Ils peuvent obtenir une copie des modifications au Règlement de régie interne en s adressant à la Caisse pendant les heures d ouverture.

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1 Avis de convocation Ordre du jour Aux membres de la Vous êtes, par la présente, convoqués à l assemblée générale annuelle de votre caisse qui aura lieu : Date : Mercredi 28 avril 2010 Heure : 19 h 30 Lieu : École secondaire Lucien-Pagé 8200, boulevard Saint-Laurent, Montréal (Québec) H2P 2L8 Les membres pourront prendre connaissance du rapport annuel et du rapport du conseil de surveillance, décider de la répartition des excédents annuels, de l intérêt payable sur les parts permanentes et sur les parts de ristournes, statuer sur le versement de ristournes, élire les membres du conseil d administration et du conseil de surveillance et traiter de tout autre sujet inscrit à l ordre du jour. Deux périodes de questions sont également prévues, l une pour les questions destinées aux membres du conseil d administration et l autre pour les questions destinées aux membres du conseil de surveillance. Modifications au Règlement de régie interne Fonds d aide au développement du milieu (FADM) Modification des limites supérieures d approvisionnement du Fonds suite à un amendement de la norme sur le FADM. Dirigeants Diminution du nombre de conseillers de surveillance à trois (3) (art RRI). «Avis concernant les élections : À noter qu il y a actuellement deux (2) postes de conseillers de surveillance à combler pour des mandats respectifs de trois (3) ans (sortant de charge) et un (1) an (poste vacant). Cependant, si la diminution du nombre de conseillers de surveillance est acceptée par l assemblée générale, il n y aura aucun poste de conseiller de surveillance à combler lors de la période d élection, une fois voté le règlement sur la rotation des dirigeants.» Règlement concernant la rotation des dirigeants afin de permettre qu un tiers, à une unité près, des membres des conseils, soit remplacé à chaque année. Élections Veuillez noter que, lors des élections, est éligible toute personne physique qui est membre de plein droit, pourvu qu elle soit admise depuis au moins 90 jours et qu elle ne soit pas inéligible au sens de la Loi. Une candidature ne pourra être soumise à l assemblée générale que si un préavis, signé par un membre et contresigné par le candidat, et respectant les autres modalités prévues au Règlement de régie interne de la Caisse, a été remis avant la fermeture de la Caisse le 16 avril Des formulaires d avis de candidature, dont l usage n est pas obligatoire, sont disponibles à la Caisse. Tous les membres de la Caisse sont cordialement invités à participer à cette assemblée. Ils peuvent obtenir une copie des modifications au Règlement de régie interne en s adressant à la Caisse pendant les heures d ouverture. Signé le 22 février 2010 Denis Bernier Secrétaire adjoint 1. Mot de bienvenue et présentation des invités 2. Adoption de l ordre du jour 3. Adoption du procès-verbal de l assemblée générale annuelle du 28 avril Rapport du conseil d administration 5. Rapport des activités du conseil de surveillance 6. Message du directeur général et présentation des états financiers 7. Présentation du bilan de la distinction coopérative Rapport du Fonds d aide au développement du milieu 8. Période de questions au conseil d administration 9. Période de questions au conseil de surveillance 10. Adoption des modifications au Règlement de régie interne Fonds d aide au développement du milieu (FADM) 10.1 Modification des limites supérieures d approvisionnement du fonds suite à un amendement de la norme sur le FADM Dirigeants 10.2 Diminution du nombre de conseillers de surveillance à trois (3) (Art RRI) 10.3 Règlement concernant la rotation des dirigeants afin de permettre qu un tiers, à une unité près, des membres des conseils soit remplacé chaque année 11. Adoption du taux d intérêt sur les parts permanentes 12. Adoption du taux d intérêt sur les parts de ristournes 13. Adoption de la répartition des excédents annnuels 14. Élection au conseil d administration 15. Élection au conseil de surveillance 16. Autres sujets 17. Remerciements 18. Levée de l assemblée Bienvenue à tous les membres! 1

2 Message du président La est fière de vous rendre compte, à titre de membres-propriétaires, de l administration de votre coopérative de services financiers au cours de l année Tout au cours de cette année, votre caisse a redoublé d efforts pour garantir de hauts standards de qualité pour les services offerts aux membres. Son personnel a profité des programmes novateurs de perfectionnement concernant les produits et services, la relation conseil et la qualité de service. Les dirigeants de la Caisse ont bénéficié, quant à eux, de formations liées aux enjeux de la gouvernance démocratique et efficiente de notre groupe financier coopératif. Sur fond de début de reprise économique, le Mouvement Desjardins a terminé son exercice financier 2009 avec des excédents avant ristournes semblables à ceux enregistrés avant la crise financière. Malgré une hausse du volume d affaires et des revenus de placements du Mouvement, la baisse des taux d intérêt a eu un effet négatif sur le revenu net d intérêt des caisses, affectant du même coup la rentabilité du réseau. En revanche, à l inverse de 2008, les activités d assurance et de Valeurs mobilières Desjardins ainsi que celles de la Caisse centrale présentent de bons résultats. Dans ce contexte et en dépit de l environnement hautement concurrentiel dans lequel Desjardins évolue, les bons résultats financiers 2009 de la Caisse Desjardins Cité-du-Nord de Montréal démontrent la performance du modèle coopératif dans les services financiers. Ces résultats nous assurent la marge de manoeuvre nécessaire pour vous offrir les meilleurs produits et services, tout en continuant de nous développer et de jouer un rôle déterminant dans le développement durable de la collectivité. Grâce à l accessibilité de nos services et à la force conseil de notre personnel, nous ne cessons d ailleurs d améliorer notre offre de service composée de produits et services financiers à la fine pointe et adaptés à vos besoins. S il est une leçon que nous devons tirer de la crise financière de 2008, c est bien l importance, pour les institutions financières, de maintenir, sinon de renforcer, leur base de capital. Certes, le ratio de capital de Desjardins demeure parmi les plus élevés de l industrie bancaire canadienne. À preuve, pour la première fois de son histoire, le Mouvement Desjardins est apparu en 2009 dans la liste des 50 institutions bancaires les plus sécuritaires dans le monde. Desjardins occupe le 26 e rang selon Global Finance, une institution de New York qui, depuis 18 ans, compare les principales banques, notamment sur la base de leurs actifs et des cotes que leur attribuent les grandes agences de notation. En 2009, notre capitalisation a été renforcée à la faveur de deux émissions de titres de dettes d une valeur d un milliard de dollars. Nous avons également lancé une émission de parts permanentes qui a connu un vif succès auprès des membres, avec des ventes de plus de 700 millions de dollars. 2 Quatrième rapport annuel

