Adaptation dynamique de processus métier

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1 Adaptation dynamique de processus métier Application au circuit du médicament à l AP-HM Renaud Angles*,** * Aix-Marseille Université LSIS (UMR CNRS 7296) Domaine universitaire de St Jérôme, Av. Escadrille Normandie-Niemen Marseille cedex 20, France {prenom.nom}@lsis.org ** Assistance Publique Hôpitaux de Marseille / DSIO 147, Boulevard Baille Marseille, France {prenom.nom}@ap-hm.fr RÉSUMÉ. Les processus de santé ont pour caractéristique d être sensibles aux contextes dans lesquels ils sont mis en œuvre et sont donc fortement variables. Ce constat associé à une volonté de sécurisation des processus mettant en œuvre la circulation du médicament a fait émerger le besoin de maitriser la modélisation de ces processus, leur management ainsi que la façon de les déployer de façon adaptée. L AP-HM travaille dans cette optique au travers de la modélisation de processus flexibles du circuit du médicament. Ce travail est réalisé avec l approche V-BPMI que nous développons pour la description, la gestion et l adaptation de processus métier. Ce papier présente une solution d adaptation dynamique reposant sur un référentiel de lignes de processus et de variantes de processus et permettant le déploiement de processus opérationnalisables et adaptés à un environnement particulier. La méthode V-BPMI adopte pour cela une double approche intentionnelle et contextuelle pour la modélisation de processus flexibles. ABSTRACT. Healthcare processes are influenced by the environment in which they are implemented and they are so highly variable. The need for control the process modeling, process management, and process deployment raised from this observation and the requirements in healthcare processes security. AP-HM works on this issue throughout flexible process modeling of the healthcare process of circulation of drugs. This work is based on our approach, V-BPMI, which allows the description, the management and the adaptation of opérationnalisable and adapted processes. This paper advocates a solution for the dynamic process adaptation, supported by a process lines and process variants repository. The V-BPMI method is based on a dual approach intentional and contextual. MOTS-CLÉS : Processus métier, processus de santé, variabilité des processus, ligne de processus, variante de processus, adaptation dynamique. KEYWORDS: Business process, healthcare processes, process variability, process line, process variant, dynamic adaptation.

2 2 JDL Introduction La qualité d un produit (ou service) offert par une entreprise et le processus qui a permis son élaboration sont étroitement liés. La notion de processus est intégrée depuis longtemps dans les secteurs de l industrie et devient peu à peu un enjeu majeur dans d autres domaines, comme celui de la santé (Berry and Bendapudi, 2007) où la connaissance et la maitrise de ces processus n est pas encore mature (Lenz and Reichert, 2007; Reichert, 2011). Dans le domaine des systèmes d information (SI), l émergence des PAIS (Process-Aware Information Systems) (Dumas et al., 2007) tend à considérer l importance de la maitrise des processus. Les PAIS se focalisent sur l indépendance entre le codage des fonctionnalités et la logique applicative. Leur introduction dans les établissements de santé est confrontée à la forte variabilité des processus. Deux problématiques de recherches ressortent de ce constat : (i) l identification et l expression de la variabilité dans les modèles de processus (Rosemann and Recker, 2006; Vervuurt, 2007) et (ii) l adaptation de ces modèles dans un cadre spécifique de déploiement (Weber et al., 2008; Andonoff et al., 2012; Weske, 2012). La recherche que nous menons à l AP-HM (Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille) s inscrit dans cette double problématique et est expérimentée sur le circuit du médicament (CDM) au travers de l approche V-BPMI (Variability-oriented Business Process Modeling and Implementation) que nous proposons. Ce papier traite de l adaptation de processus et présente une solution d adaptation dynamique, V-BPMI, qui permet, lors du déploiement d un processus, de construire par sélection et composition des lignes de processus et de variantes un processus opérationnalisable et adapté à un contexte spécifique. Le papier est organisé en 4 parties. Cette partie décrit le contexte d application de nos travaux de recherche en présentant le circuit du médicament et les exigences liées à son adaptation. La partie 2 propose une revue des travaux dans le domaine de la modélisation de processus et de leur adaptation. La partie 3 introduit l approche V-BPMI que nous proposons comme solution. La partie 4 conclut le papier Présentation et enjeux du circuit du médicament (CDM) au sein de l AP-HM L AP-HM (Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille) est constituée de quatre sites hospitaliers majeurs disposant chacun d une pharmacie. Les pharmacies de ces sites jouent un rôle central dans le processus de circulation du médicament (CDM). Il s agit d un processus complexe dont la qualité de sa mise en œuvre a des conséquences directes sur la qualité du service fourni aux patients. Il se déroule en trois phases majeures : la prescription, la dispensation, puis l administration.

