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1 Gestion des ressources humaines Sécurité, contrôle des accès Vidéo surveillance via Internet Gestion d activités Affichage d informations Distribution d heure synchronisée Audit, Conseil, Formation Développement d applications Assistance logicielle et technique Les Cheminots Lorrains 6 rue César Franck VANDOEUVRE LES NANCY Tél +33 (0) Fax +33 (0) Solution Gestion Files d attente egefi Principe de fonctionnement : Le client sélectionne son besoin sur le distributeur de tickets, particulier, professionnel, abonné, etc. par l intermédiaire des boutons. En échange, il obtient un ticket lui indiquant selon le paramétrage, le nombre de client en attente dans sa file et le numéro sous lequel il sera appelé. Le client décide de patienter et peut ainsi profiter du temps d attente pour découvrir vos présentations et votre show Room en toute quiétude ou de patienter tranquillement en salle d attente. Lorsqu un vendeur se libère, il sélectionne automatiquement le client suivant ou un client prioritaire sur son poste d appel (paramétrage des priorités). Lorsque son numéro arrive, celui-ci s affiche sur l écran vidéo accompagné d un signal sonore, le client se présente au comptoir. Le vendeur s occupe alors du client en fonction de sa demande. Le responsable d accueil dispose d une supervision en temps réel lui donnant une vue d ensemble de son accueil, afin de mettre en place éventuellement des ressources ou d accueillir certain clients de façon prioritaire. Lorsque le vendeur a terminé de s occuper de son client il clôture alors la visite, le système mesure alors précisément, le temps d attente et le temps de service. Il peut de plus analyser les statistiques journalières, mensuelles ou autres sur son poste informatique. AGT Solutions SO Gestion File d Attente egefi Page 1 / 6

2 Configuration : Grâce à la technologie Full Web AGT Solutions vous propose une solution tout réseau qui évite le passage de câbles et les connectiques (selon configuration). Chaque appareil d u système (afficheurs, distributeurs de tickets, console) dispose de son adresse IP afin de pouvoir s intégrer dans votre réseau local, d une façon simple e t r a p ide. Pas d installation logiciel sur votre informatique appel des clients et la su p ervision se f a i t directement sur le navigateur Internet de vos postes clients, grâce au site Web embarqué dans l a centrale d appel e t de gestion qui s intègre sur votre réseau. B La borne distributeur de tickets : Distributeur de tickets (2 versions : au sol ou comptoir). Jusqu à 6 boutons d appel paramétrables. Imprimante à ticket thermique. Fonctionnement entre 0 C et 45 C, humidité 10% - 90% IP 30. Dimensions sur comptoir : 60 x 40 x 30 cm. Dimensions sur pied au sol : 130 x 40 x 30 cm. Alimentation 220v. Se raccorde directement sur le secteur et sur le réseau. Face avant personnalisable. Robuste, fiable, facile à utiliser AGT Solutions SO Gestion File d Attente egefi Page 2 / 6

3 Face avant (exemple) : Face avant interchangeable en moins de 2 minutes, afin de modifier à tous moments votre communication sur la borne distributeur de tickets. La centrale de gestion :. L unité centrale est livrée avec son application de gestion de file d attente installée et paramétrée selon votre mode de fonctionnement et votre choix d options (écrans, tickets, etc), pas d installation de logiciel à effectuer sur le site.. Unité centrale fixe s intègre dans votre réseau.. Technologie client léger ou mini PC intégrant l application. Ecran de communication et d appel : Couleur texte, fond, forme et emplacement entièrement paramétrable. Ecran vidéo au choix de 17 à 46 pouces. Couleur de fond et d affichage entièrement paramétrables. Jusqu à 6 écrans par configuration pouvant afficher des files d attentes différentes. Signal sonore indiquant l appel. Possibilité de communiquer sur l écran lorsqu il n y a pas d appel (image de fond, animation, animation Flash, html..) ou de réserver une zone. Zone de communication Zone d appel AGT Solutions SO Gestion File d Attente egefi Page 3 / 6

4 Le ticket : Message de bienvenue. Paramétrable avec entête. Il indique le numéro de réception. Le service demandé. L heure et la date de délivrance. Le nombre de client en attente dans le service demandé. Le temps d attente estimé par le système (option). Votre logo N sous lequel le visiteur sera appelé Date et heure de prise du ticket Informations sur l attente Votre logo L application Web : Protection de l ' accès à l ' application par mot de passe sécurisé afin que seule l a (ou les) personne autorisée puisse accéder au système. Ecran suivi en temps réel superviseur (exemple) - Nombre de poste d accueil ouverts - Nombre de client en attente par file d attente - Attente moyenne depuis ouverture par file d attente - Attente estimée par file d attente - Nombre de clients reçus depuis ouverture par file d attente - Temps moyen de réception par file d attente - Temps total de réception par file d attente AGT Solutions SO Gestion File d Attente egefi Page 4 / 6

5 Ecran statistiques (exemple) - Paramétrage de date à date pour obtenir les statistiques - Temps d attente - Temps d entretien - Nombre de clients reçus - Motifs d entretiens - Par postes / par services Ecran appel visiteurs : (exemple de paramétrage) - Appel visiteur suivant - Relancer un appel d un visiteur - Rappeler un N d un visiteur absent - Choisir un visiteur dans une liste de N - Visualisation du nombre de visiteur en attente - Réorienter le visiteur vers un autre service (option) - Renseigner un motif de visite AGT Solutions SO Gestion File d Attente egefi Page 5 / 6

6 Notes : AGT Solutions, nous mettons en œuvre votre Solution pour votre satisfaction! AGT Solutions SO Gestion File d Attente egefi Page 6 / 6

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