents ; Être force de proposition auprès des pouvoirs publics et des décideurs. VOS ENJEUX Mutualiser et centraliser les services Influence nationale Marketing Communication institutionnelle Expertises juridiques, sociales, économiques et administratives Expertises métiers et techniques Services mutualisés Professionnaliser les régions Communication locale Influence territoriale Gestion des adhérents Prospection et vente d adhésions Acteurs de proximité Gestion d une association Management d équipe S DE FORMATION COMMUNICATION CM01 S affirmer en contexte professionnel CM02 Renforcer son image personnelle par la vidéo CM12 Maîtriser son image professionnelle CM03 Communication en contexte professionnel difficile CM04 Gestion du stress en contexte professionnel CM05 Gestion du stress de son équipe CM10 Communication persuasive CM15 Se préparer à une intervention à fort enjeu CM06 Prise de parole en public - Valoriser sa communication orale CM11 Art de convaincre CM13 Force de conviction en tant que femme CM18 S entraîner activement à la négociation CM14 Communication en temps de crise CM17 Communication médiatique CM16 Relations presse - Media training CM19 Développer sa relation client CM09 Relation et communication assertive CM07 Améliorer sa communication téléphonique CM08 PowerPoint au service de l orateur

8 COMMERCIAL VN03 Concevoir une offre de service VN01 Dynamisation commerciale - Techniques de vente VN06 Élaborer sa stratégie de prospection VN04 Management d un plan de prospection VN05 Vendre une offre de service VN02 Fidéliser ses clients ou adhérents INNOVATION IN01 Booster sa créativité IN02 Marketer une offre innovante IN03 Fédérer autour d une innovation interne - Conduire le changement MANAGEMENT / GESTION MG04 Management de proximité MG08 Art du manager communiquant MG09 Fédérer son équipe au quotidien MG01 Motivation managériale - Valoriser le travail en équipe MG02 Gestion de projet MG03 Conduire des réunions MG07 Répondre à un appel d offres MG05 Gestion d une association loi MG06 Gestion des mandats et des mandataires NOTORIÉTÉ NT03 Concevoir sa stratégie marketing NT04 Élaborer un plan marketing opérationnel NT07 Créer l identité visuelle de son activité NT08 Réussir ses supports de communication NT05 Organiser un évènement NT02 Lobbying à son profit NT01 Management d une action de lobbying NT06 Influencer à travers les mandats RESSOURCES HUMAINES / FORMATION RH01 Pratiquer l entretien de recrutement RH03 Conduire un entretien annuel RH04 Négociations sociales RH05 Droit du travail pour managers RH06 Gestion de situations de harcèlement - Détecter, prévenir et résoudre RH02 Formation de formateurs - Techniques d animation

9 COMMUNICATION Construire et améliorer son image personnelle en contexte professionnel Préparer le fond et la forme d interventions à fort enjeu (prise de parole en public, négociation, relation presse ) Faire face aux situations difficiles en contexte professionnel (gestion du stress, force de conviction au féminin, gestion d un conflit )

10 S affirmer en contexte professionnel Identifier les comportements assertifs Diagnostic de sa dynamique comportementale Clarifier la communication assertive Se poser les bonnes questions Discerner ses croyances, valeurs et buts Quel levier pour quel changement? S'affirmer, c'est oser défendre son point de vue ; c'est aussi annoncer, demander, gérer un conflit et négocier. Ces enjeux font partie intégrante de la vie professionnelle. Connaître ses atouts, maîtriser ses émotions et être capable d adopter des comportements efficaces pour faire valoir ses idées sont autant de facteurs de réussite et d épanouissement professionnel. Construire l estime de soi en contexte professionnel Développer l'estime de soi et de son interlocuteur Clarifier ses objectifs Optimiser les comportements efficaces Raisons d une bonne et d une mauvaise communication Maîtriser et utiliser ses émotions pour les transformer en affirmation de soi Oser parler vrai Soutenir une position claire Mieux se connaître et utiliser ses atouts Réf : CM01 - Savoir construire l'estime de soi - Maîtriser et utiliser ses émotions - Savoir identifier les comportements assertifs - Intégrer sa personnalité dans sa réussite professionnelle Toute personne qui souhaite renforcer confiance et conviction en contexte professionnel - Une mise en situation active - Un développement de son rayonnement personnel en contexte professionnel - Un diagnostic individuel des pratiques, des freins et des aptitudes complété par le consultant-formateur COMMUNICATION 17

