RAPPORT RSE

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1 1. NOTRE POLITIQUE ET NOS VALEURS AMI Chimie est un distributeur spécialisé dans les ingrédients à destination des industries liées au bien-être (cosmétique, alimentaire, pharmacie). Nous revendiquons des valeurs d éthique, exemplarité, respect des personnes et de l environnement, esprit d équipe, qui se reflètent dans les orientations de l entreprise et sa gouvernance. AMI a donc élaboré une stratégie de croissance qui privilégie les relations de longue durée avec ses différents partenaires et souhaite se distinguer par la qualité et la diversité de son offre de produits et services, son expertise et son excellence opérationnelle. A cet effet, une démarche d amélioration continue est installée à tous les niveaux, pilotée par un système de management que l ensemble des collaborateurs doit s approprier au quotidien. AMI Chimie a également engagé de multiples actions de long-terme visant à concilier son développement économique et ses valeurs : promotion des ingrédients naturels, ou issus de la Chimie Verte ou du Végétal, gestion optimisée des ressources, mise en place de nouveaux modes managériaux, etc. Dans un objectif de redevabilité de ses actions auprès de la totalité de ses parties prenantes, AMI Chimie a formalisé l ensemble de ses engagements par une démarche de RSE structurée et dument évaluée. 1/7

2 2. NOTRE STRATEGIE Des axes de développements ont été définis pour le déploiement des grandes orientations stratégiques énoncées dans la politique de l entreprise : Optimisation du portefeuille de partenariats Développement et valorisation de l offre de service Excellence opérationnelle Alignement long-terme avec les valeurs de l entreprise Ces axes de développement ainsi que leur enjeu sont communiqués et explicités à l ensemble du personnel, par le biais de l équipe d encadrement et des délégués du personnel. Chacun de ses axes fait l objet d un plan d action spécifique, suivi et commenté mensuellement en réunion d encadrement. A l intention de nos partenaires extérieurs et dans un souci de transparence, nous résumons cidessous les principales actions déjà menées et engagées. 2/7

3 3. NOTRE PLAN D ACTION Optimisation du portefeuille de partenariats Consolidation du partenariat de distribution historique avec BASF Accélération sur les partenariats récents Recherche de nouveaux partenariats complémentaires Changement de modèle dans l Oléochimie Les relations sont sécurisées par un contrat de longue durée à maintenir. Un système de réunions «jour-fixe» est mis en place afin de garantir des interactions efficaces et constructives. De façon générale, les attentes de nos partenaires sont prises en compte dans notre politique d investissement et de recrutement. Des contacts réguliers à différents niveaux de management permettent de consolider et valider les actions et notre place dans le dispositif de nos commettants. Olixol : formation des équipes et présentation du concept à In-Cosmetics JBL et JRS : optimisation de la coopération. Hi-Food et GPI: renforcement de la coopération technique. L équipe de ventes et le laboratoire sont sollicités pour identifier les besoins et les pistes de recherche prioritaires. Des consultants spécialisés sont mandatés pour nos accompagner dans la démarche. Des contacts sont pris lors des salons Cosmétagora et In-Cosmetics. Développement du multi-sourcing afin de mieux répondre aux besoins de nos clients compte-tenu des évolutions récentes du marché. Développement et valorisation de l offre de service Support technique Conditionnement Marketing / Communication Règlementaire Recrutement d un nouveau technicien au laboratoire de formulation. Optimisation des interactions techniques avec nos commettants. Démarrage de la nouvelle ligne de conditionnement de citernes qui nous permettra de garantir des conditions BPF pour tous nos emballages d ingrédients cosmétiques. Augmentation des ressources en dédiant une personne à temps plein. Déploiement du portail Internet via Sharepoint permettant le téléchargement des documentations. Ceci nous ouvre la voie à d autres possibilités en termes de numérisation de services (prévisions, commandes, présentations, gestion des réclamations, etc.). Finalisation de la certification RSPO. Logistique Consolidation des partenariats existants avec nos transporteurs et exploitation de l extension du stockage (1 100 m 2 ) entrée en fonctionnement début Services numériques Intégration de la nouvelle version de notre ERP avec des fonctionnalités web renforcées pour nous permettre de développer de nouveaux services numériques. Evolution de notre architecture communication afin de mieux sécuriser le service et considérablement augmenter les débits «data» avec mise en place d une fibre optique dédiée sur notre site. 3/7

4 Excellence opérationnelle Gouvernance d ensemble intégrant la RSE Supply Chain Ressources Humaines Afin de formaliser un processus déjà engagé depuis plusieurs années, la RSE a été intégrée au cœur de la politique et de la stratégie de l entreprise. Le lien entre écoute des parties prenantes et stratégie a été rendu plus visible. Des indicateurs de performance RSE ont été intégrés aux processus opérationnels du manuel d organisation. L entretien annuel de fin d année prévoit pour chaque collaborateur de l entreprise une évaluation de ses compétences et de son attitude relativement à la RSE et aux valeurs de l entreprise. Des modes managériaux transverses sont progressivement développés, dont un «mode projet» collaboratif. Optimisation du portfolio de produit Optimisation des délais de rotation de stock Optimisation de nos approvisionnements et des expéditions clients Renforcement des équipes dans différents services. Réalisation des entretiens professionnels afin de connaître les potentialités et souhaits des collaborateurs. Alignement long-terme avec les valeurs de l entreprise Promotion du portfolio naturel Gestion optimisée des ressources Nouveaux modes managériaux Redevabilité des actions Mise en avant de la naturalité des ingrédients et des formules développées au laboratoire. Mise en avant de portfolios naturels et durables (Olixol par exemple). Finalisation de notre certification RSPO. Mise en place d une GPEC. Développement des fûts Abzac sur la glycérine. Evolution de notre parc auto vers hybrides ou essence. Formations MBTI individuel et collectif. Rédaction d une charte de bonne conduite. Communication sur nos actions via notre site Internet et auprès de nos parties prenantes. 4/7

5 4. QUI SONT NOS PARTIES PRENANTES? QUELLES SONT LEURS ATTENTES? QUELLES ACTIONS METTONS-NOUS EN PLACE POUR Y REPONDRE? Les clients, en plus de bonnes conditions économiques, demandent qualité, réactivité, support technique, innovation, respect de critères environnementaux. Apprécient de plus en plus le service. Transparence et communication fiable sur les informations liées aux commandes Optimisation des conditionnements et adaptation en fonction des besoins clients Mise en place de la segmentation client afin de prioriser les actions des services supports Développement de notre laboratoire d'application cosmétique Mise à disposition de notre documentation technique sur une interface web Sensibilisation au groupage des commandes Organisation d'évènement clients sur notre site Communication avec nos clients par le biais d'une Newsletter spécialisée : l'ami SCOPE Promotion des emballages «verts» : fûts kraft et IBC reconstruits Chiffre d affaire global et chiffre d affaire généré par les nouvelles ventes Pourcentage de commandes livrées à date demandée par le client Pourcentage de clients livrés plusieurs fois dans le mois Quantité moyenne par commande/expédition Pourcentage d'emballages verts utilisés Les commettants requièrent un partenariat de longue durée, leur apportant une croissance régulière et significative, une réduction de leur complexité, une autonomie croissante, beaucoup de transparence. Nombreux investissements et actions allant dans le sens d une complémentarité opérationnelle et une réduction de leur complexité (stockage, conditionnement, échantillonnage) Communication sur nos prévisions d'achats et les budgets avec nos fournisseurs partenaires Regroupement des commandes et achats par palettes complètes Bonne santé financière pour régler nos fournisseurs Chiffre d affaire d achat Pourcentage de commandes achetées par palette complètes Pourcentage de produits achetés plus d'une fois dans le mois 5/7

6 Les collaborateurs, en plus des besoins essentiels (rémunération et conditions de travail satisfaisantes, sécurisation de l emploi), sont de plus en recherche d un épanouissement professionnel impliquant autonomie, prise d initiative, travail collaboratif, transparence, etc. Pérennisation de l'emploi Accompagnement dans le développement des compétences Proposition des postes en interne avant recrutements externes Réunions régulières entre les représentants du personnel et la direction Réalisation d entretiens individuels annuels Plan de formation / coaching lié aux besoins identifiés lors des entretiens individuels de fin d année Amélioration des conditions de travail (comité de pilotage pour l évaluation des risques, ergonomie, mesures de bruit et d'atmosphère...) Communication RSE par le biais d'une "actualité du mois" Mutuelle et prévoyance pour l'ensemble des salariés Souscription d un PEE et PERCO pour l'ensemble des salariés Cadeaux de fin d'année Abonnement à un club inter-entreprises Taux d absentéisme Réalisation moyenne des objectifs individuels Notation moyenne des compétences individuelles Nombre d accidents du travail avec arrêt Pourcentage de salariés en CDI Répartition Homme/Femme Pourcentage de Sauveteur Secouriste du Travail Pourcentage de salariés handicapés Nombre d'heures de formation par salarié Les associés / investisseurs veulent une valorisation de leur investissement et prise de risque, nécessitant développement et sécurisation de l entreprise, transparence, fonctionnement fluide. Reporting mensuel d activité, trimestriel financier Comité stratégique trimestriel entre associés Suivi du chiffre d affaire, marge brute, EBITDA, EBIT, Résultat Net 6/7

7 Les partenaires financiers / banquiers exigent évidemment un respect de nos engagements financiers, mais souhaitent aussi nous accompagner dans notre croissance. Consolider l'entreprise pour respecter nos engagements auprès des banques Suivi des résultats financiers et covenants Réunion pool bancaire bi-annuelle Les administrations exigent un respect strict de la règlementation et de la transparence sur nos pratiques Mise en place d une veille réglementaire (droit du travail, droit de l'environnement, paiement des cotisations sociales, impôts ) et veille sur nos matières premières Nombre de non-conformité lors des contrôles L environnement local apprécie que nous puissions contribuer à la vie et au développement du territoire Emplois solidaires avec des associations d insertion, de développement local (consultation de la mission locale), d aide aux handicapés Partenariats locaux (achat de fournitures, recrutement ) afin de diminuer les transports et favoriser l'emploi local Mesure de notre empreinte carbone avec la réalisation de notre bilan carbone en 2011 et la définition d un plan d action Sélection et évaluation de nos transporteurs selon des critères de partenariat durable, engagement charte CO 2 et actions sociales Implication auprès de la collectivité territoriale via la participation aux conseils de développement du territoire (Agenda 21) Partenariat école entreprise : animation du CLEE pour établir une passerelle école-entreprise, en accueillant des professeurs et des élèves, et en se servant des expériences locales pour les développer Sponsor pour des évènements culturels locaux Pourcentage de salariés handicapés (interne et externe) Pourcentage de livraison par des transporteurs engagés en RSE Quantité de Déchets Dangereux et Non Dangereux générés Rejet de CO 2 moyen des véhicules par km (en g de CO 2/km) Quantité de CO 2 générée par tonne de produit vendue (mesuré lors de notre bilan carbone 2011) 7/7