Guide de dépannage HASP

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1 1 Guide de dépannage HASP

2 Siège de la société Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO USA Copyright et marques : , Trimble Navigation Limited. Tous droits réservés. Le logo du Globe & Triangle et Trimble sont des marques déposées de Trimble Navigation Limited. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. 2

3 Dépannage HASP Votre clé matérielle ou logicielle Sentinel HASP doit être correctement installée comme décrit dans les Notes de version de Business Center - HCE pour garantir la disponibilité de toutes les fonctionnalités sous licence dans le logiciel. Ce document explique comment vérifier que votre licence est correctement installée et comment résoudre les problèmes qui pourraient l empêcher d être installée correctement. Note : Voir «Fonctionnalités sous licence» dans l'aide en ligne pour obtenir une liste des fonctionnalités disponibles avec chaque option de licence. Vérifiez que votre licence Business Center - HCE est installée correctement et que votre garantie est à jour : 1. Si vous utilisez une clé matérielle Sentinel HASP, assurez-vous qu elle est bien branchée à votre ordinateur. 2. Sur la Page de démarrage dans Business Center - HCE, sélectionnez Afficher le Gestionnaire de licences. La boîte de dialogue Gestionnaire de licences s affiche. Note : Si vous essayez de vérifier une licence de réseau, mais aucune fonctionnalité ne figure sur la liste Fonctionnalités et les champs Date d expiration de la licence et Version de la licence sont vierges, alors votre licence de réseau est certainement installée sur un ordinateur virtuel. Une clé réseau Sentinel HASP ne peut être installée sur un ordinateur virtuel. Contactez votre administrateur de système pour obtenir de l'aide. 3. Vérifiez que la date affichée dans le champ Date de construction est antérieure à la date affichée dans le champ Expiration de garantie. Si vous passez à une nouvelle version de Business Center - HCE après l expiration de votre garantie, vous perdez alors toutes les fonctionnalités sous licence. Contactez votre fournisseur concernant une extension de garantie. 4. Vérifiez que l'option Automatique est bien sélectionnée dans la liste déroulante Type de recherche. Si Automatique n est pas sélectionnée : a) Sélectionnez-la. b) Cliquez sur OK dans le Gestionnaire de licences. c) Redémarrez Business Center - HCE et répétez cette procédure. 5. Dans la liste Fonctionnalités, vérifiez que la bonne licence est installée. Si aucune licence n est installée (seul le nœud Fonctionnalités sans licence est affiché), alors votre logiciel Sentinel Admin Control Center est certainement mal installé. Passez à la section suivante. 3

4 Note : Si vous essayez d utiliser une licence de réseau et si vous ne la voyez pas dans la liste Fonctionnalités, il est alors possible qu aucune ne soit disponible pour le moment car elles sont toutes actuellement en cours d utilisation. Contactez votre administrateur de système pour obtenir de l'aide. Vérifiez que Sentinel Admin Control Center fonctionne correctement : Lorsqu'il est bien installé, le Sentinel Admin Control Center gère l accès aux licences matérielles et logicielles Sentinel HASP sur votre ordinateur. Si le Sentinel Admin Control Center n arrive pas à fonctionner correctement, alors les fonctionnalités sous licence ne seront pas disponibles. 1. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de licences, cliquez sur le lien Sentinel Admin Control Center, situé au bas de la boîte de dialogue. La page Sentinel Admin Control Center devrait s ouvrir dans votre navigateur Web par défaut. Si la page s ouvre avec succès, le Sentinel Admin Control Center est alors bien installé et fonctionne correctement. Si vous utilisez une clé matérielle Sentinel HASP, il se pourrait qu'elle ne soit pas installée correctement. Passez directement à la section «Vérifier que la clé matérielle Sentinel HASP est installée correctement». Si vous utilisez une clé logicielle Sentinel HASP, les pilotes Sentinel HASP sont certainement mal installés. Passez directement à la section «Réinstaller les pilotes Sentinel HASP». Si la page ne s ouvre pas, le Gestionnaire de licences Sentinel doit être mal installé, ou doit être installé mais ne fonctionne pas. Passez à l étape 2. Note : Si vous cliquez sur un lien dans le Sentinel Admin Control Center et si la nouvelle page ne s affiche pas correctement, appuyez sur la touche F5 pour actualiser la vue. 2. Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows et la touche R. 3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez services.msc puis cliquez sur OK. 4. Dans la bote de dialogue Services, localisez le Gestionnaire de licences Sentinel local et vérifiez que son statut est bien Démarré. Si le service Gestionnaire de licences Sentinel local n'y figure pas, alors les fichiers de durée d exécution Sentinel HASP ne sont pas installés. Passez directement à la section «Réinstaller les pilotes Sentinel HASP». Si le service Gestionnaire de licence Sentinel local y figure, mais le statut n est pas Démarré, cliquez alors sur le lien Redémarrer les services. Si le statut n est toujours pas Redémarré, il y a certainement un problème lié à votre pare-feu personnel et/ou votre logiciel antivirus. 4

