Avaya MultiVantage Express MyPhone et FollowMe Référence rapide

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1 Avaya MultiVantage Express MyPhone et FollowMe Référence rapide Édition 1 Version 2.0 Août 2007

2 2007 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avis Bien que des efforts raisonnables aient été mis en œuvre afin de garantir l'exhaustivité et l'exactitude des informations fournies dans le présent document au moment de son impression, Avaya Inc. décline toute responsabilité concernant d'éventuelles erreurs. Des modifications et des corrections des informations figurant dans ce document pourront être intégrées aux versions ultérieures. Pour les informations légales complètes, consultez les documents : Avis d'assistance pour la documentation logicielle, et Avis d'assistance pour la documentation matérielle, Ces documents figurent sur le CD de documentation ainsi que sur le site Web Au niveau du site Web, recherchez le numéro de document dans le champ Search. Exclusion de responsabilité concernant la documentation Avaya Inc. décline toute responsabilité concernant les modifications, ajouts ou suppressions effectués au niveau de la version publiée de cette documentation, à moins que ces modifications, ajouts ou suppressions n'aient été l'œuvre d'avaya. Le client et/ou l'utilisateur final s'engagent à mettre hors de cause Avaya, les agents et les employés d'avaya contre tout procès, réclamation, demande et jugement faisant suite à des modifications, ajouts ou suppressions ultérieurs au niveau de cette documentation dans la mesure où ils sont le fait du client ou de l'utilisateur final. Exclusion de responsabilité concernant les sites Internet connexes Avaya Inc. décline toute responsabilité concernant le contenu ou la fiabilité des sites Web connexes mentionnées dans cette documentation et Avaya ne recommande pas obligatoirement les produits, services ou informations décrits ou proposés sur ces pages. Nous ne pouvons garantir que ces liens hypertexte fonctionneront constamment et nous n'avons aucun contrôle sur la disponibilité des pages liées. Droits d'auteur Sauf mention contraire, le Produit est protégé par le droit d'auteur et par la législation applicable au droit de propriété intellectuelle. La reproduction, le transfert et/ou l'utilisation sans autorisation peuvent constituer une infraction au code pénal et civil sous le droit applicable. Marques Avaya, MultiVantage et INTUITY AUDIX sont des marques d'avaya Inc. Certaines applications MultiVantage Express se servent de la bibliothèque Open Source Indy Sockets. Les conditions d'utilisation de cette bibliothèque sont disponibles à l'adresse Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Composants tiers Certains programmes logiciels ou portions de programmes figurant dans ce Produit peuvent contenir des logiciels distribués dans le cadre de contrats avec des tiers («Composants tiers»), lesquels peuvent s'accompagner de conditions élargissant ou limitant le droit d'utiliser certaines parties du Produit («Conditions d'un tiers»). Les informations permettant d'identifier un Composant tiers ou les Conditions de tiers en vigueur sont disponibles sur le site Web d'avaya à l'adresse : Assistance Avaya Avaya fournit à ses clients un numéro de téléphone à utiliser pour signaler des problèmes ou pour poser des questions sur les centres de contacts. Le numéro de téléphone du support technique d'avaya aux États-Unis est Pour obtenir d'autres numéros d'assistance, consultez le site Web d'avaya :

3 Contenu Mise en route rapide Présentation Acheminement des appels FollowMe contrôlé par l'utilisateur Auto-administration de MyPhone Connexion Page Handle My Calls Page MyPhone Page Features Administration de FollowMe Édition 1 Août

