La place de la langue dans le management international. Perspectives de recherche. Philippe Lecomte Toulouse Business School.

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1 La place de la langue dans le management international. Perspectives de recherche Philippe Lecomte Toulouse Business School

2 Bref historique Emergence de la question du langage dans la recherche en management, parallèlement à la mondialisation de l économie Années : Montée en puissance de la mondialisation 1997 : «Language the forgotten factor», Marschan, Welch & Welch, 1997 Etude sur Koné elevators (relations avec les filiales monde) Émergence de questions liées à la communication dans les MNCs et donc au langage Language needs to be considered as an important element in managing multinationals because it permeates virtually every aspect of their business activities. «Linguistic turn» induit par les critical studies in IB One of the most profound contemporary trends within the social sciences is the increased interest in and focus on language. Alvesson & Kärreman 2000 The proper understanding of societies, social institutions, identities, and even cultures may be viewed as discursively constructed ensembles of texts. ibidem Within the research community of critical management scholars, the role of language in exercising social control and as creating a hegemonic base has been taken up with enthousiasm and has been addressed in depth - this movement has even been given a name, viz. the linguistic turn of organisation studies. Tietze Référence document 30/04/2014

3 Bref historique 2 Critique de la vision essentialiste et nationale de la culture (Hofstede et al.) Etude des dimensions culturelles nationales au sein de IBM (monde) Hofstede distingue 5 dimensions Individualism vs collectivism Power distance Uncertainty avoidance Masculinity vs feminity Short term vs long term orientation Tous les auteurs définissent la culture comme une essence héritée et transmissible Ils évoquent le «choc des cultures», les incompatibilités et malentendus Approche socio-constructiviste (Holden 2002) La culture nationale passe au second plan, à côté des autres formes de culture La culture est vue comme une construction sociale dynamique et négociée entre partenaires. 3 Référence document 30/04/2014

4 Bref historique 3 Recentrage de la recherche sur le langage plus que sur la culture To some extent, this omission can be explained by the inclusion of language in the culture box and its treatment as part of the cultural differences inherent in international business operations. This inclusion, though, has masked the impact that language has on the development of information flows and knowledge transfer (Denice Welch, Lawrence Welch and Rebecca Piekkari ; 2005) Émergence d une approche socio-constructiviste de l organisation avec au centre le langage Courant alimenté par la théorie de la communication (Mumby & Stohl, 1991; Cooren et al. 2011) Communicative Constitution of Organizations (CCO) Power and discourse in organisations, Mumby & Stohl 1991 Analyse des relations entre pouvoir organisationnel, subjectivité et discours organisationnel Le discours structure le vécu organisationnel et l identité des acteurs Communication, Organizing and Organization: An Overview and Introduction to the Special Issue, François Cooren, Timothy Kuhn, Joep P. Cornelissen, Timothy Clark 2011 Analyse la communication en tant que fondement de l action organisationnelle et des organisations en créant le sens, la forme et la condition du fonctionnement réel de l organisation Le langage est au centre de l organisation et la communication en est le principe structurant 4 Référence document 30/04/2014

5 Les fondements théoriques Philosophie du langage anglo-saxonne Austin (how to do things with words, 1962) Pragmalinguistique Searle: classification des actes de langage Hymes : relation entre langage et contexte social Sociolinguistique : John Gumperz, Erving Goffman and William Labov 5 Référence document 30/04/2014

6 Que montre l observation empirique? Le fait majeur : standardisation linguistique ELF English lingua franca Pour répondre aux besoins de communication de l entreprise, deux solutions Le choix d une langue commune Le multilinguisme Troisième voie non exploitée en théorie: un mix des deux Majoritairement domination de l anglais Processus de domination analysé par Susanne Tietze (2004) Émergence simultanée de ELF et du langage managérial (management discourse) Ces deux forces interagissent et se renforcent mutuellement Pour créer «un champ de forces hégémoniques qui encourage l émergence d identités en accord avec le système économique néo-liberal» Deux conséquences Ça fonctionne parce qu il faut bien communiquer dans une langue commune (pis aller) Ça ne fonctionne pas bien parce que les acteurs n arrivent pas à communiquer 6 Référence document 30/04/2014

