RAPPORT D ACTIVITÉ fédération e-commerce et vente à distance

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1 RAPPORT D ACTIVITÉ fédération e-commerce et vente à distance

2 Construire l avenir Si le bilan de la décennie fait état d une explosion manifeste du e-commerce, avec plus de sites marchands aujourd hui contre moins de en 2004, il met également en lumière une nouvelle réalité concurrentielle qui force chaque acteur à se réinventer au quotidien. sommaire François MOMBOISSE Président de la Fevad Marc LOLIVIER Délégué Général de la Fevad Fédérer... p.3 Représenter... p.8 Informer... p.15 Échanger... p.20 Promouvoir... p.24 Réguler... p.26 Activités... p.29 Publications... p.32 Organisation... p.33 Adhérents... p.34 La croissance soutenue, la métamorphose des habitudes de consommation, le nombre toujours plus important d acteurs sont autant de témoins et de marqueurs positifs d un secteur en bonne santé. Mais l équilibre est fragile. Face aux nouveaux et multiples enjeux imposés par cette croissance rapide et par un univers de plus en plus concurrentiel, l innovation et la capacité des entreprises à se renouveler figurent parmi les premiers facteurs de réussite. Dans un contexte de crise économique persistante et des prévisions de croissance approchant 1 % pour l année 2014 en France, le secteur de l e-commerce continue de se démarquer et devrait, cette année encore, enregistrer une progression de 10 % de son chiffre d affaires. Le m-commerce, après avoir fait une percée remarquée en 2013 représente aujourd hui un formidable levier de croissance, tout comme les marketplaces dont les ventes ne cessent de progresser et captent une part de plus en plus importante du chiffre d affaires du commerce connecté. Les Français sont toujours plus nombreux à acheter sur Internet (33,5 millions d e-consommateurs), compensant la baisse du panier moyen par une fréquence d achat et un nombre de transactions en progression. L offre s étend, les attentes évoluent, les services proposés s étoffent. En 2013, les recrutements ont encore progressé de 17 % et les prévisions portent à le nombre d emplois salariés dans le e-commerce à la fin de cette année. Là encore, la création de valeur est sans nul doute l une des plus soutenues du territoire, bénéficiant de l expansion vertigineuse de l économie numérique. À l heure où de nouvelles formations universitaires sont mises en place et des grandes écoles du numérique sont créées, c est aussi du côté des nouvelles générations et de leur potentiel d innovation que la Fevad confirme ses engagements en apportant un soutien aux initiatives qui façonnent le commerce de demain. Dotée d un véritable savoir-faire à la française, la French-Tech poursuit son essor et fait profiter notre secteur d activité de sa créativité visionnaire et des innovations numériques qui contribuent à transformer en profondeur le commerce et à faire rayonner nos entreprises en France, mais aussi à l étranger où la French touch est reconnue en matière de e-commerce. Les défis sont nombreux et nous nous attachons à fédérer toutes ces énergies dans le but d accroître la compétitivité de nos entreprises en France bien sûr, mais aussi dans leur rayonnement international. La Fevad, pleinement engagée au cœur de cet écosystème, rassemble de plus en plus d adhérents et fédère une véritable communauté d acteurs quel que soit leur ADN : pure-players mais aussi enseignes magasins ou marques engagées dans leur transition numérique. Face à une offre de plus en plus large et une complexification inhérente à un essor fulgurant, elle est le pilier de référence de la profession, apportant les informations et les études nécessaires à une compréhension profonde des enjeux du secteur. Notre regard porté sur les dynamiques de marché, notre capacité à rassembler les professionnels afin d accélérer l échange et le transfert d expérience permet de favoriser l émergence de synergies, de définir les objectifs à atteindre, les actions à mener et enfin d appréhender cette période post-euphorie avec confiance et créativité, dans le respect des valeurs d éthique, de loyauté et de respect des consommateurs qui sont les nôtres. Plus que jamais, notre organisation s engage à vos côtés pour construire l avenir de notre secteur.

3 Fédérer pour rassembler autour des valeurs communes Les 10 premiers sites marchands français sont membres de la Fevad La Fevad fédère l ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, quels que soient le secteur et les supports de communication utilisés. Aujourd hui, la Fevad regroupe 580 entreprises et près de 800 sites. Au total, le chiffre d affaires du e-commerce est estimé à plus de 51,1 milliards en nouveaux adhérents accueillis par la Fevad 63 au cours des douze derniers mois. Ces nouveaux venus sont le reflet de ce qu est aujourd hui le commerce électronique et ses acteurs : des sites pure-players (Zalando.fr, SnowLeader.com, Lexception.com, Meetics, Mad Lords ) mais également des marques et enseignes magasins (Nocibé, Accorhotels.com, Jeff de Bruges ) ainsi que des marques (Salomon, Dim, Wonderbra, Nuxe, Ars, Philips, Nespresso) et de nombreux partenaires des métiers du e-commerce qui contribuent au dialogue et à la réflexion collective entre acteurs du e-commerce. Bienvenue à nos nouveaux adhérents ! Nombre d adhérents source : Fevad sociétés ventes aux particuliers sociétés ventes aux professionnels 578 en membres associés http: 3

4 Les acteurs Nombre de sites marchands actifs en France Le marché source : ice Fevad + 17 % en 2013 / Près de sites e-commerce réalisent plus de 1 million d par an et concentrent 88 % du chiffre d affaires des ventes sur Internet source : ice Fevad et environ 800 sites réalisent plus de 10M d de CA / an et concentrent 67 % du CA Les produits Les produits et services achetés en ligne en % des internautes Voyage/Tourisme Services* Produits culturels Habillement/Mode Produits techniques Beauté / Santé Maison / Déco Alimentation et PGC Petit et gros électroménager Jeux et jouets Articles et matériel de sport Pièces et équipements auto Le classement En France en sites marchands actifs 27 % 27 % 24 % 20 % 20 % 17 % 17 % Visiteurs uniques moyens par mois 39 % source : ice Fevad Visiteurs uniques moyens par jour 1 Amazon Cdiscount FNAC ebay Price Minister Carrefour La Redoute Voyages-Sncf.com Rue du Commerce vente-privee.com Groupon Leroy Merlin Booking.com Darty E.Leclerc source : Médiamétrie//NetRatings Catégorie créée spécialement pour la Fevad Tous lieux de connexion Applications Internet exclues France Moyenne mensuelle des mois de janvier à mars % 54 % 52 % 49 % * Billeterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings- juin 2014 Top 15 des sites e-commerce les plus visités en France En janvier - mars 2014, en moyenne 28,7 millions d internautes (61,5 %) ont consulté, chaque mois, au moins un des sites du Top 15 e-commerce http:

5 Chiffre d affaires Ensemble des ventes en ligne 51,1 millards d 2013 / source : ice Fevad Près de 18 achats en moyenne par acheteur en 2013 (16 en 2012) +13,5 % en , Dépenses moyenne d un acheteur en 2013 source : ice Fevad et Médiamétrie // NetRatings Nombre de transactions + de 600 millions de transactions en 2013 source : ice Fevad Bilan e-commerce ,5 % en 2013 / 2012 M-commerce Mobile Produits ou services les plus achetés sur mobile en % des mobinautes Services 17 % Voyage/Tourisme Produits culturels Produits techniques Habillement/Mode Alimentation et PGC Beauté/Santé Jeux et jouets Maison/Déco Petit et gros électroménager Articles et matériel de sport Pièces/Équipements auto 3 % 3 % 3 % 2 % 2 % 1 % source : baromètre Fevad Médiamétrie // NetRatings - juin % des internautes envisagent d acheter à partir d un smartphone en 2014 Le m-commerce pour les sites leaders Ventes sur smartphones et tablettes numériques (sites mobiles et applications) hors téléchargements d applications source : enquête Fevad / CSA sur les intentions d achat sur Internet des Français janvier % 6 % 6 % 10 % 11 % des ventes internet en 2013 source : icm Fevad 12 % E-commerce aux professionnels + 7 % en 2013 de progression du chiffre d affaires e-commerce des acteurs spécialisés source : Fevad, ice 20 % des entreprises installées en France achètent en ligne source : Eurostat 2013, France, entreprises de 10 personnes employées ou plus 63 nouveaux adhérents 1. Adquantic 2. Adyen 3. Aéroport Nice Côte d Azur 4. Agence Wilde 5. Aig Europe 6. Apps-Panel 7. Argosyn 8. Artistics 9. Atlas for Men 10. Bax-Shop.fr 11. Beauté Vallée 12. Bio Energies 13. Boxtale 14. Certegy 15. Cloud Watt 16. Commerce Guys 17. Côte d Azur Routage 18. DBA e-commerce (wonderbra.fr dim.fr) 19. Devatics 20. Ecritel 21. Eurl Malo (Kelelek.com) 22. Fact Finder 23. Franfinance 24. Goodman France 25. Home Ciné Solutions 26. IDHD, Groupe Universat 27. Infectious Media 28. InterShop 29. Jeff de Bruges 30. L Exception 31. Laboratoires Nuxe 32. Lagardère Services 33. Mad Lords 34. Magic Bookings (magicevent.com) 35. Meetic 36. MonCornerDeco.com 37. My Media 38. Nature Europa (naturabrasil.fr) 39. Next Performance 40. Nocibé 41. Oney Tech 42. Osf Global 43. Oxalide 44. ProWebCE (meyclub.fr) 45. ReD 46. Résonéo 47. SaleSupply 48. Salomon.com 49. Smurfit Kappa 50. Snowleader 51. SoluSquare 52. Sovendus GmbH 53. Sport Time 54. Tedemis 55. Téléperformance 56. Testn Trust 57. Valtech 58. Veadis (shoppingnature.com) 59. vima.fr 60. Wato 61. Web & Solutions 62. Zalando 63. Zoomici http: 5

6 et l achat en ligne Des cyber-acheteurs toujours plus nombreux +5 % en ,8 millions d acheteurs en lignes source : ice Fevad et Médiamétrie et Observatoire des usages Internet Selon les régions Île-de-France Sud-Ouest 63 Centre-Est 60 Méditérranée 57 Bassin Parisien 57 Est 56 Ouest 52 Nord-Pas-de-Calais 51 Départements d outre-mer 31 source : Eurostat 2013, % des particuliers source : Eurostat 2013, % des particuliers 9 internautes /10 source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin Les Français % des Français ont acheté en ligne en 2013 ont consulté Internet avant de réaliser leur achat (online ou offline) Fréquence d achat en ligne En 2014, 13 % des acheteurs envisagent d acheter plus souvent sur Internet 78 % envisagent d acheter aussi souvent sur Internet en 2014 qu en 2013 source : étude Fevad/CSA - janvier 2014 Hommes Femmes ans ans ans ans 65 ans et plus CSP + CSP - Retraités Paris et Région Parisienne Province source : Médiamétrie, Observatoire des usages Internet, 1 er trimestre 2014 Consommation collaborative 38 % des internautes envisagent de recourir aux sites collaboratifs en 2014 source : enquête Fevad / CSA sur les intentions d achat sur Internet des Français janvier % des acheteurs satisfaits de leurs achats en ligne source : baromètre Fevad / Médiamétrie sur les comportements d achat des internautes juin % des internautes ont acheté au cours du 4 e trimestre 2014 source : Médiamétrie, Observatoire des usages Internet Un tiers des acheteurs achète au moins une fois par mois en ligne + 19 points par rapport à points sur 1 an source : étude Fevad/CSA - janvier 2014 Taux d acheteurs par cible parmi la population internaute Moyenne de 77,4 % http: 78,6 % 76,8 % 79,2 % 84,8 % 81,7 % 78,4 % 76,5 % 89,0 % 75,4 % 76,9 % 74,4 % 78,5 %

7 Le e-commerce et l emploi L emploi 70 % emplois e-commerce en nouveaux emplois en 2013 par rapport à 2012 Emplois chez e-commerçants et prestataires e-commerce. sources : estimation Fevad à partir des études Fevad / CCM Benchmark 2014 et Fevad / Astérès 2010 sur les emplois des sites prévoient de recruter en 2014 source : étude Fevad / CCM Benchmark 2014 Les recrutements prévus en % Développeur Web 45 % Analystes, Dataming 50 % Chef de Produits, Chef 36 % de rayon, Merchandiser 33 % Relation client 30 % (centres d appels) 33 % Informatique back office 30 % 42 % Publicité, gestion des 27 % opérations de promotions 33 % Achats, 24 % approvisionnements 25 % Logistique 21 % 33 % Community manager 18 % 8 % Ensemble des sites Sites dont CA > 50 M Plusieurs réponses possibles source : étude Fevad / CCM Benchmark % Le e-commerce + 19 % en ,1 milliards d e-commerce en % produits, 46 % services 264 millions d acheteurs en ligne Plus de 3,7 milliards de colis par an Plus de sites marchands Plus de 2 millions d emplois générés par le e-commerce (directs et indirects) en Europe Top 5 des pays européens Chiffre d affaires e-commerce B to C en milliards d Royaume-Uni bn bn 2 Allemagne 63.4 bn 76.5 bn 3 France 51.1 bn 57.5 bn 4 Russie 15.5 bn 18.0 bn 5 Espagne 14.4 bn 16.8 bn source : Ecommerce Europe dans le monde Top 5 des pays Chiffre en milliards d 1 USA bn 2 Royaume-Uni bn 3 Chine bn 4 Japon 81.3 bn 5 Allemagne 63.4 bn source : Ecommerce Europe La France au 6 e rang du commerce en ligne dans le monde source : Ecommerce Europe http: 7