4 Contenu 4 Référence rapide pour MyPhone et FollowMe d'avaya MultiVantage Express

5 Mise en route rapide Ce document de mise en route rapide présente les fonctions MyPhone et FollowMe ainsi que la procédure d'administration des schémas d'acheminement des appels. Pour activer la fonction FollowMe afin de modifier les numéros FollowMe, accédez à la page Web MyPhone Handle My Call. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Auto-administration de MyPhone, page 7. Pour vous connecter à MyPhone, ouvrez le navigateur Web et saisissez l'url MyPhone correspondant à votre système. L'URL est fournie par votre administrateur et est similaire à l'exemple ci-dessous : https:// :8443/myphone/myphone. Présentation MyPhone est un utilitaire Web qui vous permet de gérer certaines fonctions de votre téléphone, notamment la fonction FollowMe d'acheminement des appels de MultiVantage Express. Au niveau des systèmes plus importants, ces fonctions sont en général gérées par l'administrateur système. Vous êtes en mesure : d'utiliser FollowMe pour indiquer à MultiVantage Express comment traiter les appels. d'utiliser l'interface Web MyPhone pour vérifier si FollowMe est activé et décider où acheminer les appels. FollowMe est un outil simple et pratique servant principalement lorsque vous ne vous trouvez pas au bureau. FollowMe est utile si vous ne vous servez pas du EC500 ou de l'avaya Mobile pour la solution S60 dans le cadre du traitement des appels entrants. EC500 offre une intégration différente et plus sophistiquée aux utilisateurs mobiles. EC500 permet à un appel d'être acheminé à la fois sur votre téléphone de bureau et votre portable, ce qui offre une opération en parallèle et une présentation du numéro de l'appelant élargie. EC500 permet en outre de transmettre l'ensemble des fonctions du système téléphonique à un portable ; cette opération est facilitée par Avaya One-X Mobile Client. Vous avez la possibilité de vous servir d'avaya One-X Mobile client pour initier des appels à partir du portable afin de ne communiquer qu'un seul numéro aux appelés ainsi que pour accéder aux fonctions du Communication Manager. Remarque : Remarque: Pour ne pas compliquer le schéma d'acheminement des appels, Avaya recommande de ne pas utiliser le mode EC500 si la destination FollowMe est également paramétrée vers votre numéro de portable. Édition 1 Août

6 Mise en route rapide Acheminement des appels FollowMe contrôlé par l'utilisateur Cette section présente l'option d'acheminement des appels par défaut pour MultiVantage Express. Pour plus d'information sur l'acheminement des appels, contactez votre administrateur système. Lorsque FollowMe est activé, vous êtes en mesure d'acheminer vos appels vers trois numéros de téléphone. Les appels sont toujours acheminés vers la messagerie vocale en dernier recours. L'interface utilisateur MyPhone vous permet de modifier les paramètres FollowMe par le biais du Web. En outre, vous avez la possibilité de modifier les numéros à partir d'un téléphone à touches. Chaque utilisateur du système a accès à FollowMe. L'administrateur système peut également configurer les fonctions de débordement d'appels et de renvoi d'appels conventionnels de Communication Manager. Lorsque FollowMe est désactivé, les appels sont tout d'abord envoyés sur votre téléphone MultiVantage Express. S'il n'y a pas de réponse, ils sont ensuite envoyés sur votre messagerie vocale. Chez Avaya, ce processus s'appelle le Débordement d'appels. FollowMe nécessite que le circuit de débordement soit administré sur le système téléphonique. 6 Référence rapide pour MyPhone et FollowMe d'avaya MultiVantage Express

7 Auto-administration de MyPhone Lorsque FollowMe est activé, les appels sont tout d'abord envoyés sur votre téléphone MultiVantage Express. S'il n'y a pas de réponse ou que les appels ne sont pas acceptés, ils sont envoyés sur le numéro FollowMe en vigueur. S'il n'y a pas de réponse ou que les appels ne sont pas acceptés au niveau du numéro FollowMe, ils sont envoyés sur la messagerie vocale. Dans ce mode, FollowMe réponds toujours si vous ne donnez pas suite à l'appel acheminé sur votre téléphone. Ensuite, FollowMe tente de vous joindre à la destination choisie. L'appelant est placé en attente pendant que FollowMe tente de vous localiser. Lorsqu'il attend, l'appelant entend soit de la musique, soit l'annonce qui a été sélectionnée pour le système téléphonique. Le mode de fonctionnement est le même, qu'il s'agisse d'appels internes ou externes. Si les ports vocaux de FollowMe sont occupés, l'appel se comporte comme si FollowMe était désactivé. Auto-administration de MyPhone Cette section présente les procédures de connexion à MyPhone et de contrôle de la fonction FollowMe. Elle explique également comment modifier : le code de sécurité la langue d'affichage du téléphone le schéma de sonnerie le paramétrage des boutons de téléphone Édition 1 Août