5 Par défaut, la plupart des pare-feux personnels et/ou des logiciels antivirus demanderont l autorisation pour permettre l accès au Gestionnaire de licences Sentinel local lors de sa première exécution. Si vous choisissez d autoriser l accès, il ne devrait pas avoir de problèmes. Si vous choisissez de refuser l accès, vous rencontrerez des problèmes de communication. Pour résoudre de tels problèmes, vous devez soit désactiver complètement le pare-feu personnel et/ou le logiciel antivirus, soit créer une règle/exception pour autoriser l'accès au Gestionnaire de licences Sentinel. Note : Avant de configurer votre pare-feu personnel et/ou votre logiciel antivirus comme décrit dans les deux prochaines étapes, vous pourriez éventuellement utiliser l Observateur d évènements Windows pour afficher le journal des évènements pour les entrées en relation avec le service Gestionnaire de licences Sentinel local qui fournit un message d erreur et/ou des informations de diagnostic complémentaires. Pour ouvrir l Observateur d évènements, sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Outils d administration > Observateur d évènements. Consultez votre documentation Windows pour obtenir de plus amples informations. 5. Ouvrez votre pare-feu personnel et/ou votre logiciel antivirus et ajoutez le service suivant à la liste des exclusions : C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Consultez la documentation pour votre pare-feu personnel et/ou votre logiciel antivirus pour obtenir des instructions. S il y a une option pour créer une règle/exception en fonction d un numéro de port, alors autorisez le port Note : Vu qu il existe un grand nombre de pare-feux personnels et de logiciels antivirus sur le marché, il n est pas possible d énumérer toutes les façons de configurer chaque logiciel ici. Consultez la documentation fournie avec votre pare-feu et/ou votre logiciel antivirus, ou contactez le fournisseur pour plus de renseignements. Avertissement! La désactivation de votre pare-feu personnel et/ou votre logiciel antivirus présente des risques de sécurité. Consultez la documentation fournie avec votre pare-feu et/ou votre logiciel antivirus, ou contactez le fournisseur pour plus de renseignements. Si cela ne résout pas le problème, contactez le Support technique. Vérifier que la clé matérielle Sentinel HASP est installée correctement : L assistant d'installation de Business Center - HCE installe les pilotes pour la clé matérielle Sentinel HASP. Pour vérifier que les pilotes sont installés correctement, suivez les étapes suivantes : 1. Assurez-vous que votre clé matérielle Sentinel HASP est bien branchée à votre ordinateur 5