8 Représenter soutenir la compétitivité des entreprises Conformément à sa mission de représentation, la Fevad agit de manière permanente pour assurer la prise en compte des intérêts du secteur et pour promouvoir un environnement juridique et économique favorable au développement du e-commerce et de la vente à distance. Au cours du dernier exercice, elle est directement intervenue sur différents dossiers présentant des enjeux importants pour l avenir des entreprises du secteur. En tant qu organisme représentatif du secteur du e-commerce et de la vente à distance, la Fevad intervient auprès des autorités compétentes chaque fois que les intérêts de la profession ou la compétitivité des entreprises sont en jeu. Son avis est régulièrement sollicité par les pouvoirs publics notamment au niveau des Ministères, du Parlement et des autorités de contrôle, telles la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), la DGCIS (Direction Générale de la Compétitivité, de l Industrie et des Services) la Banque de France, la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés), et l ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) avec qui la Fevad entretient des contacts réguliers et suivis. Sylvia PINEL Ministre de l artisanat, du commerce et du tourisme lors de la conférence de presse de la Fevad, présentation du Bilan e-commerce annuel On décrit souvent le commerce physique et le e-commerce comme antagoniques. Je suis persuadée que bien au contraire, ils sont complémentaires. Et je souhaite qu ils le soient davantage encore. De nombreux commerces physiques déploient une commercialisation en ligne, et réciproquement on commence à voir des entreprises de vente à distance et parfois même des entreprises travaillant uniquement sur l internet, les pure-players ouvrir des boutiques, des points de vente et de conseil, afin de se positionner aussi sur l expérience client. Car tous les commerces et toutes les entreprises ont à bénéficier du développement phénoménal d Internet. Jacques-Antoine GRANJON PDG vente-privee.com A rejoint la Fevad en 2005 Depuis l année 2006, vente-privee.com a vu son développement prendre un essor considérable. Notre entreprise a dû se structurer davantage et passer, en de nombreux points, à une dimension supérieure. Tout au long de cette avancée, la Fevad nous a aidés à appréhender de nombreuses problématiques tant sur le plan réglementaire que sur celui de la connaissance du marché. 8 http:

9 La Fevad agit de manière permanente pour promouvoir un environnement favorable au développement des entreprises du secteur La Fevad intervient dans de nombreux organismes de concertation (voir ci-dessous). Elle est également présente au niveau international, notamment sur le plan européen à travers sa toute nouvelle association européenne E-commerce Europe, qu elle a fondée avec ses 14 homologues européens en 2012 et dont elle assure la Présidence et la Vice-Présidence européennes. Cette présence au niveau européen est essentielle compte-tenu de l influence de l Union Européenne dans la réglementation nationale. Aujourd hui, 80 % de la législation française en matière de vente à distance, et plus encore en matière de commerce électronique, découlent de normes communautaires. La Fevad travaille en relation avec de nombreux organismes de concertation publics ou associatifs parmi lesquels : l Association Française de Normalisation (AFNOR), l Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP), le Cercle du Marketing Direct (CMD) le Conseil Du Commerce de France (CDCF), le Conseil National de la Consommation (CNC), le comité filière STIC, la Commission d examen des pratiques commerciales, la Commission des comptes commerciaux de la Nation, la Commission des services, le Mouvement Des Entreprises de France (MEDEF), Mercatel (Association Commerce et Moyen de paiement), l Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement de la Banque de France (OSCP), l Association Pacitel, l Union Française du Marketing Direct et Digital (UFMD), l Institut Français de la Mode (IFM), Renaissance Numérique. Anne-Laure CONSTANZA PDG d Envie de Fraises Pour Envie de Fraises être récompensée par une institution aussi prestigieuse que la Fevad a changé beaucoup de choses. L équipe l a reçu comme une formidable reconnaissance de son travail. Notre développement s est fortement accéléré. Et, surtout, la communauté de nos clientes Futures Mamans en a été très fi ère, et s est encore rapprochée de nous. La Fevad collabore également avec plusieurs organismes européens et internationaux parmi lesquels : E-Commerce Europe (ECE), Federation of European Direct and interactive Marketing (FEDMA). L association européenne enn poursuit son développement site web : ecommerce-europe.eu En avril 2012, les fédérations professionnelles du e-commerce de sept pays européens se sont unies, notamment sous l impulsion de la Fevad, pour créer l Association E-commerce Europe. La Belgique, le Danemark, la France, l Italie, les Pays-Bas, la Norvège et la Suède sont ainsi les membres fondateurs de cette nouvelle association européenne. Ils ont été rejoints en 2013 par l Irlande, l Espagne et la Pologne, puis en 2014, par la Suisse, la Grèce et la République Tchèque. La mission d E-commerce Europe qui regroupe près de sites marchands, est de représenter les intérêts du e-commerce auprès des institutions européennes et d accompagner le développement du secteur en Europe. Elle est présidée par François Momboisse, Président de la Fevad. E-commerce Europe intervient auprès des autorités européennes dans les domaines suivants : la réglementation, les paiements et la logistique. Elle publie les chiffres du e-commerce européen et organise des manifestations autour du e-commerce dans plusieurs pays. Elle est également partenaire du Global e-commerce Summit qui a lieu chaque année, au mois de juin, à Barcelone. http: 9