11 Renforcer son image personnelle par la vidéo Maîtriser son image professionnelle Notre image parle pour nous. Dans le contexte professionnel, l'image que l'on transmet est liée à celle de l'entreprise. Assurance, charisme, crédibilité et sérieux sont autant d éléments essentiels pour gagner la confiance interne et externe. Ce stage propose d appréhender son image pour en améliorer sa perception. Soigner l image et s affirmer Comprendre et percevoir son image Que reflète son image et quelles sont les informations qui en émanent? Maîtriser les composantes de l image et leur signification Attitudes, expression, silhouette et langage Éviter les parasitages Connaître les fondements de son image Profils de personnalité et modes de communication en contexte professionnel Distinguer le moi perçu et le moi reçu Identifier ses atouts et faiblesses en communication professionnelle Appréhender ce que l on peut et veut changer Dans le contexte professionnel actuel, l'image que l'on transmet est liée à celle de l'entreprise. Charisme, crédibilité et sérieux sont les éléments à dynamiser, quelle que soit la situation, pour gagner en assurance à travers des outils simples et pragmatiques. COMMUNICATION - Prendre conscience de son image et gagner en assurance - Améliorer la perception et l impact de son image - Conforter son style personnel tout en s adaptant aux exigences professionnelles Toute personne qui doit convaincre et maîtriser son image - Une méthode à base d exercices issus des problématiques des participants - Une évaluation personnalisée de l impact de son image Construire l estime de soi Lever ses propres freins et blocages Maîtriser ses émotions S appuyer sur ses atouts et les développer S affirmer en développant des relations positives Augmenter le rayonnement personnel Comment se mettre en valeur Intégrer les points forts de sa personnalité dans sa vie professionnelle Réf : CM02 Maîtriser son apparence visuelle Perceptions individuelles, stéréotypes culturels et représentations sociales Apprendre à se centrer, à maîtriser sa posture et ses attitudes physiques Mettre en valeur ses atouts Maîtriser sa communication professionnelle Appréhender les styles de communication dans les relations interpersonnelles Développer la cohérence verbale / non verbale (langage de la gestuelle) Savoir s harmoniser et influencer avec respect Réf : CM12 - Prendre conscience de son image et gagner en assurance - Améliorer la perception et maîtriser l impact de son image - Conforter son style personnel tout en s adaptant aux exigences professionnelles Toute personne qui doit maîtriser son image professionnelle - Une animation à base d expériences issues du terrain et des problématiques des participants - Chaque participant renforce sa connaissance de lui-même COMMUNICATION 18 19

12 Communication en contexte professionnel difficile Gestion du stress en contexte professionnel Aujourd hui, les exigences en termes de performance et de délais sont souvent vus à la hausse, et la communication en entreprise peut parfois devenir plus mordante. Dans ce contexte, il est nécessaire de savoir négocier, être convaincant ou gérer un conflit. Des outils de communication éprouvés permettent de s affirmer avec respect pour créer un climat de dialogue et éviter les dysfonctionnements. Connaître les fondements de l image Profils de personnalité et modes de communication en contexte professionnel Perceptions individuelles, stéréotypes culturels et représentations sociales Identifier ses atouts et faiblesses en communication professionnelle Découvrir les techniques d'affirmation de soi Techniques verbales et non verbales Gérer ses émotions Identifier les facteurs de stress Techniques de gestion de l émotionnel Agir avec efficacité face à des situations de tension Prioriser les tâches Renforcer ses capacités de concentration Méthodes et réflexes pour réguler le stress Le stress est une réponse de notre personne à des situations particulières. La capacité à gérer ses émotions, l énervement, le stress ou encore l anxiété sont essentiels pour atteindre une plus grande sécurité intérieure et améliorer sa communication. Ce stage permet d'identifier des axes de travail permettant d identifier ses facteurs de stress et de comprendre ses émotions en utilisant des outils de régulation. COMMUNICATION - Renforcer sa crédibilité et améliorer son impact - Cerner le mode de communication en contexte professionnel - Mettre en place une stratégie pour optimiser son image professionnelle dans le respect de son identité - Développer ses aptitudes à prévenir les conflits Toute personne qui souhaite faire évoluer son image professionnelle et représenter au mieux son entreprise - Une animation à base d expériences issues du terrain et des problématiques des participants - Chaque participant renforce sa connaissance de lui-même Développer la confiance en soi et son argumentation Améliorer ses réactions en situation de stress S affirmer quotidiennement Comment construire une relation gagnantgagnant Développer ses aptitudes à prévenir les conflits Maîtriser la communication professionnelle Appréhender les styles de communication dans les relations interpersonnelles Savoir s harmoniser et influencer avec respect Réf : CM03 Se détendre physiquement, émotionnellement et intellectuellement Techniques de relaxation Comment maîtriser ses émotions Définir et mettre en œuvre sa stratégie de réussite Détecter ses points forts et ses comportements «à risque» Mettre au point sa méthode «anti-stress» Réf : CM04 - Comprendre les mécanismes du stress - Agir sur le stress et améliorer ses attitudes - Différencier la partie physiologique et intellectuelle de son effet - Faire face aux pressions professionnelles Toute personne qui est confrontée aux situations de stress en contexte professionnel - Des techniques inspirées de la sophrologie et du training autogène (Shultz) - Une animation à base d expériences issues du terrain et des problématiques des participants - Chaque participant renforce son aspect comportemental et relationnel COMMUNICATION 20 21