3 Adaptation dynamique de processus métier 3 La prescription est effectuée par le médecin en service hospitalier. Ce service transmet la demande à la pharmacie afin de recevoir les médicaments nécessaires ou reconstituer son stock. Une fois les prescriptions ou demandes validées par les pharmaciens, les préparateurs en pharmacie réalisent les préparations qui sont acheminées jusqu aux services demandeurs. Il s agit de la phase de dispensation 1. Enfin, les infirmiers procèdent à l administration des médicaments aux patients. L ANAP (Agence Nationale d Appui à la Performance) propose une description du CDM (ANAP, 2012) 2 et distingue des variations dans sa mise en œuvre selon des paramètres comme le type de produit, l organisation ou les ressources disponibles. Le processus de circulation du médicament est complexe et soumis à de nombreuses exigences générales (règlementaires, sanitaires, ) et spécificités locales (ressources, organisation, ). Sa sécurisation, qui est un enjeu majeur (Montana et al., 2009), requiert la prise en compte des éléments suivants. Pour assurer la bonne mise en œuvre de ce processus complexe, les acteurs ont besoin de le comprendre. La phase de modélisation permet de formaliser, documenter et cartographier les processus. Les modèles doivent être décrits à haut niveau d abstraction (indépendamment des cas de mise en œuvre) et à un niveau opérationnel et adapté (à différents cas spécifiques de mise en œuvre). Mettre à disposition des acteurs une base de modèles partagés permet d éviter la production de doublons dans les modèles. Cela permet aussi de rationaliser les modèles et mutualiser les connaissances de chacun pour assurer l évolution et l amélioration des modèles et donc de fait, leur qualité. Établir un référentiel commun permet d éviter les incompréhensions et irrégularités dans les procédures. La rationnalisant des termes entrant dans la définition des processus permet d assurer une meilleure lisibilité des modèles et de produire des modèles réutilisables. Cela passe par la définition d une ontologie de domaine s appuyant sur la description légale des hôpitaux afin d homogénéiser le vocabulaire dans les services et de s aligner sur la terminologie officielle. Identifier et gérer les sources de variabilité et les spécificités de mise en œuvre permet de produire des modèles pertinents. Il n existe pas à l heure actuelle au sein de l AP-HM d approche systématique pour organiser, fédérer et gérer toutes ces spécificités. Les contraintes pesant sur l exploitation de ce processus évoluent rapidement et il est compliqué d assurer une évolution cohérente du modèle. Il est donc nécessaire de proposer des outils permettant de structurer, de gérer et d exploiter la variabilité inhérente à ce processus et de guider son adaptation aux différents environnements (les quatre pharmacies de l AP-HM dans notre cas) dans lesquels on veut le déployer. 1. Dans la suite de cet article, tous les exemples et illustrations sont tirés de la partie «dispensation» du processus de circulation du médicament. 2 L étude concernant ce circuit se limite au côté «dispensation» du processus.