10 soutenir la compétitivité des entreprises PROTECTION DES DONNÉES ET DE LA VIE PRIVÉE La Fevad est très présente dans tous les débats concernant l évolution des pratiques et de la réglementation en matière de vie privée et de protection des données et son expertise dans ce domaine est largement reconnue. Daniel MALOUF Directeur Général e-commerce Groupe Auchan A rejoint la Fevad en 2012/2013 En 2010, le groupe Auchan a décidé de créer au sein de son organisation, une branche métier e-commerce. Il devenait donc évident d être adhérent à la Fevad. Véritable lieu d échanges entre acteurs du marché du Web, la Fevad est riche d enseignements sur les innovations, les tendances du marché ainsi que sur les évolutions des législations. Ces informations sont très précieuses et contribuent à la construction de nos stratégies e-commerce et cross canal. La Fevad est particulièrement mobilisée depuis début 2012 sur le projet essentiel relatif à la révision de la Directive 95/46/CE qui encadre au niveau européen la vie privée et la protection des données. Au niveau national, elle est en contact étroit avec les autorités compétentes et également très présente au sein du groupe Protection des données personnelles de la commission consommation du Medef qui mène une concertation importante entre les entreprises et les pouvoirs publics. Au niveau européen la Fevad est associée aux travaux de la Federation of European Direct and Interactive Marketing (Fedma) mais aussi à ceux d E-commerce Europe. En 2013/2014, la Fevad a poursuivi un dialogue actif avec la CNIL sur différents sujets importants pour la profession, notamment dans le domaine de la déclaration des fichiers clients, dans celui du traitement des données bancaires, de lutte contre la fraude, du droit à l oubli ou encore en matière de cookies. S agissant de la dépose et de l utilisation des cookies, la Fevad a été directement impliquée dans les discussions entre l Union Française du Marketing Direct et Digital et la CNIL, qui ont abouti à la délibération du 5 décembre 2013 portant adoption d une recommandation relative aux Cookies. Principaux dossiers en La Fevad est intervenue de manière active sur les dossiers suivants : Réglementation européenne sur la protection des données Publicité ciblée/cookies Gestion des fichiers clients/prospects Traitement des données relatives à la carte bancaire La protection des données dans le cadre de la lutte contre la fraude Transposition de la Directive Droits des consommateurs Évolution des règles de protection du consommateur en matière de vente à distance Proposition de règlement sur un droit européen commun des contrats de vente Sécurisation des paiements (3D secure/baromètre des fraudes) Statut des places de marché Distribution sélective et vente sur l internet Liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique (Pacitel) Fiscalité numérique Concurrence et neutralité des plates-formes Encadrement déontologique du numérique Redevance pour copie privée Avis des consommateurs en ligne Certification des sites comparateurs Réglementation environnementale Médiation 10 http:

11 La Fevad demeure très impliquée dans les débats concernant l évolution des pratiques et de la régulation DROIT DE LA CONSOMMATION Protection des consommateurs en matière de vente à distance : loi relative à la consommation et transposition de la Directive Droits des consommateurs En mai 2013, le projet de loi relatif à la consommation de Benoît HAMON, Ministre de l économie sociale et solidaire et de la consommation, a vu le jour. Il a été définitivement adopté en mars Une partie du texte est consacrée à la transposition de la Directive Droits des consommateurs du 25 octobre 2011 qui refond le droit de la consommation en matière de vente à distance : information du consommateur, délais de livraison, droit de rétractation, obligations de remboursement Outre la transposition de la Directive, le projet de loi contient également des dispositions transversales telles que : la création d une action de groupe, le renforcement de l information en matière de garanties commerciales et légales, l extension de la présomption du défaut de conformité de 6 mois à 24 mois, l extension des pouvoirs d enquête et de sanctions de la DGCCRF, l instauration légale d une liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique ou encore la question des clauses abusives opposables erga omnes. La Fevad, s est fortement mobilisée dès l annonce de ce projet de loi, afin d en réduire l impact économique sur les entreprises du secteur, et d éviter les restrictions inutiles ou disproportionnées qui pourraient voir le jour. Aujourd hui, elle accompagne ses adhérents dans la mise en œuvre pratique de la loi qui a été promulguée le 17 mars Son intervention tout au long du processus législatif a permis d obtenir des avancées importantes pour la profession. Pacitel, la liste d opposition à la prospection téléphonique Ce dispositif, permettant aux personnes qui le souhaitent, de ne pas être démarchées téléphoniquement, a été mis en place en Il est géré par l Association Pacitel, qui regroupe la Fevad et ses partenaires l AFRC, la FFT, la FVD, le SNCD. En 2013, l association a poursuivi son développement. Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, est Vice-Président, pour le collège des annonceurs. La liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique est désormais prévue par la loi relative à la consommation. Elle devient une obligation légale pour tous les professionnels faisant de la prospection. Confiance et Sécurité des paiements : publication d un Livre blanc La Fevad porte la plus grande attention aux questions relatives à la sécurité des paiements à distance et sur l internet. Le Livre Blanc, publié en septembre dernier, sur Les moyens de sécurisation des paiements sur Internet (voir encadré page 17) a fait l objet d une large diffusion. Il a été téléchargé par personnes. Les recommandations qui y étaient exprimées par la Fevad ont pu nourrir plusieurs chantiers concernant notamment la CNIL, les relations avec les forces de police et de gendarmerie, ou encore la mise en place de solutions de scoring basées sur le Device Finger Print (identification du terminal). La Fevad poursuit sa participation aux travaux de l Observatoire pour la sécurité des cartes de paiement qui réunit les représentants des professionnels, des établissements financiers, des consommateurs et des pouvoirs publics. Elle y représente les praticiens du e-commerce. Les travaux de l Observatoire ont notamment portés cette année sur le suivi statistique de la mise en œuvre de 3D secure, l évolution des modes d authentification, ou encore le traitement des données personnelles dans le cadre de la lutte contre la fraude. La Fédération continuera d organiser des réunions périodiques, pour faire le point sur l évolution de ces dossiers et définir les positions de la profession. http: 11

