SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires)
|
|
- Anne-Claire St-Hilaire
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 PROBLEMATIQUE - L APPROCHE JADE Telecom L exploitation de réseaux de télécommunications implique pour les entreprises la prise en compte de différents points importants : La mise en place de personnel dédié. La mise en place d outils dédiés. La connaissance des us et coutumes des différents intervenants. La maîtrise de l environnement spécifique lié à chaque typologie d équipement. Si l activité de certaines entreprises peut permettre de justifier la mise en place de structures internes d exploitation et de maintenance, les sociétés de taille plus modeste aspirent essentiellement à se concentrer sur leur propre métier. JADE Telecom propose aux entreprises différents services modulables de supervision et de maintenance permettant d optimiser l exploitation de leur réseau de télécommunications (d un point de vue financier et fonctionnel). L offre de JADE Telecom a été bâtie de manière à pouvoir s intégrer de manière naturelle à l organisation existante du client en matière d exploitation de réseau. Les points présentés ci-dessous peuvent donc être envisagés et mis en œuvre ensemble ou de manière séparée. Les trois types de services proposés sont les suivants : Services de Supervision : Supervision 24/24 H de l ensemble des points du réseau Gestion de la disponibilité du réseau Services de Maintenance des équipements du réseau : Maintenance préventive Maintenance curative des équipements du réseau Services d Assistance à la mise en œuvre d outils et de structures d exploitation. Analyse des besoins Proposition d architecture technique Proposition de structure d exploitation Mise en œuvre Page 1 sur 7
2 PRESENTATION DES SERVICES JADE Telecom a mis au point une méthodologie d approche permettant l assurance du bon fonctionnement du réseau basé sur la répartition fonctionnelle entre services de supervision et services de maintenance, et sur la mise en œuvre d outils de gestion de la relation client : Le service de SUPERVISION assure l exploitation du réseau défini via un NOC (Network Operating Center). A ce titre il assure les points suivants : Surveillance du bon fonctionnement (24/24 H ou horaires à la demande) Gestion des pannes (en particulier pilotage des actions de maintenance corrective et relation avec le client). Gestion des configurations Gestion des modifications Gestion des performances Gestion des seuils Pilotage des actions de maintenance préventive. Et d un point de vue plus général : Gestion de la relation technique avec le client. Les services de MAINTENANCE prennent en compte les actions correctives ou préventives sous l égide de la supervision. En particulier, au titre de la prise en compte d actions correctives, les services de maintenance établissent les plans d action permettant de corriger le problème, et les transmettent au NOC qui se charge d en suivre la bonne réalisation (coordination des interlocuteurs en particulier). Les services de maintenance sont classés en 3 Niveaux : Niveau 1 : diagnostic et correction d anomalie simple (boucles, tests, vérification physique des équipements sur site). Niveau 2 : diagnostic et correction d anomalie complexe, impliquant la mise en œuvre d un plan d action, et l appel à des compétences techniques de Niveau 2 ou au remplacement de matériels sur lot de secours. Niveau 3 : diagnostic et correction d anomalie faisant appel à des compétences de haut niveau d expertise ou à l intervention sur site de spécialistes JADE Telecom ou mandatés. Page 2 sur 7
3 La GESTION DE LA RELATION CLIENT fait partie intégrante de la méthodologie proposée. En dehors des outils classiques de communication (téléphone, fax, ), JADE Telecom inclut dans son offre la mise à disposition d un portail WEB accessible au client via identifiant et mot de passe depuis un accès Internet quelconque. Ce portail client, en fonction des desiderata du client peut mettre à disposition tout ou partie des principales informations suivantes : Synoptique du réseau Procédure d escalade et contacts associés Statistiques d occupation du réseau avec rafraîchissement toutes les heures (imprimables). Historiques des statistiques sur le mois. Stockage des statistiques précédentes. Suivi en temps réel des tickets d incident. Suivi en temps réel des tickets de réparation de matériel. Suivi en temps réel des tickets de gestion des modifications. Historique des tickets d incident. Historique des tickets de réparation de matériel. Accès en ligne aux configurations de référence. (Base de donnés des configurations.) Accès en ligne aux versions logicielles de référence. Accès aux statistiques complémentaires éventuelles. Prévision en ligne des dates et heures concernant les interférences solaires pour les réseaux satellitaires. Accès en ligne au calendrier d interventions programmées (préventives en particulier). Le portail WEB entre directement dans la philosophie de service proposé par le NOC. En particulier, les différents intervenants de JADE Telecom ou de ses partenaires, disposeront d une version complexe de ce portail, leur permettant d utiliser les fonctions du NOC à partir de n importe quel point d accès Internet. Ceci présente l avantage primordial de mettre à jour en temps réel les différentes bases de données de manière électronique, en particulier lors d opérations de maintenance ayant nécessité des interventions sur site. Page 3 sur 7