13 Gestion du stress de son équipe Communication persuasive Assumer une fonction d encadrement implique d être capable d animer et de dynamiser son équipe mais aussi d analyser les problèmes qui naissent au sein d une équipe, prévenir et gérer les situations de stress. Ce stage vous permettra de détecter les facteurs de stress à travers des symptômes aisément identifiables, tout en apportant des réponses basées sur l observation et l écoute. COMMUNICATION - Comprendre les mécanismes du stress - Différencier la partie physiologique et intellectuelle de son effet - Anticiper et prévenir du stress - Faire face aux pressions professionnelles Toute personne qui est confrontée aux situations de stress de son équipe en contexte professionnel - Des techniques inspirées de la sophrologie et du training autogène (Shultz) - Une animation à base d expériences issues du terrain et des problématiques des participants - Chaque participant renforce son aspect comportemental et relationnel Distinguer stress personnel et stress professionnel Sources de stress professionnel et personnel Identifier les causes «objectives» et «psychologiques» d une tension Développer le langage «assertif» pour gérer les situations de stress Gérer les sous-entendus Considérer et sortir des situations de stress Anticiper et prévenir du stress en contexte professionnel Analyser les situations pour anticiper Points de repère pour ses équipes Personnes stressées et personnalités difficiles Adapter son style de leadership Communiquer les bonnes informations Utiliser le pouvoir moteur du «bon stress» Signes de reconnaissance pour mobiliser ses équipes Réf : CM05 Identifier les styles de communication Conséquences d une bonne et mauvaise communication Principes d une communication efficace Matrice des styles de communication À chaque style, sa prise de décision, sa gestion du temps et sa motivation Développer la confiance et l empathie Bâtir la confiance Modèle de confiance Persona Améliorer son empathie Appréhender le changement et la défensive Cycle de maintenance Traiter les comportements défensifs Spirale d évolution Améliorer la flexibilité Construire des échanges gagnant/gagnant Développer sa flexibilité Connaître les processus de communication Clés pour mener des entretiens constructifs Intégrer le style social de son interlocuteur Réf : CM10 Dans le cadre d importants changements au sein de l entreprise, la communication est un facteur clé de réussite. Communication Persuasive est une méthode qui permet de mieux communiquer, bâtir la confiance avec autrui, développer la capacité de persuasion et conduire le changement. - Identifier la façon dont les autres nous perçoivent - Acquérir une méthode pour reconnaître les besoins d autrui, adapter son langage et ses comportements - Développer son empathie, sa flexibilité et la confiance avec son environnement Toute personne qui souhaite renforcer ses compétences relationnelles dans un cadre de management (hiérarchique ou de projet) ou de relations client/ fournisseur - Un stage dispensé par un formateur certifié - Chaque participant renforce ses échanges interpersonnels - Un rapport détaillé sur le style de communication, le degré d empathie, le niveau de flexibilité, et les points d appui et d amélioration COMMUNICATION 22 23

14 Se préparer à une intervention à fort enjeu Prise de parole en public Valoriser sa communication orale Un parcours professionnel est ponctué de temps forts qui nécessite de défendre des projets devant un auditoire. Les enjeux sont souvent importants, les messages doivent être clairs et porteurs. Gérer son stress, préparer son intervention et asseoir sa présence physique et vocale sont des facteurs clés de succès. COMMUNICATION - Structurer et animer efficacement son intervention - Asseoir sa présence physique et vocale - Prendre conscience de soi et de sa parole - Renforcer l impact de sa présentation Toute personne qui doit convaincre dans ses prises de parole - Une animation à base d exercices issus des problématiques des participants - Un renforcement de la confiance en soi et de l impact de sa présentation Préparer la stratégie d'une intervention Sélectionner les éléments de son intervention Organiser et choisir les outils à utiliser Structurer un message Vérifier la solidité de la structuration de son message Adapter son argumentation en fonction du contexte Asseoir la présence physique et morale Gérer son stress Développer sa présence et de son énergie Analyser et améliorer la présentation Définir ses points d'amélioration Dérouler sa présentation selon les objectifs fixés Créer un climat de confiance Maîtriser son image Techniques de mise en relation Outils adaptés à la parole improvisée Réf : CM15 Prendre conscience de soi Fonctions essentielles de la communication (verbale, émotionnelle, corporelle et intellectuelle) Mécanismes du langage parlé Et moi? (se reconnaître, se poser, découvrir son style de communicant) Devenir acteur dans les relations à l'autre S engager dans sa prise de parole pour délivrer une communication authentique Rebondir face à la parole non préparée Être juste dans la parole Rythme, ton et attitude justes De l'enjeu au jeu : dépassement de ses inhibitions Inciter à l'action : donner envie et intéresser l'auditoire Susciter écoute et attention Encourager à l'action par une communication tonique S'entraîner activement «La parole engagée» «Parler tout en écoutant» Réf : CM06 Réunions de travail, tables rondes ou colloques, la prise de parole fait aujourd hui partie intégrante du quotidien professionnel. Pour susciter l'écoute, l'intérêt et accroître les échanges avec l'auditoire, il est primordial de maîtriser certaines techniques sur les dimensions relationnelles, comportementales et dialectiques. - Avoir une meilleure connaissance de soi - Renforcer sa force de conviction - Acquérir des outils de structuration de ses messages - Développer sa présence physique et vocale - Toute personne qui ressent le besoin de dynamiser ses prises de parole - Toute personne qui redoute de voir ses interlocuteurs «décrocher» - Un renforcement de la connaissance de soi-même - Une évaluation de compétences des participants en communication verbale COMMUNICATION 24 25