8 Mise en route rapide Connexion Vous pouvez accéder à l'application MyPhone au moyen d'une URL similaire à celle ci-dessous : htps:// :8443/myphone/myphone Cet exemple reprend l'adresse IP d'installation par défaut mais votre système dispose de sa propre adresse. Votre administrateur système vous donnera l'url du site. Dans le navigateur, enregistrez l'url en tant que signet. Lorsque vous utilisez MyPhone pour la première fois, le navigateur affiche un certificat de sécurité que vous devez accepter. À des fins de simplicité, Avaya recommande d'accepter l'invitation de stocker le certificat dans le navigateur, de sorte à ce que dernier soit automatiquement reconnu par la suite. Une fois que vous avez accepté le certificat, vous devez remplir la page de connexion. Le code de sécurité par défaut est en général le même que votre numéro de poste. Page Handle My Calls Utilisez la page Handle My Calls pour contrôler la fonction Follow me. Pour activer la fonction, sélectionnez Enable FollowMe. Vous êtes en mesure de stocker trois numéros de téléphone auxquels FollowMe pourra vous joindre. Il s'agit en général du numéro de portable, de bureau et d'un autre numéro normal. Un seul numéro de destination est utilisé à la fois. Sur cette page, saisissez les numéros comme vous les composeriez au niveau du clavier. Incorporez tout code d'accès à une ligne externe tel que 0 ou 9. Vous pouvez saisir tous les numéros valables que vous avez l'autorisation de composer. 8 Référence rapide pour MyPhone et FollowMe d'avaya MultiVantage Express

9 Auto-administration de MyPhone Pour activer un numéro spécifique, sélectionnez l'option figurant en regard du numéro que vous souhaitez activé. Pour activer les paramètres, cliquez sur Update Settings. Page MyPhone La page d'accueil MyPhone présente les paramètres du téléphone par défaut. Au niveau de cette page, vous pouvez modifier : le code de sécurité la langue d'affichage du téléphone le schéma de sonnerie Édition 1 Août

10 Mise en route rapide Pour modifier : la langue d'affichage, sélectionnez la nouvelle valeur dans le champ Display Language. le schéma de sonnerie, sélectionnez la nouvelle valeur dans le champ Ringing Pattern. le code de sécurité, cliquez sur Change Security Code et suivez les consignes. Page Features Au niveau de la page des fonctions de MyPhone, vous êtes en mesure de modifier le paramétrage des boutons de téléphone. Les trois premiers boutons sont associés aux lignes d'appel et ne peuvent pas être modifiés. Pour modifier le paramétrage des autres boutons appuyez sur Change Button x et suivez les consignes. 10 Référence rapide pour MyPhone et FollowMe d'avaya MultiVantage Express

11 Administration de FollowMe Certains boutons ont besoin de données supplémentaires. Par exemple, une ligne associée a besoin du numéro de poste auquel elle est associée. Demandez de l'aide à l'administrateur s'il y a lieu. Remarque : Remarque: Vous êtes encouragé à expérimenter avec les fonctions pour optimiser votre expérience. L'apprentissage d'une nouvelle fonction ne peut en aucun cas porter atteinte à MultiVantage Express. Dans le pire des cas, le système refuse les demandes qui ne peuvent pas être réalisées. Administration de FollowMe FollowMe est installé automatiquement à l'installation de MultiVantage Express. Le système ne requiert aucune maintenance régulière. Pour vérifier si le système fonctionne correctement ou pour réparer l'installation, consultez Administration et maintenance de MultiVantage Express Édition 1 Août

12 Mise en route rapide 12 Référence rapide pour MyPhone et FollowMe d'avaya MultiVantage Express

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