N L a R e v u e F r a n c o p h o n e d u M a n a g e m e n t d e P r o j e t 2 è m e t r i m e s t r e

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1 La Cible F o n d a t e u r : J e a n L e B I S S O N N A I S D i r e c t e u r d e l a p u b l i c a t i o n : M a r t i n e M I N Y R é d a c t e u r e n c h e f : S e r g e C H A N T R E U I L C o m i t é d e r é d a c t i o n : C h r i s t o p h e L E Y R I E, Q u é b e c H e r v é C O U R T O T, F r a n c e F r é d é r i c E R P I C U M, B e l g i q u e M o h a m e d S I D M O U, M a r o c L a u r e n t V E R G N O L, L u x e m b o u r g G é r a r d V E Z I E, F r a n c e R é g i e p u b l i c i t a i r e : A F I T E P M a q u e t t e : A F I T E P E d i t i o n : A F I T E P P a r r a i n é e p a r : D é p ô t l é g a l : 2 è m e t r i m e s t r e C r é d i t p h o t o s : F o t o l i a I S S N : X Nou v e ll e s d e n o s m e m b r e s Nouve l l e ru b riqu e à d é c o u v ri r Sommaire Editorial > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : C a p i t a l i s e z, c a p i t a l i s e z i l e n s o r t i r a t o u j o u r s q u e l q u e c h o s e! Expérience > P r o j e t «C o n g r è s I C E C » : G e n è s e, o b j e c t i f e t a p p e l à c o m m u n i c a t i o n s - G i a n l u c a d i C A S - T R I > O u t i l d e M a n a g e m e n t d e p r o j e t : P l a n i f i c a t i o n 3 D d e s p r o j e t s i n f o r m a t i q u e - J e a n - Y v e s M O I N E - S y l v a i n L E M U E T D E L A Y Réflexion > L a v a l e u r s a j o u t é e d e s p r o j e t s : E t s i e l l e s s a n n u l a i e n t? - S v e n M E R T E S & M a r k N O T S C H A E L E > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : L a s û r e t é, d e s h o m m e s e t d e s a c t i f s à p r o t é g e r - F r é d é r i c F R A - C H O N Magazine > > D e r n i e r s o u v r a g e s p a r u s H e r v é C O U R T O T Du côté de la Recherche > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : L i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q u a l i t é - S é c u r i t é - E n v i r o n n e m e n t : r é s u l t a t s d u n e é t u d e e m p i r i q u e a u M a r o c - L a l l a H i n d L A G D I M S O U S S I Dossier > P r o j e t s e t c a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e : C a p i t a l i s a t i o n d u s a v o i r - f a i r e : l e v o c a b u l a i r e - A F I T E P L a d é m a r c h e d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e : d e l a p r a t i q u e à l a c o n n a i s s a n c e p a r t a g e a b l e - S a b i n e D I D I E R N o r m a l i s a t i o n e t C a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e : l a n o r m e F D X H e r v é C O U R T O T C a p i t a l i s e r d a n s l e s p r o j e t s... p l u s f a c i l e à d i r e q u à f a i r e! L e s n 8 0, 8 5, 8 9, e t e n t é m o i g n e n t - A F I T E P S i n s p i r e r d u p a s s é p o u r c o n s t r u i r e l a v e n i r! - A F I T E P F o c u s I d é e s, b r è v e s, q u i z, R é s e a u d e s A s s o c i a t i o n s Profess ionnel les F rancophones( RAPF ) Les publ icat i o n s L a n o u v e l l e C e r t i f i c a t i o n A F I - T E P : l ' i n n o v a t i o n ç a m a r c h e! L a C i b l e e t l e s r é s e a u x s o - c i a u x : F a c e b o o k, V i a d e o, L i n k e d i n, W i k i p e d i a L a C i b l e p r a t i q u e : L a C i b l e, e n a c c è s t o u j o u r s p l u s d i r e c t T é l é c h a r g e r c e n > > > < l e d e r n i e r n p a r u > P r o p o s e r u n a r t i c l e > > > < L a C i b l e e t v o u s > A n c i e n s n d e L a C i b l e > > > < a n c i e n s n u m é r o s > V o t r e c o n t a c t > > > S e r g e C H A N T R E U I L R é d a c t e u r e n c h e f C o u r r i e l : l a c i b l a f i t e p. o r g A F I T E P > > > A s s o c i a t i o n F r a n c o p h o n e d e M a n a g e m e n t d e P r o j e t 1 8 r u e d e s T e r r e s a u C u r é P A R I S F r a n c e C o u r r i e l : i n f a f i t e p. o r g T é l : ( 0 ) F a x : ( 0 ) S i t e s A F I T E P : >>w w w. a f i t e p. o r g A s s o c i a t i o n L o i d e Ac t u a li t é s AFIT E P > N o u v e l l e C o m m i s s i o n : C h e f d e p r o j e t & A n a l y s t e d a f f a i r e s t r a - v a i l l e r e n s e m b l e >Managemen t de p rojet e t apprent i s s a g e l u d i q u e : L e T r i v i a l P u r s u i t «m a n a g e m e n t d e p r o j e t» Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 1/58

2 Editorial > Managemen t de projet p1 Capitalisez, capitalisez il en sortira toujours quelque chose! C e X X I è m e s i è c l e s e r a, d i t - o n, c e l u i d e l a c o n n a i s s a n c e e t d u p a r t a g e d e s s a v o i r s. V o i l à q u i n o u s o u v r e d e b e l l e s p e r s p e c t i v e s e n m a t i è r e d e c a p i t a l i s a t i o n i n d i v i d u e l l e e t c o l l e c t i v e, c a r, à b i e n y r é f l é - c h i r, b e a u c o u p d e n o s a c t i v i t é s r e l è v e n t d u n p h é n o m è n e d e c a p i t a l i s a t i o n s a n s q u i l s o i t t o u j o u r s q u a l i f i é d e t e l. P a r e x e m p l e, l e t r a v a i l d e n o r m a l i s a t i o n. C e l u i - c i s u p p o s e u n e p r i s e d e r e c u l d e c h a q u e c o n t r i b u t e u r p a r r a p p o r t à s a p r o p r e p r a t i q u e e t à c e l l e s c o n n u e s d a n s s o n e n v i r o n n e - m e n t p r o f e s s i o n n e l h a b i t u e l p o u r p a r t i c i p e r à u n e œ u v r e c o l l e c t i v e, f r u i t d u n e c o n f r o n t a t i o n p o s i t i v e e n t r e d e s s a - v o i r s f a i r e i s s u s d e m i l i e u x d i f f é r e n t s. D é j à e x i s t a n t a u n i v e a u n a t i o n a l, c e t é t a t d e f a i t s e t r o u v e r e n f o r c é p a r l a d i v e r s i t é g é o g r a p h i q u e, l i n g u i s t i q u e e t c u l - t u r e l l e l o r s q u e l e s t r a v a u x n o r m a t i f s s o n t r é a l i s é s a u n i - v e a u i n t e r n a t i o n a l. L a c r é a t i o n d e n o u v e a u x p r o d u i t s e t s e r v i c e s e s t a u s s i l e f r u i t d u n e c a p i t a l i s a t i o n, q u e l q u e s o i t l e r é s u l t a t o b t e n u. E n e f f e t, c r é e r c e n e s t j a m a i s p a r t i r d u n e f e u i l l e b l a n c h e. C h a c u n v a m o b i l i s e r s e s s a v o i r e t s a v o i r - f a i r e a c c u m u l é s p o u r r é f l é c h i r e t r é a l i s e r q u e l q u e c h o s e d e n o u v e a u. L a r c h i v a g e é l e c t r o n i q u e e s t a u s s i u n a c t e d e c a p i t a l i s a - t i o n : m e t t r e e n f o r m e l e s d o n n é e s a r c h i v é e s, f o u r n i r d e s c l é s d e r e c h e r c h e r e v i e n t à r e n d r e a c c e s s i b l e, c o m m e j a m a i s a u p a r a v a n t, t o u t u n c a p i t a l d e s a v o i r s e t d e s a v o i r - f a i r e, g i s e m e n t d e n r i c h i s s e m e n t d e s c o n n a i s s a n c e s e t p o r t e u r d é v o l u t i o n d e s p r a t i q u e s. d u m a n a g e m e n t, d o n t l a p u b l i c a t i o n d u n e n o u v e l l e v e r s i o n ( l a 6 è m e ) e s t e n c o u r s d e l a n c e m e n t ) e s t l o c c a s i o n d u n t r a v a i l d e c o l l e c t i o n e t d e m i s e e n f o r m e d e s d é f i n i t i o n s d u v o c a b u l a i r e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t e t a u s s i u n a c t e d e c a p i t a l i s a t i o n d u n s a v o i r s p é c i a l i s é : l e s a v o i r c o m m u n i - q u e r A u t r e e x e m p l e t o u t r é c e n t, c e l u i d e l a r e f o n t e d u s y s t è m e d e c e r t i f i c a t i o n d e l A F I T E P, f o n d é s u r u n e e x p é r i e n c e c o l - l e c t i v e a c q u i s e d e p u i s p l u s d e v i n g t a n s q u i a p e r m i s d e f a i r e é c l o r e u n e n o u v e l l e f a ç o n d e r e c o n n a î t r e l e s c o m p é - t e n c e s d e s p r o f e s s i o n n e l s d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t s, p r o - g r a m m e s e t p o r t e f e u i l l e s d e p r o j e t s. C e n u m é r o d e L a C i b l e i n v i t e à p o u s s e r t o u j o u r s p l u s l o i n n o s i n i t i a t i v e s d e c a p i t a l i s a t i o n p o u r m i e u x p a r t a g e r e t f a v o r i s e r l a p r o g r e s s i o n c o l l e c t i v e d e s s a v o i r s e t s a v o i r - f a i r e e n m a n a g e m e n t d e p r o j e t. E n e f f e t, d a n s u n c o n t e x t e m o n d i a l i s é, m é l a n g e s u r p r e n a n t d e c o m p é t i t i o n e t d e c o o - p é r a t i o n, o ù l e f f i c a c i t é, v o i r e l e f f i c i e n c e, e s t s e n s é e ê t r e r e i n e, l a c a p i t a l i s a t i o n s i m p o s e c o m m e u n e n é c e s s i t é p a r - t i c u l i è r e m e n t p r é g n a n t e. B o n n e l e c t u r e à t o u t e s e t à t o u s, L e C o m i t é d e r é d a c t i o n I l e n v a d e m ê m e p o u r l e s a c t i v i t é s d e v e i l l e s t e c h n o l o - g i q u e s, m a r k e t i n g, m é t h o d o l o g i q u e s q u i r e l è v e n t a u s s i d e l a c a p i t a l i s a t i o n A p p l i q u é a u d o m a i n e d e s p r o j e t s e t à l e u r m a n a g e m e n t, c e t r a v a i l c o n t i n u d e c a p i t a l i s a t i o n, f a i t d e p a r t a g e s d e x p é - r i e n c e s, d é l a b o r a t i o n d e r é f é r e n t i e l s, d e r e c h e r c h e s a c a - d é m i q u e s, d e c o l l o q u e s e t d e s é m i n a i r e s, e s t l e t e r r e a u p o r t e u r d é v o l u t i o n s s i g n i f i c a t i v e s. A t i t r e d e x e m p l e, c h a q u e n o u v e l l e v e r s i o n d u D i c t i o n n a i r e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 2/58

3 Expérience > Projet «Con g r è s I C E C » : p1 Genèse, objectif et appel à communications L AI CE ( Assoc iazion e Italia na d i I ngegn eri a Econo mica) est en ch arge de l organisa tio n du co n grès mo ndia l de l ICEC ( In ternati onal Cos t Engin eering Co unci l) à Milan e n C est Gianl uca d i CASTRI qui nous fai t pa rta ger, au f il d es nu méros de La Cible, so n jo urn al de b ord s ur ce p roj et «évé nement iel». Aujo urd hui un reto ur en arriè re su r la g enès e du fu tur cong rès, ra ppel des object ifs et le f ranc his sement d un jalo n m aj eur: l envoi d e l appe l à communica tion. L a u t e u r G i a n l u c a d i C A S T R I D i r e c t e u r E u r o p e d e l I C E C G i a n l u c a d i C A S T R I ( ), e s t d i p l ô m é e n g é n i e m é c a n i q u e d e l U n i - v e r s i t é d e R o m e ( ). I l a p a r l a s u i t e o b t e n u l e d i p l ô m e d e s p é c i a l i - s a t i o n e n a d m i n i s t r a t i o n d e s a f f a i r e s d e l ' U n i v e r s i t é B o c c o n i. I l e s t é g a - l e m e n t c e r t i f i é e n m a î t r i s e d e p r o j e t ( ), c e r t i f i c a t i o n a c c r é d i t é e p a r l I C E C ( I n t e r n a t i o n a l C o s t E n g i n e e r i n g C o u n c i l ). Congrès ICEC 2014 à MILAN : Tour d horizon C e s t u n lo n g v o y a g e, c o m m e n c é à Ro m e e n , d a n s le c a d r e d e la r é u n io n d e l'e x é c u t if d e la Ré g io n 2 Eur o p e d e l' I C E C, p o u r s u i v i a u c o u r s d e s r é u n ion s d e s d é lég u é s I C E C d a n s l e m o n d e, e t e n f i n, c o n c lu p a r la c o n f irm a t ion d e l' é v é n e m e n t à la f in d u c o n g r è s d e l I C E C à Durb a n, e n J u in : l e p r o c h a in C o n g r è s m o n d ia l d e l'i n g é n i e r i e é c o n o m iqu e ( t o t a l c o s t m a n a g e m e n t ) a u r a lie u à M ila n, d u 2 0 a u 2 2 O c t o b r e L e c o m ité s c i e n t if iq u e e t le c o m it é o r g a n i s a t e u r s o n t e n p le ine a c t iv ité p o u r e n f a ire u n é v é n e m e n t r é u s s i, p o r t e u r d e p a r t a g e d e x p é r i e n c e s e t d e n o u v e l l e s v o i e s d e d é v e lop p e m e n t. L ' i n g é n i e r ie é c o n o m i q u e e s t d ' a b o r d n é e c o m m e u n e d is c i p l ine d e la g e s t ion e t d u c o n t r ô l e d e s p r o je t s c o m p le x e s, e n p a r t ic u l i e r d e s p r o j e t s imp li q u a n t l'i n d u s t r ie e t le s inf r a s t r u c t u r e s. Au c o u r s d e s d e r - n ièr e s d é c e n n ie s, e l le a é lar g i s o n c h a m p d ap p l i c a - t io n e t p r i s d e l am p le u r, e n m a t i è r e d e p lan if ic a t i o n d e s r e s s o u r c e s, d e c o û t s, d e r e n t a b i lit é e t d e r is q u e s. I l p o s s è d e u n e e x p é r i e n c e c o n s i d é r a b l e e n g e s t i o n g l o b a l e d e s c o û t s e t e n g e s t i o n e t m a î t r i s e d e p r o j e t d a n s l e d o m a i n e d e l ' i n g é n i e r i e e t d e l a c o n s t r u c t i o n. S a c a r r i è r e l a a m e n é à d e s p o s t e s d e d i r e c t i o n g é n é r a l e d a n s d e s e n t r e p r i s e s d e r é p u t a t i o n i n t e r n a t i o n a l e. I l t r a v a i l l e a c t u e l l e m e n t c o m m e c o n s u l t a n t d a n s d i v e r s e s d i s c i p l i n e s d e l a g e s t i o n e t m a î t r i s e d e p r o j e t. E n o u t r e, i l d o n n e d e s c o n f é r e n c e s a u c o u r s d e f o r m a t i o n e n t o t a l c o s t m a n a g e m e n t d e l ' U n i v e r s i t é B o c c o n i e t à l ' U n i v e r s i t é L i b r e d ' É t u d e s S o c i a l e s ( L U I S S, R o m a ). I l e s t l ' a u t e u r d e n o m b r e u s e s p u b l i c a t i o n s, a i n s i q u e d u l i v r e «G e s t i o n d e p r o j e t p o u r l a c o n s t r u c t i o n» ( ). P r é s i d e n t d e l A I C E ( A s s o c i a z i o n e I t a l i a n a d i I n g e g n e r i a E c o n o m i c a ) d e à , i l e s t a c t u e l l e m e n t d i r e c t e u r d e l a r é g i o n 2 ( E u r o p e ) d e l I C E C. En p r a t iqu e, i l s ' a g it d ' u n e a p p r o c h e s y s t é m a t iq u e d e la g e s t i o n d e s c o û t s t o u t a u lon g d u c y c l e d e v i e d u n p r o j e t o u d ' u n o r g a n i s m e. L e s o b j e c t if s d e l' I C E C, d o n t A I C E e s t le p a r t e n a ire ita li e n, s o n t la p r o t e c t ion e t le d é v e lo p p e m e n t d e l ' e n - s e m b le d e s c o n n a is s a n c e s ( b o d y o f k n o wle d g e ) d a n s le d o m a ine d e l ' in g é n ier ie é c o n o m iqu e e t l a c e r t i f i c a - t io n d e s p r o f e s s i o n n e l s a c t if s d a n s c e c h a m p. I l s ' a g it d ' u n e f é d é r a t ion d e p lu s d e q u a r a n t e a s s o c i a t i o n s n a - t io n a l e s, a in s i p r é s e n t e s u r t o u s le s c o n t in e n t s. Dep u i s , l e C o n g r è s m o n d ia l d e l I C EC a l ieu t o u s les d e u x a n s d a n s d iff é r e n t e s p a r t i e s d u m o n d e, l e d e r n ier e n E u r o p e é t a i t à L jub lj a n a e n , p u is e n à To r o n t o, e n à Si n g a p o u r, e n à D u r - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 3/58

4 b a n. C e s t le r e n d e z - v o u s d e s p r o f e s s i o n n e l s e t d e s c h e r c h e u r s, o ù l ' o n c o m p a r e l e s e x p é r ie n c e s c o n - c r è t e s, les r é s u lta t s d e s a c t i v i t é s d e r e c h e r c h e m e - n é e s e n m i lie u u n ive r s ita i r e o u e n e n t r e p r is e, le s n o u - v e l le s m é t h o d e s d e t r a v a i l e t l e s n o u v e l les t e c h n o l o - g ie s. En à M il a n, o n y t r a iter a d e la m i s e à jo u r d e l'é t a t d e l ar t, a f i n d e m ie u x d é f i n ir le s r e l a t i o n s a v e c l e s p r o f e s s io n s c o n n e x e s, n o t a m m e n t l e m a n a g e - m e n t d e p r o je t ( p r o j e c t m a n a g e m e n t ). L e t i t r e c h o i s i p o u r le c o n g r è s I C E C «R e - e n g ine e r in g t o t a l c o s t m a n a g e m e n t, a p r o f e s s ion t h a t b r in g s f r o m w o r d s t o f ig u r e s» r e f lè t e c e t o b j e c t i f. L e c o n g r è s e s t o r g a n is é s u r t r o i s jo u r s, d u 2 0 a u 2 2 o c t o b r e I l y a u r a a u s s i d e s s e s s ion s c o n s a c r é e s a u x p r o b lèm e s d e l' E u r o p e e t d e s i t a l ie n s. S o n t a t t e n - d u s, d a n s le s p r o c h a ins m o i s, le s p r e m i e r s r é s u l t a t s d u t r a v a i l c o n j o i n t d e AI C E e t d e FAS T: u n s i t e I n t e r - n e t d é d ié à la d iffu s io n d e s n o u v e ll e s e t e n p a r t icu li e r l a p p e l à c o m m u n i c a t i o n s ( c a l l f o r p a p e r s ) p u b lié a u m o i s d e J u i n. Po u r p lu s d ' i n f o r m a t io n s : ww w. a i c e - it. o r g ; ww w. f a s t. m i. it. Po u r t o u t e i n f o r m a t io n c o m p l é m e n t a ire s u r l ' é v é n e - m e n t, m e r c i d a d r e s s e r u n c o u r r ie l à i c e c a i c e - it. o r g Congrès ICEC 2014 à MILAN : 1er appel à communication ICEC 2014 World Congress N h é s i t e z p a s à p r o p o s e r u n e c o n t r i b u t i o n! «Re-Engineering Total Cost Management: Turning Words into Figures» Milano, Italy, 20, 21, 22 October 2014 Call fo r Pa pers Fi rst Announc emen t T h e 9 t h I C E C W o r l d C o n g r e s s w i l l b e h e l d i n M i l a n o, I t a l y, f r o m 2 0 t h t o 2 2 n d o f O c t o b e r, A I C E ( I t a l i a n A s s o c i a t i o n f o r T o t a l C o s t M a n a g e m e n t ) i s i n c h a r g e f o r t h e o r g a n i z a t i o n, i n c o l l a b o r a t i o n w i t h F A S T ( I t a l i a n F e d e r a t i o n o f S c i e n t i f i c a n d T e c h n i c a l A s s o c i a - t i o n s ). T h e m e a n i n g o f t h e t i t l e a n d t h e C o n g r e s s f o c u s a r e i n - t e n d e d t o i n c l u d e t h e v a r i o u s a s p e c t s o f T o t a l C o s t M a n a - g e m e n t e x p l o i t e d i n t h e p r a c t i c a l d i m e n s i o n o f u s e a n d c o n s i d e r e d a s p o s s i b l e l e v e r a g e s f o r o v e r c o m i n g o r c o u n - t e r a c t i n g t h e a c t u a l s e r i o u s w o r l d e c o n o m i c c r i s i s. T h e m a i n t o p i c o f t h e C o n g r e s s s h o u l d b e t o i n v e s t i g a t e h o w T C M a p p l i c a t i o n c a n c o n t r i b u t e t o t h e b u s i n e s s d e v e - l o p m e n t i n a s u s t a i n a b l e w a y. O t h e r r e s e a r c h p a t h s w i l l b e r e l e v a n t t o t h e c e r t i f i c a t i o n, c o m p a r e d w i t h o t h e r c e r t i f i - c a t e s a n d t o p r o f e s s i o n a l m e t h o d o l o g i e s, b e s t p r a c t i c e s a n d s t a n d a r d s. W e r e q u e s t a l l p r o f e s s i o n a l s, u n i v e r s i t y l e c t u r e r s, r e s e a r - c h e r s, m a n a g e r s, s t u d e n t s a n d a n y o t h e r p e o p l e a c t i v e i n t h e f i e l d o f T o t a l C o s t M a n a g e m e n t a n d i n r e l a t e d f i e l d s t o s u b m i t t h e i r p a p e r s f o r p r e s e n t a t i o n a t t h e C o n g r e s s ; p r i o - r i t y s h a l l b e g i v e n t o t h e f o l l o w i n g t o p i c s : T C M p r o f e s s i o n a n d i t s c h a r a c t e r i s t i c s, g o o d p r a c t i c e s, s t a n d a r d s, o r g a n i z a t i o n a n d d e v e l o p m e n t ; B o d y o f k n o w l e d g e a n d r e l e v a n t c o m p e t e n c e s e n r i c h e d b y p r a c t i c e s t h a t c a n e n a b l e t h e u s e o f d i s c i p l i n e s i n t h e i r a p p l i c a t i o n o n t h e r e a l s i t u a t i o n s ( p r o j e c t s a n d p r o c e s s e s ) ; E d u c a t i o n o n T C M a n d c o m p e t e n c e c e n t e r s : n e w t r a i - n i n g p r o c e s s e s ( t u t o r i n g a n d c o a c h i n g, w o r k i n g s e n i o r a n d j u n i o r p e o p l e s t o g e t h e r s i d e b y s i d e, e t c. ) ; C e r t i f i c a t i o n i n t e n d e d e i t h e r t o i n d i v i d u a l s e i t h e r t o c o m p a n i e s ; M e t h o d o l o g i e s a n d Q u a n t i t a t i v e m e t h o d s t o s u p p o r t T C M ; I C T t o s u p p o r t T C M p r a c t i c e s ; T C M a s a w a y t o i n c r e a s e a c c o u n t a b i l i t y a n d t r a n s p a - r e n c y i n t h e e n t e r p r i s e m a n a g e m e n t E x p e r i e n c e s o f T C M u s e i n t h e p r o j e c t b a s e d e n t e r - p r i s e s a n d o r g a n i z a t i o n s ( P u b l i c A d m i n i s t r a t i o n ) ; P r o f e s s i o n a l R o l e s i n p r o j e c t b a s e d e n t e r p r i s e s a n d o r g a n i z a t i o n s ; G l o s s a r y a n d s e m a n t i c s. 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5 Expérience > O u t i l d e M a n a g e m e n t d e p r o jet : Planification 3D des projets informatiques p1 La pla nifi cati on 3 D, J ean Yves MOINE nou s en a donné la p rime ur (voi r La Ci ble n 110, 115 e t 116). Décou vrez ma inte nant comment cett e méth od e 3D facili te l a co nst ruct io n de plan ning dans le s projets inf orma tiq ues et c omment le s o util s l ogi ciels associés pe rmet tent d es écon omies sub stan t ielles dans ce t exe rcic e to ujo urs g ou rmand en temp s.. J e a n - Y v e s M O I N E j y m o i n g m a i l. c o m T é l : S y l v a i n L E M U E T D E L A Y s y l v a i n l e m u e y a h o o. f r T é l : Apports du modèle 3D 1.1 Gains d e tem ps e t d e f fort L s e s a u t e u r s A u s e i n d e s t â c h e s d u p r o j e t à a c c o m p l i r, l a f a c t o r i s a t i o n d e s a c t i v i t é s ( c o m m e n t? ), d e s p r o - d u i t s ( q u o i? ) e t d e s z o n e s p h y s i c o - f o n c t i o n n e l l e s ( o ù? ) a i n s i q u e l e r e m p l i s s a g e s i m p l e d u l o g i c i e l C u b i x ( h t t p : / / c u b i x f r / ) p e r m e t d e d é v e l o p p e r a u t o m a t i - q u e m e n t l e n s e m b l e d e s t â c h e s d u p r o j e t, n o - t i o n d e d é m u l t i p l i c a t i o n d e l i n f o r m a t i o n. I l e s t q u e s t i o n d e f a c t o r i s a t i o n c a r l i n f o r m a t i o n c o n s - t i t u a n t l e p l a n n i n g d u p r o j e t e s t s a i s i e d a n s d e s m a t r i c e s, a u s e i n d e C u b i x 3 6 0, c e q u i p e r m e t d e m e t t r e e n r e l a t i o n l e s s t r u c t u r e s é l é m e n - t a i r e s q u i c o m p o s e n t l e p r o j e t d u n e m a n i è r e o p t i m i s é e ( l a x e P r o d u i t e s t e n f a c t e u r c o m - m u n ). L e g a i n d e t e m p s p a r r a p p o r t à u n e c o n s - t r u c t i o n m a n u e l l e d u n W B S p e u t ê t r e c o n s i d é - r a b l e d è s q u e l e n o m b r e d e t â c h e s e s t i m p o r - t a n t. P a r e x e m p l e, a v e c l e l o g i c i e l C u b i x e t l a m é t h o d e W B S 3 D s u r l a q u e l l e i l s a p p u i e, i l e s t p o s s i b l e d e b â t i r u n p l a n n i n g d e t â c h e s e n 4 j o u r s a l o r s q u u n e a p p r o c h e c l a s s i q u e n é c e s s i t e q u e l q u e s d e u x m o i s d e t r a v a i l. L e f a c t e u r m o y e n d e g a i n d e t e m p s e n g é n é r a l e s t d e 1 0. J e a n - Yv e s M O I N E e s t c o n s u lta n t e n g e s t ion d e p r o je t s d e p u is p lu s d e 1 5 a n s. I l a e x e r c é p o u r d e g r a n d s g r o u p e s ind u s t r ie ls s u r d e s p r o je t s a l la n t d e la f a b r ic a t ion d e b o î t e s d e v ite s s e s, ju s q u a u t e r m ina l m é t h a n i e r o u le s t r a m wa y s, e n F r a n c e e t à l in t e r n a t ion a l. I l e s t l a u t e u r d e s o u v r a g e s «M a n u e l d e g e s t i o n d e p r o je t», «L e p i lo t a g e d e p o r t e f e u i lle s d e p r o j e t s» e t «G e s t io n d e p r o je t a v a n c é e» p a r u s c h e z A F NO R é d it ion s. Son d e r n ier o u v r a g e «M a n a g e m e n t d e p r o jet 3 D L e c u b e p r o jet» p a r u a u x é d i t i o n s Cép a d u è s d é c r it l a m é t h o d e W B S 3 D d o n t i l e t l i n v e n t e u r. I l p a r t i- c ip e r é g u li è r e m e n t à l o u v r a g e «M a n a g e m e n t d e s p r o jet s» d e l AF NO R, à la r e v u e «L a Ci b le» d e l AFIT E P, a in s i q u à d e n o m - b r e u x f o r u m s s p é c i a l is é s s u r I n t e r n e t. I l e s t le c r é a t e u r d e l e n t r e - p r is e Cub ix Pro je c t M a n a g e m e n t. Sy lv a i n L E M U ET D E L AY, I n g é n ie u r Cen t r a le Na n t e s e t M a s t è r e Su p Aér o, e s t c h e f d e p r o j e t c e r t if ié P M P ( Pro jec t M a n a g e m e n t Pro f e s s ion a l) d u P r o j e c t M a n a g e m e n t I n s t i t u t e ( PM I ). I l a é t é 11 a n s r e s p o n s a b l e R&D e t c h e f d e p r o jet d a n s le d o m a in e i n f o r m a - t iq u e, d e l in n o v a t io n e t d e l a p r o p r iét é i n d u s t r ie ll e, a p r è s 4 a n - n é e s c o m m e i n g é n i e u r d é t u d e, d a n s l e s e c t e u r a é r o s p a t ia l e t 5 a n n é e s d a n s l e n s e ign e m e n t s c ien t if iq u e ( M a t h s / I n f o r m a t iq u e / Ph y s iqu e ) d a n s le s e c o n d a ire e t e n c la s s e p r é p a r a t o ire s c i e n t i- 1.2 Déte ctio n de syne rgie s évent uelle s L e p r i n c i p e d e f a c t o r i s a t i o n s u i v a n t l e s t r o i s d i m e n s i o n s d e s t â c h e s f a v o r i s e é g a l e m e n t u n e r a t i o n a l i s a t i o n p l u s p o u s s é e d e l a p l a n i f i c a t i o n d e s t â c h e s e n m e t t a n t e n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 5/58

6 e x e r g u e l e s A c t i v i t é s, l e s P r o d u i t s e t l e s Z o n e s d e r é f é - r e n c e q u i c o n s t r u i s e n t l e s t â c h e s, d e m i e u x c o m p a r e r l e s t â c h e s e n t r e e l l e s e t d o n c é v e n t u e l l e m e n t d ' e n v i s a g e r p l u s f a c i l e m e n t c e r t a i n e s s y n e r g i e s ( u t i l i s a n t p a r e x e m p l e d e s r e s s o u r c e s c o m m u n e s ) e n t r e l e s t â c h e s. C e s s y n e r g i e s é v e n t u e l l e s p e u v e n t p e r m e t t r e d a m é l i o r e r l a c r é a t i v i t é e t d o p t i m i s e r l a r é a l i s a t i o n d e s t â c h e s. 1.3 Cohé renc es des du rées et de s coû ts L e s c o m p a r a i s o n s d e t â c h e s e n t r e e l l e s r e n d u e s p l u s f a - c i l e s p a r l a f a c t o r i s a t i o n s u i v a n t l e s t r o i s d i m e n s i o n s A c t i - v i t é s, P r o d u i t s e t Z o n e s, p e r m e t à l a d e m a n d e d ' e f f e c t u e r d e l a s u r v e i l l a n c e s u r l e s d u r é e s v o i r e l e s c o û t s, e n p o i n - t a n t l e s é c a r t s s t a t i s t i q u e s s u r l e s d u r é e s e t l e s c o û t s e n - t r é s p a r l ' u t i l i s a t e u r p o u r c e r t a i n e s t â c h e s d e m ê m e a c t i v i - t é s e t m ê m e p r o d u i t s, d o n t i l p e u t ê t r e i n t é r e s s a n t d e v é r i - f i e r l a c o h é r e n c e. 1.4 Ident ific atio n de s in te rfaces L i d e n t i f i c a t i o n a u t o m a t i q u e d e s i n t e r f a c e s p r o j e t s e s t u n e e x c l u s i v i t é m o n d i a l e d u m o d è l e W B S 3 D. L e s i n t e r f a c e s : d e t y p e Z o n e s ( c o - a c t i v i t é, g é o g r a p h i q u e s ), c e s t - à - d i r e l e s i n t e r f a c e s e n t r e d e u x e n t i t é s ( e. g : p e r s o n n e s o u e n t r e p r i s e s ) d i s t i n c t e s t r a v a i l - l a n t d a n s d e s Z o n e s p r o c h e s o u i d e n t i q u e s ; l e s i n t e r f a c e s d e t y p e s P r o d u i t s ( p h y s i q u e s ), c e s t - à - d i r e l e s i n t e r f a c e s p h y s i q u e s o u f o n c t i o n n e l l e s e n t r e l e s c o m p o s a n t s d u p r o j e t ; e t l e s i n t e r f a c e s d e t y p e s A c t i v i t é s ( t e m p o r e l l e ), c e s t - à - d i r e d e s a c t i o n s q u i o n t l i e u e n m ê m e t e m p s ; s o n t a u c œ u r d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t e t r e p r é s e n t e n t s o u v e n t l e s p o i n t s d u r s e t c r i t i q u e s d u p r o j e t. L e m o d è l e 3 D p e r m e t d e l e s i d e n t i f i e r ( l e s l i s t e r ) m a t h é m a t i q u e m e n t e t i n f o r m a t i q u e m e n t, c e q u i p e r m e t d i d e n t i f i e r l e s r i s q u e s p r o j e t s e t a u s s i d e d é f i n i r u n e s t r a t é g i e d a l l o t i s s e m e n t m i n i m i s a n t l e s c o n s é q u e n c e s d e s r i s q u e s e t e x p l o i t a n t l e s o p p o r t u n i t é s. D e p l u s, l e m o d è l e 3 D p e r m e t d e q u a n t i f i e r c e s i n t e r f a c e s, e n t e r m e s d e c r i t i c i t é ( d i s t a n c e e n t r e d e u x p e t i t s c u b e s 3 D o u t â c h e s ), d e c o m p l e x i t é ( d e g r é d é l o i - g n e m e n t e n t e r m e d o r g a n i s a t i o n ), a i n s i q u e d e d u r é e s d e r e c o u v r e m e n t e n t r e l e s t â c h e s. 1.5 Mieux co mprend re les proje ts L e m o d è l e 3 D p o s e d e s e x p l i c a t i o n s m a t h é m a t i q u e s s i m p l e s s u r d e s c o n c e p t s j u s q u e - l à f l o u s, c e q u i p e r m e t d e r a t i o n n a l i s e r c e r t a i n e s m é t h o d e s d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t. P a r e x e m p l e, l e m o d è l e 3 D d i t : q u i l e x i s t e t r o i s n a t u r e s d e l i e n s l o g i q u e s, c e s t - à - d i r e Z o n e, P r o d u i t e t A c t i v i t é. C e c i p e r m e t d e b â t i r l e p l a n - n i n g d u p r o j e t d u n e m a n i è r e p l u s m é t h o d i q u e ; a u t r e e x e m p l e, l e m o d è l e 3 D d i t q u i l e x i s t e t r o i s t y p e s d i n t e r f a c e s : Z o n e s, P r o d u i t s, A c t i v i t é d o n t l a c r i t i c i - t é e s t f o n c t i o n d e s d i s t a n c e s e n t r e c e s é l é m e n t s e t d o n t l a c o m p l e x i t é e s t f o n c t i o n d e l h é t é r o g é n é i t é d e l o r g a n i s a t i o n q u i t r a v a i l l e ; M ê m e l a n o t i o n d e t r a v a i l e t d e t â c h e s d u p r o j e t e s t m i e u x d é f i n i e e t c o m p r i s e, c a r l e m o d è l e 3 D p o s e q u e «t r a v a i l l e r, c e s t f a i r e ( A c t i v i t é ) q u e l q u e c h o s e ( P r o d u i t ) q u e l q u e p a r t ( Z o n e p h y s i c o - f o n c t i o n n e l l e )». L a n o t i o n d e n i v e a u x d e d é t a i l d u n p l a n n i n g s é c l a i r c i t. U n p l a n n i n g d e n i v e a u d e u x c o r r e s p o n d à d e u x n i v e a u x d e d é t a i l d e s A c t i v i t é s. U n p l a n n i n g d e n i v e a u t r o i s c o r r e s p o n d à t r o i s n i v e a u x d e d é t a i l d e s A c t i v i t é s. e t c. C e s u j e t e s t d a i l l e u r s p o l é m i q u e d a n s l a c o m m u n a u t é d e s p l a n i f i c a t e u r s, o n a p p e l l e p a r e x e m p l e p l a n n i n g d e n i v e a u u n l e «p l a n n i n g D i r e c t e u r», l e p l a n n i n g d e n i v e a u d e u x, l e «l e p l a n n i n g o p é r a t i o n n e l», c e l u i d e n i v e a u t r o i s, l e «p l a n n i n g d é t a i l l é», e t c. C h a q u e e n t r e p r i s e a s e s d é f i n i - t i o n s. L e m o d è l e W B S 3 D d é f i n i t e x a c t e m e n t à q u o i c o r r e s - p o n d c e s n i v e a u x d e p l a n i f i c a t i o n, a v e c u n e d é f i n i t i o n p l u s g é n é r a l e. 1.6 Dispo ser d un ma nage ment de p roj et in tégré M é t h o d o l o g i q u e m e n t, l e W B S 3 D p e r m e t d e m e t t r e n a t u r e l - l e m e n t e n r e l a t i o n t o u t e s l e s d i s c i p l i n e s ( o u t h é m a t i q u e s ) d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t d é c r i t e s d a n s l e P M B O K. L e m o - d è l e p e r m e t é g a l e m e n t d e p r o d u i r e d e s t a b l e a u x d e b o r d e t d e s r a p p o r t s m u l t i - d i s c i p l i n e s, p o u r l e s d é c i d e u r s. 1.7 Mieux st ruc tu rer les projets L e W B S d u p r o j e t n e s t p l u s r é a l i s é p a r d é c o m p o s i t i o n s u c - c e s s i v e s à p a r t i r d u s o m m e t d e l a r b o r e s c e n c e d u t r a v a i l ( a p p r o c h e t o p - d o w n ) m a i s p a r c r o i s e m e n t ( d é v e l o p p e m e n t ) d e s t r o i s a r b o r e s c e n c e s é l é m e n t a i r e s, à s a v o i r l e s a r b o r e s - c e n c e s Z o n e s, P r o d u i t s e t A c t i v i t é s, q u i c o n s t i t u e n t l e W B S 3 D. T o u t c o m m e l a p p r o c h e c l a s s i q u e c e s a r b o r e s c e n c e s s o n t m u t u e l l e m e n t e x c l u s i v e s e t c o l l e c t i v e m e n t e x h a u s - t i v e s. C e p e n d a n t, d a n s l a m é t h o d e W B S 3 D, l a r a t i o n a l i s a - t i o n d e s i t e m s d e r é f é r e n c e q u e s o n t l e s Z o n e s, P r o d u i t s e t A c t i v i t é s, p e r m e t d e m p l o y e r l e s m ê m e s e x p r e s s i o n s p o u r l a m ê m e s é m a n t i q u e, e t, e n l e s c r o i s a n t, d e c o n s e r v e r l e m a x i m u m d e c o h é r e n c e d a n s l a d é f i n i t i o n d e s t â c h e s. D e p l u s, i l e x i s t e u n a l g o r i t h m e s y s t é m a t i q u e d e c r é a t i o n d u W B S ( m é t h o d e ) : q u e l q u e s o i t l e p r o j e t, d e s A c t i v i t é s s o n t d é p l o y é e s s u r d e s P r o d u i t s, q u i s o n t é v e n t u e l l e m e n t i n s - t a n c i é s ( p r é c i s é s ) a v a n t d ê t r e a f f e c t é s à d e s Z o n e s. C e c i r a t i o n n a l i s e l a m a n i è r e d o b t e n i r l a l i s t e d e s t â c h e s c o m - p l è t e d u p r o j e t. 1.8 Récon cilia tio n des coû ts et des délais L e m o d è l e 3 D d i t q u u n p l a n n i n g ( W B S ) c o r r e s p o n d p o u r u n e Z o n e d o n n é e, a u d é t a i l d u n P r o d u i t e n A c t i v i t é s, a u - t r e m e n t d i t, u n p l a n n i n g e x p l i c i t e «C o m m e n t i l f a u t t r a v a i l - l e r». A l o r s q u u n e s t r u c t u r e d e c o û t s ( C B S, C o s t B r e a k - d o w n S t r u c t u r e ) c o r r e s p o n d p o u r u n e Z o n e d o n n é e, a u d é - t a i l d u n e A c t i v i t é e n P r o d u i t s, a u t r e m e n t d i t, «o n c h i f f r e q u e l q u e c h o s e» ( l e q u o i ). A i n s i, l e m o d è l e 3 D n o u s m o n t r e g é o m é t r i q u e m e n t q u i l e x i s t e u n n i v e a u o p t i m a l d e s t r u c - t u r e d e g e s t i o n d e s c o û t s e t d e s d é l a i s, p r e n a n t l a f o r m e d u n c u b e c o m m u n q u e l o n p e u t v o i r d a n s l e W B S 3 D. I l d e v i e n t p o s s i b l e, p a r r a p p o r t à u n e a p p r o c h e c l a s s i q u e o u l e s c o û t s e t l e s d é l a i s s o n t g é r é s p a r d e s a p p l i c a t i f s d i f f é - r e n t s, d e m e t t r e e n œ u v r e p l u s n a t u r e l l e m e n t l a m é t h o d e d e l a v a l e u r a c q u i s e g r â c e à l a f a c i l i t é d a c c è s a u x d o n - n é e s ( d o n n é e s d a n s l e m ê m e a p p l i c a t i f ), m ê m e s u r u n p r o - j e t d e n v e r g u r e e x t r ê m e m e n t c o m p l e x e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 6/58

7 1.9 Raiso nneme nt en «Top -d own» plut ôt qu en «Bott om -u p» O n n e r a i s o n n e p l u s a u x d e r n i e r s n i v e a u x d e s a r b o r e s - c e n c e s. L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t 3 D i m p l i q u e q u e l o n a f f e c t e p l u s s y s t é m a t i q u e m e n t d e s r e s s o u r c e s é l é m e n - t a i r e s s u r d e s t â c h e s é l é m e n t a i r e s d u p l a n n i n g, c e q u i e s t i n g é r a b l e e t c o m p l i q u é q u a n d l e n o m b r e d e d o n n é e s e s t i m p o r t a n t à g é r e r, m a i s o n s e p l a c e a u n i v e a u q u e l o n s o u h a i t e, e n f o n c t i o n d u b e s o i n e t d e l i n f o r m a t i o n d o n t o n d i s p o s e, p o u r a f f e c t e r p a r e x e m p l e d e s g r o u p e s d e r e s - s o u r c e s à d e s g r o u p e s d e t â c h e s, a v e c u n r e s p o n s a b l e u n i q u e p a r g r o u p e. C e c i p e r m e t d e g é r e r d e s c h o s e s q u i, a u d é p a r t, é t a i e n t e x t r ê m e m e n t c o m p l i q u é e s, e n l e s r e n - d a n t s i m p l e s e t a p p r é h e n d a b l e s. L a p p r o c h e T o p - d o w n e s t p l u s n a t u r e l l e p u i s q u e l l e p a r t d u p l u s s i m p l e ( d u c o n c e p t ) p o u r a l l e r v e r s p l u s c o m p l e x e ( l e d é t a i l c o n c r e t ). P a r e x e m p l e, l e m o d è l e 3 D p r é c o n i s e u n e p l a n i f i c a t i o n à d e u x é t a g e s ( t o p - d o w n ) : l e m a c r o - p l a n n i n g ( é t a g e s u p é r i e u r ) e n v o i e d e s o b j e c t i f s a u p l a n n i n g d é t a i l l é e t r e m o n t e d e s i n d i c a t e u r s d a v a n c e m e n t e t d é c a r t s Plus le p roje t est d envergure e t complexe, plus l e mod èle 3D ap porte de la val eur ajouté e L a r s e n a l m é t h o d o l o g i q u e d u W B S 3 D p e r m e t d a p p r é h e n - d e r d e m a n i è r e r a t i o n n e l l e e t s t r u c t u r é e u n p r o j e t, q u e l q u i l s o i t ( i n d u s t r i e l, i n f r a s t r u c t u r e s, d é v e l o p p e m e n t p r o - d u i t s, I T ). L a t r è s f o r t e s t r u c t u r a t i o n d e l a m é t h o d o l o g i e p e r m e t u n h a u t n i v e a u d e c o h é r e n c e, d e x h a u s t i v i t é e t d a u t o m a t i s a t i o n ; c e q u i p e r m e t d e g a g n e r e n e f f i c a c i t é ( r é s u l t a t s e t g a i n d e t e m p s ) e t e n e f f i c i e n c e ( é c o n o m i e d e m o y e n s, d e r e s s o u r c e s e t g a i n d e c o û t s ). I l e s t p o s s i b l e g r â c e a u m o d è l e 3 D d e d i s p o s e r d e l a b o n n e i n f o r m a t i o n a u b o n m o m e n t, a i g u i l l é e v e r s l a b o n n e p e r s o n n e Mise en exe rgue du ma nagemen t de p roje t par l es éca rts D a n s l e m o d è l e 3 D, i l e s t c o n s i d é r é q u e g é r e r u n p r o j e t c e s t g é r e r l e s é c a r t s. A i n s i, t o u t e u n e m é t h o d o l o g i e e s t p r o p o s é e p o u r m a n a g e r l e s é c a r t s q u i s o n t c o n s i d é r é s c o m m e d e s r i s q u e s q u a l i t a t i f s. L e s é c a r t s p e u v e n t ê t r e d e t y p e «é v o l u t i o n», «t r a v a u x s u p p l é m e n t a i r e s» o u «r é o r - g a n i s a t i o n i n t e r n e», i l s o n t u n é t a t ( a p p r o u v é, n o n a p p r o u - v é o u e n c o u r s d a p p r o b a t i o n ), u n e c a u s e ( r é e l l e o u p o t e n - t i e l l e ), u n e g r a v i t é, u n e p r o b a b i l i t é d o c c u r r e n c e, u n i m p a c t ( e s p é r a n c e d e g a i n ), e t u n r e s p o n s a b l e u n i q u e. I l e x i s t e d e s p r o c e s s u s d e g e s t i o n d e s é c a r t s ( p l a n s d a c t i o n s c o r - r e c t i f s ) a s s o c i é s à d e s f i c h e s d é c a r t s ( f o r m a l i s a t i o n ) Structu re d a ccuei l générique po ur la classif icat ion des risq ues I l d é c o u l e d u m o d è l e 3 D u n e s t r u c t u r e d e s r i s q u e s g é n é - r i q u e s p e r m e t t a n t d a c c u e i l l i r l e s r i s q u e s d e t o u s l e s t y p e s d e p r o j e t s ( i n d u s t r i e l s, i n f r a s t r u c t u r e, d é v e l o p p e m e n t p r o - d u i t e t I T ). L e s r i s q u e s s o n t e n e f f e t i n t e r n e s ( e n t r e p r i s e ) o u e x t e r n e s ( c o n t r a c t u e l ), e t d a n s c h a c u n d e c e s c a s, i l s p e u v e n t ê t r e d e n a t u r e s d o m i n a n t e s Z o n e o u P r o d u i t o u A c t i v i t é o u O r g a n i s a t i o n n e l o u p o r t é s p a r u n l o t d e t r a v a i l ( i n t e r s e c t i o n e n t r e l o r g a n i s a t i o n e t l e t r a v a i l ). L e s r i s q u e s d i n t e r f a c e a v e c l e m o n d e e x t é r i e u r a u p r o j e t s o n t a u s s i c l a s s i f i a b l e s d a n s u n e s t r u c t u r é e d é d i é e Capi talisa tio n des d on nées mét iers et de s proce ssus L e m o d è l e 3 D p o s e q u u n p l a n n i n g s t a n d a r d o u t y p e n e x i s t e p a s c a r l e s Z o n e s d i f f é r e n t d u n p r o j e t à u n a u t r e. P a r e x e m p l e, u n p r o j e t r é a l i s é à T o u l o u s e o u à B o r d e a u x n a f o r c é m e n t p a s l e m ê m e d é c o u p a g e g é o g r a p h i q u e. E n r e v a n c h e, p o u r u n e l i g n e d e P r o d u i t o u u n t y p e d e p r o j e t, l e s P r o d u i t s e t l e s A c t i v i t é s d é p l o y é e s s o n t s t a n d a r d s, a i n - s i q u e l e s l i e n s l o g i q u e s g é n é r i q u e s e n t r e c e s d e u x a r b o - r e s c e n c e s ( a u s e i n d u n e Z o n e, q u e l l e q u e l l e s o i t ). I l e s t a l o r s p o s s i b l e d e d i s p o s e r d e m o d è l e s b i e n u t i l e s l o r s d e l a c r é a t i o n d u n n o u v e a u p r o j e t. C e c i p e r m e t u n g a i n d e t e m p s a p p r é c i a b l e l o r s d e l a s t r u c t u r a t i o n e t l a p l a n i f i c a - t i o n d u n p r o j e t e t p e r m e t a u s s i d h o m o g é n é i s e r / s t a n d a r d i s e r l e s p r o j e t s e n t r e e u x, e n t e r m e s d e P r o d u i t s d é p l o y é s e t d e p r o c e s s u s d e r é a l i s a t i o n. 2 Types de projets IT I l e x i s t e t r o i s t y p e s d e p r o j e t s i n f o r m a t i q u e s ( I T - I n f o r m a - t i o n T e c h n o l o g y ) : P r o j e t d e d é v e l o p p e m e n t : à p a r t i r d u n e e x p r e s - s i o n d e b e s o i n, u n l o g i c i e l i n f o r m a t i q u e e s t d é v e l o p - p é d e p u i s z é r o ; P r o j e t d i n t é g r a t i o n : l e s l o g i c i e l s e x i s t e n t d é j à, l o b j e c t i f e s t d e l e s i n s t a l l e r e t l e s i n t é g r e r a v e c l e s a u t r e s l o g i c i e l s ; P r o j e t m i x t e : c e r t a i n e s f o n c t i o n n a l i t é s s o n t d é v e - l o p p é e s s u r l a b a s e o u e n p a r a l l è l e d e l o g i c i e l s e x i s t a n t s. C e c i i n d é p e n d a m m e n t d u f a i t q u u n p r o j e t I T p e u t i n t é g r e r u n e p a r t i e m a t é r i e l l e. 3 Méthodes de planification des projets IT 3.1 Méthode s p rédic tives D a n s l e s m é t h o d e s d e p l a n i f i c a t i o n p r é d i c t i v e s ( c l a s s i q u e s o u t r a d i t i o n n e l l e s : P M I, P R I N C E 2, I T I L, M S P, e t c. ), d o n t l a m é t h o d e W a t e r f a l l e s t u n e v a r i a n t e, l e c ô t é e s t i m a t i o n e t r é f l e x i o n e n a m o n t d u d é m a r r a g e d u p r o j e t e s t p r é p o n d é - r a n t. L e n s e m b l e d e s t â c h e s s u r t o u t e l a d u r é e d u p r o j e t e s t p l a - n i f i é a u d é m a r r a g e d u p r o j e t. 3.2 Plani fica tion pa r vag ue s D a n s l a m é t h o d e d e p l a n i f i c a t i o n p a r v a g u e s, p r é c o n i s é e p a r l e P M B O K, t o u t s e p a s s e c o m m e d a n s l a m é t h o d e p r é - d i c t i v e e x c e p t é q u e l e s t â c h e s p r o c h e s s o n t d é t a i l l é e s e t l e s t â c h e s l o i n t a i n e s r e s t e n t a v e c u n n i v e a u d e d é t a i l m a - c r o s c o p i q u e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 7/58

8 3.3 Méthode Ag ile/ Scrum L a m é t h o d e d e p l a n i f i c a t i o n A g i l e r e p o s e s u r l e f a i t q u i l y e s t c o n s i d é r é q u e s i l o n p l a n i f i e l e s t â c h e s d a n s u n f u t u r t r o p l o i n t a i n, o n f i n i t p a r s e t r o m p e r. C e s t u n e m é t h o d e d e p l a n i f i c a t i o n é l é m e n t a i r e «a u c o u p p a r c o u p». D a n s c e t t e m é t h o d e, l e c l i e n t e s t r é g u l i è r e m e n t s o l l i c i t é, a v a n t c h a q u e i t é r a t i o n o u «S p r i n t» s u r l e p r o j e t ( e n s e m b l e d e t â c h e s ). L e s t â c h e s à e x é c u t e r s o n t p l a n i - f i é e s à c h a q u e d é b u t d i t é r a t i o n, a v e c l a i d e d u c l i e n t e t d e s m e m b r e s d e l é q u i p e p r o j e t. L e s i n f o r m a t i o n s s o n t c r o i - s é e s e n t r e l e c l i e n t e t l é q u i p e d e m a n i è r e t r è s r a p i d e. C e t t e p l a n i f i c a t i o n e s t é l é m e n t a i r e e t c o n s i s t e, p o u r c h a q u e s p r i n t d u n e d u r é e f i x e d a n s l e t e m p s, à c h o i s i r d a n s l e B a c k l o g ( l i s t e d e s f o n c t i o n n a l i t é s a t t e n d u e s d u P r o d u i t ) l e s f o n c t i o n n a l i t é s d e l i t é r a t i o n s u i v a n t e e n l e s p r i o r i s a n t s u i v a n t l e s b e s o i n s d u c l i e n t f i n a l, c e q u i l u i d o n n e d e l a s o u p l e s s e e t d e l a r a p i d i t é. L e s t e s t s s o n t r é a l i s é s à c h a q u e s p r i n t c e q u i d o n n e t h é o - r i q u e m e n t a s s e z r a p i d e m e n t u n p r o t o t y p e d e h a u t e v a l e u r a u c l i e n t. L e c l i e n t p e u t a r r ê t e r l e d é v e l o p p e m e n t a p r è s c h a q u e i t é r a - t i o n. L e x p é r i e n c e m o n t r e q u e l a s p e c t c o m m u n i c a t i o n e s t a u c œ u r d e c e t t e m é t h o d e d e p l a n i f i c a t i o n, a v e c l e s m e m b r e s d e l é q u i p e m a i s a u s s i a v e c l e c l i e n t. C e t t e m é t h o d e p o s s è d e q u e l q u e s i n c o n v é n i e n t s, c o m m e : l e f a i t q u e l e s m e m b r e s d e l é q u i p e n e s o i e n t p a s t o u j o u r s d i s p o n i b l e s e n m ê m e t e m p s, p o u r p r é p a r e r u n e i t é r a t i o n p a r e x e m p l e. p u i s q u e l e n s e m b l e d e s t â c h e s n e s t p a s p l a n i f i é e n a m o n t d u p r o j e t, i l e s t d i f f i c i l e d e s t i m e r l e p r i x d u n c o n t r a t a u f o r f a i t, c e q u i e s t p r o b l é m a t i q u e d a n s b i e n d e s c a s. p u i s q u e l e n s e m b l e d e s t â c h e s n e s t p a s p l a n i f i é e n a m o n t d u p r o j e t, i l e s t d i f f i c i l e d e p l a n i f i e r l i n t e r - v e n t i o n d e s s p é c i a l i s t e s c o n s i d é r é s c o m m e d e s r e s - s o u r c e s c r i t i q u e s. d a n s c e r t a i n s p r o j e t s, u n e s t r u c t u r e l o g i c i e l l e i m p o r - t a n t e e t r o b u s t e n é c e s s i t a n t u n b o n n i v e a u d e p l a n i - f i c a t i o n p o u r l a d é f i n i r, e s t n é c e s s a i r e a v a n t d i m - p l é m e n t e r l a m o i n d r e f o n c t i o n n a l i t é. d a n s l i t é r a t i o n 0, l e s A c t i v i t é s d a n a l y s e f o n c t i o n - n e l l e e t d e d é f i n i t i o n d e l a r c h i t e c t u r e f o n c t i o n n e l l e e s t s o u v e n t n o n c o m p l è t e, i l e n r é s u l t e d e s r i s q u e s d e p l a n i f i c a t i o n d e n s e m b l e i n s u f f i s a n t e, d e s r i s q u e s é l e v é s d i n c o h é r e n c e o u d e r e t o u r s e n a r r i è r e. L e c o n t r a t e s t s u r t o u t u n c o n t r a t d e c o n f i a n c e. L e s e s t i m a t i o n s d e c o û t s e f o n t e n r é g i m e p e r m a n e n t q u a n d l a v é l o c i t é d e l é q u i p e d e v i e n t m e s u r a b l e, c e q u i p e r m e t d e s e f a i r e u n e i d é e d e l a d a t e d e f i n d u p r o j e t. D a n s c e c o n t e x t e d e «c o n t r a t d e c o n f i a n c e», l e s u i v i d u c l i e n t e t d u P r o d u c t o w n e r ( R e s p o n s a b l e P r o d u i t ) s o n t d é t e r m i n a n t s d a n s c e c o n t e x t e. E n f i n, l a p r a t i q u e m o n t r e q u e l e c l i e n t t r o p s o l l i c i t é d é l è g u e b i e n s o u v e n t s e s r e s p o n s a b i l i t é s a u P r o d u c t O w n e r, l e r e b o u c l a g e p o u v a n t a l o r s p e r d r e d e s o n e f f i c a c i t é e t d e s o n e f f i c i e n c e, l a c o m m u n i c a t i o n e x t e r n e d e s a q u a l i t é, l e p r o c e s s u s d e v e n a n t é g a l e - m e n t m o i n s a d a p t a t i f. L e s p r o c e s s u s A g i l e é t a n t p a r d é f i n i t i o n l é g e r s, i n c r é m e n - t a u x, e t a d a p t a t i f s, i l s c o n v i e n n e n t d a u t a n t m i e u x q u e l e c o n t e n u p r é c i s e t a d a p t é e s t d i f f i c i l e à d é f i n i r e n a m o n t, q u e l a p h a s e e s t e x p l o r a t o i r e, q u e l a d o c u m e n t a t i o n e x i g é e e s t r é d u i t e a u m i n i m u m j u g é i n d i s p e n s a b l e. 3.4 Méthode pré dict ive re ndue Agile pou r un proje t Logi ciel de dé v eloppem ent et d int égration. L i d é e g é n é r a l e e s t d e s s a y e r d e r e t e n i r l e m e i l l e u r d e s d e u x m o n d e s «M é t h o d e s P r é d i c t i v e s» a v e c p l a n i f i c a t i o n p a r v a g u e, e t «M é t h o d e s A g i l e s». A p r è s l a c h a r t e d u p r o - j e t, L a p h a s e i n i t i a l e c o m p o r t e u n e p l a n i f i c a t i o n d e n - s e m b l e. L i n c r é m e n t 0 s e r t à r e c u e i l l i r l e s b e s o i n s e t l e s a t t e n t e s, d é f i n i r d e s e x i g e n c e s, r é a l i s e r u n e a n a l y s e f o n c t i o n n e l l e s u r l e s e n t r é e s e t l e s s o r t i e s d u S y s t è m e e n p a r t i c u l i e r r é a l i s e r u n e p r é - é t u d e f o n c t i o n n e l l e d e r g o n o m i e p l u r i d i s c i - p l i n a i r e s u r l I H M ( I n t e r f a c e H o m m e - M a c h i n e ) o u I M M ( I n t e r f a c e M a c h i n e - M a c h i n e i. e. I n t e r f a c e r e l i a n t u n o u t i l o u u n e m a c h i n e à u n a u t r e o u t i l o u m a c h i n e ). I l e s t o r i e n t é v e r s l e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x o u M a c h i n e f i n a l e. U n e a n a l y s e f o n c t i o n n e l l e s u r l e s t r a i t e m e n t s d e d o n n é e s q u i s o n t d e r - r i è r e l e s I H M o u I M M e s t r é a l i s é e a f i n d e s a i s i r l e f o n c t i o n - n e m e n t d e n s e m b l e e t d e s a s s u r e r é g a l e m e n t d e l a c o h é - r e n c e a v e c l e s m e n u s p r é s e n t é s d a n s l I H M o u l I M M. U n e s p é c i f i c a t i o n g é n é r a l e p e u t a l o r s ê t r e é c r i t e e t u n e S D P ( S t r u c t u r e d e D é c o u p a g e d u P r o j e t ) i n i t i a l e o u W B S i n i t i a l e p e u t ê t r e o b t e n u e. O n e n d é d u i t u n e p l a n i f i c a t i o n i n i t i a l e d u t r a v a i l, u n e e s t i m a t i o n d e s c o û t s e t u n e d a t e d e f i n p r o b a b l e d u p r o j e t. C e c i e s t i m p o r t a n t p o u r l a g e s t i o n d e p o r t e f e u i l l e d e s p r o j e t s, l e P M O ( P r o j e c t M a n a g e m e n t O f f i c e ), l e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x e t l e c l i e n t f i n a l, a i n s i q u e l é q u i p e P r o j e t e t l e n s e m b l e d e s p a r t i e s p r e n a n t e s. L a p l a n i f i c a t i o n p a r v a g u e s p r é v u e p a r l e P M B O K e s t u t i l i - s a b l e p o u r l e s i t e m s d u W B S e t l e s t â c h e s l o i n t a i n e s, d o n t l a b s e n c e d e s é q u e n c e m e n t d é t a i l l é e n t â c h e s p l u s p r é - c i s e s n e n u i t p a s t r o p à l a c o h é r e n c e d u p r o j e t e t a u x e s t i - m a t i o n s. L a p l a n i f i c a t i o n d e n s e m b l e d o n n e d e l a c o h é r e n c e a u d é - v e l o p p e m e n t, d e l e f f i c a c i t é e t d e l e f f i c i e n c e. P a r e x e m p l e : b e s o i n d u n e c h a r t e g r a p h i q u e c o m m u n e, b e s o i n d e p r é c i s e r l e s m a q u e t t e s d e s I H M e t l e s c a r a c t é r i s - t i q u e s d e s I M M l e p l u s t ô t p o s s i b l e a v e c l e s u t i l i s a - t e u r s f i n a u x e t l e c l i e n t f i n a l a f i n d e m o d e l e r l e s f o n c t i o n n a l i t é s s u i v a n t c e t t e v i s i o n e t c e s c o n - t r a i n t e s - c e r t a i n s o u t i l s p e r m e t t e n t d e s i m u l e r d y n a - m i q u e m e n t l a s p e c t d e s m e n u s v u d e s I H M p o u r m i e u x s e m e t t r e d a c c o r d a v a n t m ê m e d a v o i r d é v e - l o p p é -, b e s o i n d u n e s t r u c t u r e r i c h e a d a p t é e a u b e s o i n g é - n é r a l e n t e r m e d e p e r f o r m a n c e p r o p r e, c o u p l a b i l i t é, Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 8/58

9 s t a n d a r d i s a t i o n, e x p a n s i b i l i t é, d é p l o i e m e n t, a d m i n i s - t r a t i o n, s é c u r i t é, a s s e z r a p i d e m e n t p o u r p o u v o i r i m p l é m e n t e r l e s f o n c t i o n n a l i t é s, a r c h i t e c t u r e d e s d o n n é e s, a n a l y s e d e s r i s q u e s, e x i g e n c e s d e q u a l i t é, b e s o i n s e n r e s s o u r c e s h u m a i n e s e t r e s s o u r c e s c r i - t i q u e s, a l l o c a t i o n i n i t i a l e e t p r é v i s i o n n e l l e d e s r e s - s o u r c e s, A p p r o v i s i o n n e m e n t s / b e s o i n s e n s o u s - t r a i t a n c e, p l a n d e c o m m u n i c a t i o n, r a p p o r t s e t i n d i - c a t e u r s d e p e r f o r m a n c e, b e s o i n s e n d o c u m e n t a t i o n, b e s o i n s e n r é u n i o n s, b e s o i n s e n t e s t s, C o n f i g u r a t i o n e t O u t i l s P r o j e t s, b e s o i n s e t s u p p o r t s d e f o r m a t i o n ). L a m é t h o d e e s t i n c r é m e n t a l e, i t é r a t i v e a v e c p r o t o t y - p a g e. L e s i t é r a t i o n s s o n t c h o i s i e s d e f a ç o n à o b t e n i r u n p r o t o - t y p e m o n t r a b l e à c h a q u e i n c r é m e n t f o n c t i o n n e l c o m m e d a n s l é t a t d e s p r i t A g i l e, e n c o m m e n ç a n t, a p r è s l e s p r i o r i - t é s p r é v u e s p a r l i n c r é m e n t i n i t i a l, p a r l e s f o n c t i o n n a l i t é s q u i o n t l a p l u s f o r t e p l u s - v a l u e p o u r l e c l i e n t f i n a l e t l e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x. E n m é t h o d e A g i l e p u r e / S c r u m, u n i n c r é m e n t f o n c t i o n n e l o u i t é r a t i o n c o r r e s p o n d à u n s p r i n t. L e s f o n c t i o n n a l i t é s d u b a c k l o g s o n t p r i o r i s é e s s u i v a n t l a p l u s - v a l u e c l i e n t. D a n s l a m é t h o d e p r é d i c t i v e r e n d u e A g i l e, l e s t r a v a u x d e l i n c r é - m e n t f o n c t i o n n e l s o n t p r é a l a b l e m e n t p l a n i f i é s d a n s l a p l a - n i f i c a t i o n d e n s e m b l e i n i t i a l e o u a u c o u r s d u n e «r e p l a n i f i - c a t i o n» à l a f i n d e l i t é r a t i o n p r é c é d e n t e e t e n s a d a p t a n t a u x b e s o i n s d e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x e t c l i e n t f i n a l. D e s é t a p e s p r é v u e s d e «r e p l a n i f i c a t i o n» o ù s o n t p r é s e n t s l e c l i e n t f i n a l e t l e s r e p r é s e n t a n t s d e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x p e r m e t t e n t d e r é é v a l u e r l e c h o i x d e s t â c h e s d e l i t é r a t i o n s u i v a n t e. U n e p h a s e p u r e m e n t A g i l e p e u t é g a l e m e n t ê t r e j u g é e a d a p t é e à u n c o n t e x t e e x p l o r a t o i r e. L e s p h a s e s e x p l o r a t o i r e s p u r e m e n t A g i l e ( i n c e r t i t u d e s u r l a p l a n i f i c a t i o n l o n g t e r m e ) p r é v u e s à l a v a n c e o u c o n s i d é - r é e s u t i l e s p a r l é q u i p e p r o j e t, l e c l i e n t f i n a l e t l e s u t i l i s a - t e u r s f i n a u x, p e u v e n t é v e n t u e l l e m e n t ê t r e i n t é g r é e s d a n s l a m é t h o d e p r é d i c t i v e r e n d u e A g i l e. E l l e s p e u v e n t f a i r e à t o u t m o m e n t l o b j e t d u n c o n t r a t s é p a r é. L é t a t d e s p r i t d e «c o n t r a t d e c o n f i a n c e» n é c e s s a i r e a u x p r o j e t s A g i l e s e s t b i e n s û r r e q u i s d a n s c e c a s d a n s l a m e s u r e o ù l a f i n d e l a p h a s e c o r r e s p o n d a n t e n e s t p a s p l a n i f i é e à l a v a n c e. I l e s t p o s s i b l e q u e l a d a t e d e f i n d u p r o j e t p r i n c i p a l s o i t r e t a r - d é e / a v a n c é e e n r a i s o n d e c e t t e p h a s e e x p l o r a t o i r e, c e r i s q u e / o p p o r t u n i t é d o i t ê t r e i n t é g r é d a n s l e m a n a g e m e n t d u p r o j e t p r i n c i p a l l e p l u s t ô t p o s s i b l e. C o n t r a c t u e l l e m e n t, s i u n e p h a s e d e r e - p l a n i f i c a t i o n m o n t r e q u e l a p l a n i f i c a t i o n d o i t ê t r e r é v i s é e, q u e d e s m o d u l e s n o n p r é v u s i n i t i a l e m e n t s o n t n é c e s s a i r e s o u q u e d e s m o d u l e s o u l I H M o u l I M M d o i v e n t ê t r e f o n c t i o n n e l l e m e n t r e v u s d e f a ç o n s i g n i f i c a t i v e, p o u r s a d a p t e r a u x c h a n g e m e n t s d e s b e s o i n s d u c l i e n t f i n a l o u d e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x, c e s p h a s e s p e u v e n t f a i r e l o b j e t d u n a v e n a n t a u c o n t r a t p o u r l a p h a s e e n q u e s t i o n. D e m ê m e, s i à n i m p o r t e q u e l m o - m e n t d u p r o j e t, d e s c h a n g e m e n t s i m p o r t a n t s s o n t n é c e s - s a i r e s p o u r s a d a p t e r a u x c h a n g e m e n t s d e s b e s o i n s, i l s d o i v e n t f a i r e l o b j e t d u n a v e n a n t a u c o n t r a t. D a n s l a m é t h o d e d e p l a n i f i c a t i o n «p r é d i c t i v e r e n d u e A g i l e», à c h a q u e i t é r a t i o n ( s t a g e e n A n g l a i s = é t a p e ) o n c o n ç o i t, d é v e l o p p e e t t e s t e d e n o u v e l l e s f o n c t i o n n a l i t é s d e f a ç o n i n c r é m e n t a l e q u i s o n t d o n c d e s f o n c t i o n n a l i t é s d i f f é - r e n t e s e t q u i v o n t c o e x i s t e r à l a f i n d u P r o d u i t l o g i c i e l. D a n s c e t t e m é t h o d e, o n d é p l o i e d e s A c t i v i t é s s u r d e s m o - d u l e s q u i s o n t r e g r o u p é s p a r «p a q u e t s d e f o n c t i o n n a l i t é s» o u l e s i n c r é m e n t s f o n c t i o n n e l s. L e s t â c h e s s e r e c o u v r e n t a u t a n t q u e p o s s i b l e : A f i n d e m i n i m i s e r l a d u r é e t o t a l e d e l i n c r é m e n t f o n c t i o n n e l d u n p r o j e t I T d e m é t h o d o l o g i e p r é d i c t i v e r e n d u e A g i l e, l e s a c t i - v i t é s d e r e c u e i l d e s b e s o i n s, d e d é f i n i t i o n d e s e x i g e n c e s, d e s p é c i f i c a t i o n s, c o d a g e, t e s t s s e r e c o u v r e n t p a r t i e l l e - m e n t, l e s t e s t s c o m m e n ç a n t p r a t i q u e m e n t d è s l e d é b u t d u c o d a g e, a f i n q u e d e c o n v e r g e r p l u s f a c i l e m e n t v e r s u n p r o - t o t y p e m o n t r a b l e a u c l i e n t f i n a l e t u t i l i s a t e u r s f i n a u x. 4 Notion de Zones dans les projets IT C e q u i c o m p t e e n I T, c e s o n t l e n o m b r e d ' a p p l i c a t i o n s e x é - c u t a b l e s d i s t i n c t e s q u ' i l f a u t g é n é r e r p o u r l ' e n s e m b l e d u l o g i c i e l. C e c i p a r c e q u i l f a u t p a r f o i s r é a l i s e r u n c e r t a i n t r a v a i l p o u r a d a p t e r u n l o g i c i e l p o u r q u ' i l t o u r n e s u r d u m a t é r i e l o u u n e n v i r o n n e m e n t d i f f é r e n t, c ' e s t à d i r e u n e m a c h i n e c i b l e d ' u n t y p e d i f f é r e n t : c e c i e n r a i s o n d e l ' O S ( O p e r a t i n g S y s - t e m - = s y s t è m e d ' e x p l o i t a t i o n d e l a m a c h i n e ) o u / e t a u s s i l ' a f f i c h a g e o u / e t l e s d é b i t s d e c o m m u n i c a t i o n o u / e t l a p u i s - s a n c e d e c a l c u l d e l a m a c h i n e. O n p e u t c a r a c t é r i s e r c e s t y p e s d ' e x é c u t a b l e s d i s t i n c t s p a r d e s " t y p e s d e m a c h i n e s c i b l e s " d i s t i n c t e s. A n o t e r q u e s i l e s d i f f é r e n c e s d e m a c h i n e s c i b l e s s o n t t r o p i m p o r t a n t e s, a i n s i q u e l e s e f f o r t s p o u r p a r v e n i r a u r é s u l t a t, l a d a p t a t i o n à u n t y p e d e n v i r o n n e m e n t c i b l e s p e u t ê t r e c o n s i d é r é c o m m e u n p r o j e t à p a r t e n t i è r e. L e s " t y p e s d e m a c h i n e s c i b l e s " p e u v e n t ê t r e : 1 - f o n c t i o n n e l s : u n e a p p l i c a t i o n s e r v e u r o u b i e n u n e a p p l i c a t i o n c l i e n t ; u n e a p p l i c a t i o n t e m p s r é e l d i s t r i b u é e : u n m o d u l e t o u r n e s u r p o m p e à e s s e n c e, l ' a u t r e s u r l e c e n t r a l d e l a s t a t i o n à e s s e n c e q u i s i n t e r f a c e a v e c l a b a n q u e p o u r l e p a i e m e n t ; d e s m o r c e a u x d ' u n e a p p l i c a t i o n d e c a l c u l d i s t r i b u é s ' e x é c u t a n t s u r d e s m a c h i n e s p a r a l l è l e s q u i t r a i t e n t c h a c u n e u n e p a r t i e d u t r a i t e m e n t g l o b a l a v e c u n e m a c h i n e q u i s u p e r v i s e ; u n l o g i c i e l e m b a r q u é s u r u n o b j e t m o b i l e, e. g : u n a v i o n c o m p o r t a n t p l u s i e u r s u n i t é s d e t r a i t e m e n t s q u i d i a l o g u e n t e n t r e e l l e s a v e c u n c a l c u l a t e u r c e n t r a l e t u n e a r c h i t e c t u r e r e d o n d é e. 2 - p h y s i q u e s : l o r s q u e l o n s o u h a i t e t e s t e r l a p p l i c a t i o n s u r d e s a r c h i t e c t u r e s m a t é r i e l l e s d i f f é r e n t e s. 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10 F i g u r e 1 : A r b o r e s c e n c e d e s Z o n e s d u n p r o j e t I T u n e a p p l i c a t i o n q u i t o u r n e s u r P C, s u r T a b l e t t e o u s u r S m a r t p h o n e ; u n s i t e W e b a v e c u n a f f i c h a g e e t d e s m e n u s p r é v u s s p é c i f i q u e m e n t p o u r t a b l e t t e e t S m a r t p h o n e. 3 - e n v i r o n n e m e n t a l e s : l o r s q u e l o n s o u h a i t e t e s t e r l ' a p - p l i c a t i o n s u r d e s O S d i f f é r e n t s : u n e a p p l i c a t i o n s u r L i n u x, W i n d o w s, M A C, U n i x. ( * ) A u x b a s é t a g e s d e l a r b o r e s c e n c e d e s Z o n e s s e s i t u e n t l e s t y p e s d e m a c h i n e s c i b l e s. C e s E n v i r o n n e m e n t o u Z o n e s p e u v e n t ê t r e p h y s i q u e s, c e q u i d o n n e l e n o m d e c e t t e a r b o - r e s c e n c e : G B S, p o u r G e o g r a p h i c a l B r e a k d o w n S t r u c t u r e. L a n o t i o n d e g é o g r a p h i e r e n v o i e i c i à c e l l e d e s a r c h i t e c - t u r e s m a t é r i e l l e s. P a r a i l l e u r s, l a n o t i o n «d e n s e m b l e d e f o n c t i o n n a l i t é s» p r é d o m i n e d a n s l a s t r u c t u r a t i o n d u n p r o j e t I T. C e t t e n o t i o n s e s i t u e d o n c a u s o m m e t d e l a r b o r e s c e n c e W B S 3 D. D e s A c t i v i t é s s o n t d é p l o y é e s s u r d e s m o d u l e s ( u n e f a m i l l e d e f o n c t i o n s ) q u i s o n t a f f e c t é s à d e s Z o n e s f o n c t i o n n e l l e s. C h a q u e Z o n e f o n c t i o n n e l l e c o m p r e n d u n e n s e m b l e d e f o n c - t i o n n a l i t é s. A n o t e r q u e d a n s l e s d e u x a u t r e s a r b o r e s c e n c e s d u W B S 3 D, c e s t - à - d i r e l e s P r o d u i t s ( P B S, P r o d u c t B r e a k d o w n S t r u c t u r e ) e t l e s A c t i v i t é s ( A B S, A c t i v i t y B r e a k d o w n S t r u c - t u r e ), o n t r o u v e s u r l e s h a u t s é t a g e s d e c e s a r b o r e s c e n c e s d e s n o t i o n s a b s t r a i t e s ( s y s t è m e s f o n c t i o n n e l s e t m a c r o - A c t i v i t é s ) e t s u r l e s b a s é t a g e s d e c e s a r b o r e s c e n c e s d e s n o t i o n s c o n c r è t e s ( c o m p o s a n t s / é q u i p e m e n t s / o u v r a g e s, A c t i v i t é s p r é c i s e s ). T o u t c o m m e l a r b o r e s c e n c e d e s Z o n e s, c e s a r b o r e s c e n c e s p o r t e n t l e n o m d e l e u r é t a g e l e p l u s d é t a i l l é, c e s t - à - d i r e d e l e u r é l é m e n t c o n c r e t. L a F i g u r e 1 i l l u s t r e l a r b o r e s c e n c e d e s Z o n e s. L a n o t i o n d e v e r s i o n d u l o g i c i e l e s t à p r é c i s e r. F o n d a m e n - t a l e m e n t, u n e v e r s i o n e s t u n e é v o l u t i o n d e s f o n c t i o n n a l i t é s d u n m o d u l e. A u s e n s W B S 3 D, u n e v e r s i o n p e u t d o n c ê t r e v u e c o m m e u n P r o d u i t i n s t a n c i é c e c i, p u i s q u e d e u x v e r - ( * ) N O T A : D e s c o m p i l a t e u r s e t d e s I D E ( E n v i r o n n e m e n t d e D é v e l o p p e m e n t I n t é g r é ) p e r m e t t e n t c e r t e s d ' a s s u r e r a s s e z f a c i l e - m e n t d a n s d e n o m b r e u x c a s l e p a s s a g e s o u s d i f f é r e n t s O S c o m m e U n i x / L i n u x / W i n d o w s / M a c, m a i s c e l a n é c e s s i t e q u a n d m ê m e u n t r a v a i l d e p r o d u c t i o n d e s e x é c u t a b l e s c o r r e s p o n d a n t s e t p a r f o i s u n e r e f o n t e c o m p l è t e c o m m e p o u r A n d r o i d o u u n O S t e m p s r é e l. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 10/58

11 s i o n s d i f f é r e n t e s d u n m ê m e m o d u l e s o n t r é a l i s é e s à p a r t i r d e s m ê m e s A c t i v i t é s. P l u s g é n é r a l e m e n t, c o m m e s u r t o u s l e s t y p e s d e p r o j e t s, q u i l s s o i e n t i n d u s t r i e l s, d i n f r a s t r u c t u r e, d e d é v e - l o p p e m e n t P r o d u i t s e t m ê m e I T, l e s Z o n e s s o n t d e n a t u r e P h y s i c o - f o n c t i o n n e l l e s. 5 Cycle en V 3D des projets IT F i g u r e 2 : L e c y c l e e n V 3 D d u n p r o j e t I T L e c y c l e e n V 3 D d u n p r o j e t I T e s t p r é s e n t é s u r l a F i g u r e 2. C e c y c l e e n V p e r m e t d e s a s s u r e r q u e c e q u i e s t é t u d i é e s t b i e n t e s t é à l a f i n d u p r o - j e t. S u r l e s h a u t s é t a g e s d e c e c y c l e e n V, l e s A c t i v i t é s, l e s P r o d u i t s e t l e s Z o n e s s o n t d e s n o t i o n s a b s t r a i t e s. E l l e s s e c o n c r é t i s e n t a u f u r e t à m e - s u r e q u e l o n d e s c e n d d a n s l e c y c l e, j u s q u à d e v e n i r d e s n o t i o n s t r è s c o n - c r è t e s e n p h a s e d e c o d a g e. E n p h a s e d e c o d a g e, o n g è r e a l o r s l A c t i v i t é b i e n p r é c i s e d e c o d a g e, s u r d e s m o d u l e s ( P r o d u i t s ) b i e n p r é c i s é s a u s s i e t l e s Z o n e s s o n t a l o r s p h y s i q u e s ( t y p e s d e m a - c h i n e s c i b l e s ) E n r e m o n t a n t l e c y c l e e n V, l e s t r o i s d i m e n s i o n s r e d e v i e n - n e n t d e p l u s e n p l u s a b s t r a i t e s. O n t r o u v e s u r l e d e r n i e r é l é m e n t d e c e c y c l e : l a «r e c e t t e» q u i n e s t p a s u n l i - v r a b l e c o n c r e t, p u i s q u e c e s t u n e A c t i v i t é i m m a t é r i e l l e, l e s s y s t è m e s f o n c t i o n n e l s q u i s o n t c l a i r e m e n t u n e n o t i o n a b s - t r a i t e a i n s i q u e l e s i n c r é m e n t s f o n c t i o n n e l s, q u i s o n t a u s s i d e s é l é m e n t s a b s t r a i t s. I l c o n v i e n t d e r e m a r q u e r q u e l e b e s o i n e n t e r m e s d e n i v e a u d e d é t a i l v a r i e a u s s i a u c o u r s d e c e c y c l e e n V. P l u s o n s a p p r o c h e d e l a p h a s e d e c o d a g e, p l u s l e p l a n n i n g n é c e s - s i t e d ê t r e d é t a i l l é. D a n s l e c y c l e e n V d u n p r o j e t I T, i l y a g é n é r a l e m e n t d e n o m b r e u x d o c u m e n t s à p r o d u i r e. D a n s u n e v e r s i o n «l i g h t» d u c y c l e e n V, l i b r e à c h a c u n d a d a p t e r e n f o n c t i o n d u c o n - t e x t e p r o j e t, u n d é v e l o p p e u r e x p é r i m e n t é e t u n p e u a n a - l y s t e, e n b o n n e c o m m u n i c a t i o n a v e c l é q u i p e, p e u t e n v i s a - g e r d e d é v e l o p p e r s a n s s p é c i f i c a t i o n d é t a i l l é e o u s a n s p r o - d u i r e u n d o c u m e n t t r o p f o r m a l i s é, à p a r t i r d u m o m e n t o ù l e s s p é c i f i c a t i o n s g é n é r a l e s s o n t a s s e z c l a i r e s e t a v e c d e s e x e m p l e s d u t i l i s a t i o n t y p i q u e. S o u v e n t, d a n s u n e v e r s i o n «l i g h t», u n d é v e l o p p e u r e x p é - r i m e n t é g a g n e d u t e m p s e n t e s t a n t l e s s e n t i e l a u f u r e t à m e s u r e d u d é v e l o p p e m e n t, e n t e s t a n t l a q u a l i t é d u c o d e a v e c d e s o u t i l s a d a p t é s a u f u r e t à m e s u r e, e t e n c o n s a - c r a n t d u t e m p s s u r l e s p a r t i e s d u c o d e p o i n t é e s p a r l e s p r o b l è m e s d e t e s t s f o n c t i o n n e l s «d é b o g a g e» e n p h a s e d e t e s t s f o n c t i o n n e l s. L a u t o m a t i s a t i o n d e s t e s t s d e n o n r é g r e s s i o n e s t t o u j o u r s u n e b o n n e p r a t i q u e. D e n o m b r e u x o u t i l s d e t e s t s d é d i é s p e r m e t t e n t e n o u t r e d e g a g n e r e n e f f i c a c i t é, e f f i c i e n c e e t e x h a u s t i v i t é, a u t a n t s u r l e s t e s t s u n i t a i r e s q u e s u r l e s t e s t s d e n s e m b l e, d e s s c e - n a r i i v a r i é s, d e s m o n t é e s e n c h a r g e, e t c 6 Planification 3D d un projet IT L a m é t h o d e d e p l a n i f i c a t i o n 3 D p r o p o s é e d a n s c e p a r a - g r a p h e e s t u n e m é t h o d e «p r é d i c t i v e r e n d u e A g i l e» e t c o n - c e r n e u n p r o j e t d e d é v e l o p p e m e n t e t d i n t é g r a t i o n I T. A u - j o u r d h u i, l e s m é t h o d e s A g i l e s e t e n p a r t i c u l i e r S c r u m m o n - t r e n t l e u r s l i m i t e s e t d e s m é t h o d e s a l t e r n a t i v e s c o m m e l a m é t h o d e W a t e r f a l l r e n d u e A g i l e s o n t é m e r g e n t e s. D a n s c e c a d r e, c e t t e m é t h o d e d e p l a n i f i c a t i o n q u e n o u s p r o p o s o n s, o u c e t t e v a r i a t i o n, p o u r g é r e r d e s g r a n d s e t m o y e n s p r o j e t s I T e s t i n n o v a n t e. P o u r r a p p e l, o n p r o p o s e u n e m é t h o d e «p r é d i c t i v e r e n d u e A g i l e» a v e c d e v é r i t a b l e s p l a n i f i c a t i o n s e t p a s u n e p l a n i f i - c a t i o n é l é m e n t a i r e c o n s i s t a n t à c h o i s i r d e s f o n c t i o n n a l i t é s d a n s u n b a c k l o g. C ' e s t c e l a q u i p e r m e t d e d o n n e r p l u s d e c o h é r e n c e a u p r o j e t. L e s c o n t r a t s n e s o n t p a s l e s m ê m e s, l e f o n c t i o n n e m e n t e s t d i f f é r e n t, l e p i l o t a g e a u s s i.. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 11/58

12 F i g u r e 3 : A r b o r e s c e n c e P r o d u i t F i g u r e 4 : A r b o r e s c e n c e d e s A c t i v i t é s 6.1 Défi niti on d es Pro duit s L a p r e m i è r e é t a p e p o u r b â t i r u n p l a n n i n g e s t d e d é f i n i r l e W B S ( W o r k B r e a k d o w n S t r u c t u r e )., e t d a n s l e m o d è l e 3 D, i l s a g i t d e d é f i n i r t o u t d a b o r d c e q u e l o n g è r e, c e s t - à - d i r e l e s P r o d u i t s ( P B S, P r o d u c t B r e a k d o w n S t r u c t u r e ). L e P B S d u p r o j e t e s t p r é s e n t é e s u r l a f i g u r e Défi niti on d es Activ ité s L a s e c o n d e é t a p e d e c r é a t i o n d u W B S 3 D d u p r o j e t c o n - s i s t e à b â t i r l a r b o r e s c e n c e d e s A c t i v i t é s ( A B S, A c t i v i t y B r e a k d o w n S t r u c t u r e ), o u d e s a c t i o n s a u s e n s p r o c e s s u s. C e s A c t i v i t é s ( f i g u r e 4 ). p e r m e t t e n t d e r é a l i s e r l e s P r o d u i t s p r é c é d e m m e n t d é f i n i s 6.3 Défi niti on d es Zo nes L a t r o i s i è m e é t a p e d u p r o c e s s u s d é l a b o r a t i o n d u W B S 3 D d u p r o j e t c o n s i s t e à d é f i n i r l a r b o r e s c e n c e d e s Z o n e s p h y s i c o - f o n c t i o n n e l l e s ( G B S, G e o g r a p h i c a l B r e a k d o w n S t r u c t u r e o u Z B S, p o u r Z o n e s B r e a k d o w n S t r u c - t u r e ). C e l l e d u p r o j e t e s t d é f i n i e s u r l a f i - g u r e 5. v e r s i o n s» d u l o g i c i e l, q u i c o r r e s p o n d e n t p l u s à d e s é t a p e s F i g u r e 5 : A r b o r e s c e n c e d e s Z o n e s L e n i v e a u l e p l u s é l e v é d e l a h i é r a r - c h i e d e s z o n e s ( n i v e a u 0 ) e s t u n r e - l e a s e ( o u v e r s i o n a b o u t i e d u l o g i c i e l ). M ê m e s i c e t e r m e d é s i g n e h a b i t u e l l e - m e n t u n e v e r s i o n m a t u r e d u l o g i c i e l, c e l a c o n s t i t u e t o u j o u r s u n b o n o b j e c t i f à a t t e i n d r e! U n i n c r é m e n t f o n c t i o n n e l c o r r e s p o n d a u n i v e a u s i t u é s o u s l e s «R e l e a s e s» d a n s l a h i é r a r c h i e d e l a r b o r e s c e n c e d e Z o n e s : o n a j o u t e u n p a q u e t d e n o u v e l l e s f o n c t i o n n a l i t é s. I l e s t à n o t e r q u e l o n d i s t i n g u e l e s v e r s i o n s «a b o u t i e s» d u l o g i c i e l ( o u l e s «r e l e a s e s» ) d e c e q u e l o n a p - p e l l e c o u r a m m e n t e t s i m p l e m e n t l e s «Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 12/58

13 F i g u r e 6 : D é p l o i e m e n t d e s A c t i v i t é s s u r l e s P r o d u i t s, e t l i e n s l o g i q u e s d e n a t u r e A c t i v i t é i n t e r m é d i a i r e s d u d é v e l o p p e m e n t d u l o g i c i e l, «v e r s i o n s» q u i r e s t e n t à ê t r e t r a v a i l l é e s p o u r c o n s t i t u e r u n é l é m e n t f o n c t i o n n e l l e m e n t u t i l i s a b l e. Q u a n d o n d é v e l o p p e u n m o - d u l e i n f o r m a t i q u e, o n «l i n s t a n c i e» e n v e r s i o n s s u c c e s - s i v e s p e n d a n t l e c o u r s d u d é v e l o p p e m e n t. L e r e g r o u p e m e n t d e l e n s e m b l e d e c e s v e r s i o n s ( o u d e s P r o d u i t s i n s t a n c i é s ) e t p a r c o n s é q u e n t d e l a v e r s i o n a b o u t i e d u l o g i c i e l f o r m e u n e Z o n e d e h a u t n i v e a u, o u u n «r e l e a s e». L e d e r n i e r n i v e a u d e l a r b o r e s c e n c e d e s Z o n e s a é t é a b o n - d a m m e n t i l l u s t r é d e x e m p l e s : «T y p e s d e m a c h i n e s c i b l e s». D è s q u e l o n d e s c e n d a u n i v e a u d u c o d a g e, d e l a p r o - d u c t i o n d e x é c u t a b l e, i l e s t i n d i s p e n s a b l e d e s a v o i r p o u r q u e l «t y p e d e m a c h i n e c i b l e» o n p r é v o i t d e p r o d u i r e d u c o d e e x é c u t a b l e. E n o u t r e, l e s I H M, c e r t a i n e s f o n c t i o n n a l i t é s, v o i r e t o u t e s l e s f o n c t i o n n a l i t é s p e u v e n t ê t r e a f f e c t é e s p a r u n c h a n g e - m e n t d e m a c h i n e c i b l e. L e s f o n c t i o n n a l i t é s o u l e u r i m p l é - m e n t a t i o n p e u v e n t d a i l l e u r s ê t r e e n t i è r e m e n t s p é c i f i q u e s p o u r u n «t y p e d e m a c h i n e c i b l e» b i e n d é t e r m i n é. D e f a i t, o n p e u t ê t r e c o u r a m m e n t a m e n é à p r o d u i r e a u t o u t d e r n i e r n i v e a u d e l a h i é r a r c h i e d e s Z o n e s d e s v e r s i o n s d i f f é r e n t e s d u m ê m e c o d e f o n c t i o n n e l à l i n t é r i e u r d u n m ê m e r e l e a s e. 6.4 Déplo iemen t des Act i vités su r les Produits E n s u i t e, l o r s q u e l e s t r o i s a r b o r e s c e n c e s é l é m e n t a i r e s o n t é t é d é f i n i e s, i l s a g i t d e l e s c r o i s e r p o u r o b t e n i r l a l i s t e d e s t â c h e s s t r u c t u r é e ( c e s t - à - d i r e c o d é e s ) e t o r d o n n a n c é e s d u p r o j e t. D a n s u n e p r e m i è r e p a r t i e, o n d é p l o i e d e s A c t i v i t é s s u r l e s P r o d u i t s a v e c u n c e r t a i n o r d r e, é v e n t u e l l e m e n t e n i n d i - q u a n t c o m m e n t l e s A c t i v i t é s s e n c h a î n e n t ( t y p e d e l i e n l o g i q u e : D é b u t - D é b u t, F i n - F i n, F i n - D é b u t ), c o m m e i n d i q u é s u r l a f i g u r e 6. L o r d r e r e p r é s e n t é i c i s y m b o l i s e l e s l i e n s l o g i q u e s d e n a t u r e A c t i v i t é s. L a «M a t r i c e W B S» c i - d e s s u s e s t u t i l i s é e p o u r c r o i s e r t o u t e s l e s a r b o r e s c e n c e s e t g é n é r e r l a l i s t e d e s t â c h e s s t r u c t u r é e ( W B S ). E l l e p e r m e t, a p r è s e x p o r t v e r s u n l o g i c i e l d e p l a n i f i c a t i o n, d e g é n é r e r a u t o m a t i q u e m e n t l e p l a n n i n g, s a n s s a i s i e, c e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 13/58

14 F i g u r e 7 : A f f e c t a t i o n d e s P r o d u i t s a u x Z o n e s e t l i e n s l o g i q u e s d e n a t u r e Z o n e q u i f a i t g a g n e r é n o r m é m e n t d e t e m p s l o r s d e l a c r é a t i o n d u p l a n n i n g. A u j o u r d h u i, i l e x i s t e u n l o g i c i e l n o u v e l l e m e n t c r é é «C u b i x 3 6 0» ( é d i t é p a r l a s o c i é t é m y A M S ), q u i p e r m e t d e r é a l i s e r c e t t e é t a p e e t c e l l e s q u i s u i v e n t s i m p l e m e n t e t e f f i c a c e - m e n t. 6.5 Affe ctat ion d es Prod ui ts aux Z ones, et dé - finit ion des l iens logi q ues de types zones L a s e c o n d e é t a p e d e l a l g o r i t h m e d e c r o i s e m e n t d e s a r b o - r e s c e n c e s é l é m e n t a i r e s e s t l a f f e c t a t i o n d e s P r o d u i t s a u x Z o n e s. L e s P r o d u i t s p e u v e n t é v e n t u e l l e m e n t ê t r e i n s t a n - c i é s ( c e s t à - d i r e p r é c i s é s ) a v a n t d ê t r e a f f e c t é s a u x Z o n e s. L a f i g u r e 7 i l l u s t r e c e t t e é t a p e. A n o t e r, q u e l e s l i e n s l o g i q u e s d e n a t u r e Z o n e s s o n t d é f i - n i s d a n s c e t t e p a r t i e d e l a m a t r i c e. P o u r r a p p e l, u n l i e n l o g i q u e p a r e x e m p l e d e t y p e F i n - D é b u t p e u t ê t r e d e n a t u r e Z o n e, P r o d u i t o u A c t i v i t é. 6.6 Liens logi ques de ty pe s Produi ts L e s l i e n s l o g i q u e s d e n a t u r e P r o d u i t s d o i v e n t a u s s i ê t r e d é f i n i s. C e c i e s t r é a l i s é d a n s l a m a t r i c e d e l a f i g u r e 8. U n p r é f i x e e t u n n u m é r o d o r d r e i d e n t i f i e l e s s é q u e n c e s d e l i e n s. 6.7 Estim atio n des du rées U n e m é t h o d e c l a s s i q u e d e s t i m a t i o n s e n t r o i s p o i n t s t e l l e q u e p r é c o n i s é e d a n s d e s m é t h o d e s t y p e P E R T, P M P / P M I, r e p o s a n t s u r u n m o d è l e p r o b a b i l i s t e d e L o i B e t a, p e u t ê t r e u t i l i s é e : p o u r c h a q u e t â c h e, o n i n t e r r o g e l e s e x p e r t s p o u r a v o i r : U n e e s t i m a t i o n o p t i m i s t e : O s u i v a n t u n e a n a l y s e d u m e i l l e u r s c é n a r i o p o s s i b l e ; U n e e s t i m a t i o n p e s s i m i s t e : P s u i v a n t u n e a n a l y s e d u p i r e s c é n a r i o p o s s i b l e ; U n e e s t i m a t i o n m o y e n n e : M e n f o n c t i o n d e s r e s - s o u r c e s q u i s e r o n t v r a i s e m b l a b l e m e n t a f f e c t é e s, d e l e u r p r o d u c t i v i t é, d e s a t t e n t e s r é a l i s t e s d e l e u r d i s - p o n i b i l i t é p o u r c e t t e t â c h e, d e s d é p e n d a n c e s d a u t r e s p a r t i c i p a n t s e t d e s i n t e r r u p t i o n s. L e s p é r a n c e d e d u r é e d e l a t â c h e e s t i m é e e s t a l o r s : ( O + 4 M + P ) / 6 L é c a r t t y p e e s t a l o r s : ( P - O ) / 6 e t l a v a r i a n c e : [ ( P - O ) / 6 ] 2 E n c a l c u l a n t l a s o m m e l e l o n g d u c h e m i n c r i t i q u e o u q u a s i - c r i t i q u e s d e s d u r é e s d u n e p a r t e t d e s v a r i a n c e s d a u t r e p a r t, o n o b t i e n t u n e e s t i m a t i o n p r o b a b l e d e l a d u r é e t o t a l e Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 14/58

15 F i g u r e 8 : L i e n s l o g i q u e s d e n a t u r e P r o d u i t d u p r o j e t c o r r e s p o n d a n t à u n c e r t a i n i n t e r v a l l e d e c o n - f i a n c e s u i v a n t u n e t a b l e d e l o i B e t a, p r o c h e d u n e l o i n o r - m a l e. D a n s l e c a s d e l a m é t h o d e d e p l a n i f i c a t i o n «c h a i n e c r i - t i q u e» ( t a m p o n s c a p i t a l i s é s i n t é g r é s s u r l e s r e s s o u r c e s c r i t i q u e s o u t a m p o n s d e s é c u r i t é c a p i t a l i s é s a u x e n d r o i t s c h o i s i s d u p l a n n i n g ), i l f a u t i n t é g r e r l a d u r é e d e s t a m p o n s. D e s d u r é e s d é t e r m i n i s t e s p r é d é f i n i e s d o i v e n t a v o i r u n e v a r i a n c e n u l l e : O = M = P. L a d u r é e t o t a l e p r o b a b l e d u p r o j e t e t l e s r i s q u e s s u r l é c h é a n c i e r p e u v e n t é g a l e m e n t ê t r e e s t i m é s à p a r t i r d e s i m u l a t i o n s i t é r a t i v e s t y p e M o n t e C a r l o. D a n s u n e s i m u l a - t i o n, l e m o d è l e d u p r o j e t e s t c a l c u l é d e n o m b r e u s e s f o i s e n c o n s i d é r a n t l e d i a g r a m m e d e r é s e a u d u p r o j e t e t e n p r e - n a n t d e s v a l e u r s d e n t r é e ( d u r é e s d e s t â c h e s ) c h o i s i e s a u h a s a r d p o u r c h a q u e i t é r a t i o n à p a r t i r d e s d i s t r i b u t i o n s d e p r o b a b i l i t é p o u r c e s v a r i a b l e s. U n e d i s t r i b u t i o n d e p r o b a b i - l i t é ( l a d a t e d a c h è v e m e n t ) e s t c a l c u l é e à p a r t i r d e s i t é r a - t i o n s. L e c o û t t o t a l p r o b a b l e d u p r o j e t e t l e s r i s q u e s s u r l e c o û t t o t a l p e u v e n t ê t r e e s t i m é s à p a r t i r d e s i m u l a t i o n s i t é r a t i v e s t y p e M o n t e C a r l o. D a n s u n e s i m u l a t i o n, l e m o d è l e d u p r o j e t e s t c a l c u l é d e n o m b r e u s e s f o i s e n c o n s i d é r a n t l e d i a - g r a m m e d e r é s e a u d u p r o j e t e t e n p r e n a n t d e s v a l e u r s d e n t r é e ( c o û t d e s t â c h e s ) c h o i s i e s a u h a s a r d p o u r c h a q u e i t é r a t i o n à p a r t i r d e s d i s t r i b u t i o n s d e p r o b a b i l i t é p o u r c e s v a r i a b l e s. U n e d i s t r i b u t i o n d e p r o b a b i l i t é ( c o û t t o t a l ) e s t c a l c u l é e à p a r t i r d e s i t é r a t i o n s. O n o b t i e n t p o u r l a d u r é e t o t a l e d u p r o j e t u n e c o u r b e e n S d o n n a n t l a p r o b a b i l i t é d a c h è v e m e n t ( d i s t r i b u t i o n c u m u l é e ) e n f o n c t i o n d e l a d a t e d a c h è v e m e n t o u d e l a d u r é e t o t a l e d u p r o j e t. O n o b t i e n t p o u r l e c o û t t o t a l d u p r o j e t u n e c o u r b e e n S d o n n a n t l a p r o b a b i l i t é d a c h è v e m e n t ( d i s t r i b u t i o n c u m u l é e ) e n f o n c t i o n d u c o û t t o t a l d u p r o j e t. S u r l a c o u r b e o b t e n u e, l e p o i n t i n t é r e s s a n t o b t e n u e s t l e d e u x i è m e p o i n t d i n f l e x i o n ( d e u x i è m e c o u d e ) d e l a c o u r b e. A v a n t c e p o i n t, l a p r o b a b i l i t é d a c h è v e m e n t p o u r u n e d a t e d o n n é e a u g m e n t e v i t e p o u r u n f a i b l e d é l a i s u p p l é m e n t a i r e. L a p r o b a b i l i t é d a c h è v e m e n t p o u r u n r e l a t i v e m e n t f a i b l e c o û t s u p p l é m e n t a i r e a u g m e n t e v i t e. A u - d e l à d e c e p o i n t, m ê m e p o u r d e s d é l a i s o u c o û t s s u p p l é m e n t a i r e s i m p o r - t a n t s, l a p r o b a b i l i t é d a c h è v e m e n t a u g m e n t e f a i b l e m e n t. C e l a p e r m e t p o u r l a g e s t i o n d e p o r t e f e u i l l e p r o j e t d e p r e n - d r e l e s p r o v i s i o n s p o u r a l é a s n é c e s s a i r e s p a r r a p p o r t à u n b u d g e t p r é v i s i o n n e l. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 15/58

16 F i g u r e 9 : E s t i m a t i o n d e s d u r é e s I l e s t p o s s i b l e q u e l a d a t e d e f i n d u p r o j e t p r i n c i p a l s o i t r e t a r d é e / a v a n c é e e n r a i s o n d u n e p h a s e e x p l o r a t o i r e p u r e - m e n t A g i l e, c e r i s q u e / o p p o r t u n i t é d o i t ê t r e i n t é g r é d a n s l e m a n a g e m e n t d u p r o j e t p r i n c i p a l l e p l u s t ô t p o s s i b l e o u r e - c a l c u l é e n c o u r s d e p r o j e t. D a n s n o t r e e x e m p l e, p o u r i n i t i a l i s e r l e s d u r é e s e t o b t e n i r u n e p r e m i è r e e s t i m a t i o n, l e m o d è l e 3 D p r o p o s e u n e m é - t h o d e q u i c o n s i s t e à d é f i n i r p a r e x e m p l e l a d u r é e l a p l u s p r o b a b l e, c o m m e i n d i q u é d a n s c e q u i p r é c è d e, a u c r o i s e - m e n t d e s P r o d u i t s e t d e s A c t i v i t é s. U n c o e f f i c i e n t m u l t i p l i - c a t e u r, s i t u é s u r l e c r o i s e m e n t d e s Z o n e s e t d e s P r o d u i t s, e s t a l o r s a p p l i q u é s u r c e s d u r é e s d é f i n i s s a n t l a d u r é e e s t i - m é e r é s u l t a n t e d e c h a q u e t â c h e ( s i t u é e a u c r o i s e m e n t d e s t r o i s a r b o r e s c e n c e s ). C e c i e s t i l l u s t r é s u r l a f i g u r e 9. L e s l o t s s e d é f i n i s s e n t e n i n d i q u a n t l e n u m é r o d u l o t a u F i g u r e 1 0 : L i s t e d e s r e s p o n s a b l e s d e l o t s 6.8 Défi niti on d es lo ts d e t ravaux L a l i s t e d e s l o t s d e t r a v a u x d u p r o j e t e s t p r é s e n t é e f i g u r e 10. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 16/58

17 F i g u r e 1 1 : D é f i n i t i o n d e s l o t s d e t r a v a u x c r o i s e m e n t d e s P r o d u i t s e t d e s A c t i v i t é s. U n z é r o ( «0» ) s u r l e c r o i s e m e n t P r o d u i t s / Z o n e s i n d i q u e q u e l a m a t r i c e P r o d u i t s / A c t i v i t é s p r é d o m i n e p o u r l a d é f i n i t i o n d e s l o t s. S i u n n o m b r e d i f f é r e n t d e z é r o ( «0» ) e s t d é f i n i s u r l e c r o i s e m e n t P r o d u i t s / Z o n e s a l o r s t o u t e s l e s A c t i v i t é s d u P r o d u i t c o n c e r n é a p p a r t i e n n e n t a u l o t d é f i n i d a n s l a m a - t r i c e P r o d u i t s / Z o n e s. C e c i e s t i l l u s t r é s u r l a f i g u r e WBS 3D L e W B S 3 D d u p r o j e t e s t p r é s e n t é s u r l e s f i g u r e s 1 2 e t 1 3. I l e s t à n o t e r q u u n e t â c h e r é s u l t e d e l a c o n c a t é n a t i o n e n t r e u n e A c t i v i t é, u n P r o d u i t e t u n e Z o n e. L a t â c h e e s t l e d e r n i e r é l é m e n t d u W B S Plann ing Gantt L e x e m p l e d e p l a n i f i c a t i o n d e p r o j e t 3 D e t l e s r e m a r q u e s m é t h o d o l o g i q u e s s u r l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t t y p e p r é d i c - t i f r e n d u e A g i l e c o n s t i t u e n t u n e x e m p l e s i m p l e d e p r o j e t d e d é v e l o p p e m e n t i n f o r m a t i q u e / i n t é g r a t i o n / f o r m a t i o n c o m p o r - t a n t u n n o m b r e r é d u i t d e t â c h e s. L e x e m p l e d é c r i t d a n s c e p a r a g r a p h e e s t s u f f i s a n t p o u r s e f a i r e u n e i d é e d e l a p l a n i f i c a t i o n 3 D, u n e i d é e q u a l i t a t i v e d e s a v a n t a g e s d e l a M é t h o d o l o g i e W B S 3 D, m a i s l e n o m b r e d e t â c h e s n e s t a b s o l u m e n t p a s r e p r é s e n t a t i f. U n p r o j e t i n f o r m a t i q u e r a i s o n n a b l e m e n t c o m p l e x e p e u t c o m p o r t e r, s e l o n l e n i v e a u d e d é c o m p o s i t i o n e t d e c o m - p l e x i t é d e s c e n t a i n e s, v o i r e d e s m i l l i e r s d e t â c h e s. L a p l a n i f i c a t i o n 3 D g r â c e à l e n r e g i s t r e m e n t f a c t o r i s é d e s A c t i v i t é s, P r o d u i t s e t Z o n e s a i n s i q u a u d é v e l o p p e m e n t Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 17/58

18 F i g u r e 1 2 : W B S p a r t i e 1 c o r r e s p o n d a n t, a p p o r t e d a u t a n t p l u s d e g a i n s d e f f i c a c i t é ( r é s u l t a t s e t d é l a i s ) e t d e f f i c i e n c e ( é c o n o m i e d e r e s - s o u r c e s ) q u e l e n o m b r e d e t â c h e s e s t é l e v é. C o m m e o n p e u t l e v o i r s u r l e p l a n n i n g, l a m é t h o d e e s t i t é - r a t i v e, i n c r é m e n t a l e ( i n c r é m e n t s f o n c t i o n n e l s = a j o u t d e f o n c t i o n n a l i t é s ). A c h a q u e i n c r é m e n t f o n c t i o n n e l, l o b j e c t i f e s t d e c o m p l é t e r l e p r o t o t y p e m o n t r a b l e a u c l i e n t f i n a l c o m m e d a n s l e s p r i t d e s M é t h o d e s A g i l e e t é g a l e m e n t a u x u t i l i s a t e u r s f i n a u x. U n e d i f f é r e n c e i m p o r t a n t e e s t c e p e n d a n t q u u n e p l a n i f i c a - t i o n d e n s e m b l e a é t é m e n é e à l é t a p e i n i t i a l e : l i n c r é m e n t 0. C e l a c o n f è r e c o m m e e x p l i q u é p l u s e n d é t a i l d a n s c e t a r - t i c l e d e l a c o h é r e n c e a u p r o j e t. L e s b e s o i n s f o n c t i o n n e l s, l a r c h i t e c t u r e g é n é r a l e, q u e l e r - g o n o m i e I H M ( I n t e r f a c e H o m m e - M a c h i n e ) e t l I M M ( I n t e r f a c e M a c h i n e - M a c h i n e ), l e s b e s o i n s d u p r o j e t, s o n t a n a l y s é s a f i n d e m o d e l e r l e s f o n c t i o n n a l i t é s a u x p l u s p r è s d e s b e s o i n s d e s c l i e n t s, u t i l i s a t e u r s e t c o n t r a i n t e s I M M. C e c i p e r m e t d a p p o r t e r u n e a r c h i t e c t u r e e t u n e s t r u c t u r e u t i l e à l i m p l é m e n t a t i o n d e s n o u v e l l e s f o n c t i o n n a l i t é s, u n e c o n f i g u r a t i o n, a i n s i q u u n e v i s i o n d e n s e m b l e d u p r o j e t ( e s t i m a t i o n s e t a n a l y s e d e c o n t e n u s, r e s s o u r c e s, r e s - s o u r c e s c r i t i q u e s, a p p r o v i s i o n n e m e n t s, d é l a i s, c o û t s, q u a - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 18/58

19 F i g u r e 1 3 : W B S p a r t i e 2 l i t é, r i s q u e s, u t i l e s à l e n s e m b l e d e s p a r t i e s p r e n a n t e s, a i n s i q u a u c o n t r a t i n i t i a l a v e c l e c l i e n t ). L e s t â c h e s l o i n t a i n e s n o n d é c o m p o s é e s ( p l a n i f i c a t i o n p a r v a g u e s ) s o n t c h o i s i e s d e f a ç o n à n e p a s t r o p n u i r e à l a c o h é r e n c e d u p r o j e t. A l a f i n d e c h a q u e i n c r é m e n t, u n e é t a p e d e «r e - p l a n i f i c a t i o n» e s t r é a l i s é e a v e c l e c l i e n t f i n a l e t l e r e p r é s e n t a n t d e s u t i l i s a t e u r s f i n a u x d e f a ç o n à s é l e c t i o n n e r l e s t â c h e s d e l i n c r é m e n t s u i v a n t, e t a d a p t e r a u m i e u x l e d é v e l o p p e m e n t s u i v a n t a u x b e s o i n s c l i e n t s e t u t i l i s a t e u r s c o m m e d a n s l e s m é t h o d e s A g i l e s. C o m m e o n p e u t l e v o i r d a n s l e x e m p l e, à l a f i n d e l i n c r é m e n t 1, l e m o d u l e 2 e s t r e p r i s p o u r ê t r e m o d i f i é. O n c o n s t a t e é g a l e m e n t s u r c e p l a n n i n g q u e l e s t â c h e s d e x p r e s s i o n d e s b e s o i n s / e x i g e n c e s, a n a l y s e f o n c t i o n n e l l e / s p é c i f i c a t i o n, s p é c i f i c a t i o n d é t a i l l é e, c o d a g e e t t e s t s s o n t e n r e c o u v r e m e n t a f i n d e l i m i t e r l a d u r é e d u p r o j e t. L e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 19/58

20 F i g u r e 1 4 : D i a g r a m m e d e G a n t t - P a r t i e 1 t e s t s d é m a r r e n t p r a t i q u e m e n t d è s l e d é b u t d u c o d a g e a f i n d o b t e n i r u n p r o t o t y p e q u i f o n c t i o n n e à l a f i n d e l i n c r é - m e n t. L e c o n t r ô l e q u a l i t é i n t e r v i e n t à l a f i n d e c h a q u e M o d u l e f o n c t i o n n e l. C e p e n d a n t a u j o u r d h u i, d e s o u t i l s p e r m e t t e n t d e s e f a i r e u n e i d é e d e l a q u a l i t é d u c o d e d e f a ç o n c o n t i - n u e, m ê m e s i u n c o n t r ô l e f i n a l e s t t o u j o u r s r e q u i s. L e x e m p l e c o m p o r t e l a c r é a t i o n d e d o c u m e n t a t i o n U t i l i s a - t e u r s, l a p r é p a r a t i o n d e s c o u r s d e f o r m a t i o n / W o r k s h o p e t W e b i n a r a v a n t d é p l o i e m e n t, i n s t a l l a t i o n e t c o n f i g u r a t i o n d e l a p p l i c a t i o n l o g i c i e l l e. L e s t â c h e s d e M a n a g e m e n t i n t è g r e n t à l a f i n u n e p h a s e d e «L e s s o n s L e a r n e d» a f i n q u e l e n t r e p r i s e c a p i t a l i s e a u m i e u x s o n e x p é r i e n c e P r o j e t. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 20/58

21 F i g u r e 1 4 : D i a g r a m m e d e G a n t t - P a r t i e 2 F i g u r e 1 4 : D i a g r a m m e d e G a n t t - P a r t i e 3 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 21/58

22 Réflexion > L e s v a l e u r s a jo u t é e s d e s p r o je t s : p1 Et si elles s annulaient? M a r k N O T S C H A E L E Et si n os p roje ts, a ussi ré ussis s oien t -i l s, ne créaie nt p as de vale ur pour nos organisa tio ns? Impossi ble, di rez -v ous. Si no us mo bili sons des resso urce s h umaine s, fina nciè res et maté ri elles, pour ré alise r des p ro j ets, c ela ne pe ut que générer de l a vale ur. Pou rtan t ce rta ines évi dences son t pa rf ois t rompeuses. Cela m éri te d onc réfl e xion, c e à q uoi nous invitent Sven MERTES et Mark NOTSCHAEL ER, auteurs d un ouvrage récemmen t pa ru... da ns la langue de Shakes pea re. L e s a u t e u r s S v e n M E R T E S Sven Mertes S v e n h o l d s a m e c h a n i c a l e n g i n e e r i n g d e g r e e a n d h a s c o m p l e t e d b u s i n e s s m a n a g e - m e n t t r a i n i n g a t l e a d i n g i n s t i t u t e s. H e k n o w s h o w t o e f f e c t i v e l y c o m b i n e b u s i n e s s d e v e l o p m e n t, s a l e s a n d p r o j e c t e x e c u t i o n. S v e n h a s a c q u i r e d m u l t i p l e t e c h n i c a l, c o m m e r c i a l a n d l e a d e r s h i p e x p e r i e n c e s i n E u r o p e, A s i a a n d N o r t h A m e r i c a. S v e n h a s e x e c u t e d a m y r i a d o f p r o g r a m s a n d p r o j e c t s i n t h e f i e l d o f l o g i s t i c s, m a r k e t i n g, b u s i n e s s a n d t e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t. T h e a r e a s h e o p e r a t e d i n a r e v e r y d i v e r s e a n d r a n g e a c r o s s d i v e r s e b u s i n e s s a r e n a s ; E q u i p m e n t & m a c h i n e r y, t e l e c o m m u n i - c a t i o n s, a i r - a m b u l a n c e, c a r g o t r a n s p o r t. S v e n i s f r e q u e n t l y p r o v i d i n g P r o j e c t M a n - a g e m e n t a n d B u s i n e s s D e v e l o p m e n t t r a i n i n g / c o a c h i n g i n i n t e r n a t i o n a l s e t t i n g s. Mark Notschaele M a r k h a s o v e r 2 5 y e a r s e x p e r i e n c e i n P o r t f o l i o, P r o g r a m, P r o j e c t a n d S e r v i c e d e - l i v e r y m a n a g e m e n t i n t h e I C T, T e l e c o m s, p e t r o c h e m i c a l, m a n u f a c t u r i n g a n d f i n a n - c i a l b u s i n e s s e s. H e c o m p l e t e d M e c h a n i c a l E n g i n e e r i n g a n d a b u s i n e s s m a n a g e - m e n t d e g r e e. A s r e g i s t e r e d I L N A S e x p e r t h e c o n t r i b u t e d t o t h e c r e a t i o n o f t h e I S O s t a n d a r d a n d i s c u r r e n t l y w o r k i n g o n t h e I S O s t a n d a r d o n p o r t f o l i o a n d p r o g r a m m a n a g e m e n t. M a r k h a d t r a i n e d a n d c o a c h e d o v e r p e r s o n s o n p r o p e r i n t e r p r e t a t i o n a n d u s a g e o f b e s t p r a c t i c e s a r o u n d p r o j e c t a n d p r o g r a m m a n a g e - m e n t, m o s t l y c e n t e r i n g a r o u n d P r i n c e 2, P M I, H e r m e s, M S P, I T I L. Quelques mots sur leur histoire M a r k e t S v e n m a n a g e n t c o n j o i n t e m e n t p r o j e t s e t a f f a i r e s d e p u i s A t r a v e r s c e l a r g e c h a m p d e x p é r i e n c e i l s o n t d é c o u v e r t, a p p r i s e t m i s e n o e u v r e u n e n s e m b l e d e p r a t i q u e s t r a n s - v e r s a l e s c o m b i n é e s q u i o n t p e r m i s d e r e n f o r c e r l e s c h a n c - e s d e s u c c è s d u n e e n t r e p r i s e, q u e l q u e s o i t s o n m a r c h é, s a t a i l l e, s a l o c a l i s a t i o n o u s a c u l t u r e. L e s p r i n c i p e s d é c r i t s d a n s c e t o u v r a g e o n t é t é a p p l i q u é s d e f a ç o n d é l i b é r é e, e t a v e c s u c c è s, p e n d a n t l a d e r n i è r e d e c e n n i a. C e m a n u e l s e v e u t u n r é s u m é d é r i v é d e c e t t e a p p r o c h e. I l a é t é r é d i g é d e f a ç o n à v o u s p e r m e t t r e d e r a p i d e m e n t e t d e v o u s d i r i g e r d a n s l a b o n n e d i r e c t i o n e n V e c t o r i s a n t l é n e r g i e d e v o t r e e n t r e p r i s e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 22/58

23 Le cons tat L e s e n t r e p r i s e s o n t b e s o i n e n p e r m a n e n c e d a l l e r p l u s v i t e, d ê t r e p l u s l é g è r e s, p l u s m o n d i a l e s, d a v o i r u n e o f f r e p r o d u i t s p l u s d i v e r s i f i é e, e t d e s a d a p t e r c o n t i n u e l l e m e n t à d e s e n v i r o n n e m e n t s c h a n g e a n t s, t a n t s u r l e p l a n n a t i o n a l q u i n t e r n a t i o n a l. L e d é f i d e l a d a p t a t i o n à u n e n v i - r o n n e m e n t c h a n g e a n t l i é à l a c r i s e é c o n o m i q u e, q u e l l e q u e s o i t l a f o r m e q u e l l e p r e n d, a u x é v o l u t i o n s t e c h - n o l o g i q u e s e t e n v i r o n n e m e n t a l e s e t à l a m o n d i a l i s a t i o n e s t o m n i p r é s e n t ; o u, c o m m e c e r t a i n e s p e r s o n n e s l e d i s e n t c e s t d e v e n u l e N O U V E A U N O R M A L. P o u r f a i r e f a c e à c e s e x i g e n c e s, p r o d u i t s, t e c h n o l o g i e s e t p r o c e s s u s s o n t c o n t r a i n t s e n p e r m a n e n c e a u c h a n g e m e n t e t a u d é v e l o p p e m e n t. H a b i t u e l l e m e n t u n e e n t r e p r i s e a d e s d o u z a i n e s s i c e n e s t d e s c e n t a i n e s d a c t i v i t é s à m e n e r a u m ê m e m o m e n t ; p r i n c i p a l e m e n t q u a l i f i é e s d a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e, e l l e s r e l è v e n t s o u v e n t s e u l e m e n t d a c t i v i s m e r é a c t i o n n e l. C e s a c t i v i t é s s o n t t r è s s o u v e n t d e s a c t i o n s i n v i s i b l e s, o f f i c i e u s e s e t r e s t e n t c o n d u i t e s a u n i v e a u d u n d é p a r t e m e n t, r é a l i s é e s e n s i l o s e t s a n s ê t r e r é e l l e m e n t c o n n u e s p a r a i l l e u r s. Le déf i L e s o r g a n i s a t i o n s o n t p a r f o i s à l u t t e r p o u r s u r m o n t e r l e u r M o d e V e c t e u r Z é r o. C e M o d e V e c t e u r Z é r o s i g n i f i e e n r é a l i t é q u e n d é p i t d e l a r é a l i s a t i o n d e n o m b r e u x p r o j e t s d a m é l i o r a t i o n e t d e d é v e l o p p e m e n t ( c e r t a i n s m ê m e m e n é s a v e c s u c c è s ), l e s p r o g r è s s o n t l e n t s, v o i r e i n e x i s t a n t s. E n f a i t l e s a c t i v i t é s n é c e s s a i r e s à l a m i s e e n o e u v r e d e l a s t r a t é g i e d é f i n i e s o n t p a r a l y s é e s e n r a i s o n d a u t r e s a c t i v i - t é s q u i n e s o n t p a s f o c a l i s é e s s u r c e t t e v i s i o n. A u s s i s i m - p l e q u e c e l a p u i s s e p a r a î t r e, i l e s t c r u c i a l d e s a s s u r e r d e c e t a l i g n e m e n t d e t o u t e s l e s a c t i v i t é s, c e q u i n e s t p a s v r a i m e n t g a r a n t i. Le liv re L e s c a u s e s t y p i q u e s d e s t a g n a t i o n o u d e M o d e V e c t e u r Z é r o s o n t d é c r i t e s d e f a ç o n s i m p l e e t n o n d é p o u r v u e d e s e n s. S e l o n l o r g a n i s a t i o n c o n c e r n é e, u n e o u p l u s i e u r s d e c e s c a u s e s p e u v e n t l a f f e c t e r. L e s 7 c h a p i t r e s v o u s f o n t p a r c o u r i r l a d é f i n i t i o n d u M o d e V e c t e u r Z é r o e t l a f a ç o n d i d e n t i f i e r s i l p e u t s a p p l i q u e r à l a s i t u a t i o n a c t u e l l e d e v o t r e o r g a n i s a t i o n. N o u s d é c r i v o n s a u s s i l i m p o r t a n c e d u n e v i s i o n, d u n e s t r a - t é g i e e t d e s d é c i s i o n s q u i s o n t d e s é l é m e n t s c l é s p o u r s u r - m o n t e r l e M o d e V e c t o r Z é r o. C e t o u v r a g e v o u s d o n n e u n a p e r c u d e l a f a ç o n d a m é l i o r e r l a s i t u a t i o n ; n o u s y f a i s o n s a u s s i r é f é r e n c e a u x d é f i s d e l a v i e r é e l l e, d a u t a n t q u e, p o u r é v i t e r l é c h e c, i l f a u t u n e m i s e e n o e u v r e s c r u p u l e u s e d e c e s p r i n c i p e s. Comme nt sav oir s i v o t r e e n t r e p r i s e e s t e n M o d e V e c - t e u r Z é r o? E n n o u s b a s a n t s u r l e s e n t r e p r i s e s p o u r l e s q u e l l e s e t a v e c l e s q u e l l e s n o u s a v o n s t r a v a i l l é, n o u s a v o n s a p p r i s à ê t r e a t t e n t i f s a u x o b s e r v a t i o n s e t s y m p t ô m e s s u i v a n t s p o u r j u g e r d u n i v e a u d e s é v é r i t é d u M o d e V e c t e u r Z é r o. L a p r o b a b i l i t é d ê t r e e n M o d e V e c t e u r Z é r o o u l e d e g r é d e M o d e V e c t e u r Z é r o d e v o t r e e n t r e p r i s e c r o î t a v e c c h a q u e p o i n t d e l a l i s t e c i - d e s s o u s. Agir sans o rganisation. L a m é l i o r a t i o n des p r ocess u s e t l e s i n i t i a t i v e s i n n o v a n t e s s o n t e n t r e p r i s e s s a n s q u e p e r - s o n n e d a n s l o r g a n i s m e n a i d e v u e d ' e n s e m b l e d e s c o û t s, p é r i m è t r e, a v a n c e m e n t e t e f f o r t s n é c e s s a i r e s à l e u r r é a l i - s a t i o n. D e n o m b r e u s e s a c t i v i t é s n o n r é p e r t o r i é e s s o n t e n c o urs, s a n s v u e d e n s e m b l e d e q u i f a i t q u o i e t d e c e q u i n e d e - v r a i t p a s ê t r e f a i t. D a n s c h a q u e s e r v i c e o u d é p a r t e m e n t d e l ' o r g a n i s m e, d e s a m é l i o r a t i o n s, d é f i n i e s d e f a ç o n a p p r o x i - m a t i v e, s o n t m i s e s e n œ u v r e a u c o u p p a r c o u p, s a n s r e l a - t i o n a v e c l a p o l i t i q u e g é n é r a l e d e l ' o r g a n i s m e, v o i r e e n o p p o s i t i o n a v e c e l l e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 23/58

24 Incapacité à communi quer efficacement e t à or g an - i s e r l i n f o r m a t i o n e t l a c c è s à c e l l e - c i. M o d i f i c a t i o n s d e p r o c e s s u s, m e s s a g e s e s s e n t i e l s e t m a u v a i s e s n o u v e l l e s s o n t e n v o y é s p a r c o u r r i e l - p a r c o n s é q u e n t i l s c i r c u l e n t s a n s c o n t r ô l e e t s o n t d i f f u s é s s a n s d i s c e r n e m e n t. U n m a n - a g e m e n t p a r n a v e z - v o u s p a s v u m o n d e r n i e r c o u r r i e l. Mort par réunions e t m ode pompier. - si la di r ection n e s t p a s c l a i r e e t q u a u c u n e r é e l l e d é c i s i o n n e s t p r i s e, m a i s q u e l e s p r i o r i t é s c h a n g e n t p r e s q u e q u o t i d i e n n e m e n t, q u e d e n o m b r e u s e s r e u n i o n s e t t a s k f o r c e s s e t i e n n e n t à d i f f é r e n t s n i v e a u x a v e c r e c o u p e m e n t d o r d r e s d u j o u r e t d e p a r t i c i p a n t s, i l e n r é s u l t e d e n o m b r e u x a v i s m a i s p a s d e d é c i s i o n s. Résistance passive m é c o n n a i s s a n c e d e l a s t r a t é g i e e t m e s u r e s i n c o h é r e n t e s c o n d u i s e n t à l a r é s i s t a n c e p a s s i v e. I l e s t d i f f i c i l e p o u r d e s c h e f s d e d é p a r t e m e n t o u d e p r o j e t s d e c o m p r e n d r e p o u r q u o i c e r t a i n s c o l l è g u e s o u m e m b r e s d e l e u r é q u i p e s e m b l e n t v o l o n t a i r e m e n t l a i s s e r l e u r s a c t i v i t é s a u p o i n t m o r t. Personne en par ticulier n est responsable - Q u a n d i l y a u n e d i s c u s s i o n c o n c e r n a n t l a s t r a t é g i e e t l e s r e - s p o n s a b i l i t é s, t o u t e s t r e n v o y é à u n e i n s t a n c e m a g i q u e, a n o n y m e e t i n e x i s t a n t e a u s e i n d e l o r g a n i s a t i o n. I L S d e v r a i e n t f a i r e c e c i e t c e l a. S i l y a p l u s i e u r s r e s p o n s a b l e s p e r s o n n e n e s t r e - s p o n s a b l e. Pas de réflexion écono mique au s ein d e l o r ga ni sat i o n. D a n s d e n o m b r e u x c a s, l e s m o y e n s d e l o r g a n i s a t i o n, e t l e u r s l i m i t e s, o u l e c h o i x d e s i n i t i a t i v e s s u s c e p t i b l e s d o p t i m i s e r l e s i n v e s t i s s e m e n t s n e s o n t p a s a p p r é h e n d é s d e f a ç o n r é a l i s t e. T o u t e c h o s e p a r a î t d é g a l e i m p o r t a n c e e t à f a i r e m a i s p o u r q u o i n a v o n s n o u s p a s l e s r e s s o u r c e s n é c e s s a i r e s. L e s p r o j e t s, l e s i n i t i a t i v e s o u l e s o p p o r t u n i - t é s n e s o n t p a s é v a l u é s e n f o n c t i o n d e l i n t é r ê t q u i l s r e p r é s e n t e n t m a i s d e f a ç o n s u b j e c t i v e. O n t r o u v e s o u v e n t a p o s t e r i o r i d e s j u s t i f i c a t i o n s f i n a n c i è r e s ( c o m p t a b l e s ), s a n s q u e l l e s s o i e n t u n v é r i t a b l e f o n d e m e n t p o u r l e s d é c i - s i o n s. Peur de la pris e de déci sion e t r esp on sa bilisa tio n con - f u s e d e s m e m b r e s d e l e n t r e p r i s e. L e m a n a g e m e n t t r a v a i l l e t o u j o u r s p l u s d h e u r e s e t l e s d é c i s i o n s s o n t r e p o r t é e s s u r l é q u i p e. L e m a n a g e m e n t v a e s s a y e r d e t e m p o r i s e r o u d é - v i t e r d e d é c i d e r e n c r é a n t d e s g r o u p e s d e p i l o t a g e, t a s k f o r c e s, é q u i p e s d e c r i s e, c o m i t é s, p a r n a t u r e c o n c u r r e n t s, q u i a j o u t e n t à l a s u r c h a r g e e t à l a n o n p r i s e d e d é c i s i o n. Pas le t emps l e m a n a g e m e n t s e m b l e c o n s t a m m e n t c o u r i r d e r r i è r e, d é b o r d é p a r l e s c o u r r i e l s, n e m a î t r i s a n t n i l e s é v è n e m e n t s n i s o n p r o p r e a g e n d a a u q u o t i d i e n - s o u - v e n t d é r a n g é e t i n c a p a b l e d e g é r e r e f f i c a c e m e n t s o n t e m p s. Vivre dans la c rainte L e m a n a g e m e n t c r a i n t l e s c o l - l a b o r a t e u r s d e l e n t r e p r i s e e t l i n t i m i d a t i o n d u m a n a g e m e n t p a r l e s m e m b r e s d e l é q u i p e e s t u n e r é a l i t é. L e p e r s o n n e l s e r e n d i n c o n t o u r n a b l e t o u t e n r e f u s a n t d e f f e c t u e r c e r - t a i n e s t â c h e s. L e m a n a g e m e n t r e d o u t e l e s c o n s é q u e n c e s d u d é p a r t d e m e m b r e s d e l é q u i p e e t c r a i n t d e t r a i t e r c e t t e q u e s t i o n. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 24/58

25 Incapacité à réellemen t innover p a s d e c a p a c i t é à ré- i n v e n t e r l e s p r o d u i t s e t s e r v i c e s, à c r é e r d e n o u v e l l e s a c t i v i t é s. P e u d e n o u v e a u x p r o d u i t s s o n t p r o p o s é s a u m a r - c h é, l a c r o i s s a n c e e s t e n t r a v é e o u p i r e e n c o r e, l a c o n c u r - r e n c e e s t e n t r a i n d e m a n g e r d a n s v o t r e g a m e l l e Flou dans l es compéte n ces de base l e s a c t i v i t é s e n t r e p r i s e s n e c o r r e s p o n d e n t p a s a u x v é r i t a b l e s c o m p é - t e n c e s d e b a s e e s s e n t i e l l e s à l o r g a n i s a t i o n. Rôles et responsab ilités non definis ( o u pi r e ma n - d a t s c o n t r a d i c t o i r e s ) n o m b r e u s e s r é u n i o n s e n t r e l e m a n - a g e m e n t e t l e s d é p a r t e m e n t s e n r a i s o n d e f r i c t i o n s e t d e f r u s t a t i o n s e n t r e c o l l è g u e s e t d i f f é r e n t s n i v e a u x d e l o r g a n - i s a t i o n, p r o b l è m e s d e m o t i v i a t i o n c h e z l e s c o l l a b o r a t e u r s e t l e m a n a g e m e n t m a n q u e d e s e n s d u c o l l e c t i f e t d é c i - s i o n s d é c r é t é e s a u s o m m e t ( s e n t i m e n t d e f r u s t r a t i o n ). D a n s c e c o n t e x t e, H é r o s e t P o m p i e r s s o n t v a l o r i s é s e t r e c o m p e n s é s, a u g m e n t a n t l a b a i s s e g é n é r a l e d e m o t i v a - t i o n. D a n s l e p i r e d e s c a s, r é c o m p e n s e r l e c o m p o r t e m e n t p o m p i e r p e u t c r é e r d e s i n c e n d i a i r e s. u n i n d i c a t e u r c l a i r d e c e t y p e d e d y s f o n c t i o n n e m e n t e s t u n e r e u n i o n s u r p e u p l é e d a n s l a q u e l l e d é p a r t e m e n t s e t f o n c t i o n s s o n t s u r r e p r é s e n - t é s. D a u t r e s i n d i c a t e u r s s o n t l e n o n a l i g n e m e n t d e s e f - f o r t s, l e d é f a u t d o r d r e d u j o u r e t d e p r o c è s v e r b a l, l a b - s e n c e d e r e s p o n s a b i l i t é e t d e l i v r a b l e s. Poubell e manag ement n i m p o r t e l e q u e l d e s e x e m - p l e c i - d e s s u s p e u t c o n d u i r e à d e s s i t u a t i o n s d a n s l e s q u e l l e s c h a c u n e s t c l a i r e m e n t e n t r a i n d é x é c u t e r l e s t â c h e s d e q u e l q u u n d a u t r e. I l e n r é s u l t e r a s u r m e n a g e, t e n s i o n s e t c e r c l e s v i c i e u x. Vecte ur Zéro en bre f Abou t T raxxion s.à. r.l. Cont act a nd Book Ord e r Detai ls A c t i v e s i n c e , T r A x x i o n i s a v e n t u r e f r o m s e n i o r, e x p e r i e n c e d p r o f e s s i o n a l s w i t h c o m p l e - m e n t a r y b a c k g r o u n d s, l o c a t e d a n d o p e r a t i n g i n t h e g r e a t e r L u x e m b o u r g r e g i o n. T r A x x i o n h e l p s c o m p a n i e s a n d o r g a n i z a t i o n s f o c u s i n g t h e i r C o r p o r a t e E n e r g y w i t h o u r c o m m o n s e n s e a n d p r a g m a t i c n o n o n s e n s e a p p r o a c h o n w h a t r e a l l y m a t t e r s t o a c h i e v e s t r a t e - g i c o b j e c t i v e s. B o o k s a r e a v a i l a b l e v i a A m a z o n (. d e ;. f r ;. c o. u k ;. e s ;. i t ) o r d i r e c t l y f r o m T r A x x i o n, 7 6 r u e d e l a G a r e, L C a p e l l e n i n f t r a x x i o n. e u ; w w w. t r a x x i o n. e u L u c R o m m e s, P r o g r a m M a n a g e r , l r o m m e t r a x x i o n. e u P l u s d i n f o r m a t i o n s u r l e m o d e «Z e r o V e c t o r» h t t p s : / / t r a x x i o n. e u / Z e r o V e c t o r. a s p x Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 25/58

26 Expérience > M a n a g e m e n t d e p r o j e t : p1 La sûreté : des hommes et des actifs à protéger La sû reté : u n mot qui s imp ose de plu s en plus d ans le mon de de s pro - jets. Ma is q ue recouv re -t il au juste? Frédé ric FRACHO N no us expl ique avec simp licité et préc isio n ce q ue Sû - reté veut di re... Il nous éclai re au ssi sur les enje ux hum ai ns, maté rie ls, im maté riels, d une bonn e in tég rati o n de l a sû reté dans les pro jets. Décou vrez avec lu i l es mul tiple s facet tes de ce pa n t ro p s ouven t m éconnu du mana gemen t de proj et. L a u t e u r F r é d é r i c F R A C H O N G L O B A L E A C o n s u l t i n g d i r e c t i o g l o b a l e a c o n s u l t i n g. c o m F a c e à l é v o l u t i o n c o n s t a n t e d e s m e n a c e s d a n s l e m o n d e e n t i e r e t d e s c o n t r a i n t e s l i é e s à l a m o b i l i t é i n t e r n a t i o n a l e d u p e r - s o n n e l d e p r o j e t, l e s e n t r e p r i s e s s o n t d e p l u s e n p l u s s e n s i b l e s a u x q u e s t i o n s d e S û r e t é. F r é d é r i c F R A C H O N e s t d i p l ô m é e n R e l a t i o n s i n t e r n a t i o n a l e s e t t i t u l a i r e d u n D E A e n I n t e l l i g e n c e é c o n o m i q u e. I l a e n s u i t e o b t e n u u n d i p l ô m e d A g e n t d e s é c u r i t é d e s i n s t a l l a t i o n s p o r t u a i r e s d a n s l e c a d r e d u c o d e I S P S ( I n t e r n a t i o n a l S h i p a n d P o r t F a c i l i t y S e c u r i t y C o d e ). I l p o s s è d e u n e p r e m i è r e e x p é r i e n c e d o f f i c i e r a n a l y s t e - e x p l o i t a n t s u r l A f r i q u e e t l e M o y e n - O r i e n t a u s e i n d u M i n i s t è r e d e l a D é f e n s e. S a c a r - r i è r e d o f f i c i e r l a a m e n é à m e t t r e e n p l a c e l a S û r e t é s u r u n c h a n t i e r d e c o n s t r u c t i o n a u Y é m e n a u p r o f i t d u n c o n s o r t i u m s p é c i a l i s é d a n s l é n e r - g i e. S u i t e à c e p r e m i e r p r o j e t «o n s h o r e», F r é d é r i c F r a c h o n a é t é n o m - m é r e s p o n s a b l e S û r e t é d u n p r o j e t «o f f s h o r e» a u N i g é r i a. L e n v i r o n n e m e n t é c o n o m i q u e a c t u e l s e c a r a c t é r i s e e n e f f e t p a r : U n e m u l t i p l i c a t i o n d e s m e n a c e s ( d é l i n q u a n c e, c o n f l i t s s o c i a u x, e n l è v e - m e n t s, a t t e n t a t s, g u e r r e s c i v i l e s, e t c. ) e t u n a c c r o i s s e m e n t d e s z o n e s s e n - s i b l e s d a n s l e s q u e l l e s d e m e u r e p o u r - t a n t u n f o r t p o t e n t i e l d a c t i v i t é é c o n o - m i q u e ; U n c o û t d e p l u s e n p l u s é l e v é d e s p o - l i c e s d a s s u r a n c e ; U n r e n f o r c e m e n t d e l a r s e n a l j u r i d i q u e e n t r a î n a n t u n e m u l t i p l i c a t i o n d e s j u g e - m e n t s e t d e s c o n d a m n a t i o n s ; U n e j u d i c i a r i s a t i o n d e l a s o c i é t é c i v i l e q u i r é c l a m e d e p l u s e n p l u s d e s é c u r i t é ; U n e é v o l u t i o n d e l o b l i g a t i o n d e m o y e n s v e r s u n e o b l i - g a t i o n d e r é s u l t a t ; U n d é v e l o p p e m e n t d e l a r é g l e m e n t a t i o n e t d e s n o r m e s I l a e n s u i t e é t é n o m m é r e s p o n s a b l e S û r e t é r é g i o n a l e a u s e i n d u n g r a n d g r o u p e d i n g é n i e r i e s p é c i a l i s é d a n s l é n e r g i e, o ù i l é t a i t c h a r g é d e m e t t r e e n p l a c e e t d e c o n t r ô l e r l e s s y s t è m e s d e S û r e t é a u s e i n d e s e n t i t é s e t d e s p r o j e t s. I l t r a v a i l l e a c t u e l l e m e n t c o m m e c o n s u l t a n t i n d é p e n d a n t e n a n a l y s e d e s r i s q u e s, S û r e t é e t i n t e l l i g e n c e é c o n o m i q u e, n o t a m m e n t p o u r c o n c e v o i r e t m e t t r e e n œ u v r e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t d e l a S û r e t é a u s e i n d e s p r o j e t s a y a n t d e s a c t i v i t é s d a n s d e s z o n e s s e n s i b l e s. I l a n i m e p o u r l A F I T E P l e s é m i n a i r e «P r o j e t s, d e s h o m m e s e t d e s b i e n s à p r o t é g e r» e n m a t i è r e d e S û r e t é, d a n s l e p r o l o n g e m e n t d e l a s é c u - r i t é a u t r a v a i l ; L o b l i g a t i o n c r o i s s a n t e p o u r l e s e n t r e p r i s e s s o u s - t r a i t a n t e s d a p p l i q u e r l e s p o l i t i q u e s d e S é c u r i t é e t d e S û r e t é d e s d o n n e u r s d o r d r e s, q u i s o u h a i t e n t t r a n s f é r e r a u t a n t q u e p o s s i b l e l e u r s r e s p o n s a b i l i t é s t o u t e n c o n - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 26/58

27 t r ô l a n t l e s r i s q u e s d a t t e i n t e à l e u r r é p u t a t i o n. Qu est ce que la Sûreté? L e t e r m e «S û r e t é» e s t u t i l i s é d a n s d i v e r s d o m a i n e s c e q u i c o n t r i b u e à m a i n t e n i r u n e c e r t a i n e c o n f u s i o n d e l a n g a g e. I l e s t d o n c n é c e s s a i r e d e n p r é c i s e r l e s c o n t o u r s. D a n s l e d i c t i o n n a i r e, t o u t c o m m e d a n s l e l a n g a g e c o u r a n t e n F r a n c e, l a «S û r e t é» a p o u r s y n o n y m e l a «S é c u r i t é», d o n t l a d é f i n i t i o n e s t p o u r t a n t d i f f é r e n t e c o m m e n o u s a l - l o n s l e c o n s t a t e r p a r l a s u i t e. L e s d i f f é r e n t e s d é f i n i t i o n s d e l a S û r e t é r e n c o n t r é e s s o n t p a r e x e m p l e : L é t a t d e q u e l q u u n o u d e q u e l q u e c h o s e q u i, à l a b r i, n a r i e n à c r a i n d r e ; U n e n s e m b l e d e m e s u r e s a c t i v e s e t p a s s i v e s p e r m e t t a n t d é v i t e r l a s u r p r i s e ; L a g a r a n t i e f o u r n i e p a r l e n g a g e m e n t d u n e c a u t i o n ( s û r e t é p e r s o n n e l l e ) o u p a r u n b i e n d u d é b i t e u r ( s û r e t é r é e l l e ) p o u r l e x é c u t i o n d u n e o b l i g a t i o n. S o u v e n t u t i l i s é e d a n s l a p h a s e d e d é v e l o p p e m e n t d u n p r o - j e t, l a «s û r e t é d e f o n c t i o n n e m e n t» p e r m e t q u a n t à e l l e d e c a r a c t é r i s e r l a c a p a c i t é d u n p r o d u i t à ê t r e f i a b l e, d i s p o - n i b l e, m a i n t e n a b l e e t s û r. E n f i n, a u t r e n o t i o n, l a «s û r e t é n u c l é a i r e» s e d é f i n i t c o m m e l e n s e m b l e d e s a c t i v i t é s a y a n t t r a i t a u m a i n t i e n d e l i n t é g r i t é d e s m é c a n i s m e s, p r o c e s s u s, o u t i l s o u i n s t r u - m e n t s c o n t e n a n t d e l a m a t i è r e r a d i o a c t i v e, p e r m e t t a n t d e g a r a n t i r l a b s e n c e d e f f e t s d o m m a g e a b l e s s u r l e s i n d i v i d u s e t l e n v i r o n n e m e n t. A i n s i l e t e r m e «s û r e t é» s e r e t r o u v e d a n s d i f f é r e n t e s a p - p l i c a t i o n s e t d e m e u r e t r è s p r o c h e d e l a «s é c u r i t é». N o u s r e t r o u v o n s é g a l e m e n t l e s n o t i o n s d e p r o t e c t i o n, d e r é d u c - t i o n d e s r i s q u e s e t d e l e f f e t d e s u r p r i s e, d e f a i s a b i l i t é d u n p r o j e t e t d e p é r e n n i t é d e l a c t i v i t é. R a p p e l o n s q u e l a «S é c u r i t é» s e d é f i n i t c o m m e «l e n - s e m b l e d e s a c t i o n s v i s a n t à l u t t e r c o n t r e l e s é v é n e m e n t s a c c i d e n t e l s e t i n v o l o n t a i r e s», c e q u i e s t d o n c d i f f é r e n t d e l a S û r e t é q u i f a i t a p p e l à l a n o t i o n d e m a l v e i l l a n c e. D a n s l e c a d r e d e c e t a r t i c l e, n o u s r e t i e n d r o n s c o m m e d é f i - n i t i o n d e l a S û r e t é : «l e n s e m b l e d e s c o m p o r t e m e n t s, d e s a c t i o n s e t d e s p r o c é d u r e s v i s a n t à l u t t e r c o n t r e l e s a c t e s d e m a l v e i l l a n c e d o r i g i n e h u m a i n e». L i n d i v i d u m a l v e i l l a n t a g i t s e l o n s e s p r o p r e s i n s t i n c t s o u a p r è s u n e p r é m é d i t a t i o n e t u n e é t u d e d e s s y s t è m e s d e d é f e n s e. L e s p e c t r e e s t t r è s l a r g e c a r c e l a v a d u s i m p l e i n d i v i d u, q u i e x p l o i t e p a r o p p o r t u n i t é u n e f a i l l e, à u n e o r - g a n i s a t i o n c r i m i n e l l e o u t e r r o r i s t e b i e n o r g a n i s é e e t h i é r a r - c h i s é e. E n f i n, l a c t i o n d u n m a l v e i l l a n t p e u t ê t r e d i f f i c i l e à p r é v o i r c a r i l s e n r i c h i t d e x p é r i e n c e s e t é v o l u e c o n t i n u e l - l e m e n t. E n S û r e t é, l a d i m e n s i o n h u m a i n e r e s t e f o n d a m e n t a l e e t l e d é v e l o p p e m e n t d u n e «c u l t u r e S û r e t é» n é c e s s i t e l a p r i s e d e c o n s c i e n c e e t l a d h é s i o n d u m a n a g e m e n t e t d e t o u s e n g é n é r a l. L a S û r e t é e s t d o n c l a f f a i r e d e t o u s, à t o u s l e s n i v e a u x e t d u r a n t t o u t e s l e s d i f f é r e n t e s p h a s e s d u n p r o j e t, p a r e x e m p l e. M a i s i l e s t n é c e s s a i r e d e t r o u v e r u n j u s t e é q u i l i b r e s a n s c o m p r o m e t t r e l e b o n d é r o u l e m e n t d e s o p é r a - t i o n s. Principales missions de la Sûreté. E n l i g n e a v e c l a d é f i n i t i o n r e t e n u e, l e s p r i n c i p a l e s m i s - s i o n s d e l a S û r e t é s o n t : L a p r o t e c t i o n d e s p e r s o n n e s s u r s i t e e t e n d é p l a c e - m e n t ; L a p r o t e c t i o n d e s b i e n s e t d e s i n s t a l l a t i o n s ; L a p r o t e c t i o n d e l i n f o r m a t i o n, d u p a t r i m o i n e s c i e n t i - f i q u e e t t e c h n i q u e ; L a g e s t i o n d e c r i s e e t l a p r o t e c t i o n d e l a r é p u t a t i o n d u p r o j e t e t b i e n é v i d e m m e n t d e l e n t r e p r i s e. L e s m o y e n s d e p r o t e c t i o n, m u l t i p l e s e t c o m b i n é s ( o r g a n i s a t i o n n e l s, h u m a i n s, p h y s i q u e s, t e c h n o l o g i q u e s ), s e r o n t a d a p t é s a u x m o d e s d a c t i o n s d e s m e n a c e s p r i s e s e n c o m p t e, a u x c o n t r a i n t e s o p é r a t i o n n e l l e s e t a u x b u d g e t s p l u s o u m o i n s d i s p o n i b l e s. S i l a v a l e u r d u n a c t i f j u s t i f i e l a m i s e e n p l a c e d e m o y e n s d e p r o t e c t i o n p a r f o i s o n é r e u x, c e t t e v a l e u r n e p e u t ê t r e j u g é e s o u s l e s e u l a n g l e f i n a n c i e r. I l e s t e n e f f e t n é c e s - s a i r e d e t e n i r c o m p t e a u s s i d e : l i m p a c t s u r l a m i s s i o n e n c a s d e d i s p a r i t i o n o u d é g r a - d a t i o n d e l a c t i f ; l i m p a c t m é d i a t i q u e s u r l e p r o j e t ; l a p o s s i b i l i t é o u n o n d e r e m p l a c e r r a p i d e m e n t l a c t i f ; l o c c u r r e n c e d e l a c t e d e m a l v e i l l a n c e. E n o u t r e, c o m p t e - t e n u d e l a j u d i c i a r i s a t i o n d e l a s o c i é t é c i v i l e, l e s e n t r e p r i s e s s o n t d e p l u s e n p l u s c o n t r a i n t e s d e m e t t r e e n p l a c e d e s m e s u r e s d e s û r e t é p e r t i n e n t e s, n e s e r a i t - c e q u e p o u r p r é s e r v e r l e u r a c t i v i t é, l e u r i m a g e e t l e u r r e s p o n s a b i l i t é t a n t c i v i l e q u e p é n a l e. E n m a t i è r e d e r e s p o n s a b i l i t é p é n a l e, l e c h e f d e n t r e p r i s e j o u e u n r ô l e p r i m o r d i a l c a r i l d i s p o s e d u p o u v o i r e t d e l a u t o r i t é p o u r f a i r e a p p l i q u e r l a S û r e t é. S a r e s p o n s a b i l i t é e s t d o n c s o u v e n t e n g a g é e, d o ù l a n é c e s s i t é d i n t é g r e r l a S û r e t é a u s e i n d e l a s t r a t é g i e d e s p r o j e t s, e n p a r t i c u l i e r l o r s q u i l s s e s i t u e n t d a n s d e s z o n e s s e n s i b l e s. Intégration de la Sûreté au sein de la stratégie d un projet. D a n s l e c a d r e d u n p r o j e t, l e s p r i n c i p a u x o b j e c t i f s l i é s à l a s û r e t é s o n t g é n é r a l e m e n t d e : r e n d r e p o s s i b l e l a f a i s a b i l i t é d u p r o j e t ; a s s u r e r l a p é r e n n i t é d e s e s a c t i v i t é s d a n s u n e n v i r o n - n e m e n t s û r ; Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 27/58

28 r é d u i r e a u t a n t q u e p o s s i b l e l e x p o s i t i o n a u x r i s q u e s e n a d é q u a t i o n a v e c l e s e x i g e n c e s l i é e s a u x a c t i v i t é s e t à l a p r o d u c t i v i t é, s a c h a n t q u e l e r i s q u e z é r o n e x i s t e p a s. S u i v a n t u n e a p p r o c h e g l o b a l e e t a f i n d e p r é v e n i r o u d e l i m i t e r a u t a n t q u e p o s s i b l e l e s c o û t s l i é s à l a S û r e t é, i l e s t p r é f é r a b l e d e m e n e r, l e p l u s e n a m o n t p o s s i b l e d u n p r o j e t, u n e a n a l y s e i n i t i a l e d e s û r e t é ( u n d i a g n o s t i c e n q u e l q u e s o r t e ) a i n s i q u u n e a n a l y s e g l o b a l e d e s r i s q u e s. C e t t e a n a l y s e d e s r i s q u e s d o i t p r e n d r e e n c o m p t e à l a f o i s l a m e n a c e g l o b a l e q u i p è s e s u r l e n v i r o n n e m e n t d u p r o j e t o u d u s i t e e t l a t t r a c t i v i t é d e s c o m p o s a n t e s d u p r o j e t ( p e r s o n n e l e x p a t r i é, s i t e, é q u i p e m e n t s, i n f o r m a t i o n, e t c. ). O u t r e l e s r i s q u e s e x o g è n e s, l i é s d a v a n t a g e à l e n v i r o n n e - m e n t e x t é r i e u r d u p r o j e t, s o n t é g a l e m e n t i d e n t i f i é s l e s r i s q u e s e n d o g è n e s, d i r e c t e m e n t l i é s a u p r o j e t, e t l e s n o u - v e a u x r i s q u e s p o t e n t i e l s g é n é r é s p a r l e d é r o u l e m e n t d u p r o j e t. N o u s p o u v o n s d i s t i n g u e r p l u s i e u r s c a t é g o r i e s d a c t e u r s d u n e m e n a c e d i r e c t e c o n t r e l e n t r e p r i s e o u l e p r o j e t, t e l l e s q u e l e s : T e r r o r i s t e s C r i m i n e l s «é c o n o m i q u e s» C y b e r c r i m i n e l s C r i m i n e l s v i o l e n t s ( n o n t e r r o r i s t e s ) A u t e u r s d a c t i o n s s u b v e r s i v e s, d e d é s t a b i l i s a t i o n D é l i n q u a n t s t r a d i t i o n n e l s T r a v a i l l e u r s m é c o n t e n t s L a m é t h o d e d e r a i s o n n e m e n t u t i l i s é e p o u r m e n e r u n e t e l l e a n a l y s e d e s r i s q u e s s é c u r i t a i r e s s e r a l a s u i v a n t e : D é f i n i t i o n d e l a c i b l e : q u o i p r o t é g e r? E t u d e d e l e n v i r o n n e m e n t, d u c o n t e x t e d u p r o j e t ; D é f i n i t i o n d e s m e n a c e s : c o n t r e q u i s e p r o t é g e r? E t a t d e s l i e u x d e l e x i s t a n t e t é v a l u a t i o n d e s v u l n é r a b i - l i t é s ; E v a l u a t i o n d e s c o n s é q u e n c e s e t d e l i m p a c t ; E s t i m a t i o n d e l a p r o b a b i l i t é d o c c u r r e n c e ; Q u a n t i f i c a t i o n d u n i v e a u d e r i s q u e ; D é f i n i t i o n d e s m e s u r e s d e p r o t e c t i o n e t d e p r é v e n t i o n c o m b i n a n t d e s m o y e n s o r g a n i s a t i o n n e l s, p h y s i q u e s, t e c h n o l o g i q u e s e t h u m a i n s. L a S û r e t é d o i t ê t r e p r i s e e n c o m p t e d a n s l a n a l y s e g l o b a l e d e s r i s q u e s d u p r o j e t l e p l u s t ô t p o s s i b l e e t c e t t e a n a l y s e m i s e à j o u r r é g u l i è r e m e n t n o t a m m e n t p o u r q u e l l e p u i s s e : ê t r e e f f i c a c e e t p e r t i n e n t e ; D é g a g e r d e s o p p o r t u n i t é s ; P r é v e n i r l e s i n c i d e n t s c o û t e u x ; A n t i c i p e r d e s c r i s e s e t a s s u r e r u n e c o n t i n u i t é d e l a c t i - v i t é ; A j u s t e r a u m i e u x l e s m e s u r e s f a c e a u x m e n a c e s s a n s c o m p r o m e t t r e l e s a c t i v i t é s e t l a p r o d u c t i v i t é ; J u s t i f i e r l e s b u d g e t s ; N é g o c i e r a v e c l e s c o m p a g n i e s d a s s u r a n c e ; R é p o n d r e a u x e x i g e n c e s d u c l i e n t ; M a i n t e n i r l a c o n f i a n c e a v e c l e c l i e n t e t a u t r e p a r t i e t i e r c e. C e t t e a n a l y s e g l o b a l e d e s r i s q u e s s e r a l a b a s e s u r l a q u e l l e s e r o n t c o n ç u s u n e p o l i t i q u e d e S û r e t é e t u n S y s t è m e d e M a n a g e m e n t d e l a S û r e t é ( S M S ) a d a p t é s a u x e n j e u x e t a u x c o n t r a i n t e s d u p r o j e t. L a S û r e t é a i n é v i t a b l e m e n t u n i m p a c t s u r l a p l u p a r t d e s d i s c i p l i n e s l i é e s a u p r o j e t, s u r l e s l i v r a b l e s e t s u r l o r g a n i - s a t i o n d u p r o j e t. E l l e d o i t p a r c o n s é q u e n t ê t r e p r i s e e n Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 28/58

29 c o m p t e d a n s l e p l a n d e m a n a g e m e n t d u p r o j e t, d o c u m e n t d a n s l e q u e l n o u s d e v r i o n s r e t r o u v e r n o t a m m e n t l e s p o i n t s s u i v a n t s : L a p h i l o s o p h i e e t l a p o l i t i q u e d e S û r e t é d u p r o j e t ; L i n t é g r a t i o n d e l a S û r e t é a u c o u r s d e s d i f f é r e n t e s p h a s e s d u p r o j e t ; L e s c h a m p s d a p p l i c a t i o n d e l a S û r e t é ( p e r s o n n e l, e n t i - t é s, s i t e s, e t c. ) ; L e p a r t a g e d e s r ô l e s e t d e s r e s p o n s a b i l i t é s ; L a g e s t i o n d e l a c o n f i d e n t i a l i t é ; L a p o l i t i q u e d e v o y a g e d a n s l e s z o n e s s e n s i b l e s ; L o r g a n i s a t i o n g é n é r a l e d e l a S û r e t é ; L e s p r i n c i p a l e s m e s u r e s à m e t t r e e n œ u v r e ; E t c. La Sûreté au cours du projet. S e l o n l e s d i f f é r e n t e s p h a s e s d u p r o j e t, l i m p l i c a t i o n d e l a S û r e t é e t l e s m o y e n s m i s e n œ u v r e s e r o n t p l u s o u m o i n s i m p o r t a n t s. E n f o n c t i o n d e l a n a t u r e d u p r o j e t, d e s a l o c a l i - s a t i o n e t f i n a l e m e n t d e l a n a l y s e g l o b a l e d e s r i s q u e s q u i a u r a é t é r é a l i s é e e n a m o n t, d i f f é r e n t e s a c t i o n s s o n t s u s - c e p t i b l e s d ê t r e m e n é e s à c h a q u e p h a s e d u p r o j e t, c o m m e s u i t : Phase «Off re e t Pro po sition» E f f e c t u e r u n p r é - a u d i t s u r l e t e r r a i n. D é m a r r e r u n e a n a l y s e g l o b a l e d e s r i s q u e s. D é f i n i r u n e p h i l o s o p h i e e t u n e p o l i t i q u e e n m a t i è r e d e S û r e t é. D é f i n i r l e s r e s p o n s a b i l i t é s e n a c c o r d a v e c l e s d i f f é - r e n t e s p a r t i e s i m p l i q u é e s d a n s l e p r o j e t ( c l i e n t, p a r t e - n a i r e ). D é t e r m i n e r q u i p r e n d l a s c e n d a n t e n m a t i è r e d e S û r e t é. E v a l u e r u n p r e m i e r b u d g e t d é d i é à l a S û r e t é. S é c u r i s e r l e s i n f o r m a t i o n s s e n s i b l e s l i é e s a u p r o j e t e t f a i r e s i g n e r d e s c l a u s e s d e c o n f i d e n t i a l i t é. E t c. Phase «In génie rie» C o n s o l i d e r l a p o l i t i q u e g l o b a l e d e S û r e t é. D é v e l o p p e r l a n a l y s e d e r i s q u e s e t d i m p a c t s. M e t t r e e n p l a c e u n e v e i l l e s é c u r i t a i r e. M o b i l i s e r u n R e s p o n s a b l e S û r e t é. D é v e l o p p e r l e s m e s u r e s d e s û r e t é e n p a r t i c u l i e r p o u r l a p r o t e c t i o n d u p e r s o n n e l e n d é p l a c e m e n t e t c e l l e d u p a - t r i m o i n e i n f o r m a t i o n n e l l i é a u p r o j e t. P a r t i c i p e r à l a r é a l i s a t i o n d e s p l a n s d e c o n s t r u c t i o n d e s i n s t a l l a t i o n s. R é f l é c h i r à l a m i s e e n a p p l i c a t i o n d e s r é g l e m e n t a t i o n s o u o b l i g a t i o n s é d i c t é e s p a r l e c l i e n t, t e l l e s q u e l e s «P r i n c i p e s v o l o n t a i r e s s u r l a s é c u r i t é e t l e s d r o i t s d e l h o m m e» p a r e x e m p l e. E t c. Phase «Achat et App rovisio nneme nts» S é l e c t i o n n e r d e s f o u r n i s s e u r s l o c a u x d e s e r v i c e s d e s u r v e i l l a n c e e t p r o t e c t i o n. E l a b o r e r d e s p l a n s p o u r s é c u r i s e r l e s a p p r o v i s i o n n e - m e n t s d é q u i p e m e n t s s e n s i b l e s o u c r i t i q u e s t r a n s i t a n t d a n s d e s z o n e s à r i s q u e s. S a s s u r e r q u e l e s f o u r n i s s e u r s o f f r e n t d e s g a r a n t i e s s u f f i s a n t e s e n t e r m e d e p r o t e c t i o n d e l i n f o r m a t i o n, d e g e s t i o n d e s i n c i d e n t s e t d e c o n t i n u i t é d a c t i v i t é ( B u s i n e s s C o n t i n u i t y M a n a g e m e n t ). E t c. Phase «Const ruc tion» M e t t r e e n p l a c e u n e o r g a n i s a t i o n s û r e t é ( d a n s l e p a y s d a c c u e i l, s u r l e s s i t e s ). D é v e l o p p e r u n r é f é r e n t i e l c o m p r e n a n t d e s p l a n s, d e s p r o c é d u r e s, d e s i n s t r u c t i o n s, e t c. e n f o n c t i o n d e s n i - v e a u x d e r i s q u e s p r é d é f i n i s e t d e l é v o l u t i o n d u p r o j e t ). P o u r s u i v r e l a v e i l l e s é c u r i t a i r e e n d é v e l o p p a n t u n r é - s e a u d e c o l l e c t e d i n f o r m a t i o n. M a i n t e n i r à j o u r l a n a l y s e d e r i s q u e s e t d i m p a c t s e t p r o c é d e r s i n é c e s s a i r e à d e s a c t i o n s c o r r e c t i v e s. I n f o r m e r e t s e n s i b i l i s e r l e n s e m b l e d u p e r s o n n e l. F o r m e r l e p e r s o n n e l i m p l i q u é d a n s l e s q u e s t i o n s d e s û r e t é e t d e g e s t i o n d e c r i s e. O r g a n i s e r d e s e x e r c i c e s d e c r i s e. M e t t r e e n p l a c e u n s y s t è m e d e r e p o r t i n g v e r s l e d i r e c - t o i r e. R é a l i s e r d e s a u d i t s r é g u l i e r s. G é r e r «e n d o u c e u r» l a d é m o b i l i s a t i o n d u p e r s o n n e l l o c a l. E t c. Phase «Mise en ma rch e» S a s s u r e r q u e l e s y s t è m e d e s û r e t é c o r r e s p o n d a u x a t t e n t e s d u c l i e n t. S a s s u r e r q u e l a p r o t e c t i o n d u p e r s o n n e l e t d u p a t r i - m o i n e i n f o r m a t i o n n e l e s t m a i n t e n u e j u s q u à l a f i n d u p r o j e t. S é c u r i s e r l a r c h i v a g e d e s i n f o r m a t i o n s d u p r o j e t. E f f e c t u e r u n b i l a n c o m p l e t e t t i r e r l e s l e ç o n s n é c e s - s a i r e s p o u r l e s p r o j e t s à v e n i r. E t c. Ne plus faire l économie de la Sûreté au sein d un projet. A l i n s t a r d e l a Q u a l i t é e t d a v a n t a g e e n c o r e d e l a S é c u r i t é ( a u s e n s d e S a f e t y e n a n g l a i s ) d a n s l e p a s s é, l a S û r e t é e s t u n e d i s c i p l i n e q u i n e c e s s e d e s e d é v e l o p p e r e t d e s e s t r u c t u r e r, t o u t c o m m e l a n o r m a l i s a t i o n e n l a m a t i è r e. L a S û r e t é n e s e l i m i t e d o n c p l u s, a u j o u r d h u i, a u g a r d i e n - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 29/58

30 n a g e p l u s o u m o i n s e f f i c a c e d e s s i t e s e t a u c o n t r ô l e s o m - m a i r e d e s a c c è s e t d e s f l u x, t â c h e s s e c o n d a i r e s d é n i g r é e s e t c o n f i é e s b i e n s o u v e n t à d e s n o n - p r o f e s s i o n n e l s d e l a S û r e t é. E n s e b a s a n t s u r u n e a n a l y s e g l o b a l e d e s r i s q u e s ( e t d e s o p p o r t u n i t é s ) r i g o u r e u s e, l a d i r e c t i o n d e p r o j e t p r e n d r a c o n s c i e n c e q u e l l e n e p o u r r a f a i r e l é c o n o m i e d e l a S û r e t é. I l c o n v i e n t a l o r s d e l i n t é g r e r a u s e i n d e l a s t r a t é g i e d u p r o j e t à p a r t i r d u n e a p p r o c h e g l o b a l e e t e n i d e n t i f i a n t d e s s o l u t i o n s s u r m e s u r e, d o n t c e r t a i n e s s o n t s u s c e p t i b l e s d a v o i r u n i m p a c t s u r l o r g a n i s a t i o n e t l e s m é t h o d e s d e t r a v a i l, q u i l f a u d r a g é r e r e n a s s u r a n t l a c o n d u i t e d u c h a n - g e m e n t. E n r é s u m é, l a c o n c e p t i o n e t l a m i s e e n œ u v r e d u n e p o l i - t i q u e d e S û r e t é e t d u s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n h é r e n t o b l i g e n t l a d i r e c t i o n d e p r o j e t à p l a n i f i e r l e s a c t i o n s s u i - v a n t e s ( l i s t e n o n e x h a u s t i v e ) : M e n e r u n e a n a l y s e i n i t i a l e d e S û r e t é p e r m e t t a n t d e r é a - l i s e r u n p r e m i e r «d i a g n o s t i c» e t d é v a l u e r l e s c o n d i - t i o n s d e f a i s a b i l i t é d u p r o j e t e n t e r m e d e s é c u r i t é e t d e s û r e t é ; M e n e r u n e a n a l y s e g l o b a l e d e s r i s q u e s e t d e s o p p o r t u - n i t é s e t s i b e s o i n d e s a n a l y s e s d i m p a c t ; E l a b o r e r u n e p o l i t i q u e d e s û r e t é a d a p t é e a u p r o j e t e n f o n c t i o n d e s e n j e u x e t d e s c o n t r a i n t e s ( o p é r a t i o n n e l l e s, b u d g é t a i r e s, e t c. ) a i n s i q u u n c a h i e r d e s c h a r g e s t r a - d u i t s d a n s l e s g r a n d e s l i g n e s a u s e i n d u p l a n d e m a n a - g e m e n t d u p r o j e t ; C o n c e v o i r u n r é f é r e n t i e l d o c u m e n t a i r e c o m p r e n a n t l e s p l a n s, p r o c é d u r e s, m a n u e l s e t a u t r e s d o c u m e n t s r e l a t i f s à l a S û r e t é ; Nous en av ons déjà pa rlé d ans La Cible, t o u j o u r s a u x a g u e t s e t à l a i s e d a n s c e r ô l e d e v i g i e q u e l l e a f f e c t i o n n e t o u t p a r t i c u l i è r e m e n t, a t r a i t é d e l a S û r e t é d a n s p l u s i e u r s d e s e s n u m é r o s p r é c é d e n t s : La Cible n 71 - d è s F é v r i e r : S é c u r i t é ( * ) e t I n t e r n e t p a r C a m i l l e C A U P I N La Cible n 73 - e n j u i n , à l o c c a s i o n d e l a C o u p e d u M o n d e d e f o o t b a l l : G e n d a r m e s e t P o l i c i e r s p r é p a r e n t l a S é c u r i t é - U n e n t r e - t i e n d e l a r é d a c t i o n a v e c l e C o l o n e l L E P E U La Cible n e n s e p t e m b r e , a b o r d a i t l a S û r e t é d e s d o n n é e s d a n s l e s p r o j e t s i n f o r m a t i q u e s : D u m a n a g e m e n t d e l a s é c u r i t é d e s d o n n é e s d a n s l e s p r o j e t s s e n s i b l e s - L i o n e l M O U R E R P o u r a c c é d e r à c h a q u e a r t i c l e c i t é, c l i q u e r s u r l e n u m é r o d e L a C i b l e q u i l e c o n t i e n t. ( * ) N D L R - L a d i f f é r e n t i a t i o n S é c u r i t é ( S a f e t y ) q u i t r a i t e d e l a p r o t e c t i o n d e s b i e n s e t d e s p e r s o n n e s c o n t r e l e s a c c i - d e n t s e t S û r e t é ( S é c u r i t y ) d e l a p r o t e c t i o n d e s b i e n s e t d e s p e r s o n n e s c o n t r e d e s a c t e s d e m a l v e i l l a n c e n é t a i t p a s e n c o r e a m o r c é e. I l s u b s i s t e e n c o r e d a i l l e u r s d e s d o m a i n e s o u l o n u t i l i s e l u n p o u r l a u t r e ( p a r e x e m p l e «S û r e t é n u c l é a i r e» a u l i e u d e «S é c u r i t é n u c l é a i r e» ). L a s t a b i l i s a t i o n d u n e d i f f é r e n c i a t i o n n e t t e e n t r e l e s d e u x t e r m e s e s t c l a i r e m e n t a m o r c é e, p l u s p a r t i c u l i è r e m e n t d a n s l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t. L e s I n g é n i e r i e s e n p a r t i c u l i e r o n t a j o u t é u n «S» a u s i g l e d é s o r m a i s a s s e z b a n a l Q H S E ( Q u a l i t é / Q u a l i t y - H y g i è n e / H e a l t h - S é c u r i t é / S a f e t y - E n v i r o n n e m e n / E n v i r o n m e n t ) I l e s t d e v e n u Q H S E S ( c e d e r n i e r S p o u r S û r e t é / S e c u r i t y ). Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 30/58

31 Magazine > D e r n iers o u v r a g e s p a r u s p1 P e n s e z a u s s i à c o m m a n d e r l e d i c t i o n n a i r e d e M a n a g e m e n t d e p r o j e t : w w w. a f i t e p. o r g / d i c t i o n n a i r e «L a m é t h o d e P r i n c e 2 - R é u s s i r l e s c e r t i f i c a t i o n s F o n d a m e n t a l e t P r a t i c i e n» d e C h r i s t i a n DES- C H E E M A E K E R E, E d i t i o n D u n o d, 1 e r e é d i t i o n, 0 6 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : R é s u m é P R I N C E ( P R o j e c t s I N C o n t r o l l e d E n v i r o n m e n t s ) e s t u n e m é t h o d e s t r u c t u r é e d e g e s t i o n d e p r o j e t s b a s é e s u r d e s p r o c e s s u s, d e s t h è m e s e t d e s p r i n c i p e s q u i s ' a p p l i q u e à t o u t t y p e d e p r o j e t s, i n f o r m a t i q u e s o u n o n. E l l e e s t s i m p l e e t s t r u c t u r a n t e e t p e r m e t a u x e n t r e p r i s e s q u i l a m e t t e n t e n œ u v r e d ' o p t i m i s e r l e u r o r - g a n i s a t i o n e n d é f i n i s s a n t d e s r e d e v a b i l i t é s c l a i r e s, d e s e f o c a l i s e r s u r c e q u ' e l l e s c h e r c h e n t à p r o - d u i r e e t p a s s e u l e m e n t s u r l e s a c t i v i t é s, e t d e p o u v o i r a s s u r e r u n c o n t r ô l e d e h a u t n i v e a u s u r d e m u l - t i p l e s p r o j e t s. E l l e f o u r n i t é g a l e m e n t u n e x c e l l e n t o u t i l d e c o n t r ô l e s u r l e s p r o j e t s d é v e l o p p é s a v e c d e s m é t h o d e s a g i l e s e n i n f o r m a t i q u e. L ' u n e d e s d e r n i è r e s e t p l u s r e t e n t i s s a n t e s p r e u v e s d e l ' e f f i c a c i t é d e l a m é - t h o d e f u t s o n u t i l i s a t i o n p o u r g é r e r l e s J e u x O l y m p i q u e s d e L o n d r e s. C e t o u v r a g e v o u s p e r m e t t r a d e c o m p r e n d r e e t d e m a î t r i s e r l e s c o n c e p t s d e P R I N C E 2. I l c o m p o r t e e n o u t r e d e s Q C M d ' e n t r a î n e m e n t a u x e x a m e n s p o u r p r é p a r e r l e s d e u x c e r t i f i c a t i o n s P R I N C E 2 : l ' e x a m e n " F o n d a m e n t a l " ( F o u n d a t i o n ) e t l ' e x a m e n " P r a t i c i e n " ( P r a c t i t i o n e r ). C e t o u v r a g e a é t é é v a l u é e t a o b t e n u u n e l i c e n c e d e l ' A P M G r o u p, o r g a n i s m e q u i a c c r é d i t e d e s f o r m a - t i o n s e t g è r e d e s p r o g r a m m e s d e c e r t i f i c a t i o n s d o n t P R I N C E 2. l l a é g a l e m e n t l e s o u t i e n d e l ' A P M G - F r a n c e q u i p r o m e u t l e s b o n n e s p r a t i q u e s e n F r a n c e.. «M a n a g i n g P r o j e c t S t a k e h o l d e r s : B u i l d i n g a F o u n d a t i o n t o A c h i e v e P r o j e c t G o a l s» d e T r e s ROE D E R, E d i t i o n s W i l e y, 1 ere é d i t i o n, 0 5 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : W h y d o s o m e p r o j e c t m a n a g e r s a c h i e v e t h e i r p r o j e c t g o a l s w h i l e o t h e r s f a i l? D r a w i n g o n h i s y e a r s o f e x p e r i e n c e a s a r e c o g n i z e d g l o b a l e x p e r t o n p r o j e c t m a n a g e m e n t a n d o r g a n i z a t i o n a l c h a n g e, a u t h o r T r e s R o e d e r a n s w e r s t h a t q u e s t i o n, a n d l a y s o u t a p r o v e n p a t h t o p r o j e c t s u c c e s s. F o c u s i n g o n t h e m a j o r d i f f e r e n c e s b e t w e e n p r o j e c t m a n a g e m e n t a n d o t h e r t y p e s o f m a n a g e m e n t n o t l e a s t o f t h e m b e i n g t h e t e m p o r a r y n a t u r e o f p r o j e c t s v e r s u s t h e r e p e t i t i v e n a t u r e o f m o s t m a n a g e r i a l t a s k s R o e d e r d e s c r i b e s b e s t p r a c t i c e s i n a l l k e y a r e a s o f m a n a g i n g p r o j e c t s t a k e h o l d e r s. A r e c o g n i z e d g l o b a l e x p e r t o n p r o j e c t m a n a g e m e n t p r o v i d e s t h e f o u n d a t i o n a l e l e m e n t s r e q u i r e d f o r p r o j e c t m a n a g e m e n t s u c c e s s. C o n t r i b u t e s t o w a r d t h e f u l f i l l m e n t o f t h e c o n t i n u i n g e d u c a t i o n r e q u i r e d e v e r y t h r e e y e a r s t o m a i n t a i n P M P a c c r e d i t a t i o n. U s e s r e a l - w o r l d s c e n a r i o s a n d r e l e v a n t c a s e s t u d i e s t o p r e s e n t p r o j e c t m a n a g e m e n t c o n c e p t s t o b e - g i n n i n g a n d i n t e r m e d i a t e P M P s. C o n t a i n s c h a p t e r s o n L e a d e r s h i p, B u y I n, a n d N e g o t i a t i o n f o r m o r e a d v a n c e d p r o j e c t m a n a g e r s. «R é u s s i r v o t r e b u s i n e s s p l a n - U n p l a n d ' a f f a i r e p o u r v o s p r o j e t s» d e T h i e r r y D E S L A U R I E R S, E d i t i o n s J u l h i e t - I n s e p C o n s u l t i n g, 1 e r e é d i t i o n, 0 4 / , 4 8 p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : T o u s l e s c h e f s d e p r o j e t d o i v e n t ê t r e c a p a b l e s d e p r é p a r e r u n p l a n d ' a f f a i r e ( b u s i n e s s p l a n ). A v e c c e B A S I C, l e l e c t e u r s a u r a : r é f l é c h i r à l a v i a b i l i t é e t à l a p e r t i n e n c e d e s o n p r o j e t, é v a l u e r e t m a x i m i s e r s e s c h a n c e s d e s u c c è s, d é c i d e r e n t r e l e s d i f f é r e n t e s o p t i o n s. C ' e s t u n b o n o u t i l p o u r c l a r i f i e r l a d é f i n i t i o n d u p r o j e t a u d é p a r t, p o u r p a s s e r d e l a s t r a t é g i e a u p r o j e t, p o u r m e t t r e a u p o i n t l e p l a n o p é r a t i o n n e l, p o u r " v e n d r e " l e p r o j e t. - N o u v e l l e é d i t i o n m i s e à j o u r. début Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 31/58

32 «L e k i t d u c h e f d e p r o j e t» d e H u g u e s M A R C H A T, E d i t i o n E y r o l l e s, 5 e m e é d i ti on, 04 /2 01 3, 2 38 p ag es, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : U n e m é t h o d o l o g i e s i m p l e à m e t t r e e n œ u v r e p o u r c o n d u i r e t o u t t y p e d e p r o j e t s D e s n o u v e a u t é s p o u r g a g n e r e n e f f i c a c i t é : u n e n o u v e l l e p a r t i e c o n s a c r é e à l ' a v a n t - p r o j e t ; l e s l i - v r a b l e s e t l a l a b e l l i s a t i o n d e l a m é t h o d e 3 P a c t u a l i s é s ; l e s m o d è l e s d e d o c u m e n t s m i s à j o u r. E t t o u j o u r s : d e s f i c h i e r s d e m o d è l e s d e d o c u m e n t s p r ê t s à l ' e m p l o i à t é l é c h a r g e r : c a d r a g e, c o m m u n i - c a t i o n, p l a n i f i c a t i o n, a n a l y s e d e s r i s q u e s, b i l a n d u p r o j e t. D a n s l a c i n q u i è m e é d i t i o n d e c e t t e b i b l e d e l a g e s t i o n d e p r o j e t s, l ' u n e d e s r é f é r e n c e s e n l a m a t i è r e, l ' a u t e u r a p p o r t e d e n o u v e a u x o u t i l s a u x c h e f s d e p r o j e t e t a b o r d e p o u r l a p r e m i è r e f o i s u n p o i n t e s - s e n t i e l d u p r o c e s s u s : l ' a v a n t - p r o j e t. L e s l i v r a b l e s, l e s m o d è l e s d e d o c u m e n t s e t l ' e n t r a î n e m e n t à l a l a b e l l i s a t i o n d e l a m é t h o d e 3 P - m i s e a u p o i n t p a r l ' a u t e u r - o n t é t é e n t i è r e m e n t r e f o n d u s. E t t o u j o u r s, d e s c o n s e i l s p r a t i q u e s e t o p é r a t i o n n e l s. Q u ' i l s o i t d é b u t a n t o u e x p e r t, c e t o u v r a g e a p p o r t e r a a u l e c t e u r d e s r é p o n s e s c l a i r e s e t e f f i c a c e s à t o u t e s s e s q u e s t i o n s, l u i e n s e i g n a n t l e s f o n d a m e n t a u x d ' u n e m é t h o d e é p r o u v é e. T é l é c h a r g e z l e s f i c h i e r s d e s m o d è l e s d e d o c u m e n t s p r ê t s à l ' e m p l o i d e p u i s w w w. a l l i e n c e. f r «L ' e s s e n t i e l d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t - L e s p i è g e s à é v i t e r» d e J e a n - C l a u d e C O R B E L, E d i t i o n s E y r o l l e s, 1 ere é d i t i o n, 0 5 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L ' o r g a n i s a t i o n e n m o d e p r o j e t, e n a m é l i o r a n t l a q u a l i t é e t e n r é d u i s a n t c o û t s e t d é l a i s, s ' a v è r e t r è s e f f i c a c e, à c o n d i t i o n d ' é v i t e r c e r t a i n s p i è g e s. L e s c h e f s d e p r o j e t, c r o u l a n t s o u s l e s c o n t r a i n t e s d e t e m p s e t d ' a r g e n t, r e c o u r a n t p a r f o i s a b u s i v e m e n t a u x o u t i l s e t a u t r e s m é t h o d e s, n ' a t t e i g n e n t p a s t o u - j o u r s l e u r s o b j e c t i f s. C o m m e n t l e s g u i d e r? L o i n d u c a t a l o g u e d ' o u t i l s, c e t o u v r a g e a n c r é d a n s l a p r a t i q u e e t l ' e x p é r i e n c e, p r o p o s e d ' a i d e r l e l e c - t e u r à i d e n t i f i e r p u i s à d é j o u e r l e s d i x p i è g e s l e s p l u s c o u r a n t s : o b j e c t i f s, c o m p é t e n c e s, i n t e r f a c e s, p l a n d ' a c t i o n, b r e v e t s, c a h i e r s d e s c h a r g e s, r e p o r t i n g... L ' a u t e u r, f o r t d ' u n e l o n g u e e x p é r i e n c e e n l a m a t i è r e, a l l i e e x e m p l e s v é c u s e t c o n s e i l s p r a t i q u e s p o u r c o n d u i r e l e s c h e f s d e p r o j e t v e r s l e s u c c è s. «I S O G u i d a n c e o n p r o j e c t m a n a g e m e n t A P o c k e t G u i d e» d e A n t o n Z A N D H U IS et Ro mm e rt S T E L L I N G W E R F, E d i t i o n V a n H a r e n P u b l i s h i n g, 1 e r e é d i t i o n, 0 5 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : T h i s p o c k e t g u i d e e x p l a i n s t h e c o n t e n t a n d t h e p r a c t i c a l u s e o f I S O G u i d a n c e o n p r o j e c t m a - n a g e m e n t, t h e l a t e s t i n t e r n a t i o n a l s t a n d a r d f o r p r o j e c t m a n a g e m e n t, a n d t h e f i r s t o f a f a m i l y o f I S O s t a n d a r d s f o r p r o j e c t, p o r t f o l i o a n d p r o g r a m m a n a g e m e n t. I S O i s m e a n t f o r s e n i o r m a n a g e r s a n d p r o j e c t s p o n s o r s t o b e t t e r u n d e r s t a n d p r o j e c t m a n a g e - m e n t a n d t o p r o p e r l y s u p p o r t p r o j e c t s, f o r p r o j e c t m a n a g e r s a n d t h e i r t e a m m e m b e r s t o h a v e a r e f e - r e n c e f o r c o m p a r i n g t h e i r p r o j e c t s t o o t h e r s a n d i t c a n b e u s e d a s a b a s i s f o r t h e d e v e l o p m e n t o f n a - t i o n a l s t a n d a r d s. T h i s p o c k e t g u i d e p r o v i d e s a q u i c k i n t r o d u c t i o n a s w e l l a s a s t r u c t u r e d o v e r v i e w o f t h i s g u i d a n c e a n d d e a l s w i t h t h e k e y i s s u e s w i t h i n p r o j e c t m a n a g e m e n t : R o l e s a n d r e s p o n s i b i l i t i e s. B a l a n c i n g t h e p r o j e c t c o n s t r a i n t s. C o m p e t e n c i e s o f p r o j e c t p e r s o n n e l. A l l I S O s u b j e c t g r o u p s ( t h e m e s ) a r e e x p l a i n e d : I n t e g r a t i o n, S t a k e h o l d e r, S c o p e, R e s o u r c e, T i m e, C o s t, R i s k, Q u a l i t y, P r o c u r e m e n t a n d C o m m u n i c a t i o n. A s e p a r a t e c h a p t e r e x p l a i n s t h e c o m p a r i s o n b e t w e e n, I S O a n d P M B O K G u i d e P R I N C E 2, A g i l e, L e a n, S i x S i g m a a n d o t h e r m e t h o d s, p r a c t i c e s a n d m o d e l s. F i n a l l y, i t p r o v i d e s a h i g h l e v e l d e s c r i p t i o n o f h o w I S O c a n b e a p p l i e d i n p r a c t i c e u s i n g a g e n e - r i c p r o j e c t l i f e c y c l e. P r o p e r a p p l i c a t i o n o f t h i s n e w g l o b a l l y a c c e p t e d p r o j e c t m a n a g e m e n t g u i d e l i n e w i l l s u p p o r t o r g a n i z a - t i o n s a n d i n d i v i d u a l s i n g r o w i n g t h e i r p r o j e c t m a n a g e m e n t m a t u r i t y c o n s i s t e n t l y t o a p r o f e s s i o n a l l e v e l début Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 32/58

33 «L ' e s s e n t i e l d e l a g e s t i o n d e p r o j e t» d e R o g e r A Ï M, E d i t i o n G u a l i n o, 7 e m e é d i t i o n, 0 2 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : C e l i v r e p r é s e n t e e n 1 5 c h a p i t r e s l ' e n s e m b l e d e s c o n n a i s s a n c e s n é c e s s a i r e s p o u r c o n c e v o i r, d é v e l o p - p e r, r é a l i s e r e t a s s u r e r l a v i e o p é r a t i o n n e l l e d ' u n p r o j e t d a n s l e r e s p e c t d e s c o n t r a i n t e s d e b u d g e t, d e d é l a i e t d e q u a l i t é. L a d é m a r c h e d e m a n a g e m e n t d e p r o j e t p e r m e t d e r é p o n d r e a u x e x i g e n c e s d e c o m - p é t i t i v i t é d e s e n t r e p r i s e s e t d e s ' a d a p t e r a u x é v o l u t i o n s d u m a r c h é d a n s u n e n v i r o n n e m e n t d e p l u s e n p l u s c o m p l e x e e t i n c e r t a i n. A u t o t a l, u n e p r é s e n t a t i o n s y n t h é t i q u e, r i g o u r e u s e e t p r a t i q u e p o u r f a i r e d é c o u v r i r, p a r u n e a p p r o c h e à l a f o i s p r a g m a t i q u e e t p é d a g o g i q u e, l e s " f o n d a m e n t a u x " d e l a c o n d u i t e d ' u n p r o j e t i n d u s t r i e l. U n i n d e x F r a n c o - A n g l a i s a é t é i n s é r é e n f i n d ' o u v r a g e. «P a s s i n g t h e P R I N C E 2 E x a m s f o r D u m m i e s» d e N i c k G R H A M, J o h n W i l e y & S o n s I n c, 1 e r e édi tion, 0 1 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : E v e r y t h i n g y o u n e e d t o p r e p a r e f o r a n d p a s s t h e e x a m s D o e s t h e t h o u g h t o f s i t t i n g y o u r P R I N C E 2 e x a m s b r i n g y o u o u t i n a c o l d s w e a t? F e a r n o t. P a s s i n g t h e P R I N C E 2 E x a m s F o r D u m m i e s i s y o u r c o m p l e t e g u i d e t o p r e p a r i n g f o r a n d p a s s i n g t h e P R I N C E 2 F o u n d a t i o n a n d P r a c t i t i o n e r e x a m s. I t ' s p a c k e d w i t h e v e r y t h i n g y o u n e e d t o l e a r n f r o m b o t h s y l l a b i, p l u s g o o d a d v i c e o n r e v i s i o n t e c h - n i q u e s. Y o u ' l l a l s o f i n d e x a m p l e e x a m q u e s t i o n s t h a t e n a b l e y o u t o p r a c t i c e, p r a c t i c e, p r a c t i c e. C h a p t e r s d e v o t e d t o r e v i s i n g e a c h o f t h e P R I N C E 2 P r o c e s s e s ( e. g. i n i t i a t i n g a p r o j e c t ) a n d T h e m e s ( e. g. c h a n g e ). R e v i s i o n c h e c k l i s t s f o r b o t h F o u n d a t i o n a n d P r a c t i t i o n e r e x a m s t e l l y o u e x a c t l y w h a t y o u n e e d t o l e a r n i n p r e p a r a t i o n f o r t h e e x a m s. E x t r a c l a r i f i c a t i o n a n d p l a i n - E n g l i s h e x p l a n a t i o n s o f t h e m o r e t r i c k y c o n c e p t s. S p o t t e s t s t o c h e c k y o u r u n d e r s t a n d i n g a s y o u g o. S a m p l e F o u n d a t i o n a n d P r a c t i t i o n e r e x a m q u e s t i o n s f o r e a c h T h e m e a n d P r o c e s s R e l a x a n d s h a k e o f f t h o s e e x a m s f l a s h b a c k s o f y e s t e r y e a r w i t h t h i s g u i d e, y o u ' v e g o t i t c o v e r e d. «L e m a n a g e r e x p l o r a t e u r - L e m a n a g e m e n t d e p r o j e t p a r e n j e u x, u n c a t a l y s e u r d ' i n n o v a t i o n» d e F r é d é r i c T O U V A R D, P r e s s e s I n t e r n a t i o n a l e s P o l y t e c h n i q u e, 1 e r e é d i t i o n, 0 3 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : L ' o u v r a g e p r o p o s e d ' e x p l o r e r l a m é t h o d o l o g i e e t l e s a v o i r - f a i r e s u r l e s q u e l s s ' a p p u i e c e m o d e d e g e s - t i o n a u d a c i e u x q u ' e s t l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t p a r e n j e u x. I l s e f o n d e s u r l ' i d é e d ' e n v i s a g e r u n p r o j e t s o u s l a f o r m e d ' e n j e u x à a t t e i n d r e e t p l a c e l a p e r s o n n e e t l ' é q u i p e a u c œ u r d ' u n p r o c e s s u s i n t e r a c t i f e t c o o p é r a t i f c o n c i l i a n t c o n f i a n c e e t p e r f o r m a n c e. L ' a c c e n t e s t m i s s u r u n e v i s i o n p a r t a g é e p l u t ô t q u e s u r l ' e x é c u t i o n d e t â c h e s l i n é a i r e s. M ê m e s i l ' i t i n é r a i r e à p a r c o u r i r n ' e s t p a s c o n n u à l ' a v a n c e, l e s c o n d i t i o n s s o n t r é u n i e s p o u r q u e c h a c u n p u i s s e s a i s i r l e s o c c a s i o n s q u i s e p r é s e n t e n t, i m a g i n e r d e n o u v e l l e s m o d a l i t é s e t c o m b l e r l e s b e s o i n s q u i é m e r g e n t e n c o u r s d e r o u t e. C ' e s t l à u n e t o u t a u t r e f a ç o n d e c o n s i d é r e r u n p r o j e t q u i p e r m e t d e s e m o u v o i r, e n s é c u r i t é, d a n s u n e n v i r o n n e m e n t c o m p l e x e e t i n c e r t a i n. P a r c e q u ' i l f a i t a p p e l à l ' a u t o n o m i e d e s a c t e u r s, l e m a n a g e m e n t d e p r o j e t p a r e n j e u x c o n s t i t u e u n f o r m i d a b l e a c c é l é r a t e u r d ' i n n o v a t i o n. «P i l o t e r u n p r o j e t c o m m e G u s t a v e E i f f e l - C o m m e n t m e n e r u n p r o j e t c o n t r e v e n t s e t m a r é e s» de A n n e V E R M È S, E d i t i o n E y r o l l e s, 1 e r e é d i t i o n, 0 3 / , p a g e s, I S B N : P r é s e n t a t i o n p a r l é d i t e u r : E n , l a T o u r E i f f e l, c h e f - d œ u v r e d e t e c h n i c i t é e t d ' a u d a c e, p o s i t i o n n e l a F r a n c e c o m m e u n p a y s i n n o v a n t c a p a b l e d e f a i r e r e c u l e r l e s l i m i t e s d u p o s s i b l e. C o n t e s t é, c o m b a t t u, c e p r o j e t v o i t l e j o u r g r â c e à l a f o r c e d ' u n e é q u i p e p i l o t é e p a r u n h o m m e v i s i o n - n a i r e e t h a r d i : G u s t a v e E i f f e l. I n g é n i e u r e t c h e f d ' e n t r e p r i s e r e c o n n u, i l d o i t f a i r e f a c e a u p r o j e t l e p l u s c o m p l e x e d e s a c a r r i è r e s o u s l a f o r t e p r e s s i o n d e s d é c i d e u r s, d e s m é d i a s e t d e l ' o p i n i o n p u - b l i q u e. C o n t r e v e n t s e t m a r é e s, E i f f e l r e l è v e l e c h a l l e n g e e t t r a n s f o r m e c e m o n u m e n t p r o v i s o i r e e n f l e u r o n n a t i o n a l. L a i s s e z - v o u s e m p o r t e r p a r l a l e c t u r e d e c e t t e a v e n t u r e e t b â t i s s e z v o u s a u s s i v o s s t r a t é g i e s p o u r p i l o - t e r v o s p r o j e t s a v e c s u c c è s! Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 33/58

34 Du côté de la Recherche > Managemen t de projet : p1 L intégration des systèmes de management Qualité -Sécurité- Environnement : résultats d une étude empirique au Maroc Le co ntex te d es p roj et s a fortemen t é volué c es deu x de rni ères déc ennies. Les no tio ns d e Qual i té, Sécu rité, Envi ron n ement, on t p rog ress iv ement émergé comm e in cont o urnab les dans la reche rche permanen te d am élioration de la pe rfo rmanc e des o rgan ismes. Dans un p remie r t emp s tra itées sépa rémen t, ces app roc hes on t co nverg é pour une e ffi cacit é acc rue, donn ant naissa nc e au Sy stème de Ma na gement Intég ré (SMI ). Une é vol ution qui ne peut êt re désormais ê tre ig norée dans le mana gemen t des projets L a u t e u r e L a l l a H i n d L A G D I M S O U S S I C o u r r i e l : l a l l a h i n g m a i l. c o m U N I V E R S I T E C A D I A Y Y A D F a c u l t é d e s S c i e n c e s J u r i - d i q u e s, E c o n o m i q u e s e t S o - c i a l e s d e M a r r a k e c h ( 1 ) I- Introduction L a l l a H i n d L A G D I M S O U S S I e s t d o c t e u r e n s c i e n c e d e g e s t i o n. S a t h è s e d e d o c t o r a t a p o r t é s u r " L ' i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E : C a s d e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s t r i p l e m e n t c e r - t i f i é e s ". E l l e e s t p r o f e s s e u r d é c o n o m i e e t d e g e s t i o n p o u r l e c y c l e d e l e n s e i g n e m e n t s e c o n d a i r e q u a l i f i a n t. E l l e e s t l ' a u t e u r d e l ' a r t i c l e : " P i l o t a g e d e l a p e r f o r m a n c e : M a n a g e - m e n t i n t é g r é Q S E ", , r e v u e L a C i b l e n C o n f r o n t é à l a c o m p l e x i f i c a t i o n d e s p r o c e s s u s n é c e s s a i r e s a u b o n f o n c t i o n n e m e n t d e l e n t r e p r i s e e t s o u s l a p r e s s i o n d e l a c o n c u r r e n c e, d e s e x i g e n c e s c l i e n t s, d u d é v e l o p p e m e n t d e l a r s e n a l r é g l e m e n t a i r e, e t p l u s r é c e m - m e n t d e l a p r i s e e n c o m p t e c i t o y e n n e d e s p r o b l è m e s d e s é c u r i t é e t d e n v i r o n n e m e n t, l e m a n a g e m e n t d e l e n t r e p r i s e a p r o f o n d é m e n t é v o l u é. I l e s t p r o g r e s s i v e m e n t p a s s é d u n m a n a g e m e n t e m p i r i q u e, p e r s o n n a l i s é à u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t f o r m a l i s é e t n o r m a l i s é. T r o i s d o m a i n e s d e l e n t r e p r i s e, e n p a r t i c u l i e r, o n t v u l e u r s y s t è m e d e m a n a g e m e n t p r o f o n d é m e n t é v o l u e r a v e c l a p p u i d e l a n o r m a l i s a t i o n : l a q u a l i t é, l h y g i è n e - s é c u r i t é e t l e n v i r o n n e m e n t. L a d é c e n n i e p a s s é e a, d e c e f a i t, v u l ' a p p a r i t i o n d e s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t c o m m e m a n i è r e d e r é p o n d r e a u x e x i g e n c e s d e l a g e s t i o n d e l a q u a l i t é, d e l a g e s t i o n e n v i - r o n n e m e n t a l e e t d e l a s a n t é e t e n f i n l a g e s t i o n d e l a s é c u - r i t é ( W e n m o n t h, ). Q u a l i t é, s é c u r i t é, s a n t é e t p r o t e c t i o n d e l e n v i r o n n e m e n t s o n t d e v e n u e s a i n s i d e s a s p e c t s s t r a t é g i q u e s p o u r t o u t e o r g a n i s a t i o n, q u e l l e s o i t p u b l i q u e o u p r i v é e, i n d u s t r i e l l e o u d e s e r v i c e s. S i c h a c u n d e c e s a s p e c t s a é t é, d e p u i s d e n o m b r e u s e s a n n é e s, l o b j e t d u n e p r i s e e n c o m p t e i n d i v i d u e l l e e t s p é c i - f i q u e, o n a s s i s t e a u j o u r d h u i à u n p h é n o m è n e n o u v e a u d a n s l e u r r a p p r o c h e m e n t v e r s u n c o n c e p t u n i q u e d e m a n a - g e m e n t i n t é g r é. E n e f f e t, l e s e n t r e p r i s e s s e t r o u v e n t c o n f r o n t é e s à u n e m u l t i p l i c a t i o n d e x i g e n c e s, d e r é f é r e n t i e l s s u r l e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t, e t d i n i t i a t i v e s d e t o u t e n a t u r e e n p r o v e - n a n c e d e s d i f f é r e n t e s p a r t i e s i n t é r e s s é e s ( c l i e n t, s o c i é t é c i v i l e, a d m i n i s t r a t i o n s. ). I l d e v i e n t a l o r s d i f f i c i l e d e g é r e r l e s t r o i s s y s t è m e s Q S E d u n e m a n i è r e s é p a r é e. C e l a p o u r - r a i t m ê m e p r o d u i r e d e s c o n t r a d i c t i o n s e t d e s i n c o h é r e n c e s p o u v a n t i n f l u e r s u r l e f f i c a c i t é e t l a p e r f o r m a n c e d e l e n t r e - p r i s e. ( 1 ) P r o f e s s e u r e n c a d r a n t : M. S I D M O U U F R : S t r a t é g i e - P M E C o m i t é d e r e c h e r c h e : L - Q U A L I M A T Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 34/58

35 L e c o n c e p t d i n t é g r a t i o n e s t d o n c u n e r é p o n s e n a t u r e l l e a u x b e s o i n s d e s e n t r e p r i s e s q u i r e s s e n t e n t l a n é c e s s i t é d e p r e n d r e e n c o m p t e d a n s l e u r m o d e d e m a n a g e m e n t l a t r i p l e d i m e n s i o n q u a l i t é - s é c u r i t é - e n v i r o n n e m e n t e t r e c h e r c h e n t u n e a p p r o c h e g l o b a l e e t c o h é r e n t e ( F l o r e n c e G i l l e t - G o i n a r d, ). II La problématique de recherche L i n t é r ê t d e s e n t r e p r i s e s p o u r u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é Q S E, n e s t p l u s à d é m o n t r e r. E n e f f e t, l e s q u e l q u e s é t u d e s r é a l i s é e s s u r l e S M I Q S E s e s o n t i n t é r e s s é e s : a u x r a i s o n s q u i p o u s s e n t l e s e n t r e p r i s e s à a d o p t e r u n e d é m a r c h e d i n t é g r a t i o n ( T h e o f a n i s S t a m o u ( ) ; S a l o m o n e, ( ) ) ; a u x a v a n t a g e s e t o b s t a c l e s d e l i n t é g r a t i o n ( Z u t s h i & S o h a l ( ) ; T h e o f a n i s S t a m o u ( ) ; D o u g l a s & G l e n, ; W i l k i n s o n & D a l e ( ) ) ; e t a u x f a c t e u r s i n f l u a n t s u r l a m i s e e n œ u v r e d u n S M I ( Z e n g e t a l. ( ) ; S a l o m o n e, ( ) ). L a q u e s t i o n d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E n e s t p l u s d e l o r d r e d u p o u r q u o i, m a i s s u r t o u t d e c e - l u i d u c o m m e n t. E n e f f e t, p e u d e r e c h e r c h e s s e s o n t a t t a - c h é e s à c o m p r e n d r e d e f a ç o n i n d u c t i v e, à p a r t i r d i n v e s t i - g a t i o n s d e t e r r a i n s e t d é t u d e d e c a s, c o m m e n t l e s e n t r e - p r i s e s i n t è g r e n t l e s t r o i s s y s t è m e s Q S E e n u n s e u l. L é t u d e d u «c o m m e n t» n o u s p a r a i t f o r t i n t é r e s s a n t e d a n s l a m e - s u r e o ù l e r a p p r o c h e m e n t d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E s e t r o u v e c o n f r o n t é à u n p a r a d o x e : - D u n c o t é, l a q u a l i t é, l a s é c u r i t é e t l e n v i r o n n e m e n t o n t h i s t o r i q u e m e n t d e s f o n d e m e n t s e t d e s p r a t i q u e s d i f f é - r e n t e s. C h a q u e d o m a i n e p r o c é d a n t, à l o r i g i n e, d e d e u x c a u s e s d i s t i n c t e s : s o c i a l e s p o u r l a s é c u r i t é e t l e n v i r o n n e m e n t, é c o n o m i q u e p o u r l a q u a l i t é. «N a t u r e l l e m e n t, l e c h a m p d a p p l i c a t i o n e s t d i f f é r e n t p o u r c h a c u n d e s t r o i s a x e s Q S E : s i p o u r l a q u a l i t é o n s i n t é r e s s e a u x p r o d u i t s e t s e r v i c e s d é l i v r é s ( i n t e n t i o n n e l l e m e n t ), l e n v i r o n n e m e n t a p o u r c h a m p d é t u d e l e s n u i s a n c e s a p r i o r i n o n i n t e n t i o n - n e l l e s d e s a c t i v i t é s, n o r m a l e s o u n o n, d e l e n t r e p r i s e. L e s i m p a c t s e n v i r o n n e m e n t a u x s o n t à c o n s i d é r e r t o u t a u l o n g d u c y c l e d e v i e d u p r o d u i t, n o n p a s p e n d a n t l u t i l i s a t i o n d u p r o d u i t p a r l e c l i e n t m a i s a u s s i a p r è s. L e v o l e t s a n t é e t s é c u r i t é s i n t é r e s s e a u b i e n - ê t r e d e s p e r s o n n e s d a n s l e c a d r e d e l e u r t r a v a i l.» ( F l o r e n c e G i l l e t - G o i n a r d, p 2 9, ). - D u n a u t r e c o t é, p o u r c h a c u n d e c e s s y s t è m e s, l a m ê m e l o g i q u e m a n a g é r i a l e e s t a p p l i q u é e : l e s e n t r e p r i s e s m e t t e n t e n p l a c e d e s m o y e n s d ' i d e n t i f i c a t i o n d e s r i s q u e s, d e m i s e e n p l a c e d e s p r o c é d u r e s, d e d o c u m e n t a t i o n, d e p l a n i f i c a - t i o n d ' a c t i o n s e t d e s u r v e i l l a n c e. C e t t e l o g i q u e v a s e t r a - d u i r e p a r l a m i s e o p é r a t i o n n e l l e d e l a r o u e d e D E M I N G ( 1 ) o u r o u e d u P D C A ( P l a n D o C h e c k A c t ) e t l a n é c e s s i t é d a n s l e s t r o i s d o m a i n e s d o b t e n i r u n e a d h é s i o n s a n s f a i l l e d e l a d i r e c t i o n ( F l o r e n c e G i l l e t - G o i n a r d, ). A i n s i, l a s i m i l i t u d e d e s c o n c e p t s Q, S, E, d e l e u r m a n a g e - m e n t m a i s a u s s i l a p r é s e n c e d e c e r t a i n e s d i v e r g e n c e s n o u s c o n d u i s e n t à é t u d i e r l e s d i f f é r e n t s m o y e n s d e l e s r a p p r o - c h e r a f i n d e t e n d r e c e t r i p t y q u e v e r s u n s y s t è m e d e m a n a - g e m e n t i n t é g r é. L a p r o b l é m a t i q u e d e n o t r e r e c h e r c h e c o n s i s t e d o n c à d é - t e r m i n e r : «C o m m e n t l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s i n t è g r e n t l e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E? À c e n i v e a u, d e u x q u e s t i o n s s e r o n t t r a i t é e s : 1 - Q u e l l e s s o n t l e s s t r a t é g i e s a d o p t é e s p a r l e s e n t r e p r i s e s p o u r i n t é g r e r l e u r s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E e t q u e l s e n s o n t l e s f a c t e u r s d é t e r m i n a n t s? I l s a g i t p o u r n o u s d e d é t e r m i n e r c o m m e n t l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s i n t è g r e n t l e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E. A u t r e m e n t d i t, q u e l s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s o n t - e l l e s i n t é g r é e t d a n s q u e l o r d r e? ( S M Q e n p r e m i e r p u i s l e s a u t r e s, S M E e n p r e m i e r s u i v i p a r l i n t é g r a t i o n d u S M Q, i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E... e t c ). N o u s n o u s i n t é r e s s o n s é g a l e m e n t à d é t e r m i n e r l e s f a c t e u r s q u i o n t p o u s s é c e s e n t r e p r i s e s à a d o p t e r d e t e l l e s s t r a t é - g i e s. 2 - Q u e l e s t l e n i v e a u d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a - g e m e n t Q S E a u s e i n d e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s? L e d e g r é o u n i v e a u d ' i n t é g r a t i o n r e p r é s e n t e d a n s q u e l l e m e s u r e l ' i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t s ' e f f e c - t u e à d i f f é r e n t s n i v e a u x d e l ' o r g a n i s a t i o n. A v a n t d e p r é s e n t e r l a m é t h o d o l o g i e d e r e c h e r c h e a d o p t é e p o u r r é p o n d r e à c e s d e u x q u e s t i o n s, i l i m p o r t e d e p r é s e n - t e r u n b r e f p a n o r a m a d e l a l i t t é r a t u r e i n h é r e n t e à l i n t é g r a - t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E. III- Revue de littérature: N o t r e r e v u e d e l a l i t t é r a t u r e n o u s f a i t c o n s t a t e r q u e l e c h a m p é t u d i é p a r n o t r e r e c h e r c h e e s t c o m p l e x e, n o u v e a u e t c a r a c t é r i s é p a r d e s d é v e l o p p e m e n t s t h é o r i q u e s f a i b l e s. E n e f f e t, a l o r s q u e l e n o m b r e d o u v r a g e s t r a i t a n t d e m a n a - g e m e n t e s t i m p r e s s i o n n a n t, i l s e m b l e r a i t q u e p e u d o u - v r a g e s t r a i t e n t j u s q u à p r é s e n t l e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t i n t é g r é s, e t e n c o r e m o i n s l e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E. (1) D e m i n g a é l a b o r é u n m o d è l e d e l a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e. I l s a g i t d e l a r o u e P D C A ( P l a n, D o, C h e c k, A c t : - P ( P l a n ) : P l a n i f i c a t i o n d e s o b j e c t i f s a s s o c i é s à c e t t e p o l i t i q u e, - D ( D o ) : M i s e e n œ u v r e d e s d i s p o s i t i o n s i n s c r i t e s s u r l e p l a n - C ( C h e c k ) : V é r i f i c a t i o n e t é v a l u a t i o n d e s r é s u l t a t s d e l a m i s e e n œ u v r e - A ( A c t ) : a c t i o n s d e c o r r e c t i o n s e t d e p r é v e n t i o n p o u r a m é l i o r e r l e s y s t è m e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 35/58

36 A u s s i, f o r c e e s t d e c o n s t a t e r q u e l a l i s t e d e s o u v r a g e s e n l a n g u e f r a n ç a i s e t r a i t a n t d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q u a l i t é - S é c u r i t é - E n v i r o n n e m e n t e s t j u s q u à p r é s e n t, r e m a r q u a b l e m e n t c o u r t e. N o u s e s s a y e r o n s d a n s c e q u i s u i t d e f a i r e u n t o u r d h o r i z o n s u r l e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t d a n s l e c a d r e d e l a l i t t é r a t u r e. P o u r c o m m e n c e r, i l c o n v i e n t d e r e t e n i r u n e d é f i n i t i o n d u s y s t è m e i n t é g r é d e m a n a g e m e n t : L e s y s t è m e d e m a n a g e - m e n t i n t é g r é ( S M I ) ( 2 ) e s t u n e d é m a r c h e m a n a g é r i a l e v o - l o n t a i r e e n g a g é e p a r l a d i r e c t i o n d e l e n t r e p r i s e. C e s y s - t è m e a p o u r b u t l a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e d e l a p e r f o r m a n c e g l o b a l e. I l s a g i t d i n t é g r e r d a n s u n e m ê m e o r g a n i s a t i o n d e s p r o c e s s u s, l a p r i s e e n c o m p t e d e x i g e n c e s i n t e r n e s e t e x t e r n e s m u l t i p l e s : q u a l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t, e x i - g e n c e s l é g a l e s e t r é g l e m e n t a i r e s e t d a u t r e s i s s u e s d e s r é f é r e n t i e l s p r o p r e s à l a c t i v i t é ( i n d u s t r i e, s e r v i c e s, s a n - t é ). D i f f é r e n t s a s p e c t s d u S M I o n t é t é t r a i t é s p a r d e s a u t e u r s c o m m e K a r a p e t r o v i c ( ) o u e n c o r e J o r g e n s e n ( ) c o m m e l e m o n t r e l e T a b l e a u 1. D u n e m a n i è r e g é n é r a l e, l a r e c h e r c h e s u r l e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n e s t e n c o r e e n d é v e l o p p e m e n t. L e p l u s c o u r a n t e t a c c e p t é d a n s l a l i t t é r a t u r e e s t f o u r n i p a r K a r a p e t r o v i c e t W i l l b o r n ( ), A. L a b o d o v a ( ), W i l k i n s o n e t D a l e ( ). N o u s p r é s e n t o n s s u c c i n c t e m e n t, a u p o i n t 1, l e s p r i n c i p a l e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s S M Q, S, E, a u p o i n t 2, l e s n i v e a u x d i n t é g r a t i o n, a b o r d é s p a r l a l i t t é r a t u r e. 1- Stra tégie d inté gra ti on des syst èmes de m a- nagemen t Q, S, E S t r a t é g i e s d I n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t d é j à e x i s t a n t s ( K a r a p e t r o v i c & W i l l b o r n, ) : l e s d e u x a u t e u r s p r o p o s e n t u n e i n t é g r a t i o n f o n d é e s u r d e u x p r i n c i - p a u x S y s t è m e s d e M a n a g e m e n t : l e S M Q e t l e S M E. S e l o n K a r a p e t r o v i c & W i l l b o r n ( ), i l e x i s t e p l u s i e u r s s t r a t é g i e s p o s s i b l e s q u e l o n p e u t a p p l i q u e r p o u r a t t e i n d r e u n S M I. C e s s t r a t é g i e s d é p e n d e n t d e s s y s t è m e s d e m a n a - g e m e n t d é j à m i s e e n p l a c e, m a i s a u s s i d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t j u g é s n é c e s s a i r e s. N o u s i l l u s t r o n s b r i è v e m e n t c i - a p r è s l e s q u a t r e a p p r o c h e s t e l l e s q u e d é f i n i e s p a r K a r a p e t r o v i c & W i l l b o r n ( ) : 1 - S M Q e n p r e m i e r, p u i s l e s a u t r e s : c e s t u n e s t r a t é - g i e q u i a é t é s u g g é r é p a r l a p l u p a r t d e s a u t e u r s, y c o m p r i s S e g h e z z i e t S c h w e i c k a r d t ( ) e t L i s s e n d e n ( ). C e s t p r o b a b l e m e n t l a v o i e l a p l u s c o m m u n e, p u i s q u e u n n o m b r e p l u s l a r g e d e n t r e p r i s e s d i s p o s e n t d u n S M Q, c o m p a r é a u x a u t r e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t. L e p l u s s o u v e n t, l e S M E e s t i n t é g r é d a n s l e S M Q, b i e n q u e d a n s c e r t a i n s c a s, l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t e n v i r o n n e m e n t a l e t l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t s é c u r i t é a u t r a v a i l s o n t i n t é g r é s e n s e m b l e a u p r é a l a b l e, a v a n t d e l e s i n t é g r e r a v e c l e S M Q. 2 - S M E e n p r e m i e r, p u i s i n t é g r a t i o n a u S M Q : c e s t u n e s t r a t é g i e r a r e, m a i s q u i p e u t s e r v i r a u x e n t r e p r i s e s t r a v a i l - l a n t s o u s l a p r e s s i o n d e s r é g l e m e n t a t i o n s e n v i r o n n e m e n - t a l e s p u i s s a n t e s. 3 - S M Q e t S M E s i m u l t a n é m e n t, p u i s l e s a u t r e s : c e t t e s t r a t é g i e e s t p o s s i b l e m e n t l i m i t é e a u x o r g a n i s a t i o n s n a y a n t m i s e n œ u v r e a u c u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t. 4 - F o n d e m e n t s c o m m u n s d u S M I, p u i s m o d u l e s d u S M I : c e t t e v o i e e s t t r è s s i m i l a i r e à c e l l e c i t é e p r é c é d e m - m e n t. L e p r o c e s s u s c o m m e n c e p a r l i d e n t i f i c a t i o n e t l e d é - v e l o p p e m e n t d e s é l é m e n t s c o m m u n s, s u i v i s p a r l i n c o r p o - r a t i o n d e s f o n c t i o n s s p é c i f i q u e s d e s m o d u l e s. C e s t t r è s a p p r o p r i é e n p r a t i q u e p o u r l e s o r g a n i s a t i o n s a y a n t u n e e x p é r i e n c e e n s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t ( K a r a p e t r o v i c, ) S t r a t é g i e d i n t é g r a t i o n p a r s é q u e n c e ( A. L a b o d o v a, ) S e l o n c e t a u t e u r, l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e - m e n t p o u r r a i t s e r é a l i s e r d e d e u x f a ç o n s : 1 - L i n t r o d u c t i o n d e s y s t è m e s i n d i v i d u e l s ( S M Q, S M E e t S M S S ), s u i v i e p a r l e u r i n t é g r a t i o n. C e t t e s t r a t é g i e e s t a d o p t é e p a r l e s e n t r e p r i s e s q u i, h i s t o r i q u e m e n t, à c a u s e d e s p r e s s i o n s c o m m e r c i a l e s o u p o u r d e s r a i s o n s j u r i - d i q u e s, c o m m e n c e n t p a r l a m i s e e n œ u v r e d u n «s e u l» ( S M Q, S M E, S M S S ) s y s t è m e. 2 - L e d é v e l o p p e m e n t e t l a m i s e e n œ u v r e d u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é d é s l e d é b u t. D a n s c e c a s, u n e m é t h o - d o l o g i e b a s é e s u r u n e a n a l y s e d e s r i s q u e s e s t d é v e l o p p é e p a r l a u t e u r. S e l o n L a b o d o v a ( ), l e r i s q u e p e u t ê t r e u t i l i s é c o m m e u n f a c t e u r d i n t é g r a t i o n - r i s q u e p o u r l ' e n v i - r o n n e m e n t, l e r i s q u e p o u r l a v i e e t l a s a n t é d e s e m p l o y é s e t l a p o p u l a t i o n e n v i r o n n a n t e, e t l e r i s q u e d e p e r t e s é c o n o - m i q u e s ( D a n i h e l k a P ) S t r a t é g i e d i n t é g r a t i o n p a r l a p p r o c h e d e l a q u a l i t é t o - t a l e : D a n s l e u r a r t i c l e i n t i t u l é «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s - t e m s : a m o d e l b a s e d o n t o t a l q u a l i t y a p p r o a c h», W i l k i n - s o n e t D a l e ( ) p r o p o s e n t u n e s t r a t é g i e d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E p a r l a q u a l i t é t o t a l e p a r l u t i l i s a t i o n d e s r e s s o u r c e s i n t é g r é e s ( R e s s o u r c e s h u - m a i n e s, f i n a n c e, é q u i p e m e n t s, o u t i l s e t t e c h n i q u e s, i n f o r - m a t i o n e t d o c u m e n t a t i o n, f o r m a t i o n ) p o u r o b t e n i r l a s a t i s - f a c t i o n d e t o u t e s l e s p a r t i e s p r e n a n t e s, t o u t e n o p é r a n t d a n s u n c o n t e x t e d e l a c u l t u r e d e l a q u a l i t é t o t a l e. P l u s t a r d, W i l k i n s o n e t D a l e ( ) v o n t p r o p o s e r d e u x a p p r o c h e s p o u r r é a l i s e r l ' i n t é g r a t i o n q u i s e d é r o u l e s e l o n d e u x f a ç o n s e t à d i f f é r e n t s n i v e a u x. C e s d e u x a p p r o c h e s s o n t : - ( 1 ) : f u s i o n n e r d e s d o c u m e n t s à t r a v e r s u n e a p p r o c h e a l i g n é e p a r l e s s i m i l i t u d e s d a n s l e s n o r m e s, e t, - ( 2 ) : m e t t r e e n œ u v r e u n s y s t è m e i n t é g r é d e g e s t i o n à t r a v e r s u n e a p p r o c h e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é t o t a l e. À d e s f i n s d e c e r t i f i c a t i o n, l a f u s i o n d e l a d o c u m e n t a t i o n à t r a v e r s d e s a p p r o c h e s a l i g n é e s e s t a d o p t é e, m a i s l e p é r i - m è t r e e t l e n i v e a u d ' i n t é g r a t i o n d o i v e n t t e n i r c o m p t e d e s b e s o i n s e t d e l a c u l t u r e o r g a n i s a t i o n n e l l e S t r a t é g i e : a p p r o c h e à d e u x v o l e t s ( k a r a p e t r o v i c, ) K a r a p e t r o v i c p r o p o s e u n e a p p r o c h e à d e u x v o l e t s p o u r u n p r o g r è s f u t u r d a n s l e d o m a i n e d u S M I. L e p r e m i e r v o l e t c o m p r e n d l a c r é a t i o n d u n e n o r m e g é n é r i q u e d e s s y s t è m e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 36/58

37 d e m a n a g e m e n t ( G M S S ) p o u r s o u t e n i r l e s e f f o r t s d i n t é g r a - t i o n d a n s l i n d u s t r i e, a i n s i q u e l a d i s p o s i t i o n d u n e m é t h o - d o l o g i e d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t i n - t e r n e s. L e d e u x i è m e v o l e t c o n c e r n e l a u d i t, e t p a r e i l l e m e n t a u x s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t, i l v a g é n é r e r u n e n o r m e g é n é r i q u e d e l a u d i t d e s s y s t è m e s ( G A S S ) e t l a p p u i t e c h - n o l o g i q u e n é c e s s a i r e p o u r d e s a u d i t s t r a n s v e r s a u x ( p a r e x e m p l e l e s a u d i t s d e s s y s t è m e s i n t é g r é s ). 2-Les nive aux d i ntég rati on des syst èmes de manageme nt Q SE À l i n s t a r d e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n, l a l i t t é r a t u r e s u r l e s n i v e a u x d i n t é g r a t i o n e s t p e u a b o n d a n t e. N o u s p r é s e n t o n s b r i è v e m e n t c e s q u e l q u e s a p p o r t s t h é o r i q u e s. L e d e g r é d ' i n t é g r a t i o n r e p r é s e n t e d a n s q u e l l e m e s u r e l ' i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t s ' e f f e c t u e à d i f f é r e n t s n i v e a u x d e l ' o r g a n i s a t i o n. L e s a s p e c t s t h é o - r i q u e s d u d e g r é d ' i n t é g r a t i o n o n t é t é a b o r d é s p a r c e r t a i n s a u t e u r s c o m m e B e c k m e r h a g e n e t a l. ( ) ; e t K a r a p e t r o - v i c ( , ), e t J o r g e n s e n e t a l. ( , ). I l i m - p o r t e d e p r é s e n t e r u n r a p i d e p a n o r a m a d e c e s d e g r é s d i n t é g r a t i o n t e l s q u e d é f i n i s p a r c e s d i f f é r e n t s a u t e u r s N i v e a u d i n t é g r a t i o n s e l o n K a r a p e t r o v i c ( , ) K a r a p e t r o v i c ( ) p r é s e n t e t r o i s n i v e a u x p o s s i b l e s d ' i n t é g r a t i o n : L ' i n t é g r a t i o n a u p r e m i e r n i v e a u c o n c e r n e l i n t é g r a - t i o n d e l a d o c u m e n t a t i o n, à s a v o i r u n m a n u e l c o m m u n a v e c d e s p r o c é d u r e s s p é c i f i q u e s r e q u i s e s p a r l e s d i f f é r e n t s d o - m a i n e s d u S M I. L e d e u x i è m e n i v e a u c o n c e r n e l ' a l i g n e m e n t d e s p r i n - c i p a u x p r o c e s s u s, o b j e c t i f s e t r e s s o u r c e s, c ' e s t à d i r e d e s i m p l i f i e r o u e n c o r e r a t i o n a l i s e r l ' u t i l i s a t i o n d e s p r i n c i p a u x p r o c e s s u s p a r " l i n t é g r a t i o n v e r t i c a l e, à t r a v e r s l e s s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t, d e l a p l a n i f i c a t i o n, l a c o n c e p t i o n d e l i n t é g r a t i o n, l a m i s e e n œ u v r e e t d ' a u t r e s a c t i v i t é s ". L e t r o i s i è m e n i v e a u c o n c e r n e l a c r é a t i o n d ' u n " a l l - in- o n e s y s t e m ", c ' e s t à d i r e u n s y s t è m e u n i v e r s e l q u i g è r e t o u s l e s s y s t è m e s p r é c é d e n t s d a n s l ' o r g a n i s a t i o n. C e p r o c e s s u s d i n t é g r a t i o n e s t r é s u m é p l u s t a r d p a r K a r a - p e t r o v i c ( ) o ù d e u x n i v e a u x s o n t d é f i n i s : - ( 1 ) l ' i n t é g r a t i o n p a r t i e l l e : c e n i v e a u p e u t a l l e r d ' u n e s i m p l e c o l l a b o r a t i o n à l ' a l i g n e m e n t e t l ' h a r m o n i s a t i o n d e s o b j e c t i f s, d e s p r o c e s s u s e t d e s r e s s o u r c e s d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t s é p a r é s e t, - ( 2 ) l ' i n t é g r a t i o n c o m p l è t e : l e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t p e r d e n t l e u r s i d e n t i t é s p r o p r e s, r é s u l t a n t d e l ' i n t é g r a t i o n c o m p l è t e à u n s e u l S M I m u l t i f o n c t i o n N i v e a u d i n t é g r a t i o n s e l o n B e c k m e r h a g e n e t a l. ( ) U n e i d é e t r è s s i m i l a i r e à c e l l e d e K a r a p e t r o v i c ( ) e s t p r é s e n t é e p a r B e c k m e r h a g e n e t a l. ( ). C e s a u t e u r s d é f i n i s s e n t t r o i s d e g r é s d ' i n t é g r a t i o n : 1. H a r m o n i s a t i o n : l e s e n t r e p r i s e s o n t i n t é g r é l a d o c u m e n t a - t i o n à u n n i v e a u p a r t i e l. 2. C o o p é r a t i o n : l e s e n t r e p r i s e s o n t p a r t i e l l e m e n t i n t é g r é l a d o c u m e n t a t i o n, l e s a u d i t s i n t e r n e s e t l e s r e s s o u r c e s. C e d e g r é d ' h a r m o n i s a t i o n v a e n c o r e p l u s l o i n, p a r c e q u e l e s e n t r e p r i s e s o n t i n t é g r é d e s a u d i t s i n t e r n e s e t l e s r e s - s o u r c e s h u m a i n e s, q u i s o n t c o n s i d é r é s c o m m e d e s é l é - m e n t s i m p o r t a n t s d a n s l e p r o c e s s u s d ' i n t é g r a t i o n. 3. L a f u s i o n : c e l a a l i e u l o r s q u e l a p l e i n e i n t é g r a t i o n d e l a d o c u m e n t a t i o n, d e s r e s s o u r c e s e t d e s p r o c é d u r e s e s t a t - t e i n t e N i v e a u d i n t é g r a t i o n s e l o n J o r g e n s e n e t a l., ( ) J ø r g e n s e n, R e m m e n e t M e l l a d o ( ) o n t d é f i n i t r o i s n i - v e a u x d i f f é r e n t s d e l i n t é g r a t i o n b a s é s s u r l a s y n e r g i e e n t r e l e c l i e n t ( m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é ), l e p r o d u i t ( m a n a g e m e n t e n v i r o n n e m e n t a l ) e t l a r e s p o n s a b i l i t é s o c i a l e d e s e n t r e p r i s e s : L e n i v e a u d e c o r r e s p o n d a n c e : c e n i v e a u m e t l a c - c e n t s u r l e s a s p e c t s d u s y s t è m e g r â c e à l a c o m p a t i b i l i t é a c c r u e e n t r e l e s n o r m e s. I l e s t i d e n t i q u e à l a l i g n e m e n t c i t é p a r c e r t a i n s a u t e u r s ( J o r g e n s e n e t a l., ; W i l k i n s o n & D a l e, ). N i v e a u g é n é r i q u e d e l i n t é g r a t i o n : D a n s c e n i v e a u, o n s e c o n c e n t r e s u r l e s p r o c e s s u s g é n é r i q u e s o u l a c o o r d i - n a t i o n d e s p r o c e s s u s d u c y c l e d e m a n a g e m e n t. L e s n o r m e s I S O e t s o n t g é n é r i q u e s, c a r e l l e s p e u v e n t ê t r e a p p l i q u é e s à t o u s l e s s e c t e u r s e t d a n s t o u t e o r g a n i s a t i o n. L e s a s p e c t s g é n é r i q u e s d e m a n a g e m e n t c o m p r e n n e n t : l a p o l i t i q u e, l a p l a n i f i c a t i o n, l a m i s e e n œ u v r e, l e s m e s u r e s c o r r e c t i v e s e t l e s r e v u e s d e d i r e c t i o n. L e s p r o c e s s u s g é n é - r i q u e s q u a n t à e u x s o n t l e s s u i v a n t s : l e n g a g e m e n t d e l a d i r e c t i o n, d é f i n i t i o n d e l a p o l i t i q u e, l a p l a n i f i c a t i o n d e s o b j e c t i f s, l e s p r o c é d u r e s, l e s a u d i t s, l a d o c u m e n t a t i o n e t l e c o n t r ô l e d e s e n r e g i s t r e m e n t s, c o n t r ô l e d e l a n o n - c o n f o r m i t é, a c t i o n s c o r r e c t i v e s e t p r é v e n t i v e s, e t l a r e v u e d e d i r e c t i o n. L e n i v e a u d i n t é g r a t i o n : I l s ' a g i t d ' u n n i v e a u p l u s a m b i t i e u x q u e l e s d e u x p r é c é d e n t s q u i a b o u t i t à l ' e n r a c i n e - m e n t i n t e r n e d u S M I e t à l ' i n t e r a c t i o n e x t e r n e a v e c l e s p a r - t i e s i n t é r e s s é e s. I l c o m p r e n d l a c u l t u r e d ' a p p r e n t i s s a g e, l ' a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e e t l a p a r t i c i p a t i o n d e s p a r t i e s i n t é - r e s s é e s. R é a l i s é c o r r e c t e m e n t, i l c o n d u i r a à u n e a m é l i o r a - t i o n c o n t i n u e d e l a p e r f o r m a n c e, l ' a v a n t a g e c o n c u r r e n t i e l e t l e d é v e l o p p e m e n t d u r a b l e O p é r a t i o n n a l i s a t i o n d u n i v e a u d i n t é g r a t i o n ( A s i f e t a l. ( ), B e r n a r d o e t a l. ( ), J ø r g e n s e n e t a l. ( ), e t P a g e l l ( ) ) P o u r o p é r a t i o n n a l i s e r l e d e g r é d ' i n t é g r a t i o n, d e s i n d i c a - t i o n s u t i l e s s o n t o b t e n u e s d e A s i f e t a l. ( ), B e r n a r d o e t a l. ( ), J ø r g e n s e n e t a l. ( ), e t P a g e l l ( ), q u i p r o p o s e t r o i s n i v e a u x d ' i n t é g r a t i o n : L e n i v e a u s t r a t é g i q u e : c o n c e r n e l a p l a n i f i c a t i o n i n t é g r é e e t l e d é p l o i e m e n t d e s r e s s o u r c e s, L e n i v e a u t a c t i q u e : c o n c e r n e l a c o n c e p t i o n d u S M I e t l e s u i v i d e l ' e x é c u t i o n d u S M I L e n i v e a u o p é r a t i o n n e l : c o n c e r n e l ' e x é c u t i o n d e s (1) I l i m p o r t e d e s o u l i g n e r e n l o c c u r r e n c e q u e l e n o m b r e t o t a l d e s e n t r e p r i s e s t r i p l e m e n t c e r t i f i é e Q, S, E n e d é p a s s a i t p a s, à l é p o q u e d e c e t t e é t u d e ( ), u n e q u i n z a i n e d e n t r e p r i s e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 37/58

38 a c t i v i t é s d ' u n e m a n i è r e i n t é g r é e L e s c a d r e s t h é o r i q u e s q u e n o u s v e n o n s d é v o q u e r n o u s o n t s e r v i d e p i l i e r s p o u r a n a l y s e r l e s r é s u l t a t s d e s d e u x q u e s - t i o n s d e c e t t e é t u d e e m p i r i q u e. IV- Méthodologie de recherche E t a n t d o n n é q u e n o t r e r e c h e r c h e p o r t e s u r l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q, S, E, l e s e n t r e p r i s e s p o u v a n t f a i r e l o b j e t d e l é t u d e e m p i r i q u e s o n t c e l l e s a y a n t m i s e n œ u v r e c e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t. N o s p r e m i è r e s r e c h e r c h e s f o n t r e s s o r t i r q u a u c u n e s t a t i s - t i q u e n e s t f o u r n i e q u a n t a u n o m b r e d e n t r e p r i s e s p r a t i - q u a n t l e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E d u n e m a n i è r e f o r m e l l e, s a n s q u e c e s d e r n i e r s s o i e n t c e r t i f i é s. E n e f f e t, s i d e t e l l e s d o n n é e s p o u r r a i e n t ê t r e f a c i l e m e n t d i s p o n i b l e s d a n s d e s p a y s o c c i d e n t a u x, l i n f o r m a t i o n a u M a r o c f a i t t e r - r i b l e m e n t d é f a u t. P a r c o n s é q u e n t, n o u s a v o n s d é c i d é d e c i b l e r l e s e n t r e p r i s e s t r i p l e m e n t c e r t i f i é e s Q S E. D e l a s o r t e, n o u s d é l i m i t e r o n s l a p o p u l a t i o n c o n c e r n é e p a r n o t r e é t u d e e m p i r i q u e d u n e p a r t, e t d a u t r e p a r t, n o u s g a - r a n t i r o n s u n e c e r t a i n e r e p r é s e n t a t i v i t é t h é o r i q u e, c ' e s t - à - d i r e u n e h o m o g é n é i t é d e s e n t r e p r i s e s é t u d i é e s d u p o i n t d e v u e d e l a q u e s t i o n d e r e c h e r c h e. E n e f f e t, l h o m o g é n é i t é d e s c a s e s t u n c r i t è r e i m p o r t a n t c a r i l f a v o r i s e l a m i s e e n é v i d e n c e d e r e l a t i o n s, v o i r e l a c o n s t r u c t i o n d u n e t h é o r i e ( R o y e r e t Z a r l o w s k i, ). F i n a l e m e n t, n o t r e é t u d e e m p i r i q u e s e s t d é r o u l é e e n d e u x p r i n c i p a l e s é t a p e s : - u n e é t u d e e x p l o r a t o i r e q u i a p o r t é s u r o n z e e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s t r i p l e m e n t c e r t i f i é e s Q, S, E ( 1 ). N o u s a v o n s a i n s i e f f e c t u é d e s e n t r e t i e n s d i r e c t i f s a v e c l e s r e s p o n - s a b l e s ( Q, S, E ) d e c e s e n t r e p r i s e s p o u r d é t e r m i n e r l e s s t r a - t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E ; - u n e é t u d e d e c a s a p p r o f o n d i e d u n e e n t r e p r i s e p a r m i l e s o n z e e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s l o r s d e l é t u d e e x p l o r a t o i r e. P o u r c e f a i r e, n o u s a v o n s p a s s é q u e l q u e s j o u r s a u s e i n d u n e e n t r e p r i s e d e s i d é r u r g i e p o u r u n e m e i l l e u r e c o m p r é - h e n s i o n d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E. N o u s a v o n s a i n s i r e c u e i l l i l e s d o n n é e s d i r e c t e m e n t s u r l e t e r r a i n p a r e n t r e t i e n s i n d i v i d u e l s, p a r l a d m i n i s t r a - t i o n d u n q u e s t i o n n a i r e a u p r è s d e s s a l a r i é s e t p a r o b s e r v a - t i o n n o n p a r t i c i p a n t e. V- Résultats de l étude empirique : Résul tats d e l ét ud e explo rato ire : les s tratégies d i ntég rat ion : À l é v i d e n c e, p a r l e r d e s s t r a t é g i e s d i n t é g r a t i o n d e s s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E p a s s e p r é a l a b l e m e n t e t n é c e s - s a i r e m e n t p a r l a p r é c i s i o n d e s r é f é r e n t i e l s d e l a q u a l i t é, d e l a s é c u r i t é e t d e l e n v i r o n n e m e n t u t i l i s é s p a r l e s e n t r e - p r i s e s m a r o c a i n e s. L é t u d e d e s o n z e e n t r e p r i s e s d e n o t r e é t u d e e x p l o r a t o i r e m o n t r e q u e t o u t e s c e s e n t r e p r i s e s p r a t i q u e n t l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é s e l o n l e r é f é r e n t i e l «I S O » e t l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l e n v i r o n n e m e n t s e l o n l e r é f é r e n t i e l «I S O ». P o u r l e s y s t è m e d e m a n a g e - m e n t d e l a s é c u r i t é, o n d i s t i n g u e l e s e n t r e p r i s e s p r a t i q u a n t l a n o r m e m a r o c a i n e N M ( 1 ), e t c e l l e s p r a t i q u a n t l a n o r m e O H S A S ( 2 ). A u s s i, s i a u d é b u t d e c e t t e é t u d e e x p l o r a t o i r e, n o u s n o u s d e m a n d i o n s s i l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s a y a n t m i s e n œ u v r e à l a f o i s l e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q u a l i t é, s é c u r i t é e t e n v i r o n n e m e n t, p r a t i q u a i e n t d u n e m a n i è r e s é p a r é e e t d i s t i n c t e l e s d i t s s y s t è m e s, o u à l o p p o s é, p r o - c é d a i e n t à l e u r i n t é g r a t i o n d a n s l e c a d r e d u n e a p p r o c h e g l o b a l e p o u v a n t ê t r e q u a l i f i é e d e s y s t é m i q u e, n o t r e é t u d e e x p l o r a t o i r e f a i t r e s s o r t i r q u e t o u t e s c e s e n t r e p r i s e s o n t e f f e c t i v e m e n t i n t é g r é l e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E. E n e f f e t, u n e f o i s q u e l e n o m b r e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t d é p a s s e u n, l i n t é g r a t i o n s e f a i t n é c e s s a i r e - m e n t. A i n s i, a u c u n e d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s a u n i v e a u d e l é t u d e e x p l o r a t o i r e, n a t r a v a i l l é a v e c d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t s é p a r é s a v a n t l e u r i n t é g r a t i o n. P a r a i l l e u r s, e t e n f a i s a n t l e r a p p r o c h e m e n t a v e c l e s a p p o r t s t h é o r i q u e s s u r l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E, b i e n q u e c e r t a i n s a u t e u r s à l i n s t a r d e K A R A P E T R O V I C s t i p u - l e n t q u e d a n s c e r t a i n s c a s l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t e n - v i r o n n e m e n t a l e t l e s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t s é c u r i t é a u t r a v a i l s o n t i n t é g r é s e n s e m b l e a u p r é a l a b l e a v a n t d e l e s i n t é g r e r a v e c l e S M Q, l i n t é g r a t i o n d e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t p o u r l e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s e s t s i m u l t a n é e. E n e f f e t, a u c u n e d e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o - g é e s n a i n t é g r é a u p r é a l a b l e l e s d e u x s y s t è m e s d e m a n a - g e m e n t d e l e n v i r o n n e m e n t, e t d u m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t s é c u r i t é a u t r a v a i l a v a n t d e l e s i n t é g r e r a u S M Q. D u n e m a n i è r e g é n é r a l e, c o n c e r n a n t l e s s t r a t é g i e s d i n t é - g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E, d e u x s t r a t é g i e s s o n t a d o p t é e s p a r l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s : U n e s t r a t é g i e p r o g r e s s i v e q u i c o m p r e n d d e u x é t a p e s : L a m i s e e n p l a c e d u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é c e r t i f i a b l e. L a m i s e e n p l a c e e t l i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d u s y s - t è m e d e m a n a g e m e n t d e l e n v i r o n n e m e n t e t d u s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t s é c u r i t é a u t r a v a i l a v e c l e s y s - ( 1 ) L a n o r m e N M «S y s t è m e s d e m a n a g e m e n t d e l a s a n t é e t d e l a s é c u r i t é a u t r a v a i l - E x i g e n c e s», e s t u n e n o r m e m a r o c a i n e i d e n t i q u e à l a s p é c i f i c a t i o n a n g l a i s e O H S A S ( 2 ) S u r l e s o n z e e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s, c i n q e n t r e p r i s e s p r a t i q u e n t u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a s é c u r i t é s e l o n l e r é f é - r e n t i e l O H S A S, e t s i x e n t r e p r i s e s l e p r a t i q u e n t s e l o n l e r é f é r e n t i e l N M Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 38/58

39 t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é d é j à e x i s t a n t. U n e s t r a t é g i e d e m i s e e n œ u v r e e t d i n t é g r a t i o n s i - m u l t a n é e d e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E. S t r a t é - g i e q u i e s t e n f a i t p e u f r é q u e n t e p u i s q u e l l e e s t p l u t ô t a d o p t é e p a r u n e f i l i a l e d u n g r o u p e, o u e n c o r e a u n i v e a u d u n s i t e d e p r o d u c t i o n. G r o s s o m o d o, n o u s p o u v o n s d i r e q u e t o u t e s l e s e n t r e p r i s e s i n t e r r o g é e s o n t a d o p t é u n e s t r a t é g i e d e m i s e e n œ u v r e p r o g r e s s i v e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t. P o u r c e r t a i n e s e n t r e p r i s e s, n o u s r e t r o u v o n s l e s d e u x s t r a t é g i e s é n o n c é e s ci- d e s s u s, c h a c u n e p o u v a n t ê t r e a d o p t é e a u n i v e a u d u n e f i l i a l e o u u n s i t e d e p r o d u c t i o n. M a i s c e s t t o u j o u r s l a s t r a - t é g i e d e m i s e e n œ u v r e p r o g r e s s i v e d e s s y s t è m e s d e m a - n a g e m e n t Q S E q u i p r é c è d e. A u t r e m e n t d i t, q u a n d i l s a g i t d u n e e n t r e p r i s e m u t i - s i t e s o u d u n g r o u p e a y a n t p l u s i e u r s f i l i a l e s, l a t o u t e p r e m i è r e s t r a t é g i e a d o p t é e e s t u n e s t r a t é - g i e p r o g r e s s i v e. G é n é r a l e m e n t, l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E s e f a i t p o u r l a p r e m i è r e f o i s a u n i - v e a u d u s i è g e o u e n c o r e a u n i v e a u d u n s i t e d e p r o d u c t i o n o u f i l i a l e. P a r l a s u i t e, q u a n d i l s a g i s s a i t d e r e f a i r e l e x p é - r i e n c e a u n i v e a u d e s a u t r e s s i t e s d e p r o d u c t i o n o u f i l i a l e s, l e s e n t r e p r i s e s a d o p t a i e n t p l u t ô t u n e s t r a t é g i e s i m u l t a n é e. P a r a i l l e u r s, à t r a v e r s c e t t e é t u d e e x p l o r a t o i r e, n o u s a v o n s p u r e l e v e r c e r t a i n s f a c t e u r s p o u v a n t e x p l i q u e r l i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E, à s a v o i r : L e x p e r t i s e : l é t u d e e x p l o r a t o i r e q u e n o u s a v o n s e f f e c t u é e a r é v é l é q u e l a d é c i s i o n d i n t é g r e r o u n o n l e s t r o i s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t n e s e p o s a i t p a s p o u r l e s e n t r e p r i s e s d e n o t r e p o p u l a t i o n. E n e f f e t, t o u t e s l e s e n t r e - p r i s e s o n t e u r e c o u r s p o u r l a m i s e e n p l a c e d e l e u r s s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t à u n e e x p e r t i s e e x t e r n e. E t c e s t g é n é r a l e m e n t l e s e x p e r t s q u i d é c i d e n t d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t. D e c e f a i t, l a l t e r n a t i v e d e n e p a s i n t é g r e r l e s s y s t è m e s n é t a i t d o n c p r e s q u e j a m a i s p r o - p o s é e. E n p l u s, l e s r e s p o n s a b l e s Q S E a u s e i n d e s e n t r e - p r i s e s m a r o c a i n e s s o n t p o u r l e u r s p l u p a r t s, d e s i n g é n i e u r s. L e u r s f o r m a t i o n s s o n t p l u t ô t s c i e n t i f i q u e s, q u e g e s t i o n - n a i r e s. I l e s t d o n c c o m p r é h e n s i b l e q u i l s n e p u i s s e n t p a s t r a n c h e r s u r l a q u e s t i o n d e l i n t é g r a t i o n o u n o n d e s s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t, q u i e s t f i n a l e m e n t c o n f i é e a u x e x - p e r t s. E c o n o m i e d e t e m p s : l i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E s e j u s t i f i e p a r l a v o l o n t é d e c e r t a i n s r e s p o n s a b l e s d é c o n o m i s e r l e t e m p s. E n e f f e t, l i n t é g r a t i o n e s t c o n s i d é r é e c o m m e l e c h e m i n l e p l u s c o u r t p o u r t i r e r p r o f i t d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E d a n s l e s p l u s b r e f s d é l a i s ; C o h é r e n c e d e s r é f é r e n t i e l s : l i n t é g r a t i o n s i m u l t a n é e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E e s t f a c i l e m e n t r é a l i - s a b l e e n p r é s e n c e d e s n o m b r e u s e s a n a l o g i e s e n t r e l e s n o r m e s I S O , I S O e t O H S A S C o h é r e n c e d e l a s t r a t é g i e d e l e n t r e p r i s e e n m a t i è r e d e Q S E : q u a n t i l s a g i t d u n e e n t r e p r i s e s m u l t i - s i t e s, o u d u n g r o u p e a y a n t p l u s i e u r s f i l i a l e s, l i n t é g r a t i o n d e s s y s - t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E s i n s c r i t d a n s l e c a d r e d e l a c o n t i n u i t é d e l a s t r a t é g i e d é j à e n t a m é e a u n i v e a u d u s i è g e o u d e c e r t a i n s s i t e s d e p r o d u c t i o n ( o u f i l i a l e s ) Résul tats de l é tu de de cas : Les nivea ux d inté gra tio n R é e l l e m e n t, c o m m e n t s e c o n c r é t i s e l i n t é g r a t i o n d e s d o - m a i n e s Q S E a u s e i n d e s e n t r e p r i s e s m a r o c a i n e s? D e q u e l l e m a n i è r e p r o c è d e - t - o n à l i n t é g r a t i o n Q S E a u n i v e a u d e s f o n c t i o n s d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, a u n i v e a u d e l a d o c u m e n t a t i o n o u e n c o r e a u n i v e a u d e s p r a t i q u e s m ê m e d u t r a v a i l? C e s i n t e r r o g a t i o n s o n t n é c e s s i t é u n e i m m e r s i o n a u s e i n d u n e g r a n d e e n t r e p r i s e m a r o c a i n e d e s i d é r u r g i e e t p r o d u c - t i o n d e f e r r o - a l l i a g e s, d o n t l a t r i p l e c e r t i f i c a t i o n Q S E r e - m o n t e à D e p a r s a l o n g u e e x p é r i e n c e d a n s l a p r a - t i q u e d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E, e l l e a c o n s t i t u é u n c a s e x t r ê m e m e n t r i c h e p o u r m i e u x c o m p r e n d r e l i n t é g r a - t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E. a - L i n t é g r a t i o n Q S E a u n i v e a u d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s : A u n i v e a u d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s, l e s d o m a i n e s Q S E n e s o n t p a s i n t é g r é s. N o u s r e t r o u v o n s a i n s i : A u n i v e a u f o n c t i o n n e l u n r e s p o n s a b l e q u a l i t é, u n a u t r e r e s p o n s a b l e s é c u r i t é e t u n r e s p o n s a b l e e n v i r o n n e - m e n t. A u n i v e a u o p é r a t i o n n e l, d a n s c h a q u e s i t e d e p r o d u c - t i o n, u n c o r r e s p o n d a n t Q u a l i t é, S é c u r i t é o u e n v i r o n n e m e n t e s t a f f e c t é. L i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q S E e s t r é a l i s é e p l u t ô t a u s i è g e d e l e n t r e p r i s e o ù n o u s r e t r o u v o n s d e s c o r r e s p o n - d a n t s Q S E. b - L i n t é g r a t i o n a u n i v e a u d u s y s t è m e d o c u m e n t a i r e : E n s e r é f é r a n t a u x n i v e a u x d i n t é g r a t i o n p r o p o s é s p a r K a - r a p e t r o v i c ( , ), c e u x p r o p o s é s p a r B e c k m e r h a g e n e t a l. ( ) e t l o p é r a t i o n n a l i s a t i o n d u n i v e a u d i n t é g r a - t i o n p r o p o s é e p a r A s i f e t a l. ( ), B e r n a r d o e t a l. ( ), J ø r g e n s e n e t a l. ( ) e t P a g e l l ( ), n o u s a v o n s a n a - l y s é l i n t é g r a t i o n Q S E d u s y s t è m e d o c u m e n t a i r e d e l e n t r e - p r i s e f a i s a n t l o b j e t d e l é t u d e d e c a s, s e l o n t r o i s n i v e a u x : L e n i v e a u s t r a t é g i q u e : i l c o m p r e n d l i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q, S, E a u n i v e a u d e l a p o l i t i q u e e t d e s o b j e c t i f s Q S E. L e s a s p e c t s Q S E s o n t b i e n i n t é g r é s a u n i v e a u d e l a p o l i - t i q u e d e l e n t r e p r i s e. I l s s o n t c l a i r e m e n t f o r m u l é s d a n s l a d i t e p o l i t i q u e e t s i n s c r i v e n t a m p l e m e n t d a n s l a d é m a r c h e d e «l a q u a l i t é t o t a l e». P a r a i l l e u r s, e n s a p p u y a n t s u r l a n a l y s e d e s r i s q u e s ( N o n q u a l i t é, A c c i d e n t e t I n c i d e n t, P o l l u t i o n, ), l a D i r e c t i o n G é n é r a l e d e l e n t r e p r i s e d é f i n i t, q u a n t i f i e e t c o m m u n i q u e a n n u e l l e m e n t l e s o b j e c t i f s Q S E a u x d i r e c t i o n s e t s e r v i c e s. C e s o b j e c t i f s s o n t d é c l i n é s e t s u i v i s à t r a v e r s d e s t a b l e a u x d e b o r d p r o s p e c t i f s ( B A L A N C E D S C O R E C A R D : B S C ) e t s o n t s u i v i s p é r i o d i q u e m e n t d a n s l e s r a p p o r t s d a c t i v i t é e t a n a l y s é s e t c o m m e n t é s l o r s d e s r é u n i o n s d e s d i f f é r e n t s c o m i t é s e t d e l a r e v u e d e d i r e c t i o n. L e n i v e a u f o n c t i o n n e l : i l c o m p r e n d l i n t é g r a t i o n d e l a d o c u m e n t a t i o n Q, S, E a u n i v e a u d u m a n u e l, d e s p r o c e s - s u s e t p r o c é d u r e s. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 39/58

40 Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 40/58 La Cible L i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q S E a u n i v e a u d u m a n u e l d e m a n a g e m e n t p r e n d l a f o r m e d u n s e u l m a n u e l Q S E i n t i t u l é «M a n u e l Q u a l i t é S é c u r i t é E n v i r o n n e m e n t». C e m a n u e l q u i r é s u m e l e s s e n t i e l d e l o r g a n i s a t i o n g é n é r a l e d u m a n a g e - m e n t Q S E e t d é c r i t l e s d i s p o s i t i o n s a r r ê t é e s p o u r s a t i s f a i r e l e s p a r t i e s i n t é r e s s é e s n o t a m m e n t e n m a t i è r e d e S a n t é, S é c u r i t é e t E n v i r o n n e m e n t, e s t a p p l i c a b l e à t o u s l e s s i t e s d e p r o d u c t i o n e t f a c i l e m e n t c o n s u l t a b l e p o u r l e p e r s o n n e l à t r a v e r s u n l o g i c i e l. D a u t r e s p a r t s, l e m a n u e l d e m a n a g e m e n t Q S E a é g a l e m e n t i d e n t i f i é l e n s e m b l e d e s p r o c e s s u s n é c e s s a i r e s a u m a n a g e - m e n t Q S E. C h a q u e p r o c e s s u s d i s p o s e d u n e «c a r t e d i d e n - t i t é» s c i n d é e e n d e u x p a r t i e s : u n e p a r t i e «I d e n t i f i c a t i o n» q u i c o m p r e n d l i d e n t i f i c a t i o n d e s c l i e n t s d u p r o c e s s u s, l e s e x i g e n c e s g é n é r a l e s, l e s é l é m e n t s d e n t r é e e t d e s o r - t i e, l e s r e s s o u r c e s, l e s p r o c e s s u s s u p p o r t, l e s r é f é r e n c e s, l e s p r o c e s s u s a m o n t e t a v a l ; e t u n e p a r t i e «P i l o t a g e» c o m p r e n a n t l e s f i n a l i t é s d u p r o c e s s u s, l e s o b j e c t i f s, l e s i n d i c a t e u r s e t l a m a î t r i s e d e s p o i n t s c r i t i q u e s. P o u r c e q u i e s t d e l i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q S E a u n i - v e a u d e s p r o c e s s u s, n o t r e a n a l y s e d e s c a r t e s d i d e n t i t é d e c e s d e r n i e r s f a i t r e s s o r t i r q u e l i n t é g r a t i o n d e s e x i g e n c e s Q S E s e m a t é r i a l i s e p a r l e u r p r é s e n c e f r é q u e n t e a u n i v e a u d e s f i n a l i t é s d e c e s p r o c e s s u s, l e s d o n n é e s d e n t r é e e t d e s o r t i e, o u e n c o r e d e s o b j e c t i f s. C h a q u e p r o c e s s u s e s t s u i v i à t r a v e r s d e s i n d i c a t e u r s p e r m e t t a n t d é v a l u e r s a p e r f o r - m a n c e. C e s i n d i c a t e u r s n e s o n t p a s p r é s e n t é s d a n s l a c a r t e d i d e n t i t é d e s p r o c e s s u s, m a i s p l u t ô t d a n s u n t a b l e a u d e b o r d p r o s p e c t i f ( B A L A N C E D S O R E C A R D «B S C» ) o ù n o u s r e t r o u v o n s e n p r e m i e r l i e u l e s p r i o r i t é s s t r a t é g i q u e s d a n s l e s q u e l l e s l e s a s p e c t s Q S E s o n t c l a i r e m e n t i n t é g r é s, p u i s e n d e u x i è m e l i e u, l e s d i f f é r e n t e s p e r s p e c t i v e s d o n t l a p e r s p e c t i v e c l i e n t ( v o l e t q u a l i t é ) e t l a p e r s p e c t i v e S é c u r i t é, S a n t é a u t r a v a i l e t E n v i r o n n e m e n t ; L e s i n d i c a t e u r s Q u a l i t é, S é c u r i t é e t E n v i r o n n e m e n t s o n t r é g u l i è r e m e n t s u i v i s ( c h a q u e m o i s ) p o u r d é t e r m i n e r a i n s i l e s é c a r t s p a r r a p p o r t a u x o b j e c t i f s p r é a l a b l e m e n t f i x é s p a r l e n t r e p r i s e. E n f i n, c o n c e r n a n t l e s p r o c é d u r e s, n o u s r e t r o u v o n s d e s p r o c é d u r e s g é n é r a l e s q u i c o n c e r n e n t l e s t r o i s d o m a i n e s Q S E ( c o m m e p a r e x e m p l e l a p r o c é d u r e g é n é r a l e d e l a c o m - m u n i c a t i o n i n t e r n e, l a p r o c é d u r e g é n é r a l e d e s e n s i b i l i s a - t i o n d u p e r s o n n e l, o u e n c o r e l a «P r o c é d u r e d e s A c h a t s» ) e t d e s p r o c é d u r e s o p é r a t i o n n e l l e s q u i p e u v e n t ê t r e c o m - m u n e s a u x t r o i s d o m a i n e s Q S E ( c o m m e p a r e x e m p l e l a p r o c é d u r e d e t r a i t e m e n t d e s n o n - c o n f o r m i t é s ), o u s p é c i - f i q u e s à l u n d e s d o m a i n e s ( c o m m e p a r e x e m p l e l a p r o c é - d u r e «I d e n t i f i c a t i o n e t T r a ç a b i l i t é» e n m a t i è r e d e l a q u a l i - t é, l a p r o c é d u r e «i d e n t i f i c a t i o n d e s a s p e c t s e n v i r o n n e - m e n t a u x e t d e s i m p a c t s a s s o c i é s» e n m a t i è r e d e n v i r o n n e - m e n t, o u e n c o r e l a p r o c é d u r e «I d e n t i f i c a t i o n d e s d a n g e r s d e S a n t é S é c u r i t é a u T r a v a i l e t d e s r i s q u e s a s s o c i é s» e n m a t i è r e d e s é c u r i t é ). L e n i v e a u o p é r a t i o n n e l : i l s a g i t d e l i n t é g r a t i o n a u n i v e a u d e s i n s t r u c t i o n s d e t r a v a i l, m o d e s o p é r a t o i r e s, e n - r e g i s t r e m e n t s. L i n t é g r a t i o n d e s d o m a i n e s Q S E e s t é g a l e m e n t r é a l i s é e a u t a n t q u e p o s s i b l e a u n i v e a u d e s m o d e s o p é r a t o i r e s e t e n r e g i s t r e m e n t s. N o u s r e t r o u v o n s f r é q u e m m e n t à c e n i v e a u d e s s p é c i f i c i t é s p o u r l e d o m a i n e c o n c e r n é ( q u a l i t é, s é c u r i - t é, e n v i r o n n e m e n t, o u a u t r e s ). T o u t e f o i s, d e p a r l a n a t u r e m ê m e d e l a c t i v i t é d e l e n t r e p r i s e q u i e s t u n e a c t i v i t é à h a u t r i s q u e, n o u s a v o n s c o n s t a t é q u e l a s p e c t s é c u r i t é e s t e x t r ê m e m e n t s o u l i g n é a u n i v e a u d e s i n s t r u c t i o n s d e t r a - v a i l. c - L i n t é g r a t i o n Q S E a u n i v e a u d e s p r a t i q u e s d e t r a v a i l : L a p r a t i q u e d e s i n s t r u c t i o n s a u n i v e a u o p é r a t i o n n e l s e f a i t p o u r l e s t r o i s d o m a i n e s ( q u a l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t ). L a f r é q u e n c e d e c e t t e p r a t i q u e v a r i e t o u t e f o i s d u n d o - m a i n e à u n a u t r e. A i n s i, l a p r a t i q u e d e s i n s t r u c t i o n s s é c u r i t é e s t r e m a r q u a - b l e m e n t é l e v é e. L e n t r e p r i s e e s t e x t r ê m e m e n t v i g i l a n t e q u a n t a u x a s p e c t s s é c u r i t é à t e l p o i n t q u i l n o u s é t a i t s t r i c - t e m e n t i n t e r d i t d e c i r c u l e r d a n s l e s s i t e s d e p r o d u c t i o n, p e n d a n t l e s q u e l q u e s j o u r s q u e n o u s a v o n s p a s s é a u s e i n d e l e n t r e p r i s e, s a n s p o r t e r t o u s l e s é q u i p e m e n t s d e p r o - t e c t i o n i n d i v i d u e l l e, n o t a m m e n t l e s v ê t e m e n t s p r o t e c - t e u r s, l e s s o u l i e r s d e s é c u r i t é, l e c a s q u e, l e s l u n e t t e s, l e m a s q u e e t m ê m e l e s b o u c h o n s d o r e i l l e ( l e s a n t i - b r u i t s ). D e c e f a i t, l e p o r t d e s é q u i p e m e n t s d e p r o t e c t i o n i n d i v i - d u e l l e ( E P I ) e s t p r o c é d é p a r t o u s l e s e m p l o y é s s u r l e s s i t e s d e p r o d u c t i o n e n d é p i t d e l e m b a r r a s q u i l p e u t c a u - s e r p o u r c e r t a i n s. D a i l l e u r s, l e n t r e p r i s e a a f f e c t é s p é c i a - l e m e n t u n r e s p o n s a b l e d e l a s é c u r i t é p o u r v e i l l e r a u x p o r t s d e s E P I p a r t o u s l e s e m p l o y é s e t a c c o m p a g n e r l e s s t a - g i a i r e s o u e n c o r e t o u t i n v i t é s u r l e s s i t e s d e p r o d u c t i o n. C e s t a i n s i q u e n o u s a v o n s p u o b s e r v e r c o m m e n t c e r e s - p o n s a b l e r a p p e l a i t à c e r t a i n s e m p l o y é s d e p o r t e r q u e l q u e s E P I q u i l s e n l e v a i e n t d e t e m p s à a u t r e p o u r s e m e t t r e à l a i s e c o m m e l e s l u n e t t e s o u e n c o r e l e s a n t i b r u i t E n o u t r e, i l p a r a i t q u e l e d o m a i n e d e l a s é c u r i t é a p r i s d e l a m p l e u r a u s e i n d e l e n t r e p r i s e a u f i l d u t e m p s. N o u s n e m a n q u o n s p a s d e r e l a t e r e n l o c c u r r e n c e l e s p r o p o s d e l u n d e s e m p l o y é s : «I l y a q u e l q u e s a n n é e s, l a q u a l i t é é t a i t l a p r e m i è r e e n t e r m e s d i m p o r t a n c e p o u r l e n t r e p r i s e, s u i v i e p a r l a s é c u r i - t é, p u i s l e n v i r o n n e m e n t. À l é p o q u e, l e p r o c e s s u s d e p r o - d u c t i o n n é t a i t j a m a i s i n t e r r o m p u m ê m e s i l y a v a i t u n r i s q u e p o u r l a s é c u r i t é d e s e m p l o y é s. A c t u e l l e m e n t, l a s é c u r i t é v i e n t a u p r e m i e r r a n g d i m p o r - t a n c e p o u r l e n t r e p r i s e, s u i v i p a r l a q u a l i t é p u i s l e n v i r o n - n e m e n t e n t r o i s i è m e r a n g. L e p r o c e s s u s d e p r o d u c t i o n p e u t ê t r e i n t e r r o m p u à n i m p o r t e q u e l m o m e n t s i l a s é c u r i t é d e l u n d e s e m p l o y é s e s t m e n a c é e. L e t e m p s d a r r ê t p e u t ê t r e d u n e o u d e d e u x h e u r e s, o u p l u s. L a r e p r i s e n e s e f a i t q u e s i l e r i s q u e e s t é l i m i n é. A u s s i, t o u t e m p l o y é p e u t r e f u s e r d e f f e c t u e r u n e t â c h e s i e l l e p r é s e n t e u n r i s q u e p o u r s a s é c u r i t é». E n m a t i è r e d e l a q u a l i t é, l a p r a t i q u e d e s i n s t r u c t i o n s q u a l i - t é, a i n s i q u e l e s d i s c u s s i o n s q u a l i t é e n t r e e m p l o y é s e t a v e c l e s r e s p o n s a b l e s e s t é g a l e m e n t t r è s f r é q u e n t e. P o u r c e r t a i n s p o s t e d e t r a v a i l, l e s d i s c u s s i o n s q u a l i t é a v e c l e s r e s p o n s a b l e s s e f o n t f o r m e l l e m e n t u n e f o i s p a r s e m a i n e e t p e u v e n t i n c l u r e d e s r e c o m m a n d a t i o n s o u r a p p e l s d e l a p a r t d u r e s p o n s a b l e, o u e n c o r e u n b i l a n d e s p e r f o r m a n c e s o u c o n t r e - p e r f o r m a n c e s a u n i v e a u d e c e p o s t e d e t r a v a i l.

41 E n f i n, l e s i n s t r u c t i o n s r e l a t i v e s à l e n v i r o n n e m e n t s o n t é g a l e m e n t p r a t i q u é e s m a i s d u n e m a n i è r e m o i n s f r é q u e n t e q u e d a n s l e s d e u x a u t r e s d o m a i n e s q u a l i t é e t s é c u r i t é. G é n é r a l e m e n t, c e s p r a t i q u e s c o m p r e n n e n t p a r e x e m p l e l e n e t t o y a g e e t s e f o n t s e l o n u n p l a n n i n g. L e s d i s c u s s i o n s s e r a p p o r t a n t a u d o m a i n e d e l e n v i r o n n e m e n t s o n t p a r e i l l e - m e n t p e u f r é q u e n t e s. T o u t e f o i s, s e l o n c e r t a i n s e m p l o y é s, l a f r é q u e n c e d e p r a t i q u e s r e l a t i v e s à l e n v i r o n n e m e n t a n e t t e m e n t é v o l u é c e s d e r n i è r e s a n n é e s, e n c o m p a r a i s o n a v e c l e s a n n é e s p r é c é d e n t e s. C e s t d i r e q u e l é v o l u t i o n q u a c o n n u e l e c o n t e x t e m a r o c a i n c e s d e r n i è r e s a n n é e s e n m a t i è r e d e l a p r o t e c t i o n d e l e n v i r o n n e m e n t, f a v o r i s e i n d é - n i a b l e m e n t l e s p r a t i q u e s e n v i r o n n e m e n t a l e s a u s e i n d e l e n t r e p r i s e. E n f i n, à t r a v e r s l a f f i c h a g e d e t a b l e a u x d e b o r d c o m p r e n a n t l e s p e r f o r m a n c e s ( o u c o n t r e - p e r f o r m a n c e ) Q S E, n o u s p o u - v o n s a f f i r m e r q u e l e n t r e p r i s e e x c e l l e e n m a t i è r e d e c o m - m u n i c a t i o n i n t e r n e s u r l e s a s p e c t s Q S E. U n e c o m m u n i c a - t i o n q u i v i s e s a n s d o u t e u n t r i p l e o b j e c t i f : i n f o r m e r, m o t i - v e r e t f a v o r i s e r l a p r a t i q u e p e r p é t u e l l e d e s i n s t r u c t i o n s Q S E d a n s l e c a d r e d u n e a p p r o c h e d a m é l i o r a t i o n c o n t i n u e. Conclusion N é e s à d e s é p o q u e s d i f f é r e n t e s, l e s d é m a r c h e s q u a l i t é, s é c u r i t é o u e n v i r o n n e m e n t o b é i s s a i e n t d a n s l e s p r e m i e r s t e m p s d e l e u r m i s e e n œ u v r e à d e s f i n a l i t é s a p p a r e m m e n t d i f f é r e n t e s. M a i s é v i d e m m e n t e l l e s s e r e j o i g n e n t a u j o u r - d h u i d a n s l o b j e c t i f c o m m u n d a s s u r e r l a s a t i s f a c t i o n d e s p a r t i e s p r e n a n t e s d e l e n t r e p r i s e à t r a v e r s u n s y s t è m e d e m a n a g e m e n t i n t é g r é Q S E. N o u s a v o n s v o u l u à t r a v e r s c e p a p i e r a p p o r t e r u n e m e i l - l e u r e c o m p r é h e n s i o n d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a - n a g e m e n t Q S E. T o u t e f o i s, a u - d e l à d u «c o m m e n t i n t é g r e r», q u e l l e s r e t o m - b é e s p o s i t i v e s p e u t - o n e s c o m p t e r d u n s y s t è m e d e m a n a - g e m e n t i n t é g r é Q S E? P l a i d e r e n f a v e u r d u S M I Q S E - l a b o u t i s s e m e n t é v i d e n t d e l i n t é g r a t i o n d e s s y s t è m e s d e m a n a g e m e n t Q S E - r e v i e n t à f a i r e r e s s o r t i r, à t r a v e r s d e s é t u d e s d e c a s p r a t i q u e s, l i m - p a c t p o s i t i f d u d i t s y s t è m e s u r l a p e r f o r m a n c e d e l e n t r e - p r i s e. L a r é p o n s e à c e t t e i n t e r r o g a t i o n f e r a s a n s d o u t e l o b j e t d u n p r o c h a i n a r t i c l e. Références bibliographiques: A s i f, M., B r u i j n, E. J. D., F i s s c h e r, O. A. M., S e a r c y, C. a n d S t e e n h u i s, H. - J. ( ), «P r o c e s s e m b e d d e d d e s i g n o f i n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s», I n t e r n a t i o n a l J o u r n a l o f Q u a l i t y a n d R e l i a b i l i t y M a n a g e m e n t, V o l. 2 6 N o. 3, p p B e c k m e r h a g e n, I. A., B e r g, H. P., K a r a p e t r o v i c, S. V. a n d W i l l b o r n, W. O. ( ), «I n t e g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s - t e m s : f o c u s o n s a f e t y i n t h e n u c l e a r i n d u s t r y», I n t e r n a t i o - n a l J o u r n a l o f Q u a l i t y a n d R e l i a b i l i t y M a n a g e m e n t, V o l. 2 0 N o. 2, p p B e r n a r d o, M., C a s a d e s u s, M., K a r a p e t r o v i c, S. a n d H e r a s, I. ( ), «M a n a g e m e n t s y s t e m s : i n t e g r a t i o n d e g r e e s», e m p i r i c a l s t u d y, p a p i e r p r é s e n t é a u «1 1 t h Q u a l i t y M a n a g e - m e n t a n d O r g a n i z a t i o n a l D e v e l o p m e n t ( Q M O D ) C o n f e r e n c e», L i n k o p i n g. D a n i h e l k a P, «S u b j e c t i v e f a c t o r s o f c l e a n e r p r o d u c t i o n p a r a l l e l t o r i s k p e r c e p t i o n?», P r o c e e d i n g s o f 7 t h E u r o p e a n R o u n d t a b l e o n C l e a n e r P r o d u c t i o n, p d f f i l e o n C D, 2 4 M a y , L u n d, S w e d e n. D o u g l a s, A., & G l e n, D. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s i n s m a l l a n d m e d i u m e n t e r p r i s e s». T o t a l Q u a l i t y M a n a g e m e n t, 1 1 ( 4 / 5 & 6 ), F a u c h e r, S. ( ), «S y s t è m e i n t é g r é d e m a n a g e m e n t : q u a l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t», A F N O R, G i l l e t - G o i n a r d, F. ( ), «B â t i r u n s y s t è m e i n t é g r é : q u a - l i t é, s é c u r i t é, e n v i r o n n e m e n t», E d i t i o n s d ' O r g a n i s a t i o n, J o r g e n s e n, T. H., R e m m e n, A., & M e l l a d o, M. D. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s - t h r e e d i f f e r e n t l e v e l s o f i n t e g r a t i o n». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n, 1 4 ( 0 8 ), J ø r g e n s e n, T. H., R e m m e n, A. & M e l l a d o, M. D. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s - t h r e e d i f f e r e n t l e v e l s o f i n t e g r a t i o n». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n, 1 4, J ø r g e n s e n, T. H. ( ), «T o w a r d s m o r e s u s t a i n a b l e m a - n a g e m e n t s y s t e m s : t h r o u g h l i f e c y c l e m a n a g e m e n t a n d i n t e g r a t i o n». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n. K a r a p e t r o v i c, S. ( ), «M u s i n g s o n i n t e g r a t e d m a n a g e - m e n t». M e a s u r i n g B u s i n e s s E x c e l l e n c e, 7 ( 0 1 ), K a r a p e t r o v i c, S. ( ), «S t r a t e g i e s f o r t h e i n t e g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s t e m s a n d s t a n d a r d s». T h e T Q M M a g a z i n e, 1 4, K a r a p e t r o v i c, S., & W i l l b o r n, W. ( ), «I n t e g r a t i o n o f q u a l i t y a n d e n v i r o n m e n t a l m a n a g e m e n t s y s t e m s». T h e T Q M M a g a z i n e, 1 0 ( 3 ), L a b o d o v a, A. ( ), «I m p l e m e n t i n g i n t e g r a t e d m a n a g e - m e n t s y s t e m s u s i n g a r i s k a n a l y s i s b a s e d a p p r o a c h». J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n, 1 2 ( 0 6 ), L a g d i m S o u s s i. L. H ( ), «I m p a c t d u s y s t è m e d e m a n a - g e m e n t i n t é g r é Q S E s u r l a p e r f o r m a n c e d e l e n t r e p r i s e : E t u d e d e c a s d u n e e n t r e p r i s e m a r o c a i n e», M é m o i r e d e M a s t e r, U n i v e r s i t é C a d i A y y a d, F a c u l t é d e s S c i e n c e s J u r i - d i q u e s, E c o n o m i q u e s e t S o c i a l e s, D é p a r t e m e n t d e s S c i e n c e s d e G e s t i o n, U F R : S t r a t é g i e - P M E, M a r r a k e c h. L a g d i m S o u s s i, L. H ( ), «M a n a g e m e n t i n t é g r é q u a l i t é - s é c u r i t é - e n v i r o n n e m e n t e t p i l o t a g e d e l a p e r f o r m a n c e d e l ' e n t r e p r i s e», R e v u e F r a n c o p h o n e d u M a n a g e m e n t d e P r o - j e t : «L a C i b l e», N u m é r o 1 0 9, 2 è m e t r i m e s t r e L i s s e n d e n, J. ( ), «I S O e a s e s I S O r e g i s - Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 41/58

42 t r a t i o n», Q u a l i t y D i g e s t, V o l. 1 9 N o. 5, p p M a n g e l s d o r f, D. ( ), «E v o l u t i o n f r o m q u a l i t y m a n a g e - m e n t t o a n i n t e g r a t i v e m a n a g e m e n t s y s t e m b a s e d o n T Q M a n d i t s i m p a c t o n t h e p r o f e s s i o n o f q u a l i t y m a n a g e r s i n i n d u s t r y». T h e T Q M M a g a z i n e, 1 1 ( 6 ), M c D o n a l d, M., M o r s, T. A., & P h i l l i p s, A. ( , O c t o b e r ), «M a n a g e m e n t s y s t e m i n t e g r a t i o n : C a n i t b e d o n e», Q u a - l i t y P r o g r e s s, 3 6, P a g e l l, M. ( ), «U n d e r s t a n d i n g t h e f a c t o r s t h a t e n a b l e a n d i n h i b i t t h e i n t e g r a t i o n o f o p e r a t i o n s, p u r c h a s i n g a n d l o g i s t i c s», J o u r n a l o f O p e r a t i o n s M a n a g e m e n t, V o l. 2 2 N o. 5, p p P o j a s e k, R. ( ), «I s y o u r i n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s - t e m r e a l l y i n t e g r a t e d?», E n v i r o n m e n t a l Q u a l i t y M a n a g e - m e n t, V o l. 1 6 N o. 2, p p R o c h a, M., S e a r c y, C., & K a r a p e t r o v i c, S. ( ), «I n t e g r a t i n g s u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t i n t o e x i s t i n g m a n a - g e m e n t s y s t e m s». T o t a l q u a l i t y m a n a g e m e n t, 1 8 ( 1-2 ), R o y e r I., Z a r l o w s k i P. ( ), «L e d e s i g n d e l a r e c h e r c h e», d a n s T h i é t a r t R. A. e t c o l l., M é t h o d e s d e r e c h e r c h e e n m a n a g e m e n t, D u n o d, p p S e g h e z z i, D. ( ), P r o c e e d i n g s o f 4 4 t h E u r o p e a n Q u a l i t y C o n g r e s s. P a p i e r p r é s e n t é a u «4 4 t h E u r o p e a n Q u a l i t y C o n g r e s s», B u d a p e s t. S a l o m o n e, R. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m s : e x p e r i e n c e s i n I t a l i a n o r g a n i z a t i o n s», J o u r n a l o f C l e a n e r P r o d u c t i o n, V o l. 1 6 N o. 1 6, p p S e g h e z z i, H. D. a n d S c h w e i c k a r d t, S. ( ), «I n t e g r a t i o n o f q u a l i t y m a n a g e m e n t i n t o b u s i n e s s m a n a g e m e n t : a n I A Q p r o j e c t r e p o r t», i n S i n h a, M. N. ( E d. ), T h e B e s t o n Q u a l i t y, V o l. 1 2, A S Q Q u a l i t y P r e s s, M i l w a u k e e, W I, p p S t a m o u, T. ( ) ; «I n t e g r a t e d M a n a g e m e n t S y s t e m s i n S m a l l M e d i u m - S i z e d E n t e r p r i s e s : T h e o r y a n d P r a c t i c e», T h è s e ( M. S c. ), N o r w i c h, A n g l e t e r r e, U n i v e r s i t y o f E a s t A n - g l i a W e n m o n t h, B. A. ( ) ; «Q u a l i t y S y s t e m s a n d E n v i r o n - m e n t a l M a n a g e m e n t». J o u r n a l o f E n v i r o n m e n t a l H e a l t h, V o l. 5 7, n o. 4, p p W i l k i n s o n, G., & D a l e, B. G. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e - m e n t s y s t e m s : a n e x a m i n a t i o n o f t h e c o n c e p t a n d t h e o r y». T h e T Q M M a g a z i n e, 1 1 ( 2 ), W i l k i n s o n, G., & D a l e, B. G. ( ), «I n t e g r a t e d M a n a g e - m e n t S y s t e m : A m o d e l b a s e d o n t o t a l q u a l i t y a p p r o a c h». M a n a g i n g S e r v i c e Q u a l i t y, 1 1 ( 0 5 ), W i l k i n s o n, G., & D a l e, B. G. ( ), «A n e x a m i n a t i o n o f t h e I S O : s t a n d a r d a n d i t s i n f l u e n c e o n t h e i n t e - g r a t i o n o f m a n a g e m e n t s y s t e m s». P r o d u c t i o n P l a n n i n g & C o n t r o l, 1 3 ( 0 3 ), W r i g h t, T. ( ), «I M S T h r e e i n t o O n e W i l l G o! : T h e A d v a n t a g e s o f a S i n g l e I n t e g r a t e d Q u a l i t y, H e a l t h a n d S a - f e t y, a n d E n v i r o n m e n t a l M a n a g e m e n t S y s t e m». T h e Q u a l i - t y A s s u r a n c e J o u r n a l, 4 ( 0 3 ), Z u t s h i, A., & S o h a l, A. S. ( ), «I n t e g r a t e d m a n a g e m e n t s y s t e m : T h e e x p e r i e n c e s o f t h r e e A u s t r a l i a n o r g a n i s a - t i o n s». J o u r n a l o f M a n u f a c t u r i n g T e c h n o l o g y M a n a g e m e n t, 1 6 ( 0 2 ), Z e n g, S. X., S h i, J. J., & L o u, G. X. ( ), «A s y n e r g e t i c Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 42/58

43 Dossier > P r o j e t s e t c a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e : p1 Capitalisation du savoir-faire : le vocabulaire. Les no rmes, l a ce rti fic ation, les dic tio nnai re s,... des voies va riées pou r a bout ir à ca pita l iser les bonnes pratiq ues. Une d es p remi ères cap italisa tio ns c est l a mi se en p lace d un voca b ulaire pa rta gé. Une re che rche da ns le dictio nnai re du ma na gement d e pro jet AFIT EP (éd iti on AF NO R) s i mposai t. Vous trouverez ci - dess ous les termes clés co ncern ant la capi tali sati on d expé rie nce dans l es p rojets q ui y fig ure nt. Vous pen sez q ue certa ins term es m anqu ent? N hési tez p as à éc ri re à afitep. org, vos pro - positi ons viend ro nt e n richi r l a 6ème ve rsion du dic tio nnai re, e n co u rs de prépa rati on. Capitalisation d expérience K n o w l e d g e a s s e t m a n a g e m e n t A c t i o n d a c c u m u l e r v o l o n t a i r e m e n t e t d e m a n i è r e o r g a n i - s é e, e n v u e d u n p r o f i t u l t é r i e u r, u n s a v o i r a c q u i s p a r l a p r a t i q u e e t / o u l o b s e r v a t i o n ( F D X ). N o t e 1 : I l s a g i t d u n o u t i l d e m a n a g e m e n t d e s c o n n a i s - s a n c e s e t d e s c o m p é t e n c e s. N o t e 2 : D a n s t o u s l e s c a s, l o b j e c t i f d e l a c a p i t a l i s a t i o n e s t d e p e r m e t t r e u n e u t i l i s a t i o n e f f i c a c e d e s r e s s o u r c e s, e n é v i t a n t l e r e n o u v e l l e m e n t d e s e r r e u r s o u e n p e r m e t t a n t d e t i r e r b é n é f i c e s t a n t d e s r é u s s i t e s q u e d e s é c h e c s. N o t e 3 : L e r é s u l t a t c o n c r e t a t t e n d u d e l a m i s e e n p l a c e d e s d i s p o s i t i f s d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e e s t u n e r é - d u c t i o n d e s c o û t s e t d e s d é l a i s, u n e a m é l i o r a t i o n d e l a m a î t r i s e d e s r i s q u e s, a i n s i q u u n e a m é l i o r a t i o n d e l a c r é a - t i o n d e v a l e u r. Management des connaissances K n o w l e d g e m a n a g e m e n t ( K M ) D é m a r c h e s t r a t é g i q u e p l u r i d i s c i p l i n a i r e v i s a n t à f a i r e u n e e x p l o i t a t i o n o p t i m a l e d e s s a v o i r s e t s a v o i r - f a i r e d e l o r g a - n i s m e. N o t e : E l l e c o u v r e l e n s e m b l e d e s o u t i l s e t p r o c e s s u s d e g e s t i o n e t d e p a r t a g e d y n a m i q u e d e s c o n n a i s s a n c e s e t d e s s a v o i r - f a i r e d é v e l o p p é s d a n s l o r g a n i s m e o u a c q u i s à l e x - t é r i e u r. Processus de capitalisation C a p i t a l i z a t i o n p r o c e s s S y s t è m e d a c t i v i t é s m i s e s e n o e u v r e d a n s l e b u t d e p e r - m e t t r e l a c a p i t a l i s a t i o n ( F D X ). N o t e 1 : D a n s c e p r o c e s s u s, o n d o i t s a t t a c h e r à r e c e n s e r l e s s a v o i r - f a i r e q u i o n t é t é f a c t e u r s d e s u c c è s p o u r l e p r o - j e t, e t d o n t l a m i s e e n o e u v r e r e p r é s e n t e u n e v a l e u r a j o u - t é e s i g n i f i c a t i v e e t t r a n s p o s a b l e. N o t e 2 : L e r é s u l t a t c o n c r e t a t t e n d u e s t u n e r é d u c t i o n d e s c o û t s e t d e s d é l a i s, u n e a m é l i o r a t i o n d e l a m a î t r i s e d e s r i s q u e s, a i n s i q u u n e a m é l i o r a t i o n d e l a c r é a t i o n d e v a l e u r. Retour d expériences L e s s o n s l e a r n e d E n s e m b l e d i n f o r m a t i o n s c o n f o r m e s à l a r é a l i s a t i o n, c o l l e c - t é e s d e f a ç o n à p o u v o i r ê t r e m i s e s e n p a r a l l è l e a v e c l e s h y p o t h è s e s i n i t i a l e s d u n e p a r t ; à ê t r e s t o c k é e s d a n s u n e b a s e d e d o n n é e s c o m p a r a b l e s p o u r s e r v i r à d e s r é a l i s a - t i o n s u l t é r i e u r e s, d a u t r e p a r t. N o t e : C e t e r m e e s t a u s s i a p p e l é «l e ç o n s a p p r i s e s» o u «R E X». Retour d information F e e d - b a c k V o i r r e t o u r d e x p é r i e n c e s Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 43/58

44 Dossier > P r o j e t s e t c a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e : p1 La démarche de capitalisation d expérience : de la pratique à la connaissance partageable. Cet a rtic le propose d e s éclairages su r le co ncept de ca pita lisa tion d expérie nce e t so n in scription dans les cham ps de la qua lité, de la g estion des con naiss ances et du cycl e de l ap pre ntis sage. Il pré sente égale ment l a diversité des f inali té s de la dé marc he. Il e xpose enfin les p rinci pes gé nérau x p olit iques et s trat égiq ues qui gui de nt ce proce ssus q uali fié de systéma tiqu e, dy nam ique, p articip atif, it ératif e t mobili sable à pa rt ir de l expé rien ce réelle. S a b i n e D I D I E R s a b i n l i m o n a d e a n d c o. f r C e l l ( 0 ) Les contours d une définition L a u t e u r e E n g a g é e d e p u i s 1 5 a n s d a n s l a c o o p é r a t i o n i n t e r n a t i o n a l e, e n q u a - l i t é d ' e x p e r t e e n i n g é n i e r i e d o c u m e n t a i r e e t d e p r o j e t, S a b i n e D I - D I E R a a c c o m p a g n é l a c r é a t i o n o u l e d é v e l o p p e m e n t d e c e n t r e s d e r e s s o u r c e s, d ' a r c h i v e s a u d i o v i s u e l l e s o u e n c o r e d e m é d i a t h è q u e s e n A f r i q u e, e n A s i e e t d a n s l e P a c i f i q u e. E n e l l e c o - f o n d e L i m o n a d e & C o, u n e a g e n c e c o o p é r a t i v e d e c o n s e i l e n g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s e t d e l i n f o r m a t i o n, a u s e i n d e l a q u e l l e e l l e d é v e l o p p e u n p ô l e d é d i é à l a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é - r i e n c e ( h t t p : / / w w w. l i m o n a d e a n d c o. f r / ) L a n o r m e F D X d e ( 1 ) r e l a t i v e a u x o u t i l s d e m a n a g e m e n t e t d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é - r i e n c e s d é f i n i t l e x p é r i e n c e c o m m e l e s a v o i r a c - q u i s p a r l a p r a t i q u e e t / o u l o b s e r v a t i o n e t l a c a p i - t a l i s a t i o n c o m m e l a c t i o n d a c c u m u l e r v o l o n t a i r e - m e n t e t d e m a n i è r e o r g a n i s é e e n v u e d u n p r o f i t u l t é r i e u r. C a p i t a l i s e r l e x p é r i e n c e c o n s i s t e à p a r t a g e r s a p r o p r e e x p é r i e n c e a v e c a u t r u i, a v e c l i n t e n t i o n d e t r o u v e r e n r e t o u r d a u t r e s e x p é r i e n c e s q u i v o n t, e l l e s a u s s i, s e d o n n e r à v o i r a v e c l e u r s q u a l i t é s e t l e u r s d é f a u t s. C e t t e d é m a r c h e t e n t e d e g a r d e r l a t r a c e d u n e e x p é r i e n c e v é c u e a f i n q u e l l e s e r v e à d a u t r e s. L a d é f i n i t i o n q u e n o u s e m p r u n t o n s à P i e r r e d e Z u t t e r, «c a p i t a l i s e r, c e s t t r a n s f o r m e r l e s a v o i r e n c o n n a i s s a n c e p a r t a g e a b l e» ( 2 ) r e p o s e s u r l e p o s t u l a t d e d é p a r t s u i v a n t l e s a v o i r a p p a r t i e n t e t s e t r o u v e a u p r è s d e c e u x q u i s o n t l e s a c t e u r s d e l a c t i o n e t s u r l e p r é s u p p o s é s u i v a n t : l e s a v o i r d e s u n s p e u t ê t r e u t i l e p o u r d a u t r e s. L a r é i n j e c t i o n d e l a d é f i n i t i o n d a n s l a p r a t i q u e d e c a p i t a l i - S o n r ô l e c o n s i s t e à a c c o m p a g n e r a u p l a n m é t h o d o l o g i q u e l e s s t r u c - t u r e s d é s i r e u s e s d e s e n s i b i l i s e r o u d ' i n i t i e r à u n e t e l l e d é m a r c h e, d e v e n i r e n a p p u i d e l a r é a l i s a t i o n d ' é t u d e d e c a p i t a l i s a t i o n o u e n - c o r e d e c o n s e i l l e r s u r l a m i s e e n p l a c e d ' u n d i s p o s i t i f p é r e n n e d e c a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e. s a t i o n d e l e x p é r i e n c e a p e r m i s à c e l l e - c i d é v o l u e r e t d e s é l a r g i r à d a u t r e s p e r s p e c t i v e s : v a l o r i s e r c e q u e l o n s a i t f a i r e p o u r p r o g r e s s e r d a n s s e s f o n c t i o n s e t d a n s s a c a r r i è r e p r o f e s s i o n n e l l e, t h é o r i s e r e t m o d é l i s e r l e s s a v o i r - f a i r e p o u r n e p a s l e s p e r d r e, t r a n s f o r m e r l a c o n n a i s s a n c e t a c i t e e n c o n n a i s s a n c e e x p l i c i t e, s e d o n n e r l e s c l e f s p o u r p r é p a r e r l a v e n i r. ( 1 ) A g e n c e F r a n ç a i s e d e N o r m a l i s a t i o n, N o r m e F D X O u t i l s d e m a n a g e m e n t - C a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e, E d i t i o n s A F N O R, P a r i s, s e p t e m b r e ( 2 ) P i e r r e d e Z u t t e r, D e s h i s t o i r e s, d e s s a v o i r s, d e s h o m m e s : l e x p é r i e n c e e s t u n c a p i t a l, F P H, P a r i s, , p Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 44/58

45 2 - Pourquoi capitaliser l expérience? A s s u r e r l a c o n t i n u i t é, l a p é r e n n i t é d e s a c t i o n s e t l e c a p i t a l - m é m o i r e p o u r p a l i e r l a p e r t e d e x p é r i e n c e a v e c l a r o t a - t i o n d e s r e s s o u r c e s h u m a i n e s ; é v i t e r l e s a c t i o n s e n d o u b l e e m p l o i p a r s o u c i d é c o n o m i e d é c h e l l e e t d e f f i c a c i t é ; d é - c l o i s o n n e r l e s r é s e a u x à d e s f i n s d e m u t u a l i s a t i o n, d e p a r - t a g e e t d é c h a n g e s o n t a u t a n t d e b e s o i n s a u x q u e l s l e p r o c e s s u s d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e r é p o n d. A u n i v e a u i n d i v i d u e l, o n c a p i t a l i s e s u r c e q u i i n t é r e s s e, i n t r i g u e o u é m e u t l a c t e u r l u i - m ê m e, l e v é c u a v e c s a s u b - j e c t i v i t é e t l e s p r o c e s s u s d é v o l u t i o n e t d a p p r e n t i s s a g e. O n p e u t r e l e v e r q u a t r e t y p e s d e m o t i v a t i o n q u i t é m o i g n e n t d e l a d i v e r s i t é d e s a t t e n t e s d e l a p a r t d e s o r g a n i s a t i o n s o u d e s a c t e u r s : a m é l i o r a t i o n o u a d a p t a t i o n : d u n e a c t i v i t é, d u n p r o - c é d é, d u n e o r g a n i s a t i o n, d e l a r e l a t i o n a c t i o n - r é f l e x i o n p a r l a s t i m u l a t i o n e t l e n r i c h i s s e m e n t d e s d y n a m i q u e s d é c h a n g e e n t r e a c t e u r s e t c h e r c h e u r s à l é v o l u t i o n d u n e a c t i v i t é, d u n p r o c é d é, d u n e o r g a - n i s a t i o n ; c o n s e r v a t i o n d u c a p i t a l - m é m o i r e : l u t t e r c o n t r e l é v a p o r a t i o n d e s e x p é r i e n c e s, c o n s e r v e r, o r g a n i s e r e t v a l o r i s e r l e s i n f o r m a t i o n s e t l e s e x p é r i e n c e s e n l e s r e n d a n t a c c e s s i b l e s ; p r o m o t i o n : p r é s e r v e r l a n o t o r i é t é d e s o r g a n i s a t i o n s e t p r o m o u v o i r d e s a c t i o n s e x e m p l a i r e s, c o m m u n i - q u e r s u r u n e p r a t i q u e p r o f e s s i o n n e l l e ; a p p r e n t i s s a g e : p a r t i c i p e r à l a c o n s t r u c t i o n c o l l e c - t i v e d e s s a v o i r s, a i d e r à l a r e c o m p o s i t i o n d e s s a - v o i r s / p r a t i q u e s / s o c i é t é s, a i d e r l e s o r g a n i s a t i o n s à d e v e n i r a p p r e n a n t e s e t p r o p o s a n t e s, a i d e r l e s a c - t e u r s à s a f f i r m e r e n d é v e l o p p a n t l a c a p a c i t é d e p r o - p o s i t i o n e t s e f o r m e r p a r l a r e c o n n a i s s a n c e e t l a m é l i o r a t i o n d e s p r o c e s s u s d e l a c t i o n e t d e l a p - p r e n t i s s a g e. L e r e c o u r s à l a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e d a n s l e m o n d e d u t r a v a i l e s t f a v o r i s é p a r : l a n é c e s s i t é d a m é l i o r e r l a p r o d u c t i v i t é d a n s l e s e n t r e p r i s e s d e s e r v i c e e t d o n c d e v a l o r i s e r l e c a p i t a l d e c o n n a i s s a n c e s ; l e d é p a r t à l a r e t r a i t e d e x p e r t s o b l i g e a n t à c a p i t a l i - s e r l e s s a v o i r s e t s a v o i r - f a i r e q u i l s d é t i e n n e n t ; l e s t e c h n o l o g i e s d e l i n f o r m a t i o n e t d e l a c o m m u n i - c a t i o n f a c i l i t a n t l é c h a n g e e t l a d i f f u s i o n d e s c o n - n a i s s a n c e s. 3 - Principes généraux politiques et stratégiques L a s t r a t é g i e d e l a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e c o n s i s t e à p r o d u i r e d e l a c o n n a i s s a n c e p a r t a g e a b l e à p a r t i r d e l a t r a n s f o r m a t i o n d e l e x p é r i e n c e e n c o n n a i s s a n c e p o u r l a m e t t r e a u s e r v i c e d e l a c t i o n e t d u s a v o i r e n i n f o r m a t i o n s u t i l i s a b l e s e t f a i r e v i v r e l a m é m o i r e i n s t i t u t i o n n e l l e d u n e o r g a n i s a t i o n. D a n s u n e t e l l e p e r s p e c t i v e d e r e c o n s t i t u t i o n d e s p r o c e s s u s d a c t i o n, l a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e o b é i t à t r o i s l o - g i q u e s : d e x p é r i e n c e : f a i r e v i v r e l a m é m o i r e d e l e x p é - r i e n c e, e n t i r e r d e s e n s e i g n e m e n t s p o u r a m é l i o r e r l e s p r a t i q u e s d a n s u n e d é m a r c h e v o l o n t a r i s t e e t u n e a t t i t u d e g é n é r a t r i c e d i n n o v a t i o n s ; d e m é t h o d e : r e p é r a g e, s é l e c t i o n, m o d é l i s a t i o n d e p r a t i q u e s e t a n a l y s e d u n e p r a t i q u e a u r e g a r d d u n e p r o b l é m a t i q u e ; d e f o n c t i o n : a p p r e n d r e à p a r t i r d e s p r a t i q u e s e t p a r t a g e r l e s e n s e i g n e m e n t s a p p r i s e n t r e l e s d i f f é - r e n t s a c t e u r s d e l o r g a n i s a t i o n e t a v e c s e s p a r t e - n a i r e s. d a n s u n e d é m a r c h e é t h i q u e p e r m e t t a n t d e s i n t e r r o g e r s u r l e s e n s d e c e q u e n o u s f a i s o n s e t d e q u e s t i o n n e r l e s p o s i t i o n n e m e n t s. 4 - Inscription dans le champ de la démarche qualité L a d é m a r c h e q u a l i t é ( 1 ) d é s i g n e l ' a p p r o c h e e t l ' o r g a n i s a t i o n o p é r a t i o n n e l l e s a f i n d ' a t t e i n d r e l e s o b j e c t i f s f i x é s p a r l a p o l i t i q u e q u a l i t é. D a n s l a p r a t i q u e l a q u a l i t é s e d é c l i n e s o u s d e u x f o r m e s : e x t e r n e ( c o r r e s p o n d a n t à l a s a t i s f a c t i o n d e s b é n é f i c i a i r e s ) e t i n t e r n e ( c o r r e s p o n d a n t à l ' a m é l i o r a t i o n d u f o n c t i o n n e - m e n t i n t e r n e d e l ' o r g a n i s a t i o n ). L ' o b j e t d e l a q u a l i t é i n - t e r n e e s t d e m e t t r e e n o e u v r e d e s m o y e n s p e r m e t t a n t d e d é c r i r e a u m i e u x l ' o r g a n i s a t i o n, d e r e p é r e r e t d e l i m i t e r l e s d y s f o n c t i o n n e m e n t s. L a q u a l i t é i n t e r n e p a s s e g é n é r a l e m e n t p a r u n e é t a p e d ' i d e n t i f i c a t i o n e t d e f o r m a l i s a t i o n d e s p r o - c e s s u s i n t e r n e s r é a l i s é s g r â c e à u n e d é m a r c h e p a r t i c i p a - t i v e. L a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e p a r t i c i p e à l o u t i l q u a l i t é d e r é s o l u t i o n d e p r o b l è m e a p p e l é «c y c l e e n 7 é t a p e s o u c y c l e ( 1 ) A g e n c e F r a n ç a i s e d e N o r m a l i s a t i o n, N o r m e F D X O u t i l s d e m a n a g e m e n t - C a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e, E d i t i o n s A F N O R, P a r i s, s e p t e m b r e ( 2 ) P i e r r e d e Z u t t e r, D e s h i s t o i r e s, d e s s a v o i r s, d e s h o m m e s : l e x p é r i e n c e e s t u n c a p i t a l, F P H, P a r i s, , p Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 45/58

46 W V» ( 2 ) e n p e r m e t t a n t d e c a p i t a l i s e r l e p r o g r è s e t d e l i n t é - g r e r d a n s l e s p r a t i q u e s. A i n s i l a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e e s t u t i l i s é e l o r s q u u n e o r g a n i s a t i o n s e p o s i t i o n n e d a n s u n e d é m a r c h e d a m é l i o r a - t i o n c o n t i n u e s u p p o s a n t : é c o n o m i e d e f f o r t d a n s l a c t i o n, o p t i m i s a t i o n d e s r e s s o u r c e s, a i d e à l a c o n c e p t i o n, o p t i m i s a t i o n d u c o n t r ô l e q u a l i t é, a c c r o i s s e m e n t d e s p e r f o r m a n c e s i n d i v i d u e l l e s e t c o l l e c t i v e s q u a l i t é e t c o h é r e n c e e n t e r m e s d e f f i c a c i t é, d e f f i - c i e n c e, d e d u r a b i l i t é e t d e p e r t i n e n c e i n t é g r a t i o n a u x b u d g e t s d e s a c t i v i t é s o u d e s p r o j e t s. 5 - Insertion dans le cadre de la gestion des connaissances 6. Au cœur du cycle d apprentissage L a c a p i t a l i s a t i o n s i n s c r i t d a n s u n c y c l e d a p p r e n t i s s a g e, e n o p é r a n t u n v é r i t a b l e t r a v a i l d e m a ï e u t i q u e q u i c o n t r i b u e à l i n n o v a t i o n e t à l a v a l o r i s a t i o n d e s a p p o r t s d e l a p p r e n - t i s s a g e e x p é r i e n t i e l. U n d e s e n j e u x d e l a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e r é s i d e b i e n d a n s l e d é v e l o p p e m e n t d u n e o r g a n i s a t i o n a p p r e n a n t e e n c a p a c i t é d e c o n s t i t u e r e t d e m e t t r e e n p a r t a g e u n c a p i t a l - m é m o i r e. C e d e r n i e r e s t c o n s t i t u é d u n c a p i t a l m é t h o d o l o g i q u e ( f r u i t d e s m u l t i p l e s a p p r e n t i s s a g e s e t d e s a p p o r t s d u n e o r g a n i - s a t i o n e t d e s e s p a r t e n a i r e s, c e n t r é s u r l e s o u t i l s e t m é - t h o d e s d ' i n t e l l i g e n c e e t d ' a c t i o n c o l l e c t i v e s ) e t d u n c a p i t a l i n t e l l e c t u e l ( c o n s t i t u é d e t o u s l e s a p p o r t s d o n t a b é n é f i c i é u n e o r g a n i s a t i o n, f a i t d ' h i s t o i r e s c o n c r è t e s, d ' a n a l y s e s e t d e p r o p o s i t i o n s ). D a n s l e f o n c t i o n n e m e n t t r a d i t i o n n e l d ' u n e o r g a n i s a t i o n, l ' i n f o r m a t i o n u t i l e ( o r g a n i s é e ) e s t e s s e n t i e l l e m e n t d é t e n u e p a r s e s a c t e u r s a v e c t o u s l e s a l é a s q u e c e l a p e u t c o m p o r - t e r ( m u t a t i o n, d é p a r t à l a r e t r a i t e, d é m i s s i o n, l i c e n c i e m e n t o u a u t r e s c a u s e s d ' i n d i s p o n i b i l i t é ). A u s s i i l a p p a r a î t i n d i s p e n s a b l e d o r g a n i s e r l a c o n s e r v a t i o n e t l a d i f f u s i o n d e l e n s e m b l e d e s c o n n a i s s a n c e s à d e s f i n s d e p é r e n n i s a t i o n e t d e p a r t a g e. L e x p é r i e n c e é t a n t u n e d e s s o u r c e s p o s s i b l e s d e c o n n a i s s a n c e s d a n s u n e o r g a n i s a - t i o n, e l l e e s t l o g i q u e m e n t i n t é g r é e d a n s l e c y c l e d e g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s c a r a c t é r i s é p a r c i n q f o n c t i o n s : r e p é r e r, s a u v e g a r d e r, a c t u a l i s e r, v a l o r i s e r e t m a n a g e r. C h a c u n e d e l l e s p e u t ê t r e i n t e r n e o u e x t e r n e à u n a c t e u r, f o r m a l i s é e o u n o n e t r é s u l t a n t d e l e x p é r i e n c e e t d e l h i s t o - r i q u e d e l o r g a n i s a t i o n o u d e t r a v a u x e t r é f l e x i o n s c o m - m u n s à p l u s i e u r s o r g a n i s a t i o n s. U n e o r g a n i s a t i o n e f f i c a c e e t e r g o n o m i q u e d e l a m é m o i r e e t d u s a v o i r p e r m e t a i n s i à l ' h o m m e d ' e x e r c e r s a c o n n a i s - s a n c e. C ' e s t p o u r q u o i l a c h a î n e d e l ' i n f o r m a t i o n d o t é e d e l ' e n s e m b l e d e s e s c a r a c t é r i s t i q u e s ( f i a b i l i t é, p e r f o r m a n c e, t r a ç a b i l i t é, a u t h e n t i c i t é ) d o i t p r e n d r e e n c o m p t e c e s t r o i s e s p a c e s : d e l a m é m o i r e, d u s a v o i r e t d e s c o n n a i s s a n c e s. L a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e s e s i t u e à l a c r o i s é e d e c e s e s p a c e s e n c r é a n t d e s p a s s e r e l l e s e n t r e o r g a n i s a t i o n d e l a m é m o i r e, d i f f u s i o n d u s a v o i r e t p a r t a g e d e s c o n n a i s s a n c e s. 7 - De l acteur d expériences à l auteur de connaissances L a f o r m a l i s a t i o n d e s l e ç o n s d e l e x p é r i e n c e e s t u n d e s m o y e n s d e m i s e à j o u r d u n p o t e n t i e l, d u n c a p i t a l d i n f o r - m a t i o n s e t d e c o m p é t e n c e s. D a n s c e t t e d é m a r c h e, l e s a - v o i r ( a r c h i v e s d e s r é c i t s, d e s e n q u ê t e s, d e s e n t r e t i e n s ) e s t c o n s i d é r é c o m m e u n e r e s s o u r c e f a c i l i t a n t d e n o u v e l l e s i n t e r p r é t a t i o n s e t d e n o u v e l l e s c o n n a i s s a n c e s. L i n f o r m a - t i o n e s t a i n s i c o n s i d é r é e c o m m e u n o u t i l d e c h a n g e m e n t c o l l e c t i f ( t e c h n i q u e, m a n a g é r i a l o u i n s t i t u t i o n n e l ). E n e f f e t, à l i m a g e d u m o d e d e t r a v a i l c o l l a b o r a t i f, l a m i s e e n d é b a t, l a v a l i d a t i o n p a r l e s p a i r s e t l e p a r t a g e d e s c o n n a i s s a n c e s s o n t d e s é l é m e n t s d e g a r a n t i e d e q u a l i t é d e s a c t i o n s e n t r e - p r i s e s. C e t t e c o n s t r u c t i o n c o l l e c t i v e d e s s a v o i r s e t s a v o i r - f a i r e i m p l i q u e : l a p a r t i c i p a t i o n p o u r a p p o r t e r c e q u i p e u t ê t r e u t i l e à u n p r o c e s s u s p a r t a g é ; l a c o n f r o n t a t i o n d e s v i s i o n s e t d e s v é c u s d i f f é r e n t s p o u r a c c r o î t r e l a p a l e t t e d e s é c l a i r a g e s, d e s r é - f l e x i o n s e t d e s p a r c o u r s ; ( 1 ) L a q u a l i t é e s t d é f i n i e p a r l e s n o r m e s I S O «E n s e m b l e d e s c a r a c t é r i s t i q u e s d ' u n e e n t i t é q u i l u i c o n f è r e n t l ' a p t i - t u d e à s a t i s f a i r e d e s b e s o i n s e x p r i m é s e t i m p l i c i t e s» e t I S O : «A p t i t u d e d ' u n e n s e m b l e d e c a r a c t é r i s t i q u e s i n t r i n - s è q u e s à s a t i s f a i r e d e s e x i g e n c e s». ( 2 ) S. H a s s a n a l y, A. M a r c o n n e t, S. B a r d y, L a C a p i t a l i s a t i o n d e s B o n n e s P r a t i q u e s. P r o j e t d ' I n t é g r a t i o n M a s t e r M a n a g e m e n t d e l a Q u a l i t é ( M Q ), U T C, , p. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 46/58

47 l a m i s e e n c i r c u l a t i o n d e s a v o i r s n o n p r o p r i é t a i r e s f a v o r i s é e p a r l e s o u t i l s d i n f o r m a t i o n e t d e c o m m u n i - c a t i o n q u i r e n f o r c e n t l e s p r o c e s s u s d e p a r t a g e h o r i - z o n t a u x ; l a p r i s e d e r e c u l o u d i s t a n c i a t i o n d e l a c t i o n p o u r u n e m e i l l e u r e m i s e e n p e r s p e c t i v e d u n e e x p é r i e n c e p a r r a p p o r t à u n e p r o b l é m a t i q u e, u n q u e s t i o n n e m e n t o u u n e n j e u ; u n e x e r c i c e d i n t r o s p e c t i o n p o u r s i n t e r r o g e r s u r l e s p r a t i q u e s, r e m e t t r e e n c a u s e, a d a p t e r e t t i r e r d e s e n s e i g n e m e n t s. U n e o r g a n i s a t i o n e s t g é n é r a l e m e n t u n e c o n s t e l l a t i o n d e c o m m u n a u t é s d e p r a t i q u e s i n t e r c o n n e c t é e s l e s u n e s a u x a u t r e s q u i d é b o r d e n t g é n é r a l e m e n t d e s e s f r o n t i è r e s f o r - m e l l e s e t q u i e x i g e d e s r e l a t i o n s e n t r e s e s m e m b r e s. I l e s t d o n c i n d i s p e n s a b l e d e s i n t é r e s s e r à l a m a n i è r e d o n t l e s i n d i v i d u s i n t e r p r è t e n t o u d o n n e n t s e n s à l e u r s e x p é r i e n c e s. L a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e p r o p o s e d e r e n f o r c e r l e p r o c e s s u s d a p p r e n t i s s a g e c o n s c i e n t e t i n t e n t i o n n é a u s e i n d u n e o r g a n i s a t i o n. E l l e c o n s t i t u e u n e s o r t e d e l e v i e r p o u r u n m o d e d e m a n a - g e m e n t q u i r e c o n n a i s s e q u e c h a q u e m e m b r e d u n e o r g a n i - s a t i o n e s t d é p o s i t a i r e d u n e c e r t a i n e c o n n a i s s a n c e q u i p a r u n p r o c e s s u s d e x t é r i o r i s a t i o n r e n d p o s s i b l e n o n s e u l e m e n t l e p a s s a g e d e l a c o n n a i s s a n c e t a c i t e à l e x p l i c i t e m a i s é g a l e m e n t l a p r o d u c t i o n d e l a c o n n a i s s a n c e p a r t a g e a b l e. A r t i c l e d i s p o n i b l e e n l i g n e e n l i g n e à l a d r e s s e : h t t p : / / l a f a b r i q u e. l i m o n a d e a n d c o. f r / / 0 4 / 1 3 / d e m a r c h e - dec a p i t a l i s a t i o n - d e x p e r i e n c e / P o u r c i t e r c e t a r t i c l e : D i d i e r, S a b i n e. L a d é m a r c h e d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é - r i e n c e : d e l a p r a t i q u e à l a c o n n a i s s a n c e p a r t a g e a b l e. P a - r i s : L a F a b r i q u e, L i m o n a d e & C o, a v r i l L i m o n a d e & C o e s t u n e a g e n c e c o o p é r a t i v e d e g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s e t d e l i n f o r m a t i o n. E l l e v o u s a c c o m p a g n e d a n s t o u s v o s p r o j e t s d a r c h i v a g e, d e v a l o r i s a t i o n e t d e c a p i t a l i s a t i o n. L a g e n c e s i n s c r i t d a n s u n e d é m a r c h e c o o - p é r a t i v e, f a i s a n t l e p a r i d e l a t r a n s v e r s a l i t é d e s c o m p é - t e n c e s, d e s d y n a m i q u e s d e d i f f é r e n t e s a p p r o c h e s m é t i e r s, m o b i l i s é e s a u s e r v i c e d e l i n n o v a t i o n d a n s l a g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s. L i m o n a d e & C o. T o u s d r o i t s r é s e r v é s p o u r t o u s p a y s. L a r e p r o d u c t i o n o u r e p r é s e n t a t i o n d e c e t a r t i c l e, n o t a m m e n t p a r p h o t o c o p i e, n ' e s t a u t o r i s é e q u e d a n s l e s l i m i t e s d e s c o n d i t i o n s g é n é r a l e s d e l a l i c e n c e i n d i q u é e s p a r l a u t e u r. T o u t e a u t r e r e p r o d u c t i o n o u r e p r é s e n t a t i o n, e n t o u t o u p a r t i e, s o u s q u e l q u e f o r m e e t d e q u e l q u e m a n i è r e q u e c e s o i t, e s t i n t e r d i t e s a u f ac c ord pré alab le e t éc ri t de l ' éd i teur, en dehors des c as prév us p ar la légi s la- Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 47/58

48 Dossier > P r o j e t s e t c a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e : p1 Normalisation et Capitalisation d expérience : la norme FD X Capi talise r l expé rie nc e s ins cri t da ns u ne l ogique d am élio rat ion conti - nue, une des l ignes di rect rices des déma rch es Quali té. La ca pita li sation d expé rien ce es t un te l enjeu pou r l es o rgan ismes q u ell e a d onné naissance à la n orme AFNO R F D X Herv é CO URTOT n ous en re tra ce le s li gnes princ ipale s et no us re met en tête le process us de cette cap ital isati on. Une b onne man ière de voir s i dans n os p rop res o rga nismes e t/o u p roje ts l a capit alisa tion d ex pé rience est un suje t p ris en c o mpte se lon les «bon ne s pra tiqu es». L a u t e u r ( * ) : H e r v é C O U R T O T h e r v e. c o u r t o o r a n g e. c o m C e l l. : ( 0 ) Introduction L a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e s e s t u n v a s t e s u j e t q u i a f a i t l o b j e t d e n o m b r e u s e s p u b l i c a - t i o n s, y c o m p r i s d a n s l e d o m a i n e d e l a n o r m a l i s a t i o n f r a n - ç a i s e. E n e f f e t, l a n o r m e F D X p u b l i é e e n p a r l A F - N O R a p o u r o b j e t d e d é c r i r e l e p r o c e s s u s d e c a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e d e m a n i è r e à p e r m e t t r e a u x o r g a n i s m e s d u t i - l i s e r p l u s e f f i c a c e m e n t l e u r s r e s s o u r c e s, à é v i t e r d e r e n o u - v e l e r l e s m ê m e s e r r e u r s e t à t i r e r b é n é f i c e s t a n t d e l e u r s r é u s s i t e s q u e d e l e u r s é c h e c s. E l l e s ' a d r e s s e à t o u s l e s o r g a n i s m e s d é s i r e u x d e f a c i l i t e r l é c h a n g e e t l a d i f f u s i o n d e s c o n n a i s s a n c e s e t d e s e x p é - r i e n c e s q u i l s d é t i e n n e n t ( q u e l s q u e s o i e n t l e u r t a i l l e e t l e u r t y p e d e p r o d u i t f o u r n i ), d a m é l i o r e r l e u r s p e r f o r m a n c e s e t d e v a l o r i s e r l e u r c a p i t a l d e s a v o i r s e t s a v o i r - f a i r e. Présentation de la norme FD X L a p r é s e n t e n o r m e m e t e n é v i d e n c e u n c e r t a i n n o m b r e d é l é m e n t s q u i l c o n v i e n t d e d é v e l o p p e r l o r s q u u n e d é - m a r c h e d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e e s t m i s e e n œ u v r e d a n s u n o r g a n i s m e. H e r v é C O U R T O T e s t «P r o j e c t O f f i c e M a n a g e r», a u s e i n d u G r o u p e O r a n g e F r a n c e, à l a D i r e c t i o n R é s e a u I P M u l t i s e r v i c e s. V i c e - p r é s i d e n t d e l A F I T E P ( A s s o c i a t i o n F r a n c o p h o n e d u M a n a g e m e n t d e P r o j e t ), i l e s t e n c h a r g e d e s r é f é r e n t i e l s e t a n i m e l a c o m m i s s i o n «T e r m i n o l o g i e», a u t e u r d u D i c t i o n n a i r e d u M a n a g e m e n t d e p r o j e t A F I - T E P ( é d i t i o n s A F N O R ). M e m b r e d e l a C o m m i s s i o n d e N o r m a l i s a t i o n e n «M a n a g e m e n t d e P r o j e t» d e l A F N O R, i l p a r t i c i p e d e p u i s l e 1 e r j a n v i e r à l a r e f o n t e d e l a n o r m a l i s a t i o n f r a n ç a i s e d a n s l e d o m a i n e d u m a n a g e m e n t d e p r o j e t. E l l e s a r t i c u l e e n 4 p a r t i e s : 1. D o m a i n e d a p p l i c a t i o n. 2. R é f é r e n c e s n o r m a t i v e s. 3. T e r m e s e t d é f i n i t i o n s. 4. P r o c e s s u s d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e. ( * ) M e m b r e A F I T E P L a q u a t r i è m e p a r t i e r a p p e l l e : L e s p r i n c i p a l e s r a i s o n s q u i p o u s s e n t u n o r g a n i s m e à c a p i t a l i s e r l e x p é r i e n c e. L e s r é s u l t a t s a t t e n d u s s o n t s o u v e n t u n e r é d u c t i o n d e s c o û t s e t d e s d é l a i s, u n e a m é l i o r a t i o n d e l a m a î t r i s e d e s r i s q u e s, a i n s i q u u n e a m é l i o r a t i o n d e l a c r é a t i o n d e v a l e u r. L e s c o n d i t i o n s p r é a l a b l e s à l a m i s e e n p l a c e d e d i s p o - s i t i f s d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e. L a n é c e s s i t é d i n s c r i r e c e t t e d é m a r c h e d a n s l e c a d r e d e l a p o l i t i q u e e t l a c u l t u r e d e l o r g a n i s m e, d e s e n s i b i l i s e r t o u s l e s a c t e u r s a u x a p p o r t s d u n e t e l l e d é m a r c h e, e t d e l e s i n c i t e r à l a c o o p é r a t i o n p o u r p e r m e t t r e l e p a r t a g e d e x p é r i e n c e. L e s o b j e t s c a p i t a l i s a b l e s. L e s a c t i v i t é s d u p r o c e s s u s d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é - r i e n c e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 48/58

49 S e l o n c e t t e n o r m e, l a c a p i t a l i s a t i o n d e x p é - r i e n c e s p e u t s i d e n t i f i e r à u n p r o c e s s u s s y s t é - m a t i q u e, d y n a m i q u e, p a r t i c i p a t i f, i t é r a t i f, q u i s e d é c o m p o s e e n c i n q p h a s e s ( c o m m e l i l l u s t r e l a f i g u r e 1 ), à s a v o i r : F i g u r e 1 L e p r o c e s s u s d e c a p i t a l i s a t i o n d e x p é r i e n c e 1. I d e n t i f i c a t i o n d e l e x p é r i e n c e à c a p i t a l i - s e r : c e t t e p h a s e v i s e n o n s e u l e m e n t à r e - c e n s e r e t à c o m p r e n d r e q u e l s s o n t l e s b e - s o i n s e n l a m a t i è r e ( a m é l i o r a t i o n o u a d a p - t a t i o n d u f o n c t i o n n e m e n t, c o n s e r v a t i o n d u c a p i t a l - m é m o i r e, p r o m o t i o n d e s a c t i o n s e x e m p l a i r e s, a p p r e n t i s s a g e, f o r m a t i o n ), m a i s a u s s i à i d e n t i f i e r e t h i é r a r c h i s e r l e s o b j e t s s u r l e s q u e l s p o r t e r a l a c a p i t a l i s a t i o n. 2. M i s e e n p l a c e d e s d i s p o s i t i f s n é c e s s a i r e s à l a c a p i t a l i s a t i o n : c e t t e p h a s e a p o u r o b j e c t i f d e d é f i n i r l e s o b j e t s à c a p i t a l i s e r ( c o n n a i s s a n c e s, p r a t i q u e s p r o f e s s i o n n e l l e s, s u c c è s, é c h e c s ) e n f o n c t i o n d e s b e s o i n s i d e n t i f i é s e t d e s a x e s s t r a t é g i q u e s, à i d e n t i - f i e r l e s a c t e u r s c o n c e r n é s ( c h e f s d e p r o - j e t s, t e c h n i c i e n s, a g e n t s, r e s p o n s a b l e s h i é - r a r c h i q u e s ), à d é f i n i r l e s m o d e s d é c h a n g e, e t à c h o i s i r l e s o u t i l s à u t i l i s e r ( G E D, s u p p o r t p a p i e r... ). 3. C a p t u r e d e l e x p é r i e n c e à r é u t i l i s e r : c e t t e p h a s e c o n s i s t e à p r o p o s e r d i f f é r e n t s m o d e s d e c a p t u r e d e x p é r i e n c e ( e n t r e t i e n s i n d i v i d u e l s o u c o l l e c t i f s, u t i l i s a t i o n d e s i n - f o r m a t i o n s f o r m a l i s é e s ) e t d i f f é r e n t s o u - t i l s p o u r f o r m a l i s e r l a r e s t i t u t i o n d e c e t t e e x p é r i e n c e. 4. V a l o r i s a t i o n p a r t r a n s f o r m a t i o n e n i n f o r - m a t i o n s u t i l i s a b l e s : c e t t e p h a s e v i s e à t r a n s f o r m e r l a c o n n a i s s a n c e d u n i n d i v i d u o u g r o u p e d i n d i v i d u s d e t e l l e s o r t e q u e l l e p u i s s e ê t r e r é u t i l i s é e p a r d a u t r e s e t d a n s d a u t r e s c o n t e x t e s. 5. U t i l i s a t i o n d u c a p i t a l a i n s i r a s s e m b l é : c e t t e p h a s e a p o u r o b j e t d e d é f i n i r, d é c r i r e e t m e t t r e e n p l a c e l e s c i r c u i t s p e r m e t t a n t d e d i f f u s e r e t d a c c é d e r a u x i n f o r m a t i o n s c a p i t a l i s é e s, s e l o n l e s m o d e s d e s t o c k a g e s d é f i n i s. P a r a l l è l e m e n t a u x p h a s e s d é c r i t e s c i - d e s s u s, i l c o n v i e n t é g a l e m e n t d é v a l u e r r é g u l i è r e m e n t l u t i l i s a t i o n e t l e f f i c a c i t é d e c e p r o c e s s u s, e t d e l a m é l i o r e r e n s a p - p u y a n t s u r l e s r é s u l t a t s d e c e t t e é v a l u a t i o n. Conclusion C o m m e d a u t r e s o u t i l s d e l a q u a l i t é, l a c a p i t a l i s a t i o n d e x - p é r i e n c e e s t u n e d e s c o m p o s a n t e s e s s e n t i e l l e s d u s y s t è m e d e m a n a g e m e n t d e l a q u a l i t é d u n o r g a n i s m e p o u r p r é s e r - v e r s o n s a v o i r - f a i r e e t s e s c o n n a i s s a n c e s. L a c a p a c i t é q u ' o n t l e s o r g a n i s m e s à i d e n t i f i e r, a n a l y s e r, o r g a n i s e r, m é m o r i s e r e t p a r t a g e r l e s s a v o i r s e t c o n n a i s - s a n c e s c r é é s a u e n i n t e r n e o u a c q u i s e n e x t e r n e ( c o m m e l i n t e l l i g e n c e é c o n o m i q u e ) r e s t e u n e n j e u m a j e u r p o u r l a r é u s s i t e d e l e u r s p r o j e t s, p o u r l e u r e f f i c a c i t é i n t e r n e e t l e u r c r é a t i v i t é, p o u r l e u r p e r f o r m a n c e c o l l e c t i v e, p o u r l e u r p r o d u c t i v i t é, v o i r e m ê m e p o u r l e u r f o n c t i o n n e m e n t e t l e u r p é r e n n i t é. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 49/58

50 Dossier > P r o j e t s e t c a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e : p1 Capitaliser dans les projets... plus facile à dire qu à faire! Les n 80, 85, 89, 111 et 112 en témoignent Capi talise r le sav oi r f aire dans les pro jets, un suj et récen t? Pas po ur La Cibl e, q ui s es t fa ite l éch o réguliè rement de cett e préoccu patio n depu is so n nu méro 80 paru en d écemb re Une «plon gée his toriq ue» à laqu elle no us v ous invi - tons i ci. 112 Pour acc éder aux ar ticles cités il suffit de clique r sur leur titre La Cible n 80 a b o r d a i t c e t h è m e e n : I n n o v a t i o n, q u a l i t é e t c a p i t a l i s a t i o n d u s a v o i r f a i r e e n I n g é n i e r i e à A i r L i q u i d e - C h r i s t i a n D I O T, D i d i e r M A - G N E T e t F r a n ç o i s C H A M B E R L I N La Cible n 85 e n , p e n s a i t C a p i t a l i s a t i o n e t E x p a t r i é s : L a c a p i t a l i s a t i o n d e s c o m p é t e n c e s d e s e x p a t r i é s - M a u d G R O S B O I S La Cible n 89 y c o n s ac rai t d éj à un d ossier comp l et e n ( d o u z e a n s d é j à! ) V o u s p o u r r e z y ( r e ) d é c o u v r i r t o u t e u n e s é r i e d a r t i c l e s s u r c e t h è m e : K n o w l e d g e M a n a g e m e n t - R o l a n d e M A R C I N I A K ; I n t é g r e r l a g e s t i o n d e s c o n n a i s s a n c e s d a n s l e s p r o - j e t s - J e a n L o u i s E R M I N E ; U n f a c t e u r d e p e r f o r m a n c e p o u r l e s o r g a n i s a t i o n s p a r p r o j e t - R a o u l A D A M ; R é c i t s d e p r o j e t s : u n l e v i e r p o u r l a p p r e n t i s s a g e c o l - l e c t i f e n G e s t i o n d e p r o j e t - T h i e r r y B O U D E S ; C a p i t a l i m m a t é r i e l e t p r o j e t s d e K M - A h m e d B O N - F O U R ; L e «r e t o u r d e x p é r i e n c e» a u s e r v i c e d e l i n n o v a t i o n e t d u d é v e l o p p e m e n t - J e a n C l a u d e C O R B E L P r o f e s s i o n : r e s p o n s a b l e d e g e s t i o n d e s c o n n a i s - s a n c e s - N o ë l P E L L E T I E R e t A n n e - E m m a n u e l l e M A I R E La Cible n èm e tri me s t re , of frait un d o s s i e r c o m p l e t s u r l e t h è m e : «P r o j e t s : C a p i t a l i s e r p o u r i n n o v e r» a v e c l e s a r t i c l e s s u i v a n t s : L e s l e ç o n s a p p r i s e s - Michel OPERTO L e s r i s q u e s l i é s à l a c a p i t a l i s a t i o n d u s a v o i r f a i r e d a n s l e s p r o j e t s - H e r v é C O U R T O T C a p i t a l i s e r p o u r i n n o v e r : u n e v o i e n o u v e l l e? - Jean Luc EWALD I n n o v a t i o n p a r t i c i p a t i v e - Irène CRESPIN DUFOUR La Cible n er t ri mes tre , n ous f aisait p a r t a g e r u n a r t i c l e : C a p i t a l i s a t i o n d e s s a v o i r s e t s a v o i r f a i r e : M é t h o d o l o g i e e t r e t o u r d e x p é r i e n c e - d e L a u r e n t A B T Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 50/58

51 Dossier > P r o j e t s e t c a p i t a l i s a t i o n d ' e x p é r i e n c e : p1 S inspirer du passé pour construire l avenir! En 2010 le congrès AFITEP mettait en avant la capitalisation comme une nécessité pour les projets.avec un message porteur Donnez de l oxygène à vos projets et une introduction toujours d actualité, comme vous pourrez le constater ci -dessous Dans une période d incertitude forte, cultiver la capacité à s adapter et à se renouveler est une nécessité pour faire face aux défis que représente l avenir. Dans ce contexte, prendre du recul par rapport à sa pratique individuelle et collective, s interroger sur l intérêt à reproduire les modes de fonctionnement existants ou à les faire évoluer, se confronter à d autres expériences, rechercher les synergies, devient essentiel. Cette préoccupation ne peut être absente du monde des projets et de leur management. La question de la capitalisation d expériences et sa contribution à l'innovation dans les projets devient donc centrale pour la plupart des organismes, quelles que soient leurs finalités et leur taille. Notre avenir dépend du succès de nos projets C est donc une invitation à travailler toujours plus efficacement en mode projet, en cultivant la diversité des approches et la progression des compétences, comme vous pourrez le constater en revisitant le programme et quelques aperçus d interventions qui ont contribué à faire du congrès 2010, comme chaque année, un moment riche en échanges et en réflexions. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 51/58

52 La Cible N La Revue Francophone du Management de Projet S informer et se former Une journée d approfondissement en groupes de travail* 9h00-9h15 Ouverture 9h00-12h30 Sessions parallèles Améliorer sa pratique Échanger et partager 1ére journée de témoignages et de 9h00-9h15 Ouverture 9h15-10h45 12 octobre L innovation est l affaire de chacun, au quotidien Irène CRESPIN-DUFOUR, Manager Qualité Projets, TECHNIP Pour une innovation maîtrisée: la capitalisation positive, une expérience à vivre Gilles JOUSSOT-DUBIEN, Directeur Pôle Conseil & Formation, PLANITEC Actualiser ses connaissances Le langage commun, base d un savoir partagé Commission Terminologie AFITEP, auteurs du dictionnaire du management de projet 2010 Concevoir une mise en situation, un outil de capitalisation Alastair GIFFIN, Directeur, PRENDO Simulations Mettre en pratique Évaluez votre potentiel de capitali- sation et explorez vos facteurs de succès Jean-Baptiste JOURDANT, Consultant-formateur, CSP Formation 12h30-14h00 Déjeuner et visite exposants1 14h00-17h30 Sessions parallèles 13 Échanger et partager 2ème journée de témoignages et de Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 2 è m e t ri m e s t r e h45-11h15 sants Pause et visite expo- 11h15-13h00 GUEDELON, construire pour comprendre Maryline MARTIN, Directrice du projet, Chantier médiéval de GUEDELON 13h00-14h30 exposants Déjeuner et visite 14h30-16h30 14 Investir dans la recherche 52/58

53 Révéler l intelligence collective, quels savoirs mobiliser? Un atelier pour expérimenter d une façon agréable et simple comment l intelligence collective se manifeste à partir de l attention qui est portée sur la contribution de chacun à ses réussites et sur ses talents, et de l alignement du groupe de projet sur une vision positive. Jean-Luc EWALD, Développement du leadership, TECHNIP, le 11 octobre Capter et diffuser les savoir-faire? Oui, mais comment? Vous venez d achever un projet? Il a connu des hauts et des bas, mais vous avez beaucoup appris alors comment capter ces leçons et les diffuser pour éviter de commettre à nouveau les mêmes erreurs et pour faire mieux la prochaine fois? Nous débattront des avantages et inconvénients des différentes méthodes et technologies pour capter et diffuser les savoir-faire. Alastair Giffin, Directeur Prendo Simulation, le11octobre Capitaliser sur nos savoir-faire grâce aux communautés de pratiques Le 13 octobre Philippe Herrou est en charge du processus de Knowledge Management et de Feedbacks (Lessons learned) dans le groupe Technip depuis Depuis 1984 Philippe Herrou a piloté des projets d amélioration des processus informatiques chez Atos Origin, Volvo, Renault Trucks, Philips Consumer Electronics, Axa, ainsi que de projets informatiques chez Dassault Électronique. Ces initiatives stratégiques visaient à mettre en place des pratiques qualité alignées sur les objectifs business, en utilisant des modèles tels que le CMMI, ITIL, ISO 9001 et PMI. Philippe HERROU, Directeur Qualité Groupe Knowledge Management, TECHNIP La capitalisation positive pour une innovation maîtrisée : une expérience à vivre. L exemple Planitec L innovation, ce n est pas la révolution permanente. Cela peut être la recherche de solutions qui permettent de gagner en productivité, de réduire le taux d erreur et d accroître la reproductibilité. Objectif de l atelier : Vivre une séquence, faire une capitalisation et en tirer une innovation à partir des éléments qui ont été capitalisés. Gilles Joussot-Dubien, Directeur Pôle Conseil et Formation, Planitec Le 11 octobre Du dessein au dessin : des méthodologies graphiques et analogiques au service du projet Le 11 octobre L'activité en projet revêt souvent une grande complexité. Des méthodologies graphiques et analogiques nous sont apparues plus à mêmes à fournir des représentations qui tiennent compte de la richesse et de cette complexité. Cet atelier vous invite à exploiter une de ces méthodologies, puis à échanger sur ses possibles applications dans vos projets. Ingrid CHALANT, Frédéric ERPICUM Chercheurs - intervenants, Service de Psychologie Sociale des Groupes et des Organisations, Université de Liège Communiquer pour progresser : comment échanger efficacement? Le 11 octobre Cet atelier vous permettra d apprécier l'efficacité de la structuration de la communication, à travers notamment l'établissement d'un plan de communication et l'aide de divers outils. Il sera également l'occasion de dresser un panorama des moyens de développement de ses propres capacités de communication. Audrey MONTELIMARD, Consultante en Communication, Présidente Conjuguer ses talents Une autre façon de capitaliser Le 12 octobre Découvrez la richesse de la double vie des membres de PPMEA, acteurs projets le jour, acteurs de théâtre le soir. Compagnie PPMEA Petites Pièces Montées Entre Amis Les différentes facettes du Bureau de projet : enseignements à partir de travaux de recherche Nous décrirons d abord un portrait de la réalité des Bureaux de projet. Cette réalité se présente sous plusieurs facettes, chacune offrant une perspective spécifique riche en découvertes : la variété, la recherche de typologies, le processus de transformation, la performance. Monique Aubry, Professeure, Département de Management et de ESG-UQAM, Université du Québec à Montréal Évaluez votre potentiel de capitalisation et explorez vos facteurs de succès Cet atelier permettra à chacun de diagnostiquer son positionnement organisationnel et sa posture relationnelle dans sa contribution à la capitalisation d'expériences dans son propre contexte. Explorer les implications de ce positionnement, et les tendances associées, envisager collectivement les pistes d'évolution possibles, souhaitables et nécessaires. Jean Baptiste Jourdant, Consultant-Formateur, Chef de projets certifié IPMA (AFITEP), Responsable de l'offre Management de Projet, CSP Le 11 octobre Les systèmes de transport intelligent, une innovation sociale sur la route des connaissances Le 13 octobre Louis Ferland Directeur territorial de l Estrie, Ministère du Transport du Québec Anne Boivin Directeure en développement de projets, CIMA+ Les référentiels, un consensus qui freine l innovation? De nouvelles versions des référentiels de gestion de projet apparaissent régulièrement, différentes des précédentes. Les référentiels proposent des modèles de plus en plus complets et complexes. Nous vous proposons d explorer la perspective systémique des compétences et ses conséquences sur l évolution des principaux référentiels. Pierre-Paul Morin, Professeur, Département des sciences administratives, Université du Québec en Outaouais, le 14 octobre Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 53/58

54 Focus > Résea u des Associations Pro fessionnelles Fra ncophones ( RAPF ) : Les publications au sein du RAPF p1 U n r é s e a u p r o f e s s i o n n e l e f f i c a c e n é c e s s i t e d e b i e n c o n - n a î t r e c e q u e f o n t l e s u n s e t l e s a u t r e s p o u r m i e u x c u l t i v e r l e s s y n e r g i e s e t r e n f o r c e r l e «m a i l l a g e» e n t r e l e s m e m b r e s. L e s m e m b r e s d u R A P F o n t d o n c d é c i d é d e m e t t r e e n v i s i b i - A F I T E P - A s s o c i a t i o n f r a n c o p h o n e d e m a n a g e - m e n t d e p r o j e t : R e v u e t r i m e s t r i e l l e L a C i b l e t é l é c h a r g e a b l e g r a t u i t e m e n t s u r l e s i t e : w w w. a f i t e p. o r g. ( c o n t a c t : l a c i b l a f i t e p. o r g ) A N F - A s s o c i a t i o n d u N o t a r i a t F r a n c o p h o n e : L A N F p u b l i e u n e l e t t r e s e - m e s t r i e l l e a p p e - l é e L a L e t t r e d i n f o r m a t i o n. E l l e e s t c o n s u l t a b l e s u r l e s i t e w w w. n o t a r i a t - f r a n c o p h o n e. o r g F I D E F - F é d é r a t i o n I n t e r n a t i o n a l e D e s E x p e r t s - c o m p t a b l e s e t c o m m i s s a i r e s a u x c o m p t e s F r a n c o - p h o n e s : A c e j o u r, r e v u e s s t r i c t e m e n t t e c h n i q u e s é l a b o r é e s p a r c e r t a i n s m e m b r e s ( a b o n n e m e n t s p a y a n t s ). A v e n i r, e s p a c e d e p u b l i c a - t i o n f r a n c o p h o n e d é t u d e s e t d e r e c h e r c h e s é m a n a n t p r i n - c i p a l e m e n t d u n i v e r s i t a i r e s i n t e r v e n a n t d a n s l e s m a - t i è r e s c o n s t i t u a n t n o t r e c u r s u s. I n f o r m a t i o n s v i a l e s i t e : f i d e f. o r g ( c o n t a c t : d e l e - g u e. g e n e r a f i d e f. o r g ) R é s e a u m a i n t e n a n c e f r a n c o - p h o n e : P o u r s o n r é s e a u m a i n t e n a n c e, l A f i m é m e t u n e r e v u e e t d e u x p u b l i c a t i o n s é l e c t r o n i q u e s : A v e c P r o d u c t i o n M a i n t e n a n c e, r e v u e p a r t e n a i r e e x c l u s i v e d e l ' A f i m, l e s i n g é n i e u r s e t r e s p o n s a b l e s d e m a i n t e n a n c e b é n é f i c i e n t d e l ' a l l i a n c e d e l ' A f i m, u n i q u e a s s o c i a t i o n p r o - f e s s i o n n e l l e d e l a m a i n t e n a n c e e n F r a n c e e t d e M R J, p r e - m i e r é d i t e u r d é d i é à l a m a i n t e n a n c e e n F r a n c e ( R e v u e s : P r o d u c t i o n M a i n t e n a n c e, M a i n t e n a n c e & E n t r e p r i s e s, T e r - t i a i r e M a g a z i n e, ) P r o d u c t i o n M a i n t e n a n c e e s t d i f f u s é e l o r s d e s m a n i f e s t a - t i o n s o r g a n i s é e s p a r l ' A f i m, F o r u m ( i n t e r ) n a t i o n a l d e l a m a i n t e n a n c e e t d e n o m b r e u x s a l o n s p r o f e s s i o n n e l s. A u t r e s i n f o r m a t i o n s : a c t i v e r c e l i e n l i t é l e s p u b l i c a t i o n s d e l e u r s a s s o c i a t i o n s r e s p e c t i v e s. C e s t a i n s i q u e L a C i b l e v o u s p r o p o s e d e d é c o u v r i r o u d e r e - d é c o u v r i r l e s p u b l i c a t i o n s d e l A N F, d e l a F I D E F, e t d e l A F I M, e n a t t e n d a n t c e l l e s d a u t r e s m e m b r e s d u R A P F d a n s l e s p r o c h a i n s n u m é r o s. R é s e a u M a i n t e n a n c e D e r n i è r e d e s t i n é e a a b o n n é s e n l a n g u e f r a n ç a i s e e t L a L e t t r e d e l a m a i n t e n a n c e r é s e r - v é e a u x a d h é r e n t s f r a n ç a i s c o m p l è t e n t l a d i f f u s i o n d e l i n f o r m a t i o n s o u s f o r m e é l e c t r o n i q u e a v e c I n t e r n e t. P l u s d i n f o r m a t i o n s e n a c t i v a n t l e l i e n h t t p : / / w w w. a f i m. a s s o. f r / a c t u a l i t e s / r m d. a s p Rés e a u m a i n t e n a n c e d e rn i è re P a r c o u r r i e r é l e c t r o - n i q u e, 1 à 2 f o i s p a r s e m a i n e d e s i n f o r m a - t i o n s s u r l e m é t i e r e t s e s r é a l i s a t i o n s. A b o n n e z - v o u s A c c e s s i b l e à t o u s : a b o n n é s Q u e l q u e s m i n u t e s p o u r c o n - n a î t r e l ' e s s e n t i e l d e l ' a c t u a l i t é e n m a i n t e n a n c e : c ' e s t l e p a r t i d e l a «L e t t r e d e l a m a i n t e - n a n c e», é d i t é e p a r l ' A f i m. C h a q u e m o i s, p o u r f a i r e l e t o u r d e s é v é n e m e n t s, é t u d e s, n o r m e s, v i s i t e s o u c h i f f r e s s i g n i - f i c a t i f s d e l a m a i n t e n a n c e, e t l e " c o u p d e z o o m " p o u r e n d é t a i l l e r u n p o i n t p a r t i c u l i e r. 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55 Focus > Ce rtificati on en m anag ement de projet La nouvelle certification AFITEP, l'innovation ça marche! p1 Préparation, déroulement des épreuves, impressions et conseil aux futurs candidats, la première certifiée du nouveau dispositif AFITEP témoigne en vidéo sur le site Une certification qui privilégie "l'échange entre professionnels du management de projet". Pour plus d'information rendez-vous sur nouvelles-certifications Pour nous contacter ou +33 (0) Focus > La Cible e t les r éseau x sociaux : Plaquette de présentation cliquez ici Questions les plus fréquemment posées cliquez ici Déroulement des épreuves cliquez ici p1 Facebook, Viadeo, Linkedin, Wikipedia et La Cible L a C i b l e e s t o u v e r t e s u r l e s r é s e a u x s o c i a u x. P a r t i c i p e z v o u s a u s s i à c e t t e a n i m a t i o n a u - d e l à d u s i t e A F I T E P. L e s c a n a u x n e m a n q u e n t p a s : A F I T E P s u r F a c e b o o k A F I T E P s u r V i a d e o A F I T E P s u r l i n k e d i n W i k i p e d i a Focus > La Cible p ratiqu e : p1 La Cible, en accès toujours plus direct Vous v oulez l ire, arch iver, tra nsme ttre un a r- ticle de La Ci ble? C e s t d é s o r m a i s p o s s i b l e d i r e c t e m e n t g r â c e a u t é l é c h a r g e - m e n t a r t i c l e p a r a r t i c l e. A c t u e l l e m e n t o p é r a t i o n n e l l e d e p u i s l e n u m é r o 1 1 7, c e t t e f a c i l i t é v a ê t r e p r o g r e s s i v e m e n t g é n é r a l i s é e à t o u s l e s n u m é r o s é l e c t r o n i q u e s, s o i t à p a r t i r d u n M e r c i à S t é p h a n C S Ö S Z, a d h é r e n t d e l A F I T E P, d e c e t t e s u g g e s t i o n p r a t i q u e, a u s s i t ô t a d o p t é e p a r l é q u i p e d e r é - d a c t i o n d e L a C i b l e. Vous re che rchez un article ou un au teu r de La Cible? R e t r o u v e z - l e f a c i l e m e n t s u r l e s i t e w w w. a f i t e p. o r g! T o u s l e s a r t i c l e s d e L a C i b l e, d e p u i s s a c r é a t i o n e n , o n t é t é r e c e n s é s. L é q u i p e d e r é d a c t i o n d e L a C i b l e e s p è r e a i n s i f a c i l i t e r v o s r e c h e r c h e d a r t i c l e s o u d a u t e u r s. C l i q u e r i c i : L i s t e s a r t i c l e s, p u i s a c t i o n n e r l a f o n c t i o n r e - c h e r c h e. B o n n e d é c o u v e r t e. Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 55/58

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