4 SERVICES DE SUPERVISION La Supervision est assurée par le NOC. Elle prend en charge tout ou partie des fonctionnalités suivantes : Surveillance du bon fonctionnement : La surveillance du bon fonctionnement des liens et donc des équipements associés est assurée par le NOC en 24/24 H. En fonction des besoins réels du client ce service peut être assuré sur des plages horaires plus réduites (heures et jours ouvrés par exemple). La surveillance faite dans le cadre de ce service vise à s assurer du bon fonctionnement du réseau, et appliquer les processus définis en cas de détection d anomalie. Gestion des pannes : La Gestion des pannes vise à rétablir le service nominal défini contractuellement, en appliquant les processus définis. Ces processus déterminent, le type de communication à respecter avec le client d une part, la méthodologie de pilotage des services de maintenance d autre part. Elle s appuie sur la création et la mise à jour d un «ticket d incident» qui sera la mémoire de chaque incident. Les processus définis incluent un processus d escalade visant à réduire le temps d indisponibilité du réseau concerné, en particulier dans le cas d incidents dont la résolution se prolonge. Gestion des configurations : La gestion des configurations des équipements compris dans le périmètre du réseau considéré, est prise en charge par le NOC. Chaque modification (respectant les processus de gestion des modifications) viendra implémenter la base de données du NOC. Les processus de sauvegarde de cette base de données sont particulièrement sécurisés (redondance des serveurs, armoires de stockage protégées et ignifugées, etc.). Les sauvegardes sont quotidiennes et reprises de manière hebdomadaire. Page 4 sur 7
5 Gestion des modifications : La gestion des modifications porte sur 3 points : des paramètres de configuration à l initiative de JADE Telecom dans le cadre d une opération de maintenance. des paramètres de configuration à l initiative de JADE Telecom dans le cadre d opération d optimisation de l exploitation. des paramètres de configuration à l initiative du client. (Modification des caractéristiques d exploitation du réseau). Chaque typologie fait l objet d un processus particulier visant à définir une approche commune (Client / JADE Telecom) de prise en charge et de validation de ces modifications. Gestion des performances Gestion des seuils : Gestion des performances : La Gestion des performances vise à recueillir les données de fonctionnement du réseau et à en établir différentes statistiques. L outil de gestion utilisé par le NOC permettra d étudier la mise à disposition ultérieure de statistiques complémentaires à la demande du Client. Gestion des seuils : La gestion des seuils vise à exploiter les données recueillies en matière d observation du réseau, pour en tirer tout enseignement sur le dimensionnement optimal à appliquer au réseau. A ce titre, elle fait partie intégrante de l exploitation. Les conclusions ou avancées éventuelles sur le traitement de ces points feront l objet d un rapport, et seront discutées conjointement en comité d exploitation. Suivi général d exploitation : La méthodologie proposée par JADE Telecom inclut un processus de suivi commun d exploitation, dans le but d optimiser celle-ci. Plus particulièrement JADE Telecom propose la tenue, 2 fois par an, d un «Comité d exploitation» réunissant les parties concernées. Ce comité aura pour vocation de faire un point sur l exploitation des 6 derniers mois, sur l analyse faite par JADE Telecom des difficultés éventuellement rencontrées et sur les propositions pour pallier ces difficultés, et sur les évolutions possibles, ou souhaitables en matière de services ou d architectures. Page 5 sur 7