3 Cette prudence en matière de capitalisation n a toutefois pas affecté l engagement constant de votre caisse dans son appui au milieu. Par exemple, dans le cadre du programme Actions jeunesse, diverses initiatives ont été réalisées pour appuyer le dynamisme des jeunes. Tout d abord, le concours «On gagne à épargner», un programme visant à encourager l épargne chez les jeunes de 18 à 25 ans, permet aux participants de courir la chance de gagner le montant de leur épargne jusqu à concurrence de $. La troisième édition du concours, lancée en septembre 2009, a permis à la Caisse d accumuler un montant d épargne de $. Ensuite, la est devenue en décembre 2008 un partenaire privilégié du Bureau du Fonds de développement et du Réseau des diplômés de l École de technologie supérieure (ÉTS). Cette entente, d une durée de trois ans, prévoit non seulement des produits financiers sur mesure pour les diplômés, mais aussi des contributions financières favorisant à la fois l enseignement supérieur et des projets éducatifs inhérents au développement durable. Le partenariat entre la Caisse et l Alliance Sport-Études, d une durée de trois ans également, est un autre exemple de l appui de la Caisse envers les jeunes. En effet, il est entendu que la Caisse fournisse un soutien financier annuellement à la Fondation Sport-Études, qui se charge par la suite de distribuer une partie du montant sous forme de bourses, partagées entre certains étudiants-athlètes ayant réussi à poursuivre leurs études supérieures à distance. Finalement, la collaboration de la Caisse à différentes activités destinées aux étudiants du Collège Ahuntsic (rénovation de la salle de cinéma, tournoi des Dieux, etc.) ainsi que son soutien financier offert aux jeunes (remise de bourses et paniers de Noël) sont d autres exemples qui illustrent brillamment comment votre caisse concrétise son engagement en faveur de l intégration sociale, professionnelle et financière des ans. De plus, l an dernier, grâce à son Fonds d aide au développement du milieu et aux commandites et dons qu elle a octroyés, votre caisse a accordé une aide financière importante à de nombreux projets issus de la communauté. Parmi les divers organismes de chez nous avec lesquels nous avons établi un partenariat, mentionnons le Centre de loisirs communautaires Lajeunesse, la Coopérative de Solidarité Santé Villeray, l organisme MU et le Programme du Goût de Vivre, pour n en nommer que quelques-uns. Chers membres, l avenir que nous pouvons créer ensemble est celui d un Mouvement Desjardins riche de ses valeurs de coopération et en mouvement plus que jamais vers un monde plus responsable, plus équitable et plus durable. Un Mouvement qui pense et qui agit pour le long terme et qui, au quotidien, sait conjuguer avoirs et êtres en mettant l argent au service des gens et des collectivités. Je désire, en votre nom et au mien, remercier notre personnel et les cadres sous la direction de notre directeur général ainsi que l ensemble des dirigeants de leur appui constant et du bon travail accompli. Yvon Lesiège Président Conseil d administration 3

4 Rapport du conseil de surveillance Dans le cadre du mandat confié au conseil de surveillance, nous avons pour fonction de surveiller, au nom de l assemblée générale des membres, le fonctionnement de la Caisse dans les dimensions éthique, déontologique et coopérative de ses activités. Voici les principales activités qui ont été réalisées au cours de la dernière année. Surveillance de la dimension éthique Au plan de l éthique, le conseil de surveillance s est assuré que la Caisse, ses dirigeants et ses employés ont pris en compte les valeurs et les principes du Code d éthique et de déontologie pour guider leur conduite, leurs décisions et leurs actions. Surveillance de la dimension déontologique Au plan de la déontologie, le conseil de surveillance s est assuré que les règles du Code d éthique et de déontologie, qui encadrent la conduite de la Caisse, de ses dirigeants et de ses employés, ont été respectées. La surveillance de la dimension déontologique a notamment porté sur les trois éléments suivants : Situations de conflit d intérêts Aucune situation de conflit d intérêts n a été constatée. Prêts accordés aux personnes intéressées Les prêts accordés aux personnes intéressées à l égard de la Caisse totalisent ,76 $ pour l exercice écoulé. Ils ont tous été consentis en conformité avec les règles d éthique et de déontologie qui s appliquent. Octroi de contrats à des personnes visées par le Code Durant la même période, la Caisse n a octroyé aucun contrat, autres que des contrats de crédit, à des personnes visées par le Code d éthique et de déontologie. Surveillance de la dimension coopérative Au plan de la surveillance de la dimension coopérative, le conseil de surveillance a plus particulièrement porté son attention sur l examen des éléments suivants : L exercice de la démocratie o Les mécanismes d écoute des membres, la consultation des membres et l information qui leur est transmise. o La formation des dirigeants et l information qui leur est fournie. L information et l accompagnement sur les plans coopératif, économique et financier o Les moyens déployés pour accompagner les membres, notamment les jeunes, les nouveaux membres et ceux qui sont dans une situation économique précaire. o La formation à la dimension coopérative de la Caisse et du Mouvement dispensée aux employés, notamment aux nouveaux, et leur préparation à jouer un rôle d information et d accompagnement auprès des membres. Le développement durable du milieu et l intercoopération o Les actions réalisées pour soutenir le développement du milieu. o L implication de la Caisse et de son personnel dans les organismes du milieu. o La transparence et l efficacité des orientations et des politiques en matière d octroi de commandites et de dons et d utilisation du Fonds d aide au développement du milieu (FADM). Les valeurs coopératives et permanentes et les pratiques commerciales et de gestion o L évaluation de la satisfaction des membres. o Le processus d amélioration ainsi que le mécanisme de traitement des plaintes. Enfin, l intégrité, le respect des droits des membres, l éducation économique, financière et coopérative et l engagement dans le milieu, sont des enjeux de la Caisse pour les années à venir. Le conseil de surveillance s engage à collaborer avec le conseil d administration et la direction générale de la Caisse à poursuivre ses efforts pour répondre à ces enjeux avec efficacité. 4 Jean-Marc Brodeur Président Conseil de surveillance Quatrième rapport annuel