7 Les causes Absence de compétence linguistique des acteurs First, people often don t understand each other. Non-native speakers often understand themselves better than, native ones (Charles, Marschan-Piekkari 2002). Vision réductionniste du langage considéré comme un simple outil de communication Aveuglement ou négligence (on ne veut pas voir les vrais causes) Attribution des malentendus à des causes techniques et/ou culturelles Asymétrie de fonctionnement Environnement multilingue dominé par hégémonie de l anglais (ELF) Acteurs sur un plan d inégalité (native / non-native) Paradoxe: les anglophones ne sont pas les meilleurs communicants Pourquoi? Parce que maîtriser un système linguistique savoir communiquer Conséquence pédagogique : erreur de la course au «language proficiency» 7 Référence document 30/04/2014

8 Sur le terrain Tous les acteurs indiquent qu ils se comprennent mieux entre eux (non-native) Ils parlent un Business English (chez nous Airbus English) Qui n est pas «de l anglais», mais une langue artificielle, coupée de toute culture vivante (globish) et donc morte, c est-à-dire non génératrice de sens 8 Référence document 30/04/2014

9 Implications pour l organisation Langage et identité L usage de la langue dominante dans des équipes multilingues entraîne des conflits identitaires Sentiment d appartenance ou d exclusion (in-group/ out-group dynamics) Contradiction entre identité personnelle (langage) et professionnelle Lien entre perception de la compétence professionnelle et la maîtrise de la langue (parfois de l accent) Langue et pouvoir Pouvoir symbolique du langage (Bourdieu) Position de force & faculté d imposer sa vision du monde/ son mode de pensée Langage = marquer individuel (statut de l acteur; phénomènes de stigmatisation et d exclusion) Positions hégémoniques procurées par la maîtrise linguistique Le flux de la connaissance est véhiculé par le langage 9 Référence document 30/04/2014

10 Maîtriser le savoir au sein de l organisation Les détenteurs de la maîtrise linguistique sont les détenteurs de position de pouvoir Au niveau individuel Maitrise de l information: donc de la décision Rétention d information Empiètement sur les domaines de compétence d autrui Au niveau de l organisation Langue comme pouvoir de contrôle ou de dissimulation Headquarters cherchent à imposer un common corporate language à des fins de contrôle Subsidiaries utilisent le manque de compétence linguistique dans la langue officielle pour préserver leur autonomie 10 Référence document 30/04/2014

11 Maîtriser le savoir au sein de l organisation 2 Rôle primordial des locuteurs bilingues Facilitateurs du transfert de connaissance (boundary-spanners) Rétenteurs d information (language nodes) Feely & Harzing (2003); Marschan (1999) «Translation machines» Vaara et al. (2005) 11 Référence document 30/04/2014

12 Corporate language Soit améliore la cohésion de l organisation Finalités, valeurs et comportements partagés Soit facteur de division au sein de l organisation multilingue Imposé d en haut (top-down process) décidé par le PDG Échoue à créer les synergies nécessaires The choice of a common corporate language is far from being a mere formality. Research has shown that it is not a top down process, because of the resilience of categories of employees due to diverse complex reasons, related to personal, group-work, professional, national identity. Charles, Marschan-Piekkari 2002 Cf Fredriksson et al. (2006) étude sur Siemens Discrepancies between company policies (English: common corporate language) and employee practices Problèmes de cohésion, de confiance et de valeurs / visions partagées Difficulté de concilier un corporate language et usage de l allemand comme langue technique et industrielle Importance du concept de contextualisation pour étudier le rôle de la langue dans l organisation «To what extent can language really be managed in MNCs? 12 Référence document 30/04/2014

13 Nombreuses perspectives pour la recherche en management En stratégie Dans quelle mesure le choix de la langue de l entreprise influence-t-il sa stratégie? En marketing Relations entre la langue et la marque La communication (advertising) En GRH Gestion et rôle des expatriés Recrutement international En théorie des organisations Le langage structure l organisation En International Business Comment manager la diversité à l international pour assurer le succès de l entreprise? 13 Référence document 30/04/2014

14 Implications pédagogiques? Quel lien entre la recherche et la formation des managers? Un gap insondable Despite the importance recently assigned to information and knowledge factors in the international management literature, it is surprising that the language dimension has been given little attention» (Denice Welch, Lawrence Welch and Rebecca Piekkari ; 2005) Pourquoi? Absence de lien entre les disciplines managériales et linguistiques La langue appréhendée comme un simple outil de communication Ignorance du fait que le langage n est pas «neutre» (porteur d idéologie) The notion of language as being at the core of the process of management and managing continues to be ignored and sidelined in the pedagogic contexts of management education Tietze 2004 Language: the management s lost continent (Holden; 2002) 14 Référence document 30/04/2014