6 SERVICES DE MAINTENANCE La Maintenance est pilotée par le NOC suivant les processus définis conjointement. JADE Telecom distingue trois types de maintenance : La maintenance corrective : visant à rétablir le service nominal et piloté par le NOC (Services de Gestion de pannes dits de niveau 1, 2 et 3) La maintenance proposée s appuie sur des processus parfaitement rodés, un réseau de compétences pointues, une parfaite connaissance des interactions entre technologies différentes utilisées au sein d un même réseau, et la possibilité de procéder à des maquettages hors exploitation réelle du client. Elle s appuie également sur la connaissance des contextes spécifiques liés à un pays donné. La maintenance préventive : comprenant la maintenance préventive des équipements, la mise à jour physique des versions logicielles des constructeurs, etc. La maintenance préventive vise à optimiser l exploitation, et en particulier la disponibilité du réseau en anticipant les problèmes et en proposant au client toute adaptation souhaitable de ce même réseau. La gestion (et prise en charge) des réparations ou des remplacements d équipements (RMA) : Le processus de Gestion des réparations d équipements défectueux est piloté par le NOC, dans le cadre du service de «Gestion de pannes». Il vise à définir les différents engagements de JADE Telecom en matière de remplacement ou de réparation d équipements défectueux (délai, stock, coûts pris en charge, etc.), et les processus opérationnels associés. Le suivi de la réparation ou du remplacement d un équipement défectueux sera assuré par le NOC via un «Ticket de réparation». Page 6 sur 7
7 ASSISTANCE A LA MISE EN ŒUVRE D OUTILS ET STRUCTURES D EXPLOITATION Différentes entreprises, et en particuliers les opérateurs «nouveaux entrants» peuvent souhaiter garder la maîtrise complète de leur moyens d exploitation. En revanche, le choix et la mise en œuvre de tels moyens peut s avérer pour une entreprise focalisée sur son approche commerciale de pénétration, une charge importante justifiant l externalisation de l étude et du démarrage des services. JADE Telecom propose donc différents services d assistance permettant de définir et de mettre en œuvre la solution d exploitation la mieux adaptée au contexte spécifique du client. Plus particulièrement, JADE Telecom propose les services d assistance suivants : Analyse des besoins : Toute structure d exploitation se construit en fonction de la qualité de service attendue et du coût induit. Ceci requiert une expérience très spécifique des problèmes d exploitation afin d éviter toute surprise que ce soit en matière de service rendu, qu en coûts d exploitation liés. Proposition d architecture technique : En fonction du point précédent, différentes solutions sont disponibles, une attention particulière sera portée sur l évolutivité souhaitée des outils utilisés. Proposition de structure d exploitation : La définition de la structure d exploitation est relativement complexe (compétences nécessaires, quantité, gestion optimisée des équipes, évolutions nécessaires, etc.) et requiert, là encore une grande expérience de l exploitation. Mise en œuvre : La mise en œuvre de telles solutions est particulièrement importante afin d éviter toute problème ultérieur, alors même que le réseau est en exploitation. JADE Telecom R.C.S. MARSEILLE Super Valmont 1B, 430 avenue de Lattre de Tassigny, MARSEILLE Téléphone : +33 (0) contact@jade-telecom.com Page 7 sur 7
INGENIERIE ET DEPLOIEMENT DE RESEAUX COMPLEXES WiMAX - INTERNET - VoIP
PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE Dans le cadre de la dérégulation des télécommunications d un pays Africain, un industriel Européen s appuyant sur sa filiale basée dans ce pays, souhaite devenir «ISP»
Plus en détailGERER SA MAINTENANCE INFORMATIQUE
L AFNOR définit la maintenance comme l «ensemble des actions permettant de maintenir et de rétablir un bien dans un état spécifié ou en mesure d assurer un service déterminé.» De nos jours, les systèmes
Plus en détailFrance Telecom Orange
France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller
Plus en détailMaintenance des parcs informatiques des écoles de Charente-Maritime. Charte de référencement des prestataires informatiques
Maintenance des parcs informatiques des écoles de Charente-Maritime Charte de référencement des prestataires informatiques Préambule L Association des Maires de la Charente-Maritime, le Conseil Général
Plus en détailHébergement de base de données MySQL. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA)
Hébergement de base de données MySQL. Description du service (D après OGC - ITIL v3 - Service Design- Appendix F : Sample SLA and OLA) Source : commundit:_ex:catalogue_services:db:sla_dit_mysql.docx Distribution
Plus en détailOffice de Tourisme de Metz Cathédrale
MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE DE FOURNITURES ET SERVICES INFORMATIQUES Office de Tourisme de Metz Cathédrale Cahier des Clauses particulières Pouvoir adjudicateur Office de Tourisme de Metz Cathédrale 2,
Plus en détailBienvenue au Club Logistique! Jeudi 05 décembre 2013
Bienvenue au Club Logistique! Jeudi 05 décembre 2013 Le Groupe SIGMA Le Pôle Transport Energies Logistique L innovation dans la Supply Chain Le Groupe SIGMA Implantations & Chiffres Clés CA 2012 69,5 M
Plus en détailLA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN
LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.