5 Rapport du directeur général Il m est très agréable de vous présenter le rapport financier de la Caisse Desjardins Cité-du-Nord de Montréal pour l exercice terminé le 31 décembre C est tout particulièrement vrai en pensant au contexte des plus incertains dans lequel nous avons débuté l année L économie 2009 a été marquée dès le début de l année par une crise financière qui n avait jamais eu d égale. Pour la grande majorité de nos membres, l année a commencé par des baisses significatives de leur portefeuille de placement. Les gouvernements ont établi, de façon coordonnée, des mesures énergiques dont une baisse significative des taux d intérêt à un niveau jamais connu au Canada. C est donc dans ce contexte de perturbations importantes que nous avons navigué afin de poursuivre notre développement. VOLUME D AFFAIRES SOUS GESTION Évolution du volume d affaires (M $) Épargne et placements* Financement* * Total bilan et composantes Desjardins (hors bilan) Forte d un volume d affaires sous gestion de $, en hausse de 4,0 % par rapport à l année précédente, la Caisse est en bonne position dans son marché. Par son appartenance au Mouvement Desjardins, la Caisse a accès à une gamme complète de produits et services financiers en mesure de répondre à la diversité grandissante des besoins de ses membres. Globalement, les encours d épargne placement (caisses et composantes) représentent désormais 47,5 % du volume d affaires, alors que les produits de financement (caisses et composantes) contribuent pour 52,5 % du volume d affaires total Variation (M $) proportion (M $) proportion (M $) (%) Épargne placement* ,8 47,5 % ,6 45,6 % 5,0 8,2 % Financement* ,4 52,5 % ,4 54,4 % 2,0 0,5 % Volume d affaires total ,2 100,0 % ,0 100,0 % ,2 4,0 % *Total bilan et composantes Desjardins (hors bilan) L ÉPARGNE PLACEMENT Évolution de l épargne placement (M $) Caisse Composantes L épargne placement (caisses et composantes) s est accrue de $, pour s établir à $, une hausse de 8,2 % par rapport à l an passé. En plus de l offre d épargne à la Caisse, des efforts importants ont été déployés pour donner accès à la meilleure offre de produits financiers sous un même toit, qu il s agisse de fonds de placement, de valeurs mobilières ou de services de gestion discrétionnaire offerts par les composantes de Desjardins Variation (M $) proportion (M $) proportion (M $) (%) Épargne placement ,8 100,0 % ,1 100,0 % ,7 8,2 % À la Caisse* ,9 81,6 % ,1 83,7 % ,8 5,4 % Avec les composantes de Desjardins ,0 18,4 % ,3 % ,0 22,8 % Capital régional et coopératif 4 456,2 0,8 % 4 275,0 0,8 % 181,2 4,2 % Fonds de placement ,8 7,2 % ,0 6,7 % 5 901,8 16,8 % Gestion privée 7 935,0 1,4 % 6 877,0 1,3 % 1 058,0 15,4 % Valeurs mobilières Desjardins ,4 6,7 % ,0 5,4 % 9 880,4 35,0 % Autres ,4 2,3 % ,0 2,1 % 2 441,4 22,5 % *Fait référence au passif-dépôt dans le bilan de la Caisse. Suite en page 6 5