4 4 JDL Identification des sources de variabilité Le circuit du médicament se décline en un nombre conséquent de cas spécifiques de mise en œuvre, selon des contraintes de différents types. Il est possible d identifier quatre types de contraintes impactant un processus : légales, organisationnelles, environnementales et techniques. Le processus de CDM est encadré par un contexte légal fort. Les lois influant sur ce circuit sont nombreuses et évoluent fréquemment, imposant à l hôpital une grande capacité d adaptation et de vigilance. Par exemple, la traçabilité des produits est décrite de façon précise et complexe. Nous parlons alors de contraintes légales. Les ressources matérielles, la situation géographique ou encore la disposition des locaux ont des conséquences sur la façon de mettre en œuvre les processus. Ces contraintes sont appelées contraintes environnementales. Le déroulement d un processus dépend aussi des personnes qui le mettent en œuvre. Par exemple, un pharmacien pourra modifier et valider les ordonnances alors qu un préparateur devra attendre la validation après une modification. De même, chaque unité de soin peut affecter ses ressources comme elle le souhaite (dans la mesure de la conformité avec la loi). Il s agit de contraintes organisationnelles. Les logiciels ou la disponibilité du réseau, par exemple, peuvent varier. Il s agit de contraintes techniques. L ensemble de ces contraintes sont des sources de variabilité qu il est nécessaire de prendre en compte dans la définition du CDM. 2. État de l art Divers domaines de recherche s intéressent à l adaptation de processus comme la production et la logistique avec C-EPC (Mendling et al., 2006), qui étend EPC et de façon plus générale la méthode ARIS (Scheer, 2000). Cet état de l art se limite à l étude d approches orientées SI. La variabilité comme support à l adaptation est une problématique notamment traitée au travers des lignes de produits (Klaus Pohl et al., 2005; Metzger et al., 2007). L émergence des PAIS a développée des courants de recherche relatifs à la variabilité en ingénierie des processus (Ayora et al., 2011; Denekere et al., 2011). Le langage BPMN (Object Management Group (OMG), 2008) (Business Process Model and Notation) fournit un mécanisme d expression de variabilité dans un processus via les processus ad-hoc. Cependant, BPMN ne fournit pas de guide pour la sélection et l organisation d activités dans un sous-processus ad-hoc. De plus, bien que l OMG ait défini dans le standard BMM (Business Motivation Model) la notion de but (OMG, 2003), BPMN ne reprend pas cette notion, pourtant fondamentale de notre point de vue.

5 Adaptation dynamique de processus métier 5 L approche PROVOP (Hallerbach et al., 2010) considère que les différentes façons de mettre en œuvre un processus ont une structure commune à partir de laquelle il est possible de produire des processus adaptés. PROVOP définit un processus générique comme un graphe d activités contenant des points d ajustement qui permettent de localiser les zones de variabilité. L utilisation d options permet d ajouter, modifier ou supprimer des activités du processus générique. S il est possible de stipuler un contexte informel d application des options, l absence d un contexte formalisé rend difficile un déploiement automatisé de la méthode. Un modèle BPCN (Ruopeng et al., 2006, 2009) est également composé d une structure figée. La variabilité est exprimée à l aide d ensembles ad-hoc qui définissent un ensemble non ordonné d activités. La définition de contraintes de sélection et d ordonnancement permet de spécifier des règles de composition. Ces règles ne sont cependant pas caractérisées : il n est pas possible de spécifier des contraintes applicables dans certains cas de mise en œuvre et pas dans d autres. Le «framework» DECLARE/YAWL (Aalst and Hofstede, 2005; Pesic et al., 2007) décrit un processus selon un paradigme déclaratif, basé sur l expression de contraintes (obligatoires ou facultatives). Tout agencement d activités en conformité avec les règles définies est un processus DECLARE valide. Les méthodes étudiées introduisent des notions intéressantes pour supporter la variabilité mais sont confrontées à la problématique de l automatisation à grande échelle. La formalisation des notions de but et de contexte semble être un moyen de supporter ce déploiement. Dans (Chaabane et al., 2010), les versions de processus sont associées à un but et un contexte. Dans (Nurcan and Edme, 2005), la notion d intention est associée à la description d un processus et permet de supporter la variabilité. L approche contextuelle est aussi abordée dans (Saidani and Nurcan, 2009) comme support à la variabilité. Aucune méthode offrant un guidage à la production et à une automatisation de l adaptation ne semble s imposer actuellement. V-PMI propose une approche centrée sur les notions de but et de contexte pour guider l adaptation. 3. V-BPMI : une approche pour le support de la variabilité Cette partie introduit les concepts de V-BPMI pour la modélisation et l exploitation de la variabilité Vue générale de la production de processus adaptés avec V-BPMI V-BPMI supporte la production, la gestion et le déploiement de modèles de processus flexibles (cf. Figure 1) selon une double approche intentionnelle et contextuelle. On considère que la mise en œuvre d un processus permet de satisfaire un but donné, ce qui correspond à la dimension intentionnelle de V-BPMI, et que la