Plus en détailConditions d usage du service. «MS Dynamics CRM On Demand» V1.4
Conditions d usage du service «MS Dynamics CRM On Demand» V1.4 I. PREAMBULE La société PRODWARE est spécialisée dans l installation, l'évolution et la maintenance de solutions informatiques. Dans ce cadre,
Plus en détailSupervision & Maintenance des centrales photovoltaïques en toiture GARANTIR LA PERFORMANCE DE VOS INVESTISSEMENTS DANS LE TEMPS
Supervision & Maintenance des centrales photovoltaïques en toiture GARANTIR LA PERFORMANCE DE VOS INVESTISSEMENTS DANS LE TEMPS 2 EDF ENR Solaire La Supervision-Maintenance des toitures photovoltaïques
Plus en détailSystèmes et réseaux d information et de communication
233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques
Plus en détailAnnonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION :
Bourse de l emploi Annonces internes SONATRACH RECHERCHE POUR SA DIRECTION CENTRALE INFORMATIQUE ET SYSTÈME D INFORMATION : Deux (02) Ingénieurs Sécurité Système d Information Direction Qualité, Méthodes
Plus en détailMise en place d un Site de Secours Backup à Koléa
REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA JUSTICE Mise en place d un Site de Secours Backup à Koléa Monsieur AKKA Abdelhakim Avec la mise en place de la duplication : «PKI : Public
Plus en détailInfrastructure Management
Infrastructure Management Service de Supervision et gestion des infrastructures informatiques DATASHEET Présentation générale Netmind Infrastructure Management (NIM) est un service de supervision et de
Plus en détailCahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données
Cahier des Clauses Techniques Particulières Convergence Voix - Données SOMMAIRE - Objet du document et du marché - Contexte et périmètre du projet - Configurations existantes et besoins - Services attendus
Plus en détailMission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE
Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...
Plus en détailPRESENTATION OFFRE DE SERVICE TABLEAU INTERACTIF CLASSE MOBILE
PRESENTATION OFFRE DE SERVICE TABLEAU INTERACTIF CLASSE MOBILE Vous avez investi dans la modernisation de vos salles de classe au travers du numérique. Comme tous matériels, les tableaux interactifs, les
Plus en détailPowerbat Portail web de services énergétiques
Powerbat Portail web de services énergétiques V3-2014 Smart controls for a better world = Piloter les énergies d un monde meilleur Powerbat : portail web de services énergétiques Power Board Vos besoins
Plus en détailITIL et SLAs La qualité de service nous concerne tous!
+ Le 9 Avril 2013 ITIL et SLAs La qualité de service nous concerne tous! + Introduction Intervenants Yannick Goubet: Responsable Commercial GSX Solutions Yann Baudic: Technical Account Manager GSX Solutions
Plus en détailMaîtriser les mutations
Maîtriser les mutations Avec UNE Supply chain AGILE La réflexion porte ses fruits www.cereza.fr TALAN Group Notre savoir-faire : maîtriser les mutations et en faire une force pour l entreprise Cereza,
Plus en détailExternaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens. Frédéric ELIEN
Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens Frédéric ELIEN SEPTEMBRE 2011 Sommaire Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens... 3 «Pourquoi?»...
Plus en détailMSP Center Plus. Vue du Produit
MSP Center Plus Vue du Produit Agenda A propos de MSP Center Plus Architecture de MSP Center Plus Architecture Central basée sur les Probes Architecture Centrale basée sur l Agent Fonctionnalités démo
Plus en détailHervé Le Coustumer - Directeur Business Unit Support & Services Managés
Hervé Le Coustumer - Directeur Business Unit Support & Services Managés Services IT Agenda Services IT, tendances et enjeux Notre vision de l exploitation du Data center Un cas d usage, le Centre de Production
Plus en détailQuadra Entreprise On Demand
Quadra Entreprise On Demand LS -Quadra Entrepriset OD- 11/2013 ARTICLE 1 : DEFINITIONS LIVRET SERVICE QUADRA ENTREPRISE ON DEMAND Les termes définis ci-après ont la signification suivante au singulier
Plus en détailRefonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel
Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des
Plus en détailMarché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015
Marché Public Serveurs et Sauvegarde 2015 Remise des Offres avant le lundi 22 juin 2015 à 16h 1 P a g e Table des matières 1. OBJET DE LA CONSULTATION... 4 1.1. Description de la consultation... 4 1.2.
Plus en détailHEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main
HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main Sommaire Présentation De l offre PaaS Démonstration De l offre PaaS Infrastructure SaaS Présentation De l offre PaaS Offre d hébergement PaaS Fonctionnalité
Plus en détailCAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
DC-SICA 10.1204 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Développement et hébergement d un site Internet cartographique sur les points de captage et les périmètres de protection Glossaire API Application
Plus en détailPriorités d investissement IT pour 2014. [Source: Gartner, 2013]
Le Cloud 2.0 Priorités d investissement IT pour 2014 [Source: Gartner, 2013] 2 Pourquoi changer de modèle? Compute Network Storage Transformer son Datacenter en Centre de Services : Simplifier le provisioning
Plus en détailMise à niveau du système informatique communal
AU CONSEIL COMMUNAL 1052 LE MONT Mise à niveau du système informatique communal Monsieur le Président, Mesdames les Conseillères, Messieurs les Conseillers, 1 Historique et contexte La première acquisition
Plus en détailC ) Détail volets A, B, C, D et E. Hypothèses (facteurs externes au projet) Sources de vérification. Actions Objectifs Méthode, résultats
C ) Détail volets A, B, C, D et E Actions Objectifs Méthode, résultats VOLET A : JUMELAGE DE 18 MOIS Rapports d avancement du projet. Réorganisation de l administration fiscale Rapports des voyages d étude.