6 Rapport du directeur général (suite) LE FINANCEMENT Évolution du financement (M $) Caisse Composantes Le financement total de la Caisse est de $ avec une croissance globale de 0,5 % cette année. Cette croissance mitigée est le reflet d un contexte économique difficile et contraste avec les résultats des dernières années. Les prêts à la Caisse (particuliers et entreprises) occupent la majeure partie des activités et ont diminué de 0,7 %, alors que les financements avec les composantes (prêts vendus ou partagés) ont légèrement progressé avec une croissance annuelle de 6,8 % Variation (M $) proportion (M $) proportion (M $) (%) Financement ,4 100,0 % ,0 100,0 % 3 022,4 0,5 % À la Caisse* ,6 83,1 % ,0 84,1 % ,4-0,7 % Desjardins ,8 16,9 % ,0 15,9 % 6 792,8 6,8 % Prêts vendus ,8 15,0 % ,0 14,0 % 6 595,8 7,5 % Prêts partagés 4 823,7 0,8 % 5 363,0 0,9 % -539,3-10,1 % VISA 7 032,3 1,1 % 6 296,0 1,0 % 736,3 11,7 % *Fait référence à l actif-prêts dans le bilan de la Caisse (particuliers et entreprises) COMMENTAIRES SUR LES ÉTATS FINANCIERS LE BILAN Évolution du bilan (000 $) Actif Passif Avoir L actif de votre coopérative financière s est accru de $, pour s établir à $, une hausse de 0,7 % par rapport à l an passé. Le passif de la Caisse est de $, affichant une décroissance de 0,7 %. Les emprunts de votre caisse ont diminué de $, soit de 34,62 %, en raison de la croissance de l épargne jumelée à une très faible demande de crédit. Ils se chiffrent maintenant à $. Au 31 décembre 2009, l avoir de votre coopérative a connu une croissance importante de 14,54 %, passant de $ à $. Outre le capital social, l avoir est constitué des parts permanentes, totalisant ( $), des excédents à répartir pour ( $) et des réserves de ( $). Les fonds accumulés dans la réserve générale et la réserve de plus-value sont de l ordre de $. Les fonds de la réserve de stabilisation s élèvent à $ et le Fonds d aide au développement du milieu représente $. De plus, votre caisse a accumulé un montant de $ dans la réserve pour ristournes éventuelles (RRE). Les fonds propres de la Caisse sont, quant à eux, à un niveau conforme aux normes de capitalisation internationales de 6,75 % des actifs d expansion et de 10,8 % des actifs à risque Variation (M $) (M $) (M $) (%) Actif , , ,6 0,7 % Passif , , ,7 0,7 % Avoir , , ,3 14,5 % 6 Quatrième rapport annuel

7 L ÉTAT DES RÉSULTATS Au cours du dernier exercice, votre caisse a réalisé des excédents avant juste valeur, impôts et ristournes de $, en hausse de 113,0 % par rapport à l année précédente. Malgré ces bons résiltats, les excédents ont été affectés négativement par la baisse des taux d intérêt Variation (M $) (M $) (M $) (%) Revenu d intérêts , , ,4-11,8 % Frais d intérêts , , ,3-9,5 % Revenu net d intérêts , , ,4-13,3 % Provision et pertes sur prêts (recouvrements) 518,4 744,0-225,6-30,3 % Autres revenus 5 229, ,0 133,3 2,6 % Autres frais , ,0 159,6 1,0 % Excédents avant juste valeur, impôts et ristournes* 8 878, , ,8 113,0 % Ristournes** 3 000, , ,0 62,1 % *Les excédents incluent la dépense reliée au Fonds d aide au développement du milieu. **Pour 2009, montant recommandé à l assemblée générale pour acceptation par les membres. Évolution des revenus et des frais d intérêts (M $) Revenus d intérêts Frais d intérêts En effet, les revenus d intérêts ont totalisé $, une diminution de 11,8 % par rapport à l an passé. Les frais d intérêts ont, quant à eux, diminué de 9,5 %, un écart de $ par rapport à l an passé. Cet écart est attribuable à la baisse significative des taux d intérêt sur le marché. Les pertes sur prêts ont été de $, soit moins de 1 % de l ensemble du portefeuille de prêts consentis à nos membres particuliers et entreprises. En baisse par rapport à 2008, il indique la qualité du travail et des efforts de l ensemble des ressources de la Caisse à limiter les pertes encourues malgré le contexte difficile. Quant aux autres revenus, provenant en majeure partie de la distribution de produits et services des composantes de Desjardins, ils totalisent $, en hausse de 2,6 % par rapport à l année passée. Les autres frais ont connu une croissance faible dans l ensemble, soit une variation de $, ou 1,0 %. Évolution des excédents et des ristournes (M $) Excédents Ristournes Cette année encore, nous vous proposons un projet de partage des excédents prévoyant le versement d une ristourne de $. Depuis les 4 dernières années, ce sont plus de $ qui vous ont ainsi été versés en ristournes. La répartition qui vous est recommandée par le conseil d administration tient compte de l approche équilibrée et responsable proposée à l ensemble des caisses de manière à privilégier une contribution équilibrée et responsable à la réserve. Votre caisse, comme le Mouvement Desjardins dans son ensemble, a intérêt à renforcer sa capitalisation dans le contexte économique et financier actuel. Votre caisse doit d abord miser sur la gestion équilibrée de ses excédents afin d assurer sa pérennité dans le temps. Suite en page 8 7

8 Rapport du directeur général (suite) Fonds de participation Les placements que les caisses détiennent dans les fonds de participation permettent à la Fédération des caisses Desjardins du Québec de coordonner les investissements dans les filiales du Mouvement Desjardins et les investissements régionaux. Par leurs activités, ces filiales permettent aux caisses d étendre leur action en offrant un éventail complet de produits et de services financiers aux personnes, aux groupes de personnes et aux entreprises. Le tableau ci-après présente, pour la Caisse, sa participation dans chacun des fonds de participation ainsi que le rendement réalisé sur ce placement en fin d exercice. Fonds de participation au 31 décembre 2009 Parts détenues Rendement moyen (en dollars) (en pourcentage) Fonds provinciaux Caisse centrale Desjardins (CCD) $ 12,71 % Société de Services des caisses Desjardins (SER) (8 815)$ % Desjardins Capital de risque (INV) $ 0,78 % Valeurs mobilières Desjardins (VM) $ 34,23 % Desjardins Société financière (FIN2) $ % Fiducie (FD) $ 2,67 % Desjardins Société financière (RF1) $ 5,19 % Desjardins Société financière (FIN3) $ 17,25 % Fonds d investissement régionaux FID-MON $ (1,20)% FED $ 1,84 % Prévisions Appuyés par une équipe de dirigeants et d employés talentueux et dévoués et par une gestion rigoureuse et efficace, nous serons à même d assurer la stabilité et l amélioration à long terme des résultats de notre Caisse. Conclusion En terminant, je tiens à remercier tout le personnel pour son effort constant et son ouverture aux nombreux changements dans nos façons de faire. Je remercie également les dirigeants de leur engagement et leur disponibilité ainsi que tous les membres de la Caisse pour la confiance qu ils accordent à leur coopérative financière et la fidélité dont ils font preuve à l égard de ses services. Denis Bernier Directeur général 8 Quatrième rapport annuel