12 soutenir la compétitivité des entreprises Avis de consommateurs en ligne : publication d une norme AFNOR accompagnée d une certification À la suite d enquêtes de la DGCCRF sur la pratique des faux avis des consommateurs en ligne, l AFNOR a mis en place un groupe de travail afin de créer une norme fiabilisant les dispositifs de traitement (collecte, modération et restitution) des avis en ligne de consommateurs. La Fevad a directement participé aux travaux aux côtés des autres membres du groupe, parmi lesquels la CNIL et la DGCCRF. La norme AFNOR a été publiée le 3 juillet 2013 après consultation publique. Des travaux ont ensuite été lancés concernant la mise en place d une Certification AFNOR fondée sur les critères définis par la norme. La Certification est désormais possible. Places de marché : leur statut en discussion En 2013, l Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) a pris position en faveur d une interprétation juridique conduisant à une application de la réglementation sur les services de paiement aux marketplaces e-commerce. Comptetenu de l importance que revêtent les marketplaces dans le modèle économique de certains sites marchands, la Fevad s est mobilisée aux côtés des acteurs concernés afin d œuvrer en faveur d une réglementation équilibrée adaptée à ce type d activité récente et pour laquelle la législation n avait pas été prévue. La Fevad suit également les travaux au niveau européen sur la nouvelle Directive Services de paiement. FISCALITÉ DU NUMÉRIQUE ET DU COMMERCE Alexandre POMI Country Manager France Nous avons rejoint la Fevad début 2014 et entretenons ensemble un partenariat fructueux. Nous apprécions le contact direct et personnalisé, aussi bien avec les équipes de la Fevad qu avec les autres membres. Cela nous permet de consolider notre contribution sur la scène de l e-commerce français et de participer avec les autres membres pour façonner l avenir de la vente en ligne. La fiscalité revêt un rôle essentiel pour la compétitivité des entreprises du e-commerce qui sont confrontées à une concurrence internationale. C est la raison pour laquelle la Fevad exerce la plus grande vigilance à l égard de toutes les mesures fiscales susceptibles de créer une distorsion de concurrence à l encontre des entreprises françaises. De même, elle milite pour une meilleure harmonisation européenne concernant les mesures fiscales et parafiscales qui touchent les produits ou services vendus à distance. En 2013/2014, elle a participé aux débats autour de la fiscalité du numérique engagés par les pouvoirs publics, notamment au travers de la concertation sur la fiscalité du numérique menée par le Conseil National du Numérique. La Fevad a été auditionnée par l OCDE dans le cadre des travaux BEPS (Base Erosion and Profit Shifting) et notamment sur l action numéro 1 relative aux problèmes fiscaux posés par l économie numérique et les mesures permettant de les résoudre. Elle continue de militer pour une harmonisation et une simplification des règles fiscales au niveau de l Union Européenne, dont la complexité est un des principaux freins au développement de l activité e-commerce transfrontière. La Fevad contribue également aux débats organisés par les acteurs économiques (Livre Blanc sur la fiscalité du commerce publiée par le Conseil du Commerce de France) et participe régulièrement aux auditions parlementaires sur le sujet. 12 http:

13 La Fevad suit avec une attention particulière l évolution des textes européens susceptibles d avoir un impact sur la performance et la compétitivité des entreprises CONCURRENCE Droit commun des contrats de vente À la suite de la publication, en octobre 2011, par la Commission Européenne d une proposition de règlement en faveur de la mise en place d un droit optionnel commun et européen des contrats de vente, la Fevad a mis en exergue son incompréhension et ses interrogations quant à ce droit optionnel lacunaire de la vente qui devrait coexister avec les législations nationales. La Fevad a exprimé son désaccord vis-à-vis d un projet dont elle considère qu il représente une source d insécurité juridique et de complexification du droit de la consommation, contraire aux intérêts des consommateurs et des entreprises ; à cet égard, elle a entrepris une démarche conjointe avec l UFC Que Choisir et le MEDEF. Ainsi, un communiqué de presse et un courrier commun Fevad/MEDEF/UFC Que Choisir ont été envoyés aux parlementaires européens en février Cette action commune a également été faite par les homologues européens de la Fevad. Par ailleurs, l association européenne E-commerce Europe dont la Fevad est membre s est associée au BEUC qui représente les consommateurs au niveau européen sur ce dossier. La Fevad continuera de suivre de près ce dossier. Assemblée Générale 2013 Les enjeux du e-commerce Concurrence et neutralité des plates-formes La Fevad a participé à la concertation sur l écosystème des plates-formes dans le cadre des travaux du Conseil National du Numérique. La contribution de la Fevad a été élaborée sur la base des travaux d un groupe de travail réunissant des experts parmi les adhérents. Dans le cadre de cette réflexion, la Fevad a pris position sur les propositions d engagement de Google dans la procédure pour abus de position dominante devant la commission européenne. Copie Privée : démission de la Commission Copie Privée en signe de désaccord La Fevad a démissionné fin 2012 de son mandat au sein de la Commission Copie Privée, en signe de désaccord avec les règles de gouvernance de cette instance et les augmentations excessives qui ont été adoptées ces dernières années, sans aucune prise en compte des observations formulées par les professionnels sur les effets de ces hausses excessives répétées. Depuis, elle participe à un collectif qui s attache à proposer des pistes de réformes profondes du système visant à assurer une meilleure collégialité des décisions. À la suite du rapport Lescure, la Fevad s est érigée contre la proposition de taxe relative aux objets connectés. En 2013/2014, la Fevad a travaillé sur les modalités d application du décret relatif à l affichage et à l arrêté relatif au remboursement de la RCP, en concertation avec le ministère de la culture et la DGCCRF. Elle continue d œuvrer pour une simplification des formalités de remboursement. http: 13

14 soutenir la compétitivité des entreprises OBLIGATIONS ENVIRONNEMENTALES Gilles MOLLARD Directeur Général Toys Us et Babies Us A rejoint la Fevad en 2011/2012 La Fevad est un formidable concentrateur d informations sur l environnement économique et juridique, produits et services, comportements d achat, pratiques performantes et innovantes. Via ses indicateurs, études et conférences, nous avons une vision large des problématiques actuelles et à venir. Ainsi, en tant que leader de la distribution de jeux et jouets en France, nous pouvons dérouler sereinement notre stratégie de développement omni-canal et soutenir les très fortes progressions de nos sites Internet toysrus.fr et babiesrus.fr en offrant des services appréciés par nos clients. L évolution des obligations en matière environnemental est un sujet qui concerne chaque année davantage les acteurs économiques. La Fevad s attache à représenter le point de vue des entreprises conscientes de leur responsabilité dans ce domaine et à diffuser auprès de l ensemble du secteur les informations essentielles au respect de la législation en vigueur. Elle veille cependant à ce que les spécificités et préoccupations légitimes des e-commerçants soient prises en compte dans l élaboration des nouvelles règles environnementales. Depuis 2013, la Fevad a renforcé sa coopération avec la Direction Générale de Prévention des Risques (DGPR) au sein du Ministère de l écologie. Elle est aujourd hui particulièrement engagée dans le suivi des filières de Responsabilité Élargie du Producteur (REP). En 2013/2014, elle a ainsi participé à la procédure de ré-agrément d EcoTLC pour la filière textile. Elle a participé à la concertation relative à la transposition de la Directive du 4 juillet 2012 relative aux DEEE, et a permis aux e-commerçants d éviter une sur-transposition consistant à leur imposer une reprise sans obligation d achat préalable dite reprise 1 pour 0. Elle a mis en place un groupe de travail afin de mettre en place un système de collecte adapté à la vente à distance. En 2014, la Fevad a participé aux travaux de ré-agrément de la filière DEEE ménager et professionnel ainsi qu à la consolidation de la filière DEA, ménager et professionnel et assuré le suivi de l application du nouveau barème éco-différencié dans la filière papier. La Fevad a également participé à la concertation relative à la gouvernance générale des filières REP et a ainsi formulé une demande afin que les intérêts de la distribution à distance soient représentés au sein de la future instance relative à la concertation et à l harmonisation des filières. 14 http:

15 Informer préparer les évolutions stratégiques La Fevad diffuse tout au long de l année des informations inédites sur l évolution du secteur et de son environnement technique, économique et juridique. LES INDICATEURS Le Service Études de la Fevad réalise une veille permanente sur l évolution économique des marchés e-commerce et vente à distance. Un suivi régulier est réalisé et publié sous la forme d indicateurs de conjoncture mensuels-trimestriels-annuels qui offrent un panorama complet et détaillé sur l évolution des marchés. Une fois par an, un document de synthèse est publié : les Chiffres clés. La Fevad collabore également avec les différents instituts officiels de statistiques, nationaux et sectoriels. LES ÉTUDES La Fevad réalise régulièrement, en collaboration avec des instituts de sondage et d opinion, des études approfondies destinées à toujours mieux connaître, comprendre et mesurer les évolutions sur les marchés, les acheteurs, les comportements d achat, le positionnement des acteurs http: 15

16 préparer les évolutions stratégiques Principales études publiées ÉTUDE SUR LES INTENTIONS D ACHAT EN LIGNE POUR LES FÊTES DE FIN D ANNÉE Baromètre Fevad/Médiamétrie//NetRatings Réalisée juste avant le rush des achats de Noël, cette étude (6 e édition en 2013) auprès des internautes permet d évaluer leurs intentions d achat, les budgets prévus pour Noël, les produits les plus prisés, les critères de choix des sites ÉTUDE BILAN DES ACHATS EN LIGNE DE NOËL 2013 Baromètre Fevad/CSA/Buzzpanel Menée quelques jours après Noël, cette étude (11 e édition en 2013) dresse le bilan de l évolution des comportements et de la satisfaction des internautes concernant leurs achats de Noël : catégories de cadeaux achetés en ligne, usage des différents écrans, modes de livraison choisis en cette période ÉTUDE SUR LES INTENTIONS DE FAIRE LES SOLDES D HIVER SUR INTERNET Baromètre Fevad/CSA/Buzzpanel À la veille du démarrage des soldes d hiver, le baromètre Fevad/CSA/Buzzpanel, mis en place en 2003, mesure les intentions de faire les soldes en ligne : budget prévu, produits ÉTUDE SUR LES INTENTIONS D ACHAT SUR INTERNET EN 2014 Baromètre Fevad/CSA/Buzzpanel La Fevad a réalisé dès les premiers jours de la nouvelle année 2014 un sondage sur les intentions d achats des internautes. Cette nouvelle édition du baromètre (2 e édition en 2014) revient sur les comportements d achat des internautes en 2013, les perspectives d achat online en 2014, les usages du smartphone dans le processus d achat et les nouvelles tendances de consommation collaborative. 1 ÈRE ÉTUDE SUR L ENGAGEMENT CLIENT DANS L E-COMMERCE Étude Fevad/OpinionWay À l occasion de Monaco One to One en mars dernier, la Fevad a publié les résultats d une étude réalisée par OpinionWay sur l engagement client vis-à-vis des sites de e-commerce. Pour la première fois, cette étude vise à comprendre et analyser la qualité et l intensité de la relation qui unit le client aux sites de e-commerce. À travers cette étude, l institut OpinionWay a réussi à caractériser les conditions de l engagement client vis-à-vis des e-commerçants. L étude permet également de mettre en évidence le profil des clients engagés et les effets de cet engagement sur le comportement des clients. ÉTUDE SUR LE MORAL DES E-COMMERÇANTS Baromètre Fevad/LSA Pour la troisième année, la Fevad et LSA ont enquêté sur le moral des e-commerçants et sur leurs perspectives de développement. Cette étude réalisée au cours du 1 er trimestre prend la température des e-marchands : elle interroge leur niveau d optimisme, de stress et concrètement leurs intentions d investir et de recruter pour l année à venir, les stratégies marketing mises en avant et les principaux leviers de croissance envisagés. L édition 2014 a repris le focus initié l année dernière sur le développement à l international : l existant, les projets, les pays, les modalités, les freins rencontrés, les ambitions ÉTUDE SUR L IMPACT DE L INTERNET DANS LES HABITUDES DE CONSOMMATION DES FRANÇAIS Baromètre Fevad/Médiamétrie//NetRatings en souscription Cette étude, réalisée par Médiamétrie pour la Fevad (10 e édition en 2014), est un véritable observatoire du rôle de l internet dans l évolution du comportement d achat des internautes. Sur chaque grand marché, les comportements d achat sont analysés de façon précise : WebtoStore, StoretoWeb, usage du mobile et des tablettes, social shopping, achat sur les places de marchés, achat à l étranger, C to C et développement de la consommation collaborative Le baromètre offre une vision très complète de la diversité des parcours d achat. 16 http:

17 La Fevad diffuse toute l année des informations inédites sur l évolution du secteur et de son environnement Nouveau! ÉTUDE SUR L ÉVOLUTION DE L EMPLOI DANS LE E-COMMERCE Baromètre Fevad/CCM Benchmark La Fevad fait le point chaque année sur l évolution de l emploi dans le secteur. Depuis plusieurs années, dans le cadre de son étude sur Le commerce électronique en France, CCM Benchmark pour le compte de la Fevad fait un focus précis sur la situation de l emploi, les perspectives de recrutement et les profils précis recherchés par le marché. ÉTUDE SUR LA DIMENSION SERVICIELLE DES ENSEIGNES B to B Étude Fevad/QualiQuanti en souscription Réalisée en 2013 avec QualiQuanti, cette étude inédite sur les nouveaux comportements des entreprises en matière de commerce inter-entreprises a permis d analyser les attentes des professionnels lors de leurs achats et les moyens mis en œuvre par les enseignes B to B pour répondre à ces nouveaux besoins : positionnement services des enseignes, best practices actuelles et tendances à venir, passage d une approche produit, centrée sur le produit et séquencée, à une approche servicielle centrée sur le client Livre Blanc sur la sécurisation des paiements en ligne La Fevad a rédigé un Livre Blanc sur les moyens de sécurisation des paiements sur l internet. Fruit du travail et des réflexions de la commission Paiement/Fraudes de la Fevad, cette première édition avait pour ambition d étayer et de promouvoir sa position auprès des autres acteurs et notamment des pouvoirs publics. Construit à partir du retour d expériences des adhérents de la Fevad, le Livre Blanc a notamment permis de : Démontrer, par une approche pragmatique et constructive, que la Fevad entend contribuer activement à la lutte contre la fraude en assurant la promotion d une approche par les risques et en communiquant sur les meilleures pratiques en fonction des enjeux et des différentes typologies de e-commerçants. Rassurer les pouvoirs publics sur le fait que la Fevad n a pas d approche dogmatique sur la solution 3D secure et qu elle jouera un rôle actif dans l effort commun de déploiement de 3D secure partout où elle s avère pertinente et efficace. Montrer objectivement tous les bénéfices (directs et indirects) de cette solution mais également ses limites, lors de son déploiement, en exploitation et illustrer, au travers de cas précis, que 3D secure n est pas la solution unique pour lutter efficacement contre la fraude (Wallet, scoring ). Faire des propositions aux autres parties prenantes de la lutte contre la fraude pour rendre encore plus efficaces les moyens de lutte actuels. Diffusion et suivi Le Livre Blanc a fait l objet d une large diffusion notamment sur le site de la Fevad à partir duquel il a été téléchargé par 1025 personnes. La version papier a été adressée aux responsables des sociétés adhérentes, aux institutionnels mais aussi aux forces de police et de gendarmerie. Avec ces dernières, de nombreux échanges ont été initiés favorisant ainsi une meilleure connaissance mutuelle afin d optimiser les échanges d informations (détection de points de compromission, dépôts de plaintes des e-commerçants ). Enfin, conformément aux recommandations concluant ce Livre Blanc, les échanges initiés avec la CNIL dans le cadre de l OSCP devraient permettre des avancées concernant les déclarations/ autorisations de traitements relatifs à la lutte contre la fraude. http: 17