Plus en détailCahier des Clauses Techniques Particulières
COMMUNE DE CHATEAUFORT Marché de services pour le suivi de l environnement Informatique Systèmes et Réseaux Procédure adaptée en vertu des dispositions de l article 28 du Code des Marchés Publics Cahier
Plus en détailContrôle d accès Centralisé Multi-sites
Informations techniques Contrôle d accès Centralisé Multi-sites Investissement et exploitation optimisés La solution de contrôle d accès centralisée de Netinary s adresse à toute structure souhaitant proposer
Plus en détailLETTRE DE CONSULTATION
LETTRE DE CONSULTATION Lot 1 : Assistance et Maintenance du réseau Informatique Lot 2 : Assistance et Maintenance de la solution de messagerie VMware Zimbra I. Introduction : Depuis janvier 2006, dans
Plus en détailL assistance à maîtrise des projets logistiques risqués
L assistance à maîtrise des projets logistiques risqués Congrès Eurolog 21 juin 2006 Michel Fender Professeur Ecole nationale des ponts et chaussées Président Département Management Industriel, ENPC Co-directeur
Plus en détailCircuit du médicament informatisé
Circuit du médicament informatisé Points de vigilance axe technique SOMMAIRE... 1 FICHE N 1- DISPONIBILITE ET PERFORMANCE... 2 FICHE N 2- ENVIRONNEMENT DE TEST... 4 FICHE N 3- VERSIONNING... 5 FICHE N
Plus en détailPCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans
PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet
Plus en détailPensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS
Pensezdifféremment: la supervision unifiéeen mode SaaS Web-séminaire Bull-CA Technologies 25 Mars 2014 2014 CA. All rights reserved. Agenda Introduction : pourquoi la supervision unifiée? Pourquoi le SaaS?
Plus en détailOFFRE de conseil grands comptes. «exploitation de service Réseaux Telecom»
OFFRE de conseil grands comptes «exploitation de service Réseaux Telecom» Introduction Pour maîtriser et optimiser leurs système de communication, les entité réseaux de sociétés multi-sites (de type siéges+
Plus en détailPOM Monitoring V4.0. Release Note fonctionnelle
POM Monitoring V4.0 Release Note fonctionnelle ZAC des Metz 3 rue du petit robinson 78350 Jouy en Josas Tél : 01.30.67.60.65 Fax : 01.75.43.40.70 www.pom-monitoring.com Contenu 1 RELEASE NOTE FONCTIONNELLE...
Plus en détailLivre blanc. SaaS : garantir le meilleur niveau de service. (2e partie)
Livre blanc SaaS : garantir le meilleur niveau de service (2e partie) PREAMBULE La mutualisation des ressources est une garantie de performance et de sécurité. Les prestataires d infogérance mutualisent
Plus en détailMARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.)
Commune de CAZERES/GARONNE MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX Passé selon la procédure adaptée prévue par l article 28 du Code des Marchés Publics MAITRE DE L OUVRAGE : Commune de CAZERES CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES
Plus en détailmieux développer votre activité
cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,
Plus en détailLe projet d application billettique commune «ABC»
Le projet d application billettique commune «ABC» Présentation du 29 mai 2013 Grande Arche de la Défense Auditorium de la Paroi Nord Ministère de l'écologie, du Développement durable et de l Energie www.developpement-durable.gouv.fr
Plus en détailGÉREZ VOTRE RELATION CLIENT SANS QUITTER MICRO SOFT OUTLOOK
Face à l évolution rapide des marchés, les entreprises doivent continuellement reconsidérer leurs axes de développement et leurs stratégies commerciales. Les sollicitations permanentes des concurrents
Plus en détailDéterminer les enjeux du Datacenter
Déterminer les enjeux du Datacenter OPEX 75% CAPEX 25% Nouvelle génération d infrastructure Systèmes intégrés Hybridation Capacity planning DCIM Réduction des risques Organisation opérationnelle IDC Visit
Plus en détailMéthodologie de conceptualisation BI
Méthodologie de conceptualisation BI Business Intelligence (BI) La Business intelligence est un outil décisionnel incontournable à la gestion stratégique et quotidienne des entités. Il fournit de l information
Plus en détailDÉMATÉRIALISATION DES DOCUMENTS ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS UN PREMIER PAS VERS LA BANQUE SANS PAPIER
DÉMATÉRIALISATION DES DOCUMENTS ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS UN PREMIER PAS VERS LA BANQUE SANS PAPIER Pour les banques, le papier devrait servir à imprimer des billets ; pas à en garder la trace dans
Plus en détailConditions spécifiques de ventes applicables aux offres AUTISCONNECT ADSL110101 Page 1 sur 5
CONDITIONS SPECIFIQUES DE VENTES APPLICABLES AUX OFFRES AUTISCONNECT ADSL ARTICLE 1. DÉFINITIONS Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens
Plus en détailPourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud
Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud Créée en 1995, Syselcom est une société suisse à capitaux suisses. Syselcom est spécialisée dans les domaines de la conception, l intégration, l exploitation et
Plus en détailMaster Informatique et Systèmes. Architecture des Systèmes d Information. 03 Architecture Logicielle et Technique
Master Informatique et Systèmes Architecture des Systèmes d Information 03 Architecture Logicielle et Technique Damien Ploix 2014-2015 Démarche d architecture SI : structuration en vues Quels métiers?
