NF SUR LE DEVANT DE LA SCENE
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- Eléonore Bouffard
- il y a 8 ans
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1 NF SUR LE DEVANT DE LA SCENE
2 NF N EST PAS ASSEZ CONNUE ET RECONNUE DES CONSOMMATEURS 2 NF Commission OM 25 novembre 2014
3 SA NOTORIÉTÉ EST CHALLENGÉE 2009 > 3 ème marque de certification 2014 > 5 ème marque de certification NF reste dans le top 5 des marques de certification, mais manque de présence à l esprit : sa notoriété spontanée perd 6pts en 5 ans. 3 NF Commission OM 25 novembre 2014
4 LA DIVERSITÉ DE SES APPLICATIONS N EST PAS ASSEZ RECONNUE 170 APPLICATIONS 6000 MARQUES Hygiène alimentaire Emballages Produits de la construction Antivol Moto Tuyaux et accessoires gaz et eau Appareillage électrique domestique Aérolique et thermique Carreaux céramique Composants électroniques 30 APPLICATIONS 1145 MARQUES Dépannage / remorquage Installation et maintenance des extincteurs Services aux personnes à domicile Déménagement garde-meubles Avis en ligne Système de détection et d intrusion et vidéosurveillance Tourisme Relation Client 25 APPLICATIONS 168 MARQUES Cahiers Peintures & vernis Ameublements Cartouches d impression laser Colorants universel Sac à déchets Filtres à café Produits de signalisations horizontale 55% des lieux de conversations en ligne sur NF sont relatifs à la thématique du bâtiment ou bricolage. ANALYSE RÉALISÉE PAR W SUR LES FORUMS LES PLUS ACTIFS AU 31 JUILLET NF Commission OM 25 novembre 2014
5 DANS UN CONTEXTE OÙ LA PROFUSION ENTRAINE LA CONFUSION + DE 50% de la population française pense qu il y a beaucoup trop de labels et ne s y retrouve plus. (IPSOS 2013) 5 5 NF Commission OM 25 novembre 2014
6 ALORS QUE LA CERTIFICATION NF RÉPOND AUX ATTENTES CONTEMPORAINES DES CONSOMMATEURS EN MATIÈRE D ACHAT 6 NF Commission OM 25 novembre 2014
7 CONCILIER DES CRITÈRES D ACHAT QUI SONT TOUJOURS PLUS NOMBREUX ET VARIÉS LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS ENVERS LES PRODUITS COSMÉTIQUES, MEUBLES, ÉLECTROMÉNAGERS CREDOC Garantie hygiène et sécurité 2 Service après-vente 3 Fabriqué en France 4 Compétitivité du Prix 5 Facilité d utilisation 6 Signe de qualité indépendant 7 Impact écologique CRITÈRE DE CHOIX DES PRODUITS DE BRICOLAGES (peinture, colles, produits d étanchéité, plâtre, enduit ) KANTAR La solidité, la fiabilité 2 la simplicité d utilisation 3 La marque 4 Multifonctions 5 Facilité d entretien 6 Les normes de sécurité 7 Le prix le plus bas 8 Le faible niveau sonore 9 La durée de garantie CRITÈRE DE CHOIX DES PRODUITS NETTOYANT & DÉPOUSSIÉRANT KANTAR L efficacité 2 La marque 3 Le prix le plus bas 4 Les promotions 5 La facilité d utilisation (dose, emballage ) 6 le parfum 7 La protection de l environnement 8 Le respect du linge des matériaux CRITÈRE DE CHOIX DU PETIT ÉLECTROMÉNAGER (auto cuiseurs ) KANTAR la solidité, la fiabilité 2 La simplicité d utilisation 3 la facilité d entretien 4 La marque 5 Un faible encombrement 6 Le prix le plus bas 7 Un faible niveau sonore 8 la couleur de l appareil 9 La faible consommation d électricité, d eau QUALITÉ PERFORMANCE DURABILITÉ SÉCURITÉ IMPACT ENVIRONEMENTAL 7 NF Commission OM 25 novembre 2014
8 LA CERTIFICATION NF A LE POTENTIEL D ÊTRE LE SIGNE QUI RÉPOND LE MIEUX AUX CRITÈRES D ACHAT D AUJOURD HUI 8 8 NF Commission OM 25 novembre 2014
9 STRATÉGIE DE COMMUNICATION PAE 9 NF Commission OM 25 novembre 2014
10 UN DOUBLE OBJECTIF DE COMMUNICATION COMMUNICATION BUSINESS Réactiver la notoriété grand public Faire de NF la référence incontestée Définir un imaginaire spécifique par rapport aux labels et autres marqueurs pour créer de la préférence Créer le reflexe certification côté entreprises et augmenter le nombre de produits et de services certifiés Soutenir le business des partenaires et des organismes mandatés Accompagner et valoriser les professionnels dans leur volonté de certification 10 NF Commission OM 25 novembre 2014