15 Art de convaincre Force de conviction en tant que femme L'art de convaincre dans sa vie professionnelle peut se révéler être un véritable atout. La connaissance et l'appropriation de méthodes permettent de développer sa force de persuasion. Ce stage permet de gagner en efficacité tout en dynamisant ses aptitudes relationnelles et comportementales pour convaincre en toute circonstance. Décrypter les enjeux de la communication orale Repérer les axes de progression individuelle Schéma de la communication et de ses déperditions Maîtriser les outils de l orateur Dynamiser la dimension relationnelle Parler de soi au féminin Valeurs et représentations féminines Liens entre estime de soi, confiance et affirmation juste de soi Mieux se connaître et oser s affirmer avec authenticité Comprendre l image de soi et l image reçue L'art de convaincre au féminin requiert une spécificité : celle de comprendre les notions liées à l'affirmation de soi en tant que femme. Responsable de service, chef d'entreprise ou en poste à responsabilité en tant que conjointe de chef d'entreprise, ce stage apporte des techniques et des outils indispensables pour convaincre et affirmer son potentiel dans le respect au féminin. Transmettre son message avec implication et conviction Travailler sur la cohérence entre soi et ce qui transparaît de soi Affirmer son potentiel personnel Oser exprimer ses besoins COMMUNICATION - Apprendre à convaincre ses interlocuteurs - Acquérir les fondamentaux de la communication persuasive - Savoir utiliser les outils de structuration de la parole préparée à la parole improvisée - Gagner en aisance et en expressivité Toute personne qui souhaite impacter plus efficacement ses messages - Un stage qui mêle clés théoriques et exercices pratiques - Chaque participant renforce son assurance et l impact de sa présentation Renforcer la dimension intellectuelle Préparer pour plus impacter S approprier des formules efficaces et gagnantes Savoir rebondir sur des sujets non préparés Renforcer la clarté du propos Maîtriser les techniques de structuration Nourrir sa force de conviction et son argumentaire Valoriser son image de communiquant Développer la cohérence verbale / non verbale Méthode pour construire une relation gagnant-gagnant Réf : CM11 Appliquer les stratégies gagnantes Freins et peurs Comment parler de soi de manière valorisante Renforcer la dimension intellectuelle Rebondir sur des sujets non préparés Maîtriser les techniques de structuration efficaces Influencer dans le respect au féminin Réf : CM13 - Acquérir les fondamentaux de la communication persuasive - Affirmer son potentiel, son point de vue, sa façon de développer son idée et sa force au féminin - Toute femme qui souhaite réussir à prendre sa place sans soumission ni agressivité - Toute femme qui désire mieux se connaître et s affirmer avec authenticité - Un stage qui mêle clés théoriques et exercices pratiques - Chaque participante renforce son assurance et l impact de sa présentation COMMUNICATION 26 27

16 S entraîner activement à la négociation Communication en temps de crise La négociation, parfois pratiquée de manière inconsciente, fait partie inhérente de la vie professionnelle comme personnelle. Pour dénouer des situations complexes ou lorsque les enjeux sont de taille, il est primordial de connaître ses atouts et de mener sa négociation avec méthode et assurance. Ce stage permet de mieux se connaître pour maîtriser les échanges jusqu à l atteinte de ses objectifs. Préparer efficacement le cadre de sa négociation Définir les enjeux et les objectifs (palier et final) Comprendre la typologie et le positionnement des différents acteurs Constituer une équipe et définir les rôles Construire sa stratégie adaptée à la situation Définir un rétro-planning Identifier son rôle dans son contexte Qu est-ce qu induit la crise? Se mettre en condition pour être en situation Améliorer sa qualité d écoute (de soi et des autres) Travailler sur le contrôle de ses émotions Parler pour être compris Organiser sa pensée et de ses idées La communication est un élément primordial dans la gestion d une situation de crise. Il est essentiel pour un porte-parole potentiel d être préparé à faire face à des situations difficiles pour être capable de réagir rapidement et de manière adaptée. Des mises en condition et des techniques de préparation et de communication garantissent une meilleure prise de parole en temps de crise. COMMUNICATION - Comprendre son style de négociateur - Préparer efficacement sa négociation - Mener sa négociation avec sérénité pour atteindre son objectif Toute personne qui doit participer à des négociations stratégiques de son entreprise / organisation professionnelle - Un stage à base d exercices issus de problématiques des participants - Une analyse de situations réelles - Une auto-évaluation du style de négociateur (points forts, points à améliorer et plan d action) Connaître son style de négociation Mécanismes de la négociation Détecter son comportement en situation de négociation Définir son style et ses atouts de négociateur Développer l estime de soi Maîtriser les techniques de négociation Défendre sa position initiale Asseoir sa présence physique et morale Parole préparée / parole improvisée Traiter les objections Conclure efficacement Réf : CM18 Structurer son propos Gérer la redondance Maîtriser le vocabulaire Parler pour convaincre Quels sont les objectifs? Méthodes de persuasion Gagner en qualité de présence Observer et utiliser les réactions de ses interlocuteurs Se servir de ce que l interlocuteur émet Revenir à son propos, ses objectifs et sa cohérence Réf : CM14 - Acquérir les fondamentaux de la communication persuasive - Savoir utiliser des outils de structuration de la parole préparée à la parole improvisée Toute personne qui doit convaincre dans ses prises de parole - Un stage à base d exercices issus de problématiques des participants - Chaque participant renforce son assurance et l impact de sa présentation en temps de crise COMMUNICATION 28 29