6 6 JDL façon de satisfaire ce but peut varier en fonction du contexte dans lequel un processus est mis en œuvre, ce qui correspond à la dimension contextuelle de V-BPMI. Besoin utilisateur Production de processus de CDM adaptés dynamiquement Processus BPMN et BPEL de CDM Réalise Professionnel de santé Ontologies du CDM Moteur V-BPMI Référentiel V-BPMI pour le CDM Figure 1. Vue générale de la production de processus adaptés avec V-BPMI Dans V-BPMI, la formulation des buts et contextes est guidée par l usage d une ontologie de domaine (Gruber, 1993; Guarino, 1998; Dmitrieva and Verbeeck, 2008), actuellement en cours de formalisation et de validation à l AP-HM. V-BPMI permet la production de processus BPMN adaptés (opérationnalisables en BPEL, (White, 2005)) en réponse à un besoin utilisateur. Cette production se base sur un référentiel des modèles de processus Le métamodèle des concepts de V-BPMI et l architecture de l approche sont détaillés dans (Angles et al., 2013) Le référentiel V-BPMI et l ontologie de domaine L approche V-BPMI définit une base (appelée «référentiel V-BPMI» 3 ) qui regroupe les lignes de processus et les variantes de processus. Les concepts de lignes de processus et de variantes de processus sont décrits avec le langage V-BPMN (Variability-oriented Business Process Model and Notation) (cf. Figure 2), intégré à V-BPMI, qui embarque le standard BPMN (OMG, 2011). But satisfait par la ligne de processus Ligne de processus de processus abstraite dans lequel cette variante est pertinente de processus opérationnalisable dans lequel cette variante est pertinente Figure 2. Formalisme V-BPMN des lignes de processus et variantes de processus 3 Dans la suite de l article, le «référentiel V-BPMI» désigne la base contenant les lignes de processus et les variantes de processus.

7 Ligne de processus s réduites But Adaptation dynamique de processus métier 7 Une ligne de processus abstrait l ensemble des façons de satisfaire un même but métier. Ce concept est similaire à celui des lignes de produits (Klaus Pohl et al., 2005) utilisé dans le monde du génie logiciel et, depuis plus longtemps, dans le monde de l industrie. Un but peut être de plus ou moins haut niveau : (Assurer l approvisionnement du stock de la pharmacie) But est un exemple de but stratégique et (Réceptionner une livraison) But est un exemple de but technique. Une variante de processus contient un processus V-BPMN. Elle est caractérisée par un contexte et est associée à une ligne de processus. Ce processus V-BPMN exprime la façon de satisfaire le but de la ligne de processus à laquelle la variante est rattachée, dans le contexte qui caractérise la variante. Un contexte est une conjonction (AND) d assertions contextuelles (pouvant être négativées : NOT). Un contexte permet d identifier sans ambiguïté un cadre spécifique d exécution. Les variantes associées à une même ligne de processus sont discriminées par des contextes 4 différents deux à deux. Par exemple, on souhaite satisfaire le but (Ranger un produit livré par un fournisseur dans le stock de la pharmacie) But. Celui-ci est associé à une ligne de processus, qui contient un certain nombre de variantes. On souhaite pouvoir satisfaire ce but dans deux pharmacies disposant de modes de stockage différents (l une avec robot de stockage et des étagères et l autre ne disposant que d étagères par exemple). Ces deux cas de mise en œuvre sont donc décrits dans autant de variantes associées à la ligne de processus (cf. Figure 3). Ranger un produit livré par un fournisseur dans le stock de la pharmacie (Mode de stockage = Robot) Ressource AND (Mode de stockage = Étagères) Ressource (Mode de stockage = Étagères) Ressource Figure 3. Exemple de ligne de processus associée à deux variantes Une variante peut à son tour contenir des références à des lignes de processus pour lesquelles plusieurs cas de mise en œuvre (i.e. variantes) sont définis : il s agit alors d une variante abstraite. Si au contraire, il n existe qu un moyen de la mettre en œuvre, il s agit d une variante opérationnelle. Le processus V-BPMN embarqué dans une variante opérationnelle est donc un «pur» processus BPMN. La variante de gauche dans la Figure 3, sous sa forme étendue, contient une référence vers une ligne de processus, comme le montre la Figure 4. Cette ligne de 4 Dire que deux contextes sont différents n implique pas qu ils soient disjoints.