Plus en détailMarché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES
GROUPEMENT DE COMMANDES CA54, CA55, CA57, CA88, CRAL Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES Etabli en application
Plus en détail* Intégration de Solutions * Gestion de Contrats Outsourcing * Solutions Web * Sécurité Electronique * Formation & Certification
* Intégration de Solutions * Gestion de Contrats Outsourcing * Solutions Web * Sécurité Electronique * Formation & Certification Ne puisez plus dans vos liquidités pour votre parc informatique. Fort de
Plus en détailDEMANDE D INFORMATION RFI (Request for information)
DOD SEICAM RFI Demande d information EVDEC Réf. : RFI_EVDEC- GT5_Outil_reporting_BI_v4.doc Page 1/11 DEMANDE D INFORMATION RFI (Request for information) OUTIL INTÉGRÉ DE REPORTING ET D ANALYSE DÉCISIONNELLE
Plus en détailClaraExchange 2010 Description des services
Solution ClaraExchange ClaraExchange 2010 Description des services Solution ClaraExchange 2010 2 CLARAEXCHANGE 2010... 1 1. INTRODUCTION... 3 2. LA SOLUTIONS PROPOSEE... 3 3. LES ENGAGEMENTS... 4 4. ENVIRONNEMENT
Plus en détailPrésentation de nos prestations
Présentation de nos prestations 2014 1 Qui sommes nous? - Créer une cohérence entre le message, les réalités du client et ses objectifs, voilà notre mission. Pour y parvenir, nous intégrons harmonieusement
Plus en détailLes audits de l infrastructure des SI
Les audits de l infrastructure des SI Réunion responsables de Catis 23 avril 2009 Vers un nouveau modèle pour l infrastructure (CDSI Avril et Juin 2008) En dix ans, les évolutions des SI ont eu un fort
Plus en détailCONTRAT DE MAINTENANCE INTERcom
CONTRAT DE MAINTENANCE INTERcom Pour un crédit de.points. ENTRE LES SOUSSIGNES SERVICES soft Eurl Dont le Siège social est : 1 er Groupe, Bt B Place du 1 er Mai Alger Ci après dénommer «LE PRESTATAIRE»
Plus en détailAUDIT MAINTENANCE CURATIVE MAINTENANCE PREVENTIVE HOTLINE
Fort de son expérience auprès des PME et Collectivités, MDSI vous propose la gestion complète ou partielle de votre système informatique en associant au sein d'un même contrat : audit, conseil, maintenance
Plus en détailPRESENTATION DE L ENTREPRISE
PRESENTATION DE L ENTREPRISE Qui sommes-nous? LM Corporation Limited est une entreprise spécialisée dans l intégration des solutions de Réseaux et de Télécommunications; Avec son personnel hautement qualifié,
Plus en détailLes grandes familles du numérique
Les grandes familles du numérique Les métiers de la production Gérer, exploiter et veiller les systèmes informatiques et réseaux Technicien infrastructure Technicien système, intégration, réseau, télécom,
Plus en détailPrésentation de SunGard et de son offre. Janvier 2009
Présentation de SunGard et de son offre Janvier 2009 Le Groupe SunGard, c est L'une des 12 premières sociétés de services informatique au monde Un leader sur le marché des solutions informatiques intégrées
Plus en détailCAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE
WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...
Plus en détailCONDITIONS PARTICULIERES
CONDITIONS PARTICULIERES HEBERGEMENT/CLOUD/SAAS GROUPE Com6 2015 Article 1. Préambule 1. Le client souhaite bénéficier d une prestation d hébergement. 2. Le client déclare avoir adhéré sans réserve aux
Plus en détailComment formaliser une offre Cloud Computing vendable?