17 Communication médiatique Relations presse Media training Avec le développement des médias et en particulier des chaînes d'information continue, les décideurs sont de plus en sollicités par la presse pour accorder des interviews. Que ce soit pour intervenir lors d un événement prévisible tel une assemblée générale ou des élections, ou exposer une actualité chaude, ces rencontres avec la presse doivent être soigneusement préparées. Ce stage propose une méthode pour gagner en aisance à l oral mais aussi pour structurer son discours et répondre aux attentes spécifiques des journalistes. Maîtriser les techniques de communication pour une prise de parole efficace Fonctions essentielles de la communication (verbale, émotionnelle, corporelle et intellectuelle) Mécanismes du langage parlé S engager dans sa prise de parole pour délivrer une communication authentique Favoriser son aisance comportementale Améliorer les connaissances sur les médias Qu est-ce que la notion de média? Partager les expériences sur les relations engagées et envisagées avec les médias Enjeux du recours au média Décrypter les relations possibles avec les médias Qu est-ce que les relations presse? Organiser ses relations avec la presse Un des moyens d'accroître sa visibilité et son image est aujourd'hui de nouer des relations durables avec les journalistes pour en faire les relais de son actualité et les prescripteurs de son offre. Maîtriser une interview, c est délivrer des messages clés tout en tenant compte des attentes de la presse qui doit ensuite traiter l information. Ce stage propose d approfondir les règles de base du langage médiatique pour valoriser son organisation auprès des différents médias. COMMUNICATION - Acquérir les fondamentaux de la prise de parole - Renforcer son aisance comportementale - S entraîner à la communication médiatique Toute personne qui souhaite réussir ses interventions médiatiques - Une animation à base d exercices issus du terrain et des problématiques des participants - Des mises en situation filmées et des échanges interactifs - Chaque participant renforce son aspect comportemental et acquiert les bons réflexes à la réussite de sa communication médiatique Mieux comprendre le monde des médias (organisation, fonctionnement et attentes) Techniques de structuration du message à émettre Être juste dans sa parole (rythme, ton et attitudes) De l enjeu au jeu : dépasser ses inhibitions Parler au nom d une entité dans les médias en toutes circonstances Différents types d interview (presse écrite, radio et télévision) Préparer un message essentiel Composantes de l expression orale Gérer le trac Établir et maintenir la relation avec l interlocuteur Parole expressive Réf : CM17 Savoir communiquer avec les médias Concevoir un article de presse, un communiqué de presse et un dossier de presse Budget, contraintes de délai et indicateurs de suivi de l efficacité Expérimenter la position d interviewé Clés de bases de la communication Réussir une interview OPTION : Media training Développer son aisance comportementale dans les différentes formes de communication avec les médias Travailler sur la structuration du message et la forme Comprendre le monde des médias (organisation, fonctionnement et attentes) Réf : CM16 - Informer de ses actions - Diffuser ses opinions - Améliorer la visibilité et valoriser l image de son organisation - Toute personne qui souhaite valoriser ses actions et publier un article dans la presse - Toute personne qui souhaite réussir ses interviews (media training) - Un stage qui aborde les relations presse de manière large - Une animation qui mêle clés théoriques et exercices pratiques COMMUNICATION 30 31