8 abstraite de processus Processus V-BPMN 8 JDL processus est elle-même associée à trois variantes. Cela signifie qu il existe plusieurs façons de ranger un produit dans le contexte de cette variante. Approvisionner le stock d un produit réceptionné (Retour = Automatique robot) Ressource (Retour = Manuel robot) Ressource (Retour = Étagère) Ressource Valider la réception (Mode de stockage = Robot) Ressource AND (Mode de stockage = Étagères) Ressource Figure 4. Exemple de variante de processus abstraite La méthode V-BPMI est basée sur l usage d une ontologie de domaine, définie par des professionnels de la santé, dans le cas de la mise en œuvre de V-BPMI au sein de l AP-HM, en collaboration avec des modélisateurs. À haut niveau, elle décrit cinq types de concepts : les buts métier, les activités du domaine, les acteurs, les ressources et les contextes. Cette ontologie a notamment un double usage : (i) elle est utilisée pour formuler des buts et des contextes identifiant respectivement les lignes de processus et les variantes de processus et (ii) elle permet la mise en œuvre de l adaptation dynamique (cf. 3.4) Organisation du référentiel V-BPMI Dans le référentiel V-BPMI, une ligne de processus est liée de façon statique avec ses variantes. Il est possible de représenter cette structure sous forme d arbre de variabilité à deux niveaux : la ligne de processus est la racine et les variantes définissent les feuilles. Le référentiel V-BPMI peut donc être vu comme une forêt d arbres de variabilité (cf. Figure 5) tous indépendants, un par ligne de processus. But 1 Ligne de processus 1 But 2 Ligne de processus 2 But m Ligne de processus m OU n 1.n OU... 2.n 2.n... m.1 m.1 OU... m.n m.n Figure 5. Le référentiel V-BPMI : une forêt d arbres de variabilité Cette représentation est utilisée pour l adaptation dynamique de processus, présentée dans la partie suivante.

9 3.4. Adaptation dynamique de processus Adaptation dynamique de processus métier 9 La phase d adaptation est initiée par l expression d un besoin utilisateur caractérisé par un but et un contexte (cf. Figure 6). Le résultat est un processus BPMN adapté, opérationnalisable en BPEL. Besoin métier But Figure 6. Exemple de besoin métier Réceptionner une livraison (Mode de stockage = Robot) Ressource AND NOT(Type de livraison = Dépôt-vente) Environnement Ce besoin utilisateur va pouvoir évoluer au cours des itérations du cycle d adaptation dynamique présenté ci-dessous (soit en étant reformulé, que ce soit au niveau du but et/ou du contexte, soit en étant complété au niveau de son contexte). Le cycle d adaptation dynamique, itératif, est au centre de l adaptation dynamique. Il est organisé en quatre activités majeures (cf. Figure 7). But Ligne de processus Sous-but Sous-but Recherche Composition Référentiel V-BPMI pour le CDM Sélection abstraite Opérationnalisation de processus partiellement ou totalement exécutable Services de processus Figure 7. Le cycle d adaptation dynamique La phase de recherche prend en entrée un but (fourni par un besoin utilisateur lors de la première itération) et permet d identifier dans le référentiel la ligne de processus la plus pertinente satisfaisant ce but, s il en existe une. Cette identification est rendue possible par la partie but de l ontologie de domaine. Il est possible d en produire une manuellement si aucune ne répond au besoin, ou de reformuler le but du besoin utilisateur.

10 10 JDL La phase de sélection prend en entrée une ligne de processus (sélectionnée en phase de recherche) et un contexte et permet de sélectionner la variante dont le contexte est le plus proche de celui spécifié dans le besoin utilisateur initial. Cette sélection est basée sur l utilisation de la partie contexte de l ontologie de domaine. L utilisateur peut là aussi produire une variante spécifique si aucune ne répond à son contexte de mise en œuvre ou reformuler/compléter le contexte du besoin utilisateur. La sortie de cette phase est le processus V-BPMN contenu dans cette variante. La phase d opérationnalisation permet de lier des web services à tout ou partie des activités présentes dans le processus V-BPMN sélectionné en phase précédente. En sortie, ce processus V-BPMN est totalement opérationnalisé s il ne contenait que du BPMN en entrée, ou partiellement opérationnalisée sinon (i.e. si au moins une ligne de processus est référencée dans ce processus). Dans le second cas, il est nécessaire de réitérer le cycle d adaptation, en passant par la phase de composition. La phase de composition prend en entrée une variante abstraite de processus et invoque autant d instances du cycle d adaptation qu il y a de lignes de processus référencées en son sein. Les processus BPMN produits par ces itérations sont composés en remplaçant la référence à la ligne de processus ayant déclenché l itération qui les a produits. Ainsi, chaque itération dans le cycle fournit un fragment du processus BPMN final. Il est à noter que, de par sa construction, ce processus BPMN peut être opérationnalisé en BPEL et exécuté fragment par fragment (V-BPMI permet de ne pas attendre que le processus BPMN soit totalement produit pour ensuite l opérationnaliser et l exécuter). 4. Conclusion Ce papier présente la méthode V-BPMI, permettant l adaptation contextuelle des processus. Cette méthode est expérimentée dans le cadre de la sécurisation du circuit du médicament à l AP-HM. Ce cadre d expérimentation a permis d identifier les manques dans les méthodes existantes (cf. partie 2) et de formaliser les concepts qui semblent nécessaires à la mise en œuvre d une méthode d adaptation à grande échelle. Dans l approche V-BPMI, un processus n est pas simplement décrit par un graphe organisé d activités : il est défini par le but qu il permet de satisfaire et le contexte dans lequel sa mise en œuvre est pertinente. La prise en compte de ces deux dimensions (contextuelle et intentionnelle) permet la représentation et le stockage des processus sous forme d arbres de variabilité. Le cycle d adaptation permet de produire des processus BPMN adaptés et opérationnalisable en BPEL, en se basant sur une ontologie de domaine. L ontologie de domaine est actuellement en cours de modélisation, en collaboration avec les professionnels de la santé qui fournissent la connaissance métier. Ils contribuent également à la validation expérimentale de la méthode. La