9 Faits saillants La, c est : une institution financière accessible et avant-gardiste, en contact étroit avec ses membres : deux centres de services et 15 guichets automatiques couvrant l ensemble du territoire; un centre financier aux entreprises; un service de gestion des avoirs; un personnel compétent et une gamme complète de produits et services financiers : 100 employés au total, dont 80 en relation étroite et personnalisée avec les membres; un groupe-expert de planificateurs financiers et de spécialistes des filiales; une gamme complète et adaptée de produits et services de financement, de placement, d assurances et de produits complémentaires; un lieu où se concrétisent les avantages de la distinction coopérative : des ristournes de plus de ,000 $, versées dans les 4 dernières années; des projets concrets en collaboration avec les organismes du milieu; des chiffres qui en disent long sur la performance : une croissance du volume d affaires sous gestion de 4,0 %, se situant maintenant à $; une contribution de plus en plus importante des produits offerts par les diverses composantes de Desjardins : $ en épargne placement (22,8 % de croissance) et $ en financement (6,8 %). 9

10 Projet de répartition des excédents Excédents à répartir (selon l état des résultats) $ Ristournes aux membres $ Économie d impôts relatifs aux ristournes ( ) $ Excédents disponibles pour répartition $ Intérêts sur parts permanentes de (4,25%) ( ) $ Intérêts sur les parts de ristournes (4,25%) (34 130) $ $ Affectation à la réserve de stabilisation ( ) $ Affectation réglementaire à réserve générale ( ) $ Réserve pour ristournes éventuelles ( ) $ Ristournes aux membres Épargnes(9 %) / Prêts(6 %) Prêts hypothécaires(6 %) ( ) $ Majoration du montant de ristournes en parts ( ) $ Ristournes sur les Fonds Desjardins (0,20 %) (78 161) $ $ Ristournes sur les Financements Accord D (0,20 %) (6 087) $ ( ) $ Versement au Fonds d aide au développement du milieu ( ) $ ( ) $ Impôts récupérés suite à l affectation $ 0 $ 10 Quatrième rapport annuel

11 Nos dirigeants Conseil d administration Yvon Lesiège Président Retraité Guy Geoffrion Vice-président Consultant Gilbert Roy * Secrétaire Retraité Gabrielle Gosselin Administratrice Consultante en ressources humaines Danielle Lia * Administratrice Retraitée Claude Boivin * Administrateur Retraité Roger Forget Administrateur Retraité Jean-Guy Blanchet administrateur Retraité Patrick Fortin Administrateur Homme d affaires Louis Laperrière * Administrateur Homme d affaires Anne-Sarah Paré Administratrice Conseillère en finances Marina Crivello Administratrice stagiaire Avocate Conseil de surveillance Jean-Marc Brodeur Président Avocat Jasmin Lefebvre Conseiller Avocat René Clément * Conseiller Avocat * Dirigeants sortants et rééligibles 11

12 Bilan de la distinction coopérative Votre caisse exprime sa distinction coopérative de multiples façons : en donnant la primauté à vos besoins dans son offre de service, dans les ristournes qu elle octroie, dans sa contribution à l éducation coopérative, économique et financière de ses membres, dans son soutien au développement de son milieu et de la coopération ainsi que par son mode de fonctionnement démocratique. En tant qu institution coopérative, la veille à ce que ses services vous soient accessibles afin de satisfaire pleinement vos besoins, entre autres, par un réseau de points de services qui favorise l accessibilité, par la réalisation de projets concernant la clientèle des entreprises et en particulier le financement de permis de taxi, par des conseils aux membres pour réduire les frais de service ainsi que par des employés dédiés à notre clientèle jeunesse. Comme membres-propriétaires, vous pouvez participer démocratiquement aux orientations et aux résultats de la Caisse. Vous avez donc été invités au cours de 2009 à vous exprimer sur la satisfaction des membres, l adoption de la répartition des excédents annuels et de l intérêt payable sur les parts permanentes et sur les parts de ristourne, l élection des membres du conseil d administration et du conseil de surveillance. Aussi, pour assurer une relève dynamique à nos dirigeants, le programme «Jeune dirigeant stagiaire Desjardins» est toujours actif à votre Caisse. Cette année encore, votre caisse s est engagée à investir dans son milieu par le biais d un Fonds d aide au développement du milieu. Un appui plus fort aux projets soumis a été possible grâce à des implications partagées avec les autres caisses de notre quartier. Comme par les années passées, votre caisse a parrainé de nombreux projets et a donc investi une somme de $, comme le démontre le tableau ci-dessous. Jeunesse $ Scolaire $ Religieux $ Communautaire $ Remboursement des frais de services $ Développement coopératif $ Santé $ Autres $ Consciente du rôle important joué par les jeunes entrepreneurs dans le développement économique de la localité, la Caisse maintient toujours son engagement au programme «Créavenir». Également, afin de promouvoir l enseignement supérieur et des projets éducatifs inhérents au développement durable, la Caisse Desjardins Cité-du-Nord de Montréal est devenue un partenaire privilégié du Bureau du Fonds de développement et du Réseau des diplômés de l École de technologie supérieure (ÉTS). Un autre partenariat entre la Caisse et la Fondation Sport-Études aide les étudiants-athlètes à poursuivre leurs études supérieures à distance. Voilà un autre exemple de l appui de la Caisse envers les jeunes. La Caisse a, en outre, recours aux forces de la coopération en s alliant à l occasion à d autres organismes coopératifs et à des entreprises d économie sociale pour mettre à profit leurs ressources, dont son association avec la Coopérative de solidarité Jarry. Créé en 2003, le Fonds d entraide Desjardins «Prêt d entraide et de Solidarité du Nord de Montréal» regroupe 16 caisses des régions Est et Ouest de Montréal en partenariat avec l ACEF du Nord de Montréal. L objectif du fonds est de venir en aide à des personnes en difficultés financières au moyen de services conseils en gestion budgétaire assortis au besoin d un prêt de dépannage. Les personnes ciblées n ont pas accès au crédit conventionnel en fonction des critères d analyse habituels. Depuis sa fondation, le Prêt d entraide et de Solidarité du Nord de Montréal a traité près de 537 demandes de prêts de dépannage et en a accepté 313. Les sommes prêtées s élèvent à ,52 $ avec une moyenne de 408,17 $ par prêt. La a contribué à ce fonds depuis sa création et a ainsi permis d aider plusieurs personnes de notre milieu ayant des difficultés financières. Notre engagement dans le milieu démontre clairement que la prend à cœur le mieux-être de sa communauté et joue un rôle important dans son développement social et économique. Pour terminer, les membres du comité désirent remercier les dirigeants et la direction générale de la Caisse pour leur appui et leur disponibilité dans la réalisation de notre mandat. Comité du Fonds d aide au développement du milieu Jean-Guy Blanchet, Guy Geoffrion, Danielle Lia, Gilbert Roy 12 Quatrième rapport annuel