Comment formaliser une offre Cloud Computing vendable? Thierry VONFELT Directeur activité SaaS & Infogérance Tel : 03 88 87 86 80 Mobile : 06 75 65 10 78 - Thierry.Vonfelt@esdi.fr Formaliser une offre
Plus en détailRéussir l externalisation de sa consolidation
Réussir l externalisation de sa consolidation PAR ERWAN LIRIN Associé Bellot Mullenbach et Associés (BMA), activité Consolidation et Reporting ET ALAIN NAULEAU Directeur associé Bellot Mullenbach et Associés
Plus en détailCLOUD CP3S SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE. La virtualisation au service de l entreprise. Évolutivité. Puissance.
CLOUD CP3S La virtualisation au service de l entreprise Virtualisation / Cloud Évolutivité Sécurité Redondance Puissance SOLUTION D INFRASTRUCTURE SOUMIS À LA LÉGISLATION FRANÇAISE SOLUTION D INFRASTRUCTURE
Plus en détailPilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications.
Pilot4IT Monitoring : Mesurez la qualité et la performance perçue de vos applications. La supervision est la «surveillance du bon fonctionnement d un système ou d une activité». Elle permet de surveiller,
Plus en détailAccenture accompagne la première expérimentation cloud de l État français
Accenture accompagne la première expérimentation cloud de l État français Pays marqué par la centralisation, la France dispose paradoxalement d une informatique en silo, chaque ministère étant doté de
Plus en détailCahier des charges Hébergement Infogérance
GRAND ORIENT DE FRANCE Hébergement Infogérance Grand Orient de France 16 rue Cadet 75009 PARIS Ce rapport contient 20 pages V3.doc Table des matières 1 Présentation du Grand Orient de France et du projet
Plus en détailCATALOGUE DES OFFRES
CATALOGUE DES OFFRES AIRE LINK marque opérateur de la société AIRE TÉLÉCOM depuis 2011 est la clef de toutes vos attentes. AIRE LINK met à votre disposition un large choix d offres VOIX, DATA, HÉBERGEMENT
Plus en détailSéminaire Gestion Incidents & Problèmes
Séminaire Gestion Incidents & Problèmes Mardi 06 Octobre BIENVENUE!!! En partenariat AGENDA 09h00 : Approche ITIL, démarche & offre d accompagnement Pierre Biragnet - DEODIS 9h30 : Présentation & Démonstration
Plus en détailPortail de Management de Visioconférence As a Service
Livret technique MyEasyVision Portail de Management de Visioconférence As a Service # Web - ipad&iphone Prérequis Pour pouvoir déployer le service, G2J nécessite que les infrastructures de visioconférence
Plus en détailService On Line : Gestion des Incidents
Service On Line : Gestion des Incidents Guide de l utilisateur VCSTIMELESS Support Client Octobre 07 Préface Le document SoL Guide de l utilisateur explique comment utiliser l application SoL implémentée
Plus en détail1 Les différents types de maintenance
1 Les différents types de maintenance Il existe différents types de maintenance s agissant des machines, et tout autant en matière de logiciels, déterminés en fonction de leur finalité, de leur résultat
Plus en détailUserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 6
UserLock Quoi de neuf dans UserLock? Version 6 Table des Matières 1. Quotas de temps... 3 2. Nouveau type de Compte Protégé... 5 3. Audit et affichage des sessions des comptes locaux... 5 4. Définition
Plus en détailMAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES
MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES LOT 2 Fourniture et installation d un système de GED pour la Mairie de La Wantzenau. Fiche technique Cahier des Charges
Plus en détailPour une entreprise plus performante
Pour une entreprise plus performante Smart Technology Services Raison Sociale - Smart Technology Services llc Pôle d activités - Service et conseil dans la technologie de l information Pôle d activités
Plus en détailNotre offre Réseaux reseaux@arrabal-is.com
reseaux@arrabal-is.com Le réseau est aujourd'hui un élément incontournable du système d'information dont dépend la productivité de l'entreprise. Comme le souligne une étude réalisée par l'insee, plus de
Plus en détailPRÉVENIR LA BONNE PERSONNE, AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT, AVEC LA BONNE INFORMATION
PRÉVENIR LA BONNE PERSONNE, AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT, AVEC LA BONNE INFORMATION SURVEILLANCE DES ALARMES APPEL DES OPÉRATEURS TRANSMISSION DES INFORMATIONS SUIVI DES INTERVENTIONS UNE OUVERTURE MAXIMALE
Plus en détail200 M. 15 ans d expérience. terminaux mobiles. intégrés par an. tickets de support mobilité traités par an. de dépenses telecom gérées
E c o n o c o m Te l e c o m S e r v i c e s s o c i é t é d u g r o u p e p a r t e n a i r e d e v o t r e t ra n s fo r m a t i o n v e r s l e " M o b i l e I T " E c o n o c o m Te l e c o m S e r
Plus en détailERDF prend le virage technologique des Smart Grids
