la commercialisation et la fourniture électriques destinés à être implantés dans les milieux explosifs ;

Transcription

1 Notre système de management pour : la commercialisation et la fourniture de solutions ATEX, produits électriques destinés à être implantés dans les milieux explosifs ; la mise en œuvre de systèmes associés à ces services. MQA-0807-PLA1 Edition

2 Notre politique qualité Devenir le prestataire de référence pour nos clients, nos partenaires et sous-traitants pour la fourniture de solution ATEX. Depuis sa création en 2002, ATEX SYSTEM a acquis une notoriété reconnue par tous ses partenaires dans la fourniture de solutions ATEX et de produits électriques destinés à être implantés dans les milieux explosifs. Dans un contexte concurrentiel en rapide évolution, nous devons faire face à de nombreux enjeux tout en conservant à l esprit la responsabilité qui nous incombe à fournir des produits destinés à éviter des accidents souvent mortels. Pour y répondre, ATEX SYSTEM s est résolument engagé dans une démarche de recherche de la qualité, considérant qu il s agissait d une orientation stratégique majeure pour son développement, sa reconnaissance, sa pérennité et pour garder la confiance de ses clients. Cette orientation s inscrit au sens large dans le management général de l entreprise. Nos objectifs doivent s orienter vers trois axes fondamentaux: Renforcer la confiance de leur satisfaction; nos clients en améliorant Améliorer l efficacité de notre entreprise; Innover en cherchant de nouveaux produits ou services pour rester en adéquation avec les besoins de nos clients.

3 Le mot du président A la tête d ATEX SYSTEM, que j ai eu le plaisir de fonder il y a maintenant six ans, je m engage personnellement dans une politique de qualité conforme au référentiel ISO 9001 version Ce projet qui place nos clients au cœur de nos préoccupations doit contribuer à atteindre les objectifs suivants: Assurer une croissance soutenue et durable ; Atteindre une qualité de service optimale ; Développer une relation de confiance mutuelle entre notre entreprise et nos clients pour en arriver à un partenariat basé sur l intelligence relationnelle. Croyez bien que cet objectif risque d être un des plus passionnant qu il nous ait été donné de vivre ensemble au sein de ATEX SYSTEM. Je souhaite que chacun d entre vous y participe pleinement afin que nous poursuivions le développement de notre société. Yves SINZOT.

4 Implantation ATEX SYSTEM 87 Place d Erlon REIMS Tel: + 33 (0) Fax: +33 (0) SARL au Capital de SIRET No TVA Intra FR http// En implantant ses bureaux au cœur de Reims, la société ATEX SYSTEM, a su se rapprocher de ses clients et partenaires. A deux minutes de la gare et d un accès autoroutier, A quarante cinq minutes de Paris et trente minutes de la plateforme aéroportuaire de Chalons en Champagne spécialisée dans le fret aérien, La société ATEX SYSTEM a voulu se positionner au cœur de l Europe pour satisfaire au mieux les exigences et attentes d une industrie pour laquelle le service, la compétence et la rapidité sont essentiels. Plan d accès à nos bureaux Sortie Reims Centre

5 Notre organisation

6 Terminologie Qualité: Ensemble des caractéristiques d un produit ou d un service qui lui confèrent l aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. Système qualité: Ensemble de l organisation, des responsabilités, des procédures, des processus et des moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité. Manuel qualité: Document qui énonce la politique qualité et décrit le système qualité. Il peut être diffusé en interne et en externe. Procédure d organisation générale: générale Règle écrite d organisation qui détermine les modalités de fonctionnement de l entreprise et les actions à entreprendre pour répondre aux attentes du client. Description de fonction: Liste des missions principales, des missions relatives à la qualité et des pouvoirs décisionnels pour une fonction donnée. Formulaires: Document informatique ou manuel nécessaire à l exécution d une activité permettant d enregistrer sa mise en œuvre et son résultat.

7 Référentiel documentaire Les processus de management de la qualité d ATEX SYSTEM 1 Direction 2 Management de la qualité 3 Documentation DIR MQ DOC Commercial Etude de projets Conception Suivi de conformité DCO EDP CON SCF 8 Ecoute client 9 Communication 10 Achats 11 Ressources humaines 12 Support ECL COM ACH RH SUP La politique décrite dans ce manuel est établie selon le référentiel ISO 9001 à l'exclusion du paragraphe 7.3 «Conception et développement». Des procédures documentées dont : - Maintenir à jour le référentiel normes ATEX (DOC) - Maîtriser les documents (DOC) - Conduire un audit fournisseur (MQ) - Traiter les non-conformités (MQ) - Actions correctives et préventives (MQ) - Mesure de la satisfaction client (MQ)

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9 Mesurer la satisfaction du client Proposer au client les dernières améliorations Valider la faisabilité avec le client Lancer des études sur les innovations possibles* Rester à l écoute des besoins client Assurer le service après-vente Réaliser les prestations et services Faire la revue du bon de commande avec le client Elaborer et affiner la proposition Etude des besoins client * à l initiative de l entreprise ou sur demande du client.