18 Développer sa relation client Relation et communication assertive Parce que la relation client est un enjeu pour toute l entreprise, nous vous proposons de donner les clés de compréhension alliées à des outils, permettant de renforcer les compétences professionnelles de chacun tout en dynamisant l attitude relationnelle. Comprendre les enjeux de la relation client Rôle attendu du chargé de clientèle Satisfaire un client Outils de la communication relationnelle Améliorer son style de communication Communication verbale / non verbale Pratiquer l écoute active et l empathie Développer la confiance en soi et son argumentation Techniques de négociation S affirmer dans la relation Développer l entrée en relation avec ses interlocuteurs Dynamiser l écoute active Fondamentaux de l assertivité Maîtriser sa communication Identifier les modes de communication Comportements verbaux et non verbaux Mettre en place des outils pour bien faire passer son message Communiquer en situation professionnelle Le succès professionnel dépend de sa capacité à créer des relations constructives et saines avec les clients internes et externes de son entreprise. La relation assertive permet de faire évoluer les choses «dans l intérêt et le respect de soi, mais aussi d autrui» : c est la façon optimale de s affirmer et d exprimer sa personnalité tout en prenant en compte son interlocuteur. Gérer les situations difficiles Maîtriser son argumentaire COMMUNICATION - Comprendre les enjeux de la relation client - Améliorer son style de communication - Développer les aptitudes relationnelles Toute personne qui est en charge d une relation client - Un stage ajusté à chaque culture d entreprise - Une animation à base d exercices issus du terrain Naissance du stress et incidence Traiter les objections Réf : CM19 Exprimer son opinion et co-construire avec son interlocuteur Expérimenter la parole improvisée Réf : CM09 - S exprimer positivement - Apprendre à mieux se connaître et mieux comprendre les autres - Développer une écoute active Toute personne qui souhaite affirmer ses opinions avec justesse et dynamiser son relationnel - Une animation qui mêle clés théoriques et exercices pratiques - Une journée supplémentaire, en groupe et en suivi individualisé, sur le retour d expérience et les axes de progression (option) COMMUNICATION 32 33

19 Améliorer sa communication téléphonique PowerPoint au service de l orateur L'image de l'entreprise est d abord véhiculée par les collaborateurs confrontés quotidiennement à la clientèle. Préparer son personnel à établir un échange téléphonique agréable et satisfaisant pour l interlocuteur contribuera à relayer une image sérieuse empreinte de sens du service. Savoir identifier les comportements assertifs Principes de base d une communication efficace au téléphone Qualité de son expression verbale Consolider ses points forts et transformer ses points faibles Formules à privilégier et expressions à éviter Développer une attitude assertive Engager efficacement une intervention Savoir se positionner Être confiant, sonore et tonique Prendre conscience de soi et de la parole Mettre en lumière son attitude face à l auditoire Susciter écoute et attention PowerPoint est un formidable outil de communication, de plus en plus utilisé en contexte professionnel. Ce support doit servir l objectif final, accompagner et soutenir l intervention de l orateur. Il est donc primordial de connaître les techniques de création et de s appuyer sur les synergies entre sa présentation orale et son support pour capter toute l attention de son auditoire. COMMUNICATION - Développer son aisance orale - Maîtriser les bons réflexes téléphoniques - Se sortir habilement des situations difficiles - Gagner du temps avec efficacité Toute personne qui a un contact téléphonique avec le public - Un pré-test sous forme d appel anonyme avec un scénario adapté à la fonction occupée par chaque participant - Une grille d analyse (PECQIT) remise à chaque participant avec ses axes de progression - Un post-test à distance sous forme d appel anonyme pour évaluer l évolution Structurer un entretien et gérer le temps Écoute, questionnement et reformulation pour une communication percutante Prendre des notes efficace Conclure un appel Traiter un appel avec tact et pertinence Filtrer, faire patienter, transférer ou reprendre un correspondant Prendre et transmettre un message Allier savoir-faire et savoir être Être à l'aise dans des situations délicates Garder la maîtrise de la situation Canaliser un interlocuteur difficile Réf : CM07 Délivrer une communication dynamique Mettre en application et présenter Intégrer les outils de communication Connaître les techniques de création d un PowerPoint Présenter des supports et meilleurs pratiques Mettre sous PowerPoint une présentation type Savoir utiliser les fonctionnalités nécessaires et intéressantes Créer un PowerPoint Construire un PowerPoint à partir de sa propre présentation Présenter son support et l analyser en direct Réf : CM08 - Mettre l'outil au service de l'orateur - Avoir le réflexe de se mettre à la place de l auditeur pour identifier ses besoins - Apprendre à dégager du discours les mots, chiffres ou images clés pour composer son diaporama - Toute personne qui souhaite «accrocher» son auditoire et stimuler ses interlocuteurs - Toute personne qui désire améliorer ses supports PowerPoint - Un stage qui s appuie sur l expérience des participants - Une animation qui alterne réflexion, indications pratiques et mises en application COMMUNICATION 34 35

20 COMMERCIAL Formaliser et construire une offre de service attractive auprès de sa cible Maîtriser les techniques de vente pour créer une relation gagnant-gagnant Développer un plan de prospection efficace et améliorer sa stratégie de fidélisation