15 Esquisse d une pédagogie du futur Developing a critical management pedagogy defined as enabling students to break open common sensical assumptions about the role of language, discourse and management by providing them with theories, concepts and ideas taken from the fields of communication studies and linguistics (Tietze; 2004) Rompre avec l approche traditionnelle de l apprentissage des langues centré sur le modèle: langue nationale The notion of standard national language as an appropriate object of study has been questioned by applied linguists (Canagarajah, 2007) who contend that rather than learning the elements of one whole symbolic system, it is necessary today to learn to move between languages and to understand and negotiate the multiple varieties of codes, modes, genres, registers, and discourses that students will encounter in the real world (Kramsch, 2012). Ne pas prendre pour modèle la compétence du native speaker Rather than focusing on linguistic competence based on the native speaker as a model, she recommends that students should learn to identify the different rhetorical strategies that are used in exchanges between speakers of different languages (Nickerson 2005). 15 Référence document 30/04/2014

16 The agenda of the multi-lingual turn Language diversity in management education: towards a multilingual turn, Linda Cohen, Jane Kassis-Henderson, Philippe Lecomte How could we best transpose these research findings into useable skills? How can we mobilize the language learner to first recognize and then adequately confront communicative obstacles to become adept members of multilingual/multicultural groups? (Kramsch 2012) How can language and cultural diversity better articulate the global mindset (Jeannet 2000) or global literacy (Rosen 2000) which are recognized as the new competencies needed for the new economy? (Soderberg & Holden 2002). 16 Référence document 30/04/2014

17 Références M. Alvesson and D. Kärreman, Taking the linguistic turn in organizational research. Challenges, responses, consequences. The Journal of Applied Behavioral Science 36 (2000), S. Canagarajah, Lingua franca English, multilingual communities and language acquisition, The Modern Language Journal, 91 (1), 2007, M.L. Charles and R. Marschan Piekkari, Language training for enhanced horizontal communication: A challenge for MNCs. Business Communication Quarterly, 65(2), 2002, 9-29 F. Cooren, T. Kuhn, JP. Cornelissen, T. Clark 2011, Communication, Organizing and Organization: An Overview and Introduction to the Special Issue, Sage Feely & Harzing (2003), Language Management in Multinational Companies, Cross-cultural management, vol 10-2 R. Fredriksson, W. Barner-Rasmussen, and R. Piekkari, (2006). The multinational corporation as a multilingual organization. The notion of a common corporate language. Corporate Communication: An International Journal, 11 (4), N.J. Holden, Cross-cultural Management : A Knowledge Management Perspective. London, Financial Times/Prentice Hall, J.P. Jeannet, Managing with a global mindset, Financial Times Prentice Hall, 2000 K. Jensen, International Business.(2001) In B. Macfarlane & R. Ottewill (Ed.), Effective learning & teaching in business & management pp London: Kogan Page C. Kramsch, 2012 Authenticity and legitimacy in multilingual SLA Critical Multilingualism, an interdisciplinary journal, Vol. 1 No. 1 R. Marschan et al 1997 Language: The Forgotten Factor in Multinational Management, European Management Journal Vol. 15, No. 5, pp , 1997 R. Marschan-Piekkaria, D. Welch, L Welch 1999, In the shadow: the impact of language on structure, power and communication in the multinational, International Business Review 8 (1999) D. Mumby & C. Stohl 1991, Power and discourse in organisations, Discourse society, C. Nickerson (2005) English as a lingua franca in international business contexts. English for specific purposes, 24, (4), R.H. Rosen (2000) Global literacies: Lessons on business leadership and national cultures; New York: Simon & Schuster. A-M Soderberg and N. Holden, Rethinking Cross Cultural Management in a Globalizing Business World, International Journal of Cross Cultural Management 2002; 2, S. Tietze, (2004). Spreading the Management Gospel - in English, Language and Intercultural Communication. 4 (3), E. Vaara, J. Tienari, R. Piekkari, & R. Säntti, Language and the Circuits of Power in a Merging Multinational Corporation. Journal of Management Studies, 42(3): D. Welch, L. Welch & R. Marschan-Piekkari The Persistent Impact of Language on Global Operations, Prometheus, Vol. 19, No.3, (2001), Référence document 30/04/2014