18 préparer les évolutions stratégiques LES INDICATEURS E-COMMERCE Classement des sites e-commerce Fevad/Médiamétrie Lancé à l automne 2005 dans le cadre d un partenariat entre la Fevad et Médiamétrie//NetRatings, ce baromètre permet d établir le classement des sites marchands les plus visités, toutes catégories confondues, ainsi que le classement des agences de voyages en ligne. Ce classement est devenu aujourd hui la référence en matière de e-commerce. En 2011, il s est enrichi d un nouvel indicateur : celui du nombre de visiteurs/jour. Nouveau! Depuis le 3 e trimestre 2011 la Fevad et Médiamétrie publient également un nouvel indicateur : le classement d audiance de sites e-commerce sur mobile. L indice du Commerce Électronique (ice), Fevad Créé en janvier 2005, l indice ice 40 repose sur un panel de 42 sites marchands (1) leaders dans le domaine de la vente de produits, du tourisme et de la vente aux professionnels. La participation des plus grands sites de e-commerce confère à ce panel une représentativité exceptionnelle. L ice 40 est devenu la référence incontestable en matière de e-commerce et le nombre d indicateurs suivis augmente chaque année nourrissant ainsi la connaissance du marché. L activité du canal m-commerce, l activité sur les places de marchés sont les derniers indices mis en place avec les sites marchands. Le suivi du marché e-commerce repose également sur le panel PSP des platesformes sécurisées de paiement. Participent au panel PSP les plus grands acteurs du paiement en ligne (2) qui communiquent à la Fevad les données permettant un suivi précis du marché, en particulier les montants et nombre des paiements en ligne, le nombre de sites marchands actifs, la typologie des sites selon le nombre de transactions mais aussi depuis 2013 selon le chiffre d affaires. D autres nouveaux indices sont également en projet avec les plates-formes de paiement concernant les ventes réalisées sur les terminaux mobiles et les ventes à l étranger. L ensemble de ce dispositif statistique permet à la fois de dégager des tendances sectorielles à périmètre constant d enseignes apportant des points de benchmark essentiels aux enseignes, et également de mesurer l évolution du marché e-commerce dans sa totalité. La permanence de la méthodologie et des données traitées est validée chaque année par le cabinet KPMG à l occasion de la présentation du bilan annuel. La Fevad réalise également depuis 2012 un suivi mensuel des ventes Internet et détaillé sur une dizaine de familles produits/services à travers l indice ice 100. Environ 80 sites B to C et 20 sites B to B participent à l ice 100 dont les résultats sont réservés aux membres de la Fevad. Indice des soldes sur l internet, Fevad Un baromètre des soldes sur l internet, mis en place en 2007, offre aux sites marchands en ces périodes de pics d activité une visibilité rapide sur l activité des ventes en ligne. Une vingtaine de sites appartenant aux secteurs de la mode et de l équipement de la maison participe au panel soldes. Depuis 2013, les soldes sur les places de marchés sont également évaluées. (1) Le panel ice 40 constitue le panel le plus représentatif dans son domaine. Il est aujourd hui composé de 42 sites leaders : 3 Suisses, Accor-Hotels, Actissia, Air France, Auchan, Blanche Porte, Boulanger, Brandalley, Cdiscount, Cdiscount Pro, Club Med, Darty, Edreams, Ebookers, Fnac, Go Voyages, Bruneau, Kiabi, La Redoute, Lastminute, LDLC Pro, Legallais, Manutan, Mistergooddeal, Opodo, Pierre & Vacances, Pixmania, Pixmania Pro, Raja, Rue du commerce, Rue du Commerce Pro, Sarenza, Showroomprivé, Spartoo, Staples-JPG, Ugap, vente-privee.com, vente-privée-voyage.com, Verbaudet, Viking Direct, Voyages-sncf, Yves Rocher. (2) Le panel des plates-formes sécurisées de paiement comprend les 8 principales plates-formes de paiement : Be2bill-Rentabiliweb, Crédit Mutuel-CIC, Monext, Ogone, Paybox, Paypal, Payzen, Worldline. Il totalise plus de sites marchands actifs. Une plate-forme de collecte en ligne des données La Fevad poursuit la modernisation de ses outils statistiques. En 2012, une plateforme de collecte en ligne des données a été mise en place pour les panels de ventes aux particuliers. Ces évolutions ont permis de faciliter la collecte et le suivi de nouveaux indicateurs. Une nouvelle phase d amélioration des outils est en cours sur Elle permettra de faciliter l exploitation des données recueillies notamment par l automatisation des procédures de contrôle de saisie et de la production des tableaux de résultats, des graphes ainsi que l envoi ciblés des résultats. À horizon 2015, d autres évolutions sont également prévues comme l ouverture d une base de données permettant, notamment aux enseignes, l accès à leurs propres données et la possibilité pour elles de personnaliser leurs tableaux et graphes. Des nouveaux indices VAD et commerce de détail Fevad/Banque de France À compter d avril 2014, la collaboration Fevad/Banque de France permet aux indices publiés mensuellement par la Banque de France sur la vente à distance et le commerce de détail d intégrer davantage les ventes sur Internet. Les données Fevad du panel ice 100 des ventes à distance ont été intégrées depuis 2011 dans les indices Banque de France. CHIFFRES SECTORIELS Le marché des biens d équipement de la maison et biens culturels sur l internet, étude GfK Chaque année la Fevad s associe à GfK pour présenter un bilan du e-commerce en France sur les biens d équipement de la maison et biens culturels et le rôle du web dans les nouveaux comportements d achat, du magasin au web et du web au magasin 18 http:

19 Le site fevad.com est devenu un véritable hub d informations sur le e-commerce. Chaque année il accueille près de visiteurs (plus 1,1 m de pages vues) Le marché de l habillement sur l internet, étude IFM La Fevad publie chaque année avec l Institut Français de la Mode (IFM) un bilan de l évolution du marché de la mode et de l habillement sur l internet : parts de marché Internet, produits les plus vendus en ligne, profil des acteurs Internet, poussée des ventes en ligne chez les retailers AUTRES ÉTUDES Le profil du e-commerçant en 2014, baromètre Oxatis-KPMG Oxatis publie annuellement avec la Fevad les résultats d une étude menée, sous le contrôle du cabinet KPMG, sur le profil et les usages du e-commerce par les TPE/PME. L édition 2014 de cette enquête a apporté un éclairage particulier sur l importance de la création d emplois dans le secteur, l adoption par les e-commerçants du mobile, des places de marché et l impact du WebToStore Le digital dans la consommation de voyages, Observatoire e-tourisme Next Content Next Content a publié avec la Fevad les résultats de la 1 ère édition de son Observatoire de l e-tourisme. L étude dégage les grandes tendances de la consommation de voyages sur Internet, les produits les plus réservés au cours des 12 derniers mois, les plus réservés sur mobile et tablette, et, offre un décryptage détaillé du parcours d achat de prestations de voyage : sources d informations, critères de choix des prestataires, canaux et écrans utilisés pour s informer, pour réserver, nouvelles tendances de consommation collaborative LE DÉVELOPPEMENT DE CE CANAL D ÉCHANGES ET DE PUBLICATIONS SE CONFIRME : PRÈS DE VISITEURS ET 1,1 MILLION DE PAGES VUES EN 2012/2013 Véritable vitrine ouverte sur le web, le site fevad.com est aussi un lien permanent privilégié entre la fédération, ses adhérents et tous ceux qui s intéressent à notre secteur. Il permet de relayer de manière efficace et interactive l activité de la Fevad (informations, événements, études et statistiques, travaux en cours ) auprès de nos adhérents et de l ensemble de nos interlocuteurs. C est aussi devenu un trait d union important avec tous les internautes : consommateurs, bloggeurs, chercheurs, décideurs À noter! Une nouvelle version est en chantier qui verra le jour avant la fin de l année : refonte graphique mais aussi enrichissement de l espace membre, de l annuaire de la profession et des différentes interactions concernant les réseaux sociaux, les événements Fevad, les partenariats EN 2012/2013 LA FEVAD A ÉGALEMENT DÉVELOPPÉ SA PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX La page Facebook compte plus de fans. La Fevad participe également sur twitter (près de followers) à de nombreuses conversations. Ce canal est devenu une caisse de résonnance importante et la Fevad alerte régulièrement via ce canal sur ses activités. Deux groupes LinkedIn et une chaîne YouTube complètent le dispositif. La Newsletter Chaque mois, la newsletter est adressée à près de contacts. Elle est un lien important et un moyen de communication avec nos adhérents et notre environnement. L actualité économique et juridique tant au niveau français qu européen y est traitée. On y retrouve également les chiffres du marché, les dates des ateliers et manifestations organisés par la Fevad mais aussi l agenda des salons, les dernières publications et l actualité des adhérents Les Flashs Lorsque l actualité ou l importance d un sujet l exige, la Fevad alerte ses adhérents directement par s. Le Mensuel réservé aux adhérents Il livre une mine d informations souvent inédites et exclusives, toujours présentées de manière opérationnelle, sur tous les sujets qui intéressent la profession : questions juridiques, tableau de bord économique, indices mensuels de croissance, actualité juridique et fiscale, environnement, international, transport et Poste Mais aussi l actualité de la Fevad, l agenda, les petites annonces http: 19

20 Échanger décrypter les futures tendances La Fevad est un lieu de rencontres et d échanges entre professionnels, experts, représentants du monde associatif, des institutions et des pouvoirs publics. Elle propose des déjeuners, conférences, colloques, réunissant les meilleurs experts autour de thématiques présentant un intérêt essentiel pour les entreprises du secteur. Les conférences & colloques La Fevad organise régulièrement des conférences ou colloques pour ses adhérents. Ces conférences ont lieu à l occasion d événements réunissant les professionnels du secteur, tels les salons, ou dans le cadre de colloques spécifiques organisés par la Fevad. Organisées périodiquement, ces rencontres sont un moment d échanges et de partages pour nos adhérents. Autour d un débat avec des personnalités ou d une conférence, suivies parfois d un déjeuner ou d un cocktail, elles créent un environnement convivial propice aux échanges et aux nouveaux contacts. Chaque année, la Fevad organise de nombreuses conférences et multiplie les interventions et partenariats dans le cadre de conférences autour de la VAD et du e-commerce. Parmi les principales manifestations organisées en 2013/2014 Septembre 2013 : conférence de presse de rentrée en présence de très nombreux journalistes et chefs d entreprise en ouverture du Salon e-commerce Paris. L occasion de présenter les résultats des ventes sur l internet pour le 1 er semestre 2013 et de faire un zoom sur le marché de la mode et de l habillement sur l internet avec l IFM et Médiamétrie//NetRatings. Septembre 2013 : dans le cadre du Salon e-commerce Paris 2013, la Fevad a organisé ou participé à plusieurs conférences et ateliers experts. Comprendre ses clients : présentation des résultats 2013 baromètre Fevad / Médiamétrie sur les comportements multicanaux. Conférence sur la sécurisation des paiements : présentation du Livre Blanc. Consommation et Protection des données : de nouvelles règles en 2014 pour les e-commerçants, atelier juridique animé par la Fevad. Participation également de la Fevad à la table ronde Mondial Relay sur les contraintes environnementales du e-commerce. Octobre 2013 : déjeuner Fevad dans le cadre du Salon #vad.conext de Lille. Près de 250 personnes ont assisté au déjeuner organisé en partenariat avec le Cercle Marketing Direct. Octobre 2013 : conférence inaugurale du Salon #vad.conext de Lille : La Digitalisation du Parcours Client. En présence de Mim, la Fevad, du Groupe La Poste et de Boulanger, Catherine Barba a présenté son nouveau livre : Le magasin n est pas mort!. 20 http: