COMMUNIQUÉ DE PRESSE. Mazda, 1 re marque automobile en fiabilité. Mazda Automobiles France SAS

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1 Mazda, 1 re marque automobile en fiabilité Saint Germain en Laye, le 1 er septembre. Mazda Automobiles France lance à compter du 1 er septembre une campagne publicitaire qui repose sur les conclusions d une étude réalisée par le magazine Que Choisir du mois de février : Mazda est la marque automobile la plus fiable. Une performance qui n est pas due au hasard, puisque l année marque 30 ans d activités qualité structurées à tous les niveaux de l entreprise. La qualité Mazda, motivation d achat L enquête de Que Choisir, de dimension européenne, a porté sur 30 marques, 161 et automobilistes, d origines française, belge, italienne, espagnole et portugaise. Elle a mis en évidence l indice de fiabilité exceptionnel de Mazda, qui atteint 96,8%. Non seulement le taux de pannes est très faible (3,2%), mais le coût annuel d entretien et de réparations évalué par le mensuel de l association de consommateurs est également très bas : «Que Choisir a estimé le coût annuel d entretien et de réparations d une Mazda à 196 seulement. Avec ce tarif peu élevé, constate Thierry Guillemot, Président de Mazda Automobiles France, Mazda est le deuxième constructeur le moins cher en termes d entretien, à seulement 1 de la première place. Une Mazda est donc non seulement très fiable mais aussi peu coûteuse à l usage, sans oublier d être séduisante. Ce sont des arguments déterminants quand on envisage un achat automobile.» La campagne de publicité soulignant la haute qualité Mazda s applique aux Mazda6, Mazda5, Mazda3 et Mazda2. Elle complète les lancements des nouvelles Mazda2 3 portes, Mazda3 Kamae et accompagne l opération «un an de carburant offert» avec l achat d un Mazda5 : «Nous avons considéré que cette offre sur Mazda5 était un atout sérénité supplémentaire pour ce monospace dont la fiabilité vient d être saluée par le magazine 1 / 5

2 allemand Autobild. Il a terminé un test longue durée de km avec zéro défaut et zéro panne. Une performance remarquable.» Diffusée dans la presse automobile, dans la presse régionale et locale, cette campagne est aussi relayée par des publicités sur le lieu de vente, dans les concessions Mazda. Elle est tout à fait adaptée aux préoccupations présentes des consommateurs : l acquisition d une automobile en France répond en effet à près de 75% à des valeurs rationnelles. La qualité en est une. Une politique globale pour une qualité maximale La qualité est une valeur essentielle pour Mazda. Il y a 30 ans, Mazda, sûr de ses produits, a été le premier constructeur automobile à offrir en France une garantie de 3 ans ou km, avec une assistance 24h/ est aussi l année où Mazda a lancé une politique globale baptisée Mazda Quality Initiative, afin d améliorer la qualité de ses produits, de ses services et des performances de ses employés. Mais déjà en 1962 Mazda avait instauré les Cercles de Contrôle Qualité (Quality Control Circle) afin de mieux satisfaire ses clients avec des produits irréprochables. Depuis, l efficacité de ces cercles a été régulièrement reconnue et récompensée par de nombreux prix au Japon. L amélioration constante de la qualité, ou Kaizen en japonais, passe également chez Mazda par une reconnaissance internationale, pour que ses véhicules aient le même niveau de qualité où qu ils soient vendus dans le monde. Mazda est le premier constructeur automobile japonais à avoir obtenu, en 1996, la certification ISO9001 de l organisme ISO (Organisation internationale de normalisation). Cette norme qualité est la plus vaste du secteur automobile, allant du design et développement au service après vente. Chaque année, Mazda conduit en interne près de 180 audits, afin de maintenir et améliorer le système de contrôle de la qualité établi à partir de la certification ISO9001. Tout est donc 2 / 5

3 mis en œuvre pour concevoir, produire, livrer et entretenir une voiture avec un constant souci de perfection, pour que son propriétaire ait l esprit tranquille et toujours plus de plaisir à son volant. Une qualité primée par de nombreux organismes indépendants Que Choisir n est pas la seule publication à avoir salué le haut niveau de qualité de Mazda. En Europe comme aux Etats Unis, la durabilité des voitures de la marque est régulièrement soulignée : meilleure marque, meilleure voiture d occasion, meilleur roadster d occasion, voiture compacte la plus fiable du marché, les récompenses pleuvent. Le tableau récapitulatif des prix qualité/fiabilité obtenus par Mazda en et, ci après, le prouve clairement. Pour plus d informations, veuillez contacter : Manuel Bortone Directeur des Relations Extérieures manuel.bortone@mazda.fr Jennifer Fabbri Attachée de presse jennifer.fabbri@mazda.fr 3 / 5

4 La qualité Mazda primée (/) Publication / organisme Echantillon testé Classement / prix Que Choisir (France), enquête fiabilité Autobild (Allemagne), premier magazine automobile en Europe. Which?, magazine édité par l association de consommateurs britannique du même nom Rapport du TÜV (centre allemand du contrôle technique agréé pour les véhicules) 30 marques, 161, automobilistes français, belges, italiens, espagnols et portugais. Test d endurance km, 31 véhicules testés à ce jour. 2 e au classement général 194 testés selon plus de 160 critères, dont les feux, les freins, le châssis et l échappement et les fuites d huile. Sept millions d inspections. 1 er au classement des véhicules de deux à trois ans d âge des véhicules de deux à trois ans d âge Modèle concerné Marque/tous Mazda5 2.0 MZR CD Mazda, tous Mazda3 Commentaire Marque la plus fiable avec un indice de fiabilité de 96,8 %. 2 e du classement du coût annuel de réparation, avec 196, à 1 de la 1 re place. Zéro panne, zéro défaut pendant km, Mazda5 se place derrière le leader de ces tests : Mazda6 (testée en 2004). Meilleur constructeur automobile. Which? est la plus grande association de consommateurs britannique avec membres. Badge d or décerné par l Agence d Inspection Technique d Allemagne. Taux de défaut de 1,2% (devant la Volkswagen Golf, 3 e avec 2,2%). 2 e au classement général des véhicules de deux à trois ans d âge Mazda2 Taux de défaut de 1,4%. J.D. Power and Associates (Allemagne), Indice de satisfaction client (ISC) (qualité, coût d utilisation, service ) Allemands propriétaires d un véhicule immatriculé en 2005 et 2006, 103 testés des 23 marques automobiles représentées en Allemagne. 5 e au classement général 2 e de la catégorie des compactes Mazda3 Mazda est placé devant Mercedes Benz, Opel, Volkswagen et les constructeurs français. Indice de satisfaction de 84,4%, devant la BMW Série 1, à 0,02% de la première place. 6 e place du 4 / 5

5 La qualité Mazda primée (/) J.D. Power and Associates (Etats Unis). Enquête qualité Autobild, Qualitätsreport, enquête qualité. Warranty Direct (Etats Unis), organisme indépendant d extension de garantie automobile, enquête fiabilité mécanique What Car? (Royaume Uni). Auto Express (Royaume Uni) ADAC (Allgemeiner Deutscher Automobil Club, Allemagne) Classement fiabilité propriétaires américains de véhicules immatriculés en Prise en compte par Autobild de 7 critères parmi lesquels : tests d endurance, rappels, enquêtes et lettres de lecteurs, rapport du TÜV Plus de véhicules âgés de 3 à 9 ans, de 33 marques différentes, testés aux Etats Unis et au Royaume Uni. 48 véhicules de 8 catégories différentes. 2 e de la catégorie des monospaces 4 e de la catégorie des berlines familiales 1 re de la catégorie des sportives compactes Mazda5 Mazda6 MX 5 Mazda Mazda6 1 er de la catégorie des roadsters d occasion MX 5 Premacy classement général, avec mention «très satisfait» (seules 10 voitures sur 103 l ont obtenue). Progression de deux places par rapport à. Indice de satisfaction de 82,6 %, à 1,5% de la première place. Egalement deuxième en. 4 e place du classement général avec mention «très satisfait» (seules 10 voitures sur 103 l ont obtenue). Meilleure sportive compacte pour sa qualité initiale, devant la Toyota Celica. Mazda en tête du classement pour la troisième année consécutive, devant 23 constructeurs. Avec un taux d incident mécanique de 8,04%, Mazda se situe devant Honda (8,9%), Toyota (15,78%) et Mitsubishi (17,04%). 1 re place de la catégorie des voitures familiales. Elue meilleure voiture d occasion pour la seconde fois (précédent prix en 2005). Prix du meilleur roadster d occasion obtenu pour la seconde année consécutive, devant Porsche et Audi. Gelber Engel (Ange d or) décerné par le plus grand automobile club d Allemagne et d Europe. 5 / 5