11 11 NF Commission OM 25 novembre 2014 Partis pris opérationnels
12 SE RECENTRER SUR UN BENEFICE CONSOMMATEUR UNIQUE LES GARANTIES NF PERFORMANCE Le produit ou le service réalise l ensemble des objectifs qui sont attendus SÉCURITÉ LE BÉNÉFICE CONSOMMATEUR Le produit ou le service présente le minimum de risque possible DURABILITÉ Le produit a été conçu pour résister au temps, et à l usure au maximum possible = SÉRÉNITE 12 IMPACT ENVIRONNEMENTAL Le produit ou le service a un impact minimum sur son environnement tout au long de sa durée de vie NF Commission OM 25 novembre 2014 PAGE 12
13 UNE APPROCHE B2C2B CORPORATE : FAIRE DE NF UN SIGNE D EXCELLENCE POUVOIRS PUBLICS DONNEURS D ORDRES COLLECTIVITÉS, FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES PRESSE, RELAIS D OPINION B2B : FAIRE DE NF, UN OUTIL DE COMPÉTITIVITÉ, ÉCONOMIQUE ENTREPRISES DISTRIBUTEURS INSTALLATEURS ORGANISMES MANDATÉS GRAND PUBLIC : FAIRE DE NF UNE EVIDENCE EN MATIERE D ACHAT 13 NF Commission OM 25 novembre 2014 CONSOMMATEURS ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS
14 NF PLUS QU UNE MARQUE NF n est pas une marque comme les autres, elle est au service des marques NF cautionne les organisations et les marques qui ont fait le choix de s engager NF pour révéler la qualité d une marque 14 NF Commission OM 25 novembre 2014
15 LA CREATION D UN TERRITOIRE VS UNE SIMPLE CAMPAGNE 15 NF Commission OM 25 novembre 2014
16 UNE TONALITÉ HUMORISTIQUE POUR MIEUX EMERGER MODERNE POSITIVE LÉGÈRE DÉCALÉE 16 NF Commission OM 25 novembre 2014
17 UN DISPOSITIF MEDIA MULTICANAL COMPLEMENTAIRE B2C Grand public / consommateurs B2B Professionnels et Décideurs économiques Objectif : Notoriété & Préférence Objectif : Expliquer / Convaincre Cible media : ans 29 M individus Cible media : Artisans, commerçants, chefs d entr, cadres, dirigeants 1.5 M individus Source Simm TGI 2014/R1 17 Media : TV, Catch Up TV, Pavés vidéos web, NF Commission OM 25 novembre 2014 Media : PQN, presse news éco, presse pro sectorielle
18 LE DIGITAL AU DIAPASON Refonte du site NF Assurer un point d'atterrissage central et cohérent pour l'ensemble des publics ciblés par la campagne Faire la pédagogie de la marque NF avec 2 discours associés : pour les consommateurs d'un côté et les professionnels de l'autre Inviter à l'action : connexion direct avec la boutique AFNOR, les organismes mandatés et ProContact Pro Contact V2 Mise en place d un site et d une application smartphone répertoriant les organisations par typologie de besoin La possibilité de donner son avis en tant que consommateur Modification fiche en tant que prestataire 18 NF Commission OM 25 novembre 2014
19 NF TOUT SIMPLEMENT Les déclinaisons NF produits, services, environnement sont embarquées dans la même campagne Priorisation faite aux produits en temps 1 pour interpeler le consommateur 19 NF Commission OM 25 novembre 2014
20 OU EN SOMMES NOUS UNE AGENCE POUR NOUS ACCOMPAGNER: W & Cie UNE RECOMMANDATION MEDIA EN COURS UNE FINALISATION DE L ENSEMBLE DU DISPOSITIF UN DEVOILEMENT JANVIER LANCEMENT JANVIER Une action qui aura une suite 20 NF Commission OM 25 novembre 2014
21 PARTAGE PARTENAIRES Janvier: Annonce de la campagne - teaser pour annonce de la date de prise de parole TV Utilisation possible pour les partenaires pour annonce à leurs clients 23 janvier: Réunion OM + fédérations professionnelles présentation campagne 24 janvier ( à confirmer) Lancement de la campagne Février: mise en place de GT communication pour étudier les déclinaisons possibles et envisager le temps 2 de la campagne 21 NF Commission OM 25 novembre 2014
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