Smart Grids, nos clients au cœur du réseau de demain ERDF prend le virage technologique des Smart Grids Association Carbon AT, Nantes, le 16 avril 2013 Régis LE DREZEN Regis.le-drezen@erdf-grdf.fr Film
Plus en détailS engager pour gagner la confiance
Services S engager pour gagner la confiance Depuis 1934, les femmes et les hommes de COURBON mobilisent leurs énergies pour la réussite de vos projets. Les équipes COURBON sont présentes tout au long du
Plus en détailLe contrat SID-Hébergement
Version : 2.4 Revu le : 09/10/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Hébergement Objectif : Fournir au client une solution complètement hébergée de son système d information et des ses applications,
Plus en détailCONTRAT DE TELESURVEILLANCE DES INSTALLATIONS DE SECURITE ANTI-INTRUSION DES BATIMENTS MUNICIPAUX
CONTRAT DE TELESURVEILLANCE DES INSTALLATIONS DE SECURITE ANTI-INTRUSION DES BATIMENTS MUNICIPAUX Entre : Adresse : COMMUNE DE CLOUANGE 1, rue Mal Joffre 57185 CLOUANGE ci-après qualifiés le Client, d
Plus en détailCegid OPEN SECURITE PREMIUM
Cegid OPEN SECURITE PREMIUM Livret Services Ref_N08_0001 ARTICLE 1 DEFINITIONS Les termes définis ci après ont la signification suivante au singulier comme au pluriel: Demande : désigne un incident reproductible
Plus en détailUne infrastructure IT innovante et flexible avec le Virtual Data Centre de BT
Une infrastructure IT innovante et flexible avec le Virtual Data Centre de BT Vous aimeriez répondre plus rapidement aux nouveaux besoins du métier tout en réduisant les coûts, en accroissant votre fiabilité
Plus en détailSolutions de téléphonie VoIP en petite entreprise
myadsl / mytelecom vous propose une sélection d offres spécialement conçue pour les petites entreprises, de 2 à 10 postes informatiques et téléphoniques 1 Offre VOIP : Vous avez déjà un standard téléphonique?
Plus en détailCahier des charges du support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF Objet du marché :
Cahier des charges du support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF Objet du marché : Mise en place d un support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF. Préambule Les pièces
Plus en détailAuthentification, Sécurisation, & Tracking de vos équipements et produits
Authentification, Sécurisation, & Tracking de vos équipements et produits La sécurisation de vos produits par l implémentation d une solution fiable, économique et performante Sommaire 1. L intérêt de
Plus en détailwww.pwc.fr Risk Assurance & Advisory Services Pour un management des risques performant et «résilient»
www.pwc.fr Risk Assurance & Advisory Services Pour un management des risques performant et «résilient» C est sans surprise que dans la dernière enquête «CEO» de PwC, les dirigeants font état de leurs préoccupations
Plus en détailGuide de bonnes Pratiques EMAT
Guide de bonnes Pratiques EMAT 1 Table des matières I. PRINCIPE GENERAL DE LA DEMANDE DE TRAVAUX... 3 II. LES MODALITES D UTILISATION DE L EMAT... 4 A. La Convention... 4 B. Expression de la demande...
Plus en détailMARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES
MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES Marché n 2011-003 Midi-Pyrénées Innovation Agence régionale de l innovation 9-11 rue Matabiau BP 78534 31685 Toulouse Cedex Objet de la consultation : Renouvellement
Plus en détailComment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?
DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies
Plus en détailERP Service Negoce. Pré-requis CEGID Business version 2008. sur Plate-forme Windows. Mise à jour Novembre 2009
ERP Service Negoce Pré-requis CEGID Business version 2008 sur Plate-forme Windows Mise à jour Novembre 2009 Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025 Pré-requis Sommaire 1. PREAMBULE... 3 Précision
Plus en détailStratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants
Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine
Plus en détailDéveloppez votre système d'information en toute simplicité
Développez votre système d'information en toute simplicité IT CONSULTING HOSTING as a service SR opérations SA Société suisse fondée en 2003, SR opérations SA est une filiale de SRF groupe SA. SR opérations
Plus en détailTV5MONDE. Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Pièce n 3
TV5MONDE Appel d offres ouvert relatif à l acquisition d une infrastructure de stockage de type «NAS» («Network Attached Storage») Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Pièce n 3 Appel d offres
Plus en détailSYNERGIE Associés Confidentiel Reproduction interdite sans autorisation préalable Page 1 de 44
Page 1 de 44 alexandre.rolland@synergieassocies.com Vincent.gorlier@synergieassocies.com Page 2 de 44 SYNERGIE Associés Société de conseil et d'ingénierie La clef de votre succès : «La Synergie entre vos
Plus en détail