21 Concevoir une offre de service Étudier l offre actuelle Identifier les points forts et points faibles actuels Identifier les facteurs clés de succès pour chaque point Étudier les raisons actuelles de satisfaction des clients / adhérents Différents niveaux de qualité des services de l entreprise / organisation professionnelle Les entreprises ou organisations professionnelles se doivent de satisfaire leurs clients ou adhérents au travers d un panel de services complets. Dans ce contexte, il est primordial de rendre ses offres de service lisibles et attractives auprès de sa cible. Formaliser et concevoir son offre, rédiger son argumentaire sont les étapes du programme proposé dans ce stage. Déterminer les différentes typologies de prospect Différencier les besoins des attentes de ses prospects Apporter des réponses en fonction de chaque typologie Formaliser son offre Préparer chaque point de l offre de façon ciblée Orienter un même critère de vente sous plusieurs angles de vente Concevoir son offre pour préparer les supports Rédiger son argumentaire oral Réf : VN03 - Créer une offre représentative des valeurs ajoutées de son produit - Adapter son offre selon les besoins de ses prospects - Toute personne qui souhaite construire une offre attractive et structurée pour les prospects - Toute personne qui connaît l'histoire et l'ensemble des services de l entreprise / organisation professionnelle - Un stage ajusté à chaque contexte - Une méthode à base d exercices issus du terrain des différentes offres des participants - Une assistance aux participants poststage (option) COMMERCIAL 39

22 Dynamisation commerciale Techniques de vente Élaborer sa stratégie de prospection La première image qu'un client potentiel a d'une entreprise est celle véhiculée par ses commerciaux. Il est primordial, outre le fait d'arriver à vendre à son prospect, de donner lors de ces premiers contacts une image professionnelle à son interlocuteur. Ce stage propose des techniques pour créer une relation privilégiée et durable tout en faisant preuve de conviction. COMMERCIAL - Acquérir des méthodes de vente performantes - Maîtriser les techniques de négociation - Développer son argumentaire pour mieux convaincre Toute personne qui est en contact avec un client / adhérent potentiel - Une animation à base d exercices issus des problématiques des participants - Une journée supplémentaire, en groupe ou en suivi individualisé, sur le retour d expérience et les axes de progression (option) Appréhender les techniques de vente Psychologie de l acte d achat Décrypter les attentes du client grâce au verbal / non verbal Étapes clé d une vente (préparation, prise de contact, recueil des besoins, argumentation et conclusion) Améliorer son style de communication Pratiquer l écoute active Développer son empathie S approprier les formules efficaces et gagnantes Traiter les objections Savoir convaincre Identifier, analyser et exploiter les motivations de ses clients / adhérents Construire un argumentaire efficace Adapter son argumentaire en fonction du profil de son interlocuteur Maîtriser les techniques de négociation Préparer une stratégie de négociation Analyser les objectifs de ses interlocuteurs en ouverture de négociation Méthode et outils pour rechercher une solution dans un processus de décision Réf : VN01 Élaborer sa stratégie de prospection Diagnostic de son activité de prospection Identifier des enjeux de sa stratégie de prospection Définir les objectifs et des moyens Construire le Plan d Action de Prospection Structurer un PAP et pré-requis Préparer son PAP Définir le planning Construire le budget prévisionnel Évaluer les performances du Plan d Action de Prospection Objectifs du suivi du PAP Construire son tableau de bord Identifier les indicateurs clés Manager et communiquer autour du Plan d Action de Prospection Atouts du manager à chaque étape du PAP Gérer et motiver l équipe opérationnelle Animer les parties prenantes Réf : VN06 La réussite du Plan d Action de Prospection (PAP) dépend principalement de son management. Définir la stratégie, développer des actions adaptées aux cibles, évaluer ses performances sont autant d étapes indispensables à la mise en œuvre d un tel projet. Associer les collaborateurs au Plan d Action de Prospection et s appuyer sur des outils existants pour gérer l information commerciale sont les clés de la réussite du plan d action. - Élaborer sa stratégie de prospection - Planifier ses actions de prospection - Évaluer la performance des actions de prospection - Motiver ses collaborateurs Toute personne qui est en charge de construire une stratégie de prospection - Un stage ajusté à chaque culture d entreprise - Une animation alternant réflexion, indications pratiques et mises en application COMMERCIAL 40 41

23 Management d un plan de prospection Vendre une offre de service Une des actions prioritaires pour garantir le développement de son entreprise, ou de son organisation professionnelle, est la prospection de clients ou adhérents. Pour mener à bien cette démarche, des techniques permettent d optimiser la qualification des rendez-vous et de construire un climat de confiance. Ce stage propose un ensemble de méthodes et d outils pour développer un plan de prospection efficace et s inscrire dans une dynamique commerciale. Comprendre les objectifs de la prospection Différents modes de prospection Définir les objectifs, des moyens et des cibles Préparer les outils de suivi Définir un plan de prospection Créer son plan de prospection Utiliser et suivre les outils de prospection Connaître la structure et les techniques d un entretien de vente Structurer son entretien de vente Contrôler son entretien de vente Apprendre à maîtriser un entretien de vente Mettre en œuvre une méthode efficace pour questionner, argumenter, répondre aux objections Conclure positivement Vendre un service ou une adhésion n est finalement pas si différent que commercialiser un produit. En effet, si l'offre est singulière, les techniques de vente restent les mêmes. Ce stage propose une méthode simple et accessible à tous pour faire valoir ses services et leur valeur ajoutée auprès de ses clients ou de ses adhérents. COMMERCIAL - Étoffer le nombre de ses clients / adhérents - Préparer la fidélisation de ses clients / adhérents Toute personne qui est en charge de concevoir et mettre en œuvre un plan de prospection - Un stage ajusté à chaque organisation - Une animation à base d exercices issus du terrain - Une assistance aux participants poststage (option) Optimiser la qualification des rendezvous Vers une prospection qualitative Pyramide de ses clients / adhérents Des fiches de suivi vers la gestion de la relation client / adhérent Connaître les techniques de la prospection Gagner et développer la confiance de son prospect Langage positif et assertivité Prospection téléphonique, écrite et relationnelle Gérer et traiter les situations difficiles Stratégies de questionnement gagnantes Argumenter pour convaincre Cas difficiles : réticence, agressivité, silence Réf : VN04 Identifier les motivations d achat de chaque interlocuteur Comprendre et détecter les motivations d achat de service / d adhésion de son prospect Présenter son offre Cibler l offre pour optimiser l efficacité commerciale Prendre appui sur des fondements solides et sur une bonne dynamique comportementale Concentrer ses efforts et son talent vers son prospect Développer l impact personnel dans l acte de vente Développer une relation humaine Convaincre son prospect Réf : VN05 - Étoffer le nombre de ses clients / adhérents - Maîtriser une méthodologie pour créer et vendre son offre de service - Préparer la fidélisation de ses clients / adhérents Toute personne qui est en contact avec un client / adhérent potentiel - Un stage ajusté à chaque culture d entreprise - Une méthode à base d exercices issus du terrain - Une journée supplémentaire, en groupe ou en suivi individualisé, sur le retour d expérience et les axes de progression (option) COMMERCIAL 42 43

24 Fidéliser ses clients ou adhérents Si l'on en croît les études en vigueur, il est sept fois plus difficile de gagner un nouveau client ou adhérent que d'en garder un. Investir dans la fidélisation de ses clients ou adhérents revêt donc un intérêt important. Plusieurs outils simples et pragmatiques permettent d'améliorer rapidement et durablement sa stratégie de fidélisation. Identifier les attentes des clients / adhérents S intéresser aux clients / adhérents en tant que personne Répondre aux attentes à travers l offre de services de l'entreprise / organisation professionnelle INNOVATION Adapter l offre aux attentes des clients / adhérents Promouvoir les services et actions de fond de l'entreprise / organisation professionnelle Orienter ses messages de communication entre l'entreprise / organisation professionnelle et ses clients / adhérents COMMERCIAL - Mettre en place des processus pour assurer le renouvellement volontaire d un contrat, sans avoir à passer par un acte de vente (au sens démarche prospective) - Acquérir une méthode et des solutions concrètes pour la fidélisation de ses clients / adhérents Toute personne qui est en contact avec un client / adhérent - Une animation qui s appuie sur l expérience des participants - Une journée supplémentaire, en groupe ou en suivi individualisé, sur le retour d expérience et les axes de progression (option) Présenter son offre de services en allant au-delà des attentes exprimées Mesurer la satisfaction des clients / adhérents Mettre en œuvre des moyens pour fidéliser (qualité offerte) Déterminer le niveau de perception qualitative (qualité perçue) Mettre en œuvre une méthode d amélioration de la qualité de service Déterminer les axes concrets de progression Facteurs clés de succès de l organisation évènementielle Réf : VN02 Maîtriser les techniques de créativité pour faire émerger des projets innovants Formaliser et construire le développement d une offre innovante Conduire le changement pour susciter l adhésion autour d une innovation interne 44

25 Booster votre créativité Connaître les clés pour développer son potentiel créatif Qu est-ce que la créativité? Créativité, invention et innovation Pensée créative : divergence, convergence Adopter les qualités et attitudes créatives Votre activité a besoin d un réel essor et vous souhaitez vous plonger dans l univers de l innovation qu elle soit interne, d amélioration ou de rupture. Ce stage vous accompagne pour comprendre les techniques de créativité et vous permet de vivre des séances participatives. Maîtriser le processus de créativité Étapes clés d une séance de créativité Facteurs clés de réussite Amorcer une séance de créativité : méthodes et outils Comprendre et reformuler pour aller plus loin Trier et sélectionner les idées Faire émerger les idées innovantes Contribuer à une ambiance stimulante Animer en pratiquant le rebond créatif Accueillir positivement les idées nouvelles Se servir de la micro-innovation continue Réf : IN01 - Développer ses capacités à créer - Stimuler et pratiquer la créativité en équipe - Acquérir le processus de créativité Toute personne qui souhaite entreprendre un projet d innovation dans son activité - Une méthode qui alterne réflexion, indications pratiques et mises en application - Chaque participant renforce sa connaissance sur le processus de créativité - Une animation à bases d exercices collectifs INNOVATION 47

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