11 Adaptation dynamique de processus métier 11 définition d opérateurs, aussi bien de comparaison et de manipulation des concepts présents dans l ontologie de domaine que de mise en œuvre du cycle d adaptation est en cours. La définition de ces opérateurs permettra le développement du moteur d adaptation en apportant un support outillé pour chacune des quatre phases présentées précédemment. Nous étudions également la définition de graphes d adaptation dynamique supportant et traçant la mise en œuvre du cycle d adaptation. 5. Bibliographie Aalst, W. M. P. van der, and A. H. M. ter Hofstede, 2005, YAWL: Yet Another Workflow Language: Information Systems, v. 30, no. 4, p ANAP, 2012, Sécuriser la prise en charge médicamenteuse du patient. La délivrance nominative des médicaments dans les établissements de santé. Andonoff, E., C. Hanachi, and S. Nurcan, 2012, L adaptation des processus d'entreprise, in P. Lopisteguy, D. Rieu, and P. Roose, eds. Angles, R., C. Cauvet, P. Ramadour, and S. Rodier, 2013, V-BPMI: a Variability-oriented Framework for Web-based Business Processes Modeling and Implementation, in RCIS Ayora, C., V. Torres, and V. Pelechano, 2011, Dealing with Variability in Business Process models: An Evaluation Framework: p. Technical Report, ProS TR Berry, L. L., and N. Bendapudi, 2007, Health Care: A Fertile Field for Service Research: Journal of Service Research, v. 10, no. 2, p Chaabane, M. A., E. Andonoff, R. Bouaziz, and L. Bouzguenda, 2010, Modélisation multidimensionnelle des versions de processus: Ingénierie des systèmes d information, v. 15, no. 5, p Denekere, R., E. Kornyshova, and I. Rychkova, 2011, Des lignes de processus aux familles de processus: INFORSID. Dmitrieva, J., and F. J. Verbeeck, 2008, Formal Ontology in Information Systems, in C. Eschenbach, and G. Michael, eds., Information Visualization from Ontology: p Dumas, M., W. M. P. van der Aalst, and A. H. M. ter Hofstede, 2007, Process-Aware Information Systems: Bridging People and Software through Process Technology: Journal of the American Society for Information Science and Technology, v. 58, no. 3, p Gruber, T. R., 1993, A Translation Approach to Portable Ontology Specifications. Guarino, N., 1998, Formal Ontology and Information Systems, in Formal Ontology in Information Systems. Proceedings of FOIS: p Hallerbach, A., T. Bauer, and M. Reichert, 2010, Capturing Variability in Business Process Models : The Provop Approach: Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice, v. 22, no. 6-7, p Lenz, R., and M. Reichert, 2007, IT support for healthcare processes premises, challenges, perspectives: Data & Knowledge Engineering, v. 61, no. 1, p Mendling, J., J. Recker, M. Rosemann, and W. M. P. van der Aalst, 2006, Generating correct EPCs from configured C-EPCs, in H. Haddad, ed., Proceedings of the 2006 ACM Symposium on Applied Computing (SAC 06): Press, ACM, p Metzger, A., K. Pohl, P. Heymans, P. Y. Schobbens, and G. Saval, 2007, Disambiguating the Documentation of Variability in Software Product Lines: A Separation of Concerns,

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