6 2. Sur votre bureau Windows, sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Gestionnaire de périphériques. 3. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques, vérifiez que les éléments suivants sont bien énumérés sous le nœud Contrôleurs de bus USB : Clé HASP SafeNet Inc. Clé Sentinel HL SafeNet Inc. Clé USB SafeNet Inc. 4. Si une clé est mal installée, une icône d avertissement s affiche avec elle dans la liste. Le tableau suivant énumère les causes probables et les solutions possibles. Cause La clé est en conflit avec un autre périphérique USB. Un pilote Sentinel n est pas installé ou est mal installé. Le port USB est défectueux. La clé est défectueuse. Solution Enlevez le périphérique USB incompatible. Consultez votre documentation Windows pour obtenir de plus amples informations. Réinstallez les pilotes Sentinel HASP comme décrit dans la prochaine section, Reinstaller les pilotes Sentinel HASP. Réinsérez la clé et vérifiez que le voyant LED de la clé est bien allumé. S il est éteint, insérez la clé dans un autre port USB ou utilisez un hub USB. Note : Il faudra peut-être attendre quelques secondes après l insertion de la clé avant que l ordinateur ne détecte le périphérique. Lors des très rares occasions où vous recevez une clé défectueuse, contactez votre distributeur pour un remplacement. Si cela ne résout pas le problème, contactez le Support technique. Réinstallez les pilotes Sentinel HASP. Business Center - HCE est fourni avec le programme d installation de Sentinel HASP et la Bibliothèque de fournisseurs de Sentinel HASP. Ces derniers sont installés durant l installation de Business Center - HCE. Si les pilotes Sentinel HASP deviennent corrompus ou sont enlevés, les exécutables Sentinel HASP peuvent être réinstallés manuellement comme décrit ici. 1. Utilisez votre Panneau de configuration Windows pour désinstaller la Bibliothèque de fournisseurs de Sentinel HASP (si elle est installée). Note : Pour accomplir les étapes suivantes, vous devez être connecté à votre système d exploitation en tant qu utilisateur disposant de droits d administrateur. Consultez votre documentation Windows pour obtenir de plus amples informations. 2. Lancez l utilitaire de suppression Sentinel HASP aksinstdel_windows.exe comme suit : 6

7 a) A l aide de la fenêtre de votre Explorateur, copiez vers votre Bureau Windows le fichier askinstdel_windows.exe à partir de : <Business Center - HCE Installation DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_To ol\ Si vous avez installé Business Center - HCE depuis le Web, copiez le fichier à partir de l emplacement vers lequel vous avez téléchargé le package d installation. b) Cliquez avec le bouton droit sur l icône aksinstdel_windows.exe sur votre Bureau, puis sélectionnez Exécuter en tant qu administrateur. La fenêtre de la commande DOS s affiche, vous invitant à exécuter l utilitaire de suppression. c) Sur votre clavier, appuyez sur la touche Y. La progression de la suppression s affiche dans la fenêtre de la commande DOS. Si la progression de la suppression n est pas affichée et si la fenêtre de la commande DOS se referme immédiatement, alors vous n avez certainement pas les droits d administrateur appropriés pour accomplir la suppression. Il est nécessaire d être connecté en tant qu utilisateur disposant de droits d administrateur. Consultez votre documentation Windows pour obtenir de plus amples informations. 3. Lancez le programme d installation des exécutables Sentinel HASP haspdinst.execomme suit : a) Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows et la touche R. b) Dans la boîte de dialogue Exécuter, cliquez sur le bouton Navigateur et naviguez jusqu à : <Business Center - HCE Installation DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versio n>\haspdinst.exe Si vous avez installé Business Center - HCE depuis le Web, naviguez jusqu à l emplacement vers lequel vous avez téléchargé le package d installation. c) Dans le champ Ouvrir, saisissez l argument suivant après le chemin d accès au fichier : -installer d) Cliquez sur OK. 4. Lancez setup.exe pour l installation de la Bibliothèque de fournisseurs de Sentinel HASP : a) Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows et la touche R. b) Dans la boîte de dialogue Exécuter, cliquez sur le bouton Navigateur et naviguez jusqu à : <Business Center - HCE Installation DVD>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe 7

8 Si vous avez installé Business Center - HCE depuis le Web, naviguez jusqu à l emplacement vers lequel vous avez téléchargé le package d installation. c) Cliquez sur OK. Si cela ne résout pas le problème, contactez le Support technique. 8

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