13 L équipe DIRECTION GÉNÉRALE Denis Bernier, directeur général André Moreau, directeur Soutien à la direction générale Lucie Laranjo, directrice Communication et soutien de gestion Lise Girard Tremblay, adjointe administrative Heidy Benedetti, agente soutien aux opérations Marie-Hélène Gendreau, agente soutien de gestion Maria Perez, agente à l accueil Siège social Centre de services Crémazie Martin Vaillant, directeur Service gestion des avoirs Suzanne Carrier, directrice adjointe Service gestion des avoirs Nadine Morneau, Planificatrice financière François Senez, Planificateur financier Suzanne Cormier, conseillère Investissement retraite Geoffroy Depierreux, conseiller Investissement retraite Francette Plouznikoff, conseillère Investissement retraite Lise Beaudoin, conseillère Gestion des acquis Réjane Péronneau, conseillère Gestion des acquis Julie Alexandre, conseillère Service aux membres Éric Cloutier, conseiller Service aux membres Célestina Guarnaschella, conseillère Service aux membres Véronic Guay, conseillère Service aux membres Louise Bellemare, agente Services financiers Marie-Hélène Caron, agente Services financiers Louise Lamontagne, agente Services financiers Marie-Christine Pilon, agente Services financiers Mélany Abarca, agente à l accueil Pauline Garand, directrice Services financement Louise Hamelin, directrice adjointe Services financement Nicole Benoît, directrice Efficacité opérationnelle et gestion des risques Linda Malo, directrice adjointe à la conformité Nathalie Guy, conseillère en finances personnelles Abderrahmane Hocine, conseiller en finances personnelles Kun Saovary Kak, conseillère en finances personnelles Louise Labonté, conseillère en finances personnelles Martin Veillette, conseiller en finances personnelles Nathalie Bigras, agente Services financiers Julie Chabot, agente Services financiers Lynda Charbonneau, agente Services financiers Jeanine Dufau, agente Services financiers Ginette Gascon, agente Services financiers Lucie Alexandre, agente à l accueil SERVICE AUX ENTREPRISES Julie Picard, directrice adjointe Service aux entreprises Martine Bélanger, directrice de comptes Service aux entreprises M hamed Kacer, directeur de comptes Service aux entreprises Nathalie Mathieu, directrice de comptes Service aux entreprises Chantal Beauclair, conseillère Service aux entreprises Jocelyne Brunet, conseillère Service aux entreprises Chantal Decelles, agente Service aux entreprises Eddy Valentin, agent Service aux entreprises Line Pellegrino, agente de recouvrement Marie-France Després, agente à l accueil GESTION DES AVOIRS Anthony Cinq-Mars, conseiller en finances personnelles SERVICES FINANCEMENT Dominique Robert, directeur adjoint Services financement Nicolas Choquette, conseiller en finances personnelles Nicole Goddu, conseillère en finances personnelles Katherine Richard, conseillère en finances personnelles Harethuza da Silva Costa, conseillère en finances personnelles et Développement des affaires Mylène Pellerin, adjointe Développement des affaires Susy Fratarcangeli, conseillère Service aux membres Anthony Miles, conseiller Service aux membres Sylvie Carron, agente Services financiers Christiane Chabot, agente Services aux membres Robert Larocque, agent Services financiers SERVICES SOUTIEN AUX OPÉRATIONS ET TRANSACTIONS ASSISTÉES Catherine Simard, directrice Opérations, transactions assistées Sylvie Béliveau, directrice adjointe Transactions assistées Adil Archtal, directeur adjoint Service soutien aux opérations Manon Rochon, chef d équipe Isabelle Bédard, chef d équipe Sylvie Lavictoire, chef d équipe GA Estelle Boudreault, agente Soutien technique Cécile Boily, agente Service aux membres Carole Maloney Gauthier, agente Service de recouvrement Caroline Duval, agente Service aux membres Jean-François Grondin, agent Compensation Jessica Chartrand, agent services aux membres guérite Esther Duverger, agente Soutien aux opérations Ana Paula Goncalves, préposée au guichet automatique Catherine Goyette, agente Soutien aux opérations Ginette Lefebvre, agent services aux membres guérite Yves Pépin, agent Soutien aux opérations Sonia Papineau, préposée au guichet automatique Melissa Vachon, agente Soutien aux opérations Souad Rouhi, préposée au guichet automatique Monique Brabant, agente Service aux membres Jessica Madsen, caissière Suzanne Laurin, agente Service aux membres Manon Prévost, caissière Célyne Bouchat, responsable de guérite Karine Rioux, caissière Buo Lim, caissière Nancy Lefebvre, agente à l accueil Diane Martz, agent assurances dommages Jonathan Champagne Hémond, conseiller DSF pour particuliers DESJARDINS ASSURANCES GÉNÉRALES DESJARDINS SÉCURITÉ FINANCIÈRE 13

14 Produits et services aux particuliers Gestion de vos avoirs Analyse financière à la retraite Courtage en valeurs mobilières : courtage de plein exercice courtage à escompte Diversification de portefeuille Gestion discrétionnaire de portefeuille Planification financière Planification successorale Sécurité financière Compte chèques Compte à haut rendement Compte à rendement croissant Compte à rendement croissant en devise américaine Compte d épargne avec opérations Compte Le Distinctif Compte Profit Jeunesse Compte STRATÉGIQUE étudiant Compte d épargne Compte Avantage investisseur Compte d épargne stable Placements garantis Épargne à terme Épargne à terme à dépôts périodiques Épargne à terme à rendement progressif Épargne à terme à rente personnalisée Épargne à terme à revenus périodiques Épargne systématique Placements garantis liés aux marchés Fonds de placement Fonds de placement garanti - Contrat Helios Fonds Desjardins Placement NordOuest et Éthiques S.E.C. Cartes Visa Desjardins Marges de crédit Marge de crédit personnelle Marge Atout Marge de crédit Liberté Études Prêt étudiant avec garantie gouvernementale Marge de crédit Avantage étudiant Marge de crédit STRATÉGIQUE étudiant Consommation Prêt personnel Prêt auto Prêt à l adoption Financement Accord D Épargne et placement Financement Placements socialement responsables Fonds Desjardins Environnement Portefeuilles SociéTerre (Solutions clés en main) Placements stratégiques Fonds externes Titres à revenus fixes Solutions clés en main Portefeuille à capital garanti Portefeuille profilé à capital garanti Portefeuilles Diapason Portefeuilles Chorus Portefeuilles de fonds de placement garanti Rentes Rente viagère Rente certaine Régimes enregistrés Compte d épargne libre d impôt (CELI) Compte de retraite immobilisé (CRI) Fonds de revenu viager (FRV) Fonds enregistrés de revenu de retraite (FERR) Régime d accession à la propriété (RAP) Régime d encouragement à l éducation permanente (REEP) Régime enregistré d épargne-études (REEE) Régime enregistré d épargne-retraite (REER) Régime enregistré d épargne-retraite collectif (REER collectif) Régime enregistré d épargne-retraite de rente non viagère (REER-RNV) Titres exclusifs à Desjardins Capital régional et coopératif Desjardins Part de qualification Part permanente Parts de ristournes Investissements Prêt REER Financement Accord D - REER Marge de crédit STRATÉGIQUE investisseur Habitation Prêt à taux fixe : ouvert ou fermé à taux révisable annuellement (5 dans 1) Prêt à taux variable : taux variable régulier taux variable réduit taux variable protégé Clientèles spécifiques et leurs programmes Nouveaux arrivants et communautés culturelles Offre Distinction (pour les professionnels) Plan D étudiant (pour les étudiants à temps plein de ans) Portails Jeunesse (ados, étudiants et jeunes travailleurs) Programme Chrome (pour les ans) Service Reconnaissance (pour les 60 ans et plus) Solution Puissance D (pour les étudiants de domaines d études spécifiques) Services automatisés AccèsD (téléphone et Internet) Carte d accès Desjardins Dépôt ou retrait direct Guichet automatique Inter-Caisses Paiement de factures Paiement direct Relevé de compte (papier ou virtuel) Virements (automatique, entre personnes, inter institution) Services complémentaires Achat et vente de devises étrangères (US et autres) Achat et vente de métaux précieux Assistance Desjardins à la liquidation de succession Chèques certifiés (visés) Chèques de voyage Chèques gardés pour encaissement futur Chèques personnalisés Coffret de sûreté Contrordre de paiement Forfaits de tarification Imagerie des chèques Relevés de compte (papier ou virtuel) Mandats et traites Postel Protection en cas de découvert Transfert express Desjardins Services d assurance Assurance accident Assurance automobile Assurance habitation Assurance maladie grave Assurance prêt et marge de crédit (vie et invalidité) Assurance vie-épargne Assurance vie temporaire et permanente Assurance vie universelle Assurance voyage 26 Quatrième rapport annuel

15 Produits et services aux entreprises commerciales Financement Crédit d exploitation Marge de crédit d exploitation Marge de crédit en dollars américains Solutions Libre-Affaires VISA Desjardins Lettre de garantie Financement relais Desjardins Cartes de crédit Affaires Entreprise Approvisionnement Financement immobilier Prêt hypothécaire Prêt hypothécaire en dollars américains Financement intérimaire Enveloppe hypothécaire Financement propriétaire multi locatif Financement d immeubles locatifs résidentiels Prêt pour construction de condos Prêt Prêt à terme Prêt à terme en dollars américains FINANCEMENT accord D Affaires Crédit rotatif Financement spécialisé Capital de risque Prêt mezzanine / débenture Financement Coopérative de travailleurs actionnaires Programme Immigrants investisseurs Financement corporatif Syndicat bancaire Affacturage Desjardins Financement de créances internationales Financement international Lettre de crédit Lettre de garantie Ligne de change Affacturage Desjardins Financement international (import-export) Placement Épargne à terme Épargne à terme ordinaire Épargne à terme indicielle Fonds de placement Fonds Desjardins Fonds distincts Millénia III Fonds NordOuest Papier commercial Régimes collectifs d épargne REER collectif Desjardins Régime de retraite simplifié Régime d épargne non enregistré Régime de retraite à cotisation déterminée Régime de participation différée aux bénéfices Services de gestion de fonds Plan collectif d épargne établissement agricole Desjardins Régime de retraite individuel Services spécialisés Courtage en ligne Courtage de plein exercice Gestion privée Desjardins Garde de valeurs Services fiduciaires Services aux réseaux Marché des capitaux de dettes Institutionnel Actions Service de recherche Assurance Assurance de biens et responsabilité civile Assurance Desjardins des entreprises Assurance pour travailleurs autonomes Assurance pour véhicules commerciaux Assurance crédit Assurance prêt Assurance marge de crédit Assurance solde de crédit Affaires Assurance collective Régimes traditionnels Régimes flexibles Protections d assurance collective Assurance pour les organisateurs de tournois de golf Assurance vie et santé pour gens d affaires Assurance voyage Services internationaux (Desjardins offre aux entreprises deux centres de services en sol américain : Desjardins Bank et Desjardins Commercial Lending) Comptes internationaux Compte en devises étrangères Compte commercial aux États-Unis Chèques tirés sur une banque américaine Boîte postale aux États-Unis Dépôt direct en dollars américains reçu des États-Unis Instruments de paiement Chèques de voyage et cartes Mandats et traites Transfert de fonds Lettre de garantie internationale Lettre de crédit export Lettre de crédit import Recouvrements internationaux Numéro de marchand américain pour entreprises canadiennes Financement Affacturage Desjardins Financement de créances internationales Marge de crédit en dollars américains Prêt à terme en dollars américains Prêt hypothécaire commercial en dollars américains Financement à l exportation Devises étrangères Contrat de change au comptant (spot) Contrat de change à terme (forward) Swap de devise Options sur devises étrangères (currency options) Virement interdevises Accès direct aux cambistes Service de change Privilège Trésorerie, paie et solutions en ligne AccèsD Affaires (Internet) AccèsD Affaires (téléphone) Services de cartes VISA Carte Affaires VISA Desjardins Solutions Libre-Affaires VISA Desjardins VISA Desjardins Carte privative VISA Desjardins Comptes d opérations et forfaits Compte d opérations Compte entreprise à rendement croissant Comptes en fiducie, de transfert et de trésorerie Conciliation avec chèques en consignation Consolidation de fonds Dépôt à toute heure Dépôt commercial par inter Caisses Carte d accès Desjardins Affaires Forfaits SimpliciD Imagerie des chèques Gestion des comptes clients Retrait direct Service de perception de comptes Desjardins Service d encaissement par boîte postale Service EDI financier Gestion des comptes fournisseurs Dépôt direct Service EDI financier Transfert de fonds Produits dérivés de change et de taux d intérêt Contrat de change à terme Options sur devises étrangères Swap de change Swap de taux d intérêt Plafond sur taux d intérêt Plancher sur taux d intérêt Services de paie et de ressources humaines Solutions de paie et de gestion de ressources humaines : Employeur D Téléphone Employeur D L Unique Employeur D L Intro Employeur D La Suite Employeur D L Exclusif Services de paiement Paiement par carte de crédit Paiement par carte de débit Terminaux de point de vente Solutions intégrées au point de vente DePOSiTEL Service de paiements automatiques Desjardins Solutions de financement au point de vente Paiement sécurisé Desjardins par Internet Service de demande d enquête de solvabilité sur une entreprise 27

16 Renseignements divers SIÈGE SOCIAL 7915, boulevard Saint-Laurent, Montréal (Qc) H2R 1X2 Tél. : Télécopieur : Heures Service conseil Service d ouverture et autres services caissier Lundi 9 h 00 à 16 h 00 9 h 30 à 15 h 00 Mardi 9 h 00 à 19 h 00 9 h 30 à 15 h 00 Mercredi 9 h 00 à 19 h 00 9 h 30 à 15 h 00 Jeudi 9 h 00 à 19 h 00 9 h 30 à 19 h 00 Vendredi 9 h 00 à 16 h 00 9 h 30 à 15 h 00 Centre de services Crémazie 555, boul. Crémazie Est, Montréal (Qc) H2M 1L8 Tél. : Télécopieur : Heures Service conseil Service d ouverture et autres services caissier Lundi 9 h 00 à 16 h 00 9 h 30 à 15 h 00 Mardi 9 h 00 à 19 h 00 9 h 30 à 15 h 00 Mercredi 9 h 00 à 19 h 00 9 h 30 à 15 h 00 Jeudi 9 h 00 à 19 h 00 9 h 30 à 19 h 00 Vendredi 9 h 00 à 16 h 00 9 h 30 à 15 h 00 Centres de services automatisés disponibles 24 heures sur 24, 7 jours par semaine 205, rue Jarry Est, Montréal (Québec) 7075, rue Casgrain, Montréal (Québec) (Marché Jean-Talon) 7070, rue Henri-Julien, Montréal (Québec) (Marché Jean-Talon) 9390, rue Lajeunesse, Montréal (Québec) 300, rue de Castelnau Est, Montréal (Québec) Service de 6:00 à minuit par téléphone : CAISSES ( ) par Internet : Bienvenue sur notre site Internet : Approbation du rapport annuel Nous, soussignés, certifions que le 4 e rapport annuel de la répond aux exigences de la Loi sur les coopératives de services financiers et qu il a été dûment approuvé par le conseil d administration de la Caisse. 28 Yvon Lesiège Président Quatrième rapport annuel Gilbert